Yestar艺星医疗美容整形医院新版员工手册

目录TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第一章引言 2\o"CurrentDocument"欢迎辞 2公司简介 3\o"CurrentDocument"第二章员工管理 3入职指引 4\o"CurrentDocument"试用期 5\o"CurrentDocument"工作时间 5出勤/请假 5\o"CurrentDocument"考勤统计及核算 5内部调动/晋升 6\o"CurrentDocument"外部兼职和关联活动 7离职 7\o"CurrentDocument"第三章培训与发展 8\o"CurrentDocument"培训类型 8\o"CurrentDocument"培训实施和考核 8\o"CurrentDocument"职业发展路线 8\o"CurrentDocument"轮岗 8绩效评估 9\o"CurrentDocument"第四章薪酬管理 9\o"CurrentDocument"薪酬管理制度 10薪资支付 10\o"CurrentDocument"年终奖金 10\o"CurrentDocument"第五章福利待遇 10假期 10社会保险 11福利 12\o"CurrentDocument"第六章行政管理 13\o"CurrentDocument"工作环境及卫生管理办法 13出差制度 13计算机使用 14\o"CurrentDocument"第七章行为规范 14\o"CurrentDocument"员工守则 14礼仪 15工作要求 15\o"CurrentDocument"第八章奖励/违纪处理 16原则 16奖励 16违纪处理 18\o"CurrentDocument"第九章沟通和交流规定 19\o"CurrentDocument"第十章安全管理规定 23\o"CurrentDocument"第十一章其它 22欢迎辞尊敬的 先生/小姐：欢迎您加入艺星国际医疗美容集团！从今天起，您已成为 的一员。公司珍惜您的加入并尊重您的劳动。您的努力将会得到回报，您的目标将会在辛勤的工作中得以实现。公司将竭尽所能帮助您在岗位上得到发展并为您的成功助力。希望您为自己能成为艺星的一员而感到自豪，事实上公司也正是凭借着每位员工的团队精神和全力以赴的工作而日益发展壮大！人生没有彩排，每一个生命轨迹都是现场直播。希望您能尽快融入到团队中来，努力学习，锐意进取，发挥自己的价值，成就自己的事业，实现自己的人生梦想！如果您在工作或生活中有任何困难或疑问，请向公司人力资源部/各地医院行政人事部提出，我们会全力支持您的工作并解除您的后顾之忧！最后祝愿您在艺星发展的历史时光中，从容而精彩！第一章引言Yestar艺星品牌简介Yestar艺星是源自韩国的国际医学美容连锁品牌，自1992年成立至今，已经发展成为亚洲最大的医学美容集团，旗下拥有数十家医学美容连锁分支机构，遍布韩国、中国、日本、香港、台湾及东南亚地区。作为亚太地区提供高端医学美容服务的顶级品牌，Yestar艺星引领韩国二十年来整形风潮，秉承韩国整形之精髓，兼收并蓄各国审美理念，专注探索医学美容科技新知，并致力于将高新科技应用于抗衰老、非手术美容、整形美容、皮肤美容、口腔美容、生活美容等领域，努力创造分享的哲学，始终为顾客提供最为领先、时尚、安全、可靠的医学美容服务。开创中国医学美容新篇章2005年，艺星中国总部在上海成立，Yestar艺星正式进入中国。同年，Yestar艺星中国第一家分支机构——上海艺星成立。其后，武汉艺星、长沙艺星、杭州艺星、温州艺星等陆续揭幕。Yestar艺星与韩国整形美容协会（KSAPS）、大韩美容外科学会（KSPRS）、日本美容外科学会JSAPS）、美国整形美容外科协会（ASAPS）、世界抗衰老医学会（WAAAM）等国际权威学术机构建立了紧密联系，并与亚洲第二大医院韩国首尔峨山医院、美国宾夕法尼亚大学医学院等一大批国际顶级医疗机构达成战略合作伙伴关系，将国际顶级的医学美容技术带入中国，引领中国医学美容技术进入精细化时代，努力为中国爱美人士提供专业化、国际化、品牌化的医学美容服务，开创中国医学美容新篇章。