商务礼仪培训

泛商务礼仪商务礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行。为什么要学习礼仪对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率什么是礼仪？人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。职业形象基本素养商务服饰商务仪容商务仪态商务神态商务语言商务服饰符合身份避短扬长遵守惯例区分场合商务着装的四大原则商务服饰女

性商务形象典雅、大方、赢得尊重商务服饰女性商务人员的形象要求三大基本原则与环境、身份、体形相协调简洁大方，拒绝华丽或性感避免装扮清纯或学生味商务服饰女性商务人员的场合着装商务装：严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发上班装：具时尚感的职业套装，盘发或束发社交场合：鸡尾酒会、商务酒会装：

普通开领七分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等小型时尚晚会、音乐会：

无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上大型时尚晚会、宴会：

大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地黑色皮裙不能穿正式商务场合不光腿袜子不能出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿（恶性分割）商务服饰女性商务人员裙装禁忌商务服饰女性商务人员配饰之包商务服饰女性商务人员配饰之包商务服饰尊贵、优雅、值得信赖商务公务商务服饰男性商务公务人员西装藏蓝色(深蓝色）尊贵、庄重、权威深灰色优雅、高贵浅灰色时尚、随和商务服饰肩膀合适度上装遮住臀部里衬余量一指半背部划出漂亮曲线裤长适中男性商务公务人员西装商务服饰干净平整浅色系纯棉加厚袖长领高两指领宽一指衬衫穿着‘五’原则男性商务公务人员衬衫商务服饰男性商务公务人员衬衫商务服饰男性商务公务人员衬衫商务服饰三大原则：

高品质面料图案含蓄五大色系保底

四大禁忌：

禁黑色禁图案繁杂禁破损禁佩领带夹男人的酒窝男性商务公务人员领带商务服饰领带的五种寓意权力型可信型果决型时尚型亲和型男性商务公务人员领带商务服饰领带的长度男性商务公务人员领带商务服饰西装---衬衫---领带的配色技巧：1、渐变色系搭配法：深—淡—深深—中—淡淡—中—淡2、对比色系搭配法：2度对比3度对比2度对比男性商务公务人员着装搭配商务服饰公务皮鞋商务休闲皮鞋男性商务公务人员皮鞋商务服饰男性商务公务人员袜子商务服饰男性商务公务人员皮带商务服饰男性商务公务人员公文包商务服饰ZIPPO打火机中的哈雷都彭S.T.Dupont火焰的艺术男性商务公务人员三件宝商务服饰商务休闲形象随意中尽显风范商务服饰=定义商务休闲服并不休闲，袖子、领子一个都不能少！一、商务休闲服商务服饰二、商务休闲服配饰商务服饰商务社交形象做夜晚的完美绅士商务服饰第一礼服燕尾服请柬标示为“Whitetie”出席晚18点以后的隆重场合商务社交形象----礼服商务服饰正式礼服塔士多礼服（tuxedosuit）请柬标示为“Blacktie”为第一礼服的简装版夏季为白色，其他季为黑或蓝色出席晚18点以后的正式场合商务社交形象----礼服商务服饰商务社交形象----礼服日常礼服日常黑色西服请柬未对穿着做明显要求系黑色领结普通衬衫也可商务服饰WhiteTie配合燕尾服出席隆重外交场合BlackTie配合无尾黑色晚宴礼服搭配小翻领衬衫香槟色领结商务社交形象----领结物语商务服饰漆皮皮鞋口袋巾高档袖扣黑色腰封不能由皮带代替商务社交形象----配饰物语商务仪容仪容总要求规范要求形象端正注意修饰

规范洁净卫生自然商务仪容女性商务人员化妆之注意事项保持自然

“妆成有却无”、慎选口红、粉底液扬长避短

发扬优点、掩盖缺点化妆避人

拒绝当众表演商务仪容化妆技巧商务仪容粉底粉底质地要好（粉底清透、细腻，香味越淡越好）粉底颜色要选对（粉底颜色和肤色要接近）涂抹方法要正确（用海绵或手指取适量粉底均匀拍打于整个面部）商务仪容女性化妆细节工具选择：遮瑕笔、遮瑕膏、遮瑕粉颜色选择：颜色要比肤色略白一号使用技巧：轻点于要遮盖的位置，边缘颜色要和脸部颜色接近颜色及质地选择：米色系的散粉适用于普通日妆、晚妆；偏黄肤色可用紫色系，红血丝偏多可用绿色系使用技巧：将粉扑上适量散粉揉匀后轻压于脸部，直到无油腻感为止；出油或补妆时同法使用，方便而有效。商务仪容眉毛修剪、整理杂乱的眉毛，瘦脸型眉毛要适当粗点；丰满的脸型眉毛要适当清秀些。用眉扫蘸深褐色眼影粉按已修好的眉型修饰，颜色过渡均匀、自然、有立体感。商务仪容眼影的晕色技巧从眼尾1/3处靠近睫毛根部开始慢慢晕染，面积不要超过双眼皮褶皱处，颜色过渡要均匀，中央部位颜色要淡甚至不化。肤色偏白可用色系比较广，基本没有什么禁忌，但要跟服装、环境相搭配；肤色偏黄偏黑者要避免使用黄色、绿色、金色、粉色、蓝色等，可使用驼色、褐色、紫色等。商务仪容眼线画在睫毛根处睫毛和睫毛生长之间的空隙，避免出现双眼线眼睛小，眼线适当宽点；眼睛大，眼线可适当窄点商务仪容睫毛用睫毛夹从睫毛根部、中部、睫毛梢分三步适当用力来制造卷翘效果，避免出现“√”式的睫毛。涂睫毛膏时要用“Z”型来左右涂，均匀不易

