决议计划第讲

决策

第一讲决策一、决策概念及要素二、决策类型三、决策程序四、决策影响因素案例：

很久以前，一个人偷了一袋洋葱，被人捉住后送到法官面前。法官提出了三个惩罚方案让这个人自行选择：1、一次性吃掉所有的洋葱；

2、鞭打一百下；3、交纳罚金。

这个人选择了一次性吃掉所有的洋葱。一开始，他信心十足，可是吃下几个洋葱之后，他的眼睛像火烧一样，嘴像火烤一般，鼻涕不停地流淌。

他说：“我一口洋葱也吃不下了，你们还是鞭打我吧。”可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，在地上翻滚着躲避皮鞭。他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。”

后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需要接受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。

一、决策概念及要素1、概念：P148。决策是指管理者为实现组织目标，运用科学理论和方法从若干个可行性方案中选择或综合出优化方案，并加以实施的活动总称。决策是一个全过程的概念。它包括环境分析、拟定备选方案、分析方案、选择方案、实施方案、评估方案的整个过程。2.决策的重要性。(1)决策是计划职能的核心。

(2)决策事关工作目标能否实现，乃至组织的生存与发展。3、要素：P149－1501、决策者2、决策目标：决策或者为了解决某个问题，或是为了实现某种目标，没有目标就无从决策，没有问题则无需决策。3、自然状态/信息情报：不以决策者主观意志为转移的环境条件4、拟选方案：决策就是作多方案的比较和选择，“多方案抉择”是科学决策的原则，分析判断各备择方案，把握自然状态、方案与后果三者的对应关系，从中选择最满意的方案。5、决策结果。二、决策类型（一）按照决策的重要性划分1．战略决策高层管理者2．管理决策中层管理者3．业务决策基层管理者（二）按照管理的职能划分1．生产决策2．营销决策3．财务决策4．人事决策5．研究与开发决策1．程序化决决策日常例行行决策，，可以依依标准化化的例行行做法处处理的重重复决策策。例如：上上班迟到到的处罚罚决策招聘新员员工的决决策2．非程序化化决策非程序化化决策通通常用于于对新出出现的、、不确定定性的机机会或威威胁做出出应对。。例：开发发新产品品、进入入一个新新市场、、国际化化经营、、并购决决策、再再造流程程以提升升效率、、是否卖卖掉赔钱钱的部门门等决策策。（三）按照决策的的重复性划划分（四）按照决策主主体划分1．组织决决策/群体决策（制定长远远规划、全全局性决策策）2．个人决决策（组织领导导个人，速速度快，效效率高）（五）按照决策的的目标划分分1、单目标标决策决策目标只只有一个2、多目标标决策决策目标有有两个或两两个以上。。现实中的决决策往往是是多目标决决策。（六）按照决策方方式划分1、定性决策依靠决策者者个人的知知识、经验验、直觉来来决策2、定量决策使用数学模模型的方法法来做决策策如：决策树树法、盈亏亏平衡分析析法、线性性规划法、、回归模型型、排队队论等三、决策程程序1、发现和确确定问题2、确定决策策目标3、设计方案案4、评价和选选择方案5、实施和审审查方案1、判断问题题——认识和分析析问题决策是为了了解决现实实中提出的的需要解决决的问题或或者为了达达到需要实实现的目标标。决策是是围绕着问问题而展开开的。没有有问题就不不需要决策策；问题不不明，则难难以作出正正确的决策策。2、明确决策目目标在所要解决的的问题及其责责任人明确以以后，则要确确定应当解决决到什么程度度，明确预期期的结果是什什么，也就是是要明确决策策目标。所谓谓决策目标是是指在一定的的环境和条件件下，根据预预测，对这一一问题所希望望得到的结果果。3、拟订可供选选择的行动方方案决策实际上是是对解决问题题的种种行动动方案进行选选择的过程。。为解决问题题，必须寻找找切实可行的的各种行动方方案。各种行行动方案都有有其优点和缺缺陷，决策要要求以“满意意原则”来确确定方案。4、分析评价方方案各行动案案决策过程的第第四步是对已已制定的备选选方案逐个地地进行评价。。最后根据决决策者对各决决策目标的重重视程度和对对各种代价的的承受程度进进行综合评价价，结合分析析比较结果，，提出推荐方方案。5、选择满意方方案并组织实实施在对各方案进进行理性分析析比较的基础础上，决策者者最后要从中中选择一个满满意方案并付付诸实施。6、监督与反馈馈这是决策过程程中的最后一一个步骤。一一个决策者应应该通过信息息的反馈来衡衡量决策的效效果。霍布森选择效效应典故（HobsonchoiceEffect）1631年，英国剑桥桥商人霍布森森从事马匹生生意，他说，，你们买我的的马、租我的的马，随你的的便，价格都都便宜。霍布布森的马圈大大大的、马匹匹多多的，然然而马圈只有有一个小门，，霍布森只允允许人们在马马圈的出口处处选。