“雕塑”美学领导者Yestar艺星在中国拥有超大阵容的国际医学美容博士团，不仅汇集了张涤生院士、陈宗基教授、李春新博士、郑皓均教授、洪润基教授、南相宰博士、金相泰博士、李荣权博士、王笃行博士、迈克尔•凯恩博士(Dr.MichaelKane)等多位国际大师级医学美容领军人物，更汇聚了100多位来自韩国、日本、美国、中国台湾等国家与地区的学术高超、技术顶尖、经验丰富的专家成员，并在此基础上成立了艺星国际医学美容研究院，以及亚洲首个“亚太明星精微整形美容基地”，从而奠定了Yestar艺星亚太地区雕塑美学领导者地位。艺星，你就是明星Yestar艺星主张，只要活的精彩，每个人都是明星！Yestar艺星秉承“你就是明星”的品牌主张，以“做世界一流的医学美容连锁机构”为目标，以“帮助每一位爱美的朋友达成美丽心愿”为使命，以“感动服务”为宗旨，以诚信为根本，以科技为支撑，以专家为核心，坚持AllinOne一站式服务，为每一位顾客提供最适合自己的、独一无二的美丽方案。Yestar艺星，用造化之手传播美的理念，成就美的传说。Yestar艺星，你就是明星！第二章员工管理入职指引1、欢迎加入艺星国际医疗美容集团，这是您的入职指南，也是公司全体员工的基本准则。它的目的是帮助您更快的熟悉工作环境并融入团队，请仔细阅读。它不仅陈述了公司的政策及纪律，同时也告知了您的责任和权利。我们明白大多数人都渴望一个友善、诚实、公正的工作环境，相信本手册能帮您做到。在以后的工作中重温该手册将有助于您的工作。您的直线主管是您工作上的主要指导人，如果您对本手册有疑问，请首先咨询您的直线主管；当他/她无法解答时，请咨询人力资源部。希望您能充分发挥自己的聪明才智，与艺星共赢！2、新员工在入职当日必须备齐入职资料到人力资源部/各地医院行政人事部(下同)报到。3、在提交您的入职资料之后，您将填写《员工履历表》。4、公司将在新员工入职之日起的7个工作日内和员工签订劳动合同，所有正式员工都必须与 签订劳动合同。5、公司网管会分配内部交流QQ和OA账号给新员工，新员工由人力资源部带领了解公司环境、熟悉同事。6、所有新员工入职后，人力资源部会安排入职培训以及有关公司规章制度的培训和学习。学习结束需接受考核，考核成绩作为转正的参考条件之一。试用期1、公司雇佣正式员工有试用期（事先约定无试用期的，从约定），与同一位员工只约定一次试用期。试用期限根据国家劳动法的规定执行，劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不超过一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不超过二个月；劳动合同期限三年的，试用期不超过三个月；劳动合同期限三年以上的，试用期不超过六个月。2、由部门经理给试用期员工下达《员工试用期考核表》。试用期满，员工个人提出转正申请，部门经理会对试用员工进行绩效评估，结合员工自评，合格者办理转正手续，不合格者根据实际情况延长试用期或辞退。试用期员工如果表现非常优秀，并提前完成考核要求，可由部门经理向人力资源部提出提前转正的书面申请，经人力资源总监审批同意，可办理提前转正手续。工作时间1、公司正常上班时间：上午8:30〜12:00，下午13:00〜17:30。2、出于公司人性化管理的考虑，各部门确因工作需要，就上班时间有不同规定的，须事先向人力资源部/各地医院行政人事部提出报批，经批准后实行。3、公司上下班实行指纹考勤制度，所有员工上下班均需按规定考勤。各部门有不同规定的,需向人力资源部/各地医院行政人事部提出报批,经批准同意后可做相应调整。出勤/请假1、指纹考勤员工上下班均需要进行指纹考勤，出勤记录作为核算员工工资的依据之一。因紧急事件不能按时上班的，应及时和直线主管说明原因和预计上班时间，事后补相关手续。未经批准擅自不来公司上班的或无任何形式的请假记录的，视为旷工。2、外出登记上班时间外出或在外办事，应报告直接主管或部门经理，并及时于前台（或行政助理）处登记。无法正常签到，应在《外出登记表》上注明时间、地点、事项，否则按旷工处理。3、出差申请员工出差，必须填写《出差申请表》，由部门经理和人力资源部确认，以便统计考勤和日常联系等。4、请假在规定的工作时间内，员工不得擅自离岗。有需要请假离岗的，不管任何原因都必须填写《员工请假申请表》，得到上级批准之后才可以离开（特殊情况可以先口头申请，假期结束后补办请假手续）。如果出现擅自离岗的情况，视作旷工。擅自离岗累计超过3天以上的，视同自动离职。公司规定请假以0.5个工作日为最小单位。部门经理的请假审批权限最多2天，超过2天必须经人力资源总监审批（各地医院可经总经理审批）。