国际工程讲座

国际工程管理讲座

刘小康主要内容1、人事部门的主要工作注意事项2.商务部门（合同部门）的主要工作和注意事项3.机电物资采购部门的主要工作和注意事项4.财务部门的工作和注意事项5.施工部门的主要工作和注意事项6.技术部门的主要工作和注意事项7.礼仪8.不会外语的工长如何管理班组9.结论人事部门的工作和注意事项

人事部门的工作和注意事项

1.1护照和签证护照种类：主要有外交、公务、特别护照、因公普通护照、官员护照、隐私护照等，我们一般持有的不外乎因公普通护照和隐私护照。因公护照：一般由集团统一到外交部办理，一般有效期为5年，但在办理签证时要求有效期不得少于6个月，也就是说，4年半就得更换新护照了。有的国家和中国已经签订了因公护照互勉签证的协议，如：新加坡、巴基斯坦、土库曼斯坦、厄瓜多尔、肯尼亚等等，在网上都可以查得到。因私护照：一般由个人到公安部门办理，因私护照一般不免签证，但可以有到对方机场海关（移民局）申请落地签，如巴林，贝宁、马尔代夫、斯里兰卡等，也可以从网上或旅行社了解。人事部门的工作和注意事项

1.2签证：主要有非移民签证、留学签证、旅游签证、工作签证、商务签证和家属签证等，常见的有旅游签、商务签和工作签。需要提醒的是，如果签证的时间是30天，是从你进关那天开始算起。多数国家都有超期停留一天罚款多少的规定，超期过半个月（有的可能是一个星期）就算恶意滞留或非法滞留，就会坐牢，再遣送回国，并列入黑名单，永远也进不去了。人事部门的工作和注意事项

旅游签证：以旅游为目的，也可以是第一次到工地时办理，一般是通过旅行社来办。但需要注意的是，对当地政策要准确的了解，因为很多国家是不容许持旅游签证在当地工作的，也就是不能在当地用旅游签证去转工作签证。必须回国重新申请工作签证，如澳大利亚、泰国等人事部门的工作和注意事项

商务签证：商务签证主要指有关人员因公务或者个人原因去目的地国家从事投资、贸易、会议、展览、劳务等方面事务所进行的实地考察或洽谈。这类人员进入目的地国时需持商务访问签证。我们去工地所持的签证一般都是由我们集团统一办理的商务签证。人事部门的工作和注意事项

工作签证：一般是在当地注册公司或有项目才会给予办理。在迪拜就是根据公司的规模给一定数量的名额，由于名额有限，有的公司还此名额进行转卖。我们有了项目后，即可申请办理工作签证，一般在投标时已经明确了需要办理签证的人数，而且按惯例都会留有余地的。最好是在人事部门聘用一名当地熟悉此项工作的员工，让他去办理比我们更容易。办理工作签证需要注意的是很多国家都要求体检合格和递交无犯罪证明，如果国内身体体检就有问题（如肝、肺疾病）或开具不了无犯罪证明，就最好不要派出去。去了最多呆两个月就得回来（有的国家可以在签证一个月到期后再申请延期一个月）。人事部门的工作和注意事项

1.3现场的人事管理中方人员的管理外方人员的管理人事部门的工作和注意事项

1.3.1中方人员的管理护照的统一管理，护照人员身份的证明文件，会带来很多麻烦，在最头痛的问题就是中国劳务在国外使馆门前示威静坐，尽管和劳务多有合同约束，但到了这个时候，使馆或经济参赞处的人考虑的更多的是于政治影响，都会要求承包商负责将闹事人员送回国。马来西亚巴贡工项目承德劳务分包商的工人，由于听信热带雨林传染病会死人的谣言（当时有民工得了类鼻疽），十多人在到工地的第二天就不要任何证件准备步行去领事馆，得到报告后，立即与当地警察部门联系，以查护照的形式将他们带到警局，并说他们非法入境，我们随后再派人去和警察解释，并警告他们没有护照带来的后果，并给他们做工作要他们不要听信谣言，安心在国外工作，肯定比国内收入高很多（在当时）。经过耐心的劝说，他们同意留下来工作，事态最终得以平息。人事部门的工作和注意事项

1.3.2.外方人员的管理首先对本地的劳动法要有所了解。每个国家的劳动法都是公开的，即可以从网上下载，也可以在书店买到。根据集团项目属地化实施的要求，本地劳务所占的比例将会越来越大，因此，人事部门聘用当地人员参与管理是十分比要的。很多国家的法律甚至合同条款里对本地劳务食宿条件的都有详细的规定（如阿联酋、科威特等中东地区都有明确的规定，每个房间不能住4个人以上，不得用使用上下铺，上下班必须有交通车等等）。

