公务员考试面试7天结构化wmv-应急应变

1、 你作为全国人口普查的普查员员，上门普查时，对方不开门，也不接受调查，你该怎么办？2、乡镇拆迁农村宅基地，但是补偿款并未发到群众手中。假设你是一村村委会主任，你村村民组织起来闹事，其中有你的亲戚，你怎么办？3、某街道一楼饭店发生火灾，二楼是居民区，你是街道办工作人员，对此现象你该怎么做？4、你是市卫生局的一名工作人员，负责政务公开工作，有一名网友在微博上讲述了在市里某医院的不愉快经历，许多人转发和评论，你怎么办？

真题感知（一）情境特点：“急”或“变”“急”：突然发生，需要立刻得到处理和解决；“变”：棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。（二）给定身份情境中往往为考生设定了身份。（三）设问方式：“怎么办”、“怎么做”要求考生能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决。题型特征题型分类应急应变题型分类应急应变一般性突发事件开会前一小时，突然发现会场布置的背景幕布中有一个汉字写错了。此时，你会怎么办？急变无严重社会危害题型分类应急应变公共突发事件

某县雪灾严重，领导要你去组织救灾，到该地后，你发现该地通讯阻断，救援设备有限，有人伤病，急需救治，此时你怎么办？急变有严重社会危害应变与自我控制能力1、表情自然、情绪稳定，思维敏捷；2、思考问题的周密性，有条不紊的处理问题；3、对特殊、紧急事件处理的迅速反应和应变能力，沉着、冷静的自我控制能力。测评要素假如你在会议上播放一个幻灯片，结果播放时出现了故障，请问你该如何处理？