集团中层以上人员请假超过3天必须经总裁审批。员工可以请事假。事假须说明具体原因。事假日不计薪。5、调休员工可以申请调休，调休每月不得超过2次，调休和请假申请按照同一流程执行。6、迟到和早退对于经常迟到和早退的员工，公司按照快乐管理制度的相关细则进行处罚。7、旷工未经任何请假程序，擅自离岗的视作旷工。旷工一天扣除当天工资。未经请假或假满无故未续假而不到岗的，均以旷工论。8、加班公司原则上不安排加班，提倡“务实、高效”的工作方法。在公司业务需要的情况下，员工可申请加班，不过必须事先取得直线主管的同意，经直线主管签字确认后才能加班。否则，人力资源部将不认可该加班。员工晚上确属工作需要加班的，可以申请报销加班工作餐费。考勤统计及核算1、人力资源部每月10日前汇总上月考勤表，经人力资源部总监审核后归档，并作为核发工资的依据之一。对于严重违反公司考勤管理制度的，在当月考核中给予相应处罚。1）本着制度化与人性化相结合的原则，员工每月可以迟到5次（时间控制在合理的范围内）。从第六次起，员工迟到10分钟乐捐10元，迟到20分钟乐捐20元，迟到30分钟内乐捐30元。迟到、早退60分钟以上,以旷工半天计。每月迟到、早退特别频繁者还将列名公示。2）无故旷工扣除当天工资；一月内旷工3天以上或全年累计旷工3天以上者，给予除名处理。3）每位员工的考勤记录将作为其转正、升职、调薪及核发年终奖金的重要依据之一。内部调动/晋升1、公司可根据业务发展需要，结合员工工作能力和工作表现，调整其工作岗位和职务。当职位出现调整、工作内容有所变化时，其工资级别也做相应调整。2、公司员工可以自主提交调岗申请，但必须在有相应的空缺并且员工技能、经验方面均符合该空缺的要求的前提下，公司才给予考虑。所有的调任都需事先征得受调员工的直线主管、人力资源部门以及总经理/总裁的批准。3、公司重视培养并发挥所有员工的潜能。对于工作业绩突出，符合公司晋升规定的员工，公司会根据业务发展需要，考虑给予其加速晋升的机会。4、直线主管或部门经理应该将晋升或调动情况通知员工，并填写《员工晋升或调动申请表》或者《人事变动表》,送交人力资源部。5、年度被评选为集团公司或各地医院的年度优秀员工或获得其他各类荣誉者，将获得优先晋升机会。各类评选由人力资源部门负责提名申报，分别经各地医院总经理与集团总裁审批后执行。6、公司积极打造学习型团队。任何员工在晋升前均需接受必要的岗位培训，否则晋升将延后。禁止外部兼职和关联活动公司要求每位员工以最好的精力和最大的热情投入工作，禁止员工接受外部兼职或进行关联活动。离职1、离职申请。如果员工主动提出要解除和公司签订的劳动合同，必须提前30天提交《解除劳动合同通知书》给人力资源部，说明辞职的具体原因以及预计的最后工作日。员工应该在辞职信上签署自己的姓名和日期。2、离职谈话。在员工离职时，公司人力资源部认为有必要的，可以和离职员工进行离职谈话，谈话内容公司将保密，仅人力资源部和管理层知晓。3、离职交接。在安排了交接人员之后，离职员工应该按照《员工离职交接表》的指令归还属于公司但为该离职员工占有、保管、使用或掌控的全部财物。该财物包括但不限于工作相关的所有设备和设施、以及与本公司的经营管理或知识产权相关的所有文件、信息、数据、材料、文档及其复印件；计算机、软件、软盘、硬盘、光盘、影音光碟、门卡、钥匙和其他办公室设备设施等。4、离职员工应该按照《员工离职交接表》上的要求归还属于公司的所有财物，并负责工作移交事宜，最后将相关部门确认签字的《员工离职交接表》递交人力资源部最后确认。5、如员工不能归还上述财物或者财物破损，或员工未能按照要求完成交接而擅自离职，对公司造成损失的，该员工将对此承担全部责任，并且本公司保留从该离职员工的最后薪资中扣减相应的金额以抵偿该损失金额的权利，直至另行要求赔偿。第三章培训与发展3．1培训类型为了规范企业管理，提高员工综合素质和工作能力，公司对在职员工开展各类培训，进而提高员工工作效率，促进公司稳定持续发展。1、公司提供岗前和在岗两种培训。对于录用的新员工，都必须参加由公司人力资源部组织的岗前培训。无正当理由不参加岗前培训的员工，视作旷工处理。岗位培训的内容包括但不限于介绍本公司的历史、现状、使命、核心价值观、愿景、经营理念等；介绍本公司组织架构以及各部门核心人员；介绍本公司各项规章制度和工作流程；介绍本公司工作环境和工作条件。2、在岗培训包括公共能力（知识）和岗位业务能力（知识）培训。