火车票APP前情展望(产品分析)

火车票APP竞品浅析目录2023/2/1一、产品概述二、传统购票、PC端网络购票、APP购票区别三、火车票APP市场形态及竞品探讨四、APP竞品分析、SWOT分析五、同行业产品探讨——火车票内置模块六、火车票APP未来发展（总结）产品概述火车票APP是一款手机软件，用户可以再手机端进行购票，查票；比传统火车购票方式更加便捷，省去了排队等待时间成本，让人的购票需求和车票进行广泛匹配，购票更加公平；不同于PC购票，APP购票不再依赖电脑置放位置，手机可随身携带，购票更为便捷；注：本文所探讨的火车票APP产品亦可摘取核心功能作为艺龙酒店火车票APP模块2023/2/1传统购票、PC端网络购票、APP购票区别用户火车站售票窗口（人排队）根据到站时间（询问车次、铺位、价格）付款后取票进入火车站或售票点在窗口开始购票有票，支付票款无票，离开或转乘其他工具付款后取票传统购票方式用户登陆账户及乘车人信息（一次录入，无需重复）筛选自己想要的车次及铺位打开电脑进入购票网址进入购票页面有票，支付票款无票时可以进行刷票PC网上购票PC网上购票用户登陆账户及乘车人信息（一次录入，无需重复）筛选自己想要的车次及铺位打开订票手机APP进入购票页面有票，支付票款无票时可进行刷票付款后取票购票方式总结传统购票方式劣势：1、强调用户与售票人的交互，对于购票地点有严格限制（车站或售票窗口）；2、购票需要在窗口排队，购票等待时间长，余票反馈较慢（多窗口售票）；3、由于多窗口同时售票，加之后面存在排队人数，很难做到购票公平；PC网络购票方式优势：1、解放人的手和脚，通过互联网数据传输替代了人必须到火车站排队这一流程；2、网上购票多段并发，购票相对公平，购票等待时间短，余票反馈快；3、操作简单，抢票软件的存在，降低了人手动刷票的限制，支付也相对便捷；劣势：受到购票工具的影响，人必须在电脑旁值守；移动端购票方式优势：1、移动设备便于携带，不再受地点限制（出票提醒即可，不影响日常活动）；2、其他优势同基本参考PC网络购票优势劣势：1、受到设备限制（CPU等性能优先），有时出现卡顿现象；火车票APP市场形态及竞品探讨火车票APP商业模式还是以工具型来获取注册用户，通过与在线旅游合作形式来盈利；APP产品形态：①简单购票②列车时刻表③智能抢票④综合型（显示列车时刻、智能抢票、综合型）目前①和②为市场最初产品，目前市场上多以③④为主；此次竞品调研也主要以③④为例；APP竞品调研以网易火车票、12306、智行火车票、高铁管家为例；以去哪儿、携程为参考探讨艺龙火车票内置模块的发展；结合用户核心需求探讨火车票APP的刚性需求APP竞品分析—“火车站”总述2023/2/1智行火车票网易火车票12306高铁管家共同点：1、基本版面都是将购票页作为LandingPage；2、基本版面基本为实现查询、抢票（12306除外）、个人中心、更多（为商业变现提供入口）APP竞品分析—“查票”2023/2/1智行火车票网易火车票12306高铁管家共同点：1、基本版面默认时间顺序来展示、支持筛选（12306除外）、展示车次、各铺位余票情况（高铁管家除外）、始末站、耗时2、点击车次后直接进入预定界面；（智行的监控按钮放到了此页）APP竞品分析—“个人中心”2023/2/1智行火车票网易火车票12306高铁管家共同点：（由于支付都是吊起支付的接口，故而此处暂不研究，只考虑订单详情）基本版面含订单情况（12306除外），个人信息（与12306账号打通）APP竞品SWOT分析-智行火车票2023/2/1S-优势1、用户群区分明确：学生团体和社会团体两类（根据票务情况分类）2、主打