实战：互联网产品如何抓住“人性”指导设计

【计算机论文】实战：互联网产品如何抓住“人性”指导设计

对人性的理解很多产品人将人性按照“贪嗔痴”、“七宗罪”、“马斯洛需求金字塔”等通俗易懂的方式解读，以指导对需求的分析，这样的分析感觉有些片面。一开始我也是马斯洛的簇拥者，但后来逐渐发现这样的模型解释不了很多生活中遇到的实际问题，比如马斯洛理论很难对贪婪、懒惰这样的性格特征解读，也很难对“小悦悦”事件中路人见死不救这样的行为的解释。所以，研究了下心理学对人性的解读，希望利用这个模型更全面的对人性与产品设计进行思考。所谓人性，是指一切人都具有的共同属性，也就是人区别于动物的属性。心理学把人性划分为三种基本属性：自然属性、精神属性、社会属性。自然属性：人作为自然存在物的生理需要，主要包括生长、发育、繁殖、新陈代谢、衰老死亡等生命现象，比如吃饭、睡觉、呼吸、色欲等都属于自然属性。心理属性：人脑中对客观世界的主观反映，用以指导人的各种行为，是人性中的心理属性。人的内心感受、情绪、欲望、追求都属于心理属性。社会属性：人存在于社会中体现的社会依赖属性，人和人之间的交往关系带来的社交属性。人的语言、社会行为、生活与工作、创造财富、传承文化，都属于社会属性范畴。人类生活行为的方方面面，都是可以以人性的三类属性中的一个或多个进行解释。比如懒惰就属于心理属性，贪婪是心理属性但也结合了社会属性，“小悦悦”事件可以用“对摊上事的恐惧(防卫)心理”、“从众心理”和“人情冷漠的社会风气”来解释。从产品角度举个例子。下面是某新闻客户端的首页，看页面中的几条新闻：“纹身师”这条，利用的就是“色欲”这个属性来吸引用户点击，这是不可抗拒的自然属性，虽然大部分人对纹身师这个职业不感兴趣，但相信一多半的男人会本能的点击去看看。“告全国人民书”这条，用户看到了“污蔑XXX”的标题会由于对名人的认同和维护感点进去看看怎么回事。“急速塑身”这个，利用了心理属性中的猎奇心理和一些有塑身期望的用户的共鸣心理，吸引用户点击进入。回过头来看，实际上这三条新闻跟我们一毛钱关系都没有，但还是会有很多人点进去，这就是内容抓住了人性的一个例子。(作为一个新闻客户端，首页充斥着这样的内容，我认为是行业中很可悲的事。但是没办法，由于人性的原因，这样的帖子就是受欢迎，点击量超高，为产品带来的利益远比放些真正有价值的新闻来得快，运营者不得不这么做。)从人性角度分析需求所有C端互联网产品都是以满足人性为产品目标的。我们来看看手机里常用的APP都是满足了哪些人性的需求。对于互联网产品的需求分析来说，将三个人性的共同属性分别展开。自然属性层面，主要为基于人的生理需要的色欲、食欲和其它生理需求。社会属性层面，主要划分成人际交往、娱乐、社会活动三类需求。心理属性层面，找了6个常见的心理特征：好奇心(猎奇心理，也包含求知欲)贪婪(爱占便宜、不知足、投机、急功近利)懒惰(怕麻烦、不爱思考、拒绝新鲜事物、拖延)虚荣(爱面子、爱炫耀、成就导向、渴望被人赞赏、好胜心)恐惧(对死亡的恐惧、对生病的恐惧、对接触陌生事物的恐惧)自卑(自我否定、渴望别人的认同、害羞、对自我提高的期望)。互联网产品要解决的是这些人性需求中的核心痛点，解决了痛点才能让用户对产品产生依赖性。这些痛点大致可以归纳为四类：更方便更便宜更有效更丰富的内容。举几个例子：微信，让人和人之间的交流更加方便，相对短信来说又更加的便宜，沟通交流的方式、渠道更多样化。