2023年客服中心人员爱岗演讲稿-在平凡中耕耘自己

第99页共99页2023年____人员爱岗演讲稿——在平凡中耕耘自己2023年____人员爱岗演讲稿——在平凡中耕耘自己。各位领导、各位同事，大家好！很快乐能有这样的时机和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。我叫××，是××××公司____的一名受理员，自××年从事该项工作。刚到____工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深化，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。××××客户效劳中心并不只是接、听听用户投诉那么简单，它是表达××形象和声誉的窗口，是塑造××品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的效劳站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备纯熟的效劳技能。为了到达这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《××客户效劳行为标准》、《用户申诉管理方法》、《话费争议处理方法》等效劳条例、流程和标准；自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《××各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网根底知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有效劳经历的同志学习，不断进步自己的效劳程度，立志到达“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的理论，我写下了××页近××万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。〔……举一实例说明工作的热情与认真〕。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个××人的自豪与骄傲。把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在效劳用户、塑造××形象中，实现了人生价值的进步。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了到达这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的效劳中做到“三个坚持”：坚持把感情融入效劳；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“效劳上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户效劳作为自己工作中的快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过效劳实现自己的人生价值。〔……再举一个实例来说明自己在工作中的真情〕一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为××、为××公司树立了良好的形象，也获得了用户的肯定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：××号小姐，你好！我是你们的用户，屡次得到了你的良好效劳，我一直铭记在心，今天打来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓效劳，真是太感谢你们了，祝你们新年快乐！说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找费事。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的缺乏，正是他们的意见，使我们在进步效劳质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断改善效劳品质，在剧烈的市场竞争中站稳脚跟！一分汗水，一分荣耀，我的努力不仅得到了用户的肯定，也得到了公司的认可，〔……获得的成绩〕F132.有关____人员爱岗演讲稿——在平凡中耕耘自己各位领导、各位同事，大家好！很快乐能有这样的时机和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。我叫××，是××××公司____的一名受理员，自××年从事该项工作。刚到____工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深化，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。××××客户效劳中心并不只是接、听听用户投诉那么简单，它是表达××形象和声誉的窗口，是塑造××品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的效劳站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备纯熟的效劳技能。为了到达这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《××客户效劳行为标准》、《用户申诉管理方法》、《话费争议处理方法》等效劳条例、流程和标准；自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《××各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网根底知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有效劳经历的同志学习，不断进步自己的效劳程度，立志到达“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的理论，我写下了××页近××万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。〔……举一实例说明工作的热情与认真〕。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个××人的自豪与骄傲。把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在效劳用户、塑造××形象中，实现了人生价值的进步。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了到达这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的效劳中做到“三个坚持”：坚持把感情融入效劳；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“效劳上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户效劳作为自己工作中的快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过效劳实现自己的人生价值。〔……再举一个实例来说明自己在工作中的真情〕一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为××、为××公司树立了良好的形象，也获得了用户的肯定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：××号小姐，你好！我是你们的用户，屡次得到了你的良好效劳，我一直铭记在心，今天打来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓效劳，真是太感谢你们了，祝你们新年快乐！说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找费事。