抢票：完全移植主流PC端抢票模式（抢票提醒，直接下单），直击用户痛点需求；3、直达用户常规方式：减少页面层级，展示不同座位余票，供用户选择，4、界面简洁，无过多广告干扰，根据用户购票流程展示最为需要的按钮：如筛选、抢票监控、下单支付等；5、展示机票价格，在铁路无法满足用户出行的时候提供多种选择6、提供抢票互助玩法7、列车时刻查询方便W-劣势1、监控过程中，所有刷票细节全部展示给用户，提醒更新的票数，过多打扰用户；2、主面板有“监控”按钮，但初入用户却很难明晰具体的含义（教育用户时表述不够明晰）O-机遇1、从产品性能上来说，APP直达用户需求，产品口碑相传难度不大；借此可围绕火车出行打通上下游做商业化准备，这样转化更容易（如加入打车、家庭旅馆、出行攻略、天气等）2、由于工具型产品的使用场景限制，难以产生持久粘性；此时可适当做开放社交功能3、市场上的产品还没有对已完成订单做列车时刻展示（考虑到可以离线情况下使用便捷）T-威胁1、火车APP，抢票速度为快不破，在抢票的体验上面竞争会比较激烈2、此为入口型产品，且为刚需，但是其用户粘性决定了用户难以经常使用，若社交产品增加抢票功能或会阻碍此产品的发展APP竞品SWOT分析-网易火车票2023/2/1S-优势1、抢票按钮明确2、主打抢票：完全移植主流PC端抢票模式（抢票提醒直接），直击用户痛点需求；3、直达用户常规方式：减少页面层级，展示不同座位余票，供用户选择，4、界面简洁，无过多广告干扰，根据用户购票流程展示最为需要的按钮：如筛选、抢票监控、下单支付等；5、提供购票红包优惠，购票价格相对便宜6、列车时刻查询方便（在已购票处可以查看列车时刻）W-劣势1、无多出行参考方式，只提供单一火车票抢票出行方式2、筛选过程中没办法对于铺位进行筛选3、打车推广入口做的较深，用户较难发现4、未对学生开设专项购票，用户人群划分不够细致O-机遇1、为抢不到票时做准备，推出多种出行方式较为好T-威胁1、火车APP，抢票速度为快不破，在抢票的体验上面竞争会比较激烈，这是重点关注的一方面2、买票和抢票做了区分，但是二者明明就是同一的关系，但网易却将二者进行剥离，一旦有产品在完全同质化网易火车票后在此功能改进，则由于体验更好，有可能会抢占网易火车票大量用户APP竞品SWOT分析-123062023/2/1S-优势1、进入页面后可直接对车票进行筛选（减少了一个页面层级）；2、用户群体划分较好：对于购票人群做了好的划分3、直达用户常规方式：减少页面层级，展示不同座位余票，供用户选择，4、界面简洁，无过多广告干扰，根据用户购票流程展示最为需要的按钮：如筛选、抢票监控、下单支付等；5、对于订单单设一个版面，查看起来更为方便6、官方应用，用户更加信赖W-劣势1、无法抢票，无法从根本上解决出行难的问题2、所购订单中无法查看列车时刻表O-机遇1、添加抢票功能，满足用户核心需求；2、订单中添加列车时刻表，满足旅客旅途查询需求T-威胁1、市场上的抢票软件会对12306手机APP的使用分流2、商业化方面，12306只是在“更多”版面推荐了APP下载，但是却没有针对用户出行做更多拓展服务；而同类产品在此方面较12306更为提前一步APP竞品SWOT分析-高铁管家2023/2/1S-优势1、有抢票按钮，支持抢票2、主打抢票：移植主流PC端抢票模式（抢票提醒直接，且增加刷票间隔），直击用户痛点需求；3、直达用户常规方式：抢票按钮做到了票务搜索结果页，抢票更加直接4、界面简洁，无过多广告干扰，根据用户购票流程展示最为需要的按钮：如筛选、抢票监控、下单支付等；5、购票上下游全部打通，围绕APP的开发较好6、涵盖列车时刻表7、含有地图路线图（软