杰出班组长实务培训教材

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培訓教材杰出班組長實務2目

錄1.班組長有關的概念2.人員管理3.設備管理4.物料管理5.方法管理6.環境管理7.質量管理8.成本管理9.交期管理10.安全管理11.信息溝通與協調12.目標管理和績效考核13.自我成長和提昇14.案例分析31.班組長有關的概念1.1認識企業1.2認識管理1.3認識自我4

1.班組長有關的概念

1.1認識企業

1.1.1企業的定義

企業:以盈利為目的,同時承擔一定社會責任的經濟組織.機遇社會關系對顧客對員工對企業對相關方其他管理51.班組長有關的概念1.1.2企業的生命周期企業規模大型企業中小型企業

初創期求生存期發展期成熟期衰退期蛻變期

創業發明者計劃/組織者開發/實施者運營者繼承/重組者I企業類型說明:

A為欠發育型;B為正常發育型;C為超常發育型.企業家作用企業生命周期C型B型A型6

1.班組長有關的概念

II.企業的生命周期與成長階段描述:(一)初創期:開辦企業的創始人是一切的核心,企業定位及工作狀況是發展的基礎.(二)求生存期:登記注冊後,實力較弱,產品方向不穩定,波動大,破產率高,創新精神強.(三)發展期:實力有所增強,大多形成(有)了企業的主導產品,管理走向正軌,是企業發展的關鍵.(四)成熟期:增長速度減慢,效益及質量有所提高,制度和措施更加完善,失誤少,創新下降.(五)衰退期及蛻變期:決策遲緩,管理松弛,技術改造乏力,產品老化,市場及生產萎縮,效益下降,負債增加,財務狀況惡化,企業的發展到了轉折關頭.71.班組長有關的概念1.1.3企業管理模式演變

A.隨意管理時期:以信任為主,人管人.

B.科學管理時期:以制度管人.

C.管理科學時期:建立信息化技術管理體系,提高效率.

D.文化管理時期:以目標為導向,建立文化型組織.81.班組長有關的概念1.2認識管理1.2.1管理的概念

管理:管理者通過協調他人的活動,充分利用有效資源達到組織目標的社會活動過程.(I)他人(II)有效資源:人、財、物、時、空、信等.配合上司協助同事指導下屬企業利潤責任91.班組長有關的概念(III)過程:一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動.

P(Plan):計劃;

D(Do)：執行;C(Check):檢查;A(Action):調整(或處理).更高的水平APCDAPCD現在的水平目標的水平101.班組長有關的概念1.2.2管理活動分類維持:是遵照標準執行,針對結果的异常情況、狀態、使其恢復正常(穩定)并發揮出來(活動的基本)改善:突破現狀改變做法提高實力,將目標放在水準較高的地方維持和改善的最終方法均應以PDCA循環的管理方法加以解決.管理維持改善111.班組長有關的概念1.2.3PDCA循環4個階段、8個步驟

A.分析現狀找出存在問題,用數據說明(問題越細越好)

B.分析診斷(忌主觀、武斷、籠統、粗糙)

C.找出主要因素(從人、機、物、法、環)

D.針對主要因素制定措施提出改進計劃(5W1H)WHY:為什麼?WHAT:達到什麼目標?

WHERE:在哪里?WHO:誰來執行?

WHEN:何時完成?HOW:如何執行?

E.按計劃執行措施----D階段

F.根據計劃要求檢查驗證執行結果----C階段

G.納入標準完善制度

H.總結後轉入下一個PDCA循環121.班組長有關的概念PDCA循環的運用效果----一環扣住一環從大的循環套小的循環(組織---部門---落實具體人)----循環不斷上升每一次轉動都有新的內容(爬樓梯式的逐步上升)----總結階段是最關鍵的環節在總結的基礎上不斷提高PDCA循環4個階段8個步驟需有大量的數據分析和開展.對管理必須要有正确理解----不能將管理“抽象化”和“純理論”;----必須全員參與才能實現目標;----不能將管理局限于愛拼才會贏應重視方法;----不能全用直覺、經驗、膽識管理;應重視QC手法;----管理應是“法治”不能“人治”.131.班組長有關的概念1.3認識自我1.3.1班組定義:

為了共同完成某項生產(工作)任務,而由一定數量的工作/操作人員在有統一指揮、明确分工和密切配合的基礎上所組成的一個工作集體.班:生產班次;組:生產小組.它是:--企業生產經營活動的基本單位;--企業管理的基礎;--提高職工素質的基本場所;--激發創意、解決問題的團隊.1.3.2班組長定義:

是指在生產現場,直接管理一線員工(作業層),對本班組工作結果負責的人.141.班組長有關的概念1.3.3班組長在管理所處的位置和作用經營層管理層作業層督導層(班組長)各管理層次的分工層次項目戰略規劃戰術計劃運行管理經營層管理層督導層主要關心問題是否上馬什麼時候上馬怎樣上馬怎樣做好時間輻度3

~5年半年~2年周或月信息來源外部為主內部為輔內部為主外部為輔內部信息特徵高度綜合中等匯總詳盡冒險程度高中低151.班組長有關的概念1.3.4班組長的基本職能認知教育自主管理日常管理機能管理安全管理交期管理成本管理質量管理認識自我認識管理認識企業信息溝通與協調自我成長和提升目標管理和績效考核人員管理環境管理方法管理物料管理設備管理161.班組長有關的概念1.3.5班組長的素質

1品行(5德)

智慧

文化素質、專業技術/管理能力、能善于總結、智力

誠信

執行度、公平/公正、誠信待人仁慈

言傳身教、關心幫助下屬、以仁待人

勇敢

意志堅定、對上級=承擔+積極完成對下級=決策明快+敢干承擔責任嚴格嚴于律己、嚴于要求下屬171.班組長有關的概念

2能力:2項知識+3種技能

2項知識:

