销售流程标准与执行2014年6月14日ppt

（二）管理执行销售标准流程及执行

（一）标准流程

（三）考核评估统一标准的意义标准是服务质量的保证；标准是提高效率的帮手；标准是成长进步的阶梯；标准是现场监督的依据。(一）标准销售流程2顾客接待3需求分析4新车展示5试乘试驾6签约成交1售前准备8售后跟踪标准销售流程7交车1、售前准备的流程售前准备检查展车2、顾客接待整理自己的仪容仪表售前准备的标准行为客户用茶水、饮料、香烟1、茶水、饮料及香烟等应一应俱全，至少提供3种以上的饮料，达到展厅内热情服务顾客的功能名片1、按照销售公司的规范制作及使用；2、销售员应充分使用名片，准备的数量充足，不要吝于送名片，因为它将有意想不到的效果；3、接待台面摆放的名片，工作人员姓名应正面朝向客户。售前准备的标准行为各种表单及工具1、车辆相关资料2、保险、按揭（贷款）相关资料3、计算器4、记录本和笔5、三表一卡6、报价单7、签约合同书售前准备的标准行为展车准备1、展车轮胎下方垫有轮胎垫2、展车功能正常、前座窗户放下、天窗打开3、展车内不得放置任何宣传物及私人物品4、展车内的座椅都调整至标准位置5、展车内放置清洁的脚踏垫（不得使用纸制品）6、展车充分充电，以利展示用电的配置7、展车日常清洁由销售人员负责检查展车音乐、CD、DVD、钥匙1、为使顾客能够顺利及完整的了解产品，车内播放的CD及DVD碟片应随时备取，以便适时向顾客演示，以使顾客能亲自感受产品配置的优点2、展车的钥匙应放置于适当的地方，以利于需要的时候，快速的取得，充分的运用检查展车2、顾客接待的流程电话接待执行接待寻求帮助顾客愿意交谈顾客自行看车展厅接待顾客接待问候3、需求分析1、在30秒内察觉到顾客的到来；2、主动与顾客微笑、打招呼：“您好！”、“早上好”！“欢迎您到★★展厅！”目的：给顾客留下良好的印象（企业自身、个人）打招呼/问候展厅接待5分钟内做到让顾客无干扰地观看解除戒备公共话题引发兴趣赞美引发依赖

……1、语言同步，找到共同语；2、表现同步，找到共鸣点；3、状态同步；4、创造自我魅力：尊重他人，注重用词造句。

乔吉拉德：对消费者而言，找到一个喜欢的销售员，加上一个合适的产品及报价，就是一个成功的销售。建立一见如故的新和力展厅接待1、喜欢同类似背景的人；2、喜欢与自已行为举止、观点、看法和价值观类似的人；3、衣装类似；4、真正关心他们应得利益的人；5、示弱或谦虚的人；6、带给好消息的人；7、赞扬他的人；8、有一定社会关系的人；

……如何赢得好感展厅接待

按照销售过程标准，彻底弄清顾客的需求，是达成交易的重要步骤，也是建立顾客与经销商和销售顾问长期关系的关键。要使顾客相信，我们高度关心他在购车方面的个人愿望和问题，并且努力为其寻求最佳的解决方案。3、需求分析1、识别动机；2、为推荐、展示和最终的价格谈判提供支持；3、体现用户需求为导向的服务。需求分析的目的需求分析的意义（推销的误区）不重视顾客的需求和利益，打个简单的比方：钓鱼的人钓鱼时绝对不会用自已喜欢吃的巧克力作鱼饵，而是用鱼儿喜欢吃的虫子。对于一个在乎汽车是否省油的顾客大谈汽车的加速性能是如何的好，肯定不会有好的效果。这之间的差距只是一线之隔，却相差有千里之远。所以说销售顾问销售不是为了自已的需求，而是为了满足顾客的需求。搞自《做世界上最伟大的推销员》

