骨灰安葬仪式的改良设计方案

长沙民政职业技术学院毕业实践报告标题：骨灰安葬仪式的改良设计方案类型:毕业论文毕业设计毕业专题V指导教师：梁小花系别：殡仪学院班 级：B1231班姓 名：邹旺2015年5月一、 仪式的可行性 ...1TOC\o"1-5"\h\z（1） 设计背景 1（2） 设计目的 2（3）设计意义 2\o"CurrentDocument"二、 骨灰安葬仪式的改良设计方案 2（1） 仪式理念的改良 ...3（2） 套餐内容的改良 ...3（3） 仪式流程的改良 ...41、 至礼安葬仪式 ...42、 至义安葬仪式 ...43、 至孝安葬仪式 ...5（4）私人定制仪式 5三、如何推广 ...5（1）改善环境 6（2）宣传册、宣传栏 ...6（3）清明公祭 6四、 困难及对策 ...7五、 总结 7标题：骨灰安葬仪式的改良设计方案

—以湖南革命陵园艺术墓园为例摘要:骨灰安葬仪式，顾名思义就是逝者在人间停留的最后一段时间，亲人与其告别所进行的最后一个告别仪式，其慎重程度相当于遗体安葬，此即“骨灰安葬仪式”。骨灰安葬仪式是每个陵园所应具备的最基本的告别仪式，而温馨优质的骨灰安葬仪式服务不仅可以提高陵园收入利润，还可以为陵园塑造更为完美的大众形象，深入大众人民的心里。关键词:骨灰安葬仪式、改良一、仪式的可行性（一）设计背景湖南革命陵园艺术墓园和长沙大德生命礼仪服务有限公司是承包制关系，所属长沙大德生命礼仪服务有限公司的公墓部有1个经理、3个业务员、3个客服员、6个物管师傅、1个采购员。艺术墓园的骨灰安葬仪式分为五种套餐，分别为至诚、至信、至礼、至义、至孝。每个套餐的服务项目大同小异，仪式质量较低，无专业的礼仪服务团队，收费金额却相差甚远；客户资源比较优质，市场需求量较高，但仪式统一市场化，缺乏个性。在业务洽谈中，客户听完业务员的各个仪式内容介绍后，选择最便宜的骨灰安葬仪式套餐的客户占95%。（二）设计目的湖南革命陵园的安葬套餐档次太多，服务项目大同小异，客户选择所谓高档次的仪式套餐很少，高档次的仪式利用率几乎为零；仪式质量过低，没有专业化的礼仪团队，业务员与客户员身兼数职，仪式服务质量的高低不是陵园的首要工作；湖南革命陵园是湖南的八宝山，业务员无需外出寻找客户资源，安葬在此的逝者的家庭多半是有一定的背景和消费水平，客户资源比较优质，对安葬仪式的需求也很大。基于仪式利用率较低，所以要重新整合规划仪式档次与服务内容，简化套餐种类，改良仪式环节，增加仪式利用率，提高公司经济效益。（3）设计意义原有的仪式套餐种类繁多，服务项目大同小异，简化套餐种类，帮助客户更快更好的选择适合自家的安葬仪式套餐；新的仪式改良方案将一些难销产品作为随葬用品加入仪式套餐中，促进产品的销量，拉动陵园经济增长，提高公司经济收益，简化产品的销售问题；温馨、庄重、简约又不是大体的安葬礼仪风格更多的提现湖南革命陵园的人文化理念，提高了公司的大众形象，促进了客户与逝者之间最后的情感交流。二、骨灰安葬仪式的改良方案设计（一）仪式理念的改良客户资源优质，仪式的市场需求量较高。在仪式的改良设计理念上应该除了秉承大爱、至善、真品德之外，更多的是体现人文理念与素养，仪式环节上应该凸显温馨、庄重、简约又不失大体的安葬风格。给客户提供温馨优质的服务，将陵园文化在安葬仪式中潜移默化的深入客户心中。