公共能力（知识）的培训主要是企业规章、职业素质、职业道德的培训；业务能力的培训主要是涉及岗位业务的培训。在岗培训由各部门提出培训需求，报人力资源部（行政人事部），由人力资源部（行政人事部）制订合理的培训计划，并协调组织实施。3．2培训实施和考核1、由人力资源部开发入职培训课件，根据新员工入职情况组织实施岗前培训。在培训结束一周内，组织培训考核，成绩不合格者作辞退处理。2、人力资源部根据各部门提出的培训需求制订培训计划，以一个季度为一个周期开展不定期培训活动，培训过程由人力资源部组织开展和实施，相关员工必须参加培训。对于涉及到培训费用的员工，必须和公司签订《培训协议》。人力资源部做好每次培训记录，培训评估结果将作为员工绩效考核的依据之一，同时也累积作为晋升、加薪、年度考核的依据之一。3、公司所有主管/经理都有义务检查、考核下属员工的工作业务能力，要教育、指导员工掌握正确、有效的工作方法，指导员工进行自我学习和提升。公司提倡业务能力突出和在某知识领域有特长的员工担任内部培训讲师。对于担任讲师的员工，公司将给予考核加分奖励,同时发放一定的课程津贴（分为初级讲师、中级讲师、高级讲师，津贴标准也逐级递增）。职责范围内无需给予津贴。4、员工应该积极参加公司组织的培训并提出合理化建议，各部门主管/经理也应该积极配合人力资源部实施培训。3．3职业发展路线在艺星,通常有三条职业发展路线：专业路线、管理路线、业务路线，员工可根据自身的实际情况进行选择。艺星的全体员工都不存在“职业天花板现象”，因为我们会时常帮助员工进行职业生涯规划，确保大家都有一个光明的未来。员工的成功，就是艺星的成功！3．4轮岗1、公司有计划地安排人员轮岗，增加员工的职业拓展机会，有效地培养接班人。2、公司内部岗位有空缺时，将优先进行内部招聘。在不影响整体工作进度的情况下，鼓励员工进行岗位轮换。3、 做自己最擅长的工作，做自己最爱做的工作。公司会考虑员工的个人发展要求，依据公司的相关管理制度对员工进行合理的岗位调动和岗位轮换，以保证人尽其才。3．5绩效评估1、为鼓励员工在工作中实现最佳业绩，并促使员工始终保持良好的工作表现，公司将对员工进行业绩评估。业绩评估的具体目标如下：1）反馈员工业务水平的进展和提高状况并促使其工作效率最大化。2）增强管理层与员工的沟通，树立明确的工作目标并对员工的工作进度进行妥善安排。3）了解员工的工作状况、职业规划与培训需求。4）与员工工作绩效奖励制度挂钩。2、绩效评估应是一个持续的过程，主要包括以下几个环节：试用期绩效评估：对于试用期员工，至少在其试用期结束前七个工作日，其直线主管必须实施一次试用期业绩评估，将结果提交人力资源部。人力资源部将根据评估结果发出正式通知，告知员工转正、延长试用期或者解除合同。定期评估：公司将对正式员工的绩效结果实行每月一次的评估。要求直线主管必须在每月底对下属员工进行月度业绩结果评估，评估结果在次月5日之前交人力资源部。直线主管/经理有义务定期反馈员工的工作业绩，并调整员工的工作目标。年度业绩评估：除试用期员工之外，在每年1月底完成员工的上一年度业绩评估。公司有权根据考核结果，对员工进行薪资调整。公司所有的考核都要求公平、公正，以事实为依据，以结果为导向。第四章薪酬管理公司薪酬政策的宗旨在于吸引、保留和激励表现优秀的员工，将员工薪酬与其业绩紧密联系起来，从而使员工的职业生涯发展与公司的整体发展融为一体。薪酬管理制度公司薪酬管理制度将遵循以下原则：1、薪酬必须首先在本公司内部达到公平、公正。2、薪酬必须与员工个人的资质、从业经验、岗位级别、工作表现以及绩效相符。公司对于工作表现良好的员工（主要以绩效考核分数为依据，同时适当考量其他方面）予以增长工资的奖励，以此鼓励其进一步提高。直线主管/经理应密切关注员工的工作表现。3、为吸引和挽留高素质人才以确保本公司的持续良好运营，人力资源部将负责确保本公司的薪资水平保持相当的市场竞争力。4、本公司员工薪酬结构、具体数额以及相关信息为本公司高度保密信息。没有经过公司管理层事先书面授权，公司禁止员工向本公司其它员工或其它任何人透露其薪酬情况、薪酬结构等信息，也禁止谈论他人薪酬情况。员工违反上述禁止性规定的行为，将被视为重大违纪行为。2薪资支付1、公司将在次月15日将上月薪资扣除本公司被授权或被要求扣除或代缴的金额后所得的数额支付给员工。2、员工应按照国家法律的规定缴纳个人所得税。公司将从员工每月的薪资中代扣员工应缴的个人所得税，并代表员工将该税款上缴税务部门。4．