询问的方式如何了解需求

“开放式”问题“封闭式”问题其它形式的问题选择性问题直接反问问题诱导性问题鼓励性问题主动询问“开放式”问题谁（WHO）？

显得关心哪里（WHERE）？

显得有责任心

为什么（WHY）？

易收集信息

怎么样（HOW）？

易掌握局面什么时候（WHEN）？主动询问“封闭式”问题问题Question是或否（YorN)主动询问如何了解需求

有效地倾听的技巧

创造良好的倾听环境以良好的精神状态，专心致志地倾听用肢体语言（如点头、目光接触、面对面等）和感叹词（晤、啊等）让顾客把话说完，不打断他给顾客充分的时间，不要让对方觉得你有多忙聆听有效地倾听的技巧

听到顾客的有关见解，对其总结和回应，以便验证，是否听懂顾客的意思适度的提问必要的沉默必要时要做笔记聆听获取详细的顾客资料1、完善现有的顾客信息资料（姓名、地址、电话、需求）并询问其它的重要数据（如目前所使用的汽车状况等）2、检查、归纳细节资料道别1、对来访表示感谢；2、敲定下次见面；3、递上名片；4、再次确认下次联系的时间。综合（谈话后的总结工作）1、顾客购车的最重要的原因是什么?2、顾客当时因何原因购买了现在所用的车辆?3、对车辆的动力性、安全性、经济性、舒适性及操纵性的重视程度？4、对品牌是否很重视？5、对车辆的装备要求？

……理性原因1、公用、私用和出租；2、载员数量，用于工作时间还是业余时间？3、年用量、短途或长途；4、特殊的业余活动；5、目前所使用的车辆的情况；6、新车预算额度；7、有感兴趣的特定车型吗？8、希望什么时候供货？9、家庭方面的决定因素（妻子、孩子、父母等）感性因素1、舒适性方面；2、安全性方面；3、地位方面；4、经济性方面；

……自我反思检查表1、我提出了足够的问题吗？2、我提的问题合适吗？3、我注意倾听了吗？4、我对得到的信息做出反应了吗？5、我对顾客的想法有了明确的理解吗？6、我知道顾客所有的需求、动机和愿望吗？

……1、从顾客感兴趣点出发；2、巡视车辆一周；3、如何看一辆车。4、新车展示

1、2停点生产厂家及车型历史前大灯、鬼脸、前风挡玻璃保险杠造型、风阻、颜色工艺质量车辆尺寸

3、4停点车身镀锌、刚性油箱、轮胎尺寸、门后座头部、腿步空间抗划漆刹车系统、悬挂系统座椅扶手、折叠新车展示

5停点天线保险杠后风挡玻璃尾灯、第三刹车灯后备箱、备胎后备箱的开启、关闭

6停点方向盘中控锁、电动窗面料、材料可调、防下滑座椅、空间感报警装置、安全带、气囊音响系统、空调、杯架

驾驶员坐的位置—座椅位置、靠背、方向盘、仪表、视镜的调整（配以动作）

操作原理和手段

视野

各种材料、纺织物、颜色、内部装潢及设计结构（视觉上、触觉上的质量与搭配等）

对驾驶员和乘客的安全性和舒适性—安全气囊、ABS、空调、贮放盒等）

动力舱和行李箱展示

发动机、舱内空间结构；行李箱盖开启的角度、装载优势、实用空间等

新车内部展示1、提出问题；2、确认需求的同时，积极地提出建议；3、推介强项优势，巩固其在顾客心目中的形象；4、话题不要转移太快；5、照顾所有的人新车展示过程1、尽量集中顾客所关心的问题上；2、重点强调顾客购买动机中的3-4个宣传点上；3、把你对车型的了解转化为对顾客来说非常形象化的东西；4、总是从顾客的角度出发陈述观点；5、设法使顾客参与到你的讲述和车辆展示中，并鼓励顾客动手做一些事新车展示过程1、车辆准备：保持车辆内外的清洁、卫生，检查燃料是否足够，检查车辆是否能正常发动，手续是否齐全，保持车辆处于良好状态。2、检查顾客的驾照是否齐全，是否有三年以上驾龄，并复印该顾客的驾照。3、与顾客签订《试乘试驾协议》，给顾客介绍试车路线，讲解驾驶操作方法、注意事项。4. 试驾车辆过程中，必须严格按照规定路线试车，严格听从销售人员安排；销售人员应该坐在副驾驶位置，以便处理紧急情况；并主动为顾客介绍车辆的优越性能。在试车过程中，销售人员不要过多说话，让顾客自己体会驾驶的乐趣。

