腾讯公司形象塑造与展示

公司形象塑造与展示I公司简介

腾讯公司（腾讯控股有限公司），成立于1998年11月，总部位于广东省深圳市南山区。1998年11月12日，马化腾和他大学时的同班同学张志东正式注册成立“深圳市腾讯计算机系统有限公司”。2004年6月16日是值得腾讯骄傲的时刻，在香港主板上，股票代号为700HK的新股正式亮相，全称为腾讯控股有限公司（TencentHoldingsLimited）的股市新军，带着第一家连续12季度盈利的中国互联网公司的殊荣在股票市场上稳步前行。腾讯是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十多年以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。通过即时通信QQ、腾讯网、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。D:\文档\腾讯\Tencent腾讯.htm腾讯大厦马化腾II形象塑造一、愿景：最受尊敬的互联网企业

1、不断倾听和满足用户需求，引导并超越用户需求，赢得用户尊敬；2、通过提升企业地位与品牌形象，使员工具有高度的企业荣誉感和自豪感，赢得员工尊敬；3、推动互联网行业的健康发展，与合作伙伴共同成长，赢得行业尊敬；4、注重企业责任，关爱社会、回馈社会，赢得社会尊敬。二、使命：通过互联网服务提升人类生活品质

1、使产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，为人们带来便捷和愉悦；2、关注不同地域、不同群体，并针对不同对象提供差异化的产品和服务；3、打造开放共赢平台，与合作伙伴共同营造健康的互联网生态环境。

六、社会公共及公益活动

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幻灯片18三、价值观：正直，进取，合作，创新A、正直：遵守国家法律与公司制度，绝不触犯企业高压线；做人德为先，坚持公正、诚实、守信等为人处事的重要原则；用正直的力量对周围产生积极的影响。B、进取：尽职尽责，高效执行；勇于承担责任，主动迎接新的任务和挑战；保持好奇心，不断学习，追求卓越。C、合作：

具有开放共赢心态，与合作伙伴共享行业成长；具备大局观，能够与其他团队相互配合，共同达成目标；乐于分享专业知识与工作经验，与同事共同成长。D、创新：

创新的目的是为用户创造价值；人人皆可创新，事事皆可创新；敢于突破，勇于尝试，不惧失败，善于总结。

幻灯片16四、管理经营理念A、经营理念：一切以用户价值为依归注重长远发展，不因商业利益伤害用户价值；关注并深刻理解用户需求，不断以卓越的产品和服务满足用户需求；重视与用户的情感沟通，尊重用户感受，与用户共成长。B、管理理念：关心员工成长为员工提供良好的工作环境和激励机制；完善员工培养体系和职业发展通道，使员工获得与企业同步成长的快乐；充分尊重和信任员工，不断引导和鼓励，使其获得成就的喜悦。

二、员工待遇和激励机制III形象展示一、公司产品1.QQ1998年11月，腾讯公司成立，推出无线互联网寻呼解决方案。QQ是1999年2月由腾讯自主开发了基于Internet的即时通信网络工具——腾讯即时通信（TencentInstantMessenger，简称TM或腾讯QQ），其合理的设计、良好的易用性、强大的功能，稳定高效的系统运行，赢得了用户的青睐；QQ以前是模仿ICQ来的，ICQ是国际的一个聊天工具，是Iseekyou（我寻找你）的意思，OICQ模仿它在ICQ前加了一个字母O，意为openingIseekyou，意思是“开放的ICQ”，但是遭到了控诉说它侵权，于是腾讯老板（马化腾）就把OICQ改了名字叫QQ，就是现在我们用的QQ，新豫商网的崔俊超2010年2月12日成功注册腾讯QQ。除了名字，腾讯QQ的标志却一直没有改，一直是小企鹅。因为标志中的小企鹅很可爱，用英语来说就是cute，因为cute和Q是谐音，所以小企鹅配QQ也是很好的一个名字。2000年4月，QQ用户注册数达500万。2002年3月，QQ注册用户数突破1亿大关。7月，倡导行业自律，签署《中国互联网行业自律公约》。同年10月—12月，首届“Q人类Q生活”QQ之星选拔赛的成功举办，进一步将QQ形象融入现代年轻人的生活当中。2003年9月QQ用户注册数升到2亿。12月15日，腾讯一款最新的即时通讯软件——TencentMessenger（简称腾讯TM）对外发布，提供办公环境中和熟识朋友即时沟通的网友下载使用。2008年腾讯用户达4.3亿。2010年3月5日，19时52分58秒，腾讯公司宣布QQ同时在线用户数首次突破1亿。QQ为目前使用人数最多的即时通讯软件，其服务提供商腾讯为中国最大的互联网通讯应用软件服务商，目前其注册用户超过10亿，活跃用户超过7亿。