職責知識:權限和範圍、明确下屬人員職責工作知識:懂得如何開展工作

3種技能:教導、改善、用人

3思想技術素質

思想政治技術業務

管理素質

文化素質181.班組長有關的概念1.3.6班組長的權限

A有權指揮和管理本班組的生產管理活動;

B有權根據生產管理活動需要進行勞動優化組合;

C有權根據本公司的規章制度制定本班組的實施細則;

D有權拒絕違章指揮和制止違章作業;

E有權向上級提出對本班組的將懲意見;

F有權推荐本班組人員學習深造、提撥和晉昇;

G有權維護班組職工的合法權益.191.班組長有關的概念1.3.7“新官”如何上任

A改變思想

B開展工作:分析形勢變革慢行早出成績吸取失敗教訓

C明确自己的職責任務

D帶人先帶心人員管理

1.班組長有關的概念1.3.7“新官”如何上任

A改變思想

B開展工作:分析形勢變革慢行早出成績吸取失敗教訓

C明确自己的職責任務

D帶人先帶心人員管理項目通過部署自己表現為準對本人負責自己直接動手執行命令遵照執行自己從事組員班組長工作計劃工作要求工作執行工作責任績效考核發布要求設法使下屬容易操作對下屬員工負責以下屬完成為準工作方式根據上級規定自擬定202.人員管理2.1人力資源的特點及分析2.2人力結構原則2.3教育212.人員管理2.1人力資源的特點及分析2.1.1人的定義:社會關系的總和(工業心理學)2.1.2人的需要自我實現的需要自尊的需要生理需要安全需要歸屬和愛的需要222.人員管理

“激勵-保健”理論保健因素激勵因素

自我實現

自尊生涯規劃

歸屬和愛升遷分享遠景

安全的職稱公司表揚授權生理的

保險計劃公司形象特別任務TQC意見之被接納薪水福利退休制度社會團體公司各項研討會目標管理工作環境工作保障企業文化進階訓練工時長短制度與規章公司各項溝通文章發表基本技巧訓練及休閑活動交通工具

232.人員管理需要動機行為

需要是有機體內的某種缺乏或不平衡狀態,它表現出有機體的生存和發展對于客觀條件的依賴性,是有機體活動的積極性源泉.

動機是激發和維持個體進行活動,并導致該活動朝向某一目標的心理傾向或動力.它促使人產生某種活動、按某種方式行事.

行為是指在某種需要、動機的基礎上能產生一種結果的活動過程.242.人員管理2.1.3人性理論

第一階段:X理論

X理論起源于18世紀,由美國的泰勒提出.它的核心是“人是經濟人”,對人的管理可以用強制、命令、懲罰等方法.

第二階段:Y理論

Y理論起源于1953年,由美國的馬斯洛提出.它的核心是“人是自我實現的人”,它極大地充實了人力資源的管理理論.

第三階段:Z理論

Z理論是現代人力資源開發和管理中具有代表性的理論.其核心理論為“人是整體的統一”,樹立了“以人為本,發揮人的潛能”的管理意識.252.人員管理2.1.4人力資源

人力資源是指一定範圍內的人口中所具有勞動能力的人的總和.是能夠推動社會和經濟發展具有智力和體力勞動能力的人的總稱.人力資源是一種再生期較短、可以培養的資源.

人力資源有四個周期:開發期、培育期、成長期和成才期.262.人員管理2.2人力結構原則2.2.1老、中、青結合原則2.2.2男、女搭配原則2.2.3各種專業相結合原則2.3“教育”

2.3.1新員工的教育訓練

A指導新員工有以下基本步驟:第一步消除新員工的心理緊張第二步解說和示範第三步一起做和單獨做第四步确認和創新

B新員工指導必講項目作為公司員工須知作為公司員工必做有關工作的基本知識必會基本技能產品知識其他272.人員管理2.3.2在職人員的訓練與學習

A在職人員的訓練與學習是指上司對部下所擔負的工作內容進行培訓指導,使部下掌握工作上所必須具備的能力.指導部下時的注意事項:(1)由基礎到應用(2)從簡單到復雜(3)讓其動手看看(4)期間積極地提問(5)不停地關心與鼓勵

B培養員工的要點(1)注重人格的培養(2)注重員工的精神教育和常識培養(3)要培養員工的專業知識和正确的判斷能力(4)訓練員工的細心(5)培養員工的競爭意識(6)注重員工心理素質建設(7)理論與實踐相結合282.人員管理2.3.3教育訓練的重點

A個別輔導時的注意事項(1)說明輔導(2)諮詢輔導(3)挑戰輔導(4)刺激輔導(5)答疑輔導

B集中指導時的注意事項(1)明确集體目標(2)強調協同配合意識(3)借用集體的智能(4)提高集體的自豪感和自尊心2.3.4培訓準備

A製作訓練預定表B分解操作

C準備所有的資料和道具D準備操作訓練場所292.人員管理2.3.5培訓的階段

第一階段----策劃和準備

使精神放松敘述進行何種操作确認了解程度使學員有學會的願望使之處于正确的位置

第二階段----說明操作

把主要的步驟一個個說給學員聽做給學員看,寫給學員看

強調要點清楚地、無誤地、耐心地不超過理解能力以上進行強加

第三階段----讓學員做

讓學員做糾正錯誤一邊讓學員做,一邊進行操作說明再一次讓學員做,并讓其說出要點在知道學員明白以前,要确認學員是否明白

第四階段----觀察教導後果

使學員參與工作決定不懂時要請教的人經常調查勸學員提出疑問逐漸減少指導學員沒掌握是自己沒有教好302.人員管理2.3.6培訓的方法

A長作業的教導法

B在嘈雜車間的教導法2.3.7培訓效果的确認2.3.8多能工的訓練313.設備管理3設備管理

流程

輸出

設備購置申請單

設備說明書、驗收單

設備總覽表、設備管理卡

申請采購安裝調試建立設備檔案識別、确認需求确認開箱驗收NNYY323.設備管理

流程輸出

作業指導書、事故處理重要零配件安全庫存表

年度保養檢修計劃、保養項目周期表

月、周、日保養記錄表

聯絡單

聯絡單標識聯絡單標識

聯絡單使用維修、保養移裝和調動封存和啟用報廢更新、改造334.物料管理4物料管理

4.1庫存管理4.1.1物料的包裝4.1.2物料的搬運4.1.3物料的識別4.1.4倉庫管理(物料的保管)4.1.5物料的領取使用4.2物料的設計變更4.3物料不良的處理4.4物料的特別采用4.5輔助材料的管理4.6物料的目視管理345.方法管理5.1作業指導書的制定和管理5.2工程切換的管理5.34M變更的管理5.4如何實施工程監察與內審是有區別的5.5作業的目視管理355.方法管理5.1作業指導書的制定和管理