尽管我们施工单位习惯于每天的工作10小时，但在聘用合同条款中可不能将10小时写成每天的工作时间。在之前的项目上，我们人事部门的同志由于是第一次做国际项目，将每天10小时的工作时间写进了劳务聘用合同条款，幸好发现及时并进行了修改。大家想想，白纸黑字写在合同里，这不是在为我们做违法的事提供书面证据吗？人事部门的工作和注意事项

1.3.2.外方人员的管理本地劳务比例额的要求，一般都会写在合同（特殊条款）里，但也有法律明文规定的，如科威特为8%，巴林为40%，委内瑞拉为80%，伊朗为51%等等。如果因为我们施工进度或难度的限制，当地又找不到合适的技术工人，无法按此项要求执行合同时，为避免承包商的违约或者违法，最好的办法就是在当地有影响的报纸上刊登招聘广告，然后在和见广告来应聘的人员谈判时故意把条件说的苦一点，任务说得重一点，让他们知难而退。这个时候就有了招不到人的证据，以便减少不必要的麻烦。人事部门的工作和注意事项

1.3.2.外方人员的管理外籍劳务容易出现的问题是罢工，但比较而言，他们更注意工会的作用。因此遇到这样的问题，不能像处理群体事件一样，全面出击，而应该及时与牵头的人员进行沟通，尽量认证地倾听他们的诉求。对于那些合理的要求要尽力去解决，而对于不合理的要求要给出有理有据的解释，不宜采用高压的方式去处理。总之，外国人是比较尊重法律和遵守合同的，故而最好用法律和合同的途径去说服他们。例如06年马来西亚巴贡项目的巴基斯坦劳务罢工事件，就是因为在招聘时承诺的工资水平和最后工地所开出工资水平之间有差距。除掉生活费用之外，他们几乎无钱汇回国内（当然这其中有代理的原因）。我们知道巴基斯坦是一个高失业率的国家，家庭负担都是压在劳务人员身上。在这种条件下，他们不得不组织起来罢工，要求增加工资。后来经过协商谈判，采用基本工资加奖励的办法，一方面可以使其在付出后收入可以增加，同时又满足了施工进度的需要。这一矛盾就得到了很好的解决。人事部门的工作和注意事项

1.3.2.外方人员的管理下班时间，如因工作需要联系手下时，要先说声“很抱歉打扰在这个时候你了Sorrytodisturbyouatthistime”。这不是简单的礼貌问题，而是严格的法律问题，下班时间完全属于个人。外国人，特别是欧美人，崇尚自由，一般不在下班时间谈论工作，特别是在下班的休闲聚餐的时候，更讨厌谈论工作的话题倒大家的味口。人事部门的工作和注意事项

1.4对项目所在国基本情况的了解途径中国商务部网站/主页右下角的业务专题的对外投资合作国别（地区指南）打开后选择所在国下载即可。当然也可以用百度或谷歌（用英文搜最好）。另外从百度搜索中国驻厄瓜多尔共和国大使馆经济商务参赞处和中华人民共和国驻厄瓜多尔共和国大使管的网站，里面也可以收集到不少当地的信息。当然商务部网站的指南的内容更全面，只是时间有点滞后（例如厄瓜多尔就是为2010版的）。需要提醒的是，要按时发放工资，就像温总理要求的企业不能拖欠民工工资一样，外国劳务的工资更是不能拖欠的，否则会带来诸如诉讼、罢工等一系列的社会问题。人事部门的工作和注意事项

1.5搞好警民关系，不看热闹

和国内情况相似，与当地警察搞好关系也是很有必要的，关键的时候可以起到一定的震慑作用;另外就是要求员工远离反华组织和法轮功组织，不要因为国内看不到，出于好奇心，去凑凑热闹。尤其是这些组织所传发的资料，最好及时丢弃，千万不要报侥幸心理带回国，一旦在海关检查出来麻烦就大了，那就是跳进黄河也洗不清了，单位出面也很难搞定。。人事部门的工作和注意事项

1.6公共关系包括与业主、工程师、社区、合作单位、媒体、政府、金融机构、海关、使馆、分包商的关系的建立和维持既建立在自信的基础上，还要有足够的尊重。人事部门的工作和注意事项

