管理学原理课件

管理学原理

张斌兵

电话/p>

邮箱：xixi--2000@1课程定位与教学理念

培养中基层管理岗位的综合管理技能与素质。

以学生为中心

以培养创新精神为灵魂，

以培养实践能力为根本。2教学特色学生创造性和学习热情的激发教师讲授与学生自学相结合教学活动从以“教”为中心转向以“学”为中心。理论与实践相结合个体学习与团队研究相结合知识传授与能力培养相结合管理知识与各科专业知识相结合3你们的学习目标控制与信息绩效考核能力综合管理技能中基层管理岗位管理系统基础先进管理思想计划与决策能力组织与人事能力领导与沟通能力4管理学基础课程总体框架前言

学习管理的意义第一章管理概述第二章管理思想第三章计划职能第四章组织职能第五章领导职能第六章控制职能5

5前言学习管理学的意义管理是共同劳动的产物。管理已成为现代社会极为重要的社会机能管理广泛适用于社会的一切领域管理在社会化大生产条件下得到强化和发展67第一章管理概述本节点睛案例分析主要内容实战训练学习目标本章导航7

管理是掌与握之术。掌以求拓展，握以求合力；创新权变，张弛有度；目标执掌，成功在握。

——主讲教师的话返回8管理的概念、性质；管理者的三大技能；管理的基本职能管理环境返回学习目标1．管理的概念、性质2.管理与环境的关系基础知识重点与难点910主要内容第二节管理环境第一节管理的含义与本质10第一节管理的含义与本质返回本节导入讲授内容思考与训练本节小结资料链接11事必躬亲的管理子贱放权本节导入返回12

管理无所不在、影响巨大在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。

——彼得·德鲁克13第一节管理的含义与性质

一、管理的含义二、管理的性质讲授内容三、管理者141、含义中文意思管：古代：中空贯通的长条引申：规范、准则、法规动词化：含有主宰、主管、包揽等意思理：古代：整治土地、雕琢玉器、治疗疾病等引申：处理事务合在一起用，原始的词义为管辖或疏导，即约束与引导。英文意思：Management，原意是训练和驾驭马匹，由“man”和“age”构成，故管理的重心在于有经验的人一、管理的定义15管理定义的多样性：不同的人有不同的认识强调管理的作业过程。认为管理就是计划、组织、领导、控制的过程；强调管理的核心环节。认为管理就是决策；强调对人的管理。认为管理就是通过他人把事办妥；强调管理者个人的作用。认为管理就是领导；强调管理的本质。认为管理就是协调活动。一、管理的定义16管理是指在特定的环境下，为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。一、管理的定义不同的定义只是观察的角度和侧重点不同，但总体上对管理实质内容的认识还是共通的。17巴纳德：组织的三要素共同的目标协作的意愿成员间的沟通电影院是不是组织？（1）管理的载体是组织一、管理的定义18不足歌【明】朱载育

终日奔忙只为饥，

置下绫罗身上穿，

盖下高楼并大厦，

娇妻美妾都娶下，

将钱买下高头马，

家人招下数十个，一铨铨到知县位，一攀攀到阁老位，洞宾与他把棋下，一日面南坐天下，上天位子未坐稳，若非此人大限到，才得有食又思衣。抬头又嫌房屋低。床前却少美貌妻。又虑出门没马骑。马前马后少跟随。有钱没势被人欺。又说官小势位卑。每日思想要登基。又想神仙来下棋。又问哪是上天梯。阎王发牌鬼来催。上到天上还嫌低。（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程一、管理的定义19为什么需要管理

人的欲望投入资源无限的有限的矛盾协调20协调的方式生产：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望；管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。21原材料人员资金土地设备顾客信息资源在任何类型的企业组织中，都同时存在人与人、人与物的关系。但人与物的关系最终仍表现在人与人的关系，任何资源的分配、协调实际上都是以人为中心的。所以，管理要以人为中心。（3）管理的对象是相关资源（以人为中心）一、管理的定义22罗宾斯论效率与效果的关系效率(Efficiency)是管理的极其重要的组成部分，它是指输入与输出的关系。对于给定的输入，如果你能获得更多的输出，你就提高了效率。类似的，对于较少的输入，你能够获得同样的输出，你同样也提高了效率。因为管理者经营的输入资源是稀缺的(资金、人员、设备等)，所以他们必须关心这些资源的有效利用。因此，管理就是要使资源成本最小化。然而，仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果(Effectiveness)。当管理者实现了组织的目标，我们就说他们是有效果的。因此，效率涉及的是活动的结果.（4）管理是通过计划、组织、领导、控制等职能来实现的（5）管理的目的是为了实现预期的目标一、管理的定义23正确地做事情做正确的事情效率效果方法和手段方向和目标正确地做正确的事情一、管理的定义24衡量管理好坏的标准有效的管理效率：投入产出比以比较经济的方法效益：目标达成度做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事做什么怎么做目的：满足需求条件：资源有限25

