锦江：提高班主任工作成效的心理辅导技术(曹璇.小学)2012.3

提高班主任工作成效的心理辅导技术成都市教科院曹璇Email:caoxuan55@126.com从一项调查引起的思考——有一项调查显示，问班主任“你爱你的学生吗？”有90%老师回答“爱”。再问老师所教的学生“你感受到老师对你的爱了吗？”只有10%的学生回答“感受到了”。思考：为什么90%的爱的投入只有10%的爱的产出呢？回答：19%的老师：看来爱学生与会爱学生是两回事。32%的老师：爱的传递与感悟更需要沟通和交流。28%的老师：“爱和被爱之间还缺乏了一座由工作方法和工作艺术搭起的桥梁”。

仅有爱，并不及格的，还要学会怎样去爱。

——鲁迅心理辅导就是用心去爱的艺术，走进学生内心世界，把握学生心理规律，掌握心理辅导的技巧，才能在班级工作中灵活主动，游刃有余。一、借一双慧眼

——学习几个基本的心理辅导观念二、多一份灵动

——掌握几种基本的心理辅导技术一、借一双慧眼——心理辅导的几个基本观念

1、“透过现象看本质”，寻找荒谬背后的合理；案例：

巍华是我们班一个很怪的人，每次上课提问时他总是举手要求回答问题，可每次站起来他说的话都让人大跌眼镜，惹得全班哄堂大笑。我对巍华的行为非常愤怒，觉得他是在故意扰乱课堂秩序，多次进行了严厉的批评，但收效甚微。我有点无计可施了。直到一天发生了一件事情，让我对巍华的看法有了改变。一天课间，一个孩子领着浑身湿漉漉的巍华走进办公室，我们以为是他们发生了什么矛盾大打出手。后来才知道，原来是巍华请同学用水把他的衣服浇湿，然后自己从楼梯上匍匐滑下。他的举动简直让人瞠目结舌，可他却很郑重的告诉我们，“我在家看到妈妈用洗衣板搓衣服，我觉得楼梯就像大大的洗衣板。我把衣服弄湿了，然后滑下去，衣服就干净了。”太不可思议了！我们每天上下楼的楼梯居然被他看成洗衣板！在忍俊不禁的同时，我还是被巍华丰富的想象力所折服。这恰恰说明他在思考，只是他的思维方式有异于别的孩子，而我却差点把他这些独特的思维给扼杀掉了。儿童看待世界，思考问题的方式和成人有着很大的差异。如果简单地把学生的个性差异、心理特点等当成品德问题来处理，是不科学也不负责任的做法。

例：儿童撒谎行为

皮亚杰关于儿童道德推理和智力发展研究的一例记录：

——你知道什么是撒谎吗？

——就是说的话不对。

——说2+2=5是撒谎吗？

——是撒谎。

——为什么？

——因为它不对。

——这个说2+2=5的男孩知道他不对吗？还只是弄错了？

——他弄错了。

——那么如果他弄错了，他有没有撒谎呢？

——他是在撒谎。许多品德问题的背后，根源有可能是心理问题。分不清心理问题和道德问题，将直接影响我们教育的方式和效果。案例：小彬是一所实验小学三年级的学生，在学校是公认的成绩好的学生。但他有一些习惯，却让人觉得很不舒服。首先，每次到校后，他都要反复检查自己的书本纸笔是否带齐，有时要检查好几遍，每次他都很紧张，搞得旁边的人也很紧张。下课时，只要一有空，他就排队在卫生间里洗手，每次都要洗好久，然后再踩着铃声进教室。下课时，经过楼梯，他也要一个台阶一个台阶地数。放学回家的路上，他也反复数栏杆、踩人行道两边的路走......自己虽然也知道没有必要．但就是控制不住地要反复做。

