运营管理作业

杭州城市baby连锁母婴用品公司发展战略研究在开立公司初，公司的选址至关重要，不同的选址会对企业的成本造成不同的影响，由此进一步的影响企业未来的发展情况。一旦企业完成选址的决策，并已投入运行，许多成本就会沉淀为固定成本，难以改变，因此我们需要在企业选址上进行一定的调查分析51234店址是一个长期的经营要素

调查目标顾客群体

店铺面积的合理确定

商圈居民调查

道路畅通与交通便利

1店铺选址是一个长期的经营要素，它关系着你的经营发展前途，对于母婴用品店来说，更是需要长期经营。因为，现在的人们对于母婴用品的各项要求都比较高，只要人们发现你的商品质量好，价格也合适，就会放心在你这里购买。而这需要一个长期的经营过程在人们心中打下良好的口碑，如果你这里开几个月，那里开几个月，这样会让人感觉你的店有问题，不诚信，对店面的发展是很不利的。

2目标顾客群的规模决定你店面经营能够达到的规模。比如，超市一般经营的是日常的生活用品，如果你开在一个远离居民区的地方，消费者们会专门为了日常生活用品而来你的地方购买吗?因此，店面选址还需要考虑目标顾客群，开母婴用品店，就需要调查人们是否会来此地购买母婴商品。

3道路畅通与交通便利也是吸引消费者的一个有力条件，一般来说如果你的店面周边道路宽阔，车辆进出方便，有大的停车场、车站的话，会有更多的来店客户。而且当你的店面知名度、口碑达到一定程度，还能够吸引远距离的顾客前来消费。如果你的道路阻塞，交通不方便，及时口碑再好，也会影响远距离顾客的消费欲望。4对店址覆盖的商圈内的居民调查也是非常重要的环节，一定了解商圈范围内的中心圈、次级圈、边缘圈的居民数量、职业分布等等。如果选择的店面周围居民都是些老年人，或者小区入住率低，母婴用品店是很难生存的。如果你了解了商圈内的居民信息，你就能更好的选择一个客户多，购买力强的店址了。5做完以上的几点后，就可以确定店铺面积了，根据自身的投资资金以及顾客群体的数量、消费水平、购买力等方面来确定你的店铺面积大小，合理的规划店铺面积不仅能够减少成本，还能够在视觉上吸引顾客。

3.主要经营范围：衣服玩具床上用品日用品

鞋帽类

妈妈用品

护肤类

车床类

书籍类

食品类企业战略：

从产品结构的单一化向多元化发展；市场从大众化逐渐向高端市场靠拢；以电子商务零售业为主企业资金流向：

（1）

职务月薪

店长：1人7000元业主或经理：1人

5000元员工：4人3000元

2人2500元合计：8人

29000元企业将获得的营业执照、许可证：类型

预计费用营业执照

500元税务登记证

500元卫生许可证

700元

（2）固定资产

1、工具和设备根据预测的销售量，假设达到100%的生产能力，企业需要购买以下设备：

名称数量单价金额货架201603200购物篮405200装修材料//100000合计103400

收款机

办公家具电脑合计单件数2638单价300010004000

合计600060001200024000

2．交通工具

根据交通及营销活动的需要，拟购置以下交通工具：

名称数量单价总费用

货/p>

3．固定资产和折旧概要

项目价值（元）年折旧（元）

工具和设备30000

600交通工具35000600合计

1200/每月100元

项目数量单价总费用（元）印刷室内外宣传海报10000张0.55000婴儿纪念品进料200套20040000包装费50003.015000广告费,宣传费22500

22500进货

678000运输费

4000开店初期每月流动资金去向:1.1.主营业务费用

2．其他经营费用（不包括折旧费和贷款利息）

项目

费用（元）

备注业主的工资8000

雇员工资

29000

租金15000

营销费用

4500

公用事业费3500

维修费2300

登记注册费1700营业执照500元；税务登记证500元；卫生许可证700元

其他35000

二．1.PEST分析

（1）政治及政策环境分析我国在人口发展方面的政策向来强调优生优育，即一方面控制人口数量，另一方面努力提高人口素质，以提升中国人口的现状。优生优育政策与国人传统上对于孩子的成长寄予高期望值的现状相契合，强调从母亲怀孕到孩子出生后的婴儿期，对孩子以后的成长非常重要。因此科学合理的孕婴期护理关系两代人的健康，不仅有利于孩子健康聪慧的成长，而且有利于母亲的身体恢复。这些对于母婴行业的发展可以产生积极的促进作用。

