淘宝运营规划书

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新的开始、步步为赢2016运营目标竞争分析自我分析市场分析平台分析

根据育儿网二胎调研报告2015年10月，十八届五中全会提出全面实施一对夫妇可生育两个孩子政策，全面二孩将于2016年1月1日起正式实施。放开全面二孩，实际放开的是一个共计3000亿元的母婴市场。目前7成一胎妈妈想要二胎，其中又有超过7成的妈妈计划在3年内想要二胎，可以看出，二胎妈妈大举进场，母婴市场利好，品牌需要在产品定位、营销形式、品牌沟通、营销渠道上对二胎妈妈再行观察，投其所好，取胜市场。——以上数据来源与第三方统计竞争对手自我分析市场分析平台分析竞争分析自我分析市场分析平台分析说明S优点W缺点O机遇T威胁发挥优势，克服劣势，利用机会，避免威胁。【SWOT分析的步骤】第一步：罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁；第二步：优势、劣势与机会、威胁相组合，形成SO、ST、WO、WT策略；第三步：对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选择，制定目前应该采取的具体战略与策略。优势上海处于江浙沪大网购消费中心区域，对于运输物流时效，区域优势明显。公司优势公司拥有自身成熟的品牌推广团队，通过整合便能形成公司自身的核心竞争优势。危险假冒风险目前大部分消者对淘宝平台的缺乏一定了解，更大原因趋于淘宝平台不太良好信誉习惯，这使得大部分具有虚荣心理客户给假冒产品赋予了大的空间。不同品牌竞争对手不计血本冲量，品牌操作顾虑。造成恶意价格竞争风险劣势目前店铺目前处于前期低价销售阶段，所有原料采购成本无法形成量化，使采购、运营成本整体高于行业水平。机会

通过2015年努力，公司更加成熟稳健，好孩子电子商务达到一个新的阶段，二胎的放开，千亿市场2016年我们会更加专心专注品牌，相信我们会有更大的成长空间SWOT客户扫描——客户需求节奏根据淘宝指数观察，好孩子品牌主要需求全年相对平稳，市场趋于稳定，季节交叉分化并不太明显。客户扫描——我的客户在哪里好孩子的需求主要还是集中在江浙沪皖、京等沿海一带省份城市，所以这对于我们对趋于市场的定位提供了很好的参考，可以分析出哪些区域市场成熟，哪些市场有待开发。客户扫描——我的客户人群通过客户人群的有效分析，可以制定出更具针对性的活动方案，玩法，页面装修，客服服务技巧等等！客户扫描——我的客户什么时候来店铺客户什么时候来：一般集中于上午8-10点下午2到3点晚上8到11点，这主要趋于整个平台及正常购物习惯。客户扫描——我的客户什么时候买我的客户什么时候更容易掏腰包：明白吗？数据的背后是人群无意间的心理分析，所以这对于客服催款，促销营销提供了有效的数据支撑我及各位同仁愿用百分百的热情，战胜挑战，全力向目标奋进！销售目标125万元2016年销售目标规划快乐目标125万元，激情目标150万元。品牌目标会员目标服务目标TOP前5名新的开始，步步为赢，全力以赴争取在2016年度挺进维持好孩子童鞋行业TOP5强店铺店铺目标会员目标服务目标销售目标2000忠实会员建立现有的会员管理系统，为老客户提供产品等级活动专享优惠等VIP服务。2015年目标建立2000名忠实会员。销售目标品牌目标会员目标服务目标一：DSR动态评分保持4.85+退换货比例3-4%，客服平均响应时间10-15秒。二：7天无理由退换货。三：免费童鞋维修服务。四：系统不时发送母婴常识，客服系统推送应季主打产品，赠送产品运费险，五：售后全程跟踪，第一时间解决售后。六：………..销售目标品牌目标会员目标服务目标销售月度分解销售渠道分解销售流量分解销售来源规划客服销售分解销售渠道分解销售流量分解销售来源规划客服销售分解销售月度分解销售渠道分解：一个健康销售构成的店铺，其活动销售额绝不能超过整体销售的50%，否则将为活动过于频繁，使店铺处于亏损运营状态！规划渠道销售额：日常销售：85万元聚划算：15万元官方活动：15万元主题活动：15万元日常销售聚划算官方活动主题活动销售流量分解销售来源规划客服销售分解销售渠道分解销售月度分解店铺日常销售规划85万元，流量渠道销售具体分解为：淘宝搜索：45万直通车：10万淘宝客：30万销售来源规划客服销售分解销售渠道分解销售流量分解销售月度分解移动端70%PC端30%随着平台及全网数据向移动端的倾斜，所以在接下来的工作中，必须重视移动端的推广，规划总销售额的分配比例为：移动端70%，PC端30%市场策略店铺策略营销策略推广策略CRM策略1、细分类目市场竞争策略，关注对手产品销售单量、转化率、流量、推广。2、母婴市场猎食策略：开拓新客户、加大顾客认知。合作策略：分销商合作、异业合作。3、淘宝市场开拓策略：硬广、钻展开拓性投放，加大顾客认知，提升品牌影响力。店铺策略市场策略推广回顾推广策略CRM策略童年赞赞推出应季爆款、并结合相关产品搭配销售，通过流量分析做好关联推荐，配合淘抢购、淘金币、聚划算相关活动共同维系店铺销售额，重点强化移动端顾客推广，紧盯对手店铺，维系顾客，使其进行口碑相传，客服技巧进行管理强化。营销策略市场策略店铺策略推广策略CRM策略1、品牌营销策略方法：硬广（突出产品）、钻展、淘海报、论坛、微信、QQ、短信。2、活动营销策略方法：硬广（突出产品）、钻展、淘宝客、淘海报、论坛、微信、QQ、短信。3、产品推广策略方法：钻展、直通车测产品、淘宝客。认知—认同—购买推广策略市场策略营销策略店铺策略CRM策略1、硬广策略方向：店铺活动、品牌认知2、钻展策略方向：店铺活动、单品推广3、直通车策略方向：单品推广4、淘宝客策略爆款推广、店铺推广CRM策略市场策略营销策略推广策略店铺策略1、获取和管理新会员站内：1）二天没有付款的客户邮件提醒。2）三天未付款的客户短信提醒。站外：与其他知名品牌开展合作2、老会员服务1）售后客户关怀：生日关怀、假日关怀2）不同等级的礼品可单独或者随产品赠送給不同等级的客户3）可针对购买频次高的至尊VIP客户赠送需要更换的配件（在会员生日或者大的活动抽奖中-相当于内定了）4）VIP会员电话回访5)发DM产品宣传册6）会员特惠3、会员价值扩展（建立忠诚度）4、选择会员进行电话回访（针对不同的会员差异化服务）各端保障团队架构团队文化店铺推广---------引入顾客客服接待---------做好转化售后及时处