商务部门的主要工作和注意事项

2.1熟悉合同条款国际工程的合同格式一般有1999版FIDIC合同范本，英国合同范本。世行贷款项目一般采用FIDIC条款，我们做总承包的多用FIDIC红皮书，它是一个相对公平的合同格式，其中的变更、调价和索赔是合同的三大支柱内容，必须重点加以研究。商务部门的主要工作和注意事项

2.2中期付款结算和竣工结算

结算价格的确定。工程量清单是合同中的重要文件，是承包商在招标过程中提出的，并经与业主协商确定的价格。为此，工程量清单价格就是中期付款、工程结算和索赔的主要依据。还要及时做好以下结算内容物价波动调整的结算。按照菲迪克合同调价，工程量清单中的项目均参加物价波动调整。这种情况下，业主通常会在合同文件中确定相应的权重指数和基准指数，承包商在实施过程中，需要取得权威机构出版的物价指数，按照合同约定的计算方法，根据实际完成的工程量计算；变更工程的结算。工程变更通常包括：工程量清单漏项或因设计变更发生的新增工程项目；工程设计变更造成的工程量增减；工程设计变更导致的额外损失。通常情况，额外损失包括因设计变更导致的设备闲置，返工等费用；工程索赔的结算。工程索赔，通常是承包商在工程实施过程中，向业主提出的非承包商原因造成的工期索赔或费用索赔。商务部门的主要工作和注意事项

2.3索赔的管理同国内的合同一样，随着项目的实施，各种预见的和未预见的情况就会接踵而至，因此做好索赔工作是项目最终成败与非的关键。要做好合同管理，首先是在项目实施前对所有的风险情况要有较好的预判，以下罗列的就是在国际项目中常见的风险：商务部门的主要工作和注意事项

场地移交延迟。有移民征地问题时容易发生预付款或工程进度款支付延迟，当然也有可能是我们在开保函时引起的延误）；总承包合同时，业主提交图纸延迟；不可预见的地质情况—常见于隐蔽工程；常见的情况是地质勘测不充分，有的项目因地质条件比预想的差，造成施工时不得不超挖，超挖部分的石方开挖工程和回填需要浇筑混凝土工程量得不到补偿。当地缺乏有效的管理资源、材料、设备、劳动力等；海运及清关延误——这些风险一般是由承包商自己负责的，以此在寻找清关代理是一般要找在当地有实力；经验丰富、机构健全、资金雄厚、声誉良好，特别是与海关维持良好关系的清关代理公司

极端恶劣天气状况（一般而言，如果超过了工期三倍的降雨量、洪水都可以归纳为有经验的承包商的不可预见事项）；商务部门的主要工作和注意事项

变更。需要注意的是变更必须有书面指令，即便是特殊情况下口头指令下开始施工，也应要求工程师给补发书面指令；不可抗力，一般在合同中都有详细的描述；材料价格上涨，工程保险的事宜；（与工期长短有关）当地法律的改变（如利比亚新政府上台后很多政策就会调整）；现场指令；工程师的不合理指令；工程师的口头指令要在很短的时间内让他书面确认，可能过段时间工程师自己都会忘了。因此口头指令必须要白纸黑字确认。要求工程师确认指令时不能不好意思，但出了国门就必须学习运用合同手段保护自己。设计施工工艺及材料缺陷；格外严格的质量工艺及安全要求（主要合同要求采用的规范如BS—英国标准，ASME，ASTM，AWS—美国标准，DIN—德国标准协会，JIS—日本工业标准），即采用的标准高于我国同类标准，且我们对这些标准又不太熟悉。商务部门的主要工作和注意事项

以上所列的风险中，不少项和国内的项目实施中遇到的情况没有太大的区别，但最大的区别就是：国内的索赔多是以补偿或赶工的形式由高层在酒桌上协调解决，而到国外就只能是以事实为依据，以法律和合同为准则来解决了。商务部门的主要工作和注意事项

案例：科威特萨巴赫基础设施项目的业主很不好说话。当开挖遇到战争遗留下来的地雷和炸弹是时，我们向业主发函，他们就拒收，还威胁说不要再发，要不然在验收时他们就要更严格，由于该项目是集团在当地的第一个项目，在施工部门在质量上不能100%满足规程规范要求，给合同管理带来了极大的困难，为了保护项目的利益，合同部门尽量利用业主办公室人员和现场工程师（一般都是外聘的埃及工程师，对中国人还比较友好）之间沟通渠道不畅的漏洞，在施工日报告签字时写上发现炸弹，停工时间等内容让他们签字，以此留下证据。并请新华社科威特的记者联系当地报纸，作为新闻登载该事件，也是为今后的索赔工作留下宝贵证据。商务部门的主要工作和注意事项

