抗挫压力疏导

电销压力压力的来源

来自环境环境包括你身体以外的所有一切。

——例如：自然现象、不可抗拒的遭遇、他人的行为

来自你的思想与情绪

——包括：内心的景象、内心对白、因为这些而产生的情绪。

来自你的生理状况，即身体出现的信号

——例如：生病、受伤、轻微的不适、你对这些情况的反应、你的坐姿和体态职场压力状况举例：1）与领导或同事之间交往的压力2）业绩要求的压力3）处理突发事件的压力

……生活家庭中压力状况举例：1）家庭成员矛盾引发的压力2）孩子成长的压力3）经济上的压力

……一些好像说不清道不明的压力…

情绪智能

一个人在面对无论是正面还是负面情绪，常常是可应对自如，并对自己所面临或所做的事情多是产生正面的影响，这种能力我们称为——

情绪智能。情绪的表现形式喜—喜悦怒—愤怒忧—忧愁思—思虑悲—悲伤恐—害怕惊—惊吓情绪疏导的方法——[消除]——把事情引起的情绪消除，再回忆那件事情，内心平静[化淡]

——内心情绪感受大部分化解，只剩余轻微感觉[运用]

——几乎所有负面情绪都有其正面意义和价值，不是给我们力量便是指引我们行动的方向，让我们有很多提升。[配合]

——接受内心的情绪，做最能配合它的事。压力是什么？压力是个体在心理受到威胁时产生的负面情绪反应，自己的能力与外界环境的需求有相当的不平衡。当刺激事件打破了有机体的平衡和负荷能力，或者超过了个体的能力所及，就会体会到压力。这些刺激事件包括各种外界和内部的情形，称为压力源。行为绩效有压力一定是坏事么？压力影响行为的规律最高绩效表现一般压力范围压力不足，懈怠无聊压力超载，燃料烧尽

抗挫疏导一、创造正向循环1/2——相信的力量1、庆祝哪怕是一点点的小成绩——不吝惜自我激励2、心情愉快信心十足士气高昂业绩优异

事业成功心情愉快——每天进步一点点直到成功；3、糟透了？太棒了！——时常感恩，创造好的口头禅。简单相信马上做放开心胸打电话一、创造正向循环1/2——你可以试试看1、下班前将桌面收拾整齐，清理周遭环境，好好洗把脸，借助这些动作请坐一天的不快与不顺；2、找个俏皮的小玩偶放在桌面，打电话前先看看他，提醒自己要开心；3、为自己每天设计一个开心开始（如丰盛的早餐）与开心结束（如登记好当天的意向客户）；4、当你心情烦躁的时候，立刻拿出纸笔，写下令你烦躁的原因，包括你的不满和愤怒，然后将这张纸包裹好，重重的扔到垃圾篓中，将纸中的一切抛在脑后。Yes,youcan!抗拒不认同中立认同最嫩最少最甘甜，这样客户最少见。要与不要一线间，个人表现是关键。此类客户比较难，也最培养成就感。这种客户最烦人，不必伤心又费神。二、电销的竹笋理论1/2二、电销的竹笋理论2/2

竹笋最好吃的当时是最细小的尖端，但是因为它最细小，被包在最里面，所以如果要享用它，就必须去掉包在外面的笋皮。假如我们想获得更多“认同”的客户，就要像去掉笋皮一样，愿意面对更多的拒绝。JUSTDOIT三、告别苦瓜脸、微笑每一天

