营业厅年终总结（优选10篇）

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【第1篇】电力营业厅个人年终工作总结范文

作为电力营业厅人员，为本年度的工作做一个总结，本文是电力营业厅的个人年终工作总结范文，仅供参考。

电力营业厅个人年终工作总结

各位领导、同志们：

今日xx集团公司隆重召开xx年工作会议，主要任务就是客观总结集团公司xx年工作，仔细分析当前形势，讨论部署今年各项工作任务，动员公司员工进一步认清形势、统一思想、坚决信念、规范经营、求实创新、开拓进取，为全面推动企业健康稳定快速进展而努力奋斗。

下面，我向大会做工作报告，请审议。

一、xx年工作回顾

xx年，是压力与动力同在、挑战与机遇并存的一年。回顾过去的一年，xx集团公司全体员工在董事会的正确领导下，妥当应对市场变幻的大环境，适时调整经营思路和方略，在电力体制改革逐步向纵深进展、工作头绪多、任务相当繁重的特别状况下，通过曲折不懈的艰辛努力，较好地完成了年度主要工作任务，取得了肯定成果。

(一)经营指标完成状况全年完成经营收入万元完成下达方案指标万元的%。需要说明xx矿业公司下达指标万元，其经营收入未列入集团公司统计;xx房地产公司因建房工程方案和时机不成熟，建房工程未启动无法完成下达指标万元;耀鑫工贸公司因先后两次停产影响收入多万元;综合上述客观因素，集团公司xx年的经营指标基本完成;全年在人员工资增幅达万元的状况下，实现利润万元，完成下达方案指标万元的%;并已为全局股东提前足额兑现了红利。总之xx年集团公司经济效益总体保持了平稳增长的进展态势。

(二)突出主营业务奋勉拓展市场

突出主营业务、抓好客户工程。疏通理顺了客户工程管理渠道，印制完成客户服务宣扬手册，建立宝鸡地区大客户通讯联系网络、建立信息平台，实现信息资源来源广泛化和资源共享。针对客户工程项目不定因素较多、客户要求不一的特点，结合实际工作中消失的沟通不准时、汇报不到位等问题，多方协调，乐观想方法，督促做好企业间的沟通与联系，保证了项目的超前介入和超前管理。较好的实现了客户工程接洽、工程设计施工、工程验收投运一条龙服务。全年实施各类客户工程项目项，实现工程收入万元。

我们抓好客户工程的胜利阅历归结起来，核心就是高效优质服务。优质服务是我们拓展市场的法宝，是我们赖以生存和进展的生命线。施工企业引进采纳先进技术和管理方法，加强工程组织管理，确保质量和周期，干一件工程就要成为一件精品工程、样板工程。象用

户中心夜深人静、风雨兼程巡查排解卧龙寺油库专线故障，忙乎了一个通宵，"五一'、"国庆'，他们还奋战在施工工地这样的事例不胜枚举。信通公司完成四个家属区的宽带改造工程，网络的稳定性和速度有了质的提高，家园网用户已达多户;他们努力开拓外部市场，与市区五大电信运营商联系商洽，签订个协议合同、金额达万余元，并争取到由省信通公司投资，自己负责施工、管理、维护的xxx区二期光纤环网工程。建安公司乐观参加社会招投标，先后完成了社会水泥厂、东岭集团变电站土建工程和"七一七'地质总队住宅楼、陕送四号楼土建施工任务，坪头中学职教楼正在施工中。尤其是他们的"施工现场规范化管理的做法'在东岭集团所属施工单位广泛推广。

产品制造企业加强质量体系管理，在市场营销和售后服务上狠下功夫，提高回头率、巩固周边市场。并留意做好内部挖潜、节能降耗、降低成本工作。如天合水泥制品公司抓住农网工程"回头望'的有利时机，开足马力连轴转，销售额增加，经营局面有所改观;电力开关厂随着大规模城农网改造结束准时调整经营思路，把销售力气重点投入到中小客户上;斯通公司加强销售队伍建设，实行敏捷多样的销售方式方法效果明显，如自主销售、代理销售、贴牌销售等营销手段齐头并用。鲁瑞xx公司的"增铁减铜'优化方案不仅保证了变压器产品质量性能，而且大大降低了生产成本，无形中增加了利润。

为了增加市场竞争力量，我们对祥泰宾馆进行设施改造，完成能源公司印刷厂厂区大修项目及天泉纯洁水厂的改、扩建工程。对收购中庄水电站控股权项目进行了充分的调研和论证，形成了调研报告;为扩大水电经营规模，提出了整合三分局水电站的方案，将三分局的水电电量结算纳入xx水电公司统一管理，于xx年月开头试运行。xx房地产公司对xx大厦闲置厂房招租做了实质性的工作，对xx综合大厦高层建筑以及协作东开发区征地建房做了深化的调研论证。

(三)夯实基础工作深化细化财务经营管理

⒈检查督促分子公司履行托付经营协议，保证足额上缴上年度承包利润，在仔细测算的基础上，广泛征求看法，剔除水份、实事求是分解下达经营指标，签订新年度托付经营协议进行了营业执照、施工资质年审和二级建筑师申报;为加强集团公司的战略管理，自身精确     定位，明确进展方向，以科学求实的精神、仔细负责的态度组织编制集团公司五年规划;加强两标一体化培训，组织督促检查电力开关厂、天合公司、建安公司的质量体系培训及内部审核，为迎接审核机构的监督性审核做好预备。

⒉根据xxxxxxx支配扎实开展了集团公司清产核资工作，全面部署、明确任务、责任到人、各司其职，既严格分工又亲密合作;对集团公司及其分子公司资产负债及全部者权益进行了清查。通过清查基本摸清了公司资产"家底'。

⒊仔细开展审计整改。依据xx年月国家审计署驻西安特派办对我局xx年财务收支延长审计中，指出集团公司存在的问题乐观进行整改。根据政策规定、充分利用有利条件，主动做好xx年度税务稽查协作工作，最大程度维护公司利益。协作审计室对集团公司原总经理的经济责任进行离任审计对xxx温江寺铅锌选矿厂(含xx矿业公司)资产、产权、经营状况专项审计调查。

⒋针对鲁瑞xx电气公司经营方式的变动，指导协作顺当实现了帐务移交。抄表公司组建后，在建立健全基础资料的同时，乐观拓展业务，并经多次反映协调，解决了抄表班人员定岗定级问题和工资奖金的开支渠道，并逐月专程到抄表公司代发人员工资。