5.1.1作業方法管理的實質

作業方法一般通過作業指導書、保證工程流程圖、一口標準等表現和固定下來.所以作業方法的管理,實際上也是對以上三種指導書的制定、發行、修訂的過程.5.1.2保證工程流程圖(簡稱流程圖)的運用5.1.3指導書的制定5.1.4指導書的作成注意事項5.1.5指導書的改訂5.1.6指導書的保管和運用5.1.7<<一口標準>>的運用5.2工程切換的管理5.2.1切換的效率控制5.2.2切換的品質控制

A切換的標志警示B首件确認C不用品的撤离標志365.方法管理5.34M變更的管理4M變更是指在生產過程中給品質帶來的一定影響的异常變更,含作業者、工裝設備、材料、工藝方法的變更.5.4如何實施工程監察與內審是有區別的5.5作業的目視管理5.5.1是否按要求的那樣正确地實施著;5.5.2是否按計劃在進行著;5.5.3是否有异常發生;5.5.4如果有异常發生,應如何對應.376.環境管理6.1環境描述6.25S管理6.3看板管理6.45S與看板管理6.55S與顏色管理(本章節引用ISO14001:20004環境管理體系要求及使用指引)386.環境管理6.1環境描述

本章“環境”指為達到產品符合要求及工作人員所需的空間:

主要環境要求依據控制方法照明人體視覺根據需要色彩、音樂人體疲勞程度根據需要溫度人體、材料(如化學品)、精密儀器空調、通風、抽濕噪音廠內外人員(環境法規)設備改造、隔音、戴耳塞灰塵、廢氣廠內外人員(環境法規)吸塵/廢氣處理系統、戴口罩廢水廠內外(環境法規)廢水處理系統、回收危險固廢廠內外(環境法規)分類擺好、標識、回收無塵車間產品、制程無塵車間

消防工作人員(法律法規)演習、檢查、設備

化學品工作人員(法律法規)檢查、托盤等396.環境管理6.25S管理6.2.15S的含義

5S指的是日文SEIRI(整理)、SEITON(整頓)、SEISO(清掃)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(修養)這五個單詞,因為五個單詞前面發音都是“S”,所以統稱“5S”.其中:

整理:將必需物品與非必需品區分開,在崗位上只放置必需物品;

整頓:將必需物品放于任何人都能立即取到的狀態.即尋找時間為零;

清掃:將崗位變得無垃圾、無灰塵,干淨整洁,將設備保養得干淨完好,創造一個一塵不染的環境;

清洁:將整理、整頓、清掃進行到底,并且標準化、制度化;

修養:對于規定了的事,大家都按要求遵守執行,并且成為一種習慣.406.環境管理6.2.25S的推行內容概要目的活動例整理●發生源對策●層別管理●沒有無用品,多余品●盡可能減少半成品的庫存數量●減少架子、箱、盒等●清除無用品,采取發生源對策●明确原則,大膽果斷清除無用物品●防止污染源的發生●推進文件編排系統●空間的确保和擴大整頓●有效、整齊地保管物品●做到必要時能立即取出需要的物品●決定正确的存放布局,以便充分利用空間場所●在提高工作效率的同時創造安全的工作環境●高功能的保管和布局●創造整洁的工作環境●創造高功能的(質量、效率、安全)物品存放方法和布局●徹底進行定點存放管理●減少尋找物品的時間416.環境管理續表清掃●清掃、點檢●環境的淨化●為維護機械設備的精度,減少故障的發生●創造清洁的工作場所●形成能早期發現設備、環境的不完備,及時采取措施的體制●通過高功能要求的清洁化,實現無垃圾、無污垢●維護設備的高效率,提高產品質量●強化對發生源的處置對策清洁●“一目了然”的管理●標準化●創造舒適的工作環境●持續徹底地整理、整頓、清掃,以保障安全、衛生●強化公用設施的維護和管理●努力使异常現象明顯化并通過觀察進行管理修養●培養良好的習慣●創造有規律的工作環境●創造能博得客戶信賴的關系●創造紀律良好的工作場所●培養各種良好的禮節●養成遵守集體決定事項的習慣426.環境管理6.3看板管理6.3.1看板管理的含義

看板管理是把希望管理的項目,通過各類管理板顯示出來,使管理狀況眾人皆知的管理方法.

