某国际旅行社绩效考核管理制度

XX国际旅行社绩效考核管理制度1

总那么为客观评价各单位、个人工作业绩，鼓励各单位提升效劳质量、提高市场份额、降低运营本钱，完成公司经营目标，特制定本方法。2

考核对象考核对象包括行政人员、财务人员和业务人员等三类人员，每类人员适用不同的考核方法。2.1

行政人员行政人员指公司综合管理部干部员工及各部门、各分社人事行政助理。2.2

财务人员财务人员指方案财务部干部员工及派驻各分社财务工作人员。2.3

业务人员

业务人员指各分社〔含国际旅游业务中心、机场旅游业务中心〕从事旅游业务的干部员工，包括总经理〔执行董事〕。3

行政人员考核方法3.1

考核周期行政人员以月度为考核周期，每月5日前完成考核结果统计。年度考核成绩取月度考核成绩平均值。3.2

考核指标

见附件1。3.3

考核组织

综合管理部干部员工及各部门、分社人事行政助理考核由薪酬绩效主管组织并负责统计考核结果，综合管理部总经理考核结果报公司总经理审定，其他人员考核结果报综合管理部总经理审定。3.4

考核结果

行政人员每月根底分值为100分，根据考核指标完成情况得出每月考核分数。3.5

考核结果运用

考核结果与个人奖金挂钩

个人奖金应发额度=个人奖金基数*考核分数/100*100%

考核结果与奖惩管理挂钩.1行政人员个人连续3个月考核成绩到达100分，奖励人民币200元；连续

6个月考核成绩到达100分，奖励人民币500元；整年度考核成绩到达

100分，可考虑晋级或奖励人民币1000元。.2行政人员连续3个月考核成绩低于80分，将被视为“不能胜任工作〞进行调岗；调岗后连续3个月考核成绩低于80分，再次被视为“不能胜任工作〞，公司可解除劳动合同。.3部门总经理连续3个月考核成绩低于80分，给予通报批评并工资待遇降3级处分；连续6个月考核成绩达不到80分，给予撤职处分。.4年度考核成绩与年终奖挂钩。4

财务人员考核方法另文下发。5

业务人员考核方法5.1

考核周期业务人员以季度为考核周期，在每季度第一个月15日前完成上季度考核结果统计，并于3个工作日内上报总社综合管理部备案；年度考核成绩取季度考核成绩平均值。5.2

考核指标

见附件2。5.3

考核组织业务人员考核由分社人事行政助理组织并负责统计考核结果。各项生产数据以财务数据为准，考核结果需经财务审核。分社总经理〔执行董事〕考核结果报公司总经理审定，其他人员报分社总经理〔执行董事〕审定。5.4

考核结果

业务人员每月根底分值为100分，根据考核指标完成情况得出每月考核分数。5.5

考核结果运用

考核结果与个人奖金挂钩

业务人员季度奖金应发额度=个人季度奖金基数*考核分数/100*100%

考核结果与奖惩管理挂钩.1业务人员连续2个季度考核成绩低于100分，将被视为“不能胜任工

作〞进行调岗；调岗后连续2个季度考核成绩低于100分，再次被视为

“不能胜任工作〞，公司可解除劳动合同。.3分社总经理〔执行董事〕连续2个季度考核成绩达不到100分，给予通报批评并工资待遇降3级处分；连续4个季度考核成绩达不到100分，给予撤职处分。.4年度考核成绩与年终奖挂钩。6

试用人员考核6.1

试用人员不参加考核，试用期奖金按50%比例发放。6.2

试用期合格转正后的员工，在2个月内额定任务量，做虚拟考核，考核成绩不作为奖金发放依据，在此期间奖金按80%比例发放。7

业绩奖金7.1

分社负责人另享受业绩奖金，业绩奖金在年底同年终奖一并发放。7.2

业绩奖金额度=所在分社净利润*9%7.3

分社负责人因正常人事变动而调离，到海航集团内其它单位任职或另作安排的，总社综合管理部联合方案财务部核定其任职期的经营情况〔进行离任审计的，按离任审计报告进行审核〕，年底按其在原单位任职时间兑现业绩奖金。业绩奖金额度=所在分社净利润*9%*任职月份/127.4