其次就是要求合同管理人员通晓合同条款，并对施工技术规程、工程量清单BOQ，工作范围和边界条件也应非常熟悉。索赔的关键是要在合同要求的时间内（一般为28天）提交报告，而证据的收集整理也一定要充分可靠。

附件：收集整理的红皮书涉及承包商向雇主索赔的条款商务部门的主要工作和注意事项

2.4关于项目的进度报告一般分为日报告、周报告和月报告，大多数业主都有规定的格式，如果没有我们也可以按照自己的格式编写，得到业主批准后就可以使用，此处就不在罗列了。目前不少业主都要求用P3软件或其他业主接受的然间来编写进度报告，我手上有一份科威特的进度报告范本可以和大家分享。商务部门的主要工作和注意事项

2.5合同文件的管理合同文件的管理也是合同管理的关键工作之一，在二滩联营体，设有专门的秘书部门来管理。可见这项工作的重要性。合同文件内容较多，主要包括合同、内部文件、来往函件、保函保险、验收报告、图纸文档、会议纪要、进度付款、施工计划等、索赔文件、竣工文档等，由于文件较多，必须有一套管理办法和程序，并要按公司的文件管理标准进行归类，在需要时能查询方便。而对于重要的索赔文件，最好留一份拷贝件单独归档。我在国内工地上也看到也开始采用信函批注章，说明在这方面我们已经和国际接轨了。国外项目的信函批注章的内容和大致格式如下：商务部门的主要工作和注意事项

TitleAct.InfoCopyPMChiefEnCon.Dept.Tech.DeptPlanning

QA/QCMEPDept.ContractProcurementAdmin.Dept信函批注章商务部门的主要工作和注意事项

2.6合同文件的管理其中，以下函件又是合同管理的重点内容：主要包括业主来函、业主去函、工程师来函、工程师去函、分包商来函、分包商去函、会议纪要、进度付款、施工计划等。材料和设备供应商的函件由采购部部门负责保管即可。商务部门的主要工作和注意事项

2.5分包商的管理随着项目的实施，不少工作都要交给当地分包商来完成，甚至还有从国内过去的劳务分包商参与其中（我局的科威特项目就有江苏国际的劳务参与，而马来西亚用有湖南省商务厅旗下的常德劳务等，其他项目一样有国内劳务）。由于按照国际惯例，合同都会明文规定分包商的过失的风险由承包商承担，因此在这种分包工作但不能分包风险的条件下，对分包商的管理就至关重要了。和国内一样，虽然劳务分包商承担着对工人的管理责任，但他们的管理能力和承担风险的能力都比较薄弱，一旦发生怠工、罢工事件都会给承包商带来较大的损失。尤其是在国外，不但是经济上的损失，还会带来政治影响。因此，对分包商的管理层次比国内还要更加深入。不但是现场施工的管理，还包括分包商给工人提供的食宿标准，工资的发放情况都要及时跟踪了解，发现不对苗头就要及时要求其更正。科威特项目的印度劳务就因为分包商提供的伙食问题闹过情绪，由于发现的及时，严令分包商及时做了整改，未造成进一步的危害。商务部门的主要工作和注意事项

机电物资采购部门的主要工作和注意事项

3.1当地采购：只有在当地货源允许的情况下才能实施。条件允许的情况子下，一某些大宗材料或者价格昂贵的设备还可以在当地采取招标方式进行采购。物资采购人员不仅要熟悉货源的渠道，还要善于谈判，最好精通国际商务，懂得利用供货商之间的竞争关系，从广泛的货源中采购到质优价廉并且符合合同的技术标准的的材料和设备。在下正式订单或签订采购合同前，物资采购人员应对材料、设备供应商进行充分的资金、信誉调查（通过当地有经验的雇员来了解是我们通常采用的办法），善于识破奸商的欺诈手段，并且注意购货合同的严谨性，防止出现漏洞，同时附加各种制约条款，特别是质量和供货时间的保证和相应的处罚条款。机电物资采购部门的主要工作和注意事项