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的缺乏，正是他们的意见，使我们在进步效劳质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断改善效劳品质，在剧烈的市场竞争中站稳脚跟！一分汗水，一分荣耀，我的努力不仅得到了用户的肯定，也得到了公司的认可，〔……获得的成绩〕演讲稿：在平凡中耕耘自己各位领导、各位同事，大家好！很快乐能有这样的时机和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。我叫xxx，是铁通xx分公司____的一名受理员，自200x年从事该项工作。刚到____工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深化，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。10050客户效劳中心并不只是接、听听用户投诉那么简单，它是表达铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的效劳站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备纯熟的效劳技能。为了到达这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《铁通客户效劳行为标准》、《用户申诉管理方法》、《话费争议处理方法》等效劳条例、流程和标准；自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《铁通各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网根底知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有效劳经历的同志学习，不断进步自己的效劳程度，立志到达“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的理论，我写下了566页近10万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，如今来交话费时，发现五月份竟然有三十多元的话费，认为铁通乱收费，回绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后马上联络相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来，通过一一拨打清单上被叫方询问对方是否认识这位用户，但拨完了所有的，对方都说不认识。问题到这里一下子就陷入了僵局，我也觉得很迷惑：难道真的是被人盗打了？我立即通知分局人员上门检查线路，结果没有问题，话单也未发现异常。我清楚，假设这件事情处理不好，势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象，无论如何我是绝对不能放弃的。于是，我决定再从被叫方进展打破，再次给清单上的号码打，在理解到这些被叫方都是年轻人时，就试着询问有没有认识与用户同姓的人或者记得打的人，结果他们都一致说出一个人的名字。经过近5天的努力，当我把这个意外得来的线索向用户反响时，用户说这个人是他们的侄子。后来经过核实，确实是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时使用了。理解情况后，用户主动打来抱歉并深有体会地说：“你们的效劳真是太好了，没想到这么快就把问题查清楚了，铁通真的名不虚传”。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个铁通人的自豪与骄傲。把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在效劳用户、塑造铁通形象中，实现了人生价值的进步。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了到达这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的效劳中做到“三个坚持”：坚持把感情融入效劳；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“效劳上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户效劳作为自己工作中的快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过效劳实现自己的人生价值。XX年2月10日晚上九点多，那天正好是大年初二，家人团聚，合家欢聚的时候，一位xx宽带用户来电反映宽带一天都上不了网，觉得很气愤，要求退款，语气非常强硬。接到申诉后，我先是好言安抚用户，然后渐渐向用户理解情况，但用户态度的非常强硬，什么也不愿意说，只是要求退款。我再次向用户表示歉意，同时恳求用户再给我一次为他效劳的时机，并保证一定能处理好这件事。经过反复做用户的思想工作，用户最后是半信半疑容许了。受理完这件投诉之后，我马上与分局长联络，将用户的情况详细向分局长说明，并要求分局连夜派人到用户家去处理。维修人员经过仔细检查后确信是外线问题，但当时天又黑又冷，而且又是大过年的，维修人员要求第二天再去处理。“客户问题无小事”！我清楚，只有通过贴心的效劳才可能重新赢得用户的心。于是，我耐心地说服了分局维修人员抑制重重困难为用户更换新线后解决了故障问题。上网问题解决后，用户主动给我打来了：“你们的效劳赢得了我的信任，选择铁通是正确的，我决定不退了！”一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为铁通、为xx分公司树立了良好的形象，也获得了用户的肯定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：xx号小姐，你好！我是你们的用户，屡次得到了你的良好效劳，我一直铭记在心，今天打来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓效劳，真是太感谢你们了，祝你们新年快乐！说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找费事。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的缺乏，正是他们的意见，使我们在进步效劳质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断改善效劳品质，在剧烈的市场竞争中站稳脚跟！一分汗水，一分荣耀，我的努力不仅得到了用户的肯定，也得到了分公司的认可，在xx分公司开展的13次月度、年度客服考试中，我有11次获得了第一名，2次获得第2名，屡次被评为分公司的年度“学习标兵”。在8月11日铁通总部在xx举行的由xx个省xx名选手参加的比赛中，我也是凭着自己的长期积累，一路过关斩将，最终夺得了个人和团体第二名的优异成绩，为xx铁通赢得了荣誉。昨天的荣誉就是今天的动力，我获得的所有成绩，是与各级领导及同事们的指导、帮助分不开的，是用户信任我的结果，我将一如既往地用实际行为来回报铁通、回报分公司对我的培养教育，用最真挚的效劳，回报广阔用户的关爱，踏踏实实，兢兢业业，在xx铁通____这一岗位上，奉献自己的青春和智慧！我的汇报完了，谢谢大家！在平凡中耕耘自己在平凡中耕耘自己各位领导、各位同事，大家好！很快乐能有这样的时机和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。我叫xxx，是铁通xx分公司____的一名受理员，自2023年从事该项工作。刚到____工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深化，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。10050客户效劳中心并不只是接、听听用户投诉那么简单，它是表达铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的效劳站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备纯熟的效劳技能。