大厦保安部工作手册

保安部工作手册任务和岗位设置岗位职责保安管理规程消防工作手册各种业务表格停车场管理手册各岗位工作方法和技巧岗位工作考核细则手册名目任务和岗位设置岗位职责保安部经理岗位职责保安部主管岗位职责保安部领班、副领班岗位职责车场岗位职责大堂岗位职责巡逻岗位职责监控岗位职责内保岗位职责中控员岗位职责保安管理规程保安员的仪容仪表保安员交接班制度对讲机使用管理制度橡胶警棍使用管理规定大厦钥匙管理规定监控室值班管理规定保安巡逻规定保安员宿舍内务管理规定治安、消防责任书紧急事件处理程序保安员的权限保安员的纪律保安员的职业道德物品出入管理规定保安员的培训制度平安保卫工作重大事项报告制度消防管理规程消防平安领导小组建员消防平安领导小组职责义务消防队员成员义务消防队职责消防中控室值班管理规定消防器材管理制度消防设备管理规定消防设备的维护与保养要害部位平安管理规定消防中控室报警程序大厦火警处理流程图消防平安检查制度消防应急疏散预案消防平安教育培训制度施工现场防火平安管理规定地下停车场消防管理制度各种业务表格XX大厦保安值班记录表访客登记表平安巡视记录表巡楼签到表治安案件报案登记表失物统计发还表大厦钥匙领取登记表对讲机使用修理修缮记录表保安员物品领用登记表保安员培训记录表单元房开启登记表大厦客户备用钥匙封存统计表物品放行通知单14)中控室值班记录表15)消防平安检查表16)灭火器使用修理修缮记录表17)消防组织和设备状况表18)临时动火作业申请表19)消防重点部位状况表20)消防演习记录表21)义务消防队员消防培训状况表22)动火证23)中控/监控来客登记表24)监控室交接班记录表25)消防巡视记录表26)消火栓设备巡视表停车场管理规程各岗位工作方法与技巧岗位工作考核细则一、任务和岗位设置1、任务保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防平安的重要辅助力量。保安部主要任务是落实所有治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发觉和打击违法犯罪活动，爱护大厦设备设备及辖区内用户的人身及财产平安。保安部必需坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，履行以下职责：负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内的治安秩序。严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。做好停车场管理，确保车辆停放有序、平安乐观协作公安部门打击大厦内及四周发生的违法犯罪活动。负责对大厦各用户治安、消防工作的宣扬、指导和监督。抓好保安队伍业务培训。2、岗位设置保安部系统组织框架图保安部经理SHAPE保安部经理保安部主管保安部主管保安部领班保安部领班保安部副领班保安部副领班售楼处岗大堂岗中控岗车场岗监控岗售楼处岗大堂岗中控岗车场岗监控岗二、岗位职责（一）保安部经理职责在公司上级领导和公安部门的指导下，全面负责大厦的平安、消防工作。负责制订大厦治安消防工作方案，组织实施所有平安防范措施。支持本部门例会，传达贯彻总经理及上级主管部门的指示。组织处理在大厦内发生的重大治安案件和事故。组织消防检查、训练、学习，处理重大消防事故。制定年度保安员教育，培训和考核方案，并抓好贯彻落实。负责制定大厦平安保卫工作方案，并组织实施。接待、解决、处理客户在平安方面的问题投诉。履行公司领导交办的其他事项。（二）保安主管职责在保安部经理领导下，负责本部各班具体工作和防火工作。负责主持召开班长例会或班组会议，及时传达贯彻上级的指示。对各岗位执勤人职工或员工作进行巡查、督导，定时进行考核。负责保安员的业务技能培训及考勤事项。处理一般治安消防事故，及时将重大消防问题报告保安部。负责本部门的设备设备、消防器材等管理工作。负责记录本部各班每天工作状况，并及时向上级汇报。负责装修管理及办理施工人员出入证，负责大物品出门证的管理。履行上级领导交办的其他事项。（三）保安主管职责在保安部经理领导下，具体全面负责大厦防火工作。负责审批《临时动火作业申请表》开展防火宣扬教育，制定年度消防工作方案，管理大厦义务消防队。按既定消防训练方案，组织实战或演习，使大厦义务消防队做到防火工作常备不懈。每月巡视检查大厦消防状况，发觉隐患及时报告部门负责人，发觉违章及时制止纠正。接到火灾信号，迅速组织人员，按应急疏散方案进行灭火、抢救。定时向部门主管汇报队员培训及消防工作状况。做好大厦消防设备设备检查保养工作，确保其性能处于良好状态。履行上级领导交办的其他事项。（四）保安领班、副领班职责主持本班工作，坚决执行公司及主管指令，带领和督导全班人员履行岗位职现，认真做好平安保卫工作。负责主持召开班务会，及时传达上级指示和部门例会精神，争论  提出贯彻建议或意见，并具体组织落实。负责本班人员的考勤，照实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。负责沟通协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用。熟悉保安各岗位工作职责、任务和程序，把握管理区域内治安保卫工作的规律及特点。对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严峻违法违纪的状况负责。负责抓好全班的训练工作。负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。（五）车场（库）岗位职责做好进出车辆登记和外观状况检查记录。指挥车辆的进出和停放。对违章车辆，应及时制止并加以纠正，纠正前必需先敬礼。检查停放车辆的车况，若发觉漏水（油）或未关好车门（窗）等状况，及是通知司机（车主）或报告当值班长。检查摩托车、自行车是否停放在指派位置上，发觉未上锁等状况及时通知车主。搞好车场（库）值班室的清洁卫生。定时检查消防设备是否完好、有效，如有损失，要及时报告上级修理修缮更换，不准使用消防水源洗车。值班人员要勤巡逻，细观看，随时注意进入车场的车辆状况及驾驶员的行为，发觉问题要及时报告班长或主管领导。（六）大堂保安员岗位职责1．树立良好个人形象，热心为楼内商户服务，热情解答客户提出的问题并解决客户的要求。2．做好所有岗位交接工作，认真填写各类工作流程表格，发觉问题及时上报。3．大堂保安有义务指引客户前往各层，并作具体解答，当遇来访人员应遵守保安规定，填写《访客登记表》并做到全面、细致。4．认真遵守XX大厦出入管理方法。当客户需要出门时，应填写出门条，并签收。当发觉可燃、易燃品要进入大厦时，应赐予制止，并做合理支配。5．值班人员必需24小时坚守岗位，禁止到处流窜，严禁空岗、串岗等状况发生，准确使用对讲机频道。并管理好个人当班物品，以免造成丢失等现象。6．见到领导出入大厦或来检查工作期间应热情、有礼貌，并做到主动问好并敬礼。7．严格执行公司上下班考勤制度，严禁迟到、早退。8．当遇到大堂内发生紧极状况，应及时上报值班领导，遇到不明确问题应及时汇报。9．夜间大厦人员出入的管理应察看出入证，做好记录工作，无证人员禁止入内，并做好说明工作。10．夜间值班人员禁止睡觉，应对大堂内外多加巡视，不得在无关区域长时间逗留，做好大厦的所有保卫工作。（七）巡逻岗岗位职责监视管区内的人员、车辆活动状况，维护管区内秩序，防止发生事故。巡查、登记公司部位设备，设备完好状况。对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。制止管区内发生的打架、滋扰事件。驱逐管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。每班巡楼一至两次，对楼内的闲杂人员进行盘问或驱逐，对业（公司）违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。检查、看管好停入在管区内的车辆，防止丢失或损毁。