大家挑挑来挑去，都都自以为是地地完成了满意意的选择。结果：高头大大马出不去，，能出来的都都是瘦马、赖赖马、小马，，来买马的左左挑右选，不不是瘦的，就就是赖的。这是一个低级级的决策结果果，其实质是是小选择、假假选择、形式式主义的选择择。人们自以以为作了选择择，而实际上上思维和选择择的空间是很很小的。有了了这种思维的的自我僵化，，当然不会有有创新，所以以它是一个陷陷阱。管理学家西蒙蒙，把这种没没有选择余地地的所谓“选选择”讥讽为为“霍布森选选择”。霍布布森选择是一一个小选择、、是一个假选选择，大同小小异的选择就就是假选择。。启示一一：对于个个人来来说，，如果果陷入入“霍霍布森森选择择效应应”的的困境境，就就不可可能发发挥自自己的的创造造性。。道理理很简简单，，任何何好与与坏、、优与与劣，，都是是在对对比选选择中中产生生的，，只有有拟定定出一一定数数量和和质量量的方方案对对比选选择、、判断断才有有可能能做到到合理理。如如只有有在许许多可可供对对比选选择的的反感感中进进行研研究，，并能能够在在对其其了解解的基基础上上进行行判断断，才才算得得上判判断。。因此此，没没有选选择余余地的的“选选择””，就就等于于无法法判断断，就就等于于扼杀杀创造造。因此，，没有有选择择的余余地就就等于于扼杀杀前途途。一一个人人选择择了什什么样样的环环境，，就选选择了了什么么样的的生活活，想想要改改变就就必须须有更更大的的选择择空间间。启示二二：如果管管理者者用用用这个个别无无选择择的标标准来来约束束和衡衡量别别人，，必将将扼杀杀多样样化的的思维维，从从而也也扼杀杀了别别人的的创造造力。。一个企业业家在挑挑选部门门经理时时，往往往只局限限于在自自己的圈圈子里挑挑选人才才，选来来选去，，再怎么么公平、、公正和和自由，，也只是是在小范范围内进进行挑选选，很容容易出现现“霍布布森选择择”的局局面，甚甚至出现现“矮子子里拔将将军”的的惨淡状状况。管理上有有一条重重要的格格言：““当看上上去只有有一条路路可走时时，这条条路往往往是错误误的。””毫无疑疑问，只只有一种种备选方方案就无无所谓择择优，没没有了择择优，决决策也就就失去了了意义。。四、决策策影响因因素（（P158）------管理环境境及SWOT分析法（一）、、管理环环境1、管理环环境的定定义。管理环境境是指存存在于一一个组织织内部和和外部的的影响组组织目标实现现的各种力力量和条条件因素素的总和和。对于一个个企业而而言，要要想生存存与发展展，会受受到诸如如政治、、经济、、文化和和需求、、竞争等等因素的的影响，，也要受受员工的的价值观观、组织织所拥有有的资源源等内部部条件的的制约，，这些因因素、条条件就称称为管理理环境。。2、管理环环境的分分类。根据各种种因素对对组织目标实现现的影响方式式、影响程度度的不同同，组织织的管理理环境可可作如下下分类：：一般环境境因素：：间接影影响组织织目标的外部因因素。外部环境境（宏观因素素）任务环境境因素：：直接影影响组织织目标的外部因因素。管理环境境（微观因素素）组织文化化：间接接影响组组织目标的内部因因素。内部环境境经营条件件：直接接影响组组织目标的内部因因素。一般环境境因素：又称宏宏观环境境因素，，指可能能对组织织的活动动产生影影响，但但其影响响的相关关性却不不清楚的的各种因因素，（（即不具具有专一一性、针针对性的的因素））的一般般包括经经济、文文化、政政治、法法律和科科学技术术等因素素。任务环境境因素：指对某某一具体体组织的的组织目目标的实实现有直直接影响响的那些些外部因因素，包包括资源源供应者者、服务务对象（（顾客））、竞争争者、政政府管理理部门及及社会上上各种利利益代表表。组织经营营条件：指组织织所拥有有的各种种资源的的数量和和质量情情况，包包括人员员素质、、资金实实力、科科研力量量、信誉誉等。组织文化化：是处于于一定经经济社会会文化背背景下的的组织，，在长期期的发展展过程中中逐步形形成和发发展起来来的日趋趋稳定的的、独特特的价值值观，以以及以此此为核心心而形成成的行为为规范、、道德准准则、群群体意识识、风俗俗习惯等等。（二）、SWOT分析法SWOT：优势—Strength,劣势—Weak,机会—Opportunity，威胁—ThreatSWOT分分析法是利利用SWOT矩阵，，分析组织的优势与劣势（弱点点），面临的机会和威胁。SWOT分分析法的两个步骤1、分别列出企企业所面临临的主要外外部机会与与威胁，主主要内部优优势与弱点点；（环境分析）；2、对企业的外外部的优势势与机会、、弱点与机机会，优势势与威胁，，弱点与威威胁进行匹匹配，分别别导出相应应的企业SO，WO，ST，，WT四大大战略方案（决策方法，，拟定备择择方案）。26SWOT矩阵WT战略（谨慎防御）减少内部弱点回避外部威胁ST战略（积极防御）利用内部优势回避外部威胁外部威胁（T）1、2、3、WO战略（谨慎进入）利用外部机会克服内部弱点SO战略（积极扩张）依靠内部优势利用外部机会外部机会（O）1、2、3、内部弱点（W）1、2、3、内部优势（S）1、2、3企业内部优势与弱点