（二） 套餐内容的改良新增覆旗仪式，很多逝者生前都是党员，一生追随党的号召，为人民办事，礼仪生正缓步入场给逝者覆盖党旗，并护灵至吉宅福地，庄严肃穆的党旗伴随逝者一起入土为安，走向天堂，愿逝者安息，生者永忆。礼仪生缓步入场敬献鲜花，鲜花朵朵催人泪，愿鲜花陪伴老人一路走好，在天国安宁，保佑后辈健康平安，鲜花寄托哀思，把亲人们的祝福与思念传递给天国的老人。南方多雨潮湿，墓穴中经常有雨水沉积，骨灰盒容易破损，介于福荫土的销售问题，新的仪式改良方案将福荫土（不溶于水，具有很好的防水、防潮和防虫的功效）作为随葬用品列入安葬仪式套餐中，增加福荫土的销售量，每个仪式加入三袋福荫土，如果有需要加量的按330元一袋另行计算。除此之外，仪式最后加入风车祈福，寄托思念环节，增加客户与逝者最后的互动环节与情感交流，风叶随风转动，将亲人晚辈们的祝福与思念带给天堂的老人，陪伴老人一路走好。最重要的是仪式的后续服务环节，因为现有的信息平台都是我们发消息告诉客户一些相关信息，而且客户数量有限，有些客户并不能及时准确的接收我们的消息，所以陵园可以增设客户网络交流平台或者是微信公众号，客户平时有什么需求或者疑问都可以通过平台访问，我们这边及时做出解决方案。（三） 仪式流程的改良将原有的五种类型的骨灰安葬仪式套餐重新进行调整，根据新的骨灰安葬仪式方案调整为至礼，至义，至孝三种骨灰安葬仪式：1、至礼安葬仪式（1980元、基本的礼仪引导，1名礼仪师，1名安葬师）（1） 清穴开穴安葬前一天清理墓穴、擦拭、装饰墓碑（2） 办理手续业务接待员指导家属办理相关手续（3） 恭请灵盒礼仪师协助家属取灵盒

（4）礼仪安葬礼仪师引导家属骨灰安葬（安放随葬用品）（5） 后续服务安葬后墓位清洁，绿化护理（6） 点送3晚长明灯 短信告知家属点灯情况（7） 第三晚培土仪式服务陵园提供培土物品，礼仪师指引家属完成培土仪式至礼仪式套餐内容包含：祭祀物品香烛钱纸一套、香钵、供盘、供桌、供酒、供茶、祈福带、平安球、绢花、电子鞭炮、封口玻璃胶、毛巾、跪垫等；安葬物品安葬伞（遮阳避雨）、吉祥富贵随葬用品（五谷一包、五方钱一套、长福袋一个、七星伴月一套、铺金盖银一套、莲花灯一对以及福荫土3袋）。2、（1）（2、（1）（2）（3）（4）（5）（6）至义安葬仪式（两站式安葬礼仪服务；3480元、墓前安葬礼仪服务，1名礼仪师，4名襄仪，1名安葬师）清穴开穴办理手续接灵仪式鲜花铺路覆旗仪式祭拜仪式安葬前一天清理墓穴、擦拭、装饰墓碑业务接待员指导家属办理相关手续福伞接灵、佛音伴灵2名襄仪鲜花引路，2名襄仪人手一束手捧花送灵襄仪无声正步入场，覆旗2名襄仪护灵，2名襄仪引导家属行三献礼、恭读祭文（7） 礼仪安葬司仪主持安葬仪式，襄仪引导家属安放随葬用品（8） 后续服务安葬后墓位清洁，绿化护理（9） 点送5晚长明灯短信告知家属点灯情况（10） 第三晚培土仪式服务陵园提供培土物品，礼仪师指引家属完成培土仪式至义仪式套餐内容包含：祭祀物品香烛钱纸一套、香钵、佛像、供果、供桌、供酒、供茶、祈福带、平安球、绢花、电子鞭炮、封口玻璃胶、毛巾、跪垫、2篮花瓣、2束手捧花等；安葬物品安葬伞（遮阳避雨）、吉祥富贵随葬用品（五谷一包、五方钱一套、长福袋一个、七星伴月一套、铺金盖银一套、莲花灯一对以及福荫土3袋）3、至孝安葬仪式（三站式安葬礼仪服务，全程5人专业乐队和摄像服务；4980元、1名礼仪师，4名襄仪，1名安葬师）（1） 清穴开穴安葬前一天清理墓穴、擦拭、装饰墓碑（2） 办理手续业务接待员指导家属办理相关手续（3） 