（2）经济环境分析随着我国经济发展保持长期持续稳定增长，作为经济增长的重要目标，同时也是重要促进因素，城乡居民家庭收入和消费水平也持续得到提高。

目前我国己经进入新一轮经济结构调整周期，通货膨胀压力开始逐步显现，物价上涨较快，消费与储蓄比例失调的问题长期无法解决。应该看到，我国居民储蓄率长期居高不下的主要原因是对住房以及医疗、社保等问题的持续担忧，在普通消费品方面，对通胀的担忧尚未影响到中国的零售额，近几年我国的社会消费品零售额持续上涨，尤其是母婴用品所属的快速消费品类的销售额一直维持稳定的上涨速度。

（3）社会环境分析

随着孕婴文化的发展，传统育婴观念得到全面升级，民众收入水平的逐步提高使得母婴用品消费总量的提高成为可能。目前对宝宝的培养早已不限于喂养、衣饰等领域，胎教、保健、智力开发、亲子活动等教育活动越来越为大众所接受，婴儿游泳、婴儿摄影、婴儿理发等专业服务领域的深层次开发也越来越普及。目前新生儿的父母多为“80后”，对于科学育养、健康育养的要求较高、意识较强，家长普遍健康意识的提高和对育婴知识的渴求与现代育婴实践的缺乏，形成强烈的对比。传统观念与现代社会发展进程的冲突呼唤传统育婴经验与科学育婴知识的有机结合，促进现代护理实践的发展，需要将全面护理、专业服务的理念引入母婴市场。出于对下一代成长的关爱与重视，社会对于母婴用品的销售及质量问题也表现出强烈的关注，尤其在婴儿乳制品方面。（4）科技环境分析母婴渠道市场作为传统的商贸领域，科技因素的发展主要体现在电子商务与物流技术的发展上。信息通信水平的进步使电子商务已发展为现代社会重要的商贸形式，比如家电与出版领域，网上商城己成为推动产品降价的主要力量，成为传统商城的主要竞争对手。

2.波特五力模型分析

（1）、潜在进入者的威胁分析杭州作为中国面向世界的重要城市之一，母婴用品零售市场必然是国外母婴用品零售巨头和国内企业进入的重要选择对象

（2）、购买方的议价能力

杭州市消费者习惯于网上购物的比例较大。随着越来越多的电商企业涉足母婴用品销售，消费者有了更多的选择，这时他们对产品价格、产品质量及服务有了更高的要求，这样的结果是本市母婴用品零售企业为争取消费者采取一系列的价格战、广告战，有的还造成了企业间的恶性竞争，由此杭州市市母婴用品零售市场告别了暴利时代，进入了微利时代。（3）、供应商的议价能力

在企业刚刚开始起步时由于规模小、采购量小无法直接面对厂商，需要从分销商处采购，考虑到流通环节的利润和费用因素拿货成本相当高，采购的价格通常也是分销商说了算，这时供应商具有较强的议价能力。当规模扩大后，就可以从厂商或总分销商处采购，即使不能从厂商和总分销商处采购，也可以多找几家分销商进行谈判，找到性价比最好的供应商，这时供应商的议价能力较弱。所以分析对北京市母婴用品零售企业的供应商议价能力，既要考虑产品的差别也要考虑企业本身的规模。

（4）、行业现有的竞争状况

行业内现有企业之间的竞争对抗就像赛马中的抢位一样。他们使用的战术变化多端，比如价格战、广告战。只要一个或多个竞争者感受威胁，他们之间就会发生对抗。杭州市母婴用品零售市场的竞争状况中既有传统零售企业之间的竞争，也有电商企业之间的竞争，同时还要考虑传统零售企业与电商企业之间的竞争，可谓竞争形式复杂。（5）、替产品的威胁分析

