金融业服务满意度调查问卷(样本)

金融业效劳满足度调查问卷■金融业效劳满足度调查1、请写出以下行业中您认为满足的金融企业名称〔不限名额〕银行类：人寿保险公司类：财产保险公司类：证券机构类：期货投资类：现货投资类：〔不限名额〕及不满足的缘由银行类：不满足的缘由：不满足的缘由：证券机构类:不满足的缘由：不满足的缘由：不满足的缘由：■各类金融机构效劳质量状况调查一、银行效劳1、您最宠爱去哪些银行办理业务？〔请在括号内标记√〕A、中国银行〔〕B、中国工商银行〔〕C、中国建设银行〔〕D、中国农业银行〔〕E、交通银行〔〕F、广发银行〔〕G、浦发银行〔〕H、招商银行〔〕I、中国邮政储蓄银行〔〕J、中信银行〔〕K、光大银行〔〕L、哈尔滨银行〔〕M、龙江银行〔〕N、锦州银行〔〕O、营口银行〔〕P、内蒙古银行〔〕Q、国民银行〔〕R、韩亚银行〔〕S、摩根大通银行〔〕T、东亚银行〔〕U、汇丰银行〔〕23、您目前常常使用/信任的银行卡有哪些？〔可多项选择〕A、牡丹卡〔〕B、金穗卡〔〕C、龙卡〔〕D、长城卡〔〕E、太平洋卡〔〕F、阳光卡〔〕G、丁香卡〔〕H、邮政绿卡〔〕I、金葵花卡〔〕J、其他〔〕4、您目前最满足的银行信用卡是？A、牡丹卡〔〕B、金穗卡〔〕C、龙卡〔〕D、长城卡〔〕E、太平洋卡〔〕F、阳光卡〔〕G、丁香卡〔〕H、邮政绿卡〔〕I、金葵花卡〔〕J、其他〔〕5、您常常使用哪种效劳？〔可多项选择〕A、自助存取款B、银行 银行D、自助缴费 E、到柜台办理一切业务前所在地区银行效劳业的整体满足度为：A、很满足 B、满足 C、一般D、不满足 E、很不满足7、您对所在地区银行业不满足的缘由是〔可多项选择A、等候时间长 B、收费不合理C、开放的效劳窗口少D、效劳态度差E、ATMFVIPG、跨行提款手续费 务手续繁琐I、效劳网点少 J、投诉处理效率低K、效劳热线接通率低L、其他〔请注明〕A、增加自助设备B、增加营业窗口C、合理收费D、增加业务品种E、改善效劳、提高效率 G、其他9、您对所在地区银行业供给的效劳还有哪些意见及建议？〔请具体填写)二、保险效劳1、您最宠爱购置哪家保险公司的产品？(可多项选择)A、平安人寿B、中国人寿C、华泰人寿D、泰康人寿E、华人寿F、太平洋人寿G、人保财险H、平安财险I、安邦财险J、其他或告知效劳：他们实行怎样的方式为您具体解释条款：A、口头通知 B、书面提示C、根本介绍清楚 D、没有进展介绍3、出险后，您认为哪家保险公司客户效劳热线接听的速度最快？这家保险公司对报案人的效劳态度？A、热忱、具体告知有关留意事项B、比较热忱C、效劳态度一般 态度较差4、报案后，该保险公司办理理赔手续的速度：A、格外准时 B、较准时 C、较慢5、您认为哪家保险公司的客户投诉渠道最通畅？保险公司对客户投诉的处理是否准时？A、格外准时 B、较准时 C、一般D、不太准时 有处理请写出这家保险公司的名称7、在您的经受中，保险公司营销员在办理保险业务中有无隐瞒与保险合同？〔如出了风险，保险条款中有不担当赔付保险金的相关规定〕A、是 B、否 过保险请写出这家保险公司的名称：8、您最满足哪家保险公司的理赔速度？保险合同是否存在“霸王条款”？内容是什么？A、是 B、否内 容：_请写出这家保险公司的名称10、您对哪家保险公司的总体效劳水平最满足？11、在保险公司的效劳中，您认为须改进的效劳环节是选〕

〔可多A、效劳接通率 度C、损失核定 制E、赔款时限 F、理赔事项告知12、假设您可能再次购置保险，您会首选哪家保险公司投保人：13、您认为所在地区哪些保险公司的诚信度最高？哪些保险公司严峻失信？14、您对失信保险公司最想投诉的问题是什么？〔请具体填写〕三、证券效劳1通过那种渠道进展证券交易？A、现场交易 B、网上交易C、托付 D、多种形式您最满足哪家证券公司营业部供给的该种效劳？3、您认为哪家证券公司营业部的现场交易速度最快？4、您对您所在证券公司供给的投资分析信息是否满足？缘由是什么？上交易时，您最期望证券公司供给哪些效劳？A、网络培训 B、手续费优待C、网上专家答疑 D、多渠道的共性化效劳 E、其他哪家证券公司处理客户投诉的方式？为什么？7、您对哪家证券公司的总体效劳水平最满足？8、您认为所在地区哪些证券机构的诚信度最高？哪些证券机构严峻失信？9、您对失信的证券机构最想投诉的问题是什么？〔请具体填写〕四、期货效劳1、您是否有做过期货交易？A、曾做过，现在还没有交易 B、正在从事C、暂且没有，但有参与的打算D、没有，也不打算做2、您主要从哪些渠道了解期货？A、书本教材 体C、期货公司推介 3、您了解的或您开户的期货公司主要实行哪种宣传方式？A、公司产品宣传手册B、广告、电视、播送、杂志、报纸C、公司网站 品种推介会或行情报告会E、期货公司人员直接推介F、电子宣传物G、其他触的期货公司的宣传品主要通过哪种途径获得？A、期货公司营业部 B、证券公司营业部C银行其他金融机构营业厅D期货公司宣传人员发放E邮寄资料 电子邮件G、其他司人员在对您推介时，是否初步了解您的经济状况？A、没有 B、有，了解我的经济状况之后才进展推介D、有，但表示期货投资适合全部人A、没有介绍客户的投资回报收益状况D、由获得高回报的客户做现身说法，鼓舞并参与期货A、只说明白收益，没有说明风险性B、对交易风险轻描淡写拂过D、没留意A、有明确的说明，且表述清楚，一目了然C、模糊其辞，有意隐瞒真实费用数额D、从不说明？〔多项选择〕