银行突发事件应急处置预案

10/38银行突发大事应急处置预案突发大事应急处置预案第一章总则我行正常经营秩序，最大程度地减轻突发大事带来的损害,迎接合支行实际，经争论打算，特制定本预案。其次章突发大事的分类灾难和疫情灾难。不行抗拒自然灾难指发生突发性地震、洪涝、雷击、火灾、风暴等形成的灾难。疫情灾难是指某地域爆发性传有突发性强，传播速度快，来势迅猛，简洁造成金融风险，给银以下四种：一、金融案件类。如：贪污、挪用、金融诈骗、盗窃、银行等重大刑事案件以及违法违规经营案件。〔事〕件类。如：金融挤兑大事、聚众围堵银行〔事〕件。事故等安全生产事故。四、持不同政见者、分裂分子、恐惧分子有意制造事端及其谤等。第三条、突发大事应急处置领导小组组成组长：支行行长副组长：副行长、风险主管第四条、突发大事应急处置领导小组职责〔以下简称领导小组〕全面负责支行及所辖范围内突发大事的应急处置工作。报信息、技术保障、现场处置、政策询问、法律参谋等专家询问小组。关事项及突发大事处置前、中、后的报告工作。行资产安全。现场指导、监视和检查处置工作。室安全保卫岗兼任。第五条、突发大事应急处置领导小组成员职责一、贯彻执行领导小组做出的应急处置决策和部署。织全行及本部门开展应急处置事项。信息披露事项。。五、完成领导小组交办的其他工作事项。一、负责支行领导小组的日常性事物工作，支行突发大事应急预案》工作。和突发大事信息沟通工作。指导、监视、检查。培训，并适时组织预案演练。七、向领导小组提出大事处理建议。第四章处置突发大事的工作原则第七条、坚持以党总支集体领导，分工负责的原则。处置突领导小组成员具体落实。党政齐抓共管，统一领导，明确责任，充分发挥党员、团员的骨干作用银行突发大事应急处置预案第2页，保障我行员工人身安全和国家资金安全。第八条、以人为本，预防为主的原则。教育员工寻常增加忧员工生命安全作为首要任务抓好抓细，力争做到万无一失。第九条、坚持全力抢救，最大限度削减资产损失的原则。各档案等重要物品，准时清点损失状况，造册上报。挥，部门联动，全力掌握局面，尽快恢复正常的工作秩序。标准、稳妥地处置突发大事。第十二条、掌握现场，准时报告〔负责人〕应快速判明突发大事的指纹及其他痕迹。公安机关报告，以便得到最快的支援和帮助。20分钟。2小时以内将状况报告省分行及相关部门，并随时关注事态进展。件，掌握犯罪嫌疑人，最大限度保证银行资产的安全。止不法分子乘机破坏。数，预防、抑制和制止一些突发大事的发生。第十三条、信息报告，内容完整一、发生突发大事的机构名称、地点、时间。度、影响范围、社会反响等状况。置措施。五、对安静事态提出意见和建议。六、其他应报告的事项。第十四条、启动预案，快速行动快速调配人力进驻突发大事现场。四、按处置流程及操作要求各应急小组独立开展工作。第十五条、善后总结，完善措施后进展。作进展评估与总结。三、各支行、分理处、营业网点要在评估与总结的根底上进展工作报告，支行将适时对整改工作组织验收。法机关追究刑事责任。个人，依据有关规定赐予适当嘉奖和表彰。第十六条、建立小组，严密分工一、综合协调组：负责突发大事的信息纵横传递，与上级单办公室、风险治理部。车辆调度、餐饮、医疗等工作。责任部门：办公室。联系，留意收集把握相关动态，负责现场警卫、维护现场秩序、责任部门：办公室〔安全保卫。各营业网点。工作，保障支行业务正常开展。责任部门：营业室。思想政治工作。责任部门：个贷中心。责任部门：个银部、公司部。导小组调遣。应急机动分队要明确任务、反响灵敏，行动快速，〔安全保卫。第十七条、全力以赴，降低灾难一、发生自然灾难后，支行要严格执行请示报告制度，确保动。有效措施，防止事态恶化。导小组向省行和所在地人民银行报告，经批准后实施。四、当得悉自然灾难发生信息时，在外地出差、休假的行级领导、部门负责人应尽快返回单位，参与抗灾抢险工作。要在确重空、档案、帐册及贵重物品等，力争使我行资产损失降到最低程度。资，对损坏、丧失的要造册上报。安抚和处置客户，防止事态扩大。七、要加强对员工的，严峻纪律，任何个人不得擅八、加强系统软件、应用软件、系统设备、电子网络故障的技保障人员按挨次关闭主机系统，并切断主机电源。九、做好信息预警工作。