苏超-有效沟通技巧【中华讲师网】

沟

通找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的两种方式语言的沟通肢体语言的沟通想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和别人一起沟通？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台语言的沟通渠道书面图片模式一对一(面对面)·小组会·讲话·电影·电视/录像·电话(一对一/联网)·无线电·录像会议·信·用户电报·发行量大的出版物·发行量小的出版物·传真·广告·计算机·报表·电子邮件·幻灯片·电影·电视/录像·投影·照片\图表\曲线图\画片等·与书面模式相关的媒介定量数据语言的沟通渠道

找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台肢体语言表述行为含义手势

柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。肢体语言的沟通渠道找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台说听问沟通的三行为找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台高效沟通的三原则谈论行为不谈论个性要明确沟通积极聆听找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台接收反馈发送完整的沟通过程找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台有效发送信息的技巧选择有效的信息发送方式（How）何时发送信息（When）确定信息内容（What）谁该接受信息（Who）何处发送信息（Where）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台需要注意的问题要点问题1How?决定信息发送的方法电话面谈会议信函备忘录问题2When?何时发送信息时间是否恰当情绪是否稳定问题3What?确定信息内容简洁强调重点熟悉的语言问题4Who?谁该接受信息谁是你的信息接受对象先获得接受者的注意接受者的观念接受者的需要问题5Where?何处发送信息地点是否合适环境是否不被干扰发送信息时需要注意哪几个问题找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台关键沟通的技巧积极聆听找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台问题得分

我在听人讲话时我保持不动，我不摇晃身体，我不摆动自己的脚，或者表现出不安定

我直视讲话者，对目光交流感到舒服

我关心的是讲话者说什么，而不是担心我如何看或者自己的感受如何

欣赏时我很容易笑和显示出活泼的面部表情

当我听时，我能完全控制自己的身体

我以点头来鼓励讲话者随便说或以一种支持、友好的方式来听他的讲话

总分：

自检按照下列标准，给每个句子打分：

1.从不；2.有时；3.通常是这样；4.总是这样找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

如果你的得分大于15，

则你的非语言性技巧非常好；

如果你的得分在10-13之间，

说明你处于中间范围，应该有一定的改进；

如果你的得分低于10，

那么请学习聆听技巧。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台有效聆听的四步骤准备聆听发出准备聆听的信息在沟通过程中采取积极的行动理解对方全部的信息找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台听而不闻假装聆听选择性的聆听专注的聆听设身处地的聆听聆听的五个层次找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台有效沟通的五种态度Forcing强迫Laborating合作Compromising折衷Accommodating迁就Avoiding回避Assertive

Cooperative找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通视窗公开区盲区隐藏区未知区听说未反馈给于反馈了解不了解他人了解自我不了解找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台高效沟通的六大步骤步骤一

事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六

共同实施找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台自测按照下面标准，给每个句子打分：（1）总是这样；（2）几乎总是这样；（3）有时如此；（4）很少如此；（5）从来没有问题得

分如果一位谈话者在谈论一个乏味的话题，我尽力忍受不出声。

在讲演之前，我先演练一下（做笔记、记要点、在朋友或镜子前做练习）。

我听到“我懂你的意思”比听到“我同意你的观点”时，更感到满意。

当被别人打断时，我会保持安静，耐心等待。

当我在谈话中感到愤怒或紧张时，我就讲的很少。

我愿意寻求朋友们的帮助。

几乎在任何谈话中，我都发现提问题是非常容易的事。

别人说服我比我说服别人的时候更多。

总分：

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总分少于20分，你正从一个有利的位置上起步，你已经显示出了一些有效的交际中所必需的修养、耐心、好奇；

总分在21～31之间，那么你处在中间地带，你具有说服别人的潜力，只是尚未充分利用最好的工具来完成它而已；

总分超过31，你是在用一种自由放任的方式交流，其危险在于你的判断和怀疑可能会影响你自由交际的能力。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台人际风格分析型和蔼型表达型支配型找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台电话沟通技巧问题情境不良表现你的实际表现

接听电话时1.电话铃响得令人不耐烦了才拿起听筒。

2.对着话筒大声地说：“喂，找谁啊？

3.一边接电话一边嚼口香糖。

4.一边和同事说笑一边接电话。

5.遇到需要纪录某些重要数据时，总是在手忙脚乱地找纸和笔。

拨打电话时1.抓起话筒却不知从何说起，语无伦次。

2.使用“超级简略语”，如“我是三院的××”。

3.挂完电话才发现还有问题没说到。

4.抓起电话粗声粗气的对对方说：“喂，找一下刘经理。”

转达电话时1.抓起话筒向着整个办公室吆喝：“小王，你的电话！”

2.态度冷淡地说：“陈科长不在！”就顺手挂断电话。

3.让对方稍等，就自此不再过问他（她）。

4.答应替对方转达某事却未告诉对方你的姓名。

遇到突发事件时1.对对方说：“这事儿不归我管。”就挂断电话。

2.接到客户索赔电话，态度冷淡或千方百计为公司产品辩解。

3.接到打错了的电话很不高兴地说：“打错了！”然后就粗暴地挂断电话。

4.电话受噪音干扰时，大声地说：“喂，喂，喂…”然后挂断电话。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台需要注意的要点要点具体改进计划要点1电话机旁应备有笔记本和铅笔

是否把记事本和铅笔放在触手可及的地方

是否养成随时纪录的习惯

要点2先整理电话内容，后拨电话

时间是否恰当

情绪是否稳定

条理是否清楚

语言能否简练

要点3态度友好

是否微笑着说话

是否真诚面对通话者

是否使用平实的的语言

要点4注意自己的语速和语调

谁是你的信息接受对象

先获得接受者的注意

发出清晰悦耳的“梭”音

要点5不要使用简略语、专用语用语是否规范准确

对方是否熟悉公司的内部情况

是否对专业术语加以必要的解释

要点6养成复述习惯

是否及时对关键性字句加以确认

善于分辨关键性字句接听、拨打电话的基本技巧找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台转达电话的技巧听清楚关键字句选择恰当的理由选择恰当的实际找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台应对特殊事件的技巧听不清对方的话语接到打错了的电话遇到自己不知道的事接到领导亲友的电话接到顾问的索赔电话找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台怎样与上级沟通找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台向上级请示汇报的程序仔细聆听领导的命令与领导探讨目标的可行性拟定详细的工作计划在工作进行之中随时向领导汇报在工作完成后及时总结汇报找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台主动而不越权请示而不依赖尊重而不吹捧请示与汇报的态度找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台与各种性格的领导打交道的技巧具有…领导风格的人倾向于…控制型直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。互动型亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。实事求是型按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台说服领导的技巧选择恰当的提议时机资讯及数据都极具说服力设想领导质疑，事先准备答案说话简明扼要，重点突出面带微笑，充满自信尊敬领导，勿伤领导自尊找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台怎样与下级沟通找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台下达命令的技巧正确传达命令意图Who(执行者)、What(做什么)、How(怎么做)、When(时间)Where(地点)、Howmany(工作量)、Why(为什么)如何使部下积极接受命令1.态度和善，用词礼貌2.让部下明白这件工作的重要性3.给部下更大的自主权4.共同探讨状况、提出对策5.让部下提出疑问找