分社持股人员不享受业绩奖金，年终按股份分红。7.5

享受海航集团董事长基金人员不享受业绩奖金。7.6

享受业绩奖金人员由公司董事长确定。8

考核结果申述

员工对考核结果有异议可填写考核申述表〔详见附件5，提请部门、分社副总经理进行调查核实，所在部门、分社第一负责人最终裁定申述结果。9

附那么9.1

本规定从下发之日开始执行。9.2

本规定的解释权归综合管理部。

附件：1.行政人员考核表

2.业务人员考核表

3.考核结果统计表

4.考核申诉表

5.过失记录表

附件1行政人员考核表职位KPI指标工程说明权重%综合管理部综合部总经理管理过失率部门人员出现重大过失，被集团通报批评。1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上视为0分。40%公文过失率被集团查到公文过失，3起的，扣5%，4起扣10%；5起的扣20%；6起以上的视为0分。30%人事事务过失率人事检查中出错过失被通报批评，1起扣5%；2起扣10%；3起扣15%；4起扣20%；5起扣25%；5起以上的视为0分。30%行政经理公文过失率被集团查到公文过失，3起的，扣5%，4起扣10%；5起的扣20%；6起的扣30%；7起以上的视为0分。40%后勤管理过失后勤管理事务出现过失，受到公司通报批评。1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的视为0分。30%档案管理过失率档案检查中出现重大错误的按?XX国际旅行社奖惩方法〔试行〕?处理，被集团通报，1项不合格的，扣5%；2项不合格的，扣10%；3项不合格的，扣20%；3项以上的视为0分。30%行政会务主管日常后勤保障由各分社、各部门监督。出现1次有效投诉，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；4次扣30%；4次以上的视为0分。40%会务保障会务保障中出现重大过失的按?XX国际旅行社奖惩方法〔试行〕?处理，出现一般性过失的，1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；4次扣30%；4次以上的视为0分。40%行政事务过失率本室人员出现过失，被公司通报批评。出现2次，扣5%；3次，扣10%；4次，扣15%，4次以上视为0分20%行政助理公文写作过失率在拟写公文时，1000字以内过失率在1个字符以内，2000至5000字过失率在2字符，5000以上过失率在3字符。出现1次过失的扣5%；2次扣10%；3次扣20%；4次扣30%；4次以上的视为0分。40%上报数据过失率因个人原因造成延迟上报数据，出现1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的视为0分。30%协助领导日常工作过失率因个人原因造成领导工作被动。出现1次，扣10%，2次，扣20%；3次，扣30%，3次以上的视为0分。30%机要秘书公文过失率被集团查到公文过失，3起的，扣5%，4起扣10%；5起的扣20%；6起的扣30%；7起以上的视为0分。40%印章使用过失率因个人原因错用公章未造严重后果，且未造成经济损失，公司名誉损失的，出现1次扣除全部参考工程比例的绩效工资。20%协助领导日常工作过失率因个人原因造成领导工作被动。出现1次，扣10%，2次，扣20%；3次，扣30%，3次以上的视为0分。40%档案管理员档案管理过失率档案检查中出现重大错误的按?XX国际旅行社奖惩方法〔试行〕?处理，被集团通报，1项不合格的，扣10%；2项不合格的，扣20%；3项不合格的，扣30%；4项不合的，40%；4项以上的视为0分。50%电子档案归档过失率日常公司性的抽查，电子文档归档出现1次过失，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的视为0分。25%纸制、音像档案归档过失率日常公司性的抽查，归档文件出现1次过失，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的视为0分。25%人事经理人事管理上过失率本室人员出现重大过失，被公司通报批评。1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的视为0分。40%绩效考核偏差率因本人监督不利，造成员工绩效考核过失。出现1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的视为0分。40%招聘、培训过失率在人事管理中及招聘中出现过失，各项培训方案未按时完成。1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的视为0分。20%

人事主管人力资源信息的完成率在被集团抽查时，出现1次过失，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的视为0分。30%人事日常管理在日常抽查时，发现人事管理漏洞，情节轻微，未造成人力资源工作被动的，出现1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的视为0分。40%劳动关系纠纷因个人过失，产生劳动关系纠纷，未造成公司经济损失的，出现1次过失，扣5%；2次，扣10%；3次，扣20%；3次以上的视为0分。30%薪酬绩效主管工资审核过失率因个人原因出现工资发放过失，1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的视为0分。40%绩效考核审核过失率因个人原因出现绩效发放过失，1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的视为0分。40%社保、住房公积金过失率因监督不利，出现社保、住房公积金办理过失，1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的视为0分。20%薪酬助理工资发放过失率因个人原因，发放工资出现过失。1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的视为0分。40%社保、住房公积金过失率在办理社保、住房公积金时，出现过失，1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的视为0分。40%上报数据过失率因个人原因，上报数据延时，数据中有过失。1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的视为0分。20%培训主管培训方案完成率因个人原因不能按时完成培训方案，1次未完成，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的视为0分。40%培训费用控制因方案不周全，造成培训经费超支，但未造成严重经济损失。每超出1个百分点，扣10%；超出2个百分点，扣20%，超出3个百分点，扣30%，3个百分点以上的视为0分。40%培训补偿结算过失率因个人原因，未及时与培训人员签订培训合同。出现1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的视为0分。20%招聘主管人力资源预测过失率因个人工作不敬业，不能合理的分析企业人员的需求，出现重要岗位空缺，造成工作被动。1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的视为0分。40%人员招聘过失率在招聘过程出现过失，至使人岗不匹配，1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的视为0分。40%劳动合同完成率因个人督导不利，出现其它分社未按时签订劳动合同，出现1次，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的视为0分。20%信息管理员信息网络维护因个人原因，造成办公滞后。1次，扣10%；2次，扣20%；3次，扣30%；3次以上的视为0分。40%网络健康使用集团抽查发现在上班时，公司内人员上无关工作的网站，1起，扣10%；2起，扣20%；3起，扣30%；3起以上的视为0分。40%人力资源信息维护在被集团抽查时，出现1次过失，扣5%；2次，扣10%；3次，扣15%；3次以上的视为0分。20%分社行政人事助理上报公文过失率按?海航旅业集团公文质量管理规定?标准，由总社综合管理部机要秘书进行月核查，清查出1起违规，给予通报批评；2起，扣5%；3起，扣10%；4起，扣20%；4起以上的视为0分。30%培训方案的完成以当月总社综合管理部下达的培训方案为标准。未能按时完成，1项，扣5%；2项，扣10%；3项，扣20%；4项以上的视为0分。30%人事、薪酬谢表上报情况各项报表未及时上报，延时1天，扣5%；延时2天，扣10%；延时3天，扣20%；延时4天，扣30%；4天以上的视为0分。40%

附件2业务人员考核表

第一局部分社总经理考核表

一、组团社广州分社职位KPI指标工程说明权重%总经理〔执行董事〕整体收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%20%净利润〔毛利润-各项本钱〕÷方案指标数×权重比×100%20%接待人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%45%组团内接率保证组团内接率在60%以上，此数据以财务报表为准。10%龙腾网应用率按每季度使用人数比例计算，同业业务使用率占90%以上的，计为总分值，80%以上的计为2.5分，小于80%的视为0分。5%武汉分社职位KPI指标工程说明权重%总经理〔执行董事〕整体收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%30%净利润〔毛利润-各项本钱〕÷方案指标数×权重比×100%10%接待人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%45%组团内接率保证组团内接率在60%以上，此数据以财务报表为准。10%龙腾网应用率按每季度使用人数比例计算，同业业务使用率占90%以上的，计为总分值，80%以上的计为2.5分，小于80%的视为0分。5%