2、透视真实的内心需求学生的许多问题往往表面化，班主任要学会透视学生内心的真实需要，从内心需求去了解学生、认识学生，这样的帮助才是“对症下药”的帮助。（视频）面包圈的故事一对老夫妻，结婚五十载，准备举行金婚纪念。就在这天早饭时，老太太想：“五十年来，每天我都为丈夫着想，早餐时把最好吃的面包圈的头让给他吃。今天，我该自己好好享受这个美味了。”于是她切下了带奶油的面包圈头给自己，把剩下的给了丈夫。不料她丈夫很高兴，吻了吻她的手，说：“亲爱的，你今早给了我最大的享受。五十年来，我从没有吃过面包圈底部，那是我最爱吃的。我一直想的是，肯定你也最喜欢吃那个。”思考:生活中你是否也有过，或者还在重复同样的错误呢？马斯洛的需要层次理论五大基本需要：自我实现的需要尊重的需要归属和爱的需要安全的需要生理生存的需要1）人的需要是分层次的，低一级需要没得到满足时，通常不会考虑高一级需要2）低一层次的需要一旦得到满足就自动出现高一层次的需要3）人的心理健康水平的维持，主要是以人的中间层次的需要，即“安全”、“爱与归属”、“尊重”的需要的满足为前提条件的。必须加强对学生的人文关怀，满足学生在成长过程中最基本的发展性需要。3、用发展的眼光看待学生成长中的“问题”小学生是心智尚未成熟的个体，他们今天出现的问题，多数都是发展中遇到的问题。班主任应该多以以发展的、积极的眼光去看待他们的成长，相信每一个学生都有向上向善的愿望，这是学生获得良好发展的重要前提。换个角度看对方，你会看到一个......4、好的关系胜过好的教育影响心理咨询效果的因素70%是关系，30%才是咨询技巧。好的辅导关系本身就具有治疗的功能。

——罗杰斯二、多一份灵动——

提高班主任工作成效的心理辅导技术共情技术积极聆听合理情绪疗法(认知改变技术)积极暗示灵活转换心态（PAC理论）行为矫正技术（一）“共情”

共情既是一种咨询的态度，也是一种咨询技术。“共情是班主任走进学生心灵的第一把钥匙。”

共情是基于对情绪重要性的认识：人的情绪活动总是处在心理活动的最前沿，是学生学习活动（包括道德学习）的最初制约因素。“情绪优先于理性”。“情通而理自达”。

教育只有先“动之以情”，才能更好地“晓之以理”

大脑的两个活动区域脑干情感中枢思维中枢

调节生命的基本功能，呼吸、新陈代谢等。控制固定反应与运动观念和心态共同作用情感对思维有强大的干扰情绪辅导的要领：情绪本无好坏（视频）情绪当头时听不进任何道理（情绪归零）先处理情绪，再处理事件（先跟后带）共情：也叫同感、同理心。

即设身处地站在对方的立场理解所发生的问题及对方的感受，并把这份感受传达给对方，让对方有被理解和认同的感觉。（感同身受）

包括两部分：一是充分理解，二是准确传达。

“感受来访者的内心世界，就好像那是你自己的世界一样。”

——罗杰斯如何共情？——师生对话版

老师：你为什么打人？学生：他们嘲笑我。老师：他们为啥子嘲笑你嘛？学生：我也不晓得。老师：哦，笑一下，你就要打人唆？学生：……老师：你为什么打人？学生：他们嘲笑我。老师：他们为什么嘲笑你呢？学生：我不晓得。老师：我想，他们嘲笑你时，你一定很气愤、很难过，是吧？学生：……夫妻对话版

妻子先下班回来，一边做饭，一边看一部心仪已久的电视，结果锅烧干了。丈夫可以作出多种反应：1、“看看看，锅都烧干了还在看？！”

2、“你看你，连饭都煮不来，你做的来啥子！”

3、“得了，明天还是等我回来做吧。”4、“真难为你，下了班还做饭，连看电视的时间都没有…….”

