项目三科学决策

管理学教程

项目3科学决策学习目标1.理解决策的概念及特性2.区分各类决策类型及其应用条件；3.掌握各种决策方法及应用特点。1.培养一定的科学决策能力；2.掌握常用的决策方法，进行决策；知识点技能点返回学习内容

3.1认识决策

3.2决策过程

3.3决策方法返回3.1认识决策返回3.1.1任务导入

铱星的悲剧

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1.决策的含义

是组织或个人为了达到某一目标、目的或企图，在众多方案中选择一个最满意的方案或策略，并加以实施的过程。

3.1.1知识研修

决策与决定

决策不同与决定，决策强调的是一个完整的过程，决定强调的是一个结果与简单的随意做出的决定相比，通过完整的决策过程来做出决定，更能体现出管理的理性、创造性，更能反映管理宗旨的要求。

2.决策的特性

▲决策的过程性▲决策的目的性▲决策的择优性▲决策的满意性▲决策的未来性3.决策的类型

决策要解决的问题是多方面的，为了进行正确的决策必须对决策进行科学分类。根据不同的标准，我们可以把决策分为不同的类型：（1）.战略决策、管理决策和业务决策战略决策，又称经营决策，是对事关组织未来生存发展的全局性、长期性、决定性的大政方针方面的决策。战略决策侧重于资本过程，往往与长期计划和重大问题相联系，是所有决策中最重要的。主要特点为：关系组织全局；实施时间较长，对组织起比较长远的指导作用；风险性较大，常常依赖于决策者的直觉、经验和判断能力。管理决策，又叫战术决策或策略决策，它是对组织中人、财、物等有限资源进行调动或改变其结构的决策，是为了实现战略决策而做出的带有局部性的具体决策。主要特点为：管理决策侧重于价值过程，往往与中期计划相联系。它直接关系着为实现战略决策所需要的资源的合理组织和利用，以提高经济效益和管理效能。业务决策，又称日常管理决策或作业决策，它是组织为了解决日常生产和业务活动中，旨在提高工作效率而做出的决策。重要特点：具有琐碎性、短期性、常规性和局部性等特点。它往往是与作业控制结合起来进行处理一些细节问题，一般涉及范围较小。（2）.程序化决策与非程序化决策

程序化决策，也称“结构良好”决策，又称常规决策。是指对经常重复出现的问题或例行公事，可以运用一定的程序、模式及标准的来处理的决策。主要特点：它能够提高组织的效率，因此管理工作应尽量程序化。随着电子计算机技术的发展，越来越多的此类决策由计算机进行了处理，使决策者节约了精力和时间。

非程序化决策，是不经常出现的偶然性决策或非重复出现的新的决策，没有既定的程序及模式为依据。主要特点：这类决策由于缺乏准确可靠的统计数据和资料，在很大程度上依赖与决策者的知识、经验、洞察力和创造性思维，其中知觉和经验是主要的决定因素。决策者具有很大的主观性，决策风险也较大，因此非程序化决策对管理者，特别是高层管理者提出了更高的素质要求。

（3）.确定型决策、风险决策与不确定型决策

确定型决策是指各种可选的方案和条件都是已知的和肯定的，而且各种方案未来的预期结果也是非常明确的。主要特点：在这种情形下，决策只要比较各个不同方案的结果，就可以做出选择。现实管理工作中，严格意义上的确定型决策并不多。解决这类决策问题，一般可利用一些定量方法进行决策。如线性规划、动态规划、经济批量模型、盈亏平衡点分析等方法。

风险型决策是在不肯定情况下的决策，即各种备选方案都存在着两种以上的自然状态，决策者不能知道哪些自然状态会发生，但可以测定每种自然状态发生的概率。主要特点：风险型决策是企业经营中大量碰到的决策问题对于这种决策，由于决策者无法肯定未来的情况，无论选择哪种方案都有一定的风险。对于此类决策问题，通常根据期望值对各备选方案的优劣进行评价，一般可以利用决策树法、边际分析方法等来解决。

不确定型决策是指各种备选方案都存在两种以上的自然状态，决策者不能知道哪些自然状态会发生，而且也不能测定各种自然状态发生的概率。主要特点：此类决策，由于存在许多不可控的因素，不能肯定每种方案的执行结果，决策者主要凭自己的经验、感觉和估计做出决策。在组织总大多数的重要决策和战略性决策都属于此类决策。这种情况下的决策，关键在于尽量掌握有关信息资料，根据决策者的直觉、经验和判断果断行事。（4）.初始决策和追踪决策