5、试乘试驾动态（试乘试驾前）5. 在试车中途停车换人时注意安全，全体人员除驾驶员外一律从右门下车；6. 试车人员在驾驶车辆时禁止接听或拨打手机；7. 试车人员在车辆中禁止吸烟及吃零食；8. 行车途中保持车速，严禁强行超车；9. 试验刹车性能时，注意保持前后车间距，并在刹车前做出有效提示；10. 试乘试驾结束时，销售人员应主动询问顾客对试驾的感受，并确认该车型是否符合顾客的需求，做好相应的记录。11. 试乘试驾结束后，销售人员应整理好车内卫生，调整好座椅，将车辆停放在指定位置，锁好车门、车窗。动态（试乘试驾前）加速性；操纵性；发动机的声音；隔音效果；刹车灵敏度；方向控制的精确度；空调……。动态（试乘试驾中）对用户参加试乘试驾致以感谢；请顾客填写试乘试驾表；请顾客对试乘试驾后的感受作出总结；归还用户的驾驶执照；完善顾客信息、资料。

动态（试乘试驾后）顾客问及使用方法及售后服务；顾客询问货款支付方式；顾客询问提车时间及应办的手续；请教你买车后的相关事宜：保养车、使用注意事项询问车内装饰、上牌照需要的时间；要求看新车（而不是展车）；要求找经理谈谈；询问能否帮助要个好车号

……语言信号6、签约成交再次坐在驾驶座位，握住方向盘，设想驾驶的感觉；再次观看车辆、查看车的一些细节部位；向后仰，靠在椅背上舒展身体；多次来展厅，后又带亲属、朋友一起来；关注新车的里程；表现焦虑不安；不断吸烟、不断开关车门；对车的细微部分比较关注；打手机

……行为信号签约成交许多销售顾问错误地认为：自已没有多大必要主动提出成交问题，推荐结束后顾客应当自动地购买。研究表明，销售顾问主动提出成交可以大大提高顾客的认购率，加强顾客信心，因为他们中间有不少人需要你推动一下才会采取行动。尤其销售顾客当时的盛情会让部分用户不好推脱，促成销售。

搞自《做世界上最伟大的推销员》促成销售的意义（推销的误区）7、交车一、用户交款二、确定交车时间三、PDI检查四、展厅迎接顾客五、介绍交车程序六、与用户一起检查车况七、讲解随车文件八、介绍服务和流程九、核对签署文件十、介绍操作方法十一、介绍磨合期注意事项十二、与用户在新车前留影交车前的准备1、进行车辆整备：PDI检查、校准仪表时间；2、预约有关人员：与客户确定交款时间、交车时间，通知财务人员及服务顾问；3、清洗车辆并做汽车美容（汽车美容也可等客户验完车后再进行）；4、准备车辆附件资料及需填写的表格；5、计算出该车全保的各项费用；6、确认是否有特殊优惠及赠送；7、将准备好的车辆停放到新车交付区。一、填写缴款通知单1、客户名称；2、收款项目；3、型号；4、数量；5、金额；6、经办人；7、收款人须签字三、填写PDI检查表1、车辆型号；2、发动机号；3、底盘号；4、交车时间；5、接车时间；6、检查项目；7、负责人须签字交车阶段二、电话确定交车时间缴款通知单**公司缴款通知

