综合部年终总结报告

综合部2013年终总结及2014计划2014,我们可以做得更好!提要2013年工作总结2014年工作计划工作总结招聘与人才引进培训与拓展训练员工关系招聘管理培训拓展开辟多种招聘渠道招聘工作是2013年公司综合部工作的重点。在这一年的时间内，公司共计发布2次报纸招聘广告，开通前程无忧网络招聘广告，同时使用《58同城》网站发布紧急招聘岗位。截止2013年12月30日，共计通知面试

302

人，面试

254

人，录用

99

人，共计费用

8800

元。招聘渠道现场招聘媒体招聘网上招聘员工推荐招聘管理培训拓展招聘岗位分配情况一览类别部门面试情况（人）试岗/录用（人）储备人才（人）不合格（人）综合办14266管家部44121517工程部23887秩序部102452334保洁部4223019巴黎第五区299416254995699招聘工作需要规范和强化■需要规范：1、人才识别的手段不太完善；2、招聘的基础管理有待加强；3、效果的评估有待进一步提高。■有待强化：1、制定科学合理的年度人员编制计划及招聘计划；2、人事及用人部门通力协作，尽快完成人员入职工作；3、善用人才识别体系。招聘管理培训拓展培训组织安排培训拓展招聘管理公司于今年加大培训力度，根据公司发展战略，分别针对高层管理人员、中层专业人员、基层员工的不同需求展开了不通内容的培训。综合部除了针对新进员工进行了新员工培训以外，还展开了其他项目的培训：高层人员的培训侧重领导力与管理能力的提升，针对中层人员，主要在于提高执行能力，公司于今年进行了《执行力》的培训，使中层管理人员的执行能力得到了较好的提升；针对专业岗位的人员，岗位操作技能流程培训；同时在今年的9月到北大荒农业园进行拓展培训一次，效果良好，共计费用

31980

元。培训工作问题分析培训拓展招聘管理■内训讲师队伍的建设及综合素质的提高；■培训情况应记入员工档案，并与考核、晋升挂勾.■培训教材缺乏标准化；工作计划完善组织结构岗位分析招聘与配置薪酬福利绩效评价体系的完善与运行培训与开发＼职业规划制度建设人员流动与劳资问题

完善公司组织架构

进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，短期内不再做大的调整，保证公司在既有的组织架构中运行。公司迄今为止的组织架构严格来说是不完备的。而公司的组织架构建设决定着企业的发展方向。鉴于此，人力资源部在2014年首先应完成公司组织架构的完善。基于稳定、合理、健全的原则，通过对公司未来发展态势的预测和分析，制定出一个科学的公司组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的科学适用，保证公司运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范、不断发展。公司各岗位工作分析职位分析是公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的依据之一，通过职位分析既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩编制。也可以通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，以便为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基础。详细的职位分析还给人力资源配置、招聘和为各部门员工提供方向性的培训提供依据。综合部将在2014年6月前完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据。招聘与配置思路分析：1、2014年是公司快速发展的一年，人力需求将迅猛增加、逐步到位。2、利用公司业内号召力和春节后人才流动的高峰期这些机会，补充一些来自行业的高端人才和优秀的基础人才，作为培养储备或进行人力资源的更替。3、改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入，适应2014年人才猛增需求。4、在2014年绩效考核的基础上实现2014年的内部培养与晋升，提拔和任用有上进心、不断学习提升的内部员工。目标概述：

公司目前正处在变革时期，2014年总体目标做到三点满足岗位需求保证人才储备实现梯队建设综合部目标薪酬管理综合部把公司薪酬管理作为本部乃至公司2014年度的工作目标之一。本着“对内体现公平性，对外具有竞争力”的原则.综合部将在2014年度完成公司的薪酬设计和薪酬管理的规范工作。