看板樣式1管理信息欄X

X科方針目標公佈信息管理狀況A4紙A4紙A4紙436.環境管理看板樣式2公告員工月度考核欄百花園每月之星446.環境管理看板樣式3生產管理看板New公告通知告示人員去向表新品信息組織架構圖管理欄主體生產進度表設備管理表缺件一覽表去向姓名機加光學表面包裝修理檢查456.環境管理6.45S與看板管理項目內容概

述工序管理1.進度管理板2.工作安排板3.負荷管理板4.進貨時間管理板1.顯示計劃進程控制狀態2.顯示各時段設備人員安排及作業順序3.顯示各部分負荷狀況4.明确進貨計劃安排業績管理1.公司(部門/個人)目標實績板2.經營理念、宗旨、方針揭示3.業績目標實績變化表1.顯示是否達標2.顯示并解說經營理念、宗旨3.明确業績目標完成情況現貨管理1.倉庫告示板2.庫存顯示板3.使用中顯示板4.長期在庫顯示板1.按不同品種和放置場所分別表示2.不同型號、數量的顯示3.明确業績目標完成情況作業管理1.考勤管理板2.作業順序板3.人員配置板4.工具交換管理板1.每人對全員狀況一目了然,能相互調整平衡2.明确必要的順序、作業點3.標示工具交換時間、人員466.環境管理續表項目內容概

述設備管理1.動力配置圖2.設備保全日曆3.設備保全顯示1.顯示動力的配置狀態2.顯示設備的計劃保全日3.記錄异常、將故障內容作成一覽表品質管理1.管理項目、管理基準顯示板2.异常處理板3.不良提示板1.將由品管項目、標準板顯示出來2.顯示故障、异常處理方法3.不良再次發生及重大不良實物展示事務管理1.日歷板(交期管理箱)2.去向顯示板3.心情天氣圖4.車輛使用管理板1.清楚明了交貨期2.出勤、缺勤、去向、返回、聯絡方法3.出勤狀況和心情一目了然,相互關照4.車輛去向、返回、使用一目了然士氣管理1.小團隊活動推進板2.工序熟練程度提示板3.娛樂介紹板4.新職員介紹板1.小團隊狀況制成不同題目的揭示表2.對成員的技能清楚顯示3.製造開心一刻的氛圍4.新伙伴介紹476.環境管理6.55S與顏色管理

顏色管理的特點:利用人類天生對顏色的敏感;是用眼睛看得見的管理;分類分層別管理;防呆措施;調和工作場所氣氛,消除單調;向高水準的工作職場目標挑戰.486.環境管理

方式推行項目內容綠藍黃紅顏色優劣法工業安全每日安全狀況顯示無傷害極微傷輕傷重傷生產管理進料/交期/制程進度管制按進度完工延遲但已挽回延遲一天以內延遲一天以上品質管理以顏色劃分品質水準(合格率)高低,促使改進.95%以上90%至94%85%至89%85%以下勣效管理根據員工綜合效率,用顏色顯示,提昇士氣.85%以上70%至84%60%至69%60%以下顏色層別法人員層別利用色帽或頭巾作識別干部材管員技術員品管員卷宗管理據不同性區分,以利檢索勣效統計分析計劃辦法規章會議記錄資料規格標準規範工作狀況工作狀況予以顏色區分進度正常進度落後待料機器故障管路管理以便區分查索及維護保養空壓水管油管電氣管路顏色心理法實質綠化室內外綠化工作區成品區通道不良區精神綠化1.漫畫活動;2.觀摩會;3.播放電影;4.挑戰目標;497.質量管理7.1質量及質量管理的定義7.2有關合格(符合)的概念7.3新QC七種方法507.質量管理7.1質量及質量管理的定義(本章節引用ISO9000:2000質量管理體系)7.1.1質量:一組固有特性(3.5.1)滿足要求(3.1.2)的程度7.1.2質量管理(3.2.8):在質量方面指揮和控制組織的協調的活動質量策劃(3.2.9)質量改進(3.2.12)質量保證(3.2.11)質量控制(3.2.10)質量管理的一部分,致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標質量管理的一部分,致力于增強滿足質量要求的能力質量管理的一部分,致力于提供質量要求會得到滿足的信任質量管理的一部分,致力于為滿足質量要求517.質量管理7.2有關合格(符合)的概念要求(3.1.2)不合格(不符合)(3.6.2)未滿足要求合格(符合)(3.6.1)滿足要求放行(3.6.13)進入一個過程的下一階段的許可偏离許可(3.6.12)產品實現前,偏离原規定要求的許可讓步(3.6.11)對使用或放行不符合規定要求的產品的許可報廢(3.6.10)為避免不合格產品原有的預期使用而對其采取的措施降級(3.6.8)為使不合格產品符合不同于原有的要求而對其等級的改變返工(3.6.7)為使不合格產品符合要求而對其所采取的措施返修(3.6.9)為使不合格產品滿足預期使用而對其所采取的措施糾正(3.6.6)為消除已發現的不合格所采取的措施糾正措施(3.6.5)為消除已發現的不合格或其他不良情況的原因所采取的措施預防措施(3.6.4)為消除潛在不合格或其他潛在不良情況的原因所采取的措施缺陷(3.6.3)未滿足與預期或規定用途有關的要求527.質量管理7.3新QC七種手法

7.3.1親和圖法就是針對某一問題,充分收集各種經驗、知識、想法等語言文字資料,通過匯總并按其親和性(相近性)分類綜合這些資料,使問題明确起來,求得統一認識和協調工作,以利于問題解決的方法.

7.3.2頭腦風暴法又稱暢談法、集思法,國內也有稱之為“諸葛亮會議”.它是采用會議的形式,通過一定方法引導每個參加會議的人圍繞某個中心議題(如某個不良問題),廣開言路,激發靈感,互相在頭腦中掀起風暴,毫無顧忌、暢所欲言地發表見解的一種集體創造性思維的方法.7.3.3關聯圖法所謂關聯圖,就是對原因---結果、目的---手段等關系復雜而相互糾纏的問題,在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關系連接起來,從而找出主要因素和項目的方法.537.質量管理

7.3.4系統圖法又稱樹型圖或樹圖.就是把要實現的目的與需要采取的措施和手段系統地展開,并繪製成圖,以明确問題的重點,尋找最佳措施或最理想的途徑.

7.3.5矩陣圖法從作為問題的事項中,找出成對的因素群,分別排成行和列,在其交點上表示成對因素間的相互關系,确定關鍵點,是通過多元思考明确問題的方法.

7.3.6過程決策程序圖法為了完成某個任務或達到某個目標,在制定行動計劃或設計方案時,預測可能出現的障礙和問題,并提出多種應變措施,保證最終目標達成的一種方法.