3.2国内采购进口关税应以当地税务部门出版的海关税率清册为准，在清册中不同的设备和材料的关税税率都有详细的规定。一般的清关代理公司都有这样的清册。需要时，我们可以根据清册情况请清关代理配合将一些名目进行修改。将关税较高的设备目改成关税较低的设备进口。所有清关和手续不仅需要业主和工程师的支持和帮助，还涉及众多的政府机关，如商业部门、海关、税务部门、各种私人商业机构等。各个环节都可能涉及到实施时的竞争和择优、申报和审批，需要做大量的公关工作，其中的手续繁琐，稍有失误，就可能导致供货延误，遭受损失。因此在当地寻找一家经验丰富、机构健全、资金雄厚、声誉良好，特别是与海关维持良好关系的清关代理公司，是项目部在设备和材料进口前首先要做的工作。机电物资采购部门的主要工作和注意事项

3.2国内采购同时由于关税的发票是可以由自己出具的形式发票，也可以在发票上做文章，甚至可以将发票金额减少从而减少关税，但这也会带来后续问题，那就是在财务成本计算时，成本费用因此会减少，也就是说利润会因此增加，所得税上缴额也会相应地增加，因此该办法要慎用。机电物资采购部门的主要工作和注意事项

3.2国内采购

另外就是设备和材料的进口也会与当地厂商产生矛盾。有的合同规定，在材料和设备进口时优先考虑本国产品，如马来西亚就要求的该种设备的当地生产厂家开具不反对函（NoObjectionLetter）才允许进口。巴贡水电站项目的一台门机和两台塔吊的进口就是在当地代理的帮助下才得到不反对函的。科威特萨巴赫新城项目合同规定：从外国进口的材料的价格须参与业主的公开招标，其价格必须低于当地材料价格的10%，或低于海湾合作委员会国家生产材料的的5%才允许近口。这些规定从一方面看来，有些麻烦，但对承包上而言，也未必是坏事。基于这一规定，我们在与获取当地资质的新兴球墨铸铁管厂洽谈时，便要求对方尽量降低价格。开标结果，新兴球墨铸铁管厂的价格比当地厂商的价格低了23%，仅此一项，就给项目带来了不小的经济利益。机电物资采购部门的主要工作和注意事项

3.2国内采购

关于施工设备的进口关税的处理有两种方式：一种是直接作为永久性进口，即按设备应缴的关税完税后进口，当项目完工后，此类设备可以在当地出售；另一种就是临时进口，就是按永久进口应缴关税额开据保函或缴纳押金，工程结束设备运离出境后收回保函和押金。项目完工后设备必须反出口，不允许在当地出售，否则保函或押金将被没收。如果需要在新的工地使用，再继续开具新的保函或支付押金，整个过程是同样的。第二种方式的好处就是减少现金了支出，所产生的费用就是银行开具保函的费用，但也必须与当地银行沟通之后才能采用。因为一般情况下，我们不是当地注册的公司，只有在银行存入等额现金后，当地银行才会为我们开具保函，也就是说此法也同样占用项目的现金流。机电物资采购部门的主要工作和注意事项

3.2国内采购

关于目前国内采购采用的方式，根据我个人的经验：基于国有企业本身的体制问题，总部的物资部门一般是很难做到急项目之所急的，除非项目经理和他们关系很铁（我这里不是在说谁的不是，这是所有国有企业的普遍现象，不是哪个人的问题）。因此项目部在国内成立专门的采购部门是目前通行的做法，如柬埔寨和马来西亚的项目就是这样运作的。机电物资采购部门的主要工作和注意事项

3.3物资采购计划的制定和国内项目一样，工程项目的物资供应涉及多方面的内容，如货品种类、数量、需要的时间和供应进度、价格、资金准备、仓储管理、现场使用和资金回收等等，因此，制定一个详细的计划是非常必要的。制定采购计划时，国际采购部分还应充分考虑到流动时段。一般建筑工程所需材料设备的费用约占工程合同总价的60％左右。所需物资的数量和需要供货的进度安排确定。一般应由工程技术部门根据工程量和图纸、技术规范计算和汇总提前提出。既不能库存太多，占用资金，也要充分考虑安全储备量，以及周转、损耗，浪费等因素。机电物资采购部门的主要工作和注意事项