一、管理的定义

（6）管理活动离不开管理环境。管理者要主动适应环境，要善于抓住环境中有利的，尽早发现环境中危险，以采取适当的的措施加以避免。26生产过程二重性物资资料的再生产生产关系的再生产组织共同劳动维护特定生产关系管理的自然属性管理的社会属性管理二重性1、管理的二重性二、管理的性质27学习管理二重性的现实意义：

1、有利于总结我国管理实践中的经验教训

2、有利于学习、引进国外先进的管理理论技术和方法3、有利于结合国情学习、运用及探索有特色的管理模式

282、管理的科学性和艺术性管理既是一门科学，又是一门艺术

管理的科学性：强调其客观规律性；管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。29

【纸上谈兵】战国时期，赵国大将赵奢曾以少胜多，大败入侵的秦军，被赵惠文王提拔为上卿。他有一个儿子叫赵括，从小熟读兵书，张口爱谈军事，别人往往说不过他。因此很骄做，自以为天下无敌。然而赵奢却很替他担忧，认为他不过是纸上谈兵，并且说：“将来赵国不用他为将罢、如果用他为将，他一定会使赵军遭受失败。”果然，公元前259年，秦军又来犯，赵军在长平（今山西高平县附近）坚持抗敌。那时赵奢已经去世。廉颇负责指挥全军，他年纪虽高，打仗仍然很有办法，使得秦军无法取胜。秦国知道拖下去于己不利，就施行了反间计，派人到赵国散布“秦军最害怕赵奢的儿子赵括将军”的话。赵王上当受骗，派赵括替代了廉颇。赵括自认为很会打仗，死搬兵书上的条文，到长平后完全改变了廉颇的作战方案，结果四十多万赵军尽被歼灭，他自己也被秦军箭射身亡。30列入管理的职能的活动有：决策计划○☆组织○☆用人指导指挥○领导☆协调○沟通激励代表监督检查控制○☆创新（○古典的提法；☆常见的提法）组织Organizing决定需要做什么，怎么做，由谁去做领导Leading指导和激励所有参与者以及解决冲突控制Controlling对活动进行监控以确保其按计划完成计划Planning确定目标制定战略以及开发分计划以协调活动组织目标导致三、管理的职能31企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。

——主讲教师的话321、管理者的定义凡在组织中居于某一权力职位，运用自己的管理知识和能力进行决策，为协调组织的活动提供管理贡献的人，即为管理者。如何理解这一概念，需要弄清下列问题：管理者基本功能在于决策和协调；管理者的权威是职位权利和个人威信的统一；管理者的威信来源于他本人的品德、知识、才能和情感；管理者履行管理职能的根本目的，在于确保组织目标与个人目标的一致性，为实现组织的特定目标做出管理贡献。四、管理者33按所处的组织层次分：高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员按所从事管理工作的领域不同划分：综合管理人员和专业管理人员按管理的专业化和管理过程的阶段性划分：咨询管理者、决策管理者、智慧管理者、职能管理者咨询管理者决策管理者指挥管理者职能管理者2、管理者的类型二、管理者34按管理者层次分类高层管理者中层管理者第一线管理者（督导人员）一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向返回353、管理者的角色与技能哈佛大学教授，管理学大师明茨伯格1973年在其巨著《管理工作的性质》中，对管理者的角色和作用进行了多方面的研究和论述。正式权力和地位人际角色代表人领导者联络者信息角色监督者传播者发言人决策角色企业家冲突管理者资源分配者谈判者二、管理者3637罗伯特·卡茨（1974）的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。人际技能：是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。概念技能：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。管理者的技能二、管理者技术技能人际技能技术技能概念技能基层管理者中层管理者高层管理者38测试你的人际技能