7.3.7箭頭圖法利用它可以精确計算各項工程、計劃、項目的日程,明确各項目之間的聯結關系和從屬關系,找出影響工程的關系因素,從而進行統籌協調,合理利用資源,不斷修改和優化計劃,提高效率和經濟效益.547.質量管理

7.3.8新七種工具的簡要說明手法類型簡圖親和圖法頭腦風暴法關聯圖法按應用形式分:●多目的型●單一目的型按結構分:●中央集中型●單向匯集型●應用型主題2

3

1

6

7

4

5

8557.質量管理續表系統圖法●構成因素展開型●方法展開型●寶塔型矩陣圖法●L型●T型●X型●Y型●C型過程決策程序圖法箭頭圖法ABCABOcOO568.成本管理8.1浪費概說8.2成本與利益8.3浪費領域8.4改善提案8.5降低成本的系統圖8.6降低成本檢查表578.成本管理8.1浪費概說●10%浪費=100%營業額●第二次浪費更可怕●時間管理(計劃、優先、集中、不拖延、時段)●間接部門之浪費被重視●不合格的發生浪費?588.成本管理8.2成本與利益

企業成本支出是決定企業盈虧、興衰的一個重要因素售價利

益總成本直接成本直接材料制造成本直接人工製造費用間接成本管理費用管理成本銷售費用行銷成本財務費用資金成本598.成本管理8.3浪費領域浪費時間間接部門材料設備創意空間人

力意外事故608.成本管理8.4改善提案提案人姓名部門職務提案類別技術管理提案日期年月日提案名稱現行狀況描述(可附圖說明)建議狀況描述(可附圖說明)效果确認經濟效果精神效果預期效果評語:評估人(簽名):結論采用保留不采用其它:核準:審核:618.成本管理

8.5降低成本的系統圖

系統圖表(SystemChart)包括:降低成本的要素分析、對策及實施要點

成本要素對策實施要點收率的提高材料單價的低減替代材料的利用降低材料費材料處理的改善剩作材料的活動適寸法材料的選擇切斷組合的工夫剩餘材料、端材保管、活用訂貨方法的改善付款方法的改善業務指導替代材料,新材料的采用庫存品的活用外包工場的專門化替代材料的調查滯銷品、閑置零件的活用現場改善指導付款條件的改善簡易購買方式的采用價格變動的利用契約、訂貨量的適正化628.成本管理

作業時間的縮短降低勞務費無益的排除和標準化機械化、自動化作業改善撤底反省無益動作標準時間,標準作業的設定治工具化機械化省力化自動化流程作業化作業方法,程序搬運的改善勞動率的提高勞動意願的提高作業和整頓的計劃化降低經費電力、燃料、工具的管理充實工具、備品管理的充實整頓的強化和空轉的防止計劃的、集中的、連續的使用重要的工具要集中管理職場單位的預算制度采用計劃的實現專門化小日程計劃的立案和差异的實施搬運、程序、研磨的專門化薪資制度福利措施,環境改善效率獎金、人事考覈健康、安全、提高士氣638.成本管理8.6降低成本檢核表降低成本檢核表之一項目問題點改善對策項目問題點改善對策一減少高成本之物料1.使用更低價之工具2.使用壽命較長的工具3.高價工具應深究其修理及調整方法4.價品之工具或調動費用較貴的物料應制定使用規定5.消耗品之反復利用(油/石粉/手套/擦布等)三物料管理1.傳送機械化.2.散發物管理(貯藏槽抽送等)材料流程改善.二減少工具公用費用1.蒸氣2.壓縮空氣:取卸成件時宜斷續供應或機械停止時能自動停吹.3.水(新水或循環水)循環水之多方面利用.4.電力:停止不必要之照明或不用時能自動斷路的設備.5.工業煤氣四包裝1.使用價廉之包裝材料2.自動包裝.3.自動蓋印與自動點商標紙.4.散裝或用叉板方式.648.成本管理續表五檢查1.用管制圖減少檢查工作.2.采用抽樣計劃,製造力求均勻以減少檢查工作.3.設法以同一量具能多數檢查項目.縮短檢查員走動之距离七預防保養(工具及機械)1.制定預防保養規定:1)傳送機之定期清掃;2)規定工具硬座及修理前之使用期限.2.使用自動加油之設備或器具,查清設備能力是否夠(頓數、馬力、轉距、速度、其他).3.改善經常在保養上發生問題之工具或機械的設計.六工具機械與工場設計1.使操作之機械最簡單2.易于保護八是否可以從下列各項中降低成本1.節減事務費用2.改善原物料管制3.改善傳輸方法4.製造方法改善5.標準化6.提高所購配件之品質7.檢討是否應自制或發包8.改善采購技術658.成本管理降低成本檢核表之二檢核項目

品名檢核●為何一定要采用特定材料?●這種材料與其目的比較是否最經濟?最合適?●有無替代品?可否利用較低的標準規格?●依制品置考慮作業方法否?有無更佳方法?●資料價格是否公正?最佳供應來源調查否?●有無配置采購能力的人員?掌握業務的目的以簡化之?●廢止無價值的業務?可開發價值的業務?●可開發較佳方法?除去浪費部分?●工作簡化?標準化?作業時間縮短?●作業周轉率提昇?業務經費節省?668.成本管理降低成本檢核表之三品名品名區分檢核項目改善可能檢討結果區分檢核項目改善可能檢討結果可否可否材料原料形狀作業分析工程數減少尺寸工程序變更材質工程合并加工範圍布置改善需求式樣設備變更包裝方法工具變更供應商治具變更供料批量兩手利用其他腳部利用制品設計變更滑槽利用規格供料方式重量操作方式表面處理照明整理作業環境包裝其他其他679.交期管理9.1生產計劃的描述9.2工作內容9.3銷售計劃與生產計劃9.4工作指派9.5日程基準9.6生產進度管理9.7生管組織9.8附流程689.交期管理9.1生產計劃的描述

