公关礼仪教程课件

1公关礼仪教程2女生能不能跷二郎腿？乘手扶电梯该站在哪边？说话时眼睛看哪里？奉茶时怎么端杯？3不学礼，无以立。——孔子4礼仪的含义

“礼”——礼貌、礼节；

“仪”——仪表、仪态、仪式。礼仪——人们在交往中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序。5我们最初的礼仪知识从哪里获得？部分礼仪是如何丢失的？67891011快乐女声评委李延亮12你永远也没有第二次机会给对方留下第一印象！

131415161718站军姿2小时纹丝不动4小时挺立不倒60秒种不眨眼睛19正步练习连续踢腿200次端腿10分钟不变形20每天1个5公里4个100个俯卧撑、仰卧起坐、蹲下起来和蛙跳2122给你一张人际交往的通行证本门课程的作用：23

人际交往中的障碍1.风俗习惯

2.教育程度

3.语言文字

4.交往目的

5.心理障碍

6.情绪障碍

24典藏将自己以往人际交往过程中的问题梳理并记录下来分享有关礼仪的体验或故事为礼仪凝练一句话提示：请标注你的学号和姓名25诚于中形于外慧于心秀于言26免试机会讲授以下章节之一我国少数民族礼俗涉外公关礼仪27典藏将自己以往人际交往过程中的问题梳理并记录下来分享有关礼仪的体验或故事为礼仪凝练一句话提示：请标注你的学号和姓名28

仪表—指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等外显的仪态—站相、坐相、走相。

仪式—开展活动的方式、规范、程序。

语言—交谈、演讲、对话礼貌、美化

行为—举手投足、一举一动都守规矩，有风度、显得气质高雅

内在的——品德、性格、气质、修养、心灵等礼仪的内容29第一章礼仪与公关礼仪第2周9月14日第二章形象塑造第3周9月21日第三章良好的仪态第4周9月28日第四章交谈礼仪第8周10月26日第五章见面礼仪第9周11月2日第六章往来礼仪第10周11月9日第七章我国少数民族礼仪第11周11月16日第八章涉外公关礼仪第11周11月16日第九章部分公关活动礼仪第12周11月23日10月12、19日两次课顺延30形象塑造31组织形象塑造三大系统：

CIS(CorporateIdentitySystem企业形象识别系统)

理念识别系统——组织长期形成的共同认可和遵守的价值准则和文化观念，以及由价值准则和文化观念决定的使命、愿景、发展战略、核心价值观等。行为识别系统——组织行为识别是组织理念的行为表现，包括在理念指导下组织成员对内和对外的各种行为。视觉识别系统——理念的视觉化，通过形象广告、标识、商标、品牌、产品包装、环境布局等向大众传达组织理念。32个人形象塑造服饰举止表情谈吐待人接物33重点提示毛发34留意腋毛耳毛35头发修饰干净整洁。常洗，常理，常梳，常整。长短合适。男士头发最长7厘米，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。女士头发长度一般不要长于肩部，或盘梳起来。染发禁忌。除非花白染黑。发型选择。时尚大方得体，不要过分地标新立异。36职业女性化妆淡妆上岗第一，自然第二，美化第三，协调第四，得法第五，避人视频教程37香水耳垂之后下颌之下裙摆附近38首饰佩戴符合身份质色协调遵守习俗3940戒指的戴法戴戒指是爱的语言。戒指一般戴在左手（戴右手做事不太方便）不戴戒指——“名花还无主，你可以追我”。食指——想结婚，表示未婚中指——已在恋爱中无名指——已经订婚或结婚小指——独身右手无名指——具有修女的心性41着装色彩要少，符合三色原则。款式要雅，点缀要少。符合身份，扬长避短。区分场合，遵守常规。42服饰穿着TPO原则