⒌对全局名集体职工的医疗保险、工伤保险、养老金的缴费标准进行了测算认定，每月由专人负责统计、申报、核对、交纳。并给集体工内部退养人员调整随企业效益浮动生活补贴。

⒍全力做好公司投资收益回收工作，全年共回收资金万元，收缴年度承包利润万元，为集团公司开展正常经营管理工作供应了有力的资金保障。

四加强和规范多种经营迈出坚实步伐

加强和规范多种经营是建立和完善现代企业制度的要求，是适应电力体制改革向纵深进展的要求，是一项政策性强、工作头绪多、错综简单、涉及方方面面的综合性系统工程。局成立了以局长为组长、局领导分工负责的加强和规范多种经营领导小组，明确职责、印制下发文件、作出部署支配，并打算把加强和规范多种经营领导小组办公室调整设立在集团公司，由总经理担当办公室主任，我们高度重视，深感肩负使命责任之重大，当即召开总经理办公扩大会，讨论制订具有可操作性的贯彻落实措施，从两个层面着手绽开工作，一是首先查阅集团公司历年台帐表册资料、明细投资股金管理、债权债务、资产资金使用归属规整各分子公司会计报表，对虚报不实的予以剔除，对正常经营的予以纳入，使集团公司财务报表完整反映公司整体经营状况;抓住时机开展公司债权清理，为规范财务资金管理和xx年度财务决算打下良好基础。二是为了全面彻底摸清全局整个多经企业"家底'，核实多经企业资产拥有量，更好建立和完善产权结构及资本纽带，组织开展了多经企业资产清查，通过清查照实把握了多经企业资产状况。

集团公司组成联合调查组对分子公司董事会、监事会建制、人员构成，企业经营者年薪制执行状况以及财务状况、经营状况具体调查了解，把握第一手资料。巩固清产核资成果、理顺产权关系，全面实地核对普查资产，重点清查主业与多经之间在设备选购、托付承包工程、询问服务等方面的关联交易状况，有无违规违纪;清查多经企业的投资项目管理，是否建立健全资产占用、投资、拆借和担保管理制度，规范资产资金隶属占用关系;清查工资管理，规范工资来源。集团公司领导先后到咸阳、渭南、宁夏等地学习取经、借鉴兄弟单位的阅历，从中得到有益的启示启发，撰写出了具有有用价值的调研报告;并依据长期的多经工作实践、结合调研状况，修订补充了《固定资产管理方法》、《资金管理方法》等规章制度，切实把加强和规范多种经营落到实处。目前加强和规范多种经营管理的详细操作方案也正在深化酝酿争论、分析论证。

五加强作风建设求真务实培育员工综合素养

加强作风建设是要从根本上培育员工的综合素养，共同维护企业和职工利益，激发工作热忱和干劲，增加企业的分散力和向心力。去年集团公司员工学政治、学法律、学经济、学业务的自觉性普遍增加，学习内容广泛且有深度。中层管理人员还参与了党风廉政教育、拓展训练、"海尔胜利之路公开课'的授课学习等。在开展作风建设活动中，大家踊跃发表见解、乐观撰写稿件，稿件不拘形式，有论文、有调研报告、也有心得体会。通过作风建设，员工更注意自身素养素养的培育提高，增加了事业心和使命感，自觉做到立足本职、敬业爱岗，提高工作质量和办事效率。

加强作风建设是企业强化管理的必要手段，是促进各项工作顺当开展、圆满完成工作任务、提高企业整体经济实力的重要保障措施。加强作风建设既是日常性工作的重要内容，又是一项长期的战略性任务。我们注意作风建设和生产经营的有机结合，扎根基层、服务于基层，出办法、想方法，为企业帮困解困。一方面鼓舞员工正确熟悉多经改革、进展的新形势，仔细总结工作阅历教训，勇于面对困难，兴奋精神，发挥主观能动性和乐观性制造性，通过狠抓内部管理和提高产品质量、服务质量，突出抓好客户工程，乐观开拓市场，不断提高经济效益，促进企业的可持续进展。另一方面实行对企业进行设施改造、供应贷款、解决资金不足、帮助招揽生意、人员分流、资产整体租赁可行性调研等方式方法，想法设法关心企业走出逆境、走出低谷，尽快扭转被动局面。这些特别措施对安定人心、稳定职工队伍起到了乐观的重要作用。

六弘扬企业文化、树立企业良好形象。

全力帮助局胜利地协办了"鲁能杯'中国乒乓球超级联赛在宝鸡的两场赛事。集团公司把此项重大活动做为重要的政治任务和工作任务仔细对待、乐观参加。组成票务组、广告宣

传组、后勤服务组三个小组历时一个多月忘我绽开工作，"五一'黄金周亦未间断业务，观看竞赛期间人阵容整齐的方阵队伍造出了声威和声势，显示了集团公司员工队伍的整体团队精神和企业的疑聚力、向心力，提高了公司社会知名度，树立了企业良好的公众形象。

公司还组织员工踊跃参与xxx"创建全国卫生文明城市'和"森博会'等大型活动，去年xx集团公司(包括分子公司在内)分别获得局工会组织的安全生产和国庆文艺汇演最佳节目奖和优秀节目奖，以及xxx桥牌协会举办的"xx电力杯'桥牌大赛优秀组织奖;xx电力电缆公司开展助学扶贫活动，为结对帮扶贫困同学赞助学费元，组织党员利用双休日义务为客户消退缺陷;能源物资公司结合"创建全国卫生文明城市'活动，投资万元完成办公楼美化亮化工程。通过这些活动陶冶情操，加强精神文明建设，提倡员工喜爱宝鸡、喜爱企业，争做文明市民、文明职工。

七持之以恒抓好安全管理

安全生产是一项涉及方方面面的综合性系统工程，是多经企业生存进展的基石，是我们从事各项工作的基础和前提。xx年，我们仔细开展了春安大检查、安全生产警示月活动、安全停产整顿和安全生产月活动以及秋安大检查、百日车辆交通安全竞赛和安全生产迎峰过冬活动，教育员工切实处理好安全和效益、安全和效率的辩证统一关系，仔细落实各级各类人员安全生产责任制，严格执行各项安全管理制度，工作中有针对性的努力做好安全组织技术措施和危急点预控措施，把"双控'、标准化、规范化作业落实在职工的详细行动中、落实在生产流程的各个环节中。集团公司和分子公司领导、安全监察人员都能严格执行安全到位规定，组织员工切实把握生产班组和施工现场两个重点，深化抓好民工、临时工管理，旗帜鲜亮地查处违章，防患于未然。公司还留意结合多经企业实际、结合季节特点开展防车辆交通事故、防火防汛、防意外事故活动，重点部位重点防控，努力提升集团公司安全管理的整体水平巩固来之不易的安全成果。通过集团公司全体员工的辛勤努力，实现了全年安全生产无事故的目标。

