(1)质量意识培训PPT2015.08.18

质量意识培训

游青松

2015.08.20

目录1.质量的重要性2.质量的慨念3.质量意识是什么4.哪些人该具备质量意识5.现实中的质量观念6.产品质量从哪里来7.如何做出品质合格的产品8.培养积极的心态9.质量意识小故事一、质量的重要性1.没有质量就没有数量，也就没有经济值。2.质量是社会科学技术水平和文化水平的综合反映。如：日本的产品好是因为技术水平高，再如我公司的质量比其他公司的好，就是我们制造技术水平更高。3.质量是企业的生命4.质量与每个人相关。质量就是生命

要么是你的，要么就是公司的二、质量的概念：

什么是“质量”？这就是质量！质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望二、质量的概念：质量优异排名前20％的企业的获利比一般公司高出30％，更是质量差的企业获利率的两倍左右。高质量有助于市场扩张及成本降低。尤其在目前的消费者导向的经济中，更为突出。

市场经济冲击着每个企业，谁具有竞争的优势？——决心以产品质量和服务质量取胜的企业。二、质量的概念：创造的价值100%创造的价值<100%损失实际的价值创造过程A、零缺陷战略零缺陷战略所谓”零缺陷”就是：第一次就把事情做对。人们常说”错误总是难免的”，正是”难免论”这个低标准使做错事成为司空见惯。过程中的”常见病”、”多发病”浪费了资源，增加了成本，影响了公司的成功。这些错误就是”缺陷”。零缺陷战略四项基本原则：1）质量即符合要求。只有满足顾客的要求，企业才能获得利润。要做到这一点就必须对顾客的要求（明示的和隐含的）进行正确的描述和全面的挖掘，并把这些要求不失真地传达到所有工序。现状：常常被“不符合”所困扰，忙于让步接收、修理、返工和消除后果，花费了大量的成本。零缺陷战略2）质量源于预防。预防是一个过程开始之前管理者最重要的工作。过程开始之前管理者应做好策划，准备好资源，将要求、标准、预防不符合的方法原原本本地交待到全部工序，并得到确认。我们的差距主要在三个方面：一是对顾客的要求描述不全面；二是传递要求的过程中存在失真；三是工序对要求、标准和预防方法不明了。零缺陷战略3）质量的执行标准是”零缺陷”。“零缺陷”并不是高不可攀的事情，员工知道了要求，知道了怎么做，“零缺陷”就成为员工轻松愉快的目标。关键在于转变员工的理念。“零缺陷”要成为我们的战略目标。零缺陷战略4）质量是用不符合要求的代价来衡量的。可见质量回报利润的空间是多么巨大。

质量管理成熟度不确定期

觉醒期启蒙期智慧期确定期不符合要求代价20%18%12%8%2.5%二、质量的概念：￥二、质量的概念：提高质量就是降低成本。很多人有错误的观念认为：“提高质量就是提高成本”。有人说，某公司的产品100％检验，产品没有缺点，但实际是他们公司投入30％的检验人员在做检验工作，一直重复修复不良品，他们还认为要投入更多的人力、物力来追求更好的质量。这种就会增加成本。如果在设计、生产中能够考虑完善，就会避免不良的出现，就不要重复检验，节省不必要的浪费。但是片面地追求质量会增加成本的投入。所以更重要的是：在源头努力，提高质量，必然会降低成本。二、质量的概念：标准化观念标准是质量管理的基础，质量管理是贯彻执行标准的保证。标准化是以重复性特征的事物为对象，以管理、技术、科学实验或经验为依据，以制定和贯彻标准为主要内容的一种有组织的活动过程。标准化观念标准化的要求：1）严肃性：标准制定后，一定要严格执行，不可任意改动。2）群众性：标准的制定和修订，不光是技术人员、管理人员的事，所有从事生产、技术、管理的人员都要参加，要在总结经验的基础上依靠群众自己来制定执行。3）科学性（合理性）：要在生产实践和科学的基础上制定或修订。不能朝令夕改，也不能长期不变。4）成套性：各部门、各车间的标准要成龙配套，连贯一致。二、质量的概念：二、质量的概念：二、质量的概念：二、质量的概念：二、质量的概念：二、质量的概念：三、质量意识是什么质量意识就是对质量的认知及态度。要做好质量：第一是对产品的熟悉程度，第二是对质量异常的敏感程度，第三是要善于总结。它和制度的区别就在于：质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；制度，使想犯错的不敢犯错。三、质量意识是什么态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。