生產計劃是為了按要求在一定時間內生產出必要數量成品,從而對何物、何時為止、牽動的範圍做的生產安排.9.2工作內容

9.2.1產能負荷分析

產能的分析主要針對產品:A做哪些產品.B產品的制程.C每個制程的使用機器設備(設備負荷).D產品的總標準時間,每個制程的標準時間(人力負荷).E材料的準備前置時間(LeadTime)F生產線及倉庫需用之場所大小(場所負荷)**

一般中小型企業限于人力,著重于人力負荷及機器設備的能力分析.699.交期管理

9.2.2人力負荷分析步驟A依據期間內的銷售計劃所預訂的生產計劃,針對各種產品的數量及標準時間計算出生產該產品所需要的人力.例:

人員需求=()*(1+寬裕率)

B比較現有人力

C申請增補計劃生產總標準時間1人1天工作時間*工作日產品名稱標準工時計劃產量需要工時A1100100BCDEFGHIJ合計項目709.交期管理

9.2.3機器負荷分析步驟

A依生產的機器設備加以分類.B計算各種機器設備的產能負荷.標準時間=實際時間+寬裕時間產能=作業時間÷單件標準時間焊接機總產能=(作業時間÷標準時間)×台數×開機率C將期間內生產計劃所需用之機器統計產品計劃產量機器車床沖壓機注塑機焊接機電鍍設備ABCDEFG合計719.交期管理

D比較現有機器設備負荷

E機器設備之增補9.2.4短期的產能調整

需求狀況調整做法低于需求高于需求外包部分工作外包外包收回使用工時加班或輪班減少加班臨時工增加臨時工減少臨時工機器增加開機時間減少開機台數人員運用訓練作業人員具有二種以上專長729.交期管理9.3銷售計劃與生產計劃9.3.1存貨生產型9.3.2訂貨生產型(一)年銷貨計劃例子月度123456789101112合計產品類別A類B類C類合計739.交期管理(二)月計劃

XX月生產計劃

(三)周計劃(四)日計劃項次制單NO客戶品名數理計劃完成備註合計749.交期管理9.4工作指派

9.4.1部門的生產計劃9.4.2製造命令單9.4.3工作指派原則A生產亂象之原因B進度落後之措施C排程優先原則9.5日程基準

9.5.1基準日程表(訂貨生產型)A備料時間B運輸時間C供料品質9.6生產進度管制

9.6.1進度管制之範圍A事務性的進度B采購進度C檢驗進度D委外進度E生產進度

9.6.2進度管制之方法A批量管制法(BatchControl)B訂單管制法(OrderControl)

9.6.3生產管制之工具A管制圖B管制看板C製造命令單D生產日報表E傳訊設備9.7生管組織

9.7.1生管組織9.7.2生管人員之甄選9.7.3建立生產管理制度759.交期管理9.8附流程流程記錄交期管理流程以銷定產以產待銷采購合同評審安全庫存表往年銷售生產計表本年銷售/生產計劃表月預生產計劃表合同評審記錄月/周/日生產計劃表采購單/培訓記錄/維修記錄出入庫單據外發單/加班申請日報表/异常表出貨單項產能表產能評估接單/打樣倉庫人員設備生產計劃產能調整生產跟單顧客确認NY7610.安全管理

10安全管理

(本章節引用ISO14001:2004環境管理體系---要求及使用指南,OHSAS18001:1999職業安全衛生管理體系----規範)10.1安全生產五大原則10.1.1生產與安全統一的原則.10.1.2三同時原則:新建、改建、擴建的項目,其安全衛生設施和措施要與生產設施同時設計,同時施工,同時投產.10.1.3五同時原則:企業領導在計劃、布置、檢查、總結、評比生產的同時,計劃、布置、檢查、總結、評比安全.10.1.4三同步原則:企業在考慮經濟發展、進行機制改革、技術改造時全生產方面同時規劃、同時實施、同時投產.10.1.5三不放過原則:發生事故後,要做到事故原因沒查清,當事人未受到教育,整改措施未落實三不放過.10.2事故系統要素10.2.1人:人的不安全行為、安全素質(心理與生理;安全能力;文化素質);10.2.2機:機的不安全狀態(設計安全性;製造安全性;使用安全性);10.2.3環境:環境不良;

10.2.4管理:管理欠缺.10.3安全組織保障原理10.3.1綜合管理體系統10.3.2專業人員保障系統10.3.3安全經濟投資保障機制7711.信息溝通與協調11.1如何進行協調11.2與下屬的溝通協調11.3如何與上司相處11.4如何處理與員工的沖突11.5如何提高說明能力7811.信息溝通與協調11.1如何進行協調

所謂協調:指管理人員為調整大家的工作方向,達到觀點、理念的基本一致,或者為了任務更好地完成,而對一特定問題與有關人員聯系,彼此交換意見,供以保持雙方的和諧與融洽.

溝通的方式有:身體語言、口頭語言、書面語言、電子語言等.

溝通的三個基本步驟:表達;接收/接受;确認/反饋7911.信息溝通與協調11.1.1理想的表達方法基準要

點注

意

事

項理解他人注意他人心態考慮他的性格使其心情輕松,不使他人感到壓力,不安與緊張要使他人了解的心理準備保持和諧氣氛,不要只顧表達自己的意見要引發他人的興趣及關心不要使他人產生防衛的心理須表達熱情與誠意不要情緒化須符合他人的理解程度掌握時機適當考慮正式探討主題的適當時機話題內容不宜操之過急措辭適當不使用艱澀難懂的言詞配合問題性質及當時的狀況進行溝通措辭內容須段落分明語調不宜過急避免語意雙關的言詞不宜涉及不必要的理論言詞不用不符合他人程度的言詞避免語焉不詳結尾明确目的狀況目的及目標均須明确須簡洁適度有明确的層次及要點具體表示必要程度應狀況之需,可加入經驗之談表達方式力求客觀事實與意見須有區別其他确定及預估他人可能會產生的反應留給他人發問時間適當運用表情及手勢8011.信息溝通與協調11.1.2理想的傾聽方法基準要點注意事項理解他人態度要親切毫無拘束心態全神貫注傾聽他人語意尊重他人的人格努力維護他人的立場控制本身的感情積極表示關心盡量消除主觀意識不要一味堅持個人立場努力了解他人的心理避免感情用事適當的傾聽方式注意言詞的真義及弦外之音努力掌握話中要點與條理發問時須時適當不明了時須予以确定不可喋喋不休搶話說態度謹慎,不宜戲虐嘲弄盡量不夾雜批判及否定的言詞不宜貿然斷定是非其他需要時,可采取“隨聲應和”的方式需要時,可夾雜幽默的語氣不可中途打斷他人的話題8111.信息溝通與協調11.2與下屬的溝通協調