3年终奖金公司将根据运营和收益的情况自行决定年终奖金的金额、时间和方式。发放对象为未参与月度或年度绩效奖金的在职员工且工作时间满六个月以上。第五章福利待遇假期、法定节假日本公司所有员工均可享受中国的法定节假日。国家的法定节日全年有11天（女员工为11.5天），分别为农历春节3天，清明节1天，五一劳动节1天，端午节1天，中秋节1天，国庆节3天，元旦1天。具体假期天数将根据国家有关规定同步调整。、病假员工因普通伤病、疾病或生理原因，需治疗或休养的，可以请病假，须附病历、取药处方和缴费依据，同时提供二级以上医院的病假证明。未住院者，原则上全年合计不得超过12天，1个月之内病假不得超过3天。住院者及其出院后的休养期超过1个月的，原则上只发放基本工资，并且以六个月为限。病假期间享受基本工资，扣除绩效工资和津贴。病假时间累计超过两个月的，公司有权提出解除合同。为体现公司以人为本的理念，每位员工在安排好工作的前提下，可享受每月1天的病假（提交二级以上医院证明），薪资照常发放。事假1、1年之内申请的事假不得超过10天。2、员工确因有事而需请事假者，可以其当年的年假予以抵扣；但事假天数不得超过年假天数，否则按日扣发相关薪酬。3、事假期间不享受基本工资、绩效工资或津贴。年假1、员工在本单位工作满一年以上，可享受每年5天的带薪年假。满10年以上20年以内，可享受每年10天的带薪年假，20年以上可享受每年15天的带薪休假。2、员工年假原则上要求当年休完。3、年假的安排根据公司整体工作情况而定，在事先安排好工作的前提下，需要休年假的员工应提前5个工作日向部门经理提出申请，部门经理以上级别人员休年假应提前10个工作日向公司提出申请。婚假1、根据公司的具体经营情况，在职员工初婚可享受3天的带薪婚假，晚婚者可适当增加奖励假（各地医院可视当地情况，有一定的灵活调整权限）。该天数包含公休日（不包含法定节假日），必须一次性休完。婚假需提前10天申请。2、员工申请婚假时需出示《结婚证书》，以婚姻登记日期起算，在领取结婚证的一年内可申请休假，超过期限视为员工自动放弃休假权利，公司将不予以补偿。3、婚假期间享受全薪待遇。丧假1、父母、配偶、子女等直系亲属死亡，给予丧假3天；其他亲属死亡，给予丧假2天。2、员工申请休假时需提供家属死亡证明书，如申请时未能提供，假满返回公司工作之日应当提供。3、丧假期间享受全薪待遇。产假、哺乳假1、女员工可享受产假90天，可按产前15天产后75天休假，也可合并使用。2、产假期间，只享受基本工资。3、凡有未满1周岁婴儿的女员工每天可享受1小时的哺乳假，可分成两次（0.5小时/次）使用。4、哺乳假期间享受全薪待遇。休假申请及审批1、所有休假原则上必须提前申请，填写《休假申请表》，经部门负责人签字同意后方可休假。2、休假2天以内，应提前2个工作日申请；休假3天以上，应提前4个工作日申请。3、如因生病或其他特殊原因早上不能按时来上班，须在上班之前三十分钟内用电话向部门负责人请假，部门负责人应及时向人力资源部门报备，请假人员在上班后立即办理补假手续。4、休假实行三级审批制度，员工休假一天以内由其直管负责人批准，员工休假1-3天由部门负责人审批，3天以上由总经理审批。5、所有休假须在人力资源部备案，《休假申请表》及时交人力资源部进行考勤统计。社会保险公司为员工办理社会保险。社会保险包括：基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险、职工生育保险。3福利节日礼品公司根据实际情况在春节、三八节（仅限女员工）、端午节、中秋节等节日向员工发放节日礼品。补贴主要包括交通补贴、通讯补贴、出差补贴等（详见财务制度）。商业保险特殊岗位上的员工，公司根据具体情况为其投保商业保险。员工特殊困难补助1．对于认真负责、努力工作，忠诚度高的员工，遇有特殊困难，公司将视具体情况，予以一次性经济补助。2、特殊困难系指员工家庭财产受到重大损失，或子女上学学费难以筹集到位，或因直系亲属的意外死亡、重残、不治之症引起的经济困难等等。5.3.5、员工贺仪1、员工生日时，公司赠与生日蛋糕或礼物，或者与员工共贺生日。5.3.6、其他福利此外，公司还为员工提供丰富而贴心的其他福利：1、一年一次体检——每年公司都会组织体检，以及体检后续的健康咨询、健康讲座等。2、团队建设活动——羽毛球、乒乓球、网球、高尔夫球、游泳、登山等丰富的团队活动，让你在繁忙的工作之余玩得开心、玩得精彩。3、总能够看到同事收到HR送来的漂亮大花束！