超强外贸之接待客户实例

如何接待客户

佛山威麦接待简介接待过的客户下单率接待三步曲90%接待前接待中接待后用武30%精力最重要60%精力交朋友10%精力***热情，诚恳***接待三步曲接待前四方面接待前准备-四方面工厂-样品、7S人-心态、形象、居住安排、话题车-车卫生、碰头的时间、地点接待用品（礼品）心态的准备准备的宗旨：做个周到的主人，让客户感动，无怨无悔。接待前-心态的准备暗爽-机会来了不要嫌麻烦，不要不知多措，不要漫不经心和无所谓观念-态度-行为-结果接待前-仪容的准备接待前-仪容的准备良好形象:健康忠诚，协助积极开朗接待前-酒店预订接待前-居住准备居住安排酒店预订接待前-话题准备接待前-话题准备怎么找到话题？1.日常收集3.搜集客户国家的兴趣点2.搜集我们当地的兴趣点接待前-各国习惯接待前-风俗习惯查询德国人：出了名的严谨和守时。德国人：出了名的严谨和守时。法国人：浪漫，爱戴讲究，喜欢说母语。希腊人：爱睡午觉。爱尔兰人：忌讳谈离婚。西班牙人：爱面子，死不承认错误。接待前-各国习惯的准备接待前准备-风俗习惯查询德国人：出了名的严谨和守时。意大利人：反应很慢，做事官僚。荷兰人：喜欢干净整洁，有事情要预约。等等。挪威人：记得给女主人带礼物。丹麦人：喜欢蒸拿，和苏格兰威士忌。接待前-用车准备歌曲接待前-接待用车准备确认上车的时间、地点？车内卫生图册资料饮用水驾驶员12345接待前-物料准备接待前准备-物料准备

（接待A/B/C餐）3.决定A/B/C餐。A餐B餐C餐鲜花客人名称水牌丰盛果盘点心

工厂的准备接待前-工厂的准备工厂车间：7S。公司介绍资料准备——演示文稿打有准备的仗！样板的准备。整理安全素养清扫清理整顿报价工具产品道具节约开始接待良好沟通=好的铺垫接待过程热情笑脸-接待中-行程介绍接待中-参观计划议程TIMEEVENTPLACE14:00~14:05ParticipantsIntroduction1FMeetingroom114:05~14:35CO.PROFILE14:35~15:00ProductsIntroduction2FShowroom15:00~15:35ProduceProcessIntroductionWorkmanshop15:35~16:00Q&A2FShowroommeeting接待中-公司介绍接待中-公司资料介绍让客人了解您的公司、你的产品公司历程，清晰的组织架构图，客户服务流程，标准企业竞争优势，市场分析，往年的业绩，投诉渠道，处理流程，研发队伍的实力，历史荣誉，荣誉证书，各种认证等。实物产品介绍我的英文不好、不专业？产品优点：演示销售。接待中-产品介绍接待中-轻松气氛接待-轻松气氛穿插聊天，吃东西。让笑声充满展厅接待中-工厂参观接待中-工厂参观流利的介绍，给人专业感接待后-留影礼物

礼物

留影（1）制作相片送客户，给客户留下深刻的印象。（2）礼物：也可挑有中国特色的,比如”茶叶,工艺品”等送客户接待中-留影+礼物接待后-用餐接待后-用餐-做朋友有时间还可以去一些附近的景点。送回酒店。接待后问候餐厅选择，菜式选择：轻松愉快的气氛

（澳洲客户记住酒店实例）炒饭炒面最实用，铁板牛肉最受用客户走后,及时发邮件给客户：一是问候二是将本次访问双方达成的共识,或者会议记录,备忘录