二、地接社海南分社职位KPI指标工程说明权重%总经理〔执行董事〕整体收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%10%接待人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%30%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%20%地接效劳质量1、以出现三次有效投诉未造成经济损失的，扣5%；出现五次有效投诉未造成经济损失的，扣10%；出现八次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方法〔试行〕?进行处理，当月考核分数视为0分。15%2、季度由各组团社及综合业务社进行统计评分，评分最后的平均分与考核比例相乘，计算结果为权重比得分。〔各分社评分总得分÷参评社的数量×考核权重比〕15%外接率外接数量占内接数量的20%，计为总分值，占10%计为5分，小于10%视为零分。10%美兰分社职位KPI指标工程说明权重%总经理〔执行董事〕整体收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%25%接待人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%25%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%30%地接效劳质量以出现一次有效投诉未造成经济损失的，扣5%；出现二次有效投诉未造成经济损失的，扣10%；出现三次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方法〔试行〕?进行处理，当月考核分数视为0分。20%西藏分社职位KPI指标工程说明权重%总经理〔执行董事〕整体收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%25%接待人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%20%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%25%地接效劳质量1、以出现三次有效投诉未造成经济损失的，扣5%；出现五次有效投诉未造成经济损失的，扣8%；出现八次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方法〔试行〕?进行处理，当月考核分数视为0分。10%2、季度由各组团社及综合业务社进行统计评分，评分最后的平均分与考核比例相乘，计算结果为权重比得分。〔各分社评分总得分÷参评社的数量×考核权重比〕10%外接率外接数量占内接数量的20%，计为总分值，占10%计为5分，小于10%视为零分。10%昆明分社职位KPI指标工程说明权重%总经理〔执行董事〕整体收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%20%接待人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%30%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%10%地接效劳质量1、以出现三次有效投诉未造成经济损失的，扣5%；出现五次有效投诉未造成经济损失的，扣10%；出现八次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方法〔试行〕?进行处理，当月考核分数视为0分。15%2、季度由各组团社及综合业务社进行统计评分，评分最后的平均分与考核比例相乘，计算结果为权重比得分。〔各分社评分总得分÷参评社的数量×考核权重比〕15%外接率外接数量占内接数量的20%，计为总分值，占10%计为5分，小于10%视为零分。10%三亚分社职位KPI指标工程说明权重%总经理〔执行董事〕整体收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%20%接待人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%10%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%30%地接效劳质量1、以出现三次有效投诉未造成经济损失的，扣5%；出现五次有效投诉未造成经济损失的，扣10%；出现八次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方法〔试行〕?进行处理，当月考核分数视为0分。15%2、季度由各组团社及综合业务社进行统计评分，评分最后的平均分与考核比例相乘，计算结果为权重比得分。〔各分社评分总得分÷参评社的数量×考核权重比〕15%外接率外接数量占内接数量的20%，计为总分值，占10%计为5分，小于10%视为零分。10%