编号：缴款单位或个人：年月日单位：元部门负责人：收款人：制单人：编号收款项目车号车型数量金额备注合计填写PDI检查表PDI检查车型颜色底盘号发动机号交车时间交车期限钥匙是ͦ否ͦ千斤顶是ͦ否ͦ备胎是ͦ否ͦ套筒是ͦ否ͦ点烟器是ͦ否ͦ天线是ͦ否ͦ维护（检查）项目销售部交接人员（签字）售后交接人员（签字）四、展厅迎接顾客1、先通过电话确定用户到达展厅的时间；2、随时注意观察用户是否已到展厅外；3、在展厅门口迎接顾客并致以问候；4、引导用户去看准备交接的车辆。五、介绍交车程序

给用户讲解交车流程的概况，并确认用户有足够的时间；A、验车及PDI检查；(约40分钟）B、交接相关手续、核对文件（约10分钟）C、介绍服务顾问及售后服务；（约10分钟）D、介绍保险及保险理赔人员；（约30分钟）（若客户需要，办理保险）E、介绍操作方法；（约20分钟）F、用车注意事项；（约10分钟）G、精品介绍；（约20分仲）H、合影留念。（约10分钟）共计：约150分钟六、与用户一起检查车况1、带用户走近车的同时演示钥匙遥控器的使用。2、提醒用户再一次检查车辆的外观漆面。3、开前盖，给用户指出发动机号、底盘号的位置，并和用户共同核对合格证,并告诉用户相关液面的正常高度.4、打开后备箱，与用户清点工具，并告知车辆备胎及千斤顶使用注意事项。（若是女用户，还要详细解释怎样换备胎。）5、让用户站在车前车后，自已入驾驶座，检查车辆灯光。6、招呼用户近前告知用户灯光按钮的使用，喷玻璃水、刮雨刷演示。7、让用户坐副座，演示音响、空调、核对点烟器、仪表盘故障显示灯。（天窗演示、CD使用、巡航定速）。8、自已和用户均下车，请用户入座驾驶座之前告知轮胎正常状态及油箱盖里侧的气压标值。9、让用户入座，调节座椅、后视镜，提醒贴好临牌。10、提醒零公里的车油不多，请先去加油。11、再次告之自已的姓名、名片、赠送优惠卡。12、推荐车辆装饰及保险。《PDI》检查七、讲解随车文件1、随车工具包及文件（见工具包内）<生产厂家随车文件工具清单>;2、后备箱内物品（备胎等）；3、临时牌照；4、购车发票、合同、承诺书等；5、售后服务卡。1、核对发票：用户名字和身份证号；2、核对合格证上的发动机号和底盘号（发票给用户看，自己念号码对照检查。）3、发票说明：一共三联，第五联红联是报税联；第四联绿联是注册登记联，车管所挂牌用的；第二联是发票联，用户个人留好（如是单位用户说明一下：此联是财务做帐用的）。4、合格证和发票是一车一份，千万不能丢失，还有这两张是技术参数表和出厂检验单，车管所挂牌也要用的。5、维修及保养手册：①厂家送的****公里免费保养凭证，免费更换机油、机滤，工时、材料费全免（注意检查保养手册，****公里保养凭证是否盖有PDI公章）②咱们车的质保期是……。③这里是全国联保的维修站地址电话，我们是xxx公司……（用笔标注一下）。④请详细阅读说明书和保养手册。6、钥匙密码：注意这把钥匙是防盗的，自己配不了，所以这个条码您一定留好，如果钥匙丢了，凭条码厂家有数据库可以给用户配钥匙。随车文件讲解示例八、介绍服务和流程1、服务站概况，维修系统；2、24小时服务热线；3、介绍维修接待人员；4、介绍预约服务的好处；5、介绍本店的服务措施；6、紧急维修的处理。服务顾问1、向顾客递交名片并提醒特约维修站地址和联系方法；2、向客户说明后续跟踪服务程序；3、确定客户在后续跟踪上时间的选择1、保修期限、定时定程保养的利益；2、保修目录；3、特殊保养；4、保修除处项目；5、用户需注意的条款、索赔政策；6、保修程序一、本服务站是**汽车销售公司的授权服务站，维修设备；二、全年为用户提供24小时服务热线：0851-*******；服务站长监督热线：139*********；三、您的服务顾问是***；四、我们的预约电话是：0851-*******；五、本店的服务措施：六、我们在今后的时间里要对您的爱车及使用情况进行访问跟踪，请问您方便接电话的时间段？七、以下由您的服务顾问***给您介绍关于您购买的车辆的质保及相关保养、保修项目。九、核对签署文件1、请客户在《PDI检查表》上签字；2、销售顾问在保养手册上加盖PDI章；3、检查随车文件及物品，请客户签字确认；4、检验精品项目，请客户签字确认；1、《交车手续清单》2、《购车顾客信息登记表》3、《精品装饰检验单》4、《车友会申请表》5、《上牌落户手续交接表》十、介绍操作方法1、驾驶前，请用户仔细阅读使用手册；2、特别说明使用前的注意事项；3、对产品的卖点进行重点示范；4、定期保养请用户参阅保修手册。5、《交车卡及简单操作》十一、介绍用车及磨合期注意事项早上驾车前请检查汽车底盘有无漏油，漏水现象，特别是长途用车之后，底盘有擦刮现象，请及时到维修站做检查。忌急加油，急刹车。行车前应观察车辆仪表指示器是否正常。新车磨合过程（1000公里）中车速不宜超过最高时速的3/4，建议时速不超过120公里/小时。发动机转速不宜超过3000转，空挡加油也别超过3000转。头300公里刹车片需要磨合，不要猛踩刹车，头几百公里刹车出现响声也是正常的。驻车怠速至车辆升温后起步。忌满载（五个人，十多个行李包）不宜超过满载的50%。请在7500公里内及时做首次保养。建议汽油使用油箱盖上明示的标号。。验证磨合效果：时速50公里/小时，放空档使汽车滑行。如滑行距离〉600米，磨合过关。十二、与用户在新车前留影1、向用户赠送小礼品；2、与用户在新车前留影；3、照片及感谢信三天寄出；1、交车后，完善客户档案；2、将《购车顾客信息登记表》复印一份，转给售后服务部；3、交车三天内，给顾客发短信致以恭贺；4、交车壹周内，销售顾问联系用户并询问是否对车满意；5、壹周内，提醒到维修站做**公里免费保养。（填写《已购车用户电话回访记录》）8、售后跟踪感谢信