母婴用品的客户群体是0-3岁婴幼儿和孕产妇，他们对母婴用品的消费是刚性需求，从孕妇产妇常用的孕妇装、防辐射服、束腹带、洗护用品、吸奶器、孕妇营养品到婴幼儿用到的奶粉、奶瓶、奶嘴、纸尿裤、辅食、童装、童鞋、指甲钳、喂奶巾、婴儿面巾、婴儿专用勺、被子、睡袋、玩具、科教用品、护肤用品等，没有一件产品可以被替代。如消费者可以选择不同品牌的奶粉，可以选择去不同的零售企业购买，却找不到奶粉的替代品。因此母婴用品不存在替代品的威胁上述五种竞争力量共同作用，决定了杭州市市母婴用品零售市场的竞争格局及利润水平。企业应根据自身特点和优势，探索符合自身的发展模式，以应对未来更加险恶的行业环境，提高自身的竞争力和行业地位。结论如下:(1)要想降低降低供应商的议价能力，需壮大企业规模;(2)杭州市母婴用品零售市场竞争的激烈局面决定了客户具有较强的议价能力;(3)杭州市场未来潜在的进入者还很多，企业需考虑其带来的威胁;(4)对杭州市母婴用品零售企业的利好消息是，目前还没有替代品的出现。

（6）、结论

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idea1、

由产品结构的单一化向多元化发展。母婴用品都被几大品牌瓜分，消费者一般都会认准其中的一两个品牌，需要售货员引导消费的较少，另外产品价格比较透明，属于利润较薄产品;而童车床、衣服、鞋子等产品属于高利润产品，因此该类企业应将童车床、衣服、鞋子等产品高利润产品摆放在门店显眼位置，并加强促销力度，通过多卖高利润产品提高企业的盈利能力。同时该类企业还可以抓紧自身消费者群体数量大的优势，在销售产品的同时增加一些附加服务，既可以为企业带来新的利润增长点，也可以满足消费者的需求。如提供专业的孕婴知识讲座、月嫂育儿嫂服务。条件允许的，可以开设亲子班、游泳班等。企业战略对生产运作战略的影响

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idea2、企业未来的目标是由大众市场逐步向高端市场发展，因此企业需要加强品牌战略建设。

(1)要加强公司内部品牌部门人员力量，积极广泛联系媒体，积极参加社会公益活动，以扩大品牌知名度。

(2)有重点地参加一些母婴用品行业展览会，既能了解行业现状及发展趋势，是难得的品牌展示机会。

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idea3、企业的销售平台以网上商城为主。网上商城的发展历程就是“烧钱”的过程，因此其中始终有资本的影子。如乐友、红孩子、京东等网上商城都前后经过了多轮融资。融资为网上商城带来资金的同时，也必然面临着资本力量要加大对经营话语权的局面，一旦资本在股本结构上占据大多数，那么网上商城的经营就不再受经营团队的控制，最终肯定是成为资本运做的一枚棋子，自身就会彻底被资本“绑架”。如何保证在资本的力量面前保持自己的经营特色，避免被资本绑架，是网上商城要考虑的重要战略问题。

三．“城市baby”母婴企业生产运作的总体战略

(1)母婴用品顾客的购买渠道分布

为了更好的制定企业的战略，我们还特地设计了一份调查问卷，调查民意（本次调查问卷共发放200份，其中有效问卷合计165份）(2)对于不同商品，消费者喜欢选择的渠道有一所偏重，同样，对于不同品类的母婴用品，消费者可能根据商品的特点或偏好情况，选择不同的购买渠道。母婴店的商品因其包含的类别可能其他渠道也同样有销售，按其喜欢选择这一渠道的程度，我们采用了Liken五度量表，从“非常不喜欢’，到“非常喜欢”五种态度，受测者所打分值越高，表明越喜欢到母婴店购买这类商品。其平均值统计结果见下图