一般突发类事件答题思路分析情况迅速反应总结提高解决问题确定任务对“我”来说，当前最迫切的任务是什么？现在出现了何种状况？有什么后果？轻重缓急有限假设问题查找引以为戒未雨绸缪【分析情况&确定任务】会影响会议的正常进行，导致信息分享和传递受阻。我应该保持沉着冷静······确保会议的顺利进行和会议的效果。【解决问题】第一，确定幻灯片重要性问题，如果幻灯片对于这个会议至关重要、不可替代，首先向与会者说明情况暂时休会。我会马上仔细检查设备，希望能找到出故障的原因，进行相应解决。第二，如果问题不能自行解决，马上向相关技术工作人员求助，在最短时间内修好。如果播放仪器不能立即修好，可以启用备用仪器。如果没有准备备用仪器，则将幻灯片内容进行言语解说，我会诚恳向与会人员致歉，请大家谅解。【总结提升】要主动向领导承认错误并作深刻检讨；同时，要反思出现这种状况的原因，及时总结教训。1243言用语恰当逻辑严密层次清晰人以人为本坚持原则兼顾灵活请示领导工作为重轻重缓急有序处理全面考虑事心心态稳定快速反应阳光心态答题原则对题目中设定的困境提出各种合理假设，根据每种假设给出相应的处理办法。三个应用要点：1、由易到难2、环环相扣3、有限假设层层假设法换时间换地点换活动换人员换物品要素调换法你在街道办的办事大厅负责窗口服务工作，窗口前已经排了很长的队伍，而此时你的电脑又出现了故障，排队的群众怨声载道。你该怎么办？参考答案【分析情况】作为一名街道办事大厅的工作人员，如果不及时采取有效措施予以解决，不仅会使办事大厅的正常工作秩序受到影响，进而会影响到单位形象甚至是政府服务形象。【确定任务】我会稳定情绪，迅速妥善稳定局面，处理好现场出现的问题，恢复秩序并保障工作的继续开展，尽量不影响群众的事务办理。【解决问题】第一，我会通过广播等形式安抚群众情绪，向群众致歉，并且说明我们工作人员正在积极解决问题······第二，如果由于操作失误、系统死机等原因导致电脑故障的话，我会迅速重启系统···第三，如果上述操作解决不了问题的话，我会引导大家到其它同业务窗口排队办理，并立即联系电脑维护工作人员到达现场···第四，如果当日只有我一个窗口办理业务，及时向等待群众说明相关信息，请待办理事务的群众到休息区等候，并在安抚群众的同时了解待办群众的具体业务···第五，如果经过电脑维护人员的检查发现需要长时间排查或者维修，我应及时向群众告知相关信息并再次致歉，在了解群众待办事项的基础上做好记录工作···【总结提升】反思和总结自己的工作，做好日常的维护工作，工作前检查好相关设备，同时多学习应急处理电脑故障的办法。与群众相处：1.坚持为人民群众服务的基本原则2.接待群众要热情，交谈要细致耐心3.群众都是利益诉求者4.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解5.现场失控的要第一时间稳定现场秩序你是区教委工作人员，接到电话报告称某校学生午餐后集体腹泻，领导让你负责处理此事，请问你怎么办？公共突发类事件【分析情况、确定任务】危害到学生的身体健康甚至是生命安全，时间紧急，不能耽搁不惜代价充分保障孩子们的生命健康。【解决问题】第一时间赶往事发的学校。联系到该学校的相关负责人，联系医疗部门，向领导做个简短的汇报协助医疗部门对出现腹泻症状的学生立即进行救治工作，安抚好中毒的学生的心理，做好这些学生家长的通知安抚工作做好应对媒体采访的工作积极配合有关部门调查工作，对责任单位和相关责任人根据相关的程序和规定进行处理【总结提升】向领导进行汇报，加大学校的包括食品安全方面在内的各方面安全工作的日常监管力度1、避免伤亡事件原则：事件处置过程中应确保人身安全。2、快速反应原则：相关人员在事件过程中必须做到第一时间报告，第一时间赶到，第一时间果断处理。公共突发事件应对原则3、疏导性原则：坚持疏导为主，防止矛盾激化，严格区别对待群众和不法分子。4、尽可能减少损失原则。公共突发事件应对原则1、迅速获取危机信息，评估事态。2、隔离突发事件，启动应急预案，尽快控制事态蔓延。3、危机应对人员迅速到位。4、做好信息公开。5、责任调查与处理，事件总结。处置救援五个步骤应对媒体原则应对媒体专题新闻发布会，一名记者说你单位产品质量有问题，群众混乱，你怎么办？参考答案【分析问题&确定任务】严重影响到我们单位的口碑，这对于一个单位来说是不可估量的损失。平和的心态、良好的交流应对这一事件，保证单位的良好形象，维护产品的口碑，避免损失。【解决问题】（1）我会首先感谢这位记者朋友对我单位产品的关注；（2）但是记者朋友提出的产品质量问题并没有现实根据；（3）我会现场出示产品质量证明。向大家公布投诉电话，欢迎监督；（4）在新闻发布会结束以后向记者表态一定会重视记者同志的反映，迅速展开严肃调查，并会及时向记者通报情况，并欢迎记者的监督；（5）如果确实是我们单位的产品质量存在问题，则迅速整改，及时向社会公布，召回有质量问题的产品，迅速消除影响。如果是产品质量没有问题则向记者通报情况，并欢迎记者继续监督。【总结提升】

要重视媒体的作用，要做好与媒体的沟通，借用媒体的途径做好产品宣传，并利用媒体监督保证我们的产品质量。“要适应时代发展要求，努力提高与媒体打交道的能力，切实做到善待媒体、善用媒体、善管媒体，充分发挥媒体凝聚力量、推动工作的积极作用。”——原中共中央政治局常委李长春媒体相关类作为一名公务人员，某电视台找到你，录制一台关于停车乱收费的节目，但节目录制过程中当场有观众指责你，而且观众说的问题你还不知情，此时你怎么处理？【分析情况、确定任务】在面对电视台采访的时候，遇到有观众提出质疑，我要立刻采取措施，冷静处理，避免通过媒体给观众留下不良的印象，而影响到政府的形象。【解决问题】第一，我会稳定该观众的情绪，并且适当做出道歉，表明此事可能确实是自己的疏忽，没有给予足够的关注，也很感谢这位朋友给我们提供了一些建议和想法，也很希望以后大家能够多给我们提建议，使我们更好的为民众服务。第二，表示这件事情我们会高度重视，并会在调查核实之后尽快做出解决，请大家放心，与此同时，我会立刻安排工作人员与该观众了解情况，以便我们工作的开展，也以此来消除群众的不满。保障我们录制工作的顺利展开。第三，在稳定该观众情绪之后，我会继续进行有关于物价上涨问题的相关采访和报道，保证活动的顺利进行和开展。第四，录制节目后，迅速了解情况，如果经调查属实，那么必须给予严办，如果调查可能是群