班组长管理综合能力提升训练

班组长综合能力提升培训及经验交流授课人：花花培训教材主要内容班组长的管理角色认识班组长的心智修炼班组长执行力修炼班组长沟通力修炼班组长协作力修炼班组长情绪管理能力修炼动力设备班组建设经验交流

班组长的八大误区急于行动、疏于计划目标模糊、计划不详只顾做事、不重绩效行为过程、控制不力缺乏训练、自然淘汰效能低下、急事急办不善协作、沟通障碍归罪于外、推卸责任角色将会决定你的行为你的职责你的工作关系你的位置班组长现状5大类型：生产技术型盲目执行型大撒把型劳动模范型哥们义气型优则仕★会做不会教，不敢管★会管不会做，不敢教★会教不会管，不敢做班组长的角色认知

从员工角度说：是领导者、是服务员；是指导师、是贴心人；从上司角度说：是下属、是执行者；是左右手；从部门同事角度说：是协助者、是合作者；是团队一员；从横向跨部门角度说：是协助者、是合作者；是服务者；班组长的角色认知必备技能一：领导激励能力必备技能二：有效沟通能力必备技能三：部属培育能力必备技能四：业绩管理能力必备技能五：现场管理能力必备技能六：问题解决能力优秀班组长三大法宝企业家的思维三轮车夫的腿演讲家的嘴班组长必修“五功”动之以情；晓之以理；诱之以利；绳之以法；挟之以威。角色思维与心智自我心智—利己先利人、达己先达人执行心智—企业目标实现、政策落地第一人责任心智—班组管理责任在先团队心智—没有完美的个人，只有完美的团队改善心智—时时改善、事事改善学习心智—工作学习化、学习工作化荣誉心智—为贡献者鼓掌、为分享者喝彩衡量员工发展层次的两把尺子衡量员工发展层次的两把尺子工作能力知识技能经验工作意愿信心动机四种下属工作意愿能力“材”意愿很强,能力一般“财”能力强,态度好“裁”能力不强,意愿不高“才”能力很强,积极性不高两种不同的领导行为指挥性行为领导者告诉下属做什么为什么做什么时候完成在哪里找到资源谁可以提供帮助怎样去做花多大代价支持性行为问听鼓励解释执行就是将目标转化为结果的行动!执行失败的三大来源：决策不正确业务流程不合理员工能力不胜任执行首要问题－角色认知民意代表：不知道自己该站哪头烂好人：出卖上级、糟蹋下级足球队员：勇于踢皮球冲锋队员：冲锋在前，忘掉全队缺乏执行力的后果缺乏执行力，制度纸上谈兵缺乏执行力，计划打折或偏向缺乏执行力，企业丧失机会缺乏执行力，组织失去生命力革除五大陋习讲过了－管理是盯出来的我不会－技能是练出来的没办法－办法是想出的不可能－潜力是逼出来的找借口－没有任何借口执行方针执行开始前要敢－决心第一执行过程中要快－行动第一执行结束后要对－结果第一执行三化流程化－从头到尾流程化明晰化－工作内容明晰化操作化－明晰内容操作化执行四步骤一一计划环环讲细步步落实事事到位班组长沟通能力修炼沟通就是影响力！班组长要与班组成员及时沟通，因为沟通就是影响力！在人与人的沟通中，不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强者。班组长要学会积极的倾听倾听的十二字诀：耳到（聆听）－专心听对方说话眼到（观察）－仔细观察对方的身脑到（思考）－思考对方说话的内容心到（感受）－以换位思考方式感受对方立场口到（询问）－正确响应，以探询对方意图手到（记录）－将对方的说话内容记录下来聽班组长如何与员工沟通？率先表明自己的看法。“揭人不揭短”。交流时间长不如短，次数少不如多。要想让人服，先得让人言。让员工帮助解决问题。加强和下属的感情。班组长如何批评班组成员批评的艺术批评的目的是挽救而不是打击批评是要让下属接受，而不是让下属难受暗渡陈仓保留“面子”留有余地鼓励为先不批评的主管是老好人滥批评的主管是瘟神班组长如何表扬班组成员表扬的艺术表扬的三重境界表扬的要诀１：表扬细节能够让对方感受到你对他是真正的关注的，表扬是发自内心的表扬的要诀２：询问对方是怎样获得成功的在被问及成功经验时，会产生一种很强的成就感与自豪感表扬的要诀３：引用他人的赞美让对方感觉自己是受他人和大众认可的，这会极大的激发个人的荣誉感总结：班组长要会说6种话内行话干脆话严厉话体贴话表扬话个性话向唐僧同志学习!会管人：三招把三个不同个性的下属管得服服帖帖。会管事：什么是对的事，怎么才能做对会管己：不贪色贪吃、不搞特殊、不贪图安逸、不记仇、意志坚定、百折不回……班组长情绪管理能力修炼！认识情绪当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上,那种和谐的关系无形中就被破坏掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合后也是会有裂缝。所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪！情绪的迷思：情绪都是不好的情绪不要表现出来情绪从来都不是问题负面情绪也有正面意义情绪绝对真实可靠和正确情绪是生命不可分割的一部分情绪管理的目的是把情绪压抑下去情绪自律：管理自己的情绪处理负面情绪