企业外部机会与威胁27SWOT分析检核表表潜在内部优优势潜潜在内部部弱点产权技术？？设设备老化？？成本优势？？竞竞争地位恶恶化？特殊能力？？产产品线范围围太窄？产品创新能能力？易易受竞竞争压力影影响？经验曲线优优势？研研究开开发工作落落后？具有规模经经济性？缺缺少关键键技能或实实力？良好的资源源条件？战战略实施施的历史记记录不佳？？良好的竞争争技能？不不明原因因导致的利利润率低下下？久经考验的的管理人员员？缺缺乏乏改变战略略方向所必必需的资金金？被公认是市市场领先者者？相相对对于关键竞竞争对手而而言成本较较高？有可能回避避竞争压力力？管管理理不善或管管理能力较较弱？买主对企业业的印象良良好？适适当的的财务资源源战略方向向不明？精心设计的的职能领域域战略？营营销水平平低于一般般企业？28潜在外部机机会潜潜在外部威威胁纵向整合？？市市场场增长较慢慢？市场增长迅迅速？竞竞争压力力增大？可以增加互互补产品？？不不利利的政府政政策？能争取到新新的用户群群？行行业有有新的竞争争者进入？？进入新的市市场或市场场面？替替代品销销售额正在在上升？多角化进入入相关产品品领域？用用户讨价还还价能力加加强？在同行竞争争企业中业业绩业良？？用用户户需要与爱爱好有所改改变？有能力进入入更盈利的的市场区隔隔？易易受衰衰退与商业业循环影响响？扩展产品线线以满足更更多用户需需要？人人口统计计情况的不不利变化？？292、SWOT决策分析法法举例我们关心的的是如何成成功地运用用SWOT法来制定组组织的发展展战略？假设：：某百百货公公司欲欲登陆陆某市市中心心广场场。该该广场场的资资料是：：位于于火车车站旁旁，是是各特特快列列车、、一号号地铁铁线、、几十十路公公交车车的始始发站站，总总建筑筑面积积为197476平方米米，该该项目目第一一期为为84217平方米米的大大型购购物中中心和和地下下车库库，其其中-2、-3层共20800平方米米为地地下车车库，，-1和1-7层裙楼楼共63417平方米米为超超市和和大型型百货货公司司，2002年1月已交交付使使用；第第二期期为109075平方米米，高高达50层，是是容纳纳1万人的的超甲甲写字字楼项项目。。30中心广广场经经过几几次的的市场场宣传传，有有一定定的市市场知知名度度；但但周边边综合合商业业设施施非常常少，，缺少少复合合的商商业价价值和和浓郁郁的商商业氛氛围；；不过过，随随着周周边酒酒店、、写字字楼的的兴建建，办办公等等商务务氛围围逐渐渐加强强，能能够聚聚集高高端客客户。。31某百货货公司司的资资料是是：它它是某某市本本土的的一家家民营营百货货公司司，现现在广广州、、南海海、衡衡阳、、岳阳阳各有有一家家分店店。其其中，，广州州店属属直营营形式式，其其它三三家店店都是是采取取品牌牌管理理输出出的形形式。。该百百货公公司在在百货货连锁锁经营营上有有一定定的成成功经经验；；提供供的二二线名名牌商商品对对白领领阶层层有一一定的的吸引引力；；与零零售商商业的的巨头头有合合作的的经验验。产产品属属于中中档、、大众众性的的百货货，商商品稀稀缺性性较差差；商商场经经营的的特色色不明明显，，辐射射的半半径范范围在在1﹒5公里以内；营营销手段平常常，缺少闪亮亮点。该百货货公司计划采采用直接投资资、自己经营营的方式把中中心广场打造造成一家小型型的购物中心心。32现在，请你运运用SWOT法，分析该百百货公司进驻驻中心广场的的优势与劣势势、机会与威威胁，为该百百货公司制定定科学合理的的战略提供建建议。33案例分析首先，你要根根据上述资料料中提供的信信息分析该百百货公司面临临的环境要素素，即外部环环境机会与威威胁、内部环环境优势与弱弱点。例如：：34（1）该百货公司司的内部环境境：优势（Strengths）：➀在百货连锁锁经营上有一一定的成功经经验；➁➁提供的的二线名牌商商品对白领阶阶层有一定的的吸引力；➂➂与与零售商业的的巨头有合作作的经验。35劣势（Weaknesses）：➀属于中档、、大众性的百百货，商品稀稀缺性较差；；