在总结成果的同时纵观全年的工作还存在一些问题和困难不容忽视：

一是安全的基础管理有待于进一步加强，由于经济基础相对薄弱，在劳动爱护资金投入和必要的安全工器具配备上做的还欠缺;习惯性违章时有发生，有的企业还不同程度存在担心全因素甚至事故隐患。

二是正确理解国家财经政策水平不够。工作中精确     把握应用政策力量不够，深化宣扬贯彻政策不够，政策理解水平有待进一步提高。

三是集团公司的战略中心指导地位尚未确立，集团公司及其分子公司资本纽带关系尚未真正建立起来，更谈不上集团化、集约化、规模化经营，公司管理与现代企业制度要求尚有肯定差距，有待进一步改进。

四是尚未真正坚固树立市场经济、"订单第一'的思想观念，有的企业陈旧观念根深蒂固，不能自身精确     定位，还是一味依靠主业、"等、靠、要'、得过且过，面对风云变幻的市场大环境束手无策、无所适从，陷入被动。

五是委派各分子公司会计人员作用发挥不够，乐观性未充分调动起来，监督不到位，对不符合规定程序大事不敢抵制，存在肯定程度的弄虚作假现象。

六是项目信息渠道相对闭塞，未建立良好的、有效的项目输送渠道及项目资料库，缺乏项目储备。

七是企业流淌资金普遍紧急，货币回笼不准时，久而久之形成不良循环。由于资金分散短缺，形不成合力，资金资本的运作效能难以充分发挥，对正常开展经营活动造成困难和影响。

对以上问题，我们必需高度重视，深化分析，仔细加以讨论解决。

二、目前面临的形势和任务

年前不久，国网公司、省公司相继提出了建设"电网顽强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司'的进展战略目标。紧接着我局也提出了建设"一强三优'的现代化学习型供电企业的进展战略目标。毫无疑问，电力进展战略目标的逐步实施和电力体制深化改革将联动互动、对电力多种经营产生深远的重大影响，从整体上带动多种经营的进展，同时也对加强和规范多种经营提出了更高的标准和深层次要求。

李生权局长兼xx集团公司董事长在全局中层干部大会上的讲话指出：要重点关注、重点讨论、重点推动加强和规范多经管理工作，要深化分析论证加强和规范多经管理的详细方案，细化措施、慎重操作。xxxxxxxxx年工作要点也明确要求加强和规范多经管理，推动多经快速健康进展。很明显加强和规范多种经营是电力体制深化改革的重要内容和详细体现，是集团公司和所属分子公司xx年连续面临的事关生存进展的深层次重大课题。去年我们做了大量的调研和基础性工作，今年将根据董事会部署支配步入实质性操作，包括规范法人治理结构、理清产权关系、进行资源整合、推动产业结构调整;发挥财务结算中心、调配中心功能，建全财务内控机制等等。

当前国家产业结构政策处于逐步调整的过程，市场竟争日趋激烈，原材料价格大幅度上涨我们的产品企业、服务行业难免受到冲击。经营活动有一个潮起潮落、此消彼长的周期，一些企业由于长期超负荷运转，资金资源开头匮乏、设备陈旧老化，有的已危及到安全生产，设施革新改造、产品更新换代迫在眉睫。从集团公司整体来说人员负担相对沉重，缴纳"四金一险'、历年工资结构调整等使企业成本开支相应加大，而我们的投入和产出不成正比、开拓市场的视野不够宽、方法不够多，我们的经济基础相对还很薄弱，新的经济增长点和支柱型产业尚未真正形成。

认清形势的目的，是为了改造客观世界，明确目标任务。我们要坚持用科学求实的态度去熟悉分析困难因素，同时我们还有诸多有利因素，挑战与机遇并存，压力驱动会变成无穷的动力。西部大开发、"一线两带'、"一区七园'进展战略孕育着新的机遇;经济快速增长势必用电需求量巨增这将给我们出击市场、做大做强基础产业带来丰富的扩展空间;我们有董事会的顽强领导，有xxxxxxx全体职工的强有力支持，有一支吃苦耐劳、勤奋学习、能打硬仗、勇于攻坚的多经干部员工队伍。因此，我们完全具备实现多经进展战略目标的物资基础和组织基础。归根结蒂道路是曲折的，前途是光明的，只有进展才是硬道理，元月日董事会已为我们指明白方向，构划了今后一个时期的进展蓝图，董事会强调今年的经营指标必需略高于去年方案指标区分内外部市场分解下达;集团公司要自身精确     定位，把工作重心和着力点放在一方面要围绕电力生产经营充分发挥行业优势，突出主营业务，突出抓好客户工程项目和电力主导产品开发，突出抓好小水电开发和电力建筑安装，包括保质保量、保证工期、全力搞好职工住宅建设。另一方面要以高效优质服务为宗旨，奋勇拼搏、努力拓展市场，扩大市场占有份额，提高企业整体经济效益和综合经济实力，塑造企业良好形象，细心打造xx品牌。

电力营业厅个人年终工作总结范文二：

光阴似箭，进入维护部自动化班实习已近五个月了，在这近五个月的时间里，在领导、师傅和同事们的细心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下汇报。

一、思想熟悉

作为一个共产党员，要不断提高学习马克思主义理论的自觉性;要坚持理论联系实际，学以致用，我始终能够仔细学习贯彻"xxxx'的重要精神实质。通过学习，明确了目标，坚决了信念，提高了自身素养，增加了敬业爱岗的意识，思想上有了更进一步的转变。树立了与时俱进的态度，不断从各种学问中吸取养分。坚持正确的人生观、价值观和世界观，做到全心全意为人民服务，努力提高自身的思想道德和科学文化素养，继承和发扬电力行业艰苦奋斗的优良作风，使"人民电业为人民'的宗旨得到更好的落实和体现。胡提出的"xxx'的社会主义荣辱观，为推动依法治国和以德治国相结合的治国方略，加强社会主义思想道德建设，构建社会主义和谐社会供应了强大思想武器。通过学习，深刻领悟"xxx'的内涵。坚固树立喜爱祖国的观念，坚持祖国利益高于一切，自觉地把个人的前途命运同祖国的前途命运紧密地联系在一起，把对祖国的喜爱化作建设中国特色社会主义宏大事业的无穷力气。时刻牢记和躬行实践党的根本宗旨，把对人民群众真挚、深厚的感情，溶化到所从事的工作中去。此外，还乐观参与公司组织的各项政治活动，在担当培训党支部组织委员以来。我始终以"在其位，谋其政'来督促自己，按时收取党费并协作支部书记和其它支委及各党小组长开展以学习《党章》、《xx文选》、公司及电厂领导重要讲话和重要会议为主的理论学习，邀请党委工作部领导讲党课，并响应领导的号召，协作支部书记组织成立专业学问学习小组。我信任在以后的工作学习中，我会在党组织的关怀下，在同事们的关心下，通过自己的努力，克服缺点，取得更大的进步，使自己真正成为一个经受得起任何考验的共产党员。

