细节决定成败(终极版)

细节决定成败

Obadiah第一部分天下大事必做于细

-----从改变观念着手细节不是汪中求的发明合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。——老子海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。——李斯《谏逐客疏》

·沃尔玛超市

·海底捞火锅

·丽兹·卡尔登饭店

·周总理接待外宾案例分享

电影里的武打情节，总要设计一些绝招，这样能使观众

赏心悦目，但大多不符合实际

生活，其实，武术本没有绝招，所谓绝招，就是用细节的功夫

堆砌出来的。

我们在工作和生活中，处

理事务、解决问题，也没有什

么绝招。

简单的招式练到极致就是绝招每个人的素质提高一小步

民族素质将提高一大步企业做大、做强，要靠每一位管理者、靠每一位员工素质的提高；人的心态决定人的命运，企业管理者的心态、员工的心态决定着企业的命运；第二部分没有破产的行业，只有破产的企业

-----细节造成的差距上海地铁二号线和一号线的入口差距肯德基的冠军计划肯德基曾在全球推广“CHAMPS”冠军计划，该计划是肯德基取得成功业绩的主要精髓之一。其内容为：CCleanllness保持美观整洁的餐厅；HHospitality提供真诚友善的接待；AAccuracy确保准确无误的供应；MMaintenance维持优良的设备；PProductQuality坚持高质稳定的产品；荣华鸡败走京城，

肯德基高歌猛进

竞争优势归根结底就是管理的优势，而管理的优势则是通过细节体现出来的。

忠于你的事业与同事共同分享利益，象伙伴一样对待他们激励你的同事尽可能和同事进行交流感激同事对公司做的每一件事庆祝每一次成功，从失败中寻找乐趣听取同事的意见超出顾客期望比竞争对手更节约开支逆流而上，另辟蹊径，不墨守成规沃尔玛成为龙头，凯马特申请破产沃而玛成为龙头

到目前为止，沃而玛商店总数达到4000多家，年收入2400多亿美元，列全球500强首位，创造了商业界的神话。沃而玛成功的秘诀就在于它注意细节，从细节中取胜。

沃而玛的细节原则

小城镇出大效益

“保证满意”

“顾客永远第一”

永远向竞争对手学习，学习每一个先进的细节注意客户的每一个“细节”

“服务”是服务业的生命每一个店的相同性与差异性

日本汽车与美国汽车的较量

1937年8月丰田汽车部门独立出来，成立了丰田汽车公司

1950年，为了学习美国的经验，公司总裁丰田英二专程到美国的汽车城底特律，考察了福特公司的轿车厂，当时这个厂每天能生产7000辆轿车，比日本丰田公司一年的产量还要多。在20世纪50年代日本汽车工业形成完整体系。

1961年日本汽车产量超过意大利跃居世界第五位。

1965年超过法国居第四位。

1966年超过英国升为第三位。

1968年追上西德居世界第二位。

1980年日本汽车产量首次突破1，000万辆大关，达1，104万辆，占世界汽车总产量的30%以上，一举击败美国成为“世界第一”。

1990年日本以134868万辆的汽车产量创出历史新高。戴明的PDCA20世纪50年代，美国人爱德华兹.戴明博士提出了质量管理中引入统计学的理论，也就是一切用数据说话。美国汽车工业对此而不见，戴明博士便东渡日本，受到日本人的欢迎，并被奉若神明。日本人应用戴明的理论，发明了“全面质量管理”的理论。1计划阶段（plan），看哪些问题需要改进，逐项列出，找出需要改进的问题。2执行阶段(do),实施改进，并收集相应的数据。3检查阶段（check），对改进的效果进行评价，用数据说话，看实际结果与原定目标是否吻合。4处理阶段（act),如果改进效果好，则加以推广；如果改进效果不好，则进行下一个循环。PDCA循环的特点是：大环套小环，企业总部、车间、班组、员工都可进行PDCA循环，找出问题以寻求改进；阶梯式上升，第一循环结束后，则进入下一个更高级的循环；循环往复，永不停止。戴明强调连续改进质量，把产品和过程的改进看作一个永不停止的、不断获得小进步的过程。第三部分1%的错误导致100%的失败

