软件项目售后服务与培训方案

一、售后效劳方案及系统应急方案1、售后效劳方案售后效劳的保障机制〔工具〕的保证。工程作用域内的相关活动。使软件工程的售后效劳受控于质量治理体系。售后效劳的维护规程过程，表达为：活动流程 过程说明 责任人 产生记录《客户询问/反响申请等，填写《客户询问/反响登记表理；对于需要深度维护的问题制定维护方

登记表》案，并与用户进展协商以确定维护的模式， 客户效劳部门、《用户问题反响〔技术人及落实状况表》户问题反响及落实状况表》进展归档

《客户回执》《维护任务单》《用户意见反响表》《维护验收表》修改是否正确，并重确认整个软件

维护实施人员组，对本次维护进展确认，假设合格，则本理员进展归档

《归档记录》售后效劳的承诺本次建设工程，我公司承诺的质保期为年发及测试成果。现场维护5单位进展指导培训和维护。维护方式及响应时间：如系统消灭故障，我们会在接到用户报告10分钟内222小时内向客户方提出具体解决方案及日程安排，交给客户方确认。公司将派遣一名有丰富工作阅历且具有相应技术职称的工作人员驻点地址：证明人：：在维护期内，会定期回访，主动与用户联系。如有功能需求个月内解决。技术支持：长期技术询问和技术效劳和INTERNET在线效劳。用户可以随时拨打技术支持热线或通过INTERNET，进展有关技术询问，专业技术人员会急躁解答用户的问题。投标人设立的售后效劳机构投标人地址：效劳机构人员配置名单如下：姓名姓名联系职务备注效劳承诺的违约惩罚措施1、紧急业务效劳响应情形，我方保证在1个小时内派出技术人员到买方了解状况，在一个工作日内365*24每次买方有权从质保金中扣除500元人民币作为违约款项，直至质保金扣完为止。2、属于买方共性化治理需要而要求的软件修改5可在买方使用。效劳响应时间为全年正常工作日每周7*24小时。假设公司不能准时响应，则担当违约责任：假设未能准时响应，每次学校有权从质保金中扣除300元人民币作为违约款项，直至质保金扣完为止。2、系统应急方案安全/风险分析及应对措施面临的主要风险：内部员工治理不善造成数据、程序外泄的风险。系统运行设备故障/损害的风险。网络层患病攻击造成网络中断的风险。操作系统存在漏洞给黑客入侵的风险。安全/风险应对措施治理层安全分析及对策遵循什么原则；到达什么要求。物理层安全分析及对策目的。安全的。系统层安全分析及对策配置操作系统。依据系统层安全需求操作系统，它的稳定性和安全性已经被全球公认。网络层安全分析及对策网络层是Internet的核心，是为上层应用供给网络传输的根底，也是局域安全防护措施是在网络的边界上，通过使用防火墙的IP过滤和应用代理等功能来实现安全连接。一种简洁有效的方法是在路由器上承受IP过滤技术，由硬件一代的安全网络协议正在设计和试验阶段。应用层安全分析及对策实际状况来衡量对它们的需求程度。依据应用层安全需求节能平台承受WebAPP消息效劳器实施磁盘阵列方案和双机热备份方案，使效劳持续安全运行。性能、安全、压力等，保证在线系统的安全牢靠。发生。交易信息需要有特地的部门进展审核，对于用户交易过程必需在应用层据的准确无误。运行保障体系系统无故障设计系统承受磁盘阵列和双机热备份的综合解决方案。应用和数据库承受SOA99.99%的应用级无故障率。具体方案：正常工作，备份效劳器会自动替补，确保了硬件组的正常运行。〔突然断电保平台能正常运行。数据库容灾和恢复的容灾/备份／恢复是我们公司企业战略中的一个关键组成局部。RMAN来保证网站数据的安全性，避开意外丧失数据和削减停机时间。2IDC步主数据库的数据，以应付主数据库意外状况下停机的容灾恢复。备份方式〔ARCHIVELOGRMAN间，而又保证系统有良好的恢复性。恢复时间与备份时间要有一个权衡。备份策略每个月做一次数据库的全备份〔包括全部的数据和只读表空间〕〔不包含只读表空间同时备份全部的归档日志，备份成功后删除原始归档日志。后删除原始归档日志。CATALOG〔如添加数据文件〕或重备份〔如修改表空间为只读〕每次备份后都可以备份归档日志或定期备份归档日志。对外运营供给效劳。全部效劳器都是集群中断。二、培训方案统的治理职责。的桌边辅导等多种简单形式，确保培训效果。1、工程培训体系进理念和中国特色，形成了一系列客户培训方案。培训理念主要表达在4个方面：目的性强使用户逐步娴熟使用软件系统，把握软件系统的根底学问和治理方法。针对性强客户的培训方案。讲究实效保证培训方案为客户所承受，并得到实际效果。实践创户对培训课程的兴趣和参与性。2、工程培训治理要供给培训资料和课程，在合同签订并征得用户同意后赐予实施。应用。针对本工程，培训打算如下：1、培训地点：初步定为用户方，具体地点与用户方协商而定。1-3求而定。而定。4、培训时间：培训周期：培训周期暂定为5—7天。同完成整个工程的培训工作。培训收费：全部培训费用已含在投标总价内。我公司依据用户对培训内容、培训人数和培训时间的要求而做相应的调整。3、培训目标与方法培训目标培训方法：的任何技术询问和软件系统的操作使用方法。理论和实践相结合：理论培训以授课方式进展，从专业技术理论的角系统和产品的操作和维护力量。4、工程培训安排1、培训地点、时间安排：培训地点和时间的选择相对敏捷。依据不同设备培训的预期效果，培训地点、时间由双方协商确定。2、培训对象确实定：领导及治理人员系统维护其他人员3、培训教师确实定：工程师等。保障。4、培训内容障，并对用户工作人员有关系统的使用、操作、维护等进展培