——明白感受要比明白道理更重要

关注并表达

对方

de情感

——是最能打动人心的沟通练习：情绪的感受识别目的：增强对情绪的体验感受，以更好地理解学生的情绪和情绪背后的内涵1、快乐情绪体验：最先反应部位：传导的方式：速度：颜色：形状：2、愤怒情绪体验（二）积极聆听聽

“上帝给了我们两只耳朵，却只给了一张嘴巴，就是要让我们少说多听的”听的层次：消极的听：沉默地听，不够投入，心不在焉，常常从自己的角度给出观点和评判。酬答的反应：试着接受对方和理解谈话意图，能做出简单的回应，辅以身体前倾、微笑或“嗯”、“喔”等回应以示共鸣。积极聆听：是指专心听和主动听。平等对话，及时反馈，有情感共鸣，在理解的基础上提出建设性的思考。班主任如何更好地“倾听”？保持温暖而友善的目光；轻松自然的面部表情；注意适当回应对方（微笑、嗯、奥、点头、身体前倾等）；不随意插话或打断学生；多使用开放式提问；观察对方的非语言表达，获取更多信息。非语言表达：身体也是沟通的工具和管道。非语言行为所传达出的信息更为丰富，内涵深刻。面部表情目光注视身体姿势案例：小刚的父母在闹离婚，他心里好难过，他总觉得是自己的原因才导致了父母离婚，而一旦离婚就没有人爱他了。他很想得到班主任赵老师的帮助，鼓足勇气来到办公室，正好只有赵老师一个人在改作业。赵老师看到小刚，问：“有事吗？”小刚嗫嚅着，不知从何说起。赵老师看看手头的工作，又问：“到底有什么事，快说啊！”小刚紧张地低着头说：“没...没什么，就是来看看明天班里有什么事。”“哦，明天没什么事。”赵老师看了看手表，又看看手头还未改完的本子，逐客的意思已经非常明显。小刚深深吸了一口气，鼓足勇气说“我想谈谈家里的事，事情是这样的......”赵老师心想看来今天只有回家再完成工作了。于是长长地吁了一口气，用自以为不易被别人觉察的姿势舒展了一下疲惫的身体，然后把椅子向前拖了拖，眼睛开始看着小刚，示意他说下去。但这时小刚却不自觉地向后退了一步，说：“我没事了。”转身就冲出了办公室。深夜，当批改完作业的赵老师准备睡觉时,接到了小刚父母的电话：“孩子离家出走了。”案例：“在工作中我体会到老师与学生的交流十分重要，而交流的着力点在于要让每一位学生感受到老师对他的关注。我坚持做到每天与每位学生至少有一次目光交流。它可以让我读出不少讯息：如身体是否不舒服、是否有话想和我说、是否遇到了困难......除了亲切的眼神注视外，温和而简短的对话、轻轻地拍一下肩膀，抚摸一下脑袋，都是我与学生交流的方式。”

——一位优秀班主任手记

人际沟通方式研究沟通中传达的有效信息：

语言文字7%

语气语调38%

肢体动作55%——美国人类学家雷•勃威斯特博士语音语调练习：师生对话：“你怎么迟到了？”倾听练习：2人一组

1、A说一件很开心的事儿，B表现出不配合

2、A说一件很难过的事儿，B表现出配合。（面部表情、肢体语言、语音语调）

3、分享感受

4、双方互换

（三）合理情绪疗法（认知改变技术）马加爵心理素描

民警：你为什么杀人？

马加爵：我觉得我太失败了。民警：你为什么觉得自己失败？

马加爵：我觉得他们都看不起我。民警：怎么会有这种感觉？

马加爵：他们老是在背后说我。民警：他们都说了些什么？

马加爵：他们都说我很怪，把我的一些生活习惯、生活方式、甚至是一些隐私他们都说给别人听，让我感觉是完全暴露在别人眼里，别人都在嘲笑我。（哭泣……）民警：你觉得他们为什么会这样说你？

马加爵：可能是因为我比较穷。民警：还有呢？

马加爵：还有，以前我很想和他们融合在一起，我试着说一些笑话，但给我的感觉每次却是招来他们的嘲笑。民警：那你说你们打牌，他们说你作弊，是怎么回事？

马加爵：那天打牌本来我没有作弊，但他们偏说我作弊，让我觉的他们又看不起我，于是我便动了杀他们的念头。归因不当绝对化的观念

A

事件(Activatingevents)