（3）消费者最喜欢到母婴店购买的商品主要是孕婴童服装、纸品、奶瓶、奶嘴、鞋帽、奶粉等价值不是很高，但比较专业和齐全的商品，而对于童车童床、保健品、玩具等商品，可能更倾向于更专业的其他专业店。因此，母婴店在品类选择上要选取消费者更乐意到该渠道购买的商品，服装应该是需要重点经营的品类。

（4）在购买母婴用品时，主要影响消费者作出购买决策的是分别是妻子、小孩、丈夫、父母。好朋友和有经验的邻居也在一定程度上有影响。因此，在做宣传和推广时，要重点考虑有效影响孕育期的夫妇及其父母，而对于年纪在2岁以上的小朋友，也需要重视，他们对颜色、款式等的偏好是母婴店在产品设计、选择上的重要依据。

（5）对于给小孩购买服装的场所，通常来说有母婴用品店、品牌童装专卖店、百货店、一般童装专卖店、超级市场、服装批发市场、网站等。对于这些场所的喜欢程度，我们也采用了liken五度量表法。受测者所打的分值越高表明越喜欢这类购物场所。其平均值统计结果如下图。可见，童装购买者最喜欢到母婴点店购物，最不喜欢到批发市场处购买婴童服装。对这一现象，我们应该引起重视

（6）城市baby企业SWOT分析

内部优势代理部分产品，有一定商品资源。积累了一定的行业经验，具有一批顾客资源。

内部劣势优秀人才缺乏，员工流失严重。基础管理薄弱，制度、流程不完善。人力资源管理缺失。发展资金有限，融资困难。没有清晰的发展战略。

外部机会中国人口众多，新一代生育高峰期来临，市场前景广阔。社会稳定，经济发展迅速。市场潜力。居民收入增长较快，人民生活水平不断改善SO战略代理更多产品，取得更多商品资源。发展婴童服装的自有品牌，采用OEM方式生产自有品牌的童装。与一些母婴早教、服务机构结成战略联盟。

WO战略加强品牌建设，打造“城市baby”品牌为母婴行业的知名品牌。引进优秀人才，加强内部管理。调整组织结构，完善人力资源管理。

外部威胁竞争对手处于行业领先地位，资金实力、门店数量远超过自己。竞争激烈，行业毛利有降低趋势。网络零售商、商超中的专柜等替代者发展迅速。行业门槛低，进入者日趋增多。

ST战略利用社会资源加盟进军电子商务销售平台。

WT战略密集开发新店，形成局部区域的网络优势。制定清晰的发展战略，进行盈利模式创新。

（7）婴童服装可接受的价格范围统计结果见下图。从统计图我们可以看到12%的受访者接受100元的服装，58%的受访者认为100-200元可接受，18%的受访者人为200-400元的价格可接受，400元以上的价格只有12%的受访者接晋。

城市

baby母婴用品公司自成立之初起就立志于把“城市baby”做成母婴用品行业的知名品牌，要实现这一目标，公司将本着“整合资源，创新模式，强化管理，业务增值”的基本发展思路，培养公司的核心能力。利用公司与消费者直接接触，能迅速了解消费者需求的优势，发展公司在产品设计、销售方面的能力，自行设计、生产孕婴服装及相关产品，同时强化内部管理，打造“城市baby”品牌，将传统的单一品输出改变为品牌、管理模式、商品三项输出，实现公司的快速发展。第一阶段:强化内部管理，保持适度扩张。城市baby母婴用品公司的发展阶段

第二阶段:推出孕婴服装自有品牌，大力发展企业文化

第三阶段:打造“城市

baby”品牌

企业的发展战略有三种类型:增长战略、维持战略和收缩战略，具体到一个企业的选择来说，采取哪一种战略取决于环境条件和企业自身资源条件。

一体化发展战略是指企业充分利用自身在产品(业务)上的生产、技术、市场等方面的优势，沿着其产品(业务)生产经营链条的纵向或水平方向，不断地扩大其业务经营的深度和广度，以扩大经营规模、提高收入水平和利润水平，使企业得到发展壮大。一体化战略又分为后向一体化、前向一体化、水平一体化。从整个营销的环节来看，零售业处于整个营销的最末端，可选择的一体化方式只有后向一体化和水平一体化。

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