情绪调适方法

增加正面情绪增加正面的情绪保持快乐心：喜由心生，50%基因、10%外在环境、40%自己笑脸迎人：磁铁理论（久笑法）学习幽默：吐莲花之语，让全身细胞微笑（看笑片）宽容：心胸宽大、对人慷慨友善，修炼大气度赞美、祝福别人、帮助、关怀、做有益他人的事充满感谢：睡前列出五件今天最感谢的事，感恩惜福悦纳自己，培养挫折容忍力，自我激励培养情绪敏感度：察言观色、同理心良好沟通促进人际关系，支持系统的建立给自己安静放松的时间（冥想、静坐）良好的饮食－－情绪调节剂：维生素B定时、有规律的运动－－每天活动20-30分钟升华，变压力为动力，勇于面对问题，学习解决策略三心班组长舒缓压力的技巧宣泄与转移代偿与升华幽默与放松脱敏与满灌希望与助人暗示与安慰理智与辨证动力设备班组建设经验交流动力设备班组建设经验交流1、加强思想教育，端正班组建设的态度在班组思想工作管理中，班组长要努力做到以心换心，经常换位思考，处处为班员着想，并将集体利益至上的理念贯彻到全员当中。要尊重每一个班员的人格和见解，理解每一个班员的心情和存在的实际问题，努力融入到班员的日常工作、生活中。在班组管理中，既要做好班组成员工作期间的思想工作，又要做好工作以外的思想工作，时刻关注每一个班组成员的思想动态。动力设备班组建设经验交流2、班组长及时传达并完成上级交代的每项工作在每次公司班组周例会结束后，我及时组织班组成员开会传达公司交代的每项工作确定每一项工作的思路：该如何开展、重点是什么、有谁完成、什么时候完成每项工作完成后，（如班组建设方案）所有班组成员对其检查修改，最后由班组长检查提交公司动力设备班组建设经验交流3、目标要明确,思路需清晰做为班组长，首先要对自己所安排的工作，有清晰的思路，明确的目标，才能更好的安排班组成员去完成制定一个清晰，科学，明了的工作思路是班组做好每项工作的保证动力设备班组建设经验交流4、合理安排班组成员职务班组长根据每位班组成员的性格、特长及擅长领域，合理安排工作虽然将每位班组成员划分为五大员，但是班组各管理员互相学习，互相指导，分享各自工作经验，所以，当其中一位管理员出差或休假，本班组其他管理员也能胜任该管理员的工作动力设备班组建设经验交流5、班组成员之间相互关心，做到以诚待人班组长对所有班组成员一视同仁，尊重每位班组成员，关心班组成员工作和生活班组成员之间相互尊重，在工作中遇到困难及时给予帮助，相互之间以诚待人，从未发生冲突班组成员服从班组长工作安排，尊重班组长的每一个合理的决定，在工作中遇到困难及时汇报，由班组长及时与部门领导或公司领导反映，在工作中给予我们很大支持（设备名牌制作等）动力设备班组建设经验交流6、齐心协力是抓好班组管理的力量（团队协作）一个篱笆三个桩，