“QQ之父”张志东2、2006年11月16日推出超级旋风（现改名为“QQ旋风）。支持多个任务同时进行，每个任务使用BT下载、多地址下载、多线程、断点续传、线程连续调度优化、下载速度快，无广告，无流氓插件，完全免费。目前超级旋风新增对于vista以及WIN7系统的支持。3、2006年12月7日推出QQ医生（2010年整合成QQ电脑管家）。是腾讯公司针对盗取QQ密码的木马病毒所开发出的一款盗号木马专杀工具。它能够准确的扫描用户计算机上的盗号木马程序，并有效清除。它界面简洁，使用简单舒适，自动更新，为QQ用户提供了更加安全贴心的服务。4、2007年7月24日推出QQ日历。5、2007年11月20日推出QQ拼音输入法。公司开发的一款汉语拼音输入法软件，运行于微软Windows系统下。6、2010年5月6日，QQ词典1.0Beta1正式推出。QQ词典是腾讯公司最新推出的一款桌面词典软件。QQ词典以其清爽的界面、丰富的词库，提供海量词汇的丰富解释，包括词语的基本解释、网络解释和例句、百科等内容。同时，QQ词典具有强大、灵活的屏幕取词功能。7、QQ邮箱。QQ邮箱是腾讯公司2002年推出，向用户提供安全、稳定、快速、便捷电子邮件服务的邮箱产品，目前已为超过6000万的邮箱用户提供免费和增值邮箱服务。QQ邮箱和QQ即时通软件已成为中国网民网上通信的主要方式。8、QQ音乐。QQ音乐播放器是腾讯公司自主研发的一款同时支持在线音乐和本地音乐的播放器，是国内领先的正版在线数字音乐平台。其强大的音乐搜索和推荐功能，让您轻松的享受最新最流行，最火爆的音乐。QQ音乐播放器还非常注重用户的音乐互动交流及分享。9、腾讯视频。QQLive是由腾讯公司自主研发的P2P流媒体互动传播平台。现已更名为腾讯视频。腾讯视频能够为互联网用户提供稳定和流畅的音视频直播节目。与传统的流媒体相比，腾讯视频采用了P2P-Streaming技术，具有用户越多播放越稳定，支持百万级用户同时在线的大规模访问等特点。腾讯视频客户端可以应用于网页，桌面程序等各种环境，并提供丰富的视频节目及实时互动功能，能够满足不同类型的用户需求。10、腾讯微博。腾讯微博在UI方面具有很好的视觉效果，主流UI界面和Twitter有着类似的视觉效果。根据内部测试效果截图显示，腾讯微博在正式上线运营的过程中，将和腾讯QQ的客户端面板结合，这样将有助于用户通过QQ客户端面板发布和分享微博记录。12、QQ游戏，腾讯公司2003年8月推出休闲游戏产品，是全球大型的休闲游戏社区平台，同时在线人数超多，拥有近百款好玩有趣的游戏QQ游戏大厅，包括玩家熟悉的棋牌游戏、富有新意的休闲游戏，以及紧张刺激的竞技游戏，满足了休闲游戏用户不同的娱乐需求。是一个创新。13、拍拍网。拍拍网是腾讯旗下的电子商务交易平台，网站于2005年9月12日上线发布，2006年3月13日宣布正式运营。拍拍网为用户提供了方便、快捷地网上交易服务，包括网上购物和商品的自主买卖交易等。拍拍网主要有网游天地、女人街、数码城、运动馆、书籍音像、QQ特区、特价哄抢等七大频道，其中的QQ特区还包括QQ宠物、QQ秀、QQ公仔等腾讯特色产品及服务。拍拍网拥有功能强大的在线支付平台——财付通，能为用户提供安全、便捷的在线支付服务。同时，拍拍网还开发了“边聊边买”、抵押金安全拍卖系统、买卖信用分离制度等多项专利技术服务，是目前中国新兴的最受网民欢迎的C2C电子商务交易平台。14、财付通。财付通是由腾讯公司推出的中国领先在线支付应用和服务平台，致力于为互联网个人和企业用户提供安全、便捷、专业的在线支付服务。财付通着力构建以个人应用、企业接入和增值服务为核心业务的综合支付平台，业务覆盖B2B、B2C和C2C等领域。财付通为个人用户提供收付款、交易查询管理、信用中介等完善的账户服务，并推出了一系列个性化账户应用；还为企业用户提供专业的支付清算平台服务和强大的增值服务。15、IOS客户端QQ电影票QQ电影票为您提供全国近600家星级影院低至4折的电子票购买服务与近1800多家影院影讯查询服务，与此同时您还可以获得丰富的电影资料、影评等。本应用的提供商——QQ电影票是腾讯旗下国内最有影响力的在线电影票订购站点。腾讯新闻腾讯新闻iphone客户端是基于iPhone/iPodtouch平台的腾讯新闻服务，快速、客观、公正地提供新闻资讯的中文免费应用程序。您可以随时随地掌握最新的资讯信息、最精彩的视觉图片、腾讯微博当日最热门的话题、腾讯王牌栏目-“今日话题”，获得全新的移动新闻体验。D:\文档\腾讯\腾讯首页.htm