要力争做到早觉察、早报告、早掌握排人员24小时在值班室值班，切实做好对各类信息的上传和下不脱岗，保证值班分秒畅通。十、办公室要加强车辆的治理，做好物资调度工作。保证车的安全保卫工作。十一、做好通讯联络工作，确保各单位信息畅通。在处置过要做到准时上报、互通信息，领导小组全体成员必需保持24小时全天通信畅通。十二、各支行、分理处、营业网点的员工，面对突发性自然灾难，要冷静冷静，由单位负责人统一指挥，将当日的现金、凭证、重空、帐本、报表、公章等重要物品锁入库箱或保险柜。计常营业。对建筑物损坏严峻，临时不能恢复正常营业的，营业网点要准时将状况向支行报告，恳求支援。同时，在确保员工人身营业网点要安排专人做好对受损营业网点周边和临时存放现金、人员疏散时，要听从指挥，相互照看，不要拥挤，防止踩踏大事。检查，加固。按支行统一要求集中或疏散，保卫部门做好应对自闭计算机，切断电源，柜面临柜、现金出纳人员应马上退出工作〔二楼及撤离时要快速抱头、闭眼，躲在办公桌下面或结实的家俱旁，墙根、墙角、三角空间、卫生间等开间小的空间避震。要远离门住口鼻，防止灰尘和烟雾。当员工身体受到损害时，应设法去除一部署，乐观组织全体人员开展自救互救，准时抢救受伤人员、资金、共公财物，进展统计登记，向支行领导小组和上级有关部门报受灾状况。法分子，应协作公安机关严峻打击。第十八条、疫情处置，防止集中言，保持正常的工作秩序，防止消灭不必要的恐慌。报告、早隔离、早治疗”，切断传播途径，防止疫情集中。止疫情传播和集中。止呼吸道感染等常见疾病的发生。实行紧急隔离措施进展保护和治疗，确保疫情不再集中。六、各部门、支行、分理处、营业网点觉察疫情要马上向支第七章附则第十九条、本预案由西安城支行办公室负责解释。其次十条、本预案自公布之日起生效。附件：1、支行营业网点突发大事应急处置预案2、营业室突发大事应急处置预案1:一、防盗窃案件应急预案，当觉察已经发生或正在发生盗窃案件时：手段快速联系相关人员共同制服罪犯。2、马上向110指挥中心报警，简要说明出事地点和网点名称，同时报告安全保卫部门。3、安全保卫部门要马上派人赶赴现场，保护现场，保存证有关信息。4、掌握有关重点嫌疑人员和当事人及有关技防设施、录象时提问、查询、批阅。56、一旦盗窃得逞，觉察犯罪分子逃离后，应准时向公安人7、如觉察犯罪分子对银行重要物资行窃时，值班人员应迅据，保存监控录像资料，为认定罪犯分子供给证据。查办。9、事后，事发单位要认真分析总结被盗缘由，查找漏洞，二、防案件应急预案1、马上翻开报警器，准时取得四周单位〔联防单位〕和过〔柜长或靠近的员工应马上拨“110”报匪许的状况下快速同四周派出所和支行保卫部门联系。2、在报警联络的同时，代库员应快速将库包的钱、帐、重歹徒的犯罪活动。3、掌握出入通道。使歹徒无法接触现金和员工，保护现金公安机关的支援。4〔柜〔设定好〔眼神〕发出指令，乘机对犯罪分子发出攻击，以〔或打掉凶器，使其失去对员工的损害力量，夺下犯罪手中的枪或凶器。5、在同犯罪分子博斗时，应记住犯罪分子的特征，以便公车型和颜色。6、在夺下犯罪分子手中的枪支和凶器后，犯罪失去侵害力量卫部门来人处理。7、发生案或犯罪分子被制服后。所〔柜〕长和安全人个员工应手持防卫器戒，提高警觉。8应等部门领导或保卫部门批准并伴随进入营业网点。三、防诈骗案件应急预案12、收缴的假钞或有价证券，经办人负责登记，并向原持有“110‘联系恳求支援。证外，还应将其强行留住，并马上向保卫部门报告。4、帮助堵查诈骗、冒领嫌疑人时，要有专人负责指挥，必要时派保卫人员持警具做好布防围捕工作。5、接到堵查信号或指示后，应快速确认嫌疑人员，并严密颜色等。防止嫌疑人逃跑、行凶顽抗。7、当完成围堵工作后，应快速靠近抓获嫌疑人，当人身受查处理查办。四、防火灾应急预案1、启动实施应急预案当发生火灾时，单位负责人和第一时间觉察火情人要安全保卫部门报告现场状况并说明“我已处理完毕”；如无法有效“119”等待增援。安全保卫部门接到恳求增援的报告后，马上报告火灾〔指挥部〕小组，经领导小组综合分析后，打算要求开展相关工作。宣布启动应急预案后，火灾处置联络小组快速下达指达指定地点，依据分工与要求马上开展工作。