三、综合社北京分社职位KPI指标工程说明权重%总经理〔执行董事〕整体收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%20%净利润〔毛利润-各项本钱〕÷方案指标数×权重比×100%15%接待人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%30%组团内接率保证组团内接率在60%以上，此数据以财务报表为准。10%龙腾网应用率按每季度使用人数比例计算，同业业务使用率占90%以上的，计为总分值，80%以上的计为2.5分，小于80%的视为0分。5%地接效劳质量1、以出现三次有效投诉未造成经济损失的，扣5%；出现五次有效投诉未造成经济损失的，扣8%；出现八次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方法〔试行〕?进行处理，当月考核分数视为0分。10%2、季度由各组团社及综合业务社进行统计评分，评分最后的平均分与考核比例相乘，计算结果为权重比得分。〔各分社评分总得分÷参评社的数量×考核权重比〕10%西安分社职位KPI指标工程说明权重%总经理〔执行董事〕整体收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%20%净利润〔毛利润-各项本钱〕÷方案指标数×权重比×100%25%接待人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%20%组团内接率保证组团内接率在60%以上，此数据以财务报表为准。10%龙腾网应用率按每季度使用人数比例计算，同业业务使用率占90%以上的，计为总分值，80%以上的计为2.5分，小于80%的视为0分。5%地接效劳质量1、以出现三次有效投诉未造成经济损失的，扣5%；出现五次有效投诉未造成经济损失的，扣8%；出现八次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方法〔试行〕?进行处理，当月考核分数视为0分。10%2、季度由各组团社及综合业务社进行统计评分，评分最后的平均分与考核比例相乘，计算结果为权重比得分。〔各分社评分总得分÷参评社的数量×考核权重比〕10%甘肃分社职位KPI指标工程说明权重%总经理〔执行董事〕整体收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%25%净利润〔毛利润-各项本钱〕÷方案指标数×权重比×100%10%接待人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%30%组团内接率保证组团内接率在60%以上，此数据以财务报表为准。10%龙腾网应用率按每季度使用人数比例计算，同业业务使用率占90%以上的，计为总分值，80%以上的计为2.5分，小于80%的视为0分。5%地接效劳质量1、以出现一次有效投诉未造成经济损失的，扣5%；出现二次有效投诉未造成经济损失的，扣8%；出现三次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方法〔试行〕?进行处理，当月考核分数视为0分。10%2、季度由各组团社及综合业务社进行统计评分，评分最后的平均分与考核比例相乘，计算结果为权重比得分。〔各分社评分总得分÷参评社的数量×考核权重比〕10%成都分社职位KPI指标工程说明权重%总经理〔执行董事〕整体收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%20%净利润〔毛利润-各项本钱〕÷方案指标数×权重比×100%25%接待人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%20%组团内接率保证组团内接率在60%以上，此数据以财务报表为准。10%龙腾网应用率按每季度使用人数比例计算，同业业务使用率占90%以上的，计为总分值，80%以上的计为2.5分，小于80%的视为0分。5%地接效劳质量1、以出现三次有效投诉未造成经济损失的，扣5%；出现五次有效投诉未造成经济损失的，扣8%；出现八次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方法〔试行〕?进行处理，当月考核分数视为0分。10%2、季度由各组团社及综合业务社进行统计评分，评分最后的平均分与考核比例相乘，计算结果为权重比得分。〔各分社评分总得分÷参评社的数量×考核权重比〕10%哈尔滨分社职位KPI指标工程说明权重%总经理〔执行董事〕整体收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%20%净利润〔毛利润-各项本钱〕÷方案指标数×权重比×100%20%接待人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%25%组团内接率保证组团内接率在60%以上，此数据以财务报表为准。10%龙腾网应用率按每季度使用人数比例计算，同业业务使用率占90%以上的，计为总分值，80%以上的计为2.5分，小于80%的视为0分。5%地接效劳质量1、以出现三次有效投诉未造成经济损失的，扣5%；出现五次有效投诉未造成经济损失的，扣8%；出现八次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方法〔试行〕?进行处理，当月考核分数视为0分。10%2、季度由各组团社及综合业务社进行统计评分，评分最后的平均分与考核比例相乘，计算结果为权重比得分。〔各分社评分总得分÷参评社的数量×考核权重比〕10%重庆分社职位KPI指标工程说明权重%总经理〔执行董事〕整体收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%25%净利润〔毛利润-各项本钱〕÷方案指标数×权重比×100%20%接待人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%20%组团内接率保证组团内接率在60%以上，此数据以财务报表为准。10%龙腾网应用率按每季度使用人数比例计算，同业业务使用率占90%以上的，计为总分值，80%以上的计为2.5分，小于80%的视为0分。5%地接效劳质量1、以出现三次有效投诉未造成经济损失的，扣5%；出现五次有效投诉未造成经济损失的，扣8%；出现八次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方法〔试行〕?进行处理，当月考核分数视为0分。10%2、季度由各组团社及综合业务社进行统计评分，评分最后的平均分与考核比例相乘，计算结果为权重比得分。〔各分社评分总得分÷参评社的数量×考核权重比〕10%上海分社职位KPI指标工程说明权重%总经理〔执行董事〕整体收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%30%净利润〔毛利润-各项本钱〕÷方案指标数×权重比×100%5%接待人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%30%组团内接率保证组团内接率在60%以上，此数据以财务报表为准。10%龙腾网应用率按每季度使用人数比例计算，同业业务使用率占90%以上的，计为总分值，80%以上的计为2.5分，小于80%的视为0分。5%地接效劳质量1、以出现一次有效投诉未造成经济损失的，扣5%；出现二次有效投诉未造成经济损失的，扣8%；出现三次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方法〔试行〕?进行处理，当月考核分数视为0分。