二、员工待遇和激励机制1、固定工资：根据员工岗位性质以及所负责任为员工提供业内富有竞争力的固定工资，并且每年对绩效表现优秀的员工进行薪酬调整。2、年度服务奖金：年度结束后，为每一位在公司服务到年末的员工提供年度服务奖金。3、绩效奖金：年度结束后，根据员工绩效表现为员工提供年度绩效奖金。绩效奖金直接体现员工绩效和贡献，体现薪酬激励的绩效导向。4、专项奖励：对于在年度内表现优秀的员工和工作团队，提供“星级员工”、“星级团队”等公司级/系统级专项奖励，以体现对优秀员工/工作团队的即时认可和奖励。5、股票期权：为有志于在公司长期发展、且绩效表现持续优秀的骨干员工提供公司股票期权，旨在让员工能分享公司业绩增长，使员工个人利益与公司发展的长远利益紧密结合在一起。6、员工保障计划：为员工提供完善的保障计划，包括国家规定的养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险，同时还提供最高保额10万元的人身意外伤害保险/寿险，以及每年一度的健康体检。7、员工带薪休假计划：为员工提供除法律规定的公休假日及婚假、产假等法定休假外，工作满一年以上的员工，根据工作年限可享受7-15天的带薪年假。8、其它福利计划：为员工提供更多的福利，包括：各种员工俱乐部、年度旅游、免费班车/夜宵、婚育礼金以及入职周年纪念Q币、员工救助计划等，并可为员工解决深圳户口。

四、管理经营理念三、管理团队

1、马化腾，腾讯公司主要创办人之一，董事会主席、执行董事兼首席执行官，全面负责腾讯的策略规划、定位和管理。创立腾讯前，马先生曾在中国电信服务和产品供应商深圳润迅公司主管互联网传呼系统的研究开发工作。

2、张志东，腾讯公司主要创办人之一，身兼执行董事和首席技术官，全面负责腾讯专有技术的开发工作，包括基本即时通信平台和大型网上应用系统的开发。1998年创立腾讯前，张先生在深圳黎明网络有限公司任职。