为了到达这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《铁通客户效劳行为标准》、《用户申诉管理方法》、《话费争议处理方法》等效劳条例、流程和标准；自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《铁通各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网根底知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有效劳经历的同志学习，不断进步自己的效劳程度，立志到达“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的理论，我写下了566页近10万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，如今来交话费时，发现五月份竟然有三十多元的话费，认为铁通乱收费，回绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后马上联络相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来，通过一一拨打清单上被叫方询问对方是否认识这位用户，但拨完了所有的，对方都说不认识。问题到这里一下子就陷入了僵局，我也觉得很迷惑：难道真的是被人盗打了？我立即通知分局人员上门检查线路，结果没有问题，话单也未发现异常。我清楚，假设这件事情处理不好，势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象，无论如何我是绝对不能放弃的。于是，我决定再从被叫方进展打破，再次给清单上的号码打，在理解到这些被叫方都是年轻人时，就试着询问有没有认识与用户同姓的人或者记得打的人，结果他们都一致说出一个人的名字。经过近5天的努力，当我把这个意外得来的线索向用户反响时，用户说这个人是他们的侄子。后来经过核实，确实是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时使用了。理解情况后，用户主动打来抱歉并深有体会地说：“你们的效劳真是太好了，没想到这么快就把问题查清楚了，铁通真的名不虚传”。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个铁通人的自豪与骄傲。把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在效劳用户、塑造铁通形象中，实现了人生价值的进步。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了到达这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的效劳中做到“三个坚持”：坚持把感情融入效劳；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“效劳上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户效劳作为自己工作中的最大快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过效劳实现自己的人生价值。2023年2月10日晚上九点多，那天正好是大年初二，家人团聚，合家欢聚的时候，一位xx宽带用户来电反映宽带一天都上不了网，觉得很气愤，要求退款，语气非常强硬。接到申诉后，我先是好言安抚用户，然后渐渐向用户理解情况，但用户态度的非常强硬，什么也不愿意说，只是要求退款。我再次向用户表示歉意，同时恳求用户再给我一次为他效劳的时机，并保证一定能处理好这件事。经过反复做用户的思想工作，用户最后是半信半疑容许了。受理完这件投诉之后，我马上与分局长联络，将用户的情况详细向分局长说明，并要求分局连夜派人到用户家去处理。维修人员经过仔细检查后确信是外线问题，但当时天又黑又冷，而且又是大过年的，维修人员要求第二天再去处理。“客户问题无小事”！我清楚，只有通过贴心的效劳才可能重新赢得用户的心。于是，我耐心地说服了分局维修人员抑制重重困难为用户更换新线后解决了故障问题。上网问题解决后，用户主动给我打来了：“你们的效劳赢得了我的信任，选择铁通是正确的，我决定不退了！”一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为铁通、为xx分公司树立了良好的形象，也获得了用户的肯定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：xx号小姐，你好！我是你们的用户，屡次得到了你的良好效劳，我一直铭记在心，今天打来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓效劳，真是太感谢你们了，祝你们新年快乐！说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找费事。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的缺乏，正是他们的意见，使我们在进步效劳质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断改善效劳品质，在剧烈的市场竞争中站稳脚跟！一分汗水，一分荣耀，我的努力不仅得到了用户的肯定，也得到了分公司的认可，在xx分公司开展的13次月度、年度客服考试中，我有11次获得了第一名，2次获得第2名，屡次被评为分公司的年度“学习标兵”。在8月11日铁通总部在xx举行的由xx个省xx名选手参加的比赛中，我也是凭着自己的长期积累，一路过关斩将，最终夺得了个人和团体第二名的优异成绩，为xx铁通赢得了荣誉。此文共有2页12爱岗敬业演讲稿：在平凡中耕耘自己爱岗敬业：在平凡中耕耘自己各位领导、各位同事，大家好！很快乐能有这样的时机和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。我叫xxx，是铁通xx分公司____的一名受理员，自2023年从事该项工作。刚到____工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深化，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。10050客户效劳中心并不只是接、听听用户投诉那么简单，它是表达铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的效劳站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备纯熟的效劳技能。为了到达这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《铁通客户效劳行为标准》、《用户申诉管理方法》、《话费争议处理方法》等效劳条例、流程和标准；自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《铁通各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网根底知识》、《简单故障处理》等班。并虚心向有效劳经历的同志学习，不断进步自己的效劳程度，立志到达“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的理论，我写下了566页近10万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，如今来交话费时，发现五月份竟然有三十多元的话费，认为铁通乱收费，回绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后马上联络相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来，通过一一拨打清单上被叫方询问对方是否认识这位用户，但拨完了所有的，对方都说不认识。问题到这里一下子就陷入了僵局，我也觉得很迷惑：难道真的是被人盗打了？我立即通知分局人员上门检查线路，结果没有问题，话单也未发现异常。