CK开季评估规范

CK经销商店铺开季评估规范实例-----FW08开季一、清洁卫生

a.地面—清洁、无杂物

b.墙壁—logo、清洁

c.层板—清洁无空置

d.镜子—干净、明亮

e.收银台—地面、杂物、桌面、抽屉f.试身室—地面、镜面、照明、试衣凳g.陈列商品—熨烫、吊牌

h.衣架—无灰尘

i.挂通—干净、间距j.橱窗—门头、照明、玻璃、灯箱二、店铺陈列

a.挂、叠装摆放整齐

b.公仔着装站立规范

c.橱窗店面灯光照明

d.音乐音量适中

e.陈列道具完好三、人员

a.统一制服

b.化妆、头发整洁、饰品

c.佩戴名牌

d.站立姿势

e.面带微笑表情自然四、服务

顾客服务八步曲开场白试身室服务聆听辨认顾客需求顾客档案收银服务欢送留意信号打招呼五、货品知识

a.价格、产地

b.面料、洗涤

c.货品的FAB“F”：FEATURES特性（i.e.这几款上衣是天然纤维100%全棉的）

“A”：ADVANTAGES优点（i.e.质地特别柔软而且吸汗，特别适合夏天穿）

“B”：BENEFITS好处（i.e.凉爽，不会令皮肤产生敏感）“E”：EVIDENCE举证（i.e.不信你试试看）

六、店长管理考核之--内仓管理特许经营日常工作流程(一)各类表格提交规则1.退货、辅料申请、VIP卡等事务：①均为每月操作一次，在每月1日—5日，将申请表MAIL至shelly的邮箱；②VIP申请表请填写完整，vip卡号、顾客姓名、身份证、联系方式、地址。③每月5日后不再操作辅料申请、退货申请、VIP卡办理等事项；2.销售报表：①每月1日将上月销售报表MAIL至shelly邮箱，发送前请务必核对数据是否正确，与POS系统是否一致，如有差异请说明原因。②销售报表中的计划销售一栏，请各经销商在符合总计划金额的情况下填写店铺销售目标。3.每周销售报表、每月工作小结①每周销售报表于每周一MAIL至督导Sky、Jane信箱，发送前请与POS系统核对数据，如有差异请说明原因。②每月工作小结于每月1日MAIL至督导Sky、Jane信箱，内容请各店店长认真、负责的填写，尽可能把店铺的情况详细在小结中体现出来，以便我们对店铺的状况及时了解、更进。

（二）残次品退货：①残次货品提交规则：--新季货品到店15日之内发现残次可提交，必须是未经销售的货品。--销售过的货品如发现残次，需有国家质检机构出示的质量检测报告。②提交表格步骤：提交瑕疵品退货申请表（附照片）→由上海公司确认退货明细→收到同意退货的信息→将货品退回上海③注意事项：--通过对前期瑕疵品退货情况的分析，发现有相当数量的瑕疵品所出现的问题都是可由经销商在当地进行处理的，这样可以为各位经销商节约大量的货运时间和费用。我司对出现最多的两类瑕疵情况做了汇总并提供了处理方案供各位经销商参考：a.染色、发黄：可在当地委托专业的洗衣机构进行洗涤；b.针织品开线、抽丝、漏针（有小洞）：可在当地进行织补；--请在得到由shelly发出的退货指令后再退回货品；如经销商在没有得到同意退货的信息时自行退回货品，则该货品会直接退回给经销商（不再另行通知）；货品往返的物流费用由经销商承担；--货品损益表，请在退货时填写好附于所退货品中（每件货品填写一张），货品上瑕疵部分请用标签纸粘贴。--所有的瑕疵品退货均按照以上流程操作，无任何例外。

（三）手表维修：①由店铺自行联系维修服务中心—上海上海市天钥桥路30号美罗大厦4F邮编：200030电话：021*64267968北京北京市建国门外大街22号赛特大厦1609室邮编：100004电话：010*65265806广州广州环市东路371-375号世界贸易中心大厦南塔901-902/921-924室邮编：510095电话：020*87323312沈阳沈阳和平区南京北路沈阳城市广场第一座2-196室邮编110001电话：024*23341241②注意事项：--所有手表必须要持有保修卡才能被维修中心接收。--保修卡必须填写完整，务必填妥手表钢号、购买日期、店铺盖章，否则无法进行正常维修。由于保修卡是用英文版，希望大家不要填错影响维修，Customer’sname(客人姓名)、ReferenceNumber（手表钢号）、Dateofpurchase（购买日期）、Officialckagent（敲店章处）。--饰品的维修事宜联系我司货品部或shelly。（四）陈列监控：

①每月1日、15日为陈列照片提交日，我司陈列师收悉照片后给予整改意见，收到整改意见后店铺进行陈列调整，并于下个陈列照片提交日提交照片，北方店铺交于Wind，南方店铺苏、杭、南店铺交于Jeson，其余店铺交于Sting。即：1日（15日）提交陈列照片后收到整改意见，在15日（下月1日）提交整改照片；如有需要立即处理的陈列问题，我司陈列师会直接与店铺联系。②注意事项：--店铺不可自行制作任何宣传品、促销广告等资料，如有需要，请与我司联系，会由陈列、市场部门协助安排。--店铺内（不包括仓库）不可以放置任何杂志、期刊，CK货品手册除外。