初始决策是指对组织内外环境认识的基础上，从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择。初始决策是在对内外环境的某种认识的基础上组出的决策。

追踪决策是指由于环境的变化或组织对环境认识发生了变化，在初始决策的基础上，对组织活动方向、内容或方式的重新调整。组织中大部分决策都属于追踪决策。（5）.单目标决策和多目标决策单目标决策是指只用一个目标来评价和选择方案的决策。由于组织所要求达到的目标只有一个，因此对决策方案的选择的依据也只有一个。多目标决策是指同时用两个以上的目标来评价和选择方案的决策。由于组织所要求达到的是一系列相互联系的多目标，因此在进行决策时，必须进行统筹考虑组织的各项要求。多目标决策有两个特点：一是所做出决策不是一个，而是一组；二是这一组决策不仅是相关的，而且前一项决策会直接影响后一决策的做出。（6）.科学决策和经验决策科学决策是在科学理论指导下，按科学程序，对重大科学研究和实验、重大工程项目和重大管理实践活动等，运用科学的方法做出具有科学依据的决定。科学决策有一套严密的程序：首先，进行大量的调查、分析和预测工作；其次，根据组织和行动目标制定各种备选方案；再次，从备选方案中权衡利弊，进行多方面的分析和论证；最后，进行方案择优，执行选定方案，并及时收集反馈信息。

经验决策是依靠过去的经验和对未来的直觉进行决策。经验决策的依据是：过去出现的事将会重复出现，这样凭经验做出的决策具有合理性和可行性。这样决策者的主观判断和个人价值观起到很大的作用。主要特点：这种决策偏重于感性，理性分析较少，在瞬息万变的现代经济环境下，往往导致失误。但由于人们在日常生活、工作和管理中往往无法获得充分的信息，经验决策仍起着重要作用。（7）.个人决策和集体决策集体决策：如果决策的活动由包括两个人以上的群体完成，这种决策称为集体决策。个人决策：如果决策活动由一个人来完成，这种决策称为个人决策。区分集体决策还是个人决策的关键在于：决策活动中只要有一个活动是由合作完成的，就可以认为是集体决策。当然组织的活动必须由组织来执行，因此，无论是个人决策还是集体决策，决策的执行都是集体共同的任务。集体决策与个人决策各有利弊因此，应在不同的条件下选用不同的决策方式。3.1.3同步训练H市动物园的搬迁。

3.1.4拓展阅读

布里丹毛驴效应

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3.2决策过程返回3.2.1任务导入

政府决策

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决策是一项非常复杂，非常重要的管理工作，有其自身的规律性。决策者要作出正确的决策，提高决策的有效性，需要遵循一定的科学决策程序。3.2.2知识研修1.识别机会或诊断问题问题是决策的起点，决策是为了解决一定问题而制定的，所谓的问题就是实际状况和应有期望的状况之间的差异或差距。决策的目的就是为了消除这种差异或差距而实现组织内部活动及其目标与外部环境的动态平衡。因此，制定决策首先要分析这种差距或差异是否已经存在，是何种性质的，它对组织的不利影响是否已经产生改变组织活动的必要。2.确定决策目标

目标是指管理者在特定的条件下要达到的结果。目标是决策活动的开始，而实现目标，即取得预期的挂历效果是决策的终点。在识别出机会或诊断出问题后，发现了差距或差异所在，也寻找到了切入点的原因所在，即研究针对这种差距或差异将要采取的措施应符合哪些要求，必须达到哪些效果，也就是说，要明确决策的目标。确定决策目标有如下要求：（1）目标应明确而具体。（2）目标要分清主次，具有系统性。（3）要规定目标的约束条件。（4）决策目标即要先进又要合理。3.拟定备选方案决策的本质是选择。而要进行正确的选择，就必须提供多种备选方案。只有拟定一定数量和质量的可行方案供对比和选择，决策才能做到合理。备选方案是带有概括性、典型性和代表性的几个可能方案。一般来说备选方案的来源有两个：一个是经验；二是创造。在竞争激烈的商业社会，决策者应具有随机应变的创造力。可供选择的方案数量越多，被选方案的相对满意程度就越高，决策就越有可能完善。因此，在方案制定阶段，要广泛发动群众充分利用组织内外的专家。通过他们献计献策，产生尽可能多的改变设想，制定尽可能多的可行方案。4.方案的比较和选择拟定出各种备选方案后，就要根据目标的要求评估各种方案可能执行的后果，看其对决策目标的满足程度，然后从中选出一个优化方案来执行。在实际工作中往往发现有些备选方案从某个角度来讲是合理的，但从另外一个角度看却有缺陷，这时如何合理分析每个备选方案的利弊，最终选择最有希望解决问题的方案，这是决策过程中的关键工作。为此，需要对不同方案加以评价和比较。