3、许晨晔，腾讯公司主要创办人之一，全面负责网站财产和社区、客户关系及公共关系的策略规划和发展工作。1998年创立腾讯之前，许先生在深圳数据通信局任职。

4、陈一丹，腾讯公司主要创办人之一，全面负责集团行政、法律、人力资源和公益慈善基金事宜。陈先生亦负责集团的管理机制、知识产权、政府关系。1998年创立腾讯之前，陈先生在深圳出入境检验检疫局工作数年。

5、曾李青，腾讯公司主要创始人之一，在2007年6月起获任终身荣誉顾问。1999年-2007年期间出任首席运营官，负责腾讯业务范围及产品种类，同时管理全国各市场推广工作。加入腾讯前，曾先生在深圳市数据通信局工作。

6、李海翔，1999年加入腾讯，自2005年12月起负责规划、建设和管理相关运营支持平台，自2010年起担任公司搜索业务线负责人。自2012年5月起负责公司在互联网技术创新及行业前沿发展趋势的研究和投资工作。

7、任宇昕，2000年加入腾讯，自2005年9月起全面负责互动娱乐业务系统的游戏开发、运营、市场、渠道销售等工作。自2012年5月起出任公司首席运营官，全面领导社交网络事业群和互动娱乐事业群的工作。加盟腾讯前，任先生在华为技术有限公司工作。

8、吴宵光，集团高级执行副总裁。1998年加盟腾讯，带领着腾讯核心产品即时通信软件QQ客户端的研发和产品规划工作。自2012年5月起全面负责电商业务的整体规划、运营和管理工作。

9、卢山，集团高级执行副总裁。2000年加入腾讯，现负责公司技术及运营平台的搭建、搜索相关产品的技术研发与运营等管理工作。加盟腾讯前，卢先生在黎明网络有限公司工作。

10、JamesMitchell，集团高级执行副总裁。2011年加入腾讯公司，全面负责公司战略规划和实施，投资者关系管理工作，为公司提供业务规划及业务模式等方面的战略建议。加入腾讯前James是高盛纽约分公司（GoldmanSachs）的董事总经理。

11、熊明华，2005年加入腾讯公司，负责公司整体平台产品的战略规划、新产品创新、核心技术研发和卓越工程管理。自2012年5月起负责公司在互联网技术创新及行业前沿发展趋势的研究和投资工作。加入腾讯之前，熊先生在微软公司任职九年。四、获得荣誉

1、2002年12月，经过深圳市科技局、深圳市国家税务局、深圳市地方税务局、财政局等9个机关评定，腾讯公司被认定为“2002年度深圳市重点软件企业”。2、2004年1月获中国移动梦网“2003年度移动梦网合作伙伴最佳进步奖”、“2003年度移动梦网音信互动业务合作伙伴最佳业绩奖”和“2003年度移动梦网短信业务合作伙伴最佳业绩奖”三个大奖。7月位列“2003年度广东省民营企业百强”第25位。10月腾讯网被评为中国“市值最大网站”之一。10月22日，在“2004中国商业网站100强”大型调查中，腾讯网得票率名列第一，领先于新浪、搜狐、网易等门户。同时，腾讯网还被评为中国“市值最大5佳网站”之一。2004年12月入选“2003年度深圳民营企业50强”。2004年12月腾讯公司已经独立开发出近30项拥有著作权的软件产品。3、2005年4月腾讯公司获“2004年度深圳市知识产权先进单位”称号。2005年4月22日，腾讯公司荣获深圳市知识产权保护先进单位第三名。国家知识产权局阎晓宏副局长率队参观视察腾讯知识产权保护工作后，积极评价道：腾讯在中国最早推出即时通讯软件QQ，成功运营这么多年，且打造出QQ企鹅卡通这一卡通品牌形象，影响非常之大，已成为中国互联网公司在版权保护和利用方面的代表。2005年5月腾讯公司位列“2005年中国软件产业最大规模前100家企业”第25位。

4、2011年4月13日，2011年全球广告主大会在北京五洲皇冠假日酒店盛大举行，获得2011全球广告主大会中国杰出媒体贡献奖。2011年4月22日，由经济观察报社与北京大学管理案例中心联合主办的“中国最受尊敬企业十年”评选活动结果揭晓，荣获中国最受尊敬企业十年成就奖。2011年4月22日，第六届艾瑞年度高峰会议在北京国家会议中心顺利召开，荣获2010-2011年度中国最具影响力互联网企业奖。2011年5月9日，全球品牌机构MillwardBrown进行的一项新研究显示，在品牌价值排行榜上排名第五十二。