皱眉会牵动我们脸部43条肌肉，是脸部皱纹最大的帮凶；而微笑智慧牵动我们脸上17块肌肉。而且微笑会：1）接受挑战的信心增强；2）思绪引文简化而更加灵活有创意；3）因为自信而更有魅力；4）更容易让陌生人接受你；5)容易感染别人让沟通氛围更加轻松和谐；6）激发自己的热情，提升解决问题能力。你知道吗？相由心生，心由相变四、修炼你的情绪管理商数1、电销的特色跟价值就在于“大量接触”，电销人员每天要忍受大量的拒绝，把他当做是一种修炼，多多修炼，一旦成功，面对拒绝能够泰然处之，那么电销就成为可以轻松赚大钱的事业；2、电销除了赚钱，也能让自己变得伶牙俐齿。因为每天跟很多人推销东西，可以提高自己的敏锐度与反应力，想不伶牙俐齿都难；3、试着把每个接触的准客户都当做在阅读一则故事，因为每一通电话的那端都有一个心情。我们可以用心阅读，也应该尝试体会，尤其是拒绝，每一个拒绝背后都代表了不同客户的人生故事或心情写照。五、像TOPSALES一样思考1/21、销售技巧就像衣柜里面的衣服，我们要随时因应季节、天气的实时变化而选择适当的服装，同样的在行销中也应该备妥各种销售招数，并且常常更新如此在面临不同类型的客户或异议时也才能运用不同的行销技巧来应对；2、经验丰富的TOPSALES凡是都做最坏的打算，多准备几招备用，客户没下单前都当客户是不买，然后继续出招，直到客户购买。六、像TOPSALES一样工作1/21、睡眠充足，睡得好精神才能好，心情也才会好，语气才会热情、开朗、进而感染客户，带动客户的情绪，客户才会有正面回应；2、经常修改话术，这样不但可以挑战思维，还可以保持工作的热忱、训练自己在电话中的反应；3、电话永远是一通接着一通的打，每次开场永远是“笑容可掬”从来不会因上一通的挫败影响下一通的情绪；4、把电销当做是自己开门做生意，做生意讲究开张大吉，开张最好是在早上。六、像TOPSALES一样工作2/21、站着讲电话，提升自信；2、闭上眼睛，想象客户与你面对面，让讲话更真实；3、加入肢体语言，把感情放进去，让客户感受到你的真心实意但你情绪低落时:七、90后TOPSALES的一天1/21、起床，播放一个轻音乐，随着音乐伸展四肢，锻炼身体，锻炼心情；2、永远提早20分钟到公司，“赶”会破坏一天的好心情；3、早会，含一块薄荷糖，微笑着和所有人打招呼；4、会后，准备一壶温开水，每两通电话就喝一口水，保护嗓子，平复心情；5、整理客户名单，以五个为一组，一组的名单拨打间隙绝不超过1分钟，打完一组用五分钟的时间再整理一组；6、每拨打一小时休息10分钟；7、每一通电话拨打前对着镜子自我暗示：“我会带给客户一个好心情”8、下午会有20分钟左右的中场时间检视自己的通时通数；七、90后TOPSALES的一天2/29、一周最多加班一次，而且团队以其为典范，因为通时通数在下班之前一定早已完成了；10、下班后的生活一样多姿多彩，游戏、聚会、逛街都是舒展心情的好方法；11、对TOPSALES而言，电销是事业而不是打一份工，把它想象成为自己开的一家小店，当然这样就不会请假、迟到，既然是自己的店又怎么会不准时开张呢？八、能力累计与业绩递延1、每个人每月的业绩就像股市的走势一样，又高有低。业绩的起伏并不重要，重要的是起落的原因，以及自己的能力是否得到了累积；2、本月的业绩不理想时千万不要断言过去的一个月努力是白费的，因为下个月的成功很大一部分是这个月创造的，或是之前积累下来的能力爆发出来的；3、要检视自己是否适合电销工作，最好等半年以后再说，否则你放弃的次次月可能就是你自己本要发光发热的时候，等于把即将磨亮的钻石丢进大海。九、远离你身边的“病毒”1/21、负面能量是一种看不见摸不着但又破坏力威猛的力量；“二战战俘事件”2、你听到过下面的话吗？1）这批名单质量太差了，打了一个上午都没有有效的，真不想干了；2）咱们组长一天到晚在后面走来走去，也不帮帮忙，我都没心情打电话了，这种组长没有更好；3）公司太小气了，就奖励这么点东西，你看XX公司那么好，激励方案那么大，真大方！九、远离你身边的“病毒”2/2负面病毒的物种类型：1、天生我才型：怂恿别人无需用功；2、幸灾乐祸型：“被人受伤害，我就很愉快”；3、惯性莫名型：毫无理由，自己不知道，为抱怨而抱怨；4、狗仔八卦型：揭伤疤、传八卦，来感觉自我优越；5、无能借口型：为自己的无能寻找借口。十、如何跑赢电销“马拉松”1、调配步伐：要将每一天的工作量适当调配，不能有时拼死拼活、有时却又懒惰散漫，这两者都是短命的前兆；2、分段设定目标：月目标分解成周目标，周目标化解为每天的接触量要求，通过定时定量、分时分段来管理；3、设定自我奖赏目标：当业绩目标达成时奖励一下自己，比如吃一顿大餐，买一个手提包等；4、自我暗示：6个月、12个月、18个月；5、经常参加团队活动：能够减少孤独感；6、自我成长：多学习知识，多看看书，增长自己的见识。十一、客户眼中的我们1/3我们在日常销售中是否会经常有下面这样的对话：“喔，意外险已经有了？没关系啊，保障不嫌多，王先生，我们这份意外险每个月不过300块钱，是市场上最便宜的，我认为您一定负担的起，我现在就为您在线办理一份您看好吗？”什么感觉？1）为推销而推销，缺乏人性关怀；2）不想了解客户的需求与感受；3）认为价钱便宜就是购买的唯一理由；4）没有专业的行销观念，难以取得信赖；十一、客户眼中的我们2/31、盲目冒进？主动积极！动之以情、晓之以理——客户悦服；盲目躁进、强迫十足——客户逃跑；2、主观自我？客观尊重！“根据XX显示”“经某某实验证明”“我认为”“不用想您一定是…”3、自满莽撞？自信有礼！“绝对不是这样的，这个我太熟了，一下就知道他的问题，你想都不用想啦”“王先生您应该是误解了，您只要稍微注意一下就可以知道他大有问题，我可以确定…您要不要再考虑一下？”自我检视：十一、客户眼中的我们3/34、数大就是美，诚信最可为当我们接触量大到一定程度时，业绩一定最好，与客户互动时一定要坚守诚恳与信用原则，唯有诚信才能在事业上大有作为；5、轻松的氛围更容易成交当沟通氛围严肃单调时，人们会理性思考、耐性不足，这对行销方非常不利；相