真诚祝贺您拥有一辆

轿车，并对此表示衷心的感谢！

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轿车是一个明智的选择，她将为您提供无穷的驾驶乐趣。为您提供尽善尽美的服务是我们*****公司的宗旨。我店是按照

销售有限责任公司的统一标准设计建立的，拥有一流的设备，充足的原厂零配件，和大量的专业技术人员，可以为您的车辆提供全面的服务。您在驾驶车辆过程中遇到的所有困难，我们将乐意为您解决。请您按《保养手册》中规定的行驶里程或时间到我们这晨保养您的汽车，这有助于在保持无故障驾驶的同时确保您的汽车在保修范围内享受到

汽车有限公司提供的保修服务。谨向您致意并祝您驾车愉快！随信寄给您交车纪念照片，请保存，谢谢！

公司

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销售顾问必须掌握的知识1、了解所销售轿车的营销政策；2、了解所销售轿车的性能及价格；3、了解竞争对手及其它品牌;4、了解贷款和分期付款知识；（见附表）5、了解有关质量担保的细节；（见附表）6、了解购车时上牌、交费等手续；（见附表）7、了解汽车保险知识；（见附表）8、了解相关财务知识：（见附表）9、了解售后服务核心流程；（见附表）10、熟悉掌握销售流程；（见后“销售标准流程”有关要求）11、掌握如何签订一份完整的销售合同。销售顾问还应掌握哪些知识？