指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生xx事故。负责火警、匪警的验证和处置。回答访客的咨询，必要是时为其导向。巡查保安各岗位执勤状况，帮助处理疑难问题。（八）监控室岗位职责严格执行XX大厦所有规章制度，乐观履行领导教给的所有工作。值班人员必需提前非常钟到岗，认真履行交接班制度，做好交接纪录，交接班记录必需及时、准确、具体、完整、清晰。值班人员必需24小时坚守岗位，严禁擅离职守。除监控室人员外，其他人谢绝入内参观。妥善保存监控室各种设备的记录状况表，以备后查。禁止擅自将监视器、计算机关闭或改为他用。严禁空岗。接班记录不得代签。当班队员下班前，应具体填写交班记录，保证备品齐全，领导交办的工作及其他注意事项，应及时填写交班留言。9.定时保持室内卫生，每班下班前要对监控室做彻底清扫，为其他人员制造洁净的工作环境。（九）内保队员岗位职责为了维护XX大厦的内部秩序，爱护各位业主的权益，不断完善工作中的不足，特制定此岗位职责。提前非常钟到岗，做好各岗交接工作。清点自身备品，并做好交接班的填写工作。着装要整齐、洁净，当见到各级领导时，要主动问好并敬礼。严格对讲机的使用，准确使用各部门的频道，禁止用于与工作无关的通话或呼叫。值班期间在接听电话时，应准确使用文明用语，（例：你好XX大厦、需要关心吗、感谢、再见等），严禁作为私人电话使用。各岗在接岗后，应姿态端正，并主动引导各位客户与业主的进出，做好沟通协调工作，并为客户解决各种问题。在岗当班期间严禁饮酒、吸烟、吃东西、闲谈等对工作不负责任的现象发生，违者将赐予严处。听从各级领导的支配，认真履行上级交给的所有工作。（十）中控员岗位职责中控人员24小时执机，严禁脱岗，准时交接班。认真学习消防法规，熟悉消防设备操作程序；提高自身消防技能。监督检查施工用火用电状况，宣扬消防平安知识，及时发觉问题并消除火灾隐患。巡视时要定时定点，按规定路线检查，工作时间内，不得做与工作无关的事。注意观看设备运行状况，保证设备正常运行，发觉问题或出现故障，要及时处理；处理不了的问题要马上通知相关部门，并向关于人员汇报。严禁无关人员动用、操作消防设备，对损毁设备者赐予处罚。认真做好交接班记录，履行交接班手续。中控室的电话为专用电话，要随时保持畅通，不得随便使用。保持室内卫生，做到屋内、设备无尘土、无杂物。10．室内严禁吸烟，严禁使用明火。11．据动用明火管理规定，为施工单位办理《动火证》。并监督检查动火现场的消防平安问题。12．认真履行上级领导交办的其他工作。三、保安管理规程保安员的仪容仪表为使保安员上岗时保持良好的形象，特对保安员仪容仪表作如下规定：举止文明、大方、端正。穿着统一制服，佩带工作牌、服装整齐洁净。不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。头部毛发要洁净，前额发不许遮盖眼眉、鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔，保安员不得留长指甲不超过指尖一毫米。精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰，不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣裤袋，不准边执勤边吸烟、吃零食、搭肩挽臂。不得戴饰物。不得哼歌曲、吹口哨。不得随地吐痰、乱丢杂物。常常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。不得将任何资料文件夹于腋下。不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弃其他物品。（二）保安员交接班制度交接班地点为保安部值班室，人员为领班、内保员。内保接班人员（领班、内保员）必需提前15分钟到达值班室备勤，等待与交接班人员进行工作交接。交班人员需向接班人员移交工作交接记录本、对讲机及其他用品，并要交待清晰当班期间发生的问题及下一班工作应注意的事项。接班人员要认真倾听交班人员的口头交待，认真查阅上一班工作记录内容，接收工作交接班记录本、对讲机以及各种表格及其他用品。交接班后若无问题，接班人员要在工作交接记录本上签字。交接班工作履行后，接班人员要按《保安巡视规定》继续工作，交接人员在短时间内自行离开。如遇突发事件或上一班未履行工作，交班人员需征得主管的同意后方可离去。听从上级领导的管理，认真履行交派的所有任务。（三）对讲机的使用与管理1．为健全保安制度，保证工作和任务的履行，所有保安员都应会使用对讲机。2．准确使用频段,保证对讲机的呼叫正常与联系到位，定时定时应对对讲机进行保养。3．保证通话质量，合理使用文明用语，禁止在呼叫时说脏话，和与工作不相关的事情。4．当班期间应该爱护自己的对讲机，交接班时做好移交工作，并签字予以确认，禁止转借他人，严禁个人携带外出。5．每天工作完毕或下岗后，应及时充电，保证工作中的使用。6．对讲机属公司财产，每个保安员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损毁。（四）橡胶警棍的使用规定1．各岗位保安员应会准确使用橡胶警棍，并进行爱护与保管，定时进行保养，由领班确定放置位置。2．严禁在客人面前使用，不许指点他人，禁止转借他人，并合理佩带，并且只能在特殊状况下或夜间必要时才能佩带上岗，严禁正常条件下或非值勤人员佩带使用。3．当发生被人攻击，爱护财产，领导交派的爱护任务时才应使用。4．不得在岗上任凭玩耍或挥舞警棍，未经领导批准，不得将橡胶警棍带出大厦范围。5．警棍是公司公有财产禁止任何人的损毁，交接班各方要做好交接，严防丢失或损毁。（五）大厦备用钥匙管理规定1．各业主（用户）应将本公司大门钥匙及外加锁钥匙各一把，交大厦保安部保管备用。2．由保安部指派专人在指派地点存放保管，实行领用登记制度。3．无特殊紧急状况任何人不得借用备用钥匙。4．各业主（用户）应向大厦保安部，提供紧急状况下的联系人、联系方式。5．在使用备用钥匙时应由业主（用户）方关于人员在场，紧急状况下大厦保安部应支配两人以上的人员同时使用备用钥匙，以保证客户财物的平安。6．当业主（用户）更换外加锁时，应通知大厦保安部，留存备用钥匙。否则紧急状况下造成或产生的公共财产的损毁由业主（用户）负责。7．备用钥匙未经保安部许可，禁止任何人擅自另配。（六）监控室值班管理规定1．严格执行大厦保安部所有规章制度，认真学习关于监控设备操作手册，提高业务知识。格执行大厦考勤制度，不迟到、早退。值班人员外，禁止无关人员进入监控室参观，监控室内禁止会客。当班期间不准喝酒，不准进行娱乐活动，不准洗澡，当班不准睡觉。监控室内禁止吸烟。队员当班期间应着装整齐，坐姿端正，领导来检查工作时要做到热情有礼貌。加强业务学习，严格遵守监控设备操作程序严禁随便按动操作监控键。当设备发生故障时，应马上报工程部修理，并具体记录。严禁随便调试设头位置，随时监控大厦各部位，发觉问题及时上报，若须查巡录像时应由值班领导批准后方可进行查询。当班队员必需保持室内外环境的洁净、洁净，每天下班前必需打扫卫生，每周一由白班负责卫生大扫除。（七）保安巡逻规定班次支配为白班：8：00—20：00夜班：20：00—次日8：00。巡视时间白班、夜班分别为六次巡逻。巡逻路线。巡逻时应注意的问题及注意事项：巡视时要努力发觉平安隐患，如有问题应及时上报领班、主管、并认真记录，以备后查。巡视中要求严格执行并遵守巡视的起止时间，严禁走过场，缩短巡视时间。要准时进行巡视，无特殊原因，迟误巡逻时间，将按脱岗违纪处理。巡视时按规定着装，走路姿势端正，注意仪容仪表。处理问题时，应沉着冷静，灵活把握，做到不激化冲突，不扩大事态，打人，骂人，有问题及时上报。巡视时不准脱岗、甩岗，大声喧哗，不准私打电话、会客、不准做与工作无关的事。关于巡视登记的填写内容要简明扼要、字迹清晰，不许涂改。巡视时不许擅自进入写字楼房间，夜间如发觉公司有未锁门的，及时用对讲机上报领班、主管，并填写清晰出现人姓名及出现时间。