高速公路星级收费员评定办法修改说明

星级收费员评定办法修改说明营运部目录修改的目的1修改的主要内容2标准调整区别介绍3数据对比4修改的目的公司管理幅度不断扩大的需要公司评定标准调整的需要真正实现梯度绩效奖励的需要基层单位的参与度和积极性的需要修改的主要内容修改前：

一~五星由公司营运部统一评定，由公司确认后授予星级。最大的变化修改后：

一~三星由各基层单位自行组织评定，由营运部审核。四~五星由公司营运部组织评定。最终由公司认定并授予星级。

流程的变化1初筛2统计3考试4评定5审核新的评定流程1-3星级评定流程变化4评定3考试2统计1推荐根据统计结果进行评定组织资格考试营运部统计相关数据由收费所推荐上报可评定四、五星级的人员名单（必须所内三星级）四、五星级评定流程一至三星级评定标准调整1星

2星3星1星2星3星指标要求月度考核分 >=85分出勤率得分>0星级得分无考试成绩所在单位排名前90%人员微笑合格率>=70%指标要求月度考核分 >=90分出勤率得分>0星级得分无考试成绩所在单位排名前80%人员微笑合格率>=80%指标要求月度考核分 >=95分出勤率得分>0星级得分>=60考试成绩所在单位排名前70%人员微笑合格率>=90%指标要求月度考核分 >=80分出勤率请假小于5天星级得分无考试成绩60分（100名）微笑合格率 无指标要求月度考核分 >=85分出勤率请假小于3天星级得分无考试成绩65分（80名）微笑合格率 无指标要求月度考核分 >=90分出勤率请假小于1天星级得分》=60考试成绩70分（60名）微笑合格率 无四、五星级评定标准调整主要变化指标微笑优秀率四星：60%以上五星：70%以上修改前考试成绩四星前15或不低于80分五星前10名或不低于85分星级得分四星：>=80分五星：>=85分出勤率（全勤）月度考核四星不低于95分五星不低于98分调班天数四星不超过5次五星不超过3次修改后考核成绩四星：评定人员的排名前75%五星：评定人员的排名的前25%星级得分四星：>=80分五星：>=85分出勤率（全勤）微笑优秀率区别其他调整增加获得荣誉的星级授予规定①获得省、部级及以上荣誉称号的收费员，经公司收费员星级考核领导小组审核，当年可被评为五星级收费员②获得市级荣誉前6名的收费员，经公司收费员星级考核领导小组审核，当年可被评为四星级收费员，同时也可继续向更高星级申报。评选比例调整①收费所自评人数比例原则上为：一星级为参评人数的20%，二星级为参评人数的50%，三星级为30%。②四、五星级的评定比例以公司为单位，四星为参评人数的20%，五星为参评人数的5%工作饱和度计算调整流量（收费额）分值中的路段内车流量（通行费征收额）改为所在中心车流量（通行费征收额）；相应的相在路段内的收费员人数也入为所在中心所收费员人数修改前1、未明确荣誉的奖励2、参评比例以路段为单位3、分值计算以路段数据为标准评定资格调整①新员工满一年后第二年最高评三星级的规定将予以取消②考核期间岗位调动的收费员，原单位稽查考核成绩应带到新单位，以月度星级评定成绩为准。收费所推荐人员必须具备三星资格且在公司所辖路段工作满2年。修改后评定比例总体星级人数获选扩大4、5星级不受所站人数比例限制3星级比例30%2星比例50%

1星比例20%

修改前星级评定比例一星：10%每个收费所四、五星评定分数分别不得超过四、五星级评定人数的30%二星：40%三星：35%五星：5%四星：10%比例近期微笑率情况8月合格率总人数≥70%≥80%≥90%南接线13413734绕东1233035象山港661163穿好6610449月合格率总人数≥70%≥80%≥90%南接线85112133绕东1074226象山港659536穿好65102358月微笑优秀率60%~70%