公司小妹不慎打破会客室的花瓶，这时你刚好走来，你有何高见？

A.先跟秘书谈谈她会替你解决。B.不要紧，我替你想办法。C.坏了就坏了管它的。D.董事长人很好，道个歉就行了。E.这只花瓶好几万！真糟糕。A:为人谨慎，凡事要三思而行。表现欲望有时因自我膨胀而弄巧成拙。B:性格活泼，社交力强，很得人缘。考虑周到受人倚重。C:自恃高，不愿受人指使。不适合团队合作，是独当一面的行动派。D:非常浪漫，美的感觉特别强。思考直觉型，易情绪化。E:经常急躁，怨恨不满，重财轻义，人际关系不够圆滑。39明早要早起，担心自己不能按时起床，只好调好闹钟提醒自己，你会把闹钟放在什么地方？A、一伸手就可以关到的地方B、放在耳边，吵醒自己C、在听力范围内，越远越好选择A：你虽然很想拥有独立自主的坚强个性，而且凡事也表现出一副我自己来的潇洒样子，但你非常在意他人的看法。也许对方说什么你不见得会照样去做，但是你总会征询别人的意见。因为你总是觉得，听听问问并不会少块肉，还给别人一个面子，给自己增加一些人际关系，何乐而不为呢？选择B：你总是那么人见人爱！你非得将闹钟放在耳畔，才能觉得自己应该可以按时起床，才能安心入睡。你可说的具有十分依赖他人的特质，答案也由于此特质，使你拥有平易近人的性格，具有协调能力的你很容易就融入团体中。选择C：你在一个团体中大都能够自然发挥你过人的领导能力，但是要绝对小心，别太嚣张，你也是最容易成为众矢之的的那种人，你做事干脆，不喜欢依赖他人，热爱自己。拥有自己独特的风格。根据统计，将闹钟放的愈远愈不容易亲近。40管理者的技能基本技能含义内容技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人际技能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技能（构想技能）指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力41有效的管理者＝成功的管理者？活动类型传统管理沟通人力资源管理网络关系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者42现代管理者素质的核心——创新

1．创新是现代管理者素质的核心。2．创新素质主要体现：43开天辟地，创出新领域，自然得之；模仿练习，细游旧山河，只能失之44新管理人应具备的22种能力为：1、指挥能力：让你的棋子都“活”起来；2、运筹能力：力戒盲目与冒险两大弊病；3、规划能力：要井然有序，不要杂乱无章；4、聚合能力：把大家拧成一股绳；5、创新能力：绝不跟在别人后面跑；6、强效能力：根治工作“疲软”现象；7、激励能力：让每个员工在岗位上发出亮光；8、调控能力：刚柔结合，明暗交错；9、识人能力：一定要摸透人心；10、用人能力：让员工在自己岗位上发出亮光；11、管人能力：像大师指挥乐队；12、沟通能力：放下架子，拉住下属的手；4513、协调能力：在各种关系中显神通；14、应变能力：在市场上躲闪进退；15、受压能力：把自己的骨头铸造成钢架；16、借势能力：放过机会是最大的错误；17、博弈能力：精通赚钱的ABC；18、合作能力：单干只能累垮身体；19、竞争能力：不较量不知实力大小；20、营销能力：多条渠道就多条生路；21、理财能力：时刻都要有缺钱危机感；22、谈判能力：把利益从别人嘴里掏出来。新管理人应具备的22种能力为：461、政治家的敏锐头脑；2、哲学家的辨证思想；3、军事家的统领谋略；4、冒险家的创新精神；5、鼓动家的演说才能；6、实干家的创业本领；7、外交家的翩翩风度；8、艺术家的浪漫风情。优秀现代企业家应当具有的综合素质47

现代企业CEO的十三种角色

1、志在高远的“鸿鹄人”——心有多大，舞台就有多大；志有多高，路有多远！只有具备高远目光的雇员，才有可能成为实际上的CEO；2、最具毅力的“大象人”——成功是忍耐的延续，机会只会眷顾那些有毅力的人，所有成就大事业的人都是头脑冷静的人；3、反应机敏的“猎豹人”——一心做事的人总能找到工具，抓住稍纵即逝的宝贵时机，拖拉导致的后果只有用懊悔偿还；484、从不自我设限的“狐狸人”——一切创意的获得，都来源于开拓的思路、灵活的脑筋，创新是智慧的产物，它的本质就是特立独行；5、善于打开新局面的“拓荒人”——想快速晋升，就要做出大贡献；想成为CEO，就要先去开疆拓土，干事业要有一种知难而进、坚忍不拔的牛精神；6、敢于应对挑战的“老虎人”——有勇气的人，世界都会给他让路，没有不可解决的困难，只有无法逾越的心灵堡垒；

现代企业CEO的十三种角色

497、注重资讯的“鸽子人”——谁掌握了资讯和信息，谁就掌握了世界；8、最具号召力的“布谷鸟人”——想做CEO，你一定要有号召力，同时不要缺少了责任感，否则，你永远成不了CEO；9、恪守原则的“猎犬人”——成为CEO的第一原则是忠诚，第二原则是坚持，忠于职守使你成为CEO的第三个原则；10、洞察一切的“雄鹰人”——没有洞察力，就没有成功，成功属于那些善于观察而又细心的人，一个优秀的CEO，成功往往是因为小事做得漂亮；5011、永远和团队抱成团的“蚂蚁人”——你必须打造团队精神，对上司有高度的认同感，对下属格外地注重细节管理，凝聚力是你可依赖的资本；12、最具执行力的“牦牛人”——说得到不如做得到。执行，才是你真正的价值所在。工作，是在精益求精中得以升华，创造，会使你脱颖而出；13、知恩图报的“山羊人”——别人没有义务帮助你，只有怀一颗感恩之心，你才会迎来更多伸向你的手，对生活永远保持积极、乐观的心态，幸运就会常常与你相伴。51第一位登上哈佛讲坛的中国企业家张瑞敏几度沉浮史玉柱传奇人物牛根生52