发生突发事件后，应马上爱护现场，禁止无关人员进入，并迅速上报。回答商户询问或向商户询问时，必需使用文明用语。（八）保安宿舍内务管理规定1.宿舍内不得大声喧哗、打闹。2．每天早操之后，整理内务，清理个人物品：被子、大衣、帽子、脸盆、毛巾、鞋一定摆放整齐。3.室内卫生每天必需打扫三次以上，而且每次打扫时必需用拖布拖地，打扫完之后，用毛巾把床架、柜子、椅子擦洗洁净。4.宿舍内不得抽烟，吃零食、不得擅自入值班办公室，有事请示时必需打报告，经批准后再入内。5.上级领导来宿舍检查工作时，全体队员必需起立站好，敬礼或问好。6.宿舍内各班柜子、物品，必需分层摆放整齐，下岗人员大衣、帽子、腰带必需摆放整齐。7.不准擅自挪用别人物品及生活用品，不得擅自看电视。8.不得擅自留宿他人,不得擅自带外人到宿舍闲谈。客户物业编号：治安、消防平安协议书创业大厦甲方：xx管理有限公司（以下简称甲方）乙方：（以下简称乙方）为保证XX大厦及客户的人身和财产平安，爱护客户的合法权益，依照《xx市消防条例》、《xx市防火平安工作管理规定》、《xx市治安管理处罚条例》和《xx市企业治安保卫责任制规定》等法律法规精神的要求，结合本大厦的实际状况，现就乙方租用或购买XX大厦写字间、餐厅等设备期间的平安问题，甲、乙各方签署本协议书，进一步明确甲乙各方的平安责任：甲方的治安和消防平安责任：负责向乙方传达公安、消防等部门的指示及规定。负责大厦各出入口的平安保卫工作，加强保安监控和楼层巡视工作，维护大厦内公共区域的治安秩序和消防平安。为确保大厦整体和乙方的财产及人身平安，甲方在必要时，经乙方同意，可对乙方房间进行消防平安检查。如遇火灾等紧急状况，依据消防法规，甲方有权进入客户室内进行灭火工作，且不承担因灭火过程中应急处置所造成的损失。负责协作公安机关、国家平安机关及其他执法机关对违法犯罪案件进行调查取证工作。依据公安机关的关于要求，甲方应履行平安检查职责。大厦保安部将定时进行平安检查，如发觉公共区域或乙方责任区域内存有担忧全隐患，必需及时督促乙方进行整改，确保所有工作符合治安、消防法规的要求。负责定时对大厦消防设备、设备、器材等进行检查和保养，使其始终保持灵敏有效。乐观帮助协作乙方落实治安、消防措施，做好平安保卫工作。负责办理出入大厦的相关证件，并加强夜间及节假日出入人员及来访客人的证件核查管理工作，保障大厦内所有客户的正常工作秩序。乙方举办展览、展销等大型活动或进行二次装修时，甲方负责帮助乙方到政府关于部门办理相关报审手续。依据xx市人民政府第22号令《xx市企业治安保卫责任制规定》和第53号令《xx市防火平安工作管理规定》的要求，甲方有权对违反XX大厦规章制度的责任人进行批判教育；如情节严峻，给大厦的经营、形象带来损失的，甲方将追究乙方责任后并赐予必要的经济处罚，情节严峻的送交公安机关处理，追究其刑事和民事责任。乙方的治安和消防平安责任乙方要对所属区域内的治安和消防平安工作负责。建立、健全本公司的防火平安制度和措施，制定防火平安岗位责任制，落实区域防火责任。同时，乙方应设立平安工作负责人，重点部位要确定专人负责管理，支持、协作甲方共同做好大厦的消防和平安保卫工作。乙方租用或购买XX大厦写字间、餐厅等设备，设立公司、商社、办事机构或开展经营活动时，应持有合法有效证明或〈营业执照〉，并将相关手续的复印件交与甲方备案；同时，禁止在大厦内进行导购活动。乙方的境外雇员应持有合法的身份证件（护照或其他身份证件）和中国政府主管部门颁发的居留证、工作证、就业证等。乙方聘用的中国雇员、服务人员均应持有合法证件（本人身份证、暂住证等），严禁在大厦内进行派发小广告或上门促销等经营活动。乙方的中外工作人员应在本大厦相关部门办理登记手续，同时应办理进出大厦的出入证件，协作保安人员做好核验工作，遵守大厦的出入管理规定。写字间、餐厅内夜间不允许留人住宿，如有特殊需要，应事先向大厦保安部申报。节假日和夜间乙方因工作需要长时间留人加班时，需以书面形式提前通知大厦保安部，未经允许擅自留宿的，出现问题由责任人自负。严禁携带含有剧毒、腐蚀性和放射性等危急品进入大厦。不得在大厦内存放易燃、易爆等化学危急品；物品码放不得挤占、堵塞消防通道；携带大件物品出入大厦时，应到大厦保安部办理相关手续，进、出货物必需使用货用电梯。乙方在下班前应拉闸断电，关好门窗。需增设电炉子等电加热设备时，必需报请大厦工程部、保安部审核批准，由正式电工负责安装；临时拉线必需穿管或使用护套线。乙方应履行防范责任，对自己的财产、财物进行妥善保管，避开丢失、预防盗抢。若因自己保管不善所造成的所有后果，甲方将不承担任何责任。同时，乙方应严格遵守关于财务制度的要求，禁止在写字间内存放大量现金及珍贵物品，保险柜钥匙要由专人负责保管。库房应当建立完善的防火和出、入库制度，确保平安。发生治安、刑事案件或火灾事故时，乙方应爱护现场并及时向大厦保安部报案，甲方将帮助公安机关进行调查，在开展调查工作期间，乙方应乐观协作工作据实反应状况。因乙方在工作或经营中因未能妥善处理好与外部人员的关系，发生纠纷、打架斗殴及损害案件，责任应由乙方自负，甲方将不承担责任。负责组织本单位的职工或员工进行消防、平安知识培训，帮助大厦保安部爱护好本区域和公共场所消防设备、设备和灭火器材，严禁遮挡或挪用；组建本单位义务消防队并制定消防应急方案。依据《XX大厦备用钥匙管理规定》，乙方应将本公司大门锁钥匙及外加锁钥匙各一把交甲方保安部保管备用，并向甲方保安部提供关于联系电话和联系人资料文件资料，以备发生紧急状况下使用。如需更换锁具时,要事先通知甲方保安部；因未锁门或未能妥善保管好钥匙，一旦发生丢失案件，责任由乙方自负。乙方机动车需长期使用大厦地下停车场，应到甲方保安部办理相关手续，并遵守停车场的所有管理制度，按乙方获准使用位置停放车辆；车内禁止存放珍贵物品和钱物，否则发生物品丢失时，责任自负。乙方进行大型活动，应按规定到政府关于部门办理相关手续；获准举办活动后，要及时通知大厦保安部。乙方在XX大厦内进行二次装修施工作业时，必需事先将施工方案（包括：施工申请书、施工方案书、施工平面图、地毯和壁纸的平安检测报告等相关材料）报送甲方审核，并按规定到公安消防机关办理审批手续，取得《施工许可证》后，方可进行施工作业。XX大厦内所有公共区域禁止吸烟；库房属于重点防火部位，严禁烟火，货物码放严禁超高，且不得遮挡消防设备。乙方应接受xx市公安消防机关和大厦保安部的监督检查，针对检查发觉的问题，应马上组织整改，并将整改状况书面报告大厦保安部。乙方出租或转让XX大厦的设备时，必需事先通知甲方，并与第三方签署《平安、消防平安协议书》，并报送甲方保安部备案；同时，乙方应教育雇员爱护和爱护公共设备，损毁者要照价赔偿。三、违约责任及其他由于甲方违反本平安协议书或由于工作的失误，造成乙方损失的，乙方有权利要求甲方赔偿；由于乙方不遵守本平安协议书或违反XX大厦平安管理制度而造成的所有损失，均由乙方负责赔偿；甲方可以依据关于管理规定，对乙方的违章行为进行相应的处罚。乙方签订购买或租用XX大厦的设备协议后，甲、乙各方应马上签订《治安、消防平安协议书》。本协议书经各方签字盖章后即日起生效，有效期直至乙方购买或租用XX大厦的设备协议终止，协议终止后本协议书自动失效。本协议书的未尽事宜或因国家及本市关于法规发生变更，甲、乙各方可共同协商，修改责任内容。本协议书一式两份，甲、乙各方各持一份。甲、乙各方应自觉履行。甲方负责人（委托人）乙方负责人（委托人）签字（盖章）：签字（盖章）：年月日年月日（十）紧急事件处理程序突发事件的处理程序凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必需保持冷静，马上实行措施，并报告当值领导。简要说明事发地点、性质、人数、特征及损失价值。驱散无关人员，爱护好现场留意现场四周状况。查看本部各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑状况和人员。对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发觉场的状况变化。对纠纷事件应及时了解具体原因，乐观沟通协调，劝阻争吵，平静事件。