企业管理教练

企业管理教练技术

--培养教练型领导掌握教练技术，赢得管理先机最伟大的领导人，一流的，是教练。通用电器杰克．韦尔奇教练技术是一门善用自己及引发他人智慧，为企业及组织创造最大价值的学问。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心态，向内挖掘潜能，向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。教练技术的作用激发个人潜能提高团队凝聚力，提升团队整体智商，引发团队智慧提高企业管理水平及整体绩效增强企业核心竞争力企业面临的三大挑战知识经济企业面临的三大挑战1、快：资讯爆炸；速度决定生存，快鱼吃慢鱼!2、剧变：商业模式，生活方式3、个性化：关注自身的需求。知识经济的定义：发挥人的智慧，让智慧的产生创造前所未有的价值。现代企业家最需要的能力醒觉能力：明因果。对话能力：有效沟通。“人本管理”是基于清楚地认知到人的心智模式、思考模式、行为策略、信念、价值观、使命、身份与角色，通过深入沟通，进入人的内心世界，激发愿景，调动人的潜能，从而全部发挥作用。关于管理管理的定义：透过他人（并和他人）实现组织的目标。管理的内容：PDCA管理的目的：创造价值管理者的现状：忙、乱、累、烦随着经济发展的速度的加快，人们的工作效率下降，资本的重要性下降，管理有效的雇员能带来绩效。

教练技术能真正实现人本管理教练的座右铭：支持当事人赢，自己才能赢!领导的角色转变：从独角戏到“平台搭建者”，“资源组织者”，“大众服务者”，无代鸟飞，使展其翼。教练的作用教练的身份是：抽离的，不在事件中看问题。客观的，站在旁观者的角度处理事件。启蒙的，对他人有启发，推动别人进步提升中立的，立场中立，观点中立，客观。教练能支持当事人看到事实真相信念：对错的判断规则：应该与否价值观：重要性经验视听感嗅味脑外世界脑内世界输入输出视觉听觉感觉嗅觉味觉演绎选取、接受、过滤，加工教练的作用，去除演绎问题教练技术的三三大效用简单(快)：操作简单，过过程简短，见见效快有效(对)：方法实用，，能解决实际际问题，启发发当事人自己己解决问题。。做得到(好)：成果突出。。企业教练技术术通过专业的策策略、工具、、架构与方法法协助企业解决问题题、订立行动动计划、达成成目标、改善善决定、突破破障碍并取得得卓越成果的的技术。教练型领导最最简单、最有有效、最直接接的方式就是是“用问题解决问问题”，问问题要从从你所定义的的问题本身开开始。2、只要你有能能力制造问题题，就一定有有能力解决问问题。3、凡事至少有有三个以上的的解决方案。。教练对象两类人不适合合被教练1、认为现在已已经很好，不不需要再做改改变2、消极悲观，，认为命运对对其极不公平平，悲观厌世世，愤世嫉俗俗，不想付出出任何努力。。据统计，5%的人先知先觉觉，善于自我我完善，5%的人极端固执执和自我，蔑蔑视一切。其其余90%的人都有机会会被教练。教练的角色镜子：客观反映当事人的实际现状。客观、中立、平常心指南针：帮助当事人找到明确的方向，活出真我帮人建立坐标：厘清目标生命伙伴：陪伴者：促进者：忠诚支持者是贩卖可能的行业。自助助人教练的角色是什么镜子：客观反映当当事人的实际际现状。客观观、中立、平平常心指南针：生命伙伴：平等，相互互信任与尊重重促进者：不是什么同事经理顾问管理咨询师心理治疗培训和训练师傅算卦教练与管理的的区别管理教练分别要别人做事情令别人自己要做事情焦点事人方式监控/监督引发/支持作用要做什么要去哪里角色顾问，给答案，方法教练：提问，让你自己找功能解答问题针对问题提出问题方式寻找答案启发答案效果见效快，不持久见效慢，持久手段监控/监督聆听，回应，区分，发问身份顾问、咨询、上下级平等、尊重、教练出发点教别人怎样做鱼帮助别人学习渔结果下属信赖，以对错为主成长，独立思考，效果为主正确决策，有有效执行决策不再盲目目沟通变得有效效、单纯过程变得简单单、明晰成果变得容易易。