二、工作学习

(1)、安全方面

防止事故发生，保证人身安全是电力部门首要的工作，安全生产"以人为本'是追求"零灾难'目标的根本动身点和落脚点，安全生产必需贯彻人是最珍贵也是最根本的思想。本人在跟随师傅对设备进行的多次维护工作中，始终坚持贯彻执行"安全第一，预防为主，综合治理'的方针，严格执行电业安全工作规程，仔细分析安全工作中各类难点，针对各个工作任务的特点，有意识、有目标、有重点地做好各项安全措施。

(2)、学习工作内容

进入维护部自动化班实习已近五个月，xx年12月份以来我主要参加了厕所排污掌握系统调试、更换6号机油压装置回油箱油位指示器、更换7bb相2号冷却器流量计、大坝渗漏排水系统的改造调试、电气热工仪表及变送器的校验和检修、更换水轮机仪表盘导叶接力器开腔压力表、泄洪洞检修门掌握系统改造调试、制作对线灯、铺设电缆、机组检修励磁系统试验、调速器维护和试验、同期装置改造、主变冷却器掌握柜电源监视继电器更换，油压装置维护、顶盖排水掌握柜维护、尾水门机穿销同步位移传感器的更换、sf6气体密度继电器的校验、表孔弧门改造调试、二期机组筒阀调试以及一些对设备的常规维护工作。通过这近五个月的实习使我对自动化这一专业有了一个整体的熟悉，初步了解了自动化所管辖的范围及日常维护工作的留意事项，同时也更深的感觉到在自动班要学的专业学问特别多，而且比较深。在感到压力的同时也恰恰激起了我求知的渴望。

我们的社会正在不断地进步，在电力改革大潮推动的今日，社会对电力行业的要求更高，在今后的工作中，我将立足实际，仔细学习更多电力学问，使我的工作有所开拓，有所进取，更加严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，并请领导、师傅和同事监督批判。最终，对在这五个月里给与我关心的领导、师傅和同事表示诚心的感谢。正是有了你们的关怀和教育，才能使我站的更高、看的更远。

电力营业厅个人年终工作总结范文三：

紧急劳碌的20xx年即将过去，布满盼望的20xx年已悄然而至。在过去的一年里，我依旧抱着极端仔细负责的态度绽开各项工作，兢兢业业，勤勤恳恳，有得也有失，有成果也有不足。

一、20xx年工作成果。

一狠抓安全、环保工作。

1、能够亲自落实各项安全防护措施，个人安全意识有所增加。自从去年我工段发生安全事故之后，对我个人的震惊很大，使我熟悉到自身工作中还存在的不足，本年度我要求自己不管任何检修项目，对其安全防护措施都亲自去抓，去落实，甚至去监护，确保检修中的安全，尤其是动火作业，从票证的办理到置换，各项防护措施的支配，都要做到心中有数，忙而不乱。事实也证明，回顾我工段全年的各项检修与动火作业，都能够安全高效地完成，无一例违反安全操作规程的作业。

2、对现场隐患的排查能够及早预警并协调协作消缺。

假如说对一个故障或者问题点的推断，结论下在盖棺定论之后，我觉的这一点都不足称道，只有能够在埋伏期及早地预警或者提出前瞻性的想法才是我们当前应当提倡的，哪怕这个预警是多余的，或者是有偏颇的都不为过。本年度我先后对北粗破机、小渣泵、回收泵等很多特别都能在第一时间内提出疑虑，并联系消缺隐患，确保装置的安全与满负荷生产。但令人圆满的是也有很多问题，当你提出来之后，却如一缕轻风一样拂过，如北粗破机丝杠断的问题，只有等到断了10几根的时候才去解决，更换下槽铁，加弹簧，最终使问题得到彻底解决。还有小渣泵，我们早就提出不行了，依旧是"可以用'的说辞，最终导致半夜2点钟的时候坏了，差点搞的降量。

3、在应急演练方面也有突破，并得到各级领导的好评。

本年度在应急演练方面，我乐观地探究，首先从硬件上完善，对我工段的各个可能发生的问题点进行了统一的登记，最终编印成册共1，有封面、名目，令人一目了然。再利用周一安全活动的时间让工段员工去学习，最终才组织班组进行演练。在11--12月的分厂抽查中，我工段共有三次演练，得到了分厂领导的充分确定，同时我首先用的"埋雷'形式也得到安全部领导的认可。

班组建设已初见成效。

1、从硬件上完善班组建设所必备的条件。

本年度，我在分厂领导的指导下，首先从硬件上完善班组建设必备的一些条件，我先后参观烧碱分厂电解工段三次，与其工段长沟通多次，请教关于班组建设与工段管理的一些好的做法与先进阅历，并加以汲取借鉴，都得到了好的效果。如班组考评方面，员工激励机制方面，各类台帐管理方面都有所提高，同时我也把我工段周一安全学习活动开展，应急演练方面，现场文明生产责任制方面等做的比较优秀的也与他们进行了一个沟通，也引起烧碱工段长们的极大爱好，为工段对外树立了一个良好的形象。

2、工段管理逐步趋于科学化，制度化。

我始终认为，做为最基层的管理，尤其是每天做人的工作，涉及到安全、考勤、工艺质量、文明生产、设备管理、经济考核等诸多方面的工段长，其实就是一个"管家婆'，面对如此错综简单的关系，管理肯定要走制度化的路子，不能带有随便性，更不能讲人情，搞关系。因此，本年度，我工段在执行的时候上下一盘棋，始终坚持用一把尺子衡量每一件事情，时刻关注每一位员工的思想动态，假如惩罚了某一个人，不光是罚完了钱就了事，还要把握他的心理活动，假如有疙瘩还要帮他解决，既要教育他，还要让他兴奋，把活干好，在管人的路子上我是不断探究，大胆尝试，乐观谏言，努力协作刘段打理好工段和各项事务。尤其是班组考核方面，我工段铁面无私，奖罚分明;在工段帐务管理上，我工段实行专工管钱，副段长管帐，工段长审核，工段员工监督，班长评议的全公开化的管理模式。

3、本着不断发觉问题，解决问题的乐观态度开展各项工作，在"利'与"弊'的权衡下大胆尝试。

随着事物的进展规律与时间的推移，在我们的日常管理中会暴露出很多新问题，新冲突，因此就要求我们要与时俱进，不断开拓。因此本年度，我工段共出台各类工段级文件37个，都是以乙炔no.20xx--x形式的下发，进一步深化制度化管人的理念。同时，我工段在做管理尝试的时候，不固步自封、不缩手缩脚，而是用"利'与"弊'的原则进行权衡，假如是"利'大于"弊'，我们就会不折不扣地去执行。如对一、三班主控的调整，就是一个比较胜利的例子，站在一班的利益上是有"弊'的，但是站在工段的利益上有"利'的，显而易见，"利'是大于"弊'的。