对伤亡事件应做好现场爱护和通知抢救工作，对明确已死亡的，应报派出所调查处理。对涉及刑事及重大事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故应马上报告公安机关并由保安部主管帮助调查处理。保安部主管、领班接报突发事件后应马上赶到现场，做好疏通监控工作，防止事态扩大，并拍照留证。保安部主管、领班组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，依据事态大小承报派出所、关于部门及管理公司总经理。斗殴等暴力事件处理程序处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般状况下应尽量避开与人发生武力冲突或争吵。巡查发觉或接报有斗殴等暴力事件，应立刻用对讲机、消防电话或其它最快捷的方式报告大厦保安中心，简要说明现场的状况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理得及时处理，否则监视现场，等待保安中心的指令。保安中心接报后，视状况派适当数量的保安员马上到场制止。将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法监控，应尽快报派出所。斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害，应拍照、爱护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作具体调查以明确责任和落实赔偿。如涉及刑事责任，应交派出所处理。事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。盗窃等破坏事件的处理程序巡查发觉或接报大厦内有人盗窃，应立刻抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心，简要说明现场状况或监视现场等待保安中心的指令。保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。事件中有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并爱护现场，留下目击者，作具体调查，以明确责任、落实赔赏。如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。电梯困人的处理程序消防中心接到电梯应急电话或巡查发觉困梯，马上报告当值领导，组织保安员到现场帮助监控电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部和电梯公司。监控中心通过电视监控屏观查电梯内人员状况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好说明安慰工作。如遇特殊状况无法消除故障或被困人员中有身体严峻不实施，应马上报消防部门或求助关于部门解决。部门主管填写重大事故报告表，具体记录故障状况及处理经过。水浸处理程序当值各岗保安员如发觉大厦范围内水浸，应马上将出事地点和状况报告领班，同时尽快采纳就近的防水设备爱护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。当值主管接报后应马上赶到现场察看状况，组织抢险。设法查明浸水原因，并实行有效的阻截措施。如是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口食用被用拦水轧板和沙包。如是来自市地下水反溢，应当暂且将反溢的地下水道、通往大厦的入口封闭，并用排水泵将大厦的积水抽排出大厦外；如来自大厦机管设备的损毁或故障，应当先关闭监控关于故障的部位的水掣或供水泵。组织当值人员依据水浸状况，协同工程部实行有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水蔓延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机吸水等，尽可能削减水浸所致的损失。水浸排除后，马上通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程部查明故障原因，修复受损的设备，尽快恢复大厦的正常运作。（十一）保安员的权限对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财务及罚款的权利。对发生在大厦内的刑事案件或治安案件，有权爱护现场，爱护证据，维护秩序的及提供状况，但无权勘察现场的权利。依照规定，制止为经许可的人员、车辆进入大厦内。对出入大厦的人员、车辆极其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。依照公司规定进行平安防范检查，在执行服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可实行正当防卫措施。宣扬法制，做好“四防”工作，落实所有平安防范措施，发觉担忧全因素要及时报告和整改。对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻，制止和批判教育，但没有处罚的权力。对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。如有损毁大厦公物的状况发生，必需责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。（十二）保安员纪律廉洁奉公，遵纪宁法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。坚守岗位，忠于职守，听从管理，听从指挥。及时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。按规定着装，做到仪容洁净、语言亲切，服务微笑、文明礼貌。值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准看书报，听收音机、打瞌睡，不准做其他与值勤无关的事情。值班期间严禁携带手机，根本上向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。不准在岗位上会友谈天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主时不得闲聊与工作无关的话题。不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。不准擅自带人留宿，亲属如有特殊状况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准，不准让公司辞退、离职人员在职工或员工生活区逗留。爱护各种器械装备，不得丢失、损毁、转借或随便携带外出。严格请、销假制度，外出必需请假。（十三）保安员职业道德规范喜爱本职，忠于职守保安员担负着帮助公安机关维护社会治安秩序，保障业主生命和财产平安的责任。因此，保安员必需树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会平安的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，精彩地履行保卫任务。遵纪守法，勇于护法保安员必需模范地学法、守法、用法、护法，确保业主的平安，通过提供优质的平安服务，赢得业主的信任和社会认可。不计得失，勇于奉献保安员是公司和业主正当权益的忠诚卫士，在任何时候，任何状况下，都应当将公司和业主的正当权益摆在第一位，为了维护公司权益和业主的生命财产平安，不惜牺牲所有，甚至献出生命。文明执勤，礼貌待人喜爱人民，关怀人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。