员工福利与激励

员工福利和激励是相辅相承的关系，工作的认真与否直接影响到员工士气、人才流动率、企业凝聚力和吸引力、公司整体人才层次、企业运作效率和公司的长期发展方向。综合部应站在公司长远利益的立场上，做好员工福利与激励工作。

充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。目标概述：

绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进工作成果达成。绩效考核绩效考核思路分析

2013年10月公司试行的绩效考核以来，截止目前，取得一定成效，也从中得到一定的经验积累。但在具体操作中，还有许多地方急需完善。2014年，综合部将此目标列为本年度的重要工作任务之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。绩效考核体系应完成的任务非常明确，概括为四大任务：一是健全绩效指标；二是抓好绩效过程监控；三是严格施行考核结果反馈和应用；四是规范考核方式，并与薪酬挂钩。员工培训思路分析：

A、各部门对培训的重视不够，力度不足，公司培训管理制度的约束力不强，因此存在着各部门为应付培训考核指标随意安排培训课程或者未按月度培训计划严格执行的情况；B、未能系统化和规范化实施，培训课程存在盲目性，多为应急式的培训；C、培训方式单一，多为课堂讲授为主，缺少互动和反馈，效果不明显；D、培训考核机制不健全，进而影响到培训效果的达成；E、未设立专门的培训专员、培训讲师队伍未能形成。员工培训目标概述：

1、员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。2、通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，增强企业的竞争力。3、综合部2014年将对员工进行“狼性计划”方案的培训与开发，使公司在人才培养方面产生明显效益,并在内部进行人才梯队的培训,将优秀人才输送到物业公司管理团队。员工培训具体实施方案：A、静态需求和动态需求：根据岗位需求和部门培训需求制定“静态”和“动态”培训计划，制定年度培训计划和月度培训计划。B、讲师培养计划：选拔一批内部讲师进行内部管理和工作技能培训，开发培训课程的课件。C、重点培训内容：客户沟通技巧、工作沟通、客户服务、企业文化、职业规划、物业知识、项目管理、新进员工公司培训、规章制度培训等。D、培训制度修订：3月份完成《培训管理制度》修订。E、培训效果评估：对培训进行跟踪评估，及时收集培训对象的反馈信息。职业规划思路分析：

1、根据公司战略发展、岗位需要进行员工职业发展通道设计；2、明确各岗位的发展通道的能力素质标准；3、整合发展通道与员工发展计划，实现企业发展通道和员工发展相统一；制度建设序号制度名称完成时间1《绩效考核制度》2014年4月30日前2《员工手册》修订2014年5月30日前3其他制度的修改和完善全年进行中4567制度建设思路：1、制度是工作经验的总结，是工作效果达成的保证；2、制度的编者和修订遵循现实工作的需要，同时要有前瞻性；3、制度不能一蹴而就，而是一个持续改善的过程；人员流动与劳资关系协调处理好劳资双方关系，合理控制企业人员流动比率，是综合部门的基础性工作之一，综合部将做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理，既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。行政类工作——团队建设序号项目内容描述1文体活动协调各系统员工每月参加羽毛球、乒乓球、篮球等文体活动。2登山活动协调各系统员工每季度登山活动各一次。3拓展活动组织各系统员工在参加拓展训练一次。4重要节日活动端午节、中秋节发放节日礼品，传递节日祝福。5春节联欢会年度优秀员工颁奖、年度优秀管理者颁奖。春节年会聚餐和抽奖活。6企业文化研讨会讨论、学习和总结公司企业文化。7月度服务之星评比活动每月安排检查和张榜公布成绩并奖励。8灯火报公司灯火报创办的参与，发布重要信息。9文化活动演讲比赛、知识竞赛、读书活动等。备注：力争做到行政部每月都组织团队活动！

行政类工作——信息化建设序号名称详细内容1条码管理系统实现产品质量的可追溯性2引进物业管理系统提高公司管控能力工作效率3使用办公OA系统提高工作效率、实现无纸化办公4微信平台管理监管各部门服务质量，提高服务质量信息化建设思路：围