各类台帐已趋于完善。

1、对于台帐的建立从思想意识里面有了一个转变。

之前建立台帐是为了"应付检查'而现在却是为了"查找便利'，这是一个思想意识里面的转变，如各类安全台帐、仪表台帐，特种设备台帐、各类防护用品台帐等。在这一块上，也的确付出了许多的心血，要做到"滴水不漏，无可挑剔'还真不是一件简单的事。但是做好了还真能起到事半功倍的效果，如消防器材配置台帐，能够做到帐面与现场统一就可以心中有数，库房备品备件台帐，也能够做到一查清晰，心中有数。

【第2篇】2023年营业厅职员年终工作总结

移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历，能够准时精确     的为客户供应满足的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调力量。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。

爱岗敬业，爱惜集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成果，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.乐观参与公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位学问竞赛和业务考试中也取得了优秀的成果。完成任务和业务量列公司第一，被评比为业务明星，收获丰硕。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我信任自己的力量，我也自信，经过努力，我肯定能胜利。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献。

【第3篇】移动营业厅年终工作总结

移动营业厅年终工作总结

移动营业厅年终工作总结(来自:酷猫写作)

南**移动营业厅在2023年取得较好的业务进展，同时为客户供应了更优质的服务，在上网方面开头进展wlan业务，取得较好的进展，主要工作汇总如下：

1、年终移动市场份额为63%。

2、共建立移动服务点61个，实现村民在本村内就能充话费及办理业务。

3、各村组建移动乡亲网，实现村内小号电话互拨，廉价便利。

4、

家庭成员可以组建欢快家庭，实现家庭内3位短号互拨，更廉价更便利。

5、wlan无线高速上网业务试点开通，手机、笔记本、台式电脑均可以使用，上网速度达到2m~4m，每月30元即可包200小时，无安装费，已进展50多户用户，为老百姓省钱。

为了更好开展工作，范文top100让老百姓得到实惠和便利，为了镇上的经济更好的进展，2023年主要工作方案如下：

1、进一步规划进展wlan无线高速上网业务，争取实现南**各村wlan信号掩盖，为老百姓带来实惠，wlan业务建设规划如下：

已建设：南东村基站共址：wlan信号掩盖南**东村；

郑家庄村基站共址：wlan信号掩盖郑家庄村；

上瓦泉村基站共址：wlan信号掩盖上瓦泉村；

下庄村基站共址：wlan信号掩盖下庄村、东瓦峪村、西瓦峪村。

已规划，在建设：

张家台村基站共址：wlan信号掩盖张家台村、尹家峪村；

刘家台村基站共址：wlan信号掩盖刘家台村、北邢村、南邢村；

中瓦泉村基站共址：wlan信号掩盖中瓦泉村、下瓦泉村；

结老峪村基站共址：wlan信号掩盖下结老峪村、上结老峪村、马家沟村；

王家庄村村内立杆：wlan信号掩盖王家庄村；

南中村村内立杆：wlan信号掩盖南中村、南西村；

五二五厂宿舍区小区wlan：信号掩盖整个厂区宿舍区。

预规划：杨峪村村内立杆：wlan信号掩盖杨峪村；

上庄村村内立杆：wlan信号掩盖上庄村；

青杨杭村村内立杆：wlan信号掩盖青杨杭村；

井峪村基站共址：wlan信号掩盖井峪村；

思想汇报专题五老峪村基站共址：wlan信号掩盖五老峪村；

南邢村基站拉远共址：信号掩盖南邢村、中邢村；

通过以上建设，可以实现南**25个自然村和五二五厂的wlan信号掩盖，在掩盖区域手机，笔记本电脑，台式电脑均可实现高速上网。

2、南**片区渠道优化。每村乡亲网指定受理点为该村核心渠道，对于人数较多的村庄核心渠道可以保留2家，为村内用户供应更优质的服务。

3、连续完善乡亲网、集团网、校内网、欢快家庭网，让各个区域均得到实惠和便利。

【第4篇】2023年营业厅职员年终工作总结范文

转瞬间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己肯定要"高标准、严要求'。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又快乐，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、布满生气与活力的企业里工作而感到骄傲。

我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的力量、较强的责任心、虚心的工作态度、团队作战的精神、服务的热忱等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

一、我的感受和体会

经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我常常不断地总结、思索，也获得了不少的心得与体会。

1、擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思索、口头总结，盼望自己的收获、更长久，事实证明这样做是正确的，正由于有了总结，我才让自己对移动的业务有了的了解，更深的感悟。

二、明年工作的展望

2、结合客户的消费行为，深化发掘增值业务的进展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此依据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

3、连续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务熟悉的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动实行一些加强主动体验的措施，如开展消遣活动、设立新业务促销员等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。

最终，感谢公司为我供应这么多学习和熬炼的机会，感谢在这期间关心过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而布满活力的xx分公司xx营业厅，我的人生之路才刚刚开头，只有不断地经受风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

【第5篇】营业厅营业员年终工作总结

营业厅营业员年终工作总结

一工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有胜利，有失败，又欢快，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持关心下，我的工作力量有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：1，努力学习，不断提高。在工作中，仔细学习业务学问，不断积累阅历，乐观参与学习培训，不断充实自己;2，遵章守纪，仔细工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，仔细完成了本岗位各项工作任务;3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，相互敬重;4，由于自己工作阅历不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践阅历，服务工作做得不够细致。时代在进展，竞争在加剧。我不是天才，我也不是一个强者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中还须进一步理清思路，进一步加强学习和讨论，不断充实更新服务理念，不断地进行反思，以更扎实的工作态度制造性的做好每一项工作，以跟上营业班前进的步伐。“子在川上曰，逝者如斯夫!”一晃一年又这么过去了，回顾过去一年的工作，自己在学习上刻苦钻研，不断提高自身素养和业务水平。在这一年中，我上班无迟到、早退现象，业务学习和工会组织的各项活动都乐观参与。在工作上，脚踏实地，精益求精，任劳任怨。同志之间团结友爱，互帮互助，相互敬重。在科办领导的关怀下，同志们的亲密协作下，酷猫写作圆满完成了一年中各项工作任务。本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀关心下，通过个人的努力和工作相关阅历的积累，学问不断拓宽，业务工作力量取得了极大进步。回顾过去的一年，我仔细学习电信行业学问，乐观参与岗位培训。全心全意，以礼待人，热忱服务，急躁解答问题，为客户供应优质服务，并在不断的实践中提高自身素养和业务水平，成长为一名合格的营业员。