“什么是管理？”

赵智勇是公司技术部的干事。在这个岗位上已经工作七年了。他独挡一面，对自己所负责的业务驾轻就熟。最近，他被提拔到公司所属的售后服务部做主任。他每天不但要处理大量业务工作，而且要管理自己的部下，还要同大量的顾客打交道。他整天忙的不亦乐乎，而且，不知道在总体上怎样把握。他在问自己：“什么是管理？都包括哪些方面？”他急切地想弄清管理的本质与构成。学生分析与决策⑴依据你现有的认识，你能告诉他什么是管理吗？⑵结合你所接触的实际（可列举一个单位或一个管理者所负责的系统），你能对管理系统的构成进行概括吗？案例分析53二车间的新主任

二车间来了一位新主任——钱广言。他长期从事思想政治工作，有着丰富的思想政治工作经验。一到任，就开展有声有色的宣传鼓动工作，抓观念更新，营造团结合作的群体氛围，并深入群众，做深入细致思想工作，协调各种关系，车间出现了一派喜人景象。而且，钱广言也关注整个工厂乃至整个行业的发展状况，研究本车间如何适应大形式的变化而不断发展。但是，唯一令他头疼的是他不懂技术，对车间的许多生产技术上的难题束手无策，只能听别人的。而作为车间主任这种基层管理者，这种技术能力显然是绝对不可或缺的。钱主任在享受工作成就感的同时，也陷入了深深的痛苦之中。学生分析与决策⑴你认为作为一个管理者应具备哪些技能?⑵你可以向这位钱主任提出一些建议吗？案例分析54

第二节管理环境返回本节导入讲授内容思考与训练本节小结资料链接55本节导入一名学生拿到试卷时问：“教授，上面的问题和去年的完全一样呀。”教授答道：“是的，但今年的答案不同了。”

56是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和

一、管理环境1、管理环境的含义2、管理与环境的关系(1)对应关系(2)交换关系(3)影响关系环境决定着组织的管理；管理反作用于环境573、管理环境分析一般环境分析政治法律环境经济环境科学技术环境社会文化环境自然环境具体任务环境供应商顾客竞争对手其他管制机构581.管理道德

商业道德方面的四种观点道德的功利观（utilitarianviewofethics）决策要完全依据其后果或结果作出。功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。道德的权利观（rightsviewofethics）尊重和保护个人自由和权利的道德观公平理论道德观（justiceviewofethics）要求管理者公平、客观、公正的对待利益相关者的道德观

二、社会责任和社会道德

59阅读材料1：安达信的信任危机安达信是世界五大会计师事务所之一，它在同行业中第一个创建企业竞争力评价体系，第一个引入咨询概念，第一个运用商务计算机和数据库。但由于为安然公司做假帐的老底被揭了出来，这块具有90年历史的金字招牌轰然落地。安然公司是全球最大的能源商之一，在全球500强公司中名次长期居于微软和英特尔前面。但进入90年代后由于经营不善，财务状况不良，它便采取多种融资手段，把融入资金以利润计入公司帐目，而把债务留在了关联公司，造成上市公司利润在四年之内涨了近一倍的假象，以欺骗投资者。到2001年底，安然公司资金链条终于断裂，不得不申请破产保护。这家公司的审计者，就是安达信。安达信为什么要替安然做假帐？这是因为安达信向安然收取的5200万美元的服务费中，有2700万是咨询收费。如果安达信做出不利于安然的审计投告，咨询方面的合作也会告吹，将使安达信损失一大笔钱。所以安达信不仅为安然做假帐，在安然受到国会和证监会调查时，安达信还烧毁了大量证据，并拒绝出庭做证，引起了公众极大的不满。紧接着，美通讯公司环球电讯频监倒闭，人们发现这也是安达信审计的有操纵利润嫌疑的公司。于是，公众的不信任使得安达信客户纷纷宣布脱离关系。子公司也纷纷离去。60阅读材料2：中国重汽“造假门”事件2010年5月6日，四川攀枝花居民杨雯凯用一辆中国重汽的卡车堵住了成都一家中国重汽经销商的大门，以此来表达自己的不满。5月10日，有媒体报道称，在四川攀枝花、内蒙古赤峰及包头、河北唐山等地的近20名中国重汽客户遇到难题：其2009年购买的中国重汽卡车上路运营时常被交警和路政人员以“排放不达标”为由进行处罚，并被告知车辆是早在2008年就不被允许上牌的“国II”车。但还有多名车主指称，中国重