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年双十一启动天猫6亿回馈消费者

天猫副总裁王煜磊(腾讯科技配图)今年的不同玩法天猫副总裁王煜磊表示，去年双11单日交易额191亿，今年要想超越很难，“但既然做，就要挑战自己。”从王煜磊对今年双11的介绍中发现，与去年相比，今年双11玩法有些不同，具体包括以下方面：第一，基于好友关系的互动。双11当天，天猫将派送2亿元红包，支付宝将派送1亿元红包，这些红包将采用社交化的方式派送。天猫副总裁王煜磊表示，天猫与新浪微博用户体系已经打通，消费者在新浪微博上的好友关系，将成为红包流动的基础。此外，手机端的红包玩法可把现实社会关系中身边的人关联起来。第二，O2O。天猫方面表示，今年双11覆盖了很多传统品牌的实体门店，包括Uniqlo、GAP、IT、玩具反斗城、宝岛眼镜、银泰、海尔等300多家品牌线下3万家门店。天猫尚未公布O2O的详细玩法，仅表示，通过天猫无线客户端及高德地图，将品牌商线下店铺和线上天猫旗舰店打通。第三，千人千面。今年参加双11的品牌商有2万个，是去年双11的两倍。与往年不同的是，今年双11将基于大数据分析采用“千人千面”的展示方式。个性化主场的内容，主要基于用户在活动期间关注、浏览、加购物车、收藏等行为的数据进行分析。王煜磊表示，今年双11的“千人千面”将成为常态，即未来每个人登陆天猫时看到的内容都不同。作为这场双11的主办方，天猫主要从技术、物流两方面进行准备。天猫的两点准备首先，技术方面，重视移动端，并提升海外华人购物速度。阿里集团技术部副总裁刘振飞介绍，往年PC端是重点，今年在技术方面更加重视无线。刘振飞介绍，今年双11准备的网站承载量级是去年的一倍多，可支撑全国数亿网民同一时刻涌入天猫，天猫、淘宝等手机无线客户端的承载能力是去年的25倍。今年在技术环节准备了2000多套应急预案，包括受到黑客攻击预案、服务器机房故障预案。刘振飞称，往年双11中，海外华人访问天猫非常慢，今年在香港、台湾、新加坡、美国、英国、德国等9个地区建立节点，并采用第三方加速技术。“今年海外华人参加双11购物，购物体验和国内一样。”第二，物流方面，今年将运用大数据引导快速物流的运转。和国家气象局数据中心合作，通过物流数据雷达指示实时道路交通情况。天猫披露，全国有超过100万快递人员在备战天猫双11，国内十三大快递公司新增分拨中心超过150个，新增的操作场地超过200万平米。各大快递公司新增了4000辆车。建议商家量力而行王煜磊表示，今年商家踊跃程度超过预期，但天猫不希望商家备更多的货。“不是看商家销售额，而是看商家的售罄额。”他假设，如果商家一天备货11亿，但只卖了1亿，这种做法是不提倡的；如果备货8000万，卖了8000万，做到了量力而行。“并不担心大的商家，因为有了几年参与双11的经验；比较担心的是第一年参加双11的商家，不要一口吃个胖子，即便能吃成胖子，也不能忘了后端配送等问题，要根据自己的能力备货。”王煜磊说。对于可能由于预

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