我清楚，假设这件事情处理不好，势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象，无论如何我是绝对不能放弃的。于是，我决定再从被叫方进展打破，再次给清单上的号码打，在理解到这些被叫方都是年轻人时，就试着询问有没有认识与用户同姓的人或者记得打的人，结果他们都一致说出一个人的名字。经过近5天的努力，当我把这个意外得来的线索向用户反响时，用户说这个人是他们的侄子。后来经过核实，确实是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时使用了。理解情况后，用户主动打来抱歉并深有体会地说：“你们的效劳真是太好了，没想到这么快就把问题查清楚了，铁通真的名不虚传”。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个铁通人的自豪与骄傲。把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在效劳用户、塑造铁通形象中，实现了人生价值的进步。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了到达这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的效劳中做到“三个坚持”：坚持把感情融入效劳；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“效劳上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户效劳作为自己工作中的最大快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过效劳实现自己的人生价值。2023年2月10日晚上九点多，那天正好是大年初二，家人团聚，合家欢聚的时候，一位xx宽带用户来电反映宽带一天都上不了网，觉得很气愤，要求退款，语气非常强硬。接到申诉后，我先是好言安抚用户，然后渐渐向用户理解情况，但用户态度的非常强硬，什么也不愿意说，只是要求退款。我再次向用户表示歉意，同时恳求用户再给我一次为他效劳的时机，并保证一定能处理好这件事。经过反复做用户的思想工作，用户最后是半信半疑容许了。受理完这件投诉之后，我马上与分局长联络，将用户的情况详细向分局长说明，并要求分局连夜派人到用户家去处理。维修人员经过仔细检查后确信是外线问题，但当时天又黑又冷，而且又是大过年的，维修人员要求第二天再去处理。“客户问题无小事”！我清楚，只有通过贴心的效劳才可能重新赢得用户的心。于是，我耐心地说服了分局维修人员抑制重重困难为用户更换新线后解决了故障问题。上网问题解决后，用户主动给我打来了：“你们的效劳赢得了我的信任，选择铁通是正确的，我决定不退了！”一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为铁通、为xx分公司树立了良好的形象，也获得了用户的肯定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：xx号小姐，你好！我是你们的用户，屡次得到了你的良好效劳，我一直铭记在心，今天打来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓效劳，真是太感谢你们了，祝你们新年快乐！说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找费事。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的缺乏，正是他们的意见，使我们在进步效劳质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断改善效劳品质，在剧烈的市场竞争中站稳脚跟！一分汗水，一分荣耀，我的努力不仅得到了用户的肯定，也得到了分公司的认可，在xx分公司开展的13次月度、年度客服考试中，我有11次获得了第一名，2次获得第2名，屡次被评为分公司的年度“学习标兵”。在8月11日铁通总部在xx举行的由xx个省xx名选手参加的比赛中，我也是凭着自己的长期积累，一路过关斩将，最终夺得了个人和团体第二名的优异成绩，为xx铁通赢得了荣誉。昨天的荣誉就是今天的动力，我获得的所有成绩，是与各级领导及同事们的指导、帮助分不开的，是用户信任我的结果，我将一如既往地用实际行为来回报铁通、回报分公司对我的培养教育，用最真挚的效劳，回报广阔用户的关爱，踏踏实实，兢兢业业，在xx铁通____这一岗位上，奉献自己的青春和智慧！我的汇报完了，谢谢大家！xxx2023年9月19日在平凡中耕耘自己的演讲稿范文各位领导、各位同事，上午好！很快乐能有这样的时机和各位在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己，____人员爱岗演讲稿：在平凡中耕耘自己。我叫××，是××××公司____的一名受理员，自××年从事该项工作。刚到____工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深化，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。××××客户效劳中心并不只是接、听听用户投诉那么简单，它是表达××形象和声誉的窗口，是塑造××品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的效劳站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备纯熟的效劳技能。为了到达这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《××客户效劳行为标准》、《用户申诉管理方法》、《话费争议处理方法》等效劳条例、流程和标准；自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《××各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网根底知识》、《简单故障处理》等培训学习班。并虚心向有效劳经历的同志学习，不断进步自己的效劳程度，立志到达“一口清”、“问不倒、考不倒”，演讲稿大全《____人员爱岗演讲稿：在平凡中耕耘自己》。近两年来，通过学习和在工作中的理论，我写下了××页近××万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。〔……举一实例说明工作的热情与认真〕。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个××人的自豪与骄傲。把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在效劳用户、塑造××形象中，实现了人生价值的进步。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了到达这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的效劳中做到“三个坚持”：坚持把感情融入效劳；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“效劳上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户效劳作为自己工作中的最大快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过效劳实现自己的人生价值。〔……再举一个实例来说明自己在工作中的真情〕一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为××、为××公司树立了良好的形象，也获得了用户的肯定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：××号小姐，你好！我是你们的用户，屡次得到了你的良好效劳，我一直铭记在心，今日打来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓效劳，真是太感谢你们了，祝你们新年快乐！说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找费事。