接灵仪式福伞接灵、佛音伴灵（4） 上高香仪式祭台处司仪主持上高香仪式（5） 鲜花铺路2名襄仪鲜花引路，2名襄仪人手一束手捧花，来宾每人一枝菊花送灵（6） 覆旗仪式襄仪无声正步入场，覆旗（7） 祭拜仪式2名襄仪护灵，2名襄仪引导家属行三献礼、恭读祭文（8） 礼仪安葬司仪主持安葬仪式，襄仪引导家属安放随葬用品（9） 祈福仪式襄仪引导家属最后行三跪九叩首之大礼，风叶写祝福寄托哀思（10） 后续服务安葬后墓位清洁，绿化护理（11） 点送7晚长明灯 短信告知家属点灯情况（12） 第三晚培土仪式服务陵园提供培土物品，礼仪师指引家属完成培土仪式至孝仪式套餐内容包含：祭祀物品高香烛钱纸一套、香烛钱纸一套、香钵、佛像、供果、三牲、供桌、供酒、供茶、祈福带、平安球、绢花、风车、3张全程专业摄像纪念DV碟、电子鞭炮、封口玻璃胶、毛巾、跪垫、2篮花瓣、2束手捧花、来宾每人一枝菊花等；安葬物品安葬伞（遮阳避雨）、吉祥富贵随葬用品（五谷一包、五方钱一套、长福袋一个、七星伴月一套、铺金盖银一套、莲花灯一对以及福荫土3袋）。（四）私人订制仪式湖南革命陵园艺术墓园的客户资源较为优质，骨灰安葬仪式的市场需求较高，但现有的仪式方案都是统一的市场化，毫无个性化可言。相较之下就应该具有艺术性个性化的骨灰安葬仪式，为一些特殊家庭提供特殊化的私人订制服务，根据逝者生前的职业爱好和人生阅历打造一套专属的安葬仪式。三、困难及对策新的仪式方案推出必定面临着巨大的挑战，例如：客户的接受度，价格的定制，人员的安排，员工素质的提高，新的仪式方案能给公司带来多大的收益，需要多久才能被客户所接受、认同等等一系列的问题，面对这些困难公司需要从以下几个方面解决问题：（一） 改善环境新的仪式方案需要更加宽敞隐蔽的仪式环境作为基础，好的环境是谈成一笔好的业务的基础。因此，艺术墓园首先得改善室内的环境布置，墓园需有单独的业务洽谈室，使安葬相关事宜拥有足够隐秘性，室内放置一些有助于平心静气，舒缓情绪的花草，帮助家属平缓内心焦急、苦闷的情绪，有利于接下来的业务洽谈，从环境和服务中抓客户的心，让家属相信我们。（二） 宣传册、宣传栏公司设计部设计安葬仪式手册，家属来园咨询安葬事宜时，我们可以先将仪式手册拿给他们看，大致看了一遍后再一一为他们解答仪式的内容和寓意，换掉以往业务员说家属想象的局面。公司也可以拍摄一些录像放在电子显示频上供家属咨询时观看，这样就更直接明了的让家属了解每一个仪式的程序；除此之外，在园区设置一块相册版，将安葬手册和园区宣传资料放置在相册版内，平日来园区祭扫和咨询的家属可以通过资料更加深入了解艺术墓园，小册子方便携带，想了解的家属有时候可以带走，有时候一传十，十传百，就会有更多的人了解艺术墓园的人文安葬理念。公司可以去社区宣传栏、公交站牌等地方做宣传，利用宣传栏的一个角落宣传艺术墓园的服务理念和服务品质，提高艺术墓园的知名度。（三）清明公祭清明期间使墓园人员最多的时候，提前宣传公祭祭扫活动，策划举办一场公祭祭扫仪式，将我们墓园的服务质量，服务理念，人文化情怀在公祭仪式中展现出来，通过清明公祭让客户感受我们的亲情服务与专业殡葬能力，直观的视觉冲击比平时不断地向客户构造安葬场景更加能够让人折服，使人相信，墓园形象就在一场公祭仪式中潜移默化的深入市民心中。四、总结骨灰安葬仪式是每个墓园必备的仪式，也是家属与逝者最后的告别。湖南革命陵园的客户资源优质，仪式的市场需求量大，但是服务项目大同小异，太过市场化，缺少个性，新