——原来他们已经步入婚姻殿堂，喜结连理。4、有时还会有特别的红包！——祝福升级当了老爸老妈的同志们。第六章行政管理工作环境及卫生管理办法为保持洁净良好的工作环境，让大家带着一份愉快的心情投入工作，更好地发挥自己的能力，现就个人环境卫生方面提出以下要求：1、个人办公场所及设备由使用者自行整理、保持清洁，下班后应将文件、资料、办公用品等物品放入橱柜或抽屉内。2、不得在计算机旁边堆放杂物，保持计算机正常通风散热。3、必须经常清洁主机、显示器、键盘,以保持计算机的清洁卫生。4、平时不使用电脑30分钟以上应关闭电脑，下班后应及时关闭电脑、空调、照明等电源开关。5、具体措施：行政人员每周将不定期对公司环境的整洁、卫生进行检查（即6s检查），对不符情况视情节轻重，按照公司快乐管理制度的相关条例进行乐捐。出差制度详见《出差及差旅费报销制度》计算机使用管理1、禁止员工将公司电脑携带出公司。擅自外带造成的损失或损坏，视具体情况由员工负责赔偿。2、员工必须爱护电脑设备。非自然损坏的情况，由员工酌情赔偿损失。3、禁止安装各类游戏软件或在工作时间玩游戏；不允许长期使用大数据在线传输，以免占用大量带宽资源造成其他人的使用不便。4、禁止员工使用个人移动存储设备拷贝公司资料和信息，或者通过外网传输公司信息和资料。如因工作需要，需要复制工作资料，可申请使用公司移动设备。5、不允许私自变更、交换公司配置好的计算机设备；请将工作资料存在C盘（系统盘）以外的盘内，防止数据丢失；下班后或者外出须关闭电脑和显示器电源，正确关闭电脑。第七章行为规范所有员工的行为规范敬业爱岗、忠于职守、服从领导、胜任工作；求实进取、追求卓越、精益求精、开拓创新；遇事不推、敢担责任、谦虚务实、真诚待人；团结合作、坚持原则、严于律己、勇作表率；举止文明、不传是非、忠于公司、服务社会。管理层的价值取向和行为规范高度的责任感和使命感；勤奋努力、精通本专业的知识；果断决策、善于激励、合理授权、培养下属；胸怀坦荡、勇于批评与自我批评、堪称员工模范；作风踏实、不急功近利、追求公司的长远利益和目标。员工守则1、下级要服从上级的工作安排、管理，保质保量完成工作。及时向上级主管汇报工作，不得进行虚伪的或隐瞒事实的汇报、报告。2、严格遵守考勤制度，不迟到早退，按规定请假，提高出勤率。工作时间把精力集中到工作上，禁止擅自离岗或者无故串岗。3、树立主人翁责任感，自觉维护公司名誉和利益，保守公司的商业秘密、技术信息和经营策略，为公司的生存与发展献计献策。4、同事之间保持协作、团结、友爱的关系，积极开展团队合作，把同事的工作也当作是自己的工作，通力合作，互相配合，不得相互封锁、拆台、推诿。工作中提倡勇于负责、敢于担当的精神；杜绝遇事只讲回报和待遇，把风险和责任推给别人的行为。5、禁止在办公室吸烟、吐痰、乱扔废弃物，保持办公区域及公共区域的整洁有序。下班之后整理好自己桌面的办公用品和工作资料，座椅归位。6、勤俭节约、反对浪费。公司员工必须爱护办公设备，节约使用办公用品、电话、水电等资源，下班离开要关闭电脑、电灯、空调等电源。7、不得在办公室高声喧哗、打闹、闲聊、播放无关音乐，禁止在公司玩游戏、偷菜、与工作无关的QQ私人聊天等。不得与主管、同事发生正面冲突。8、按时出席各类会议（开会迟到者，按照公司快乐管理制度进行乐捐），开会时应将手机调成静音或震动。礼仪1、仪表员工必须仪表端庄、整洁；工作场所的服装应清洁、方便，不追求过分的修饰；在公司内应保持优雅的姿势和动作。2、电话礼仪电话铃声响三声之前接起，礼貌热情的自报公司名称，“您好，Yestar艺星”，接电话时要保持饱满的精神状态。通话简明扼要。如果遇到自己无法处理的问题，马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。3、对同事同事之间见面要热情问好，有职务的以职务称呼。4、对客户1）约定好的面谈时间，做到不迟到、不缺席。2）有客户来访，应从座位上站起来招呼接待，并让座。3）来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户。4）因有紧要事项需先接待后来客人的，须向先到客人简要说明原因，征得同意。5）应记住常来的客户。6）接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。工作要求1、处理工作上的问题要做到：对事不对人，以事实为依据。