二座落于xx繁华地段的xxxx营业厅是联通公司对外营业的最大标准营业厅，至20xx年取得省级青年文明号的光荣称号以来，20xx年度我们在连续深化“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”详细要求的同时，力求提高科技含量，创新含量，信用含量和文化含量，在实现业绩突出，群众满足，人才辈出，示范表率四个方面取得了肯定的效果。xx营业厅这个生气勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完善作为目标，为每一位用户供应来自联通的星级服务**营业厅现拥有营业员**名，其中团员**名，党员*名，均具有高中以上文化程度，平均年龄**岁，是联通xx分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们必需勤奋创新，必需开拓进取，必需诚信求实，更必需勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。一流管理有创新20xx年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅，个人简历在新的环境中，东街营业厅更加注意培育员工爱岗敬业，高度负责的工作态度，充分发挥主观能动性、乐观性，激励奋勉进取的工作热忱。公司党政工定期召开例会，落实实际需要改进的内容，乐观协作青年文明建设的需要，给于创建经费的大力支持。制定创建方案，在创建方案的指导下，我厅深化开展活动，做到有推动方案，有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核，加强员工的仆人翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。我厅依据首问责任制，iso****质量认证体系的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依iso要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到准时反馈，遇到问题准时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献联通，心得体会服务创一流”的服务口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一干净，在员工行为更为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅每天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际状况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分，民主监督，择优上岗。最终月月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一个vcd专题片，一本画册，不仅如此，在联通的网站上，我们特地设置了青年文明号网页，具体地介绍了营业厅的详细状况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有联通特色的青年文明号的专用网页。严格要求自己，培育求真务实的工作作风，自觉接受党团组织的监督，以乐观饱满的热忱服务于企业，服务于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的乐观性，使他们不再被动地接受管理，而是主动地以极大的热忱投入到工作中去，争当先进，赶超明星。一流服务更优质积累各方面阅历，在新形式的要求下，作为青年文明号的一份子我们参与信用建设示范月活动，参与以服务社会为宗旨的“号户结对”，“青年文明号服务卡助万家”等活动;开展青年文明号进社区服务，参与市组委会组织的“春风行动”及“送暖和，献爱心”活动，关怀帮扶社会弱势群体，深化特困户开展献爱心活动，结对扶助特困生一名，并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延长到了社会。在开展青年文明号服务卡?助万家活动中，我们做到主动上门服务，“只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美妙”,20xx年有情的联通人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来损害的孤儿家里，我们尽所能供应关心，定期为他们添衣送暖，让社会大众一齐关怀这对孤儿，为他们送去xx联通人的爱心，，让他们的人生道路布满阳光。今年**月，我们厅的营业人员进行了重组，注入了一批新奇健康的血液.在此时我们拥有年轻，所以我们更不满意于眼前，我们将此作为自己的另外一个新的起点.始终以用户的热点，难点动身，想用户所想，及用户所急.在'特色服务'的基础上做到创新.在理解与信任中成长，在批判与自我批判中成熟.全部xx联通人发扬仆人翁责任感，以亲切的微笑熟识的业务操作，现场解决用户的疑难问题，对于消失服务质量问题进行准时的整改同时,范文内容地图让用户放心消费，满足而归.为便利外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置了ip公话区，避开了用户因找不到固定电话而无法联系家人的逆境;为缓解用户排队等候我们还安置了靠背坐椅，业务宣扬单页，尽可能的为用户营造一个轻松开心的环境;在值班经理台我们为不便利填写单据的中老年人预备了不同度数的老花镜;在营业厅开通了专为残疾用户办理业务供应的绿色通道……全部的一切都微不足道，但却将“xx，情系四海”贯彻其中，与来到xx营业厅的用户结下了深厚的情意。在青年文明号服务卡制作的过程中,我们将承诺的详细内容注于服务卡中做到“群众参加、公众打分、公开评优”，遵循青年文明号的公约内容，我们以“青春献联通，服务创一流”的口号设立监督台，主动发放服务卡，乐观兑现承诺的同时，努力做到零投诉。为有效推动青年文明号文化建设，我们定期出活动专刊及简报，活动宣扬栏，并订阅有中国青年报，青年博览等刊物，在今后我们将筹备另外刊物以增加我们文化阅读水平，弘扬青年文明号，巾帼文明示范岗文化。我们不断地在一步步完善服务功能，服务技巧和服务艺术，每一个用户他到前台来办理业务他都会对服务有不同的理解，把握他们的心理需求是我们营业员所要学习的。服务有它的多面性，而我们员工都会有自己共性化的服务，“用户的要求都是对的”“用户是我的亲人”“微笑面对”…不管如何实现完善的服务我们的最终目的就是让用户满足而归。一流人才添光荣营业厅是作为一个面对社会的服务窗口，作为前台工作人员的我们要做到面面俱到，我们是一支重新组合成的高素养的服务队伍，具有高度负责的工作态度.在提出'在业务上一丝不苟，在工作中兢兢业业，人人争当岗位能手'的口号中，我们不断地组织学习各项新业务学问，加强个人业务技能的培训.深化开展学习“三个代表”重要思想教育活动，并且我们对于平常的业务进行学习及测试。公司还支配员工进行青年文明号专题学习培训，在以青年文明号应知应会的手册做为我们学习的方向和依据。经过严格的业务培训，并开展“号手联动”活动中，营业厅涌现出了一批批的人才，班长王恒婧被评为'先进个人'、“优秀团员”的称号，在她的带领下我们乐观参与市，公司所组织的各项竞赛活动，业务骨干黄萍、王峰也先后参评'三八红旗手'等殊荣，均取得了优异的成果.陈香魁获得公司'假如我是用户'征文竞赛中的一等奖，热门思想汇报任林秀获得“全国百名优秀服务标兵”的殊荣……在党，团员发挥先锋模范作用的同时我们努力向党靠齐，坚持做好推举优秀青年入党的预备。在现有的基础上我们不断地进步也同样代表着我们在不断地创新.在走访了各个文明窗口，我们找距离，寻差距，在经过长期的坚持努力下我们的窗口也有了其它营业窗口前来取经.营业厅应邀担当了对营业组对营销人员的岗前培训任务，并且不辱使命，经过严格的训练和急躁的传教，我们为各地输送了一批批合格优秀的工作人员，如任林秀、陈娟秀、薛锦婷、程荔萍等…….优秀的人员，是我们的傲慢，同时，我们诚心地盼望'青年文明号'能够到处开放光荣.一流业绩创新高20xx年是我们cdma的年度，在精彩完成公司下达的任务同时我们受到了公司领导的确定。“天道酬勤”这是每一个xx联通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在党组织的指引下，xx营业厅正是以这种精神为动力，取得了20xx年度先进班组的称号，得到了领导的确定。在政策的引导下据调查，我们营业厅日收入额达到**万，用户满足度达**%以上，前人留下的脚印     是光辉的，范文写作后人将在前人的脚印     上进一步延长，制造属于联通的辉煌。在日常的日子里，xx营业厅乐观参与市团委统一开展的示范月服务活动，突出活动主题，通过活动加强创建意识。xx营业厅的社会影响进一步扩大，在一些媒体上群众中着全都的好评。一流设备，一流环境，一流服务使得来到联通xx营业厅办理业务的群众对我们的有着一流的评价。俗话说“女性能顶半边天”而在xx营业厅这个由二十二个女性同胞组成的集体，可以说撑起了xx营业厅的整片天空。**营业厅这支年轻的队伍，这个生气勃勃的集体，将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、急躁、诚意、恒心去对待每一位用户。以创建明星班组为目标，为建设数字xx贡献自己的一份绵薄之力!