财务部门的工作和注意事项

4.1资金管理

与国内项目相比，财务部门对资金的管理尤为重要。国内可以由总部想办法拆借应急，国外就比较麻烦了。即便是总部也会支持，但办理贷款手续时间，外币的汇出手续等，需要有一个过程。因此，财务部门应高度重视资金的需求预测和计划的编制工作。特别是在项目前期，支出较多，诸如保函手续费、保险费、代理费、开办费、管理费、临时设施修建费、材料设备的采购和人员进场的费用等，可能业主的预付款还不足以应付这些的支出。兵马未动，粮草先行，这个时期，财务部门对资金的策划在就非常重要。在施工过程中的资金计划可参照以往项目每月提前计划的方式，并及时向项目经理汇报。在日常的资金管理计划工作中还必须向物资采购部门了解采购所需的资金安排、向人力资源部门了解薪酬支出、向机电部门了解设备租赁费用、向合同商务部门了解分包商支付计划和本月的应收款的情况。财务部门的工作和注意事项4.2熟悉当地税收法律法规

合理避税是每个企业的现实需求。我们宁愿拿部分利润去做慈善事业，也不能白白的交给税务部门。但要做好避税工作并非易事。首先是对当地的税收政策有比较充分的了解，财务部门的账单不外乎两个——内账和外账，内账一般为中文，我们财务人员都是做账专家了。而外账一般是由用当地语言来做，具体操作时要充分考虑项目实施过程要承担的税负、当地员工薪酬成本等，做足项目成本，为项目争取更大的利润空间。外账所执行的制度一旦确立，以后就要保证其连续性，不能随意改变。我们当然应遵守所在国的法律和法规，所得收入必须按所在国规定依法纳税，但纳税本身也涉及我们项目的切身利益。由于各国的税收制度不同，因此财务人员必须研究和熟悉所在国及我国的税法和条例，在依法纳税的同时，保证各项经营成果不受损失。财务部门的工作和注意事项4.2熟悉当地税收法律法规

具体操作时一方面应当听取当地会计师事务所的意见，了解会计核算方法和各类支出额的规定，另一方面，还可以向当地的律师向其了解相关法律、法规。还要研究合同中是否含有符合减免税的有关规定，明确可减免的税种以及需要办理的减免税手续等内容。最好聘请信誉可靠、工作能力强的当地会计师，协助审核和编制当地税务部门要求报送的各种财务报表，这对我们处理好税务方面的工作是十分必要的。通过当地会计师审核或编制的财务报表，往往容易通过当地税务部门的审查。在与当地会计师事务所签定代理合同时，必须要求对方出具相关资质证明。合同中要明确工作职责范围、代理费金额、支付时间、支付方式等。最后提请注意的是是否有抵免税收的情况。查阅我国与相关国家签定的法律文件，在具有避免双重征税协议的国家中避免重复纳税。关于国际工程的财务工作有很多文献可以参靠，还望大家自己去阅读。财务部门的工作和注意事项施工部门的工作和注意事项

5.1进度控制。

我们在投标阶段就已经编制了详细的施工组织设计和进度计划，不过这写内容只是投标文件，相对粗泛。可以说有的施工组织设计还是从别的项目的投标文件复制、粘贴过来的。尽管在对包括结构情况、地质条件、水文、工程量、技术要求、资源配置，质量、安全和环境的内容进行了针对性的修改，但基于投标阶段对项目的了解程度的限制，该施工计划的可操作性还有待检验。一般情况下，业主都会要求我们重新提交一份施工进度计划。施工部门的主要工作和注意事项5.1进度控制。

施工计划是整个项目计划的核心文件，在编制施工计划的过程中，应根据工程的实际情况制定编制的内容。其中还要考虑审查批准的程序，同时还要与业主、分包商进行协调来制定最终版本。得到业主批准的施工计划和其他文件一样具有合同效力。当业主没有按该计划履行其合同义务影响了我们的施工进度的时候，我们就有权利对此造成的工期延误和成本费用向其索赔，如果是我们自身的原因造成了工期延误，也一样可能受到来自业主的索赔。在编制施工计划时，关键线路的确定至关重要。大家知道，在索赔时，也只有关键线路因为工程师的疏忽造成了干扰或影响，这样的索赔才容易得到批准。施工部门的主要工作和注意事项5.1进度控制。