结块儿。下睫毛可涂可不涂。商务仪容腮红腮红要选择健康、比较中性的颜色用腮红刷扫取少量腮红粉，轻扫于颧骨略靠下的位置，要自然、若有若无。瘦脸型的腮红要在颧骨略靠下的位置横向扫；丰满脸型的腮红在颧骨略靠下的位置斜向扫，选择轮廓后用刷子触摸前面，这时以颧骨下方为圆心打圈商务仪容唇部唇部比较丰满者可用亚光口红沿轮廓线内填满，慎用光亮的唇彩唇部比较单薄者可用光亮的唇彩来提亮使之饱满、健康商务仪态商务公务举止你的行为就是你的第一张名片商务仪态站姿、坐姿保持良好姿态的技巧：1.胸腔抬起，打开骨盆。2.肩膀往后挺。腹部往脊椎的方向吸。吸气。3.保持，持续呼吸。商务仪态男士标准站姿挺胸、抬头腹部向前略倾目光略为垂视双脚可以叉开，与肩同宽略为八字双手不随意放在身体前商务仪态男士标准坐姿坐在椅面的三分之二处与人交谈，身体前倾头不可倾后，脚不可伸前手臂的位置不要对称商务仪态女士标准站姿挺胸收腹肩部放松两脚跟靠拢成小丁字双臂自然下垂双手相叠放在胃部或腹部之间双手永不随意放在身体前商务仪态女士保持优雅的坐姿座位：不深不浅三分之二腰背：上身端正挺直双腿：双腿并拢，交叠斜放不频繁换姿，不跷高腿

不抖腿双手：手掌微弯，掌心向下轻柔交叠,手位不可对称商务仪态女士优雅的蹲姿取物靠近，让物品在右前方上身保持垂直的蹲下，略低头眼睛看着物品下蹲双膝一高一低下蹲速度不易突然、过快、东张西望避免露出内衣，裙装双腿并拢商务仪态女士优雅的座姿上下车商务仪态递送物品的姿态应双手接递以示尊重如无法以双手奉物，尽量以右手呈送用右手是对客户的尊重和礼貌。商务仪态行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美商务神态主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神商务神态正视：庄重微笑正视：友善自信仰视：思索斜视：轻蔑或自卑俯视：羞涩善用你的眼神商务神态微笑你的微笑是运气和财富的转换器商务神态微笑的好处保持外在良好形象吸引贵人与伯乐改善运气，创造财富温柔虏获人心标准的微笑放松下巴双唇张开拉开嘴角上提面肌露出牙齿商务语言文明用语礼仪称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿清晰用词文雅职业接待握手迎接送别陪同介绍递送名片接待用语接待座次奉茶乘车敬酒握手这3－5秒钟意味着经济效益职业接待握手主动伸手（东道主、主人、女士）面带微笑，用上拇指时间3－5秒钟，力度两公斤左右保持手心干燥不要伸出“死鱼”般的手职业接待握手中的控制权左手是温度计，距离越近，亲密度越深，控制度越强。职业接待商务迎接、送别原则接待对等原则(主人与来客身份相当）主客人数量相当原则主随客便原则先来后走的原则（提前到达）职业接待引导陪同客户的礼仪引导客人上楼的顺序行进顺序乘坐电梯的顺序内侧高于外侧前排高于后排职业接待介绍把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事把男士介绍给女士客人优先知情权尊者居后被介绍职业接待递送名片的原则掌握递送场合和时机双手奉上，字体正对接名片者上身行15度鞠躬礼掌握递送顺序“由尊而卑、由近而远、顺时针”职业接待接待用语①单个人问候标准语如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！欢迎来到豪恩公司。”②来者是二人，标准问候语则为：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你们好！”③来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”职业接待接待用语④对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生好！”“X小姐好！”⑤对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；职业接待商务接待座次“长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅”“面门为上、居中为上、以右为上”职业接待奉茶的方法茶不要太满，以七分满为宜有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀。上茶时应向在座的人说声“对不起”，再以右手端茶，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！（您请用茶！)”奉茶时应依职位的高低顺序先端给职位高的客人，再依职位高低端给自己公司的同仁。上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。职业接待职业接待奉茶的禁忌尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的２／３处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。职业接待乘车的学问（私家车、公务车、出租车）司机ABCD社交场合上座VIP上座公务接待上座职业接待敬酒、祝酒礼仪敬酒可随时进行，祝酒应在特定时间提议敬酒、祝酒时应起身，右手拿酒杯，或右手拿杯，左手托杯底，面带微笑，说祝福的话他人提议敬酒、祝酒，应起身举杯，干杯或适量饮酒敬酒要注意次序，主次分明餐会中，祝酒词是主人的优先权他人向你祝酒，需表示感谢，同时向对方祝酒职业接待中餐点菜原则主陪方点菜买单者点菜领导点菜尊者点菜筷子禁忌忌敲筷子忌横竖交叉摆放忌插筷子忌筷子打架忌舞筷子常见误区挣抢点菜以自我的好恶选择菜品目中无人，自己先吃筷子越过别人的筷子夹菜嘴巴不停的发出声响劝酒夹菜餐具的正确使用方法饭碗要拿起食用。除饭碗、汤碗之外，一律放着使用。舀汤只盛八分满，公碗内舀汤时不许翻搅。女士喝茶用双手。右手拿杯，左手扶杯底。餐巾袋不用暴力去捶爆，将后面的缝线一拉就开。中餐中餐中的座次礼仪面门为上以右为上离远为上居中为上中餐中餐宴请外宾要求西人“六”不食不食动物内脏不食动物头和脚不食宠物不食珍稀动物不食淡水鱼不食无鳞、无鳍鱼中餐西餐叉子