文明、执勤、礼貌待人是保卫人民精神风貌的具体表现，也是贯彻“业主至上，服务第一“的企业宗旨的具体体现。廉洁奉公，不谋永利平安服务与业主关于广泛的联系，有些人为谋取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。因此，保安员必需廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受业主的任何礼品礼金，不给违法违纪公子以任何可乘之机。（十四）物品出入管理制度目的为了加强对物品出入的管理，确保大厦的正常工作秩序和物业使用人的财产平安，特殊定本规定。适用范围本制度适用于对业主/物业使用人的物品出入的管理与监控。职责保安主管督促此规定的贯彻落实。保安领班负责对执行过程实施监控。各保安岗具体操作执行。管理规定物品的搬入当业主/物业使用人或其他人住大厦内搬运物品时，值班保安员应礼貌地询问是何物品，搬往何处，必要时可委婉地提出查验，确认无危急后，可予放入。当确认搬入物品属危急品时，值班保安员应拒绝搬入，无法确认时，可报告班长或保安部。4.2物品的搬出4.2.1业主/物业使用人需要搬出物品，则应提前到保安部办理手续，说明需要搬出的物品，并出具单位（公司）的证明，在《出门证》存根上签字认可，保安部依照业主/物业使用人提供的状况出具《出门证》。4.2.2当班保安员收到《出门证》后，应礼貌地对搬出物品予以查验，确认无误后，予以放行，并签上（保安员）本人的姓名和放行的时间，然后对搬出物品人的支持与合作表示感谢。《出门证》由保安部管理人员于一周内收回。4.2.3若业主/物业使用人搬迁物品时未办理《出门证》，保安员应予提示并拒绝放行，特殊状况可马上报告班长或保安部。（十五）保安员培训制度岗前培训新录用的保安员上岗前，必需接受“应知应会”岗前培训。目的要求树立保安职业意识和从业热情。明确保安员的职责任务把握上岗“应知应会”的基本知识，明确上岗时应遵循的礼节和组织纪律。1.2内容本公司现状平安保卫服务的规章制度与物业管理关于的政策、法规。保安员的条件、职责、纪律、礼仪及奖惩制度。本岗位平安保卫服务的基本知识。其他关于知识。岗位学习为继续提高保安员的履职能力，更好地把握本职所需要的基本知识、技能方法，满意履行本岗位保安工作任务的需要，应组织保安员进行常常性学习与考核，内容包括：保卫基础知识，如对各类治安问题的猜测、监控和处理原则与方法。处理各类突发事件的原则和方法。擒拿格斗、防卫术等基本知识与技能。与物业管理相关的法律、法规。本岗位专业知识。礼节、礼仪。（十六）平安保卫工作重大事项报告制度为进一步加强平安保卫工作信息反馈，搞好平安保卫工作，提高保安部在紧急状态下的应急反应能力，确保大厦责任区的平安，特制定平安保卫工作重大事项报告制度。报告范围：凡大责任区内发生的、并与平安保卫工作相关联，造成的社会影响或经济损失较大，非借助上级或外界力量无法解决的事项，均属报告的范围。大厦内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严峻影响业主/物业使用人正常工作秩序的治安案件。大厦内发生（现）的火灾、重大事故隐患，业主/物业使用人非正常死亡状况等。大厦内发生（现）的凶杀、强奸、绑架、敲诈和公共财物被盗（抢）等恶性刑事案件以及重大案件线索。报告内容案（事）件发生的时间、地点，当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份，以及过程、结果等。目前案（事）件处理的方法与进度，下一步的方案，重要提请上级帮助解决的具体问题等。报告程序正常状况下的报告程序应该是逐级上报，只有在紧急状况下才可以越级直接向公司主要领导报告。大厦内部的一般报告程序是保安员向班长报告，班长向领班报告，再由主管向公司的领导汇报。报告时限凡接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必需全力以赴，争分夺秒，按规定予以准确处置，同时要迅速实行坚决措施，防止事态扩展，务必将社会影响和经济损失降至最低限度。一般的治安案件发生后，在一小时内必需向保安部或公司领导报告。一般的刑事案件发生后，在半小时内必需向保安部或公司领导报告。火灾或重大刑事案件发生后，须在5分钟内向保安部或公司领导报告。附：《平安保卫工作重大事项报告表》平安保卫工作重大事项报告表报告岗位报告人报告时间案（事）件性质报告内容保安部建议或意见年月日领导批示年月日四、消防管理规程（一）消防平安领导小组建员组长：房建军副组长：纪德强张国华组员：李桂祥张斌王珍介秀芝周瑞兴（二）消防平安领导小组职责贯彻执行上级关于物业管理和消防管理的法规，建立健全平安消防责任制。督促检查公司各部门对大厦所有消防规章制度的落实状况，对存在平安隐患予以纠正，改善消防平安条件。搞好消防平安宣扬教育工作，切实落实“专群结合”的工作方法。认真贯彻“平安第一、预防为主”的工作方针，保证平安管理工作同方案、同布置、同检查、同总结、同评比的“五同时”的实施。全面提高管理服务质量，强化管理，增强消防平安意识，确保大厦的消防平安工作落到实处。（三）义务消防队成员队长：纪德强副队长：周瑞兴队员：保安部：纪德国瑞晓金宏永健铭62793937-1200幺家力62799888齐力强65703100王延民62793937-1200刘庚131xx8733工程部：张国桂平家秋连京树宗岩81961672客服部：王公室：介秀芝四）义务消防队职责义务消防队的组建1.1义务消防队由各部门选择年纪轻，身体素养好、政治觉悟高、喜爱消防工作的职工或员工担任并组建。1.2义务消防队队长由保安部消防主管担任，具体负责其日常管理、业务培训工作。1.3义务消防队员要保证班班有人，做到“招之既来，来之能战，平常会防火，会救火”。1.4义务消防队员进行专业训练时，必需准时参加，因故未能参加的，要向部门经理请假并补课。1.5义务消防队员要熟悉岗位环境，平安出口位置及灭火器材的存放地点，把握消防器材的使用方法。义务消防队的职责2.1义务消防队在大厦防火平安委员会领导下，承担火灾、火险预防、扑救任务。2.2帮助保安部消防人员进行防火平安检查，宣扬防火知识，查明起火原因，总结阅历教训。2.3督促所在部门落实所有防火平安管理制度。2.4一旦发生火情，要就近使用灭火器材，乐观扑救，并及时报告。2.5对所属部门管辖范围内的消防器材设备进行检查、爱护，发觉损毁、丢失或人为破坏，要及时报告保安部。（五）消防中控室管理规定1、消防中控室由保安部消防主管负责平安管理工作。2、中控室工作人员要持证上岗。3、非本室人员未经允许，不得入内。确因工作需要进入的，需经批准并进行登记。4、中控室内严禁吸烟禁止存放易燃、易爆物品或堆放杂物。5、中控室设备、电话禁止外部人员借用。6、中控室内不准大声喧哗或做与工作无关的事项。7、中控室内所配消防器材要妥善保管，保证完好有效。8、值班人员要坚守岗位，不得脱岗、空岗。9、值班人员要常常擦拭、清洁设备，发生故障，马上报告关于部门修理修缮。10、严格工作状况和设备运行状况交接手续。（六）消防器材管理制度消防设备器材依照划分的管理区域，实行“谁主管，谁负责”的原则，使消防设备器材常常处于良好备用状态。消防中心每年对消防设备器材进行两次定时检查，清理和登记造册存档。消防检查、箱体、玻璃、门锁、阀门、水带、水枪、手动报警器，小锤及其配件常常处于良好备用状态。温、烟感监控箱体，指示灯、开关、控头常常处于良好备用状态。消防水泵、阀门、管道、压力表、水喷淋自动灭火系统每月放水试验一次。消防手电筒、出口指示灯、事故应急照明灯保持完好。定时对灭火器进行检查、更换，确保处于良好备用状态。消防广播器材随时处于良好备用状态。消防扳手存放在显要位置，随时备用。加强消防设备器材的巡视、检查、保养、更换，发觉隐患及时处理。消防设备器材禁止挪作他用及改变位置，严禁损毁丢失。因装修、扩建、改建消防设备故障需要暂停消防设备运行的，必需先到管理处消防中心办理登记后方可执行。（七）消防设备管理规定消防中控室属机房重地，任何外部人员严禁对消防主机进行操作。