10%2、月度由各组团社及综合业务社进行统计评分，评分最后的平均分与考核比例相乘，计算结果为权重比得分。〔各分社评分总得分÷参评社的数量×考核权重比〕10%青岛分社职位KPI指标工程说明权重%总经理〔执行董事〕整体收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%20%净利润〔毛利润-各项本钱〕÷方案指标数×权重比×100%25%接待人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%20%组团内接率保证组团内接率在60%以上，此数据以财务报表为准。10%龙腾网应用率按每季度使用人数比例计算，同业业务使用率占90%以上的，计为总分值，80%以上的计为2.5分，小于80%的视为0分。5%地接效劳质量1、以出现三次有效投诉未造成经济损失的，扣5%；出现五次有效投诉未造成经济损失的，扣8%；出现八次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方法〔试行〕?进行处理，当月考核分数视为0分。10%2、季度由各组团社及综合业务社进行统计评分，评分最后的平均分与考核比例相乘，计算结果为权重比得分。〔各分社评分总得分÷参评社的数量×考核权重比〕10%新疆分社职位KPI指标工程说明权重%总经理〔执行董事〕整体收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%20%净利润〔毛利润-各项本钱〕÷方案指标数×权重比×100%20%接待人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%25%组团内接率保证组团内接率在60%以上，此数据以财务报表为准。10%龙腾网应用率按每季度使用人数比例计算，同业业务使用率占90%以上的，计为总分值，80%以上的计为2.5分，小于80%的视为0分。5%地接效劳质量1、以出现三次有效投诉未造成经济损失的，扣5%；出现五次有效投诉未造成经济损失的，扣8%；出现八次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方法〔试行〕?进行处理，当月考核分数视为0分。10%2、季度由各组团社及综合业务社进行统计评分，评分最后的平均分与考核比例相乘，计算结果为权重比得分。〔各分社评分总得分÷参评社的数量×考核权重比〕10%国际旅游业务中心职位KPI指标工程说明权重%总经理〔执行董事〕整体收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%30%净利润〔毛利润-各项本钱〕÷方案指标数×权重比×100%25%接待人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%30%出入境效劳质量1、以出现一次有效投诉未造成经济损失的，扣5%；出现二次有效投诉未造成经济损失的，扣10%；出现三次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方法〔试行〕?进行处理，当月考核分数视为0分。5%2、季度由配合其完成国际业务的各兄弟社进行统计评分，评分最后的平均分与考核比例相乘，计算结果为权重比得分。〔各分社评分总得分÷参评社的数量×考核权重比〕10%第二局部各分社其他人员考核表北京分社职位KPI指标工程说明权重%副总经理分管业务业绩完成情况含收入、毛利、人数等，具体任务由总经理核定，依据实际完成情况计算得分。30%分管业务毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。实际完成数与分管业务处室完成挂钩。30%投诉率以旅业客服部对分社效劳质量通报为依据。按投诉率进行考核〔以月为单位〕。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的〔含5%〕，当月考核分数视为0分。造成经济损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方法〔试行〕?进行处理。20%应收帐款比例所分管业务的财务报表的比例计算，完成80%以上算权重比的总分值，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分。20％国内业务组团〔销售、商务旅游、商务会奖〕部经理组团人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%组团收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%30%应收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。〔已收回账款金额÷销售金额〕20%投诉率以旅业客服部对分社效劳质量通报为依据。按投诉率进行考核〔以月为单位〕。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的〔含5%〕，当月考核分数视为0分。造成经济损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方法〔试行〕?进行处理。10%主管组团人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%20%组团收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%20%应收账款按财务报表为准，做到出团前100%收款〔签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。〕如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。20%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%20%报价及时率和过失率在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之内。报价超时或过失1次扣除10%，3次扣除50％，5次以上视为0分，如因个人原因出现经济损失的由当事人自行承当。10%投诉率以旅业客服部对分社效劳质量通报为依据。按投诉率进行考核〔以月为单位〕。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的〔含5%〕，当月考核分数视为0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承当损失。10%业务员组团人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%30%应收账款按财务报表为准，做到出团前100%收款〔签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。〕如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。20%报价及时率和过失率在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之内。报价超时或过失1次扣除10%，3次扣除50％，5次以上视为0分，如因个人原因出现经济损失的由当事人自行承当。30%投诉率以旅业客服部对分社效劳质量通报为依据。按投诉率进行考核〔以月为单位〕。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的〔含5%〕，当月考核分数视为0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承当损失。20%地接部经理、副经理地接人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%地接收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。实际完成数与处室完成挂钩。10%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%30%投诉率以旅业客服部对分社效劳质量通报为依据。按投诉率进行考核〔以月为单位〕。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的〔含5%〕，当月考核分数视为0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承当损失。10%应收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。〔已收回账款金额÷销售金额〕20%主管地接人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%20%地接收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%20%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%20%应收账款按财务报表为准，做到出团前100%收款〔签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。〕如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。20%报价及时率和过失率在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之内。报价超时或过失1次扣除10%，3次扣除50％，5次以上视为0分，因个人原因出现经济损失的，由当事人自行承当损失。10%投诉率以旅业客服部对分社效劳质量通报为依据。按投诉率进行考核〔以月为单位〕。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的〔含5%〕，当月考核分数视为0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承当损失。10%业务员组团人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%30%应收账款按财务报表为准，做到出团前100%收款〔签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。〕如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。20%操作失误率包括团队及散客的房间、用车、导游、团队本钱控制等一系列操作安排做到准确无误，如因个人原因出现经济损失的，由当事人自行承当损失。30%投诉率以旅业客服部对分社效劳质量通报为依据。按投诉率进行考核〔以月为单位〕。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的〔含5%〕，当月考核分数视为0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承当损失。20%直营门市经理、副经理销售人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%销售收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%30%应收账款按财务报表为准，做到出团前100%收款〔签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。〕如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。10%投诉率以旅业客服部对分社效劳质量通报为依据。按投诉率进行考核〔以月为单位〕。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的〔含5%〕，当月考核分数视为0分。因个人原因造成经济损失的，由当事人自行承当损失。10%主管销售人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%30%销售收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%20%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%20%应收账款按财务报表为准，做到出团前100%收款〔签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。〕如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。10%报价及时率和过失率在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之内。报价超时或过失1次扣除10%，3次扣除50％，5次以上视为0分，因个人原因出现经济损失的，由当事人自行承当损失。10%投诉率客人投诉率以旅业效劳质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除2%；2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的，视为零分；造成经济损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方法〔试行〕?处理。10%业务员销售人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%30%应收账款按财务报表为准，做到出团前100%收款〔签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。〕如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。20%报价及时率和过失率在售散客线路报价标准是当时报出，团队报价标准是30分钟之内，连线报价标准是1小时之内。报价超时或过失1次扣除10%，3次扣除50％，5次以上视为0分，如因个人原因出现经济损失的由当事人自行承当。10%投诉率客人投诉率以旅业效劳质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除2%；2起的，扣除5%；3起的，扣8%；3起以上的，视为零分；造成经济损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方法〔试行〕?处理。10%票务部经理、副经理出票量实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。〔实际完成数与处室完成挂钩〕。30%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。〔实际完成数与处室完成挂钩〕。40%票款回收按财务报表为准，做到出团前100%收款〔签有特别协议的除外，需有备案，经总经理同意。〕如未做到100%到款，当月考核分数视为0分。20%报价及时率和过失率散客线路报价标准是5分钟内报出，团队报价标准是30分钟之内报出，报价超时或过失1次扣除10%，3次扣除50％，5次以上视为0分，如因个人原因出现经济损失的由当事人自行承当。10%票务员出票量实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%票款回收率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额比照〔已结算金额：出票金额〕10%报价及时率和过失率散客线路报价标准是5分钟内报出，团队报价标准是30分钟之内报出，报价超时或过失1次扣除10%，3次扣除50％，5次以上视为0分，如因个人原因出现经济损失的由当事人自行承当。10%质检部经理、副经理处理投诉效率接到客户投诉后，2个工作日内予以反应，7个工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出标准时间1天的，扣15%，2天的扣，30%；3天的，视为0分。30%处理突发事件能力重大事件在20分钟内上报主管领导；一般性事件在1小时内上报主管领导，并及时处理。重大事件1小时内未上报的，一般事件3小时内未上报的，扣10%；重大事件2小时内未上报的，一般事件5小内未上报的，扣20%；重大事件超出3小时未上报的，一般事件超出8小时未上报的，视为0分。20%监控能力组团、发团、地接之间过失率为0，出现1起过失扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上视为0分20%国际旅游业务中心职位KPI指标工程说明权重%