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的缺乏，正是他们的意见，使我们在进步效劳质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断改善效劳品质，在剧烈的市场竞争中站稳脚跟！电信企业演讲稿--在平凡中耕耘自己各位领导、各位同事，大家好！很快乐能有这样的时机和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。我叫xxx，是铁通xx分公司____的一名受理员，自2023年从事该项工作。刚到____工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深化，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。10050客户效劳中心并不只是接、听听用户投诉那么简单，它是表达铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的效劳站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备纯熟的效劳技能。为了到达这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《铁通客户效劳行为标准》、《用户申诉管理方法》、《话费争议处理方法》等效劳条例、流程和标准；自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《铁通各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网根底知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有效劳经历的同志学习，不断进步自己的效劳程度，立志到达“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的理论，我写下了566页近10万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，如今来交话费时，发现五月份竟然有三十多元的话费，认为铁通乱收费，回绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后马上联络相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来，通过一一拨打清单上被叫方询问对方是否认识这位用户，但拨完了所有的，对方都说不认识。问题到这里一下子就陷入了僵局，我也觉得很迷惑：难道真的是被人盗打了？我立即通知分局人员上门检查线路，结果没有问题，话单也未发现异常。我清楚，假设这件事情处理不好，势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象，无论如何我是绝对不能放弃的。于是，我决定再从被叫方进展打破，再次给清单上的号码打，在理解到这些被叫方都是年轻人时，就试着询问有没有认识与用户同姓的人或者记得打的人，结果他们都一致说出一个人的名字。经过近5天的努力，当我把这个意外得来的线索向用户反响时，用户说这个人是他们的侄子。后来经过核实，确实是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时使用了。理解情况后，用户主动打来抱歉并深有体会地说：“你们的效劳真是太好了，没想到这么快就把问题查清楚了，铁通真的名不虚传”。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个铁通人的自豪与骄傲。把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在效劳用户、塑造铁通形象中，实现了人生价值的进步。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了到达这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的效劳中做到“三个坚持”：坚持把感情融入效劳；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“效劳上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户效劳作为自己工作中的快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过效劳实现自己的人生价值。2023年2月10日晚上九点多，那天正好是大年初二，家人团聚，合家欢聚的时候，一位xx宽带用户来电反映宽带一天都上不了网，觉得很气愤，要求退款，语气非常强硬。接到申诉后，我先是好言安抚用户，然后渐渐向用户理解情况，但用户态度的非常强硬，什么也不愿意说，只是要求退款。我再次向用户表示歉意，同时恳求用户再给我一次为他效劳的时机，并保证一定能处理好这件事。经过反复做用户的思想工作，用户最后是半信半疑容许了。受理完这件投诉之后，我马上与分局长联络，将用户的情况详细向分局长说明，并要求分局连夜派人到用户家去处理。维修人员经过仔细检查后确信是外线问题，但当时天又黑又冷，而且又是大过年的，维修人员要求第二天再去处理。“客户问题无小事”！我清楚，只有通过贴心的效劳才可能重新赢得用户的心。于是，我耐心地说服了分局维修人员抑制重重困难为用户更换新线后解决了故障问题。上网问题解决后，用户主动给我打来了：“你们的效劳赢得了我的信任，选择铁通是正确的，我决定不退了！”原创文章，尽在文秘知音网络.网。一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为铁通、为xx分公司树立了良好的形象，也获得了用户的肯定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：xx号小姐，你好！我是你们的用户，屡次得到了你的良好效劳，我一直铭记在心，今天打来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓效劳，真是太感谢你们了，祝你们新年快乐！说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找费事。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的缺乏，正是他们的意见，使我们在进步效劳质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断改善效劳品质，在剧烈的市场竞争中站稳脚跟！一分汗水，一分荣耀，我的努力不仅得到了用户的肯定，也得到了分公司的认可，在xx分公司开展的13次月度、年度客服考试中，我有11次获得了第一名，2次获得第2名，屡次被评为分公司的年度“学习标兵”。在8月11日铁通总部在xx举行的由xx个省xx名选手参加的比赛中，我也是凭着自己的长期积累，一路过关斩将，最终夺得了个人和团体第二名的优异成绩，为xx铁通赢得了荣誉。昨天的荣誉就是今天的动力，我获得的所有成绩，是与各级领导及同事们的指导、帮助分不开的，是用户信任我的结果，我将一如既往地用实际行为来回报铁通、回报分公司对我的培养教育，用最真挚的效劳，回报广阔用户的关爱，踏踏实实，兢兢业业，在xx铁通____这一岗位上，奉献自己的青春和智慧！优秀员工演讲稿：在平凡中耕耘自己各位领导、各位同事，大家早上好！很快乐能有这样的时机和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。我叫xxx，是铁通xx分公司____的一名受理员，自XX年从事该项工作。刚到____工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深化，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。10050客户效劳中心并不只是接、听听用户投诉那么简单，它是表达铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的效劳站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备纯熟的效劳技能。