消防设备属于保安部统一管理，任何人（除紧急状况）不得擅自使用。中控执机员对消防主机进行误操作时，要马上恢复。消防主机出现故障，要马上通知设备厂家进行修理修缮。要定时对消防设备、设备进行检查，并做好相关记录。要定时对消防设备设备进行维护与保养。（八）消防设备的维护与保养为了保证消防设备设备的平安性、有效性，要定时对其进行检查与维护。施工单位施工时，要求施工负责人在施工中避开损毁消防设备。要定时对消防设备进行除尘、检查，对长时间不工作的设备要定时测试，保证设备的运转正常。每年至少进行一次联动测试，发觉问题要马上通知设备厂家和施工方进行处理。（九）要害部位平安管理规定1．大厦要害部位为：消防中控室、电话机房、监控室、电梯机房、空调机房、水泵房。2．要害部位工作的重点是：认真贯彻“预防为主、防消结合”的方针，努力作到防患于未然。3．依据“谁主管、谁负责”的精神，要害部位必需确定平安，保卫负责人建立平安保卫制度。4．在要害部位工作的人员应爱岗敬业，认真负责、忠诚老实、作风正派、技术胜任的人员担任。5．本部门如发觉不适合在要害部位工作的人员，应及时向大厦管理层及保安部提出，并写出书面调离报告，及时调离。人事部和保卫部如认为职工或员工不适合在要害部位工作，也可身该部门提议后，限期调离岗位。6．非要害部位工作的职工或员工，不行随便进入要害部位。7．外单位到要害部位参观学习、技术培训和项目施工人员，必需事8。先通知我方工程部、保安部，待同意后方可进入，否则不予接待。坚持定时进行平安检查，对存在的问题隐患或担忧全因素要及时实行相应有效的措施予以解决，一时难以解决的，要实行临时平安保障措施确保要害部位平安，全部状况要附书面材料存档备案。9．不准在要害部位接待来访客人。10．切实加强要害部位的治安防范工作，做到勤巡视、勤检查，发觉问题及时报告，确保要害部位平安。（十）消防中控室报警程序（一）.一级报警1.值班人员接到报警信号后，应马上查看监控盘的指示灯，按下“消音键”，查明报警的确切位置，记下所显示的楼层及位置，同时用电话或对讲机通知工程部弱电值班员到场查看，中控室人员携带：消防专用插孔电话、“一级报警统计表”到场查看。2.中控室值班人员接到电话报警时，要问清报警者的姓名、身份、报警地点、火势大小，什么物质在燃烧。中控室值班人员应具体记录。3.经确定为误报火警，查明误报原因并提出整改建议或意见，要求关于部门及时解决。然后通知中控室值班员复位并记录。4.确有火情，如火势上未能对在厦构成威胁且自己能够监控时，应用最近的灭火器进行扑救，然后将状况反馈到中控室，同时爱护好现场并拍摄照片或录像存档。5.坚守岗位，注意观看火警四周区域的火警信号，如有报警，中控室值班人员应马上前往现场查看。6.具体记录火灾扑救工作的全部过程并填写“一级报警统计表”。7.一级报警通知人员：保安消防员、工程部消防修理修缮人员、消防主管或领班（夜间为行政值班人员）（二）.二级报警1.以证明是火灾发生，行政总值班经理下达“二级报警”指令之后，中控室值班人员要迅速通知关于人员（总经理/副总经理、工程部、保安部、客务部）到场，中控室值班人员应携带消防专用插孔电话及“一级火灾报警统计表”到场。2.接到“二级火警”指令后，应迅速将相关部位联动。全部电梯自动降至首层；火灾部位和上、下各一层警铃报警，背景音乐切换为应急广播；排烟阀自动开启，排烟送风机启动；消火栓泵启动新风、空调机关闭；卷帘门自动降至地面；接通火灾事故照明灯和疏散指示灯；切断关于部位的非消防电源。3.中控室除一人坚守岗位，其他人携带灭火器同警卫人员一同赶到现场，向现场救火指挥员报到，听从指挥，参加灭火。4.坚守岗位人员应注意观看联动台上消防系统的运行状况，发觉问题及时报关于部门。5.如有客人打电话询问，应告之客人：“火情已在调查中，如需要实行其他措施，我们将用应急广播通知您。”同时提示客人关好门窗。6.火势较大时，注意一般不要单独进入火区，如遇特殊状况时，应告之指挥员，并做好进入火场的平安爱护工作。7.灭火期间注意平安，注意先营救被围困人员脱离危急场所。8.火灾扑灭后，听人火场指挥人员的支配和布置，爱护好火灾现场。9.协作清理已勘察完毕的火灾现场，拍摄照片或录像存档，收回灭火器空瓶，统计灭火器设备的使用状况，并具体记录关于状况，照实填写“二级报警统计表”。10.协作工程部人员对消防设备进行复位。11.当火情无法监控、火势对大厦构成威胁时，现场最高行政领导下达报“119”火警的指令后，要迅速准确的报出；具体失火地点、火势大小、燃烧物品、报警人姓名及身份，并通知警卫队派人到大厦外的路口迎接消防车的到来，同时按下“总疏散”12.大厦警铃报警并对全大厦进行应急广播。13.二级报警通知人员：总经理/副总经理、保安部、工程部、客务部。（十一）大厦火警流程图中控室接到火警（十一）大厦火警流程图中控室接到火警确认报警点和火情记录报警者的姓名、身份、报警地点、火势大小及燃烧物质。误报查明误报原因，复位并记录。非误报确认火势大小能够自救应用最近灭火设施进行扑救，同时保护好现场拍摄照片或录像存档无法自救迅速通知相关人员至现场。相关部位联动，各岗位人员携助救援现场最高行政领导下达报“119”指令后，迅速报出具体失火地点、火势大小、燃烧物品、报警人姓名及身份；同时派人到大厦外迎接消防机关到来。确认火情是否可以解决解决按指挥人员要求，清理现场，并做备案。无法解决（十二）消防平安检查制度把消防平安工作纳入生产、经营和行政管理资料文件，切实把消防工作列入日常工作中。认真贯彻消防条例、规定、规范、方法和上级机关关于消防平安工作的指示，部署消防工作,监督落实执行状况。组织消防平安检查，对发觉的问题及时下发隐患通知单和限期整改书，督促关于部门和责任人及时整改，杜绝火险隐患。对各部、各岗职工或员工进行消防知识，灭火器材操作宣扬、培训，并进行不定时抽查。组织和领导企业专职消防队和义务消防队的工作，不断提高本企业的自防自救能力。消防平安管理必需是综合治理型的，预防和削减火灾的发生，未能单靠哪一个部门或单纯使用一种手段，必需在管理方针上，消防内容上，管理手段上和管理对象上实行综合治理的原则。（十三）消防灭火、疏散应急方案目的：为保障大厦一旦突遇火灾，每一位职工或员工均能按公司保安部制定的火灾预案及程序，参加灭火战斗，争取迅速有效的扑灭和监控火情，从而把火灾损失降到最低，特制定此火灾应急预案。范围：公司所属物业。内容：一、报警通报保安巡视时，清洁服务人员，大厦职工或员工发觉火情时，应保持镇定，切勿心慌，如初起小火且自己能将其扑救，应当先灭火，在报消防中控室，遇火情难以扑救时，应及时报告。1、马上用现场四周的通讯设备通知消防中控室，也可以按下火场四周的手动报警器，履行报警工作。2、采纳电话报警时，讲话声音要清晰，报清自己的姓名和部门，要说明起火地点，何物在燃烧，火势状况等，并注意倾听消防人员的补充询问，并做认真回答，等到允许后方可挂电话。3、应保持冷静，不要慌张高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。4有警既报，各岗位当值人员发觉火情，都有责任首先查明真相，并马上向消防中控室报警。警通报程序：火警当值人员消防监控中心巡逻到场确认通知监控现场录像中控室紧急通知值班领导、班（组）长值班领导到场确定灭火方案，并指导中控员按消防应急预案，联动相关设备，组织指挥灭火与疏散工作依据火场状况确定是否报“119”。6、通报方法：中控室向物业使用人发出火灾通报的挨次：着火层，着火层以上各层，有可能蔓延的着火层以下的楼层。通报时，一般先用语言通报（利用广播、对讲系统、室内电话等），然后发出警铃，或实行其他措施通报。二、设立灭火救灾指挥部1、在大厦的最高负责人和保卫、工程及事发部位的负责人（夜间由夜班值班经理、工程值班人员）察看现场状况后组建灭火救灾指挥部，指挥部设在地下一层消防中控室。2、灭火救灾指挥部的主要职责：A．及时召集力量，确定灭火现场指挥人，布置救人，了解物资和灭火、供水、防烟、排烟等任务，并检查执行状况。B．依据火势，确定是否通报人员疏散并组织实施。C．