“T”（Time），时间原则“P”（Place），地点原则。“O”（Occasion），情况对象、场合原则43着装六忌

过分鲜艳过分杂乱过分暴露过分透视过分短小过分紧身44裙装四忌黑色皮裙裙与鞋袜不搭重要场合不光腿不宜三截腿45西装色彩面料款式正装西装单色深色纯毛或含毛高混纺套装暗兜休闲西装不限不限单件明兜46正装西装着装要领三色原则鞋子、腰带、公文包颜色一致金属表带、眼镜镜框和皮带扣颜色一致袖子上的商标要拆不穿白袜。袜子和皮鞋颜色一致最好，或者和裤子颜色一致也可。至少穿深色，绝不穿花袜白衬衫尽量为单色，必须是长袖。打领带最上面扣子要系上47正装西装着装提示悬垂、透气、轻、薄、软是高档西装的标志非常重要的涉外商务交往中忌穿夹克打领带双排扣西装多适合于社交场合，单排扣西装更适合作为公务套装。单排扣中两粒扣最正式，三粒扣也可以。最下扣不系。三、四粒扣的最上扣可不系。西装口袋放的东西越少越好衬衫领口应露出上装领口1-2cm，袖子应露出上装袖口2-3cm，扎在裤子里，不系领带时，第一粒纽扣松开48色彩搭配主色调搭配：以一种主导色为主，选择与其基调性质相同相近相协调的辅色。同种色搭配：相同或相近颜色（深蓝浅蓝）相似色搭配：色环90度以内的邻近色49提示（1）上深下浅:端庄、大方、恬静、严肃（2）上浅下深:明快、活泼、开朗、自信（3）突出上衣时:裤装颜色要比上衣稍深（4）突出裤装时:上衣颜色要比裤装稍深（5）绿色颜色难搭配,在服装搭配中可与咖啡色搭配在一起（6）上衣有横向花纹时,裤装不能穿竖条纹的或格子（7）上衣有竖纹花型,裤装应避开横条纹或格子的（8）上衣有杂色,裤装应穿纯色（9）裤装是杂色时,上衣应避开杂色（10）上衣花型较大或复杂时,应穿纯色裤装（11）中间色的纯色与纯色搭配时,应辅以小饰物进行搭配50

典藏礼仪，是一种无声的自我诠释。（张瑜彬）诚以待人，慎以处事。（李晓龙）给人留下好印象的金钥匙。（张蕾）礼仪，美的传递媒介。（李锦锦）在合适的场合、合适的人面前展示最合适的形象。（戴诗玙）得当则易，不当则难。（卓冉）礼仪是人性的升华。（何任英）礼仪是快乐生活的助剂。（黄金兰）礼仪——发自内心的尊重。（张俊磊）礼仪体现你的素质，展现你的优雅。（胡娜）51

典藏克己，敬人。（蒋磊）沟通你我他，千万别少它（礼仪）。（张伟）凡口、眼、手、脚等表现礼仪皆出自于内心。（柯淇匀）礼仪之美体现在生活的琐碎之处。（刘昱村）礼仪是自己的形象代言。（万娟）礼仪之花，温暖你我他。（王光红）礼仪是拉近人与人心灵距离的绳索。（郭星英）真正的礼仪应该在于心，而不是在于表。（希尔扎提）礼仪是伴随一生的锦囊。（叶怡然）52典藏晓礼仪，懂礼仪，行礼仪，可修身养性成大事。（李玉婷）礼仪是人际交往的润滑剂和甜味素。（镇书洋）良好的礼仪是最好的补妆方法。（王金涛）礼仪要做到”细雨湿衣看不见，闲花落地听无声“般恬静，丝毫不让人感到做作，而只有内心的震撼与叹服。（胡获）礼仪是什么，还很模糊，学习中……53第一章礼仪与公关礼仪第2周9月14日第二章形象塑造第3周9月21日在日所察第8周10月26日第三章良好的仪态第8周10月26日第四章交谈礼仪第9周11月2日第五章见面礼仪第9周11月2日第六章往来礼仪第10周11月9日第七章我国少数民族礼仪第11周11月16日第八章涉外公关礼仪第11周11月16日第九章部分公关活动礼仪第12周11月23日10月12、19日两次课顺延54第三章良好的仪态第一节仪态（站、坐、走姿）一、站姿

1.标准的站姿全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°(男)、张开30°(女)，身体重心落于两腿正中。两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。55565758

2.不正确的站姿①两脚分叉分得太开；②交叉两腿而站；③一个肩高，一个肩低；④松腹含胸；⑤一支脚在地上不停地划弧线；⑥交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上；⑦不停地摇摆身子，扭捏作态；⑧与他人勾肩搭背地站着；⑨膝盖伸不直。59603.不同情况下的站姿①在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、听悼词等庄严的仪式场合，应“肃立”；②演讲时可双手支撑讲台，两腿轮流放松；③主持文娱活动时，双腿并拢或“丁”字步；④迎候宾客时，双腿可平分站立。⑤礼仪小姐的站立，要更趋艺术化。站姿练习要领：平、直、高平：头平、肩平、眼平直：腰直、腿直、背直高：重心上拔、身体挺拔61二、坐姿

1.标准的坐姿上身正直稍向前倾，头、肩平正，两臂贴身下垂，两手可随意扑放在大腿上。

62正位坐姿侧位坐姿重叠式坐姿63正位坐姿叠腿式坐姿西方国家男士的叠腿方式642.不正确的坐姿

（1）全身完全放松，瘫软在椅子上；（2）两腿伸直而坐；（3）头仰到沙发或椅子后面，屁股溜到椅子的边缘，腹部挺起；（4）两腿叉得开开的；（5）弓腰驼背，全身挤成一团；（6）把脚架在桌子上；（7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠；65