教练的四大信信念每个人都是有有智慧的独一一无二的个体体每个人都会为为自己做出最最好的选择每个人都愿意意做出改变――向好的方面当一个人被完完全了解（认认知，自己对对自己的了解解和认知），，即能快速进进展只有当事人才才能找到解决决问题的真正正答案教练的十十大原则则任何事情情就算已已经很好好，还可可以更完完美很多时候候是当事事人拥有有答案，，教练只只是帮人人拨开迷迷雾大部分人人在远低低于潜能能的上限限工作越多选择择，越大大成功如果现在在的方法法行不通通，就用用另外的的方法去去尝试一定有更更简易的的方法任何人都都可以通通过学习习做到别别人能做做到的事事情价值观由由当事人人定义，，而非由由教练定定每个人都都希望扮扮演好自自己的角角色没有失败败，只有有信息反反馈管理教练练地图：：七步工工作法精准目标标回馈与跟跟进行动行动计划划厘清现状状关键价值值链行动目标标工具1----员工四分分图意愿度能力激励、授授权教练的工工作对象象，了解解需求真真相，区区分原因因，对症症下药管理、辞辞退培训工具2--人的行为为逻辑层层次(RobertDilts)系统自我认同同价值观/信念能力行为环境/资源行为控制制容易难内在层次次外在层次次工具3--约哈视窗窗公开盲点隐私隐藏潜能我知道关关于我的的事情他人知道道关于我我的事情情他人不知知道关于于我的事事情我不知道道关于我我的事情情教练方向向反馈披露动力对话话系统动力对话话的目标标是穿透透演绎，，看清事事实。经经由不同同的、分分散的观观点，引引发大家家看到事事实，从从而透过过对事实实的探求求，凝聚聚共识，，或者解解决特定定的问题题，或者者实现组组织的目目标。基本数据据可以核对对的事件的本本来面目目具体明确确的在事实基基础上的的感觉加工、判判断、解解释、意意见依据相同同事实所所作的不不同假设、演演绎所得得出的不不同结论论概括、抽抽象、理理论事实演绎请判断以以下语句句是事实实还是演演绎价格相当当合理。。王先生刚刚才说，，你不能能改变世世界，你你只能改改变自己己。王先生是是在说明明你不改改变世界界，世界界将改变变你他是个懒懒散的人人她穿这么么短的裙裙子，不不怕走光光吗？大部分人人都会赞赞成这份份报告的的7.5%增长幅度度这房子太太小了我认为大大多数加加盟商会会支持这这项新的的价格政政策。慢镜头显显示，6号首先冲冲过终点点。越多选择择，越大大成功你从来就就不知道道关心别别人经常做深深呼吸，，有助于于缓解压压力。练习至少找三三个以上上的同事事，每人人写出有有关你办办公室的的十个句句子。与你的同同事分享享。你从中学学习到了了什么？？自我完善善能力教练的基基本功聆听发问区分回应直觉自我完善善区分直觉回应发问聆听教练的第第一项基基本功—聆听统计显示示：聆听听占管理理人员工工作时间间的30-40%聆听名列列20项重要经经营管理理技巧之之首聆听是是建立立信任任最有有效的的手段段。是是增加加知识识和价价值的的好机机会。。聆听很很难!非常难难!为什么么？因因为为有自自我。。愿意与与否，，主观观判断断封闭的的自我我在聆听听时心心分多多用，，边想想、听听、分分析、、思考考、判判断认为自自己是是对的的，只只想自自己表表达，，说话话是为为了让让别人人认可可有效聆聆听的的益处处：可可以大大幅度度提升升个人人素质质!区分事实与与演绎；尊尊重对方，，令其畅所所欲言；提提升员工意意愿度。聆听—听什么聆听有明确确的方向性性(代对方去听听，帮助对对方了解自自己的位置置)，不是一般般的听。听对方说出出来而被一一般人忽略略的内容，，以及根本本没有说出出来，但是是在言语神神态上已经经表现出的的内容。听出对方说说话背后的的“出心”(真正的信念念和心态)。他说这句句话的出发发点是什么么？有什么么动机？想想达到什么么目的？言言为心声。。言不由衷衷。要听出事实与与真相，听出出对方的感受受和情绪。他他的神色与所所说内容不一一致。听对方的假设设。自信心强时，，说话流畅，，声音清晰有有力；胆怯和和犹豫时，音音量小、断续续、含糊不清清、轻滑。“听者有意”是教练的忌讳讳。不能采用用批判、评判判的心态。聆听的3R技巧接收(Receive)：全部接收，，不批判，不不选择Reflect(反映)：反映真实情情况。如告诉诉对方“你说得太快/慢，听不清楚楚”，“我还没有听到到你想表达什什么”复述(Rephrase)：确认双方沟沟通没有偏差差。“我听到你在在说。。。。”“我扼要地说说一遍，你你刚才所表表达的是。。。。，对对吗？”如何聆听如何有效聆聆听？三点点视野练习习，每次十十分钟，十十次以后就就可以有进进步以禅师的心心态聆听技巧：不要讲话，，设身处地地，允许他他人讲话，，降低自己己，放空自自己，把对对方当成王王！