汽车是什么？一幅画、赚钱的机器、代步工具、家、老婆、流动的音乐、身份的象征……。人类给予汽车不同的社会属性也就是人们对汽车不同的需求……。针对不同的用户，了解与掌握不同的知识有利于与用户更好的沟通……。个人汽车贷款所需手续1、夫妻双方收入证明（私人企业营业执照，完税证明）；2、夫妻任何一方房产证或购房合同。（复印件）；3、结婚证（未婚居委开居证明）；4、夫妻双方户口；5、身份证；6、座机收费或电费收据单注：（男方年龄在60岁以下，女方年龄在50岁以下）以上手续齐全，夫妻双方到银行签字，准备好所购车价40%首付款、保险款等。消费贷款基本程序1、客户选定车型后携经销商开出的贷款推荐函到银行，并提出申请；2、客户提供以上相关的个人资料，银行进行初步认定并及时作出是否受理的答复；3、如决定受理，即进行审查（对家庭住址上门了解）、审批，然后签定借款合同；4、合同签定后，客户在银行及汽车销售方的配合下，办理保险、公证等手续；5、客户在车管所上牌落户并将车辆登记回执交回银行后，即可放款提车，从次月开始按月还本付息；6、目前银行提供的汽车消费贷款期限，最长3年。贷款金额最高50%；7、从在银行提交申请到车辆上牌落户，可由我公司人员全程协助办理。与汽车销售有关的财务知识1、了解不同的付款方式：A、现金；B、银行卡：需带与银行卡相符的身份证原件；C、存折：（1）需带与存折相符的身份证原件；（2）若为定期存折，需到开户行办理手续；D、电汇：（1）实时汇兑：（同行汇款2个小时可到帐）；（2）不同城且不同行时间为1-3天，需公司财务确认；E、支票：（1）同城方可用支票；（2）直接到开户行进本公司帐后方可视为收到该款；（3）支票进帐时间为银行对公业务办理时间；F、汇票：不同城可办理汇票，需财务解汇后方可视为收到该款。与汽车销售有关的财务知识2、了解不同的开票方式：A：普通机动车购车发票：若用户直接用该发票上牌，当财务人员确认已收到款后，用户出具身份证或单位组织机构代码证，由公司财务人员开具。B：增值税发票：针对同行汽车销售公司，不直接面对用户。当财务人员确认已收到款后，由该单位提供与增值税发票相关的开户名、开户行、帐号、电话、地址、税号等，由公司财务人员开具。签订一份完整的合同（注意事项）一、当事人的名称或者姓名和住所；（汽车经销商与购车方的姓名和住所）二、标的；（具体购买的车辆型号、颜色、配置等）三、数量；（具体购买的车辆数量）四、质量；（按厂家质量担保标准）五、价款或者报酬；（双方商议后的价格、赠送和服务）六、履行期限地点或方式；（交货时间和交货地点）七、违约责任；八、解决争议的方法。不属车辆质量担保细节1、正常磨损；2、未遵守《使用说明书》及《保养手册》的有关规定使用轿车，或超负荷使用轿车（如用作赛车），或使用不当造成的损坏；3、经非本公司特许经销商保养检修过的轿车；4、安装非本公司认可的零部件的轿车及未经本公司许可改装过的轿车；5、交通事故造成的损坏。易损件和特殊件质量担保规定零件名称质量担保期灯泡轮胎火花塞全车玻璃前制动摩擦衬片后制动蹄片防尘套（横拉杆、万向节）离合器摩擦片**********零件名称质量担保期灯泡前制动摩擦片后制动蹄片轮胎火花塞风窗刮水片全车玻璃控制臂球头销前减振器后减振器等速万向节喇叭蓄电池******************************易损件和特殊件质量担保规定车辆的上牌落户1、客户需要提供的手续：（1）个人：身份证、保险卡、发票、车辆合格证、出厂安全检验单、技术参数表；（2）单位：经过年审组织机构代码证（复印件需盖公章）、保险卡、发票、车辆合格证、出厂安全检验单、技术参数表；2、办牌费用：