进度计划批准后，就成为我们施工进度的控制性文件。一旦出现偏差，业主都会要求我们给出合理的解释。常规而言，影响工程施工进度的因素不外乎以下几种情况：1)人为原因。主要表现为施工管理人员组织能力不强，经验不足，各部门和员工之间沟通不畅，缺乏与业主和工程师之间交流，特别是实验或验收时；2)制度因素。管理制度落后，内部职责不清，分配机制不公，缺乏激励机制或机制不合理。在外国劳务的管理上我们必须采用国内的管理模式，即将工作分解到每个工序，也可以到每一天，我在巴基斯坦做安装部门经理时，就是将所有工作进行分解，每天完成一定的工作量后给予两小时（国外一般都采用小时工资制）的奖励，由于这两个小时算加班工资，工人们干劲十足，一天可以完成他们平时两天甚至三天的工作，最终收益的还是项目。3）资源因素。资源配置不合理或短缺；如劳动力缺乏，租不到设备、材料供应出现问题或设备出现故障时不能及时买到配件等；4）环境因素，恶劣的气候环境、地质、地方干扰（科威特项目遇到的炸弹、地雷）、社会问题等都会影响进度，从巴基斯坦、马老西亚、孟加拉、莱索托我们的项目都在不同程度上受到过罢工的影响。5）技术因素。施工组织不合理，设计变更，对要求采用的规范不熟悉等也会影响施工进度。施工部门的主要工作和注意事项5.1进度控制。

施工进度的合理控制，不仅是取得业主信任的关键，也是项目成本控制的关键。为了抢回被耽误了进度，我们就要求我们在一定时期内不计成本的加大资源投入，这样的事例在以前的项目上就曾经发生过。在制定计划使我们也是分两个层面，内部计划和递交业主的计划，一般内部计划会超前于业主计划。严格按内部计划执行，才有调整的空间。施工部门的主要工作和注意事项5.2质量控制首先要摒弃在国内施工中养成的“差不多就可以了，”或者“又不是关键部位，没必要那么严”等习惯思维。甚至为了进度（常见于政绩工程）和成本而牺牲质量的做法。中国人的习惯是怎么好做怎么来。但在国外，和图纸、规范不一致的地方是很难得到工程师认可的，根据惯例，和规范不一致的工艺导致的拒收、返工或支付的影响由承包商自己负责。对于初次涉足国际工程员工而言，对国际通用规范认识和适应都需要一个过程，这个过程越长，项目部的损失就越大。在合同里都会要求我们提交质量管理体系或QC文件；这些文件一般包括的内容有：质量控制程序，各人的责任，试验程序，设备及其校准，频率试验、校准等，在生产过程中验收，拒收及调整程序等。施工部门的主要工作和注意事项5.2质量控制其次施工方案，国内项目为了投标和应付工程师，施工组织设计一般都写的很完善，但在实际操作的时候很多地方会修改，国内的业主和监理工程师也能够理解。但是在国际工程就不一样了，组织设计上怎么写，你就必须怎么做，除非工程师提出方案更改，否则一切责任都是承包商的。所以在向工程师提交施工组织设计时一定注意做不到的就不要写，写进文件了就要做到。验收单的格式和内容要经过工程师的批准才能投入使用，在验收单上罗列验收项目时能减省就减（如验仓，能粗就粗），对自己有利的项目一定要填上，比如工程量（特别是增加部分）或者其他补充说明等。签过字的验收单最好有一份扫面件的电子版，预防验收单丢失。在做竣工图和最终支付申请时验收单是最有力的支持文件。完整系统的施工记录对施工验收也是很重要的支持文件。移交工作要按合同规定的程序和时间来执行。施工部门的主要工作和注意事项5.3HSE（Health，SafetyandEnvironment即健康、安全、和环境）的管理水电建设集团有体系文件，也是我们投标的标准性文件，可以下载浏览，但要根据合同的要求和项目自身的实际情况编制管理程序，以及提交保证措施和途径。在安全管理方面最好聘用当地有资质的安全工程师，他们提交的报告符合当地习惯，容易得到工程师的认可。由于习惯和政策不一样，该谦虚的时候我们还得谦虚，不过凭我们的智慧，有了时间，掌握他们那套游戏规则并不难。施工部门的主要工作和注意事项技术部门的工作和注意事项