C

结果（Consequence）

B（看法、解释、评价）观念（Beliefs）美国心理学家艾利斯

表面

深层ABC理论“事情本身无法困扰我们，而是我们自己对事情的看法困住了我们。”

——艾利斯片面的、固有的、不合理的认知观念往往是个体产生自卑、压抑、恐惧、痛苦等不良情绪的真正原因。小测试：生活中的你有以下不合理信念吗？

1、一个人应该得到生活中所有重要人物的喜爱和赞许2、一个人应该在各个方面都很有能力（完美主义）3、任何事情都应该按照自己的意愿发展才是好的4、一个人一个方面错了，就一切都完了5、过去事件的影响是无法消除的6、任何问题都应该有一个圆满的正确的答案7、逃避困难和责任比正视它们要容易的多8、灾难总是会随时发生9、一个人应十分投入地关心别人，并对别人的问题负责10、人总是要依靠他人，尤其要依靠强者不合理观念的特点：

1、绝对化要求（“必须”、“应该”）

2、过分概括化（以偏概全）

3、糟糕至极（灾难性的预期）结合上面的例子（绝对化的观念）：

1、所有人都要瞧得起我

2、别人绝不能在背后说我

3、穷，别人就看不起教师运用这种方法的关键:1、辩论——帮助找到影响内心的不合理信念挑战非理性信念：“事情真如你想象的那么槽糕吗？”2、帮助建立新的合理的信念。3、当认知改变，就会带动情绪和行为上的改变。案例莉是一个自卑、敏感的女孩。常常说自己“我能力差，特别笨，成绩不好，别人都看不起我，都不愿意和我来往”等等。前来咨询，得知了儿时曾经在火车上发生的一件痛苦的事情......，这是她心中难以解开的结。与她的谈话就此切入。师：童年时一起坐火车的人，你还能认出他们吗？生：不能。师：那些人会永远记得一个小女孩在火车上被责骂这件事吗？生：不一定。师：即使记得这件事，他们还能认出你吗？生：可能认不出了。师：那么你是不是应该一辈子为此抬不起头来呢？生：……（无语思考）师：要是我告诉你，老师小时候也被家人打骂过，是不是你认为老师也是很糟糕的，从此就完了呢？（自我表露）生：当然不会。师：你想想看，当我们拍完集体照后，拿到照片时第一眼看的是谁？生：是自己啊。师：对了。一般而言，人们最关注的都是自己，或者是与自己有关的事。没有谁会一辈子老把别人的事情记在心里。其实，别人的评价并不重要，关键是你怎么看待你自己。这样一想，你觉得怎样？生：好受多了。正向案例：《红楼梦》片段

刘姥姥游大观园，贾母请客。后唤了两只船来，贾母同媳妇等人在前船先行，宝玉同姊妹们在后船后行。河内汆满着破残荷叶，宝玉的船划不快，追不上前船，心里非常恼怒，马上叫着要铲光荷叶。薛宝钗说：“现在仆人们都很忙，等他们空了，再叫他们来铲吧！”宝玉听了仍然忿忿的样子。这时黛玉说道：“我平生最不喜欢李义山的诗，惟独有一句还可以。”宝玉问“究竟是哪一句呢？”黛玉说“留得残荷听雨声”。宝玉一想，果然觉得此时破荷叶也别有一番意境，就不再叫嚷着要铲荷叶了。

把学生看作天使，教师便生活在天堂里；把学生看作魔鬼，教师便生活在地狱中。心态改变，世界就会改变。（四）灵活转换心态加拿大心理学家柏恩提出的人际沟通PAC理论：在人际沟通中，每一个人身上都有三种心理状态，它们汇合成人的性格，蕴藏在人的潜意识之中，构成了多样人生。PAC——父母状态(parent)——成人状态