5、2010年9月5日下午，胡锦涛总书记一行来到腾讯公司参观考察。腾讯首席执行官马化腾、首席行政官陈一丹向总书记介绍情况。马化腾代表腾讯员工，向总书记赠送了精心准备的QQ号码。收到这份特殊礼物是QQ号码，寓意三十年深圳，总书记非常高兴，他用鼓励的眼神环视四周充满着青春与活力的腾讯员工，用洪亮的声音说：“同志们，很高兴来到腾讯，很高兴在这里见到你们，特别是见到这么多年轻人。你们不光年轻，还那么有朝气，富有创造力。我们常说，国家的未来系于青年，科技创新在于青年。中国的互联网产业能不能跻身世界前列，达到世界一流水平，这个要你们来回答”。五、经营状况1、2012年第一季度报表

总收入为96.479亿元（15.328亿美元），比上一季度增长21.8%，比去年同期增长52.2%。互联网增值服务收入为73.816亿元（11.727亿美元），比上一季度增长15.3%，比去年同期增长40.6%。移动及电信增值服务收入为9.138亿元（1.452亿美元），比上一季度增长7.0%，比去年同期增长17.5%。网络广告业务收入为5.401亿元（8,580万美元），比上一季度下降9.7%，比去年同期增长92.3%。电子商务交易业务收入为7.528亿元（1.196亿美元）。毛利为58.115亿元（9.233亿美元），比上一季度增长12.2%，比去年同期增长40.2%；毛利率由上一季度的65.4%降至60.2%。经营盈利为36.914亿元（5.865亿美元），比上一季度增长19.4%，比去年同期增长9.0%；经营利润率由上一季度的39.0%降至38.3%。非通用会计准则经营盈利为40.683亿元（6.463亿美元），比上一季度增长15.8%，比去年同期增长30.4%；非通用会计准则经营利润率由上一季度的44.4%降至42.2%。期内盈利为29.623亿元（4.706亿美元），比上一季度增长16.1%，比去年同期增长2.7%；净利率由上一季度的32.2%降至30.7%。非通用会计准则期内盈利3为33.106亿元（5.260亿美元），比上一季度增长13.0%，比去年同期增长27.3%；非通用会计准则净利率由上一季度的37.0%降至34.3%。腾讯营业额首超百度，广告收入首超新浪2、F:\腾讯2012年第三季度财务报告20121114.pdf六、社会公共及公益活动1、腾讯网启动大河之旅2005年8月29日，由腾讯网(QQ.com)发起，联合《中国国家地理》杂志、凤凰网（）、中央电视台、中新社、《南方都市报》共同主办的腾讯网“大河之旅--环保中国2005黄河万里行”大型公益宣传活动在京举行了隆重的新闻发布会。腾讯公司总裁兼首席执行官马化腾、《中国国家地理》社长李栓科、凤凰网副总裁乔海燕、中国环境新闻工作者协会秘书长杨明森、著名作家陈忠实等人共同启动了此次活动。凤凰卫视著名主持人胡一虎担纲主持。9月1日，由腾讯网联合《中国国家地理》、凤凰网等媒体组成的车队，将从青海西宁发车起程，历时一个月，横跨九省区直至黄河出海口。行程中，媒体将选取黄河沿线十五处地点进行定点采访。还将穿插科学考察、学者接力、捐赠图书、征集签名等一系列活动。此外，腾讯网还将邀请百位文化名人、环保专家对活动进行全程指导，与网友进行网上交流。“大河之旅”活动的总指挥、腾讯网总经理孙忠怀先生认为：“随着互联网的日益发展，网络作为媒体的身份已经逐渐被公众所认可，承担作为一个媒体相应的社会责任是网络媒体义不容辞的义务。”也是在本次发布会上，腾讯网首次提出了“人本、理性、求真”的编辑理念，着力面向全球华人社群，打造最具传播力和互动性，权威、主流、时尚的互联网媒体平台。自2003年12月正式对外发布以来，腾讯网上线一年半以来已经跻身国内四大门户网站之列，其在行业中所能起到的示范作用不容小觑。相信在腾讯网的带动下，一个更加包容、更加关注民生的互联网“在线生活”方式将很快呈现在我们面前。