（8）抖动或左右摇晃一只或双腿；（9）忽地坐下，腾地站起；（10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子，弄出声响，打翻东西；（11）使劲拖椅子或拖茶几；（12）叉开腿倒骑椅子。66673.不同情况下的坐姿（1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐；（2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身体稍向前倾；（3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅；（4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。

坐姿练习要领：轻、平、直。轻：落座、起身要轻；直：上身正直；平：头、肩平正

68三、走姿

1.标准的走姿走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。挺胸收腹，腰背笔直。

692.不正确的走姿（1）肚子腆起，身体后仰；（2）脚尖出去方向不正，成明显的内、外八字脚；（3）两脚不落在一根线缘上；（4）脚迈大跨步，身子上下摆动；70（5）双手左右横着摆动；（6）只摆动小臂；（7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬；（8）脚步拖泥带水，蹭着地走；（9）耷拉眼皮，或低着头走；（10）在正式场合，手插在口袋、双臂相抱；（11）不因场地而及时调整脚步的轻重缓急。713、不同情况下的走姿（1）参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快；（2）参加吊丧活动，步态要缓慢、沉重；（3）参观展览、探望病人，脚步应轻而柔；（4）进入办公机关、拜访他人，脚步应轻而缓；（5）走进会场、走向话筒、迎接宾客，步伐要稳健、大方；（6）办事联络、往来于部门之间，步伐要快捷、稳重；72（7）不同性别不同的走姿，男士的步伐刚健有力、稳重豪迈;女士的步伐轻盈飘逸。走姿练习要领：挺：挺胸收腹；直：腰背笔直，两臂自然摆动；正：走得正73正确蹲姿的要领

若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。7475交叉式蹲姿

下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。76高低式蹲姿

下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。77上

下

车78第四章交谈礼仪79沟通三要素要有一个明确的目标；达成共同的协议；沟通信息、思想和情感。80沟通障碍的原因外因环境干扰、制度不合理、渠道不通、时间不够等内因性格内向、过于自信、情绪不佳等81语言沟通

——口头语言、书面语言、图片或图形

——善于传递信息非语言沟通

——手势、表情、眼神、姿态、声音

——善于沟通思想和情感沟通中身体语言占55%的效果，音色音调占38%，纯粹的语言信息只占7%。82练习语言沟通——音色音色练习语句：你工作做完了吗？你的体会高兴的沮丧的愤怒的平和的亲切的83练习语言沟通——重读“我没有说他偷了客户的钱”效果重读“我”不是我说的，是别人说的重读“他”我说的是别人偷的重读“客户”我说他偷了别人的钱重读“钱”我说他偷了客户别的东西你的体会：84手势85手势手姿是身体语言中最丰富、最有表现力的。双手的动作是核心。手姿由进行速度、活动范围和空间轨迹等三个部构成。在人际交往中，主要被用以发挥表示形象、传达感情等两个方面的作用。一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都能理解。——古罗马政治家西塞马手应当像脸一样富有表情。——法国画家德拉克洛瓦86手势分类形象手势，即用来模拟状物的手势。象征手势，即用来表示抽象意念的手势。情意手势，即用来传递情感的手势。指示手势，即指示具体对象的手势。87基本手势垂放：做法有二：一是双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；二是双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。它多用于站立之时。背手：多见于站立、行走时，既可显示权威，又可镇定自己。其做法，是双臂伸到身后，双手相握，同时昂首挺胸。88基本手势持物：即用手拿东西。其做法多样，既可用一只手，又可用双手，但最关键的是，拿东西时应动作自然，五指并拢，用力均匀。不应翘起无名指与小指，显得成心作态。鼓掌：是用以表示欢迎、祝贺、支持的一种手姿，多用于会议、演出、比赛或迎候嘉宾。其做法，是以右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。必要时，应起身站立。但是，不应以此表示反对、拒绝、讽刺、驱赶之意，即不允许“鼓倒掌”。89基本手势夸奖：这种手势主要用以表扬他人。其做法，是伸出右手，翘起拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。但在交谈时，不应将右手拇指竖起来反向指向其它人，因为这意味着自大或藐视。以之自指鼻尖，也有自高自大、不可一世之意。指示：这是用以引导来宾、指示方向的手姿。其做法，是以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。90禁忌手势（1）易于误解的手势（2）不卫生的手势（3）不稳重的手姿（4）失敬于人的手姿91表情人类面部表情极其丰富，达25万种。面部表情是另一种可完成精细信息沟通的体语形式。人类的原始表情具有全人类性。——达尔文经过训练，个体能较为自如地控制自己的表情肌。929394微笑训练法（全）A.模拟微笑训练法B.情绪诱导法C.记忆提取法D.观摩欣赏法E.含箸法F.意念法G.辅助法