副总经理分管业务业绩完成情况含收入、毛利、人数等，具体任务由总经理核定，依据实际完成情况计算得分。30%分管业务毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。实际完成数与分管业务处室完成挂钩。30%

投诉率以旅业客服部对分社效劳质量通报为依据。按投诉率进行考核〔以月为单位〕。投诉率在2%以内的，扣5%；投诉率在5%以内的，扣8%；投诉率在5%以上的〔含5%〕，当月考核分数视为0分。造成经济损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方法〔试行〕?进行处理。20%应收帐款比例所分管业务的财务报表的比例计算，完成80%以上算权重比的总分值，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分。20％国际业务出镜〔亚太部〕经理

出入镜人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%营业收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%20%应收账款比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。〔已收回账款金额：销售金额〕10%任务分配合理性根据个人能力进行合理分配。如出现1起有效投诉的，扣除2%；2起的，扣5%；3起的，扣8%；3起以视为0分。10%主管出入镜人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%30%营业收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%30%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%30%应收账款比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定〔已收回账款金额：销售金额〕。10%业务员出入镜人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%营业收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%40%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%20%入镜〔东欧、西欧、美大、日本、商务〕经理

入镜人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%入镜收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%20%投诉率客人投诉率以旅业效劳质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的扣除5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投诉视为零分；造成经济损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方法〔试行〕?处理。20%业务分配的合理性根据个人能力进行合理分配。如出现1起有效投诉，扣除2%；出现2起有效投诉扣5%；3起，扣8%；3起以上视为0分。10%主管入镜人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%30%入镜收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%20%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%10%投诉率客人投诉率以旅业效劳质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的扣除5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投诉视为零分；造成经济损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方法〔试行〕?处理。20%应收账款比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。〔已收回账款金额÷销售金额〕20%业务员入镜人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%入镜收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%30%投诉率客人投诉率以旅业效劳质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的扣除5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投诉视为零分；造成经济损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方法〔试行〕?处理。20%应收账款比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人做接待收入与应由账款比照。〔已收回账款金额：销售金额〕20%计调计调主管人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%报价及时率和过失率在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时或过失1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除50％，5次以上视为0分。20%投诉率客人投诉率以旅业效劳质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除5%；2起扣，除10%；3起，扣15%；3起以上的投诉视为0分；造成经济损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方法〔试行〕?处理。20%计调员人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%报价及时率和过失率在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时或过失1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除50％，5次以上视为0分。20%导游科经理

二次消费产出利润实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。15%投诉率客人投诉率以旅业效劳质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除8%；2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，视为0分；造成经济损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方法〔试行〕?处理。15%导游培训、管理情况以过失率为准，月过失率≤3。超出1起，扣10%；2起扣20%；3起以视为0分。20%处理投诉效率接到客户投诉后，2个工作日内予以反应，7个工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出标准时间1天的，扣15%，2天的扣，30%；3天的，视为0分。15%处理突发事件能力重大事件在20分钟内上报主管领导；一般性事件在1小时内上报主管领导，并及时处理。重大事件1小时内未上报的，一般事件3小时内未上报的，扣10%；重大事件2小时内未上报的，一般事件5小内未上报的，扣20%；重大事件超出3小时未上报的，一般事件超出8小时未上报的，视为0分。10%控制导游能力导游出现拒接团、甩团，一次扣10%；2次扣20%；3次视为0分。15%监控能力组团、发团、地接之间过失率为0，出现1起过失扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上视为0分10%西安分社职位KPI指标工程说明权重%副总经理、总经理助理

分管业务业绩数据完成情况含收入、毛利、人数等，具体任务由总经理核定，依据实际完成情况计算得分。35%分管业务的综合素质考核以绩效考核综合指标考试成绩为准。50%应收帐款比例所分管业务的财务报表的比例计算，完成80%以上算权重比的总分值，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分。15％国内业务组团〔销售〕部经理〔副经理〕组团人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。实际完成数与处室完成挂钩。15%组团收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。实际完成数与处室完成挂钩。10%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%15%分管业务考试成绩以绩效考核综合指标考试成绩为准。50%应收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。〔已收回账款金额÷销售金额〕10%主管

组团人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%25%组团收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%25%应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。25%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%25%业务员

组团人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%40%组团收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%40%应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人做团收入与应收账款比照。〔已收回账款金额：销售金额〕20%地接部经理

地接人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%地接收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%20%投诉率客人投诉率以旅业效劳质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的扣除5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投诉视为0分；造成经济损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方法〔试行〕?处理。20%业务分配的合理性根据个人能力进行合理分配。如出现1起有效投诉，扣除2%；出现2起有效投诉扣5%；3起，扣8%；3起以上视为0分。10%主管

地接人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%30%地接收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%30%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%20%应收账款比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。〔已收回账款金额÷销售金额〕20%业务员地接人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%40%地接收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%40%应收账款比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人做接待收入与应收账款比照。〔已收回账款金额：销售金额〕20%计调部经理〔副经理〕人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。实际完成数与处室完成挂钩。10%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。实际完成数与处室完成挂钩。10%分管业务考试成绩

以绩效考核综合指标考试成绩为准。40%应收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。〔已收回账款金额：销售金额〕20%主管