三到xx电信工作已有半年的时间了，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟识营业厅的运作流程，工作总结现对此半年的工作进行简洁的回顾和总结。在业务的学习方面，对各种优待套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流淌询问是我常常做的一项工作，这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的状况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的关心下，已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消退可能产生的误会。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较娴熟的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣扬品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个力量”的呈现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作制造了比较好的条件。在十一月的时候，我在营业厅陈主任的支配下来到东山分局大客户中心，帮助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓舞和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也熬炼了自己在任务较多的状况下工作的力量。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开头工作时或许在力量上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。在取得肯定成果的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：一、业务学习和ibss操作上手都比较慢与其他营业员相比，我的学习速度的确偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有许多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的把握新的学问和技能。二、对于广州方言应进一步加强把握虽然在广州度过了自己四年的高校时间，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲一般话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客沟通时由于自己不懂讲广州话，对方一般话听力又较差，给沟通带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。三、有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的关心下。我也熟悉到了这些规范的重要性，并进行了改进。四、工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的状况下，我简单消失手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的支配。这些不足之处应当引起我的重视，准时吸取教训，在今后的工作中加以避开。在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成果与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。

四时间飞逝，日月如梭，xx年转瞬即逝，一转瞬，我们又迎来了新的一年。在xx年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是接待客户，为他们办理业务，解答疑难。做一名营业员简单，但要做一名合格的营业员就不简单了。以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，娴熟的业务学问、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟识业务，我虚心的向老营业员请教，仔细参与区公司的营业岗位培训，网上挂课复习琢磨，理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，当胜利的开展一个业务的时候，我感到傲慢和骄傲;看到顾客脸上满足的笑容时，我感到由衷的兴奋。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，专心服务”的服务理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的进展，市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我急躁的讲解我们的品牌优势、信誉优势，乐观地推销新业务。有一些客户在我急躁、细致的解释下，保留了原号码，满足的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“用户至上，专心服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今日，电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们消遣、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，准时的向公司反馈信息，依据客户的需求，满意他们更高层次的需要。为此，我常常看有关新业务方面的信息，了解新形势，把握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的看法和建议，准时反馈给公司，做到真实了解客户所需，供应客户所求。营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热忱，扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴快”，保持优质服务。牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。营业厅是展现我们中国电信企业形象，体现我们“电信人”精神面貌与综合素养的“窗口”，我时时留意仪表，做展现这个窗口的手，装扮这个窗口的花营业员，是企业最一般、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户尽力做到态度热忱、和气、急躁，办理业务更应快速、精确     。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业盼望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位。

《营业厅营业员年终工作总结》是篇酷猫写作，涉及到工作、我们、服务、业务、营业厅、学习、自己、营业员等范文相关内容，盼望对网友有用。

【第6篇】年中工作总结及下半年工作方案ppt-营业厅年终总结

2023年已经过半，上半年紧紧围绕市公司下达的指标开展以下方面的工作，工作中有好的成果、也存在一些问题，现就对以下工作对上半年的工作回顾

一、培训提升

二、营业厅服务质量提升

三、投诉处理提升

四、前后台协同

五、电子渠道推广

六、各个乡镇营业部沟通走访

培训提升

1、定期组织培训

每月分别的一线服务人员，组织集中培训，拟定方案、(方案包括培训时间、培训人员名单、等)培训状况等。

2、业务考试

为确保培训效果，每月组织一次一线人员业务考试，考试内容为当月培训内容，并将考试成果在分公司内通报。

3、一线人员业务抽查

省公司或市公司对市公司组织的培训内容，分公司培训内容以外呼的形式进行抽查

在组织培训中发觉，新员工较多，新业务接受较慢，加之服务人员不够重视业务培训。

营业厅服务质量提升

1、营业厅服务质量提升

(1)服务厅排队等候时间达标率

(2)等候时间满足率

(3)营业厅整体服务质量

【第7篇】工商银行营业厅实习生年终工作总结范文

每一个新员工在进入一家公司后都要经受实习生的阶段，实习生的年终总结对于新员工转正之后在银行的工作是有很大的关心的，好总结网为您带来工商银行营业厅实习生年终总结范文，全文如下。

xxxx年年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行，路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和熬炼的机会。新年伊始，为了给今年的工作打下良好的基础，我将对过去半年的培训和工作进行总结：

首先，在路支营业厅实习的一个月，让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的熟悉。并在韦国祥师父的指导下进行了实践。正是这种有效的接触，使我在此后的培训中能够很快的熟识所学学问和技能，顺当的完成培训任务。

其次，在参与新进员工的入行培训过程中，我作为柳州分行的组长，在副组长和各位同事的支持协作下，努力营造学习氛围，乐观参与各项活动，圆满完成了培训任务。我们不仅取得了气排球联赛的其次、第三名，而且在结业考试中取得了优秀的成果。我和另一位同事荣获优秀学员，并且我很荣幸的作为优秀学员代表在结业典礼上发言。通过培训，我学习了工行的基本学问，全面了解了工行的各项业务，并把握了一些临柜基本技能，为今后的工作打下了基础。在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深厚的友情。

再次，进入永前支行见习的两个月，在所内各位前辈的关心和指导下，通过不断实践不断学习，我才真正成长为一名独立的柜员。永前支行地处社区中心，每天业务繁忙，客流量大，对于如何应对临柜工作，我总结了以下几点：第一，细心谨慎，戒骄戒躁。与钱打交道，必需保持高度集中，否则一个分身就会造成不必要的损失。即使长时间不出差错，也不得大意，要保持一颗平常心，仔细对待每一笔业务，不行因程序简洁而放松，亦不行因自我感觉良好而大意。其次，放宽心态，善待每一位顾客。对于老年顾客的各种活动不便，要急躁等待，用微笑打消老人的紧急。对态度蛮横的顾客，亦要用微笑抚平其烦躁。我发觉在服务工作中微笑是无往不利的法宝，一个微笑往往顶的上