为了到达这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《铁通客户效劳行为标准》、《用户申诉管理方法》、《话费争议处理方法》等效劳条例、流程和标准；自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《铁通各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网根底知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有效劳经历的同志学习，不断进步自己的效劳程度，立志到达“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的理论报告，我写下了566页近10万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，如今来交话费时，发现五月份竟然有三十多元的话费，认为铁通乱收费，回绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后马上联络相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来，通过一一拨打清单上被叫方询问对方是否认识这位用户，但拨完了所有的，对方都说不认识。问题到这里一下子就陷入了僵局，我也觉得很迷惑：难道真的是被人盗打了？我立即通知分局人员上门检查线路，结果没有问题，话单也未发现异常。我清楚，假设这件事情处理不好，势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象，无论如何我是绝对不能放弃的。于是，我决定再从被叫方进展打破，再次给清单上的号码打，在理解到这些被叫方都是年轻人时，就试着询问有没有认识与用户同姓的人或者记得打的人，结果他们都一致说出一个人的名字。经过近5天的努力，当我把这个意外得来的线索向用户反响时，用户说这个人是他们的侄子。后来经过核实，确实是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时使用了。理解情况后，用户主动打来抱歉并深有体会地说：“你们的效劳真是太好了，没想到这么快就把问题查清楚了，铁通真的名不虚传”。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个铁通人的自豪与骄傲。把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在效劳用户、塑造铁通形象中，实现了人生价值的进步。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了到达这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的效劳中做到“三个坚持”：坚持把感情融入效劳；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“效劳上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户效劳作为自己工作中的最大快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过效劳实现自己的人生价值。XX年2月10日晚上九点多，那天正好是大年初二，家人团聚，合家欢聚的时候，一位xx宽带用户来电反映宽带一天都上不了网，觉得很气愤，要求退款，语气非常强硬。接到申诉后，我先是好言安抚用户，然后渐渐向用户理解情况，但用户态度的非常强硬，什么也不愿意说，只是要求退款。我再次向用户表示歉意，同时恳求用户再给我一次为他效劳的时机，并保证一定能处理好这件事。经过反复做用户的思想工作，用户最后是半信半疑容许了。受理完这件投诉之后，我马上与分局长联络，将用户的情况详细向分局长说明，并要求分局连夜派人到用户家去处理。维修人员经过仔细检查后确信是外线问题，但当时天又黑又冷，而且又是大过年的，维修人员要求第二天再去处理。“客户问题无小事”！我清楚，只有通过贴心的效劳才可能重新赢得用户的心。于是，我耐心地说服了分局维修人员抑制重重困难为用户更换新线后解决了故障问题。上网问题解决后，用户主动给我打来了：“你们的效劳赢得了我的信任，选择铁通是正确的，我决定不退了！”一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为铁通、为xx分公司树立了良好的形象，也获得了用户的肯定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：xx号小姐，你好！我是你们的用户，屡次得到了你的良好效劳，我一直铭记在心，今天打来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓效劳，真是太感谢你们了，祝你们新年快乐！说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找费事。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的缺乏，正是他们的意见，使我们在进步效劳质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断改善效劳品质，在剧烈的市场竞争中站稳脚跟！一分汗水，一分荣耀，我的努力不仅得到了用户的肯定，也得到了分公司的认可，在xx分公司开展的13次月度、年度客服考试中，我有11次获得了第一名，2次获得第2名，屡次被评为分公司的年度“学习标兵”。在8月11日铁通总部在xx举行的由xx个省xx名选手参加的比赛中，我也是凭着自己的长期积累，一路过关斩将，最终夺得了个人和团体第二名的优异成绩，为xx铁通赢得了荣誉。铁通职工汇报演讲在平凡中耕耘自己铁通职工汇报演讲在平凡中耕耘自己铁通职工汇报演讲在平凡中耕耘自己铁通职工汇报演讲在平凡中耕耘自己各位领导、各位同事，大家好！很快乐能有这样的时机和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。我叫，是铁通分公司____的一名受理员，自××年从事该项工作。刚到____工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深化，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。客户效劳中心并不只是接、听听用户投诉那么简单，它是表达铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的效劳站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备纯熟的效劳技能。原创：为了到达这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《铁通客户效劳行为标准》、《用户申诉管理方法》、《话费争议处理方法》等效劳条例、流程和标准；自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《铁通各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网根底知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有效劳经历的同志学习，不断进步自己的效劳程度，立志到达“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的理论，我写下了页近万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，如今来交话费时，发现五月份竟然有三十多元的话费，认为铁通乱收费，回绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后马上联络相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来，通过一一拨打清单上被叫方询问对方是否认识这位用户，但拨完了所有的，对方都说不认识。问题到这里一下子就陷入了僵局，我也觉得很迷惑：难道真的是被人盗打了？