5.决策方案的实施决策的正确与否及其效果如何，要以执行结果来验证。决策执行结果，不仅取决于决策方案的选择，而且取决于执行过程中的工作质量。因此，必须制定相应的实施办法，让所有执行方案和受方案影响的人了解方案的内容和实施程序，最大限度地保证决策实施成功。6.决策方案的反馈与追踪检查决策制定过程的最后一步就是评价决策效果，看它是否已经解决了问题，是否取得理想的结果。评价的结果如果发现问题依然存在，没有实现既定的目标，则管理者要仔细分析什么地方出错。是认识的问题，还是在方案评价出了错，还方案选对了但实施不当。这时管理者就需要运用信息反馈系统，通过反馈对原方案不停地进行审查、改进。因此，反馈也是决策实施过程中的一个重要环节。3.2.3同步训练

失败的决策。

3.2.4拓展阅读

领导者有效决策十五律。

3.3决策方法返回3.3.1任务导入二次决策的重要性

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决策的方法有三大类：定性决策法，定量决策法，及两者结合三大类。没有一种是万能的，问题在于如何根据具体决策问题的性质和特点灵活运用。这里主要介绍前两种：定性决策法和定量决策法。3.3.2知识研修1.定性决策方法定性决策方法又称软方法，就是指决策者通过各种有效的组织形式、方法、步骤和环境气氛，运用社会科学原理，充分依靠决策者的知识、经验、能力，来探索事物的规律性，在把握事物内在本质联系基础上进行决策的方法，也称为主观决策法。它主要运用与高层次战略问题、多因素错综复杂的问题，涉及社会心理因素较多的问题。定性决策在组织决策中占十分重要的地位。（1）经验决策法又称为经理（领导）人员决策法。它是指组织领导层凭借自己的知识、经验和才智，对决策目标和备选方案做出评价、判断和优选的一种决策方法。这种决策方法有利于集中高层管理者的智慧和经验，利用他们在知识素质、时间经验、判断能力等方面的优势，相互启发，比较评议，抓住实际，做出决策。目前经验决策法是组织常用的一种决策方法。

（2）专家论证决策法

是指组织通过不同的形似，组织有关专家针对决策问题提出的决策目标和备选方案，进行可行性谈论，然后根据专家的意见做出决策的方法。这种方法能够利用专家的专长，对组织所面临的一些关系重大、影响因素众多以及需要进行严密论证、发挥创造性思维的决策问题，做出正确的评价和判断，以提高企业决策的科学性。

2.定量决策法与定性决策法相对应的是定量决策法，也被称为“硬方法”。是利用数学模型进行优选决策方案的决策方法。它是建立在数学工具基础上的决策方法，它的核心是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学式表示出来，即建立数学模型，然后根据决策条件，通过计算求得答案。（1）确定型决策方法确定型决策方法的特点是只要满足数学模型的前提条件，决策方案就肯定会出现模型给出的特定的结果。属于确定型决策方法的模型有很多，下面主要介绍盈亏平衡点分析法。盈亏平衡点分析方法是进行产量或销量决策常用的方法。企业追求的目标是利润的最大化，因此在确定的条件下，利润为零点是行动是否可行的一个分界点这点通常被成为保本点即盈亏平衡点。该方法的基本特点是把成本分为固定成本和可变成本，然后与总收益进行对比以盈亏平衡时的产量或某一赢利水平的产量。用数学模型来表示盈亏平衡时的产量为：

Q*=F/（P-V）在上式中，Q*为盈亏平衡点时的产量，F为固定成本，P为单位销售价格，V为可变成本。

（2）风险型决策方法

一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性出现，并对应特定的结果，这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策称为风险决型决策。在企业经营中经常需要进行风险决策，决策树法是风险决策中应用最广、效果最显著的方法。图3-1决策树的结构

决策点状态节状态节方案分枝概率分枝结果节点决策树的结构如图3-1所示。图中的方块代表决策点，即要解决的问题；从它引出的分枝叫方案分枝，每一条分枝代表一个方案，分枝数就是可能的相当方案数。六边形代表方案的节点，从它引出的概率分枝，每条概率分枝上表明了自然状态及其发生的概率。概率分枝数反映了该方案面对的可能的状态数。末端的三角形叫结果点，注有各方案在相应状态下的结果值。应用决策树来做出决策的过程，是从右向左逐步后退进行分析。根据右端的损益值和概率枝的概率，计算出期望值的大