(Adult)——儿童状态(Child)核心状态行为表现语言表现父母心理状态权威的、教诲的命令式、主观武断“必须”、“应该”成人心理状态理智的，逻辑的，以实事求是为准则冷静，谨慎，待人民主、平等几乎象计算机那样不假思索儿童心理状态情感的、感觉的、冲动的，情绪化为主幼稚、依赖、无主见、任性、冲动、随心所欲激动、热情、高兴、愤怒、尖声嚷嚷、恐惧、悲伤父母状态、成人状态、儿童状态的表现P：坚决不能吃，这太凉了！要坏肚子生病的！A：冰激凌很好吃，我也很喜欢。在天热时吃会感觉特别凉快！但天冷的时候就有点受不了。你说是吗？C：冰激凌好吃，我最喜欢吃了。我喜欢巧克力味的，你呢？面对大冷天吵闹着要吃冰激凌的小孩——PACPACPACPAC道貌岸然型学者、教授精明能干型企业家、管理者吃喝玩乐型艺术工作者性情中人型教师——对班主任工作的启示每一种心理状态都没有绝对的好或不好。班主任应当根据工作内容和场合的变化，灵活转换心态，避免心态僵化。教学环境中：生活环境中：娱乐环境中：（五）积极暗示技术暗示是一种常见的、奇妙的心理现象。暗示会强烈地影响人的心态和行为。小学生常常易受暗示。积极的暗示会让人变得积极向上，充满自信活力；而消极的暗示则让会人变得萎靡、自卑。问题学生常常就是因为经常性的自我消极暗示，或者周围重要他人的过多消极暗示而产生问题。暗示对心态的影响究竟有多大？消极暗示：死囚实验积极暗示：皮格马利翁效应皮格马利翁伽拉忒亚罗森塔尔效应——教室里的“皮格马利翁效应”班主任对学生抱以积极的期待本身就是一种积极的心理暗示。故事：“秀才赶考”对他人以积极暗示：“讲出来了你现在觉得很轻松，是吗？”（暗示放下包袱，心理轻松）“你看，你先复习再做作业的效果就是不一样。”（暗示只要方法得当，就会成功）“不错，看来你在这方面很有潜力的”。鼓励学生自我暗示：“我觉得自己可以做好”、“我一定能行”、“我一定会成功”例：学生小强，即将面临一次重要考试，在书房里贴了很多小纸条，上面书写有各种励志口号，如：“我一定能成功！我是最棒的！坚持坚持再坚持！”等等，小强每天起床第一件事就是大声呼喊口号。班主任很好奇地问他是否有效，小坚说，呼喊之后感觉精神振作，能够以较好的状态去面对一天的学习。暗示的技巧：自我暗示的语句要正向，不要太长。尽可能以事实为依据，态度要真诚，努力创造出一种让人相信的感觉。暗示要含蓄间接、巧妙无痕。（六）行为矫正技术行为矫正技术多用于改变不良行为习惯。如代币制、厌恶疗法、系统脱敏、行为契约法、强化、消退等强化分正负：表扬——正，惩罚——负很多时候我们可能以为用惩罚等手段就会使某种行为消退，其实不然，惩罚也是一种负强化，它还是在起着强化的作用。要适时采用消退，即暂时不予置理和注意，使其失去被强化的机会。案例：

一位班主任曾将班里四个最不受大家欢迎的学生的名字写在黑板右下角，让所有任课教师都来督促、评价他们。一节课表现好的，就在名字下打上一星号。一天下来谁的最多，就再奖励一个金星。连续一周表现突出的还有嘉奖。此法真灵，四个学生的积极性一下就被调动起来了，每次一下课就盯着老师打分。这位老师为他想出的这一办法感到非常高兴。可后来的一件事却让他对自己的这种做法开始了怀疑和否定。两周后，一天放学，其中一个孩子在办公室门口等了他很久，问到“老师你说我有进步吗？”“当然有呀”“可我妈说，名字从黑板上消失才算真正的进步。老师，什么时候才能把我的名字从黑板上擦掉呢？”惩罚时