我立即通知分局人员上门检查线路，结果没有问题，话单也未发现异常。我清楚，假设这件事情处理不好，势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象，无论如何我是绝对不能放弃的。于是，我决定再从被叫方进展打破，再次给清单上的号码打，在理解到这些被叫方都是年轻人时，就试着询问有没有认识与用户同姓的人或者记得打的人，结果他们都一致说出一个人的名字。经过近天的努力，当我把这个意外得来的线索向用户反响时，用户说这个人是他们的侄子。后来经过核实，确实是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时使用了。理解情况后，用户主动打来抱歉并深有体会地说：“你们的效劳真是太好了，没想到这么快就把问题查清楚了，铁通真的名不虚传”。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个铁通人的自豪与骄傲。把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在效劳用户、塑造铁通形象中，实现了人生价值的进步。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了到达这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的效劳中做到“三个坚持”：坚持把感情融入效劳；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“效劳上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户效劳作为自己工作中的最大快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过效劳实现自己的人生价值。××年月日晚上九点多，那天正好是大年初二，家人团聚，合家欢聚的时候，一位宽带用户来电反映宽带一天都上不了网，觉得很气愤，要求退款，语气非常强硬。接到申诉后，我先是好言安抚用户，然后渐渐向用户理解情况，但用户态度的非常强硬，什么也不愿意说，只是要求退款。我再次向用户表示歉意，同时恳求用户再给我一次为他效劳的时机，并保证一定能处理好这件事。经过反复做用户的思想工作，用户最后是半信半疑容许了。受理完这件投诉之后，我马上与分局长联络，将用户的情况详细向分局长说明，并要求分局连夜派人到用户家去处理。维修人员经过仔细检查后确信是外线问题，但当时天又黑又冷，而且又是大过年的，维修人员要求第二天再去铁通职工汇报演讲在平凡中耕耘自己第2页处理。“客户问题无小事”！我清楚，只有通过贴心的效劳才可能重新赢得用户的心。于是，我耐心地说服了分局维修人员抑制重重困难为用户更换新线后解决了故障问题。上网问题解决后，用户主动给我打来了：“你们的效劳赢得了我的信任，选择铁通是正确的，我决定不退了！”一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为铁通、为分公司树立了良好的形象，也获得了用户的肯定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：号小姐，你好！我是你们的用户，屡次得到了你的良好效劳，我一直铭记在心，今天打来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓效劳，真是太感谢你们了，祝你们新年快乐！说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找费事。正是这些用户的问题、建议，原创：使我们看到了自己缺点和工作中的缺乏，正是他们的意见，使我们在进步效劳质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断改善效劳品质，在剧烈的市场竞争中站稳脚跟！一分汗水，一分荣耀，我的努力不仅得到了用户的肯定，也得到了分公司的认可，在分公司开展的次月度、年度客服考试中，我有次获得了第一名，次获得第名，屡次被评为分公司的年度“学习标兵”。在月日铁通总部在举行的由个省名选手参加的比赛中，我也是凭着自己的长期积累，一路过关斩将，最终夺得了个人和团体第二名的优异成绩，为铁通赢得了荣誉。昨天的荣誉就是今天的动力，我获得的所有成绩，是与各级领导及同事们的指导、帮助分不开的，是用户信任我的结果，我将一如既往地用实际行为来回报铁通、回报分公司对我的培养教育，用最真挚的效劳，回报广阔用户的关爱，踏踏实实，兢兢业业，在铁通____这一岗位上，奉献自己的青春和智慧！我的汇报完了，谢谢大家！爱岗敬业演讲稿——在平凡岗位上闪耀自己的光芒梁启超先生说得好，国家的将来靠年轻一代，年轻人永远是最敏锐、最英勇的。鲁迅先生也曾说过：青年应当有朝气，敢作为。作为新世纪的青年人，该怎么样理解奉献与青春呢？在这里，我想谈谈自己的认识和体会。有史以来，多少文人墨客用他们的生花妙笔赞颂了那些匡扶正义、刚直不阿的廉吏清官，无论是包龙图怒铡陈世美、还是寇相爷开棺解悬案，这曲曲赞歌颂扬了我们中华民族那些早期护法者的明镜高悬、依法办事。如今，我们人大工作肩负着神圣的使命，代表人民的利益来行使国家的权利。那赤色的国徽，是血铸的灵魂，是永久燃烧的太阳，它鼓励着我们每一名人大工作者把自己的才能与智慧溶入于工作之中，以无私的奉献灌溉出丰硕的成果。我们做为人大机关的年轻同志，就更要理论奉献青春之行动。鲁迅先生说过：愿中国青年都摆脱冷气，只是向上走，不必听自暴自弃者的话。能做事的做事，能发声的发声。有一分热，发一分光。就像萤火一般，也可以在黑暗里发一点光，不必等候炬火。虽然时代不同了，但鲁迅先生这种精神仍然适用于我们今天。奉献青春不是一句空话，也不是高不可攀的大话，更不是只停留在嘴上动听的美话。要想奉献青春就不能放松对自己的要求，比方在学习上。古人曰：吾生也有涯，而吾知也无涯。当今的科技开展日新月异，假设我们仅仅满足于现掌握的知识和技能，那必将落后于时代，进步得益于知识，知识得益于学习，我们一定要有紧迫感，不能保守不前，要充分发挥主人翁的精神，为人大工作献计献策，为领导的决策当好参谋助手，充分挖掘自己的潜能，只有这样，人大的事业才能不断注入新的活力，各项工作才能蓬勃开展，形成百舸争流的大好场面。我们每个青年人都应该把握住机遇，经得起挑战，在工作和学习中不断完善自己，百炼成钢，用自己的炽热青春和无私的奉献为人大工作奉献自已的力量，在平凡的工作中，让我们奉献青春财会核算中心人员爱岗敬业演讲稿:铸就平凡中的辉煌篇一：会计爱岗敬业演讲稿会计爱岗敬业演讲稿1992年，我来到百货大楼参加工作。看着百货大楼当时的繁荣景象：门前车水马龙，商场人来人往，商品琳琅满目，人们笑逐颜开。我深深地爱上了这片繁荣的土地。记得我还是一名小学生的时候，阳泉百货大楼已作为沟通城乡交流、丰富人民物质生活的桥梁，为保障城乡人民物质生活做出了宏大的奉献。然而，这种繁荣有些短暂，随着传统商业向市场经济的快速转变，市场发生了翻天覆地的巨变。我们看到新的商场不断开业，承载着宏大社会责任的传统商场企业，由于历史包袱沉重，纷纷陷入亏损境地，无不面临着前所未有的挑战。我作为一名财会人员，陷入了深深的考虑。市场竞争是无情的，虽然我们国有企业遇到了暂时的困难，但有困难也有希望，有挑战就会有机遇，只要我们百大人上下同心、奋力拼搏，我坚信，百大一定会有美妙的明天。于是在后来的财务理论中，我始终做到诚信第一、操守为重、敬业爱岗，认真的担负起自己的责任，维护财经纪律，保护财产平安和保证帐目和会计报表的可靠性。明确审计的责任和权利，并对企业的会计记录、会计报表和会计制度的执行情况进展内部检查和监视。随着市场经济的开展，会计核算及管理手段也在迅速更新，我们公司也必然很快用会计电算化技术替代会计手工记帐。计算机技术是一项高新技术，它的开展对于进步企业会计工作效率起着宏大作用。会计电算化在会计数据处理分析^p和管理方面显示强大的功能。假设企业会计核算采用微电算化，大量减轻了会计工作者的重复脑力劳动，财务人员就能抽出更多时间更新知识，参与企业经营管理，参与长短期决策，参与企业全面预、决算，参与企业的方针政策的制定，更能表达会计职能反映和监视在企业中的作用。并可在实行会计电算化的根底上进一步健全计算机的维修保养制度，并培养专职人员不断进步计算机技术，努力实行系统化和网络化。今年，我荣耀地参加了中国____员。