眼睛看，耳耳朵听，心心也在听提升聆听能能力身体姿态态：面向向；开放放的姿态态；保持持目光接接触，以以真诚而而专注的的目光去去看对方方；深度度沟通时时最好不不要在老老板台前前。基本态度度：无我我。对方方就是王王!轻松愉悦悦；全部部接受；；态度中中立，不不强势，，不压迫迫悉心观察察，保持持互动，，适当回回应，通通过发问问，设身身处地。。提升聆听听力的训训练让自己的的耳朵全全部打开开，听各各种声音音。听音乐听著名演演讲片断断或精彩彩电影对对白。最最细的语语调，最最强的语语调，最最开心的的，疲倦倦的。。。。这也也可以提提升你的的区分能能力。完全忘我我地去聆聆听，完完全和大大自然及及外界事事物或聆聆听的对对象融为为一体。。若能做做到内心心深处的的潜意识识都在听听，效果果最好。。教练的第第二项基基本功--发问善问者如如攻坚木木，先其其易者，，后其节节目，及及其久也也，相说说以解。。不善问问者反此此。<<礼记。学学记>>很多时候候，问题题往往比比答案更更重要。。柏柏拉拉图发问的两两个出发发点：批批判性的的和启发发性的。。后者是是为打开开对方心心扉和思思维，找找到解决决问题之之策，让让对方感感受到关关怀与支支持，挖挖掘不同同的观点点，创造造双赢。。例：你今今天为什什么又迟迟到了？？是是什么让让你今天天迟到？？发问是反反映真相相的锐器器，是探探索的开开始。发问—封闭性问问题与开开放性问问题封闭性问问题：不不需要对对方多说说，只做做判断，，只要回回答“是”或“不是”。它设置置了范畴畴，用于于为了求求证事实实、确认认。开放性问问题：对对方必须须将自己己的想法法、需要要、观点点、感受受、经历历、兴趣趣和目标标等说出出来。“你认为该该怎么办办？”“这个目标标为什么么对你重重要？”两类问题题都很重重要，关关键是用用对地方方。多问开放放性问题题才能令令对方看看到自己己的盲点点。教练的第第二项基基本功--发问发问的好好处1、了解事事实真相相，穿透透演绎!好问题有有穿透力力!2、取得对对方参与与，令对对方更有有拥有感感3、引发对对方思考考并采取取行动，，令其成成长。4、令对方方看到更更多的可可能性，，突破习习惯局限限。5、提升对对方的醒醒觉能力力6、对目标标达成共共识，提提升工作作效率，，提高执执行力。。7、使聆听听的方向向更集中中。如何提升升你的发发问能力力一、明白白发问的的目的1、收集资资料，了了解情况况。2、引发思思考，确确认目标标。3、支持行行动，有有效选择择。4、达到“用问题解解决问题题”的目的。。提升发问问能力二、有效效沟通：：在一次对对话中，，教练发发问的时时间要占占到70%。1、多提开开放性问问题：5W2H，是谁(WHO)？是什么么(WHAT)？什么时时候(WHEN)？在哪里里(WHERE)？是什么么原因(为什么WHY)？怎么样(HOW)？多少(HOWMANY)？2、少用封闭闭式问题：：有指定答答案，Y/N？3、简单明白白，自然用用字，单一一，最重要要的是用最最少的词发发问(<20字)！4、多问“是什么原因因”，少问“为什么”（本意探询询，易引起起对方的防防卫心理））。5、重复对方方说的话，，并问“是不是”，“是这样吗吗？”6、少给意意见，明明知道答答案，就就是不能能说。7、中立、、客观8、信任及及亲和感感：记住住，没有有信任不不教练。。9、多问启启发性问问题：看看到更多多，思考考更多，，更大的的可能性性。提升发问问能力三、发音音技巧1、完全把把焦点放放在对方方，用关关怀的心心情。2、必须调调节心情情，因为为心情控控制语气气。3、先用深深呼吸调调整自己己，令自自己中正正无私，，建立信信任与亲亲和感。。4、用心胸胸发音，，尾音低低沉、轻轻声、拉拉长。5、与对方方语速相相当教练时间间分配表表70%问开放式式问题15%分享当事事人未知知的重复当事事人说话话10%问封闭式式问题5%基本教练练问题1现在情况况怎么样样？如果目标标高一点点点，会会怎么样样？这是不是是最好的的？你认为最最好的是是？它能给你你带来什什么？你要解决决的问题题是什么么？这是个什什么问题题？你真正想想要的是是什么？？是什么在在阻碍你你？如果果障碍消消除，情情况会怎怎么样？？有什么可可能性？？你如何选选择？基本教练练问题2我们做这这件事的的目的是是？你这样做做的出发发点是？？你的看法法是？