公安消防对到达后，及时向公安消防的火场总指挥报告状况，依照统一步骤，带领职工或员工彻底执行。D．密切注意大厦内的所有状况，稳定物业使用人心情，做好平安工作。三、灭火与疏散1、救人、灭火同时进行。灭火部分要把主力用于直接灭火上，同时将小部分力量用在可能蔓延的地方，以防止火势乘隙扩大。当火势已经扩大，就应将主力集中用于防止火势蔓延或可能造成更大灾难的方面。2、组织力量扑救火灾A．组织义务消防队，按消防组织的分工与任务展开灭火活动。B．启动消防泵，满意着火层以上个层的消防用水量。C．关闭方获区的防火门或防火卷帘门。D．组织义务消防队使用固定灭火装置和灭火器灭火。3、火场疏散A．明确分工，在灭火总指挥的具体组织下，把引、送、查、接的具体任务落实到参加灭火的消防人员头上。B．疏散挨次：疏散时要先从着火层以上个层开始，其后才是着火层以下物业使用人。C．疏散方法：对神志清醒的人员，可指派通道或义消队员引导他们迅速离开危急区域，对在烟雾中迷失方向或昏迷人员要派人护送，或实行背、抗、抬等方法将其救出火场。D．疏散途径：⑴从消防通道疏散⑵从消防电梯疏散⑶实行迂回疏散方式，如天气、天桥等部位使用器械降到下层。⑷使用缓降器或救生坐垫等器材救人，或通过广播指挥自救。四、防排烟在高层建筑扑救初期火灾时，为了削减烟雾，提高能见度，保障平安，加快灭火过程，必需实行防、排烟措施，具体方法有：A．启动送风排烟设备，对疏散楼梯间、前室保持正压送风排烟措施。B．关闭防火分区的房火门或防火卷帘门。C．将客用电梯全部降至首层并锁好。D．用湿毛巾捂住口鼻，保持匍匐姿势。五、平安警戒：为保证扑救火灾，抢救人员与疏散物资的工作有秩序地进行，应当在大厦内实行平安警卫措施，包括在大楼外围、首层出入口、着火层设警戒区和警戒人员。A．大厦外围的警戒任务是：清除路障，疏导所有无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维护大厦外围的秩序，近接公安消防队。B．大厦首层出入口的警戒任务是：禁止无关人员进入大楼，引导疏散人员离开大楼，看管好从着火层疏散下来的物品，保证消防电梯为消防人员专用。C．着火层之下一层的警戒任务是：不准非消防人员登上着火层，防止不法分子趁火打劫或趁机制造混乱，爱护好消防装备器材，引导人流向下一层有秩序地撤离。六、通讯联络：保持大厦内外、着火层与消防监控中心、指导员与前后方的联络，是保证指挥意图得以实现，既定的灭火、疏散应急方案得以实施，并迅速扑灭初起火灾的重要保障。A．值班电话必需保持畅通，各值班室要设专人接、传话。B．指挥员与消防监控中心、着火层以上各层、修理修缮班利用对讲机保持联系。C．派遣熟悉大厦状况的人担任通讯员，负责口头信息传递。七、发生火灾时，关于部门（岗位）应有的反应。（一）工程部：工程部各专业在接到报警电话应问清火情、事故地点，义务消防队员迅速赶到现场，听从现场领导指挥，值班人员赶到相应岗位，随时保持联系具体方案：1、强电专业：保障消防照明系统（火灾事故照明灯）正常运行，保证（消防泵、喷淋泵、排烟风机）正常供电和手动启动。配电室内必需有一个坚守岗位，认真察看符合状况，随时听从上级领导的指挥调动。2、弱电专业：接到中控室报警后应马上问清办公地址，携带工具赶到现场，如有真实火情，协作中控室对火灾部位核实，下一层进行紧急广播。在能监控火情的状况下，须帮助中控室值班人员及时有效的扑灭火源，在火势失控的状况下，不许马上返回中控室，协作中控室人员启动相关消防联动设备，确保各消防联动设备及是正常运转，发挥其应有的所有功能，如出现故障，应迅速通知相关专业人员随时待命，听从大厦总指挥支配。3、水暖专业：当班人应马上赶到水泵房，保证消火拴、喷淋泵正常运行，如发生远程起泵时，，马上手动起泵。4、空调专业：检查空调设备是否强切、防火阀是否关闭，如未能正常切换，须全部手动关闭；检查正压送风机，排烟机磕是否正常；若夜间发生火灾，去煤气表房关闭煤气阀门。5、电梯专业：确认全部电梯能及时破降至首层；当电梯返回首层后，应引导客人撤离到平安地点，同时使消防电梯处在消防使用状态，禁止其他人员使用。如因火情造成停电听梯，专业人员应迅速赶到电梯所在楼层，打开电梯门，将乘客救出并引导到平安区域，乘客救出后马上将电梯门关好，防止火势同其他楼层蔓延。（二）保安部1、依据状况，及时通知相关单位打开各自的平安出口，进行疏散。2、消防中控室一人坚守岗位外其他人员应着防火服同保安员一起携带灭火器、对讲机、消防手电等马上赶到现场，听从现场指挥员的指挥参加灭火战斗。3、参加扑救火灾的保安员应认真听从现场领导指挥，保持冷静，切勿惊慌失措。4、监守岗位的人员应注意观看连动台上的消防系统的运行状况，保证各种通信联络畅通，发觉问题及时向部门经理报告，同时负责传达各种指令及信息。5、当现场行政最高领导下达通报“119”6、疏散时要沉着冷静，避开引起客人担忧。7、疏散时每个平安疏散道口都要有保安员留守，确保疏散通道畅通。并负责检查所辖区域内的客人是否全部撤离大厦。最后将确认结果向保安队长报告，由保安队长将所有结果向现场灭火指挥员报告。8、疏散时任何人不得乘做电梯，应按指示灯所指示的方向，从疏散楼梯疏散。9、大厦外围保安负责保障车道、车场、出入口畅通，帮助疏散客人，维护大厦外围秩序，防止无关人员进入大厦，并在大厦外进口处为消防队指引方向。10、保安员负责维护制定平安区的秩序，并禁止任何人进入火灾现场。11、经指挥领导同意，保安部联系四周单位，帮助扑救疏散工作。（三）义务消防队员各部门的义务消防队员集合后帮助保安部做好人员的平安疏散工作，本着“先救人，后救火”的原则，将客人疏散到平安地点，并协作保安员维护好平安区现场秩序，禁止任何人再进入大厦。（四）客服部1、接到火灾疏散通知后，负责迅速报告公司领导，电话通知相关人员到现场，及时汇报各种状况。正常工作日通知人员：总经理、副总经理、业主、租户。非正常工作日通知人员：由行政值班人员通知以下人员A总经理、副总经理B各部门主管C业主、租户2、将有价值资料文件资料锁好或派专人带离大厦，并在撤离前关好门窗。3、帮助保安人员及义务消防员组织疏散。4、负责电话通知大厦各层客户不要惊慌听从大厦工作人员的指挥，按疏散线路进行疏散。5、通知四周医院或急救中心到场抢救。6、楼层清洁员帮助保安人员指引客人按疏散路线、方向走消防疏散通道，禁止乘坐电梯，确保楼层所有客人平安离开，防止遗漏人员，尽可能避开伤亡事故。7、客人疏散到平安地点后清点人数，对客人要耐心的进行安抚和说明工作，维护好现场秩序。8、备有急救箱和各种急救药品，以便对一些伤痛及时处理。（五）财务部1、出纳人员应将现金、支票、发票等锁入保险箱，其它财务人员应将重要的财务资料文件资料、档案及珍贵物品锁入铁皮资料文件柜里，必要时应将来不及锁入的珍贵物品及资料文件资料带到平安地带。2、切断电电源，关掉电灯，关好窗户接到现场总指挥指令后锁上房门，依照疏散路线从平安楼梯步行撤离，切务奔跑。3、按总指挥的布置，做好帮助客户疏散工作到达平安地点后，查点人数。（六）对客人耐心安抚工作1、对待客人的询问，大厦所有工作人员应做统一答复：“火势已得到监控，请您听从大厦工作人员的指挥，不要擅自拨打报警电话，感谢您的合作！”。2、各出口工作人员：“您好！现在大厦内发生紧急状况，为了您的平安，请您现在不要进入大厦，感谢您的合作！”。3、进行疏散的人员：“请您不要惊慌，听从大厦工作人员的指挥，不要乘坐电梯，依照平安疏散指示灯所指示方向走疏散通道至平安区”。4、维护平安秩序人员：“请大家不要惊慌，保持安定。各公司派一人清点本公司人数，并将结果报现场的大厦工作人员。如有受伤者需要紧急抢救请与大厦工作人员联系”。八、应急灭火疏散小组A灭火疏散领导小组建员：总经理、保安经理、工程经理、客服主管、行政主管以上人员始终是灭火疏散领导小组建员。B大厦灭火领导疏散小组，接到确认的火警通知或听到全面火警警铃，应马上到消防中控室，负责指挥灭火发出指令。C大厦所有职工或员工及物业使用人疏散地点：大厦职工或员工疏散集中在：大厦大堂外物业使用人疏散集中在大厦院内车场。（十四）消防平安教育培训制度保安部每一名工作人员必需通过消防培训与考核，目标是达到：两知三会。