作为一名____员，我要在公司党总支的正确领导下，努力提升政治素养，增强忧患意识和责任意识，时刻牢记全心全意为人民效劳的宗旨，服从效劳于企业改革开展、和谐稳定的大局；我要立足本职，把小事做到做好，大事做精做细，发扬一个党员一面旗帜，一个党员一盏明灯的精神，时时处处模范地带头执行落实公司的决定，争做公司员工的贴心人、廉洁奉公的清白人、勇于奉献的带头人，以实际行动践行一个____员的承诺；我要发挥党员模范带头作用，扎实做好本职工作，带头迎难而上、真抓实干，带头艰辛奋斗、勤奋工作，带头勇挑重担、开拓创新。在本职岗位和急难任务中勇挑重担，以党员的实际行动带动和影响周围的职工，自觉维护企业稳定，为企业开展创造和谐稳定的环境。企业是船，党组织是帆，党员是桨。企业开展要一帆风顺，离不开党组织的保证和支撑，离不开党员的示范和引领。一个党员应该是一面旗帜，也是一面镜子。我要始终牢记党的宗旨，坚持以身作那么，从我做起，从小事做起；着眼细节，科学谋事；勤恳奉献，精心干事；用扎实代替急躁，以理智折服冲动，塑造____员先锋模范形象。今年是我国施行“十二五”规划承上启下的重要一年，我们党也要召开“十八大”，荣耀的使命和艰巨的任务，使每一位百大人都强烈地感受到了这个时代最振奋人心的号角，让我们用科学开展的行动描绘百大的美妙明天！篇二：会计人员爱岗敬业演讲稿各位领导、各位同事：大家下午好！我演讲的题目是“爱岗敬业，惜岗乐业”。我想许多平凡岗位上的员工都曾经想过这样一个问题，我是一个平民老百姓，在平凡的岗位上工作，我们能做什么？那些都是领导的事情。假设你这样想那么你就错了，在公司的消费开展过程中，我们虽然只是一名普通员工，但是，你我爱岗敬业的实际行动必将成为公司开展壮大的坚实根底。怎样才算爱岗，怎样才算敬业呢？有句口号说得好：不爱岗就会下岗，不敬业就会失业！爱岗敬业说得详细点就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。搞好每一项预算，做好每一次记录，填好每一张报表，算准每一个数据，写好每一篇总结。古人说：不积跬步，无以致千里，不善小事，何以成大器。从我做起，从小事做起，从如今做起，这就是敬业，这就是爱岗！爱岗敬业，就是要求我们会计人员热爱本职工作，安心本职岗位，忠于职守，尽心尽力，尽职尽责，默默地把自己的理想、信念、青春、才智毫不保存地奉献给这庄严的选择。这是做好一切工作的出发点，也是会计人员职业道德的首要前提。只有建立了这个出发点和前提，会计人员才能珍惜自己的工作岗位，以积极、安康、务实、高效的态度对待工作。勤奋、努力地钻研业务技术，使自己的知识和技术能适应工作的需要，在实际工作中自觉主动地履行岗位职责。任劳任怨、一丝不苟的完成自己的工作。作为一名会计人员还要做到老实守信，就是要求会计人员做老实人，说老实话，办老实事，执业慎重，信誉至上，不为利益所诱惑，不弄虚作假，不泄露机密。老实守信是会计职业道德的一项重要内容，是一切道德的根底和根本。要讲信誉、重信誉、信守诺言、保守秘密。随着社会的不断开展，对会计工作人员提出了更高的要求，会计人员要具备终生学习的才能、会计人员也要运用科学开展观，与时俱进，充分认识会计人员的使命感。当前会计工作不断改革，不断创新，计算机技术也迅速开展，使会计人员面对的不再是简单的数据，会计人员的工作量不断增加，责任也很重大，遇到和处理的问题也越来越复杂，在这种状况下，强力要求会计人员具有良好的爱岗敬业精神。正确理解会计工作的多样性、复杂性的效劳性。思想上、业务上不断地充实和进步自己。进步自己的职业道德程度，以饱满的热情投入到会计工作中去，充分发挥会计作用，真正把爱岗敬业落到实处。我们以老实的职业道德、严谨的工作作风、认真负责的精神对待工作，通过我们勤劳的双手，一张张支票，一摞摞单据，变成了一册册凭证，一本本账簿，一份份会计报表，简单的数字变成跳动的音符，谱写出悦耳动听的财务工作交响曲。在平凡的工作岗位上，忠诚信念、坚韧不拔，让小事成就大事，让普通成就非凡。以我们的热忱和主动：绝不让领导布置的工作在这里耽误；绝不让需要处理的业务在这里延误；绝不让各种过失在这里发生；绝不让来办事的同志在这里受到冷落；绝不让财政部门的形象在这里受到影响。这就是我们炽热的宣言!看看今天的公司，从“做好每一天事和做好每一件事”入手、科学决策，精诚团结、精细管理，各项工作都获得了令人瞩目的成绩：消费规模不断扩大，经营效果明显改观，职工收入稳步增长。真正做到了“精诚团结，共创伟业”！各位领导，各位同事，今天在座的各位都是公司的精英和栋梁，既然生在这个伟大的时代，既然投身这一事业，就应该不负时代的重托，不负事业的期望。再过十年、二十年，当我们回首往事，就会为自己终身奋斗的磨料事业，终生追求的爱岗敬业的奉献精神，感到无比自豪！感到无尚荣光！谢谢大家，我的演讲完毕篇三：会计爱岗敬业演讲稿会计爱岗敬业演讲稿会计爱岗敬业演讲稿情系公共财____做道德模范尊敬的各位领导、各位同事大家好：今天我演讲的题目是;情系公共财政，争做道德模范;。;我的岗位我负责，我的工作你放心;，在我们身边有着这样一群财政人，她们用沉甸甸的责任和使命，用为国家理财、为政府分忧，为百姓效劳的行动，践行着;公共财政、情暖百姓;的庄严承诺。;岂伊地气暖，自有岁寒心。;这是丹橘凌寒傲霜的品格的写照，同样也是我们财政人的真实写照！人在财政不为财，爱财谋财不图财，一腔真情献财政，是每个财政人应坚守的职业信条。熟悉会计岗位的人都知道，每到月末年关加班是件平常事，整天钻在数字堆里，看得眼睛都花了，甚至晚上做梦也都是数字。其实，;五加二、白加黑;已经是我们的工作常态。我们**镇财政和资产管理局的副局长李红，就是这样一位长期奔波在拆迁现场的典型模范，患有红斑狼疮的她，医生曾反复叮嘱不能吃苦受累，要注意休息，但她执意坚持在自己的工作岗位上。她总说;我没那么娇气，只要按时吃药就行。;只不过，很屡次一忙起来，她总会忘记，却强忍着四肢关节疼痛，一心扑在工作中。财政前辈爱岗敬业，恪尽职守的精神，无不时刻熏陶我们年轻一代财政人对工作岗位的热爱。;公共财政、情暖百姓;，就是我们财政人的座右铭，是独具特色的如皋财政精神，它为我们财政人职业道德建立指明了方向！作为新时期的财政人，我们要勇于创造，开拓进取，树立大财政、活财政、强财政的新观念；积极探究生财、聚财、理财、用财的新机制，打造一支充满创造力、凝聚力、战斗力的财政团体。让我们戮力同心、携手奋进，全力描绘财政事业新的绚丽篇章！我的演讲到此完毕，谢谢大家！篇四：财务爱岗敬业演讲稿财务爱岗敬业演讲稿尊重的院带着、列位评委、同事们:各人晚顶好!我是来自公安县儒医病院财政室的胡会,今日我很开心肠站在演说坛上以饱满的豪情唱响《爱岗、呈献芳华》的正题以资展览咱们财政职员在病院的配置设备摆设成长中为病人办事的出色风采我想的起来雷锋日志中就象许一段话:要是你是一滴水,你是不是津润了一寸地盘?要是你是一线太阳光,你是不是照亮了一分暗中?要是你是一粒食粮,你是不是哺养了有效的生命?要是你是最小的一颗螺钉钉,你是不是永久苦守你糊口的岗亭?最近话告诉咱们,不管在啥子样的岗亭,不管做着啥子样的事情,都要爱本身的岗亭,都要阐扬最大的效用,都要做出最大的孝亲爱岗,起主要敬业所说的敬业就是用一种严峻、当真、卖力的立场对待本身的事情,勤勤劳塌实恳,谨小慎微,毋忝厥职,尽职尽职我国古代思想家很是倡导敬业精力,孔子称之为执事敬,朱熹诠释敬业为收视反听,以事其业我想,岗亭就象征着责任咱们要高标准、高质量地完成事情,必需要有强烈的职务以及责任意识,必需要有当真卖力的立场咱们每一小我私人都有本身的岗亭,都负担着繁重的事情,没有较强的敬业精力以及事情责任感就不成能做好本职事情病人至上、诚信待人、承袭儒医、发愤图强咱们作为一位儒医病院的职工,惟有时候刻连结困苦患难意识,以院为家,敏思勤学,爱岗,才不辜负本身的事情,才保患上住本身的岗亭!爱岗,其非主要精业所说的精业就是要干一行、爱一行、精一行,成为本专业精晓营业的里手里手只有精业,事情才有个底气,事业才有生气咱们财政事情作为病院为社能干的形象窗户一切以病报酬中间那就需要咱们要有精深的营业才能以及出色的修养修为,用本身的芳华以及豪情,默默地为患者办事每一每一加班加点已是咱们普通的糊口仔细解释答复病患者及家眷的扣问,耐烦地使心服不懂政策的参考并综合患者,热忱地帮助患者处理完成坚苦,是咱们极其崇高的职务以及责任,面临这些个,咱们无怨无悔;面临这些个,咱们谨小慎微要是说事情的辛苦以及劳顿算不患上啥子,那末,因为不被理解而遭遇的冷笑、唾骂、甚或者中伤,如同千刀刺入咱们沸热的心房!在对待这些个时,咱们不仅要有打不还手、骂不还嘴的忍受力,更要有措置惩罚爆发事务的坚决以及机灵咱们要晓之以理,动之以情,耐烦地为她们讲解收