11.2.1與下屬溝通的注意事項A率先表明自己的態度和做法B批人不揭“皮”C交流時間長不如短,次數少不如多

D要想人服,先讓人言

11.2.2與下屬溝通的原則

第一個基本原則:維護自尊,加強自信

第二個基本原則:專心聆聽,表示了解員工感覺

第三個基本原則:要求員工幫助解決問題11.3如何與上司相處

11.3.1只接受一個上司的命令11.3.2多傾聽上司的看法和意見11.3.3了解上司的處境11.3.4經常向上司報告工作11.3.5讓計劃和數據說話11.3.6要改者變上司不如改變自己11.3.7下屬的天職就是協助上司工作8211.信息溝通與協調11.4如何處理與員工的沖突

11.4.1引咎自責,自我批評11.4.2放下架子,主動答腔11.4.3不與爭論,冷卻處理11.4.4請人斡旋,從中化解11.4.5避免尷尬,電話溝通11.4.6尋找機會,化解矛盾11.4.7寬宏大量,適度忍讓11.5如何提高說明能力

說明是指:向他人游說,使其同意并使其行動起來.有事實或體會等根據、依據;靈活運用數字、數據、統計結果;增添專家等權威的意見;有理論性(如因果關系等);靈活運用視聽等工具;考慮關心、期待、利害關系.8311.信息溝通與協調溝通及交流能力評估表NO.項目內容評價1接受指示或被委托的工作,總是在員工催促之前就完成并提出了詳細報告ABCD2能夠將工作上的“壞消息”及自己的失誤毫不猶豫向上司報告3所做的報告和聯系,要點明确,向員工傳達的信息簡略、确實4所做的報告中,將實際發生的事和自己的推測、意見明确分開,免讓員工誤解5及時、仔細、迅速與必要的人聯絡,不會發生“為什麼不早說”的不滿6對于送來的指示和請示、聯絡、委托等,常常是迅速對應,快速反應7寫資料、報告簡洁并确定8同事在工作上困惑、延誤時,在不影響工作的前提下,積極主動地進行協助9不在背後說他人的壞話,做損害他人的事10即使在徵詢上司的意見時,也要先闡述自己的想法,然後聽上司的指示11虛心聽取并考慮他人意見12工作現場生氣勃勃,員工工作心情愉快13不管是什麼樣的工作,都制定明确的、可量度的期限和目標8412.目標管理和績效考核12.1目標管理12.2班組的績效考核8512.目標管理和績效考核12.1目標管理12.1.1目標管理概述

A目標管理的定義與理論綜合各家學說,目標管理是一種管理發展用以改進經營方法,以提高績效為目的,應用行為科學原理,組織內上下級人員共同協商該下級人員負責範圍訂立該人員在一定時間內應完成的目標以及成果評價標準與優劣界限的尺度為手段,以達到啟發各級人員的潛力為準繩;

B目標管理的意義(14)1.預測公司成長,及早制定因應措施;2.确定組織努力目標,提高工作效率;3.降低生產成本,增加生產力;4.目標管理是計劃與執行的有效工具;5.目標管理使組織所扮演的角色更明确;6.激發員工潛能,提高員工士氣;7.促進溝通,全員參與,增進團結;8.消除各部門的本位主義;9.鼓勵協商,集思廣益,追求良好的經營計劃;10.激勵員工自覺自發的精神,提高工作效率;11.誘發員工的承諾;12.目標管理使管理評估具體可行;13.有助于經營者評核自己或下屬的績效14.目標管理提供企業控制之道;

C目標管理的目的提高業勣提高個人能力8612.目標管理和績效考核

12.1.2目標管理的類型及制定原則A目標管理可分為兩類:“提高業勣型”與“開發個人能力型”.BSMART制定原則:具體的(Specific)可衡量的(Measurable)可以達到的(Attainable)相關的(Relevant)以時間為基礎的(Time-based)12.1.3目標管理運行程序基本方針全公司中基本目標組織制度部門與個目標檢討達成的方法人事制度成果評價實施活動基本性管理活動日常性管理活動補充性活動(滋生問題或意外時---回饋有關制度的回饋PlanSeeDo8712.目標管理和績效考核12.1.4目標管理的執行A部屬如何執行目標B主管如何協助部屬執行目標C如何确保目標管理的執行12.1.5目標管理的追蹤

12.1.6目標管理的修正當初設定目標時,在合理的估計下,應無“修正”目標的必要;目標管理制度基本上也不鼓勵草率修正目標.但企業在遇到重大變化時,就有修正目標的必要.計劃目標數量標準審查差异原因并采取糾正行動衡量實際工作成果比較計劃目標與成果追蹤8812.目標管理和績效考核12.2班組的績效考核

12.2.1權重1)40%與產量、質量挂鉤;2)60%與本身的管理勣效考覈.