这件事同同你要达达到的目目标有什什么关系系？有什么阻阻碍你？？你会做点点什么令令你有不不同的业业绩？这样很难难，怎样样可以容容易些？？那么你的的选择是是？这个选择择的胜算算有多大大？如果这样样做，会会发生什什么？你知道的的，你估估算一下下。你讲得很很好，再再多讲点点。还有呢？？教练的第第三项基基本功--区分区分是辨辨别事物物之间的的异同点点，目的的是反映映真相，，帮助对对方看到到自己的的盲点，，区分的的方向是是有利于于对方清清晰自己己、迁善善心态、、开拓信信念、达达成目标标。区分事实实与真相相。事实不不等于真真相。看看到的是是事实，，却不一一定是真真相。伊伊拉克战战争是事事实，真真相只有有当事人人才清楚楚。有时时人们看看到的还还不是事事实，而而是概念念。区分事实与演演绎。“这家伙今天又又迟到了，做做人这么不讲讲信用，怎么么可以委以重重任呢？”“我没有学过经经营，能力不不行，不可能能去做市场”。区分渴望与障障碍。很多人把达达不成目标归归结为条件不不成熟，最后后成为借口。。区分目标和成成果。方向转弯是人人们习以为常常的思考和做做事模式。自我区分和帮帮助对方区分分。可以用发问、、直接指出、、回应以及通通过比喻。区分的目的与与方向1、提高当事人人的醒觉能力力2、支持当事人人拓宽信念，，移除障碍，，用问题解决决问题，看到到更多可能性性和通路。3、支持持当事事人为为提升升而采采取行行动4、通过过发问问，有有效的的区分分可以以大大大提升升当事事人的的直觉觉能力力5、清晰晰信念念、价价值观观、心心智模模式与与行为为模式式区分的的方向向1、厘清清现状状，从从演绎绎及事事实中中区分分真相相2、确认认目标标、清清晰目目标，，区分分想法法、创创意与与目标标区分的方方法1、通过发发问：2、区别不不同：哪哪个方法法更快、、成本更更低、更更易见到到成果？？3、直接指指出：你你部门的的成绩近近三个月月一直排排在公司司最后一一名。4、通过回回应：我我看到你你心不在在焉。5、运用比比喻：“上推下切切”式区分技技巧通过发问问，引导导到扩大大范围、、聚集、、更多选选择三个个方面，，称为“上推”、“下切”、“平行”。上推：把把要叙述述的内容容归到更更大的类类。把内内容引向向开阔与与丰富。。台灯—灯具。下切：把把所谈内内容归到到更小的的类别，，看问题题更细致致、精准准。台灯灯—可调式台台灯、护护眼灯。。平行：同同层次归归类或内内容左右右支持。。台灯—吊灯、落落地灯。。从逻辑层层次教练练模式讲讲，上推推趋向于于精神、、信念、、价值观观，下切切是涉及及能力、、行为、、资源与与环境区分中常常用的问问题在这些原原因中，，哪个影影响最大大？在这些因因素中，，哪个最最易排除除？哪个个最难排排除？在这些方方法中，，哪个最最快？哪哪个最省省钱？哪哪个最容容易？事实的真相相是怎样的的？你是怎么知知道的？在此之前发发生了什么么？那件事与这这件事有什什么必然的的联系？是什么导致致这件事的的发生？这件事发生生在逻辑层层的哪个层层次？你会怎样选选择？你觉得A与B有什么不同同？后果会会怎样？因为？你觉得你正正在做的与与你想要达达成的目标标有什么关关系？教练的第四四大基本功功—回应对方照镜子子：把你当当下感受到到的体验直直接告诉对对方。回应的方式式：口头回回应和身体体语言、情情绪、神态态。回应不是给给建议。“你应该。。。。”“你最好。。。。”回应不是批批评!是真实的感感受，嘉许许的力量非非常大!回应的目的的1、把当下的的事实，客客观、中立立地告诉当当事人，支支持对方看看到真相，，引发醒觉觉及更多思思考，做出出有效改变变。2、提升自我我醒觉能力力，找到成成长的方向向。3、支持当事人人有一流表现现，取得卓越越成果。回应的方向1、当下的：教教练所看、所所听、所感、、所想2、明确的：清清晰明确，没没有模棱两可可的言辞3、有目标的：：现状、表现现、效果4、有方向的：：清晰的目标标导向5、中立的：中中立、客观。。6、回应的出发发点是支持和和贡献对方，，回应的心态态是诚实负责责、直接明确确和即时的。。内容与神情情一定要发自自内心，不加加评判(无我)，当下一刻。。回应的种类1、感官官性回回应：：我看到到你。。。。。我听到到你。。。。。我感到到你。。。。。2、直接接回应应：对对较固固执、、自负负的对对象，，当头头棒喝喝!我每次次给你你提意意见