2、抢险处置突击小组以最快速度到达事故现场参与火灾救助，准时扑灭着火；假设不能掌握火情，则马上报告指挥部，联络小组通知做好戒备，医务小组马上赶赴现场参与现场抢救。火灾处置突击小组依据火情进展状况，确认无法自行〔尽可能保护好重要资料物品9公安消防指挥员取得联安全保卫部门应马上指派人员在最短的时间内赶到现指挥〕小组的命令，帮助联络小组在现场工作，向需要疏定在安全地点存放，并派员看护。火灾处置保障小组人员马上赶赴现场参与求助，准时用电不连续，供给伤员抢救、物资运输等保障。疏散，引导消防人员安全便捷进入火场。医务小组马上赶赴现场参与现场抢救或与“120”抢救中心及相关医院进展联系。伤亡。直至着火扑灭。在确认火灾扑灭后，要设立火灾戒备区域，制止无关人员进入，安全保卫部协作公安消防部门调查火灾缘由。3、善后处理进展全面检查、修复、尽快恢复正常运转。行。安全保卫部负责对整体环境安全进展检查、确认。导小组依据推断发出终止应急预案的指令，恢复正常工作。灾情过后，准时对预案的实施进展总结。安全保卫部改意见并组织落实。削减对我行的社会影响。五、防聚众示威、围堵冲击营业和办公场所应急预案现围堵冲击营业和办公楼时：1、支行领导要快速召集有关部门负责人开会，依据实际状况2、安全保卫部门要指定专人对营业、办公场所的出入通道负责人同意，可以实行关闭大门的措施。3、事发行要指定专人会见大事参与人员代表，全面把握、负责人出面与有关人员进展座谈或对话。4、应急负责人要对参与闹事人员进展法制教育，指明聚众法的方式或多样的渠道表达意见，解决问题。5、当大事参与人员进入营业大厅或办公楼时，应急处置人人维持好现场秩序。6、消防掌握室、监控室的操作人员要坚守工作岗位，加强设备治理，做好现场录像，妥当保存录像资料。7、大量人员滞留聚拢在办公楼和营业场所，影响正常经营现场管制和其他强制性措施，尽快恢复正常秩序。8派人进展监控和制止，并报告公安机关处理。对我行的社会影响六、防挤兑大事应急预案当发生聚众恶意挤兑存款时：守岗位，保持正常工作秩序。2、支行接到报告后，要马上召集相关业务部门共同争论解派人到现场维持秩序，恢复正常的工作。3、网点员工要重点做好现金、重要凭证、印章、计算机密柜台的人员。付需要。5、支行领导要马上赶赴现场了解状况，查明缘由并向上级进展座谈或对话。七、防地震应急预案〔一〕接到地震灾难预警后，各部室要对办公大楼、营业场要求的要准时实行加固措施。备设施，安排员工避难场所。〔三〕接到地震撤离警报后，各级人员应马上关闭计算机，关闭电源和火源。员工应依据以下不同状况处理：1、一层办公、营业的员工应快速头顶保护物跑到室外空旷毛巾或衣物捂住口鼻，防止灰尘和烟雾。2用电梯和跳楼的方式离开。台或其他家俱下面躲避。4、员工身体受到损害时，应设法去除损害物体，用毛巾等捂住口鼻防尘、防烟，并设法取得搜救队伍的帮助。安全区域活动。不得自行参与抢险，不得进入非安全区。6、安全保卫部门要派人加强物品、人员转移以及灾难现场分子乘乱盗抢银行财产时，要马上报告公安机关处理。〔五〕地震警报解除后，各部门要依据支行的统一部署，乐观〔应急分队受灾状况。〔六〕要依据抗震救灾部门和上级的通知精神，实行24小联络，准时报告和传达有关信息。乐观做好各项应急预备。2：营业室突发大事应急处置预案为迎接第29届奥运会，乐观预防和妥当处置营业期间的突带来的损害，依据建总发〔20xx〕394号《关于印发《中国建设[20xx]333规定，特制定本预案。一、案情预想1、因各种缘由引发的挤兑行为，造成的突发大事；；3、因犯罪分子引起的、盗窃、诈骗等所造成的突发事件；4、因各种缘由引起的火灾所造成的突发大事；二、人员分工营业室〔网点〕负责人是处置突发大事的第一责任人，负责负责将客户疏散到安全区域。三、处置方法〔一、对挤兑行为造成的突发大事上级业务部门及保卫部门报告；2、加强对通勤门、防护栏及重要通道防护，防止被冲击；3、全部员工应坚守岗位，做好现金和贵重物品的守护，并生冲突；运送、交接过程中的安全；5、当挤兑过程中消灭打、砸、抢和围攻、运钞车等行为时，应紧急启动相应预案。〔二〕对破坏性自然灾难造成的突发大事1、对于可预见的自然灾难，营业室〔网点〕负责人要依据〔类别和程度，组织全员依照上级部门的指令作好应急预备；24小时通讯畅通，包括备用的联系渠道、方式。、