人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。10%分管业务考试成绩以绩效考核综合指标考试成绩为准。40%应收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。〔已收回账款金额：销售金额〕30%业务员人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%分管业务考试成绩

以绩效考核综合指标考试成绩为准。40%应收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。〔已收回账款金额：销售金额〕20%票务部经理〔副经理〕出票量实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。〔实际完成数与处室完成挂钩〕。40%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。〔实际完成数与处室完成挂钩〕。30%任务分配合理性根据个人能力进行合理分配。如出现1起有效投诉的，扣除5%；出现2起的，扣10%；3起的，扣15%；3起以的，视为0分。20%票款回收率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。〔已收回账款金额：销售金额〕10%主管出票量实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%票款回收率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。〔已收回账款金额：销售金额〕20%票务员出票量实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%票款回收率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额比照。〔已结算金额：出票金额〕20%甘肃分社职位KPI指标工程说明权重%副总经理

分管业务业绩完成情况含收入、毛利、人数等，具体任务由总经理核定，依据实际完成情况计算得分。40%效劳质量以旅业客服部对分社效劳质量通报为依据旅业集团旅业效劳质量周报。出现1次有效投诉未造成经济损失的，扣5%；出现2次及以上有效投诉未造成经济损失的视为0分。10%应收帐款比例所分管业务的财务报表的比例计算，完成80%以上算权重比的总分值，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分。20%整体收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%

经理

人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%业务分配合理性根据个人能力进行合理分配。由上级、下级评分，取平均分。10%应收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。〔已收回账款金额÷销售金额〕10%业务主管人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。10%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人做团收入与应收账款比照。〔已收回账款金额：销售金额〕20%

业务员人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。10%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人做团收入与应收账款比照。〔已收回账款金额：销售金额〕20%计调部经理

人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。实际完成数与处室完成挂钩。40%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%报价及时率和过失率在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时或过失1次扣除5%，5次及以上扣除即以上视为0分。10%应收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。〔已收回账款金额：销售金额〕10%投诉率客人投诉率以旅业效劳质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的口头批评，2次,扣除5%；3次及以上扣除即以上视为0分。造成经济损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方法〔试行〕?处理。10%

业务主管

人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%报价及时率和过失率在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时或过失1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除50％，5次以上视为0分。20%投诉率客人投诉率以旅业效劳质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除5%；2及以上的投诉视为0分；造成经济损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方法〔试行〕?处理。10%业务员

人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%报价及时率和过失率在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时或过失1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除50％，5次以上视为0分。20%投诉率客人投诉率以旅业效劳质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除5%；2及以上的投诉视为0分；造成经济损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方法〔试行〕?处理。10%票务部