具体体现在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。为什么要有质量意识？没有质量意识，一切品保技术带来的都是烦恼和争吵。没有质量意识，质量问题对于生产就像一个无底洞。没有质量意识，公司就像消防局永远都在救灾抢险。四、哪些人该具备质量意识？人是质量管理的第一要素无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。

决定人的行为的是人的意识。具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。四、哪些人该具备质量意识？在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。人人都应树立对各自工作结果负责的态度。管理人员应对工作的顺利开展负责；设备维修人员应对机器正常运行负责；操作者应对制造合格产品负责；检验人员应对不良品筛选负责等等。

每个人都应树立质量意识！

五、现实中的质量观念谬误一：出什么价，有什么品质品质真相：品质必须超过顾客的期望，即物超所值谬误二：品质无标准，只是空洞理想品质真相：品质一定要谈标准，符合客户要求的标准就是有品质的产品或服务谬误三：孰能无过，品管也不例外品质真相：预防甚于治疗，任何过失都可以事先避免谬误四：品管钱花得越多，品质愈高品质真相：从问题的源头着手，花费最少，品质最高谬误五：大部分问题错在第一线人员品质真相：85%的品质不良是管理决策或组织制度造成的五、现实中的质量观念

在我们的生产很多这样的例子:如为了保证质量，投入大量的人员去全检，一直生产，一直检验，并没有去追查错误的来源，到后来才查出是工装夹具的问题，把工装夹具修理好，就把问题解决了。工作质量：包括生产经营、技术、组织、质量意识工作等，所以有岗位责任制，有品质教育。综上所述：要保证产品质量，必须保证工程质量；要保证工程质量，必须保证工作质量五、现实中的质量观念

1、本位主义是许多质量恶劣引起灾难的源头。2、革除马虎之心，是追求质量的第一要务。3、质量是自我的不断反省，是企业中唯一不能妥协的经营理念。本位主义是许多质量恶劣引起灾难的源头现在的企业里面很多这样的例子。员工发现问题、错误不说出来，都抱着“这不关我的事”的想法。假如注塑件把外模改了，有可能加工不能加工定位，某个人说“他能不能加工和我没有关系，我只管我生产的产品是合格的。”如此一来，大家只管自己，不关心全局，做成成品不符合要求就只有报废了。因此沟通非常重要革除马虎之心，是追求质量的第一要务马虎，很多认为是中国人的天性。追求质量马马虎虎是最大的致命伤。目前的形势是：我们不缺技术、设备、方法、流程或是理论，而是决心，革除马虎的心态。日本人的可怕是太认真，中国人的可怕是不认真——鲁迅质量是自我的不断反省，是企业中唯一不能妥协的经营理念有很多的公司或管理人员，碰到外在的压力，就妥协质量。如交货期到了许多人会说：“将这些不合格品也送出去。”这是一种心态的问题。质量，需要环境的塑造与执行的决心，是任何管理者都无从推卸的责任。质量更需要你在日常执行

不合格品一定要剔除六、产品质量从哪里来？认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习惯是质量意识形成的重要标志。人：操作者按照工作流程执行操作和自检。机：完好的设备状态。料：原辅材料质量满足生产要求。法：正确的设计、加工方法、检测方法。环：与产品相接触的生产环境、设备卫生、车间密闭性等。七、如何做出品质合格的产品1.设计追求无缺陷。设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进，追求完美。2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准则。零缺陷原则：第一次就把事情做好——是提升质量和效率，降低成本的根本保障。三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格产品，不合格产品不流入下道工序。七、如何做出品质合格的产品3.首件检查要认真细致

首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责，体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。4.正确对待发现的不合格生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉，影响企业形象。出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。

