《管理信息系统》期末考试辅导笔记(精华)

《管理信息系统》期末考试辅导笔记（精华）一、名词：MIS:管理信息系统ESS:经理支持系统DSS:决策支持系统TPS:事务处理系统KWS:知识工作系统OAS:办公室自动化系统二、简答：1.什么是数据、信息和知识以及它们之间的区别与联系？P5-6信息：用以消除随机不确定性的东西，是客观世界中各种事物的运动和变化的反映，是可以传递和通信的。1数据：是对客观事物记录下来的、可以鉴别的符号2知识：是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。3数据、信息和知识的关系：数据仅描述了客观事物的部分事实，但并不提供对事物的判断和解释，数据只有经过解释，才能成为信息，才可能对客观世界产生影响。知识是在信息的基础上加上人的经验、洞察力和价值判断后得到的，它能够给出因果关系，并指导人们下一步做什么。“数据-信息-知识”之间是依次包含的关系。数据是基本原料，而信息是经过加工处理和解释的数据，知识则是信息经过人的大脑加工后的产品，是信息之间的联系和规律。2.什么是管理信息系统？P10管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。3．管理信息系统的结构有哪几种？P11-13①管理信息系统的层次结构：可分为战略规划层、战术决策层和业务处理层三个层次②管理信息系统的功能结构4理信息系统的软件结构三、论述：管理信息系统的重要性，对现代企业的意义有哪些？（此答案不确定）提高管理效率:通过IS实现信息共享，提高处理效率与处理质量，降低处理成本实现过程与组织的变革:通过IS对原有业务过程与组织结构重新设计，减少一切不必要环节，变串行处理为并行处理，利用共享数据库与Internet技术实现异地协同工作实现经营模式与企业战略的重大变革：通过战略性地运用IT可促进企业经营模式的重大变革，实现企业新的战略定位并获得新的战略优势四、知识点（老师画书）：1.信息管理系统的层次结构（安东尼金字塔模型）P12：1）战略规划层；2）战术决策层；3）业务处理层第一章管理信息系统的知识基础（2.4节）一、名词：DB:数据库DBS:数据库系统DBMS:数据库管理系统OSI:开放式系统互联模型TCP/IP:传输层控制协议/网络间协议DNS:域名系统URL:统一资源定位符HTTP:超文本传输协议WWW:全球信息网二、简答题：1.计算机的软硬件组成有哪些？P40①计算机硬件系统的组成：运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备，五大部分组成。②计算机软件系统的组成：系统软件：操作系统、程序设计语言、数据库管理系统应用软件：通用软件和专用软件2.计算机网络的类型，有哪些常见的通讯介质？P45\P47①计算机网络的分类，按计算机网络覆盖的范围和传输距离将其分为两类：局域网：传输距离0.1～10km,传送速率在1Mbps～10Mbps广域网：相距较远局域网经由公共电信网络互联而成,数据传输速率一般在1.2kbps-1.554Mbps,传输距离可遍及全球②信息系统中常用的通信介质：双绞线电缆、同轴电缆、光纤（光导纤维）、微波通信3.Internet的基本应用有哪些？P53电子邮箱、文件传输、全球信息网、Web2.0及其应用、Intranet与Extranet4.域名的组成？P52一个域名一般有3-5个子段，中间用“.”隔开。结构：[主机名].[组织机构名].[网络名].[顶级域名]如：表示汕头大学域名www-表示这是Web服务器；Stu－表示机构名汕头大学；Edu－教育结构；Cn－中国注册的三、知识点（老师画书）：1．数据管理技术的产生与发展P42：数据管理技术经历了人工管理、文件系统、数据库系统三个发展阶段。2．数据库系统的组成P44：1）硬件平台及数据库；2）软件；3）人员3．计算机网络的拓扑结构P46：星形结构；环形结构；树形结构；总线型结构4．网络协议P48:1）物理层；2）数据链路层；3）网络层；4）传输层；5）对话层；6）表示层；7）应用层5．互联网及其应用基本概念P52：IP地址：是计算机的网络地址域名：是另一种网络地址表示形式URL（统一资源定位符）：用来确定各种信息资源位置的方法，一个完整的URL包括访问方式、主机名、路径名和文件名。第二章信息系统与组织管理（3.5节）一、简答题：1.业务流程重组的概念与核心？P77业务流程重组的定义是：对企业流程进行根本地再思考和彻底地再设计，以求企业关键的性能指标获得显著的提高，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争、变化”为特征的现代企业经营环境。业务流程重组的核心思想：是利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的智能集成，以首尾相接、完整的整合性过程来取代以往被各部门割裂的、难于管理的、支离破碎的过程，建立全新的过程型组织结构。BPR的核心任务是组织由“职能型”向“流程型”的转变。二、知识点（老师画书）：1.信息系统的重要性/意义/竞争优势P74：1）降低成本；2）差别化产品；3）准确的市场定位；4）消弱客户与供应商的议价能力；5）建立战略联盟与信息伙伴第三章信息系统在企业中的典型应用（4.1-4.3节）一、名词：ES:专家系统MRP:物料需求计划MRPII:制造资源计划ERP:企业资源计划CRM:客户关系管理SCM:供应链管理EC:电子商务EB:电子企业B2B:企业对企业的电子商务模式DSS:决策支持系