件使用变得更加有趣）W-劣势1、UI规划不够明晰，教育成本较高，比如“学生票”和“普通票”放到了界面很小的一个位置，不易发现；抢票没有文字标识，UI看不懂等类似的地方2、机票信息没有直接添加到火车票列表中，转化难度较大3、车票搜索结果页没有将各铺位全部展示出来，不能直观满足用户“筛选”需求；O-机遇1、若能将UI的功能展示更为直观（功能UI做的浅一些），那么很多功能使用的频次会有所提升；T-威胁1、火车APP，抢票速度为快不破，在抢票的体验上面竞争会比较激烈，这是重点关注的一方面2、从UI的分布上，教育用户成本较大，容易被同行产品超越同行业产品探讨——火车票内置模块2023/2/1去哪儿：去哪儿是跟各级别代理进行合作的，且没有开放抢票功能，所以从用户需求来讲，并不是第一购票选择，整体界面来讲用户体验不是很好，不能满足快速并确保购票唯一需求。猜测版块设计只是飞机出行的一个补充；携程：携程采用官网代售及打通12306方式，提供购票选择，虽然没有内置抢票模块，但是其通过中途补票的方式还是能够满足火车用户出行需求的，此外携程也在火车票搜索结果页增加了飞机票购票展示；

除了国内购票，携程增加欧铁是亮点；综上：对于艺龙APP上火车票模块，建议参考携程模式，因为携程模式较去哪儿而言更能确保用户能够在想要的出行日期范围内成功出行！火车票APP未来发展2023/2/1火车票APP要想成为入口，则必须要满足用户核心需求，并提供超出用户预期的体验；我定义的用户核心需求为：出行需求（“非抢票需求”）我定义的用户核心需求为：出行需求（“非抢票需求”）从应用场景上来说，学生购票及普通购票都是为了能够出行（回家或旅行等），出行的需求主要在3个方面：1、以抵达日期为第一参考，来考量购票日期；第一需求能够在指定的日期回家；（全体需求，但从购票时间上要做学生和普通人的细分）2、越快越好，希望能够尽早到达目的地（全体需求，高铁等只是在时间上做了细分）3、铺位考量（价位处于可承受范围之内，越舒适越好：直达坐票>长途卧铺>同等旅途时长的动车/高铁>长途坐票>无座）补充说明：“非抢票需求”是说抢票是解决出行的一个办法，但不能保证用户可以在所想要的最佳抵达时间范围内100%确保出行火车票APP未来发展2023/2/1解决办法：1、火车票APP应该是必须有抢票功能（自动抢票，满足购票确保想要的时间内抵达），同时配有学生票和普通票两种细分；抢票的顺畅是第一核心需求2、以不改变抵达日期这一最核心需求，提供转乘方式（多种购票智能选择，此为创新功能优于同业APP）：①同一列车始末行程可能没有票，但是分段购票或许可以（自动出订单）；②同一列车中途补票③同一列车超段购票，如A→B→C，购买A→B没票，但是A→C却有票；3、一次搜票结果展示所有铺位情况，让用户一眼锁定自己的需求；上面2的基础上提供；在快的基础上提供最佳的乘车体验（至于价格用户可以在上面进行筛选）4、智能选择，APP是可以获取用户基站数据的，那么默认始发地就能自动锁定，体验更好火车票APP未来发展2023/2/1火车票APP一体化发展（所有后续一体化都是在出行核心需求基础上拓展）1、商业内容：①推广火车出行相关产品如火车出行上游：打车；②火车出行下游：酒店+家庭旅馆；③出行周边，增加飞机票展示2、出游攻略：增加社交功能，提供出游分享+天气分享（类似接入实景）3、列车时刻表（离线），随时随地了解出行状况；闹钟提醒（避免错过下车时间）、小说内容下载4、天气预报（旅途的始末站）及路况5、行李托运（可能会实现）6、或许可增加网购接口7、增加旅途记录，用户每次登陆都有美好的回忆围绕出行本身拓展服务可以提高转化率火车票APP未来发展2