2、上级对下级可以越级检查，但不能越级指挥；下级对上级可以越级投诉，但不能越级汇报。3、员工对公司现有管理制度具有合理化建议权，但是未经公司管理层正式批准，员工不得随意更改公司管理制度和业务流程。4、处理工作，注重方法，以结果为导向。善于总结得失，不断优化工作方法，形成沉淀，为公司积累财富。5、对于公司的资料要有严格的保密意识，未经各地医院总经理批准，不得对外公布。第八章奖励/违纪处理原则1、为严明公司纪律，奖励先进、处罚后进，维护正常和谐的工作秩序，倡导积极向上的工作氛围，提高工作效率，依据相关法律法规，特制定本制度。2、奖惩有据的原则：奖惩的依据是公司成文的各项规章制度、通知、通告、员工岗位说明书、岗位职责及工作任务等。3、奖惩公开的原则：为使奖惩公平、公正，达到奖励先进，处罚后进的目的，奖惩结果必须公开。4、分集团与各地医院不同层面进行。奖励．1、奖励种类最佳***奖 优秀部门奖 总裁特别奖明星奖创新奖 最佳团队奖公司荣誉奖 优秀员工奖 杰出经理奖市场拓展奖 合理化建议奖 最快进步奖鼓励奖8.2．2、奖励条件凡符合以下条件者，公司给予奖励：1、对提高公司效益有重大贡献者。2、为公司挽回重大经济损失者。3、工作表现优秀、工作成绩突出者。4、为公司赢得良好声誉者。5、合理化建议得到公司重视并产生直接或间接效益的。6、有其他值得奖励的业绩者。8.2．3、奖励周期原则上每年度评选一次（个别奖项除外）。8.2．4、奖励权限1、各地医院总经理对授予奖项具有推荐权。2、人力资源部对奖励实施过程行使建议权和审核监督权。3、集团总裁办公会议行使最终决定权。8.2．5、长期服务奖励长期服务奖包括：2年服务奖，3年服务奖，4年服务奖，5年服务奖等。8.2．6、奖励方式表扬、奖金、国内外旅游、培训深造、晋升加薪、期权激励与分红等。行政奖励：给予奖励公告，发荣誉证书；年终考核时作为个人调薪依据。（1）嘉奖：奖励公告、加发本人月度工资的5%。（2）小功：奖励公告、加发本人月度工资的10%。（3）大功：奖励公告、发荣誉证书，加发奖金为本人月度工资的20%。（4）加薪：酌情给予升薪，提升幅度原则上为本人月薪的5%---15%。年度优秀部门奖：（1）年度优秀部门奖获得部门，酌情发放部门奖金 元。（2）奖金优先用于部门团体活动；不组织团体活动的部门，可按在职人员的人数平均分配。（3）年度特别贡献奖/优秀员工奖：由个人提出申请，经部门通过，报人力资源部审核之后，次年度每月绩效考核加5分，以一年为限。8.2．7、行政奖励标准嘉奖：有以下行为之一者，记嘉奖一次。（1）工作称职主动、服从领导、遵规守纪、思想上进，年度内连续3个月考核均为优级。（2）及时制止或劝阻其他员工的违规行为，敢于抵制不正之风。（3）及时完成领导交代的重要项目（业务）并且成绩显著。（4）工作过程中及时发现并制止可能导致较大损失的意外情况。（5）公司规定的其它情形。小功：有以下行为之一者，记小功一次。（1）遇有灾变或意外事故，不避危难，极力抢救并减少公司损失。（2）全额完成全年目标（个人以个人年度目标为基准，部门经理以部门年度目标为基准），工作积极主动，积极参与团队活动。（3）对维护公司利益有较大贡献的，挽回公司经济损失 元以上的。（4）因个人行为受到社会赞同并被市级以上报纸或市级电视台宣传，有利于塑造公司正面形象的。（5）年度累计获嘉奖三次。（6）公司规定的其它情形。大功：有以下行为之一者，记大功一次。（1）超额完成全年目标，超过计划目标20%以上的（个人以个人年度目标为基准，部门经理以部门年度目标为基准）。（2）举报严重侵害公司权益的人，并提供关键性证据。（3）工作称职主动、服从领导、遵规守纪、思想上进，年度内连续二个季度考核均为优级。（4）年度累计获记小功三次。（5）公司规定的其它情形。加薪：有以下行为之一者，年度加薪时优先考虑给予加薪。（1）工作称职主动、服从领导、遵规守纪、思想上进，公司内连续工龄在一年以上，当年度全年考核均为优级。（2）公司规定的其它情形。年度优秀员工奖的评选：工作表现突出，部门内年度工作量最高；或对公司有特殊或重大贡献，并得到同事们的认可。年度优秀部门奖的评选：（1）当年度本部门员工没有受到警告及以上之处罚。（2）当年度本部门自动离职人员不超过2人。（3）当年度本部门的各项业绩达到计划指标。（4）当年度出勤率达95%及以上。（5）符合（1）-（4）的部门由各部门经理（每部门限一位）投票决定。