II形象塑造2、可口可乐与腾讯缔结战略联盟，首创中国3D互动在线生活

2006年3月29日，上海，在可口可乐（中国）饮料有限公司与腾讯科技有限公司联合举行的“要爽由自己，畅享3DQQ秀”主题新闻发布会上，双方宣布结成战略合作伙伴，联手打造全新的3D互动在线生活。可口可乐公司同时宣布，其深受年轻人喜爱的可口可乐www.iC网站将在拥有逾4.6亿注册用户的在线生活平台腾讯公司的技术支持下，借助腾讯最新推出的3DQQ秀网络虚拟形象，全面升级成中国首个运用3D形象的在线社区，为年轻消费者提供革命性互动沟通体验。可口可乐不断用创新的手段加强同年轻消费者的沟通，并致力于带给他们最热门的潮流和文化，可口可乐www.iC网站的建立，完美地诠释了这一品牌战略方向。www.iC网站自2005年4月推出，立即受到年轻消费者的欢迎，目前已拥有超过120万的忠实用户。而腾讯公司作为中国互联网的领先企业,积极倡导并推进“在线生活”战略,致力为用户提供包括咨讯、沟通、娱乐、交易等在内的全系列优质网络服务。双方的结盟必然令www.iC网站焕然一新，为消费者提供360度的全方位在线沟通平台，使其娱乐性和互动性跨上新的台阶，共同打造深受年轻人喜爱的在线娱乐休闲生活。可以预见，可口可乐www.iC网站引入腾讯3DQQ秀虚拟形象技术这一革新创举，将一改过去网络在线聊天单一的文字沟通方式，升级成为独具个性的立体沟通方式，令网络生活突显个性，成为时尚潮流的风向标。可口可乐突破传统营销模式，运用全新的“数码”营销策略，激发年轻消费者的激情触点，而可口可乐www.iC网站由2D向3D的升级,无疑朝这个方向迈进了一大步，具有里程碑式的重大意义。对与可口可乐公司的战略合作，腾讯科技有限公司总裁刘炽平先生说：“腾讯和可口可乐虽然处于两个不同的行业，但我们有一个理念是共同的，那就是为了满足用户的需求而不断创新！腾讯很荣幸与可口可乐公司这样的全球化企业进行战略合作，双方的合作势必将更进一步推动腾讯公司“在线生活”战略的实现，为中国用户提供更美妙的网络体验！”

三、价值观：正直，进取，合作，创新3、李连杰造访腾讯共襄公益计划

2008年12月10日，壹基金创始人李连杰造访中国最大的互联网企业——腾讯深圳总部。在参观了腾讯展厅后，李连杰与腾讯公司创始人、董事会主席兼首席执行官马化腾，腾讯公司副总裁、腾讯公益慈善基金会负责人郭凯天一起，就公益慈善事业的可持续发展计划进行了深入的探讨。据透露，在腾讯倡导的公益2.0模式平台上，双方将进一步拓展更深、更广的战略合作关系。

腾讯作为壹基金计划成立之初就已经牵手的最早的合作伙伴，李连杰对此特别表示了感谢。他说：“十岁的腾讯是大哥，一岁半的壹基金是弟弟。作为壹基金成立之初最早的合作伙伴，我们的合作非常愉快，腾讯公司一直以来给予壹基金的支持让我们始终心怀感恩。在壹基金成立的时候，在我们还不被大家所了解的时候，腾讯就已经给予了大力的支持。这种恩，我会永远记在心里”。李连杰说：“腾讯不仅仅是中国互联网行业的领军企业，在推动着产业进步的同时，在公益慈善事业上，也是领军的中国企业。在很多企业还是处于摸索的、甚至只是把公益慈善事业当做是‘业余爱好