【第8篇】移动营业厅年终工作总结精选

！！

南**移动营业厅在2023年取得较好的业务进展，同时为客户供应了更优质的服务，在上网方面开头进展wlan业务，取得较好的进展，主要工作汇总如下：

1、年终移动市场份额为63%。

2、共建立移动服务点61个，实现村民在本村内就能充话费及办理业务。

3、各村组建移动乡亲网，实现村内小号电话互拨，廉价便利。

4、

家庭成员可以组建欢快家庭，实现家庭内3位短号互拨，更廉价更便利。

5、wlan无线高速上网业务试点开通，手机、笔记本、台式电脑均可以使用，上网速度达到2m~4m，每月30元即可包200小时，无安装费，已进展50多户用户，为老百姓省钱。

为了更好开展工作，让老百姓得到实惠和便利，为了镇上的经济更好的进展，2023年主要工作方案如下：

1、进一步规划进展wlan无线高速上网业务，争取实现南**各村wlan信号掩盖，为老百姓带来实惠，wlan业务建设规划如下：

已建设：南东村基站共址：wlan信号掩盖南**东村；

郑家庄村基站共址：wlan信号掩盖郑家庄村；

上瓦泉村基站共址：wlan信号掩盖上瓦泉村；

下庄村基站共址：wlan信号掩盖下庄村、东瓦峪村、西瓦峪村。

已规划，在建设：

张家台村基站共址：wlan信号掩盖张家台村、尹家峪村；

刘家台村基站共址：wlan信号掩盖刘家台村、北邢村、南邢村；

中瓦泉村基站共址：wlan信号掩盖中瓦泉村、下瓦泉村；

结老峪村基站共址：wlan信号掩盖下结老峪村、上结老峪村、马家沟村；

王家庄村村内立杆：wlan信号掩盖王家庄村；

南中村村内立杆：wlan信号掩盖南中村、南西村；

五二五厂宿舍区小区wlan：信号掩盖整个厂区宿舍区。

预规划：杨峪村村内立杆：wlan信号掩盖杨峪村；

上庄村村内立杆：wlan信号掩盖上庄村；

青杨杭村村内立杆：wlan信号掩盖青杨杭村；

井峪村基站共址：wlan信号掩盖井峪村；

五老峪村基站共址：wlan信号掩盖五老峪村；

南邢村基站拉远共址：信号掩盖南邢村、中邢村；

通过以上建设，可以实现南**25个自然村和五二五厂的wlan信号掩盖，在掩盖区域手机，笔记本电脑，台式电脑均可实现高速上网。

2、南**片区渠道优化。每村乡亲网指定受理点为该村核心渠道，对于人数较多的村庄核心渠道可以保留2家，为村内用户供应更优质的服务。

3、连续完善乡亲网、集团网、校内网、欢快家庭网，让各个区域均得到实惠和便利。

2023年，南**移动营业厅肯定乐观响应镇党委政府的号召，为**镇经济的进展贡献自己的一份力气，在这里也诚心祝福**镇越来越好！

【第9篇】移动公司营业厅员工年终个人总结

移动公司营业厅员工年终个人总结

转瞬间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己肯定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又快乐，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、布满生气与活力的企业里工作而感到骄傲。

我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的力量、较强的责任心、虚心的工作态度、团队作战的精神、服务的热忱等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

我的感受和体会

经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我常常不断地总结、思索，也获得了不少的心得与体会。

1、擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思索、口头总结，盼望自己的收获更多、更长久，事实证明这样做是正确的，正由于有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。

明年工作的展望

2.结合客户的消费行为，深化发掘增值业务的进展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此依据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

3.连续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务熟悉的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动实行一些加强主动体验的措施，如开展消遣活动、设立新业务促销员等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的`一个新的起点，。

最终，感谢公司为我供应这么多学习和熬炼的机会，感谢在这期间关心过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而布满活力的xx分公司xx营业厅，我的人生之路才刚刚开头，只有不断地经受风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

2023移动公司产品经理工作总结

各位敬重的领导：

本人于xxxx年xx月份进入xx移动公司工作。在移动公司的一年时间里，本人担当产品经理一职。一年以来，在xx移动公司领导及同事的关怀、支持下，本人尽责做好本职工作，现将一年以来的详细工作职责总结如下：

一、产品支撑工作

在进行产品支撑工作的过程中，仔细学习移动公司的各种产品，特殊是我们的集团产品，熟识产品的详细操作，并在此基础上，在客户经理挖掘到客户需求后，依据客户的详细需求合理组合产品，设计出真正满意客户需求的产品。同时经过几次移动公司组织的产品经理素养提升培训，渐渐培育起自身的产品推介力量、客户沟通力量;在平常本人也非常注意关注通讯产品方面的最新资讯，学习其中的一些胜利案例，并且常常思索这些案例能否真正运用到客户处，对有此需求的潜在客户准时挖掘出此需求，制定详细方案，并伴随客户经理前往客户处进行产品推介，准时做好产品支撑工作，提高客户的满足度。

在与客户达成全都看法、签定协议后，对方案的实施过程进行全面跟踪：如某客户处需要安装互联网专线，从派全业务建设需求单开头，先转交我司技术支撑人员，待其做完资源勘探后发回于我，本人再提交给支撑中心，若终端配置以及布线超出的状况下，还需填写配置申请单于集团大客户部主观及经理签字后传给支撑中心，最终支撑中心派施工单到我司网络部，支配施工，施工开头后，常常与施工队以及客户联系，以便解决施工过程中的问题，确保按时完工，让客户准时使用，在客户开头使用后，适时进行上门或者电话访问，了解客户使用状况以及存在的问题，将问题准时反馈给市公司，真正做好产品支撑工作，提高客户满足度。

过去的一年是中国移动进行全业务激烈竞争的一年，在这一年的时间里，手上经手完成约50条互联网专线、语音专线，并且完成xx地税一卡通项目，不段学习新学问，充实自己，真正地做好了产品支撑工作。

二、指标跟踪工作

在进行指标跟踪工作的过程中，本着仔细、细心、严谨这六个字做好此项工作，常常与各县市的经营分析人员进行沟通，遇到不明白的向他们请教，学习阅历，并在借鉴他人阅历的基础上，摸索出一套适合自己以及团队的指标跟踪及完成方式。

我司的指标主要分为年考核指标、季度考核指标以及月考核指标，针对不同指标时间上的差异性，合理支配时间，依据年考核指标来统揽全局，指导其他两个指标，并与季度考核指标以及月考核指标共同进行，将年考核指标融合到季度考核指标和月考