(見以下評價表,必須與部門考覈和自考相結合).8912.目標管理和績效考核工廠中常用的管理項目分類序號項目計算公式效率1生產率產出數量/總投入工時2每小時包裝數包裝總數/總投入工時3日均入庫數量實數值4日均出庫數量實數值5日均檢查點數實數值6日均裝車數實數值7日均卸車數實數值8總標準時間各工序標準時間之和9流水線節拍(品種不變)品質1工程內不合格率工程內不合格數/總數2一次合格品庫一次合格品數/總數3批量合格率合格批數/總批數4進料批量合格率合格批數/總批數5客戶投訴件數實數值6不良個數率返品個數/來料個數7內部投訴件數實數值8內部投訴數量實數值9012.目標管理和績效考核續表分類序號項目計算公式交期1延遲交貨天數實數值2完成品滯留天數完成品平均在庫金額/月平均銷售金額3按期交貨率按期交貨批數/應交貨批數4總出貨量實數值5各品種出貨量實數值6生產計劃完成率按計劃完成批數/總批數設備1時間稼動率(負荷時間－停止時間)/負荷時間2運行利用率有效運行時間/運行時間3故障件數實數值4平均故障間隔時間運行時間合計/停止次數5平均故障時間故障停止時間合計/停止次數6故障性實數值9112.目標管理和績效考核12.2.2對班組長績效考核的注意事項A讓班組長的目標明确、指標明确;B上下級要充分溝通;C加強對班組長的輔導力度;D建立上下級的伙伴關系.12.2.3對班組成員的考核A評分也可按100分考覈.(也可超守100分,加適當的其他獎勵分,企業視實際而定,目前尚無規定);B班組成員的考覈權重也可視企業實際考覈標準而定.12.2.4績效管理和績效考核要注意的幾方面工作A要轉變觀念;B進行充分的溝通;C強化員工的目標管理;D加強對員工的輔導;E把績效考覈作為上下級合作的伙伴.9212.目標管理和績效考核

AAA崗位說明書一、基本信息職務名稱:所屬部門:職務等級:二、組織關系直接上級:直接下屬:

外部關系:三、工作職責、作用四、權限五、素質要求1.學歷:2.培訓:3.技能:4.經驗:六、職業規劃9312.目標管理和績效考核

AAA(職務)績效考核指標統計表編號:被考核人簽名:

年月日至年月日項目子項目基準值目標值實際值計算方法實績權重(%)分數統計周期統計方法負責考覈部門/人考覈人簽名工作要求(工作量/質量/效率/成本控制)等日產量100010001000實際值目標值100%50%50安全10%A30%B10%合計90編製:批准:審核:9412.目標管理和績效考核工資統計表

年月部門職務姓名基本工資崗位津貼績效工資貢獻獎其它補助可發總金額應除實發金額備註年終獎另計基準數得分實得金額10001000608009512.目標管理和績效考核績效考核反饋表被考核人部門職位考核期考核統計結果達標不達標訪談人不達標原因分析(由訪談人與當事人及部門主管、相關人員進行交流并記錄):改進措施(由訪談人與當事人及部門主管、相關人員進行討論并記錄):部門考核鑒定(聘用意見):任現職調整職位:調整部門,原因:免職,原因:部門主管确認:被考核人對考核結果的意見:1.是否同意部門考覈意見:同意不同意2.個人意見:3.個人發展計劃與願望:總經辦意見:簽名/日期:總經理意見:簽名/日期:9612.目標管理和績效考核考核結果處理一覽表總評級SABCD合計總分範圍≥8079-70(達標)69-6059-50＜50處理意見1.當月配給1+(得分/80)*100%的勣效工資;2.年終獎金以B2論處;3.連續12個月由總經辦根據公司人力結構做好升職(升級)調職的調查、培訓工作.1.當月配給相應勣效工資;2.連續12個月者配給年終獎金全額;3.連續24個月者由總經辦根據公司人力資源結構做好升職(升級)調職的調查、培訓工作.1.當月配給1-(得分/70)*100%的勣效工資;2.年終以(達標月數/12)*100%配給年終獎金;3.總經辦組織洽談,并做好培訓、改進驗證工作;4.連續二個月者可以根所公司伙資源結構進行調職;5.連續三個月者以C4論處:且取消B2;1.當月配給1-(得分/70*100%)*100%的勣效工資;2.取消年終獎金;3.總經辦組織訪談,并做好培訓、改進驗證工作;4.降職、降級(工資級別);5.連續二個月者以自動辭職論處.1.辭退(以自動辭職論處),并視工作性質承擔相應責任.2.取消B29713.自我成長和提昇13.1管理角色的自我評價13.2危機意識13.3自我時間管理13.4如何面對公司的批評13.5自我塑造的方法13.6如何開發自己的感情智力13.7職業生涯規劃9813.自我成長和提昇13.1管理角色的自我評價老子雲:知人者智,自知者明,勝人者有力,自勝者強.以前有位長者曾對我說過:“人在30歲以前的首要工作是認識自己.”(1)行為影響(2)周邊評價(3)生存影響(4)行業/環境影響13.2危機意識(1)快速成長為一個多面手(2)專家才有被雇傭的價值(3)願意超時工作(4)熱愛自己的工作(5)不斷進行智力投資13.3自我時間管理(1)首先做好計劃和全過程的策劃(2)工作上确立優先順序,保證重點(3)從容易的、自己會做的工作著手(4)以一時一事、一日一事的集中辦法,同時做相似的工作(5)有效利用自己的最佳時間段(6)有效利用零星時間,包括等待時間(7)有效利用電腦、互聯網等先進手段性(8)采用平行處理的方法活用時間(9)不要成為孤家寡人,要有效利用團隊的力量(10)強化時間成本意識,隨時檢查工作進度,并予以反饋對應9913.自我成長和提昇13.4如何面對公司的批評(1)批評是領導在履行職責(2)進行換位思考(3)不要過于計較上司的批評方式(4)不可推卸責任(5)知錯即改(6)力戒消沉13.5自我塑造的方法(1)樹立長遠目標

(2)离開舒適區(3)把握好情緒(4)調高目標(5)加強緊迫感(6)撇開“朋友”(7)迎接恐懼