问卷调查数据分析报告

企划部BQ

2012.6.12问卷调查分析报告调查背景为了更好的达到媒体宣传效果，选择最优的推广渠道，达到媒体成本花费的最大效应化，熟知银川地区消费群体的媒体选择倾向，并为以后的媒体推广选择做出相应准确的定位，故决定以问卷调查形式对媒体信息进行摸底了解，同时结合广场其他方面信息共同制作了一份调查问卷，具体内容如下：调查内容说明本次问卷调查重点在于对媒体推广渠道的信息收集了解，围绕此重点内容展开多方面调查工作，从基本信息、消费习惯、商场品牌三方面对整个广场的消费群体、消费水平、重点消费品牌等信息进行了全面了解。本问卷共14道题，分单选、多选、填空三种形式，总共332份问卷。调查实施此次调查问卷，以下发形式，由营运部协助下发至全广场一、二、三层所有商铺，平均每家5张问卷（期间问卷数量存在误差，具体视实施情况进行分发），要求由进店顾客填写此问卷。问卷发放于6.21开始，6.22日早全部回收。调查数据分析结果序号问题选项内容人数1年龄□18岁以下25□18-24岁126□24-30岁100□30-40岁59□40-50岁16□50以上19基本信息序号问题选项内容人数2性别□女188□男81序号问题选项内容人数3基本收入状况暂无收入16

800以下8800-1000元441000-3000元1303000-5000元815000-8000元298000元以上154工作的行业餐饮/销售/银行/金融/房地产/电力/私企/服务/零售/模特/媒体/医院/公务员/学生/教师/汽车会计/美容序号问题选项内容人数5文化程度□小学5□初中36□高中78□大专119消费习惯序号问题选项内容人数1通常喜欢什么时间段逛商场□平时58□下班后81□双休日142□节假日79序号问题选项内容人数2购物时，是否只按计划中的物品购买，是否经常因为商场的促销活动，或被精美的物品打动而购买计划外的商品：□只购买计划内的82□偶尔被活动吸引151□经常买很多计划外的商品105序号问题选项内容人数3基本月购物消费的金额□1000元以下139□1000-3000元130□3000-5000元39□5000元以上17商场品牌序号问题选项内容人数1万达广场最吸引你的地方有哪些？（可都选）□大歌星82□大玩家106□万达影城177□万千百货104□华润万家121□国美电器24□其他43序号问题选项内容人数2希望得到的促销活动或打折信息重点是：（最多选二个）□服装服饰215□超市113□体育户外用品165□餐饮折扣143□电子类产品67□婴幼儿用品17序号问题选项内容人数3有关万达的促销、活动信息，是怎样获得的：（可多选）□宁夏网虫68□新消息报35□银川晚报45□宣传单页82□朋友介绍151□店面广告118□手机短信188□FM100.67□FM98.42□FM95.03□商场广播39□其他50序号问题选项内容人数4认为需要改善的不足（可多选）□增加品牌种类108□购物环境68□餐饮72□提供免费班车201□其他卫生间环境差数量少/空调温度不好/应增加大中餐厅/保安态度不好5你希望万达广场增加哪些品牌服饰品牌G2000/HM/森马/哥伦比亚/美特斯邦威/CK/七匹狼/欧时力/Dior/Lee/李维斯美食与休闲娱乐麦当劳/吉野家/手表品牌化妆保养品汉方/雅芳/法拉琳卡/DHC/婵真其他健身房序号问题选项内容人数6你最喜欢下列哪种商场活动：（最多选二个）□公益活动85□亲子活动58□娱乐商演98□明星见面会117□竞技比赛39□满赠促销95□新品发布会45□限时抢购93□抽奖有礼102□其他

调查数据分析结果一、基本信息

从数据统计结果看出，银川金凤万达广场的消费群体的年龄分布大部分在18-30岁之间，其中以女性消费者为消费主体。收入状况在1000-3000元之间的人群居多。平均消费群体的文化程度以大专为首，其次是高中、大本.二、消费习惯

从数据统计结果看出，大部门顾客会倾向于在双休日、节假日的时段光临万达广场，这与我们统计的节假日时的客流状况高于工作日时的客流状况相符合。另外，大部分顾客在光临万达广场时，目的性不是很突出，较多的顾客是由于在受到广场活动的影响下而进行选择性消费，其次进行计划外的购买需求。同时，顾客的消费金额主要在1000-3000元之间居多，少数群体消费在3000元以上。因此在以后的广场活动中主题要更鲜明突出，增加更多的品牌参与，可以此提升顾客的参与性与消费选择观念。

三、商场品牌从数据统计结果看出，万达广场各主力店的顾客喜爱度排名分别为：万达影城、华润万家、大玩家、万千百货、大歌星、国美电器。在活动折扣方面，顾客更倾向于服饰类、餐饮类、户外用品类商品的折扣活动。小部分客户希望广场折扣力度可以加大，参与的品牌更多。

在媒体信息获取渠道方面，根据统计结果看出，手机短信、朋友介绍是受众较多的推广渠道，另外在店面广告、宁夏网虫、DM单页三种媒体渠道紧排其后。但是一些传统的媒体渠道如报广、电台广播并没有很好的宣传效应，后期将对这些传统的媒体渠道做进一步了解分析，以重新确定报广、电台的投放数量及时间段。

对于广场的PR/SP活动的认知程度，顾客选择倾向于明星见面会、抽奖有礼、娱乐商演、满赠促销、限时抢购、公益活动六类活动。此类互动的顾客互动性较强，会吸引顾客参与关注点。作为我们长期性PR/SP活动的持续性活动选择，后期广场的活动，将放在创意、趣味方面，以此提升顾客的关注度及广场整体的消费理念。

大部分顾客对广场的整体感观、品牌选择上提出了很多意见和建议，如：卫生间环境差数量少/空调温度不好/应增加大中餐厅/保安态度不好。80%以上的顾客希望可以增加免费接送班车。其次希望增加广场的品牌数量，在服饰和餐饮类希望增加一些新鲜元素、大众餐厅一类。

根据顾客填写需求，统计内容如下：服饰品牌G2000/HM/森马/哥伦比亚/美特斯邦威/CK/七匹狼/欧时力/Dior/Lee/李维斯等美食与休闲娱乐