经理

出票量实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。〔实际完成数与处室完成挂钩〕。40%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。〔实际完成数与处室完成挂钩〕。30%票款回收率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。〔已收回账款金额：销售金额〕10%过失率本人及本部门人员提供错误信息的，2次以内，给与口头批评。超出2次后，出现1起，扣除5%；2起及以上视为0分。10%业务分配合理性根据个人能力进行合理分配。由上级、下级评分，取平均分。10%业务主管出票量实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。50%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%票款回收率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额比照〔已结算金额：出票金额〕。10%过失率本人提供错误信息的，出现1起，扣除5%；2起及以上视为0分。10%票务员出票量实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。50%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%票款回收率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额比照〔已结算金额：出票金额〕。10%过失率本人提供错误信息的，出现1起，扣除5%；2起及以上视为0分。10%成都分社职位KPI指标工程说明权重%副总经理分管业务业绩完成情况含收入、毛利、人数等，具体任务由总经理核定，依据实际完成情况计算得分。15%效劳质量以旅业客服部对分社效劳质量通报为依据旅业集团旅业效劳质量周报。出现1次有效投诉未造成经济损失的，扣10%；出现2次有效投诉未造成经济损失的，扣20%；出现3次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方法〔试行〕?进行处理，当月考核分数视为0分。20%应收帐款比例所分管业务的财务报表的比例计算，完成80%以上算权重比的总分值，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分。20％整体收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%30%净利润实际完成数÷方案指标数×权重比×100%15%国内部经理〔副经理〕组团人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%组团收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%净利润实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。10%业务分配合理性根据个人能力进行合理分配。由上级、下级评分，取平均分。10%应收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。〔已收回账款金额÷销售金额〕20%主管组团人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%组团收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。20%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%净利润实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。10%业务员组团人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%组团收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人做团收入与应收账款比照。〔已收回账款金额：销售金额〕20%地接部经理〔副经理〕地接人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%地接收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%净利润实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。10%投诉率客人投诉率以旅业效劳质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的扣除5%；2起扣除10%；3起，扣15%；3起以上的投诉视为零分；造成经济损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方法〔试行〕?处理。20%业务分配的合理性根据个人能力进行合理分配。如出现1起有效投诉，扣除2%；出现2起有效投诉扣5%；3起，扣8%；3起以上视为0分。10%主管地接人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%地接收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%净利润实际完成数÷方案指标数×权重比×100%10%应收账款比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。〔已收回账款金额÷销售金额〕20%业务员地接人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%地接收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%应收账款比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人做接待收入与应收账款比照。〔已收回账款金额：销售金额〕20%报价及时率和过失率在售散客线路报价标准是10分钟，团队报价标准是4小时，连线报价标准是8小时。报价超时或过失1次扣除10%，3次扣除30％，5次扣除50％，5次以上视为0分。20%票务部经理〔副经理〕出票量实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。〔实际完成数与处室完成挂钩〕。40%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。〔实际完成数与处室完成挂钩〕。15%净利润实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。〔实际完成数与处室完成挂钩〕。15%任务分配合理性根据个人能力进行合理分配。如出现1起有效投诉的，扣除5%；出现2起的，扣10%；3起的，扣15%；3起以上的，视为0分。20%票款回收率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。〔已收回账款金额：销售金额〕10%主管出票量实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%净利润实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%票款回收率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。〔已收回账款金额：销售金额〕20%票务员出票量实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%票款回收率按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人出票金额与已结算的金额比照〔已结算金额：出票金额〕20%质检〔导游〕部经理〔副经理〕处理投诉效率接到客户投诉后，2个工作日内予以反应，7个工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出标准时间1天的，扣15%，2天的扣，30%；3天的，视为0分。30%处理突发事件能力重大事件在20分钟内上报主管领导；一般性事件在1小时内上报主管领导，并及时处理。重大事件1小时内未上报的，一般事件3小时内未上报的，扣10%；重大事件2小时内未上报的，一般事件5小内未上报的，扣20%；重大事件超出3小时未上报的，一般事件超出8小时未上报的，视为0分。20%控制导游能力导游出现拒接团、甩团，一次扣10%；2次扣20%；3次视为0分。30%监控能力组团、发团、地接之间过失率为0，出现1起过失扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上视为0分。20%主管处理投诉效率接到客户投诉后，2个工作日内予以反应，7个工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出标准时间1天的，扣15%，2天的扣，30%；3天的，视为0分。30%处理突发事件能力重大事件在20分钟内上报主管领导；一般性事件在1小时内上报主管领导，并及时处理。重大事件1小时内未上报的，一般事件3小时内未上报的，扣10%；重大事件2小时内未上报的，一般事件5小内未上报的，扣20%；重大事件超出3小时未上报的，一般事件超出8小时未上报的，视为0分。20%控制导游能力导游出现拒接团、甩团，一次扣10%；2次扣20%；3次视为0分。30%监控能力组团、发团、地接之间过失率为0，出现1起过失扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上视为0分。20%质检员处理投诉效率接到客户投诉后，2个工作日内予以反应，7个工作日内落实解决，遇到节假日顺延。超出处理时间1天扣15%，2天扣30%；3天视为0分。30%处理突发事件能力重大事件在20分钟内上报主管领导；一般性事件在1小时内上报主管领导，并及时处理。重大事件1小时内未上报的，一般事件3小时内未上报的，扣10%；重大事件2小时内未上报的，一般事件5小内未上报的，扣20%；重大事件超出3小时未上报的，一般事件超出8小时未上报的，视为0分。20%控制导游能力导游出现拒接团、甩团，一次扣10%；2次扣20%；3次视为0分。30%监控能力组团、发团、地接之间过失率为0，出现1起过失扣5%；2起扣10%；3起扣15%；3起以上视为0分。20%导游部经理〔副经理〕二次消费产出利润实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%投诉率客人投诉率以旅业效劳质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除8%；2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，视为0分；造成经济损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方法〔试行〕?处理。30%导游培训、管理情况以过失率为准，月过失率≤3。超出1起，扣10%；2起扣20%；3起以上视为0分。40%主管二次消费产出利润实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%投诉率客人投诉率以旅业效劳质量周报为准。按事件的性质划分，归口处理。1起有效投诉的，扣除8%；2起的，扣除15%；3起扣25%；3起以上的，视为0分；造成经济损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方法〔试行〕?处理。30%导游培训、管理情况以过失率为准，月过失率≤3。超出1起，扣10%；2起扣20%；3起以上视为0分。40%出境部经理〔副经理〕出境人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%出境收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%净利润实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。10%业务分配合理性根据个人能力进行合理分配。由上级、下级评分，取平均分。10%应收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。〔已收回账款金额÷销售金额〕20%主管出境人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%出境收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。20%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%净利润实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。10%业务员出境人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%出境收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人做团收入与应由账款比照。〔已收回账款金额：销售金额〕20%销售部经理〔副经理〕销售人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%销售收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。实际完成数与处室完成挂钩。15%利润实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。实际完成数与处室完成挂钩。15%合作旅行社及客户数量实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%任务分配合理性根据个人能力进行合理分配。如出现一起有效投诉，扣除2%；出现二起有效投诉扣5%；三起扣8%；三起以上视为0分。20%主管销售人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%销售收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%利润实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%合作旅行社及客户数量实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%业务员销售人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%销售收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%合作旅行社及客户数量实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%驻外办事处业务员人数〔组团、地接〕实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。50%营业收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%利润实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%应收账款比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。〔已收回账款金额：销售金额〕10%重庆分社职位KPI指标工程说明权重%副总经理分管业务业绩完成情况含收入、毛利、人数等，具体任务由总经理核定，依据实际完成情况计算得分。30%效劳质量以旅业客服部对分社效劳质量通报为依据旅业集团旅业效劳质量周报。出现1次有效投诉未造成经济损失的，扣10%；出现2次有效投诉未造成经济损失的，扣20%；出现3次视为0分；出现有效投诉，造成经济损失的，按?XX国际旅行社奖惩管理方法〔试行〕?进行处理，当月考核分数视为0分。20%应收帐款比例所分管业务的财务报表的比例计算，完成80%以上算权重比的总分值，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分。20％整体收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%组团〔销售〕部经理〔副经理〕组团人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。实际完成数与处室完成挂钩。30%组团收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。实际完成数与处室完成挂钩。20%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%业务分配合理性根据个人能力进行合理分配。由上级、下级评分，取平均分。10%应收账款的比例按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。〔已收回账款金额÷销售金额〕20%主管组团人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%组团收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。30%应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定。20%毛利实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。20%业务员组团人数实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%组团收入实际完成数÷方案指标数×权重比×100%。40%应收账款按财务报表为准，各社财务要分处室进行核定后，分解到人，以个人做团收入与应由账款比照。〔已收回账款金额：销售金额