饿了么，把吃饭这个生理需求变得更方便，手机点几下就有人把饭送到门口。从心理属性上看，又满足了“懒惰”这个人性特点。如果不考虑补贴的情况，只要价格合理，仍然会有很多用户继续使用。美团，通过与商家合作获取最低折扣价格，为用户提供更便宜的消费产品。满足了用户“贪婪”、"占便宜“的心理。美颜相机，相对普通拍照软件来说，通过技术处理能将人拍得更美，拍出的照片更漂亮。大大满足了女性用户虚荣心。TED，提供了更丰富且持续更新的公开课内容，同时让用户足不出户也能够听到专家、教授的课程和演讲，更加方便。在对产品做需求分析时，无论是为了指导产品定位，还是为了功能规划设计，确保能够思考到人性层面的核心需求，才能更有效的达到目的，避免走弯路。从人性角度设计产品在产品的每个细节设计过程中，都要先思考用户的核心需求，以及当前功能的核心目标，以这两点来指导功能的设计和实现。设计过程中可以考虑以下几点：1，功能设计要找到用户的核心需求设计功能要考虑到用户真正想要的需求，将需求转化成功能体现出来。例如：小猿搜题，其产品核心功能为拍照搜题，用户使用场景是忙碌的做作业、考试场景。其设计将拍照搜题按钮设计为尽可能大，这样可以让用户尽可能快的进入功能，提高效率。美颜相机，通过刚才的分析，产品满足的人性需求是女性用户“虚荣心”的需求。分析其使用场景，拍了美照之后用户会进一步将照片分享到朋友圈，这样才能将虚荣心最大化的满足。所以，设计时，拍照之后在醒目位置显示“分享”按钮，以达到让用户快速分享的目的。印象笔记，其核心功能为笔记的记录。移动端的使用场景大多是用户想到了一个点子想尽快记下来。所以在设计时，进入APP后让用户很明显的看到右下角的“添加笔记”的按钮，便于用户快速记录。2，细节设计时思考功能的核心目标以下方三个APP为例，从左到右依次是：大众点评、百度糯米、饿了么，这几个页面都是点击首页导航菜单中的“美食”按钮进入的列表。但是突出的内容都不一样：大众点评的用户查看美食列表时，最关心的不是价格，而是店铺的评分，所以点评列表中没有显示店铺的人均消费价格，而是突出显示店铺的评分，即便有团购，价格也写得很小。百度糯米的产品定位是更低价，所以其突出显示的是价格和折扣。饿了么的用户关心的也不是店铺的平均消费价格，而是能不能送到我家，能送的话起送费用是多少。所以在最醒目的地方标注了起送费的价格。3，内容引导要抓住人性以淘宝首页第一屏的导购功能设计为例。导购区域分成了四个版块“淘抢购、有好货、爱逛街、必买清单”，下面分析一下这几个功能设计时思考的是人性的哪几个层面：淘抢购--限时秒杀活动：满足大部分用户的爱占便宜心理，秒杀的是性价比高的商品。有这样心理的用户往往会点进去看看今天有没有可以秒杀的商品，没有的话会返回首页。爱逛街--精选服饰鞋包：跟名字一样，这个功能是给爱逛街的女性用户使用的，里面的商品是逛街时的常见品类，衣服、鞋、包、饰品。有了跟逛街一样的商品推荐，用户也懒得去逛街了。必买清单--达人推荐导购：这个功能思路有点像音乐类产品里的“歌单”功能，是按主题为用户推荐个性化的一类商品。用户群体是那些没有太多主见(或不愿花时间细细研究)，想听听别人建议的用户群体。有好货--“品质生活指南”：满足的是人们“期望追求生活品质”的心理，也就是虚荣心。从这个入口进入的用户，会有一种“这里面推荐的都是高品质好货”的感觉，所以更关心其品质而不是价格。抓住人性引导客户要有底线最后要强调的是：一个好的产品应该引导用户成长，而不是把用户当傻子玩。利用人性