-----忽视细节的代价千里之堤溃于蚁穴白蚁的危害关于细节不等式100-1≠99100-1=0功亏一篑1%的错误会导致100%的失败企业中的各种“小问题”，其实就是企业管理中的一个个小小的蚁穴。·爱立信T28手机质量问题T28手机使爱立信输掉中国市场

质量和服务中的细节缺陷，使爱立信输掉了它从未想放弃的中国市场。一个由数以百万计的个人行动所构成的公司经不起其中1%或2%的行动偏离正轨。

----克劳斯比一顿奢侈的晚餐吓走了外商因为小的细节丢失了大的机会一份简历错失工作的机会一个连简历都保管不好的人是管理不好一个部门的。第四部分用心才能看得见

-----细节的实质王永庆是如何掘到第一桶金的1916年1月出生于中国台湾省台北市，原籍福建省安溪县。小学毕业后，15岁的王永庆便辍学到嘉义做学徒工，16岁时自办米店，1954年筹资创办台塑公司，1957年建成投产。

与台塑集团企业有着存亡与共关系的下游加工厂超过1500家，如今，在台湾的富豪中他雄居首席，在世界化工业界他居“50强”之列，是台湾地区唯一进入“世界企业50强”的企业之王。细节是一种创造。“恋”爱–原创式超市送货的竞争《道德经》六十四章

千里之行，始于足下。我们在做一件事情之前、一件大事之前、想要成功之前，我们就一定要有把小事做细、做透这样的想法和行动。

-----汪中求

看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。一把椅子的问候----细节隐藏机会勿以善小而不为

-----细节隐藏机会服装销售员记录顾客的电话和生日

机会隐藏在细节之中，当然，你做好了这些细节未必能够遇到平步青云的机会，但如果你不做，你就永远也不会有这样的机会。

细节首先是一种放弃小聪明的踏实态度。

-----汪中求

把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

-----海尔总裁-张瑞敏第五部分伟大源于细节的积累

-----从小事做起把目光放在客户而不是竞争对手身上（目标）

企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃。

一句话，就是人性化的需求，而人性化就是产品和服务的终极目标。海底捞火锅的用人理念

密斯·凡·德罗是20世纪世界四位最伟大的建筑师之一，在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字“魔鬼在细节”。他反复强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品，细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。

2魔鬼存在于细节之中（决策）老鼠给猫挂铃铛

任何一个战略决策和规章法案，都要想到细节，重视细节。任何对于细节的忽视，都会导致决策的失误。企业家要有对细节无限的爱（管理者）

为了把事情做到位，把小事做细，最行之有效的办法是承诺制、表格化和口头复述。后期的帮助和跟进指导要让时针走得准，必须控制好秒针的运行（执行）华裔建筑师-贝聿铭设计的北京香山宾馆，失败的原因不能归咎于贝聿铭，而在于执行过程中对细节的忽视。成也送奶车，败也送奶车某乳品企业的营销推广方案针对一个营销活动的执行而言，细节的意义更远大于创意。科学管理就是力图使每一个管理环节数据化（管理）

凡是精细的管理，一定是标准化的管理，一定要经过严格的程序化的管理。

创业很刺激，管理很平淡（效果）

企业要想获得利润，主要依靠精益求精的细节管理，只有“举轻若重”，做好每一个细节，方能达到“举重若轻”的境界。第六部分第一代老板靠胆子第四代老板靠脑子-----微利时代要求精细化管理微利时代赚钱的六字法则预测差异创新只有那些能够自如地应对经营环境的变化，不断进行自我变革的企业，才能超越时代的保持住自身的优势。-----丰田董事长–奥田硕细节决定未来企业竞争的成败

一个公司在产品或服务上有某种细节上的改进，也许只给用户增加了1%的方便，然而在市场占有的比例上，这1%的细节会引出几倍的市场差别。针尖上打擂台，拼的就是精细

我们已经生活在“细节经济”时代，细节已经成为人才竞争和企业竞争中最重要的表现形式。

海尔总裁张瑞敏先生在比较中日两个民族的认真精神时曾说：如果让次；可是如果让一个中国人去做，那么一个日本人每天擦桌子六他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之，有鉴于此，他表示：把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还是只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基础。”