➁商场经经营的特色不不明显，辐射射的半径范围围在1.5公里以内；➂➂营销手段段平常，缺少少闪亮点。36（2）该百货公司司的外部环境境：机会（Opportunities）：➀中心广场的的商场层次高高；

➁经过过几次的市场场宣传，有一一定的市场知知名度；➂地铁、铁铁路、公交交车的交汇汇总站，形形成窝斗状状，商业聚聚气后不易易分散；➃➃属于高高档商务区区，消费者者对商品的的稀缺性和和层次性有有一定的要要求；⑤周边酒店店、办公等等商务氛围围逐渐加强强，能够聚聚集高端客客户。37威胁（Threats）：➀火车站的的地理位置置属于绝地地，没有四四射功能；；

➁来往往“人流量量”非常大大，但“人人留量”非非常少；➂➂周边综综合商业设设施非常少少，缺少复复合的商业业价值➃缺少浓郁郁的商业氛氛围；38其次，根据据环境分析析，在把握握了优势与与劣势、机机会与威胁胁的前提条条件下，制制定相关的的SO战略、WO战略、ST战略和WT战略。例如：39（1）SO战略：➀中心广场场附近的白白领阶层人人士较为集集中，突出出品牌之家家的购物氛氛围；➁通过这群群消费者的的烘托，制制造一定的的商业氛围围，形成白白领专用市市场；➂综合性的的设施有利利于形成一一站式的消消费，形成成白领阶层层中午消遣遣的地方。。40（2）WO战略：➀提高百货货公司的经经营层次，，改二线