6.1熟悉技术规范

国际工程在合同文件的在技术规范部分里除了列出所采取的规范外。对各工序的施工及材料要求又作了详细的规定，因此技术人员必须对技术规范进行深入仔细的研究，做到心里有数。比如，在技术规范里，对回填层厚度、压实密度、钢筋的搭接长度、各种标号混凝土的实验标准、钢材材的焊接和试验、油漆的厚度及喷涂条件等等都有详细的规定。由于按照合同文件的优先顺序，合同规范是先于各种标准的，因此合同里有规定的内容必须遵照执行。关于中国标准的使用。尽管中国的承包商已经遍及世界各地，但中国标准走出去的道路还很漫长，尽管国家也做了很多工作，翻译了不少标准。但真正接纳的国家不多，因此在没有得到业主同意采用中国标准之前，不能拿中国标准去和工程师讨价还价。技术部门的主要工作和注意事项6.2施工详图的绘制和验收施工详图（车间图）的绘制直接影响到施工进度。由于一般合同都会规定图纸的批复时间为21天，即便没有规定，也会按惯例执行。如果图纸不停的返工得不到工程师的批复，多少个21天过去了！我们知道由于图纸本身的缺陷得不到批复，不是工程师的疏忽，是不能索赔的。工程师对图纸的批复分三种情况：修改（Revise）、修改后接受（Acceptedasrevised）和接受（Accepted）。在车间图编制前一定要熟悉工程师习惯的图纸格式，从图样、线条、文字，甚至到标题栏，都需要和工程师有良好的沟通。每张报批的图纸要先由技术负责人审核，减少错误，争取一次性通过或者达到按修改标示修改后可接受的标准。技术部门的主要工作和注意事项6.3竣工资料在完成工程的竣工图时，应根据实际施工的进度，随时对竣工图进行更改，并且在工程竣工时，应将图上的变动标识到竣工图上。这样，不仅确保了工程竣工图的准确性，同时也在无形中保证了施工阶段的有效性与合理性。竣工图的格式要和工程师商定，避免没有必要的工作，竣工图上两个问题一定要标注清楚，一是施工图纸的更改历史，二是工程量的确定，因为一旦竣工图被双方认可后，就会按照竣工图上的工程量进行最终支付。竣工图上要盖竣工章进行标识。工程量最终确认时要提供一份确认函或者由项目经理委托的代表签字的资料确认章。这些都是在现场工作中要注意的细节。技术部门的主要工作和注意事项礼仪

礼仪无小事，当你身处外国时，你的所作所为代表的不仅仅是你自己，而代表是国家的形象，因此在利益方面还是应该适当注意。礼仪7.1吃饭真的左刀右叉吗？和中餐一样，筷子总是摆在你的右手边，如果你是左撇子，你决不会碍于面子用右手吧？但有些细节还是要提醒大家：和外国朋友一起聚餐时或在外国餐厅就餐时千万不要狼吞虎咽，吃出吧嗒吧嗒的响声，以前我在外国公司的时候，有位中国同事吃饭就让老外们躲得远远的，甚至私下说他吃饭如同猪在进食，很恐怖；另外就是不要端着碗喝汤，用汤匙喝多少算多少，喝不干净也没事；还有就是剔牙，我曾陪一位国人在外国餐厅就餐，吃完饭后该同志拿上牙签就往地上呲牙咧嘴的剔牙缝中的垃圾，样子极不雅观，引来不少人鄙视的眼光。同时还要注意的就是吃自助餐时，吃多少取多少，不要剩。另外就是剩下的骨头和果皮放在自己的盘里，不要放到桌子上，更不能丢在地上。礼仪7.2公共场所的注意事项中国人最大的毛病就是在公共场所大声喧哗，接电话的声音很大，仿佛大家的耳朵都不好。曾有一位国人就在迪拜的海底世界餐厅里打开嗓门聊天，让周围的顾客很不爽。在规定不能吸烟的地区就不能吸烟，这是最基本的素质问题，有的中国人在某国机场就因躲在厕所抽烟被罚款了；还有就是有的民工在国际航班上脱鞋，造成机场里臭气熏天，空姐不得不提醒大家穿鞋，影响很不好。礼仪7.3穿着打扮：

正式场合穿正装。水电建设计集团曾有明文规定，见业主时必须穿正装。正装一般是深色，因此衬衣应为白色，皮鞋为黑色最好，袜子可不能再白色了。里面不要穿花衬衣了。一般的原则是身上的颜色不超过三色为佳。礼仪

7.4尊重别人的宗教信仰，在别人祷告时不要嘲笑并保持安静，还要尊重别人的隐私，不打探年龄和婚姻（特别是对女士）、工资等隐私问题。礼仪不会外语的工长如何管理班组

8.1充分利用肢体语言这是全世界最简单实用的交流工具。吃饭，结账，榔头，手锯、汽车等和简单的常用的当地语言。如模板Formwork（encofrado）、钢筋Re-bar（reforzamiento-barra）、混凝土Concrete（cemento）、水Water（agua）、电Power（energía）、吃饭Eating（comida）、休息Rest（re