(1)车辆购置税：车价/11.7(2)杂费：600元/辆左右（不包括审车费用）车辆保险知识

新车保险索赔条件1、车损险（A）车辆保险期内，被保险车在合理使用车辆过程中，因下列原因造成的损失符合索赔条件：一、碰撞、倾覆、坠落；二、火灾、爆炸、自燃；三、外界物体坠落、倒塌；四、暴风、龙卷风；五、雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸；六、地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、山体滑坡。2、第三者责任者（B）：本车以外的人、物。3、盗抢险（G）：被保险车辆全车被盗窃、抢劫、抢夺后受到损坏（车上附属设备丢失、可赔付需要修复的合理费用）。4、车上人员险（D1）：发生意外事故所造成被保险车辆上人员受伤者，符合索赔条件。5、玻璃险（F）：被保险车辆玻璃单独破碎者，符合索赔条件。6、不计免赔率（M）根据交通事故划分的结果，如不保此项、保险公司只予以赔付80%，保此项保险公司赔付100%。7、不计免赔额（M1）：不保此项保险，500元以下不索赔，索赔后扣除500元。8、划痕险（L）：无明显碰撞痕迹的车身划痕损失，保险公司负责赔偿。9、机动车交通事故强制责任保险：只要发生交通事故，第三者损失都可以赔。售后服务核心流程1、预约；2、准备；3、接车制单；4、维修；5、质检和内部交车；6、交车结帐；7、跟踪回访。商品车入库流程

销售顾问接车确认→服务顾问→PDI检查→整备合格→服务顾问交车到销售顾问→销售顾问检查→（合格）销售顾问签字→商品车入库/或进入展厅→库管员填写商品车入库单→（信息员）将商品车信息录入相关系统库存车管理办法1、库存的整车要分区管理，同一型号的车辆排放在一起，问题车辆单独摆放，并有明显的标志；2、库存的整车要排列整齐，每周清洁一次，保持车辆良好的卫生状况；3、库管员每天要检查车辆状况，确保车门、窗锁好，核对钥匙，做到万无一失；4、库管员认真细致的掌握库存车辆的状态，所有出入库的车辆都要有详细的检查和明细纪录。做到所有过库车辆有据可查，记录清楚，日清月结；5、库管员应按相关规定做好库存车辆的统计上报工作；6、库管员对超过一个月的库存车辆进行全面检查，并做好记录，如发现问题及时报销售经理解决；7、销售经理不定期对库房车辆车况、卫生情况、记录情况进行抽查，发现问题及时处理。1、车辆级慢驶入存放地点，保持适当距离，前后最小距离20CM，左右最小距离70CM，不要将车辆停放在树下，电线杆下或日光暴晒的环境；2、在仪表板、座椅和行李箱上不允许放置具有腐蚀性、易燃性等其他对车辆具有危险性的物品；3、将遮阳板向上折起；4、消除车内的污物及潮气，摆正地毯护罩；5、调整好座椅、座套；6、关闭所有电器开关，关好车门、车窗、发动机舱盖、后备箱盖和天窗；7、手动变速箱挂入1档，自动变速箱挂入P档，不要拉手刹车；8、将雨刮片搬离风档玻璃；9、检查轮胎气压、必要时充气（300-350KPa)；10、商品车存放时，断开电瓶负极接线。（拆下电瓶负极前，需按标准检查，如果亏电应及时充电）；11、拔下点火钥匙并锁车，钥匙专人保管。

商品车存放保养项目单销售访问日报表(销售顾问填写)顺序客户名称电话车型目的确度访问经过自销保有促进开拓原来现在12345678910本日止有望客户数销售工具DMDCDH本日访问户数销售顾问H级合计A级本月目标本日止访问户数主管核阅指示事项：B级本日目标C维累计累计H级：七天内购车、A级：一月之内购车，B级：三月之内购车，C级：三月以上购车DM：售件、短信，DC：电话，DH：拜访已订/购车客户车辆状况表序号客户名称联系电话车型颜色数量交货日期是否现车在途日期是否交车保险是否购买是否正在上牌是否落牌123456789101112131415已购车用户电话回访记录用户姓名联系电话购买车型颜色购车日期三天内有否短信回访一周内是否回访销售顾问关怀提醒首保流失客户原因分析表客户姓名意向车型来店时间