七、如何做出品质合格的产品5.正确分析不合格的产生原因

推荐使用“5W”法（何事、何因、何人、何时、何地），即连续问5个“为什么”，将问题的根源追查到“人、机、料、法、环”等基础环节，针对最后追查到的原因采取措施，才能将问题从根源上解决。

出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。七、如何做出品质合格的产品再好的纠正措施也不如事前预防战国时，齐国人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客，见到主人家的烟囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是就劝说主人：“你应该把烟囱改成弯的，把柴草搬远点，否则会有火患。”主人听了，并不回应。不久，这家果然失火，幸亏邻居们来帮忙，才将火灭掉。主人为了感谢邻人的相助，就办了酒席答谢他们。酒席上，因奋力救火而被烧得焦头烂额的人坐在上座，其他的论功行赏，独独忘了当初给他警示的淳于髡。有人看不过眼，就对主人说：“如果当初你听客人一言，不至于今日落得费酒、肉，办宴席，还差点亡于火灾。七、如何做出品质合格的产品6.坚持好的工作习惯，每日一改善熟悉工作流程，按程序办事。善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。变工作压力为成功动力，克制抱怨。勇于承认错误，不找借口。适当了解其他部门工作细节，

设身处地地理解别人。立即行动，速度第一，善始善终。时常总结分析，改良自己的工作方式。七、如何做出品质合格的产品7.积极的心态心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度与质量。“二十一世纪的核心竞争力是态度。”

心态若改变，态度跟着改变；态度

改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格

跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。”

把工作当成事业来做——今天上班了，明天还想上班，叫事业八、培养积极的心态1.什么是积极的心态？在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并为公司创造多于薪水的利润。工作中遇到的问题，多从自身找办法，不

把解决的希望寄托或推脱到别人的身上。看到别人成功时，多想办法让自己赶上去，

而不是想着如何把别人拉下来。八、培养积极的心态秀才的梦有位第三次进京赶考的秀才，考试前两天做了3个梦，

第一个是梦见自己在墙上种白菜，第二个是梦见下雨天

打着伞还戴着斗笠，第三个是梦见和自己心爱的人躺在

床上却背对背。他找个算命的帮他解梦。算命的说：墙上种白菜是白费力气，打伞还戴斗笠是多此一举，背靠背是没戏。秀才一听觉得这次赶考也是无望，回店里就收拾东西准备回乡。店老板问他怎么不去考试了，秀才说了他的梦和算命先生的话。店老板说他也会解梦，并说这墙上种白菜是高中，打伞还戴斗笠是有备无患，和心爱的人背对背是翻身的时候到了。秀才一听觉得更有道理，精神振奋地去参加考试，结果中了个探花。积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人，像月亮，初一十五不一样。八、培养积极的心态2.服从工作流程及工作要求国有国法，家有家规。公司制度没有

服从，就谈不上落实。监督不可能兼顾到每一个人，不可能

兼顾到每时每刻，更多的时候，靠

自律，良好的自律来自职业道德。员工服从上级领导的工作安排，个人

服从公司的整体利益。任何人都要受

到公司制度的制约，这既是对每个人

的制约，也是每个人获得公平待遇的保证。作为一个负责任的员工，当你发现制度存在不完善时，应提出切实可行的改善建议，而不是背后诋毁或消极抵抗。八、培养积极的心态男女电话亭几名在德国留学的高材生发现德国人做事

认真，甚至刻板，想捉弄一下他们，就将校门口的两个电话亭分别贴上了“男”、“女”标识。躲在暗处观察。过来打电话的德国人注意到标识以后，很自然地分男女站在电话亭前排队。过了一会，男亭前还有几个人排队，女亭空了，可是没有一个男人去女亭里打电话。几个留学生非常不理解他们为什么这样做，问了其中一个排队的人为什么不去空的电话亭打电话，他的回答让他们感到震惊：“规矩不就是让人来遵守的吗？”面对制度时，想着如何去遵守，而不是如何去破坏。九、质量意识小故事1.降落伞的合格率故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良品率达到99.9%，但美国空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上身，亲自从飞行的机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。九、质量意识小故事故事体会提高质量，总是有方法，只看

你想不想做，改善无止境。降落伞99.9%的合格率意味着，1000个人当中会有1个人遇到死亡的威胁，对