卓越店长技能提升

经销商类

店长类StoremanagerTrain

T１

我 ”经验丰富的 为什么经验丰富如此重要？为什么付出再多，也未必能从优因为——管理是一门学问通向卓越店长的路很简单：存在就是合理，让所有的人因为伊士曼柯达公司EastmanKodakCompany，简称为柯达公司，是世界最大的影像产品及相关服务的生产和供应商，总部位 纽约 ，是一家在纽 交易所挂牌的上市公司，业务遍布150多个国家和区，全球员工约8一度占全球市23份巨大功，中国就。 销售 亿 。2003年，柯达正式宣布实施重 转变，但在传统胶片市场 资和全球市场的快速变化已经成为柯 的庞大包袱柯柯达的退市，就是它曾经辉煌的经验所带来的2014-8- 第一部分、金牌店长角色

、

：支配型，果断，冲杀、目标 猫头变色龙：适应力极强，各种3、负责处 、7、

1、1、优良的销售技能--2、市场、策划--创造3、沟通、协调，激励--沟通4处理--反应6店长的

晨会基本流程与内激励歌问团前日总结，今日安学习提-主讲-精英案-开心一-文件学结1、点2、公司所要传达的事项及各类通知（如促销活动，缺皮，停产等34、“三每三对照”（每人、每天、每件事，对照目标、对照过照结果5、集体背诵例会誓6 经7、爱的鼓8、写例会日志（由例会值日生负责记录，每日例会日志需打印并在指定文件夹“每日例会日志”中1个月，留存1个月后请自行销毁。门店晨会、座 题选

为优和优•让优秀的人结果平台—•让优秀的人结果平台—管理者是企业的延员工是管理者的客选择适合人作服选择一个乐于付出，负责任的人；选择一个快乐的人；选择有良好家庭环境的人选择一个喜欢说话、天生会待客的人； 学习改善的人；打造情感投入的敬业员Self-Image自我形Self-Image自我形难以评后天个性/动Attitude态Value易易于Knowledge知

案例 员工重大过失的处2.1重大过失状况： 行动方案与她约与她约谈，安 心情，并原 过失当你情绪冷静之后，私下严厉警 错误与她约谈与她约2.2屡劝不听状况：由于近期状态不好，屡犯错误，你百般的劝导无效。所以你决定约她谈谈。你应该如何开始行动方A.以自己过去的工作经验，与 在错误中学习的心得，一次地鼓B.与摊牌，将问题说清楚，以令其知道问题的严重性C.开始时，以店员B将会怎样处理类似问题为例，暗 该如何处理才是正确D.先肯定努力，使她能放松心情，再将话题引入正题E.开始时，展现她以前错 的记录，令她无法辩解结结2.3对症下药状况：你 约谈的目的之一，是想知道有关她状态不好业绩下滑的真正原因。但很不幸，你一无所获。可是须 问题有所解决。你应该行动方案 一个严重的警告， 知道，如果再屡次犯错下去，她会因过失而减升迁发展的机提 适当的训练机会， 些防错的技巧 实施一 工作绩效的计划调 的工作，以避免再发生错误案例3：如何赞美部状况：写一封赞赏 写一封赞赏 把胡永明叫 状况： 明确 胡永明所做的贡献 称 挑拨离状况： 小结无论你做什么事，要让人们知案例4、安排谁去培训店 收到了厂家关于导购培 店 如果你 分组训练

关注点 点有什么不同 8-8好员工 出来用数据说

每天的夕会好员工 出来凡是工作，必有计•：是结果，必有责任承诺书的

···重重要结论二：职责不等于结果职职责是对工作范围和边界的抽象概没没有结果意重重要结论三：任务不什么是结清清千千斤重担人人挑，人人头上有指检查评明确责顾客问题100%解答；意向顾客问题100%解答；意向顾客100 有聊“做一天和尚撞一天钟”而有能胜任撞钟一职。小和尚很气地问：“我撞的钟难道时、不响亮？”老主持说：“你撞的

怠我们从小和尚的话中，大约可以故事中的主持犯了一个性管理错误，“做一标准和重要性，他也不会因怠工而被案案 可缺少的人，那对企业来说是十 。避免或减少这 的法宝就——标准化标准化也就是实施标准管理的过程1123客客户需求的变化越来1 ，效率提升 2、员工忠诚，人员稳 3、提高坪效展位面积太大是一种浪费。但众所周知的是慕斯所有的产品是非常丰厚的，因此坪效的贡献决定因素非我们感受的单面展位面积，而是单品展

店长是店面的，不但个人业绩要出色，同时要作

训练：门店销售任务

年月1336.49.86.750.3220年13.46

理年月日 第六次人口普查。平均每户家庭的人口数量1953年的4.33人，下滑到2010年每户家庭人口数

理年月日，第六次人口普查。平均每10万人拥有大学文化程度由年的人，上升到年的人，随着义务教育的免费 2010年家具总量增长22%，其中浙江 增长较快2011年，家居总零售额突破1万亿。每年都以20%以上的速度在向上增长（数据来源中国家协中国单体超过2万平方米的大型家具商场有1500多家。（来源家具黄页1万亿×25%=2500亿（软体零售额2500亿×60%=1500亿（软体出货额1500亿×50%=750亿（软体沙发的出货额750亿的软体沙发市场中，我们占有%呢？家具总量1万亿，我们占有率是 制定地区目以城 制定地区目 年城市常驻人 表

商场 为：5万㎡×100元/㎡=500 825万（软体销量）15%-20（占有率）=124万/月——165

销售数据是门店的关键环节，许多店长只数据，才能有效的分析店面，同时控制浪费。例：三、商品的科学

1门店单平米产品贡献门店名使用面上样数标价总单品标某***系某***系上样数标价总上样数标价总销销售利润贡献销销销A利润A利润型产占B正常毛B正常毛C活动竞争类产品占

若门店没有固定的补货时间，则当库存减少到一定量时就必须补例 (8+1)*1+2=11补货量=（补货周期天数+补货到达天数）*每日平均销量+最低上样量下单当日库存 5-

随堂练习目的要求：结合自身门店寻找与竞品的不

1

2、系数定价法以出厂价格为基准，参照市场需求量，商场运营本，当地消费环境等因素推算出价格数

3、尾数定价法 100.05元的商品，虽仅相差0.1元，但前者给者的感