消防培训之内容分为两大部分：火灾应急方案日常工作中平安注意事项及检查工作。依据不同之岗位性质，采纳不同的培训方法。依据实际状况，每半年或一年进行一次培训工作。职工或员工通过培训必需把握大厦的平安注意事项及消防设备性能。通过培训必需把握各类火灾的扑救方法及灭火器具使用。保安部将不定时举办演习和消防知识竞赛。（十五）施工现场防火平安管理规定施工现场必需有防火负责人，如防火负责人外出必需指派其它人负责现场的防火平安工作。严禁穿拖鞋或衣衫不整的施工人员进入施工现场在施工期间，施工人员不准露背施工，要文明施工。施工现场严禁抽烟喝酒喧哗、打闹，不准在非工作区滞留、闲逛。施工人员必需胸前佩带中心保安部核发的出入证对检查发觉无证的施工人员不准施工，一律清出施工现场。施工期间、施工现场不准锁门，以备保安人员随时检查。移动或改造消防设备必需由大厦工程部指派专业人员进行施工，严禁其他施工单位随便移动、遮挡和拆卸消防设备。施工中各种装饰材料要分类码放整齐，留出防火通道，易燃垃圾未能装袋，当是必需清离施工现场。使用电动工具要严格操作规程，使用切割机要实行平安措施，防止切割造成或产生火花乱溅引起火灾，使用锯台刨台造成或产生的刨花和锯末要随时清理。装修使用的易燃材料（如：木龙骨等）必需进行放火阻燃处理，装修施工使用的壁纸地毯必需有xx市消防局的防火检测报告。10．施工单位进行油漆或使用明火作业，必需严格遵守《油漆作业防火平安管理规定》和《动火作业平安防火管理规定》11．电器设备的安装与修理修缮必需由专业人员进行，操作人员必需持有劳动局核发的电工操作证。12.施工现场使用的临时照明线应架空铺设，电线的选型应使用双护套线或电缆线，使用100W以上的白炽灯，其灯口应采纳陶瓷灯口，13.照明灯与可燃物之间必需保持0.5米以上，严禁使用碘钨灯。施工现场使用的临时配电箱应放置在洁净的房间内，箱内必需是不燃材料制成，箱内各种电线要安装坚固，并装有漏电爱护器，箱体四周不得存放易燃物，露天施工现场使用的配电箱应有防尘防雨爱护。施工现场严禁乱拉电源线，确因施工需要安装的临时线应选用电缆线或双护套线，用后马上拆除，严禁使用麻花线。14.施工现场使用的电源接线板要符合国家的平安标准，接线板不准串联使用。插销与插座相应匹配，接线板四周不得有易燃物，严禁将无插销的裸线插入插座内。15.施工现场严禁使用任何电加热等大功率电器设备。禁止超负荷用电，因施工需要而使用的必需经中心保安部批准和工程部核准后方可使用。16.每天施工终止后，施工单位防火负责人应对施工现场进行平安检查，确认无任何隐患后方可断电离开。(十六)地下停车场消防管理制度汽车进库须按指派车位停车；严禁在车库内抽油、加油和检修车辆；严禁在车库内用汽油擦车和引擎部件；车库内严禁吸烟、动用明火；汽车进库后要关闭汽车总电源，司机进行平安检查，确认无异常后，方可离去。车库内严禁存放汽油、柴油等燃料及其他易燃易爆物品和放射性危急物品；汽车停放时，车头应朝出口方向，保持疏散通道的畅通，一次出车的要求；严禁挪用、遮挡、损毁消防设备及消防器材，严禁使用消防水冲洗车辆；汽车停妥后，不得在车上抽烟、进餐、饮酒、睡觉；如遇火情、火灾时，听从工作人员高度和管理。五、各种业务表格（一）保安类（二）消防类中控室值班记录表日期班次值班人值班时间消防设备报警记录报警时间报警部位报警类别办公地址号码认证人处理结果备注交接设备交接留言：接班人签字：时间：接班人签字：时间：六、停车场管理规程停车场管理手册停车场管理守则：车辆进入停车场停泊，须按规定读卡交费，并听从车厂管理人员调度。车况不良或车辆漏油不得进入车厂。不得携带易燃、易爆、剧毒等危急品进入车厂。车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，限速5公里/小时。不得在车场内加油、修车。爱护停车场设备设备，不得乱丢垃圾杂物等；若损毁车厂设备设备，须照价赔偿。车辆须泊入指派车位，不得跨车位停泊，否则按所占车位交费。驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，不得在车内存放珍贵物品；若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。不得在停车场内长时间停留或在车场睡觉。车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理公司将实行强制措施疏通车道，所有后果由该车驾驶员负责。驾驶员遗失电脑磁卡，须出示本人身份证，驾驶执照和行驶证登记后方可离厂。时租车辆电脑磁卡失效或丢失，按入口处管理人员登记的入场时间计算停车费，月租车须讲失效卡交收费处，并向发卡处联系补办。停车场管理规程车辆出入管理规程1.车场出入口当值人员须对每一辆出入车辆登记，登记内容包括车牌号码、出入车场时间，并用“s”和“y”来区分是租车和月租车。2.车厂入口当值人员须制止超出入口限高铁杆、装载易燃易爆危急物品、车况不良、漏油等车辆入场，以免发生危急或造成车道堵塞。3.非本公司工作人员不得在行车道上行走，车场出入口当值人员须做好劝阻工作。4.车厂出口处当值人员须提示车主先交费后取车，以免因交费而引起车辆堵塞。5.车辆出厂时，车厂出口处当值人员指挥车辆挨次排列，确保车辆正常出入。6.出入车道发生车辆堵塞时，出入口当值人员负责疏通车辆，保持车道畅通。7.出入口读卡机故障，影响车辆正常出入时，出入口当值人员须迅速通知领班到场处理，若故障一时排除不了，当值领班拆下拦车臂杠，疏通车道，并报工程部抢修。车辆泊坐落于检查规程1.车厂出口当值人员须引导车辆泊位，不得跨位停泊。2.及时提示客人管好门窗，带走珍贵物品。3.按规定认真检查车况，发觉问题，请驾驶员在车辆检查登记表上签名确认。车厂巡查规程1.低层巡楼保安员每小时对车厂及后围非机动车车库例行巡查。2.车厂出口当值保安人员每20分钟对车厂例行巡查。3.保安主管、领班每天对车厂及后围非机动车车库例行巡查两次。闭路监控规程1.车厂实行24小时闭路监控，有收费员兼监控工作。2.收费员对监控发觉的问题要及时通知巡查保安员处理，必要时定镜录像。人工起杆规定1.挡车主持时租卡或时钟卡（计时卡）插入出口堵卡机未能进机时，由收费员通知出口保安核查车主所持卡是否有效，如是有效卡，应报请代班主管或领班同意后，人工起杆，起杆后，取会未能过机的卡，并在卡上写上“未能过机”字样，交收费员保存。作为核查依据。2.其他特殊状况需使用人工起杆时，须经代班主管或领班同意。3.每次使用人工起杆，须在当值记录上具体记录。临时手动计费程序1.车辆进入车场时，入口岗用对讲机通知当值领班用打卡机按计时卡序号打卡后，将计时卡交车辆驾驶员。2.车辆驾驶员离厂前到入口打卡处打卡，并在15分钟内到收款处交车辆停车费。3.出车口保安员在出车辆离开时收回计时卡，核对是否超时。4.出车口保安员在交班时将收回的计时卡角收款处。月租车磁卡使用管理规定1.月租磁卡为月租车辆进出车场的凭证，持卡人需妥善保存。因持卡人使用或保存不善造成月租磁卡失效的，管理公司将收回失效磁卡，由持卡人与发卡处联系更换。2.月租磁卡仅限本车使用，不得转借，如发觉使用月租磁卡的车辆牌号与登记在册的月租车辆牌号不相符，管理公司有权将磁卡收回作废，借用磁卡者须及时租支付停车费。该月租卡原持有者须想法卡处重新申请补办，并交纳制作费。3.月租磁卡通常使用3个月主动到法卡处更换一次，以免因磁卡失效而进出场不变。4.月租此卡持有人应按磁卡使用期限，即时续租。月租磁卡过期失效后须按5小时/次支付停车费。5.月租磁卡须随车携带，因遗忘带月租磁卡或丢失磁卡而未能出厂的车辆应及时租交费。1.若月租磁卡因不慎丢失或损毁未能出入场时，应在出入厂前及时同管理公司联系，并且听从保安人员指挥，不行堵塞通道。相关记录停车场车辆检查登记表（表3-12）表3-12停车场车辆检查登记表年月日星期班值班员前后照明灯外壳标志轮胎玻璃后视镜转向灯出场时间车主认可签名(三)车场收费管理规定收费标准1.时租车辆按小时计费。不足1小时的按1小时计费，超过1小时15分按2小时计费，以此类推。2.时租车