违纪处理对违纪员工的处罚分为行政处罚和经济处罚两类，行政处罚分为下列几种：警告、降职、降薪等，其中警告分为口头警告、书面警告、最终警告。经济处罚分为罚款、赔偿等。2、口头警告有下列情况之一，经查实，给予口头警告，并乐捐一定数额：（1）谎报请假理由，每次乐捐10－20元。（2）仪容不整，着装怪异，不遵守公司规定，每次乐捐10－20元。（3）在非吸烟区吸烟者，每次乐捐10－30元。（4）经常无故不参加公司组织的会议或集体活动。（5）在工作时间长时间谈天、嬉戏、阅读与工作无关的书籍、杂志者。（6）在工作时间内未经请假批准，长时间擅离工作岗位者。（7）拒不服从直线主管正确的工作安排，或者拒不执行公司决议或文件规定。（8）工作时间在公司玩游戏、看电影、消极怠工、或长时间与工作无关的QQ聊天。（9）未按公司考勤制度规定提前办理请假手续，事假不能说明请假事由或病假不能提供相关医院证明者。（10）对下属违反公司相关规定视而不见或督导不严，致使直接下属受到处分的。8.3．3、书面警告有下列情况之一，经查实，给予书面警告，并处以罚款处分：旷工一天以内者，扣发当日工资。对上级指示或有期限的工作安排，经常性未有正当理由不如期完成者。未经批准，擅自（或指使他人）按动“报警器”，挪动、拆装灭火器材，堵塞防火通道造成经济损失的。违反公司工作程序，导致公司严重损失者。在工作场地贩卖物品者。故意损坏公物者。把他人财物据为己有者。对同仁恶意诋毁、攻击、诬告或做伪证制造事端者。无理顶撞领导、态度恶劣的。在公司内打架且不听从别人劝解的。怂恿他人怠工。擅自撕毁通知、通告或其它文件、记录、表单，造成不良后果或不良影响的。对他人进行威胁、恐吓的。对下属按正常渠道申诉进行打击报复的。未经允许，将公司的机密和机要信息泄露给他人的。8.3．4、最终警告、降职与降薪有下列情况之一，经查实，给予最终警告，并可同时实施降职、降薪或处以罚款处分：在公司内严重危害他人人身或财物安全。对公司财物、名誉造成严重损害。严重违反公司管理规定。有严重不良行为。连续旷工两天或一年内旷工记录两次以上。年度内三次绩效考核低于60分。伪造公司印信，影响公司权益。假借公司名誉，在外谋取私利，且通过不合理的方式获取较大个人利益者。与供应商、客户建立超越正常工作关系，并导致公司利益严重受损者。故意违抗或不遵守直接主管的正当指令或违反公司有关规定而引起重大责任事故者。在产生争议或矛盾的情况下，未事先与公司积极协商，直接投诉公司的。擅自撕毁通知、通告或其它文件、记录、表单，造成不良后果或不良影响的。对于员工的重大过失或屡次重大违纪行为可采取解雇处分。直线主管应作出关于事情发生经过的详细书面报告，解雇员工的处分应由各地医院总经理和人力资源总监共同提出，由集团总裁批准实施。8.3．5、罚没款一律按照公司快乐管理制度的相关细则进行处罚或上交财务部门。8.3．6、当年度受到处罚者，从受处罚之日起半年内不得加薪、升职。受处罚者所在的团队，当年度也不得被评为优秀团队。第九章沟通和交流规定宗旨1、公司力求为员工营造公正、民主、人性化的企业文化氛围，沟通和交流是实现此目的的手段之一。2、公司鼓励员工自由表达意见，就不同的意见展开讨论，但必须以事实为依据。3、不得有任何人身攻击或其他不利于营造良好工作氛围的言论和行为。信息管理系统/内部局域网信息管理系统使公司基本实现了无纸化办公，为员工及时、充分的信息交流提供了平台。2、公司内网是信息传递与交流最丰富和频繁的地方，使大家实现信息资源共享。邮件每位员工都有自己在公司内的电子邮箱，可以随时收发任何与工作有关的文件信函。论坛1、公司倡导公开的辩论和积极的业务讨论，论坛旨在增加员工沟通的渠道以及扩大交流的空间。2、公司论坛是员工针对公司管理、经营、技术、发展等各方面进行公开讨论的场合，我们欢迎建设性的批评意见，不鼓励随意抱怨或不负责任的指责。会议制度1、员工早会：每天5分钟2、全体员工会议：年中、年终各一次工作总结会议申诉1、若员工对工作有任何异议或受到了不公正的待遇，可通过电话、邮件等方式与部门经理、人力资源部及各地医院总经理进行沟通、申诉。2、申诉的程序：1）建议员工先向自己的直接上级递交一份书面申诉，直接上级应在3天内给出书面答复。2）若直接上级不能解决问题或员工认为不便向直接上级言明，可将书面申诉递交人力资源部。3）人力资源部积极协调相关人员在7个工作日内解决员工所申诉的问题，答复员工。员工的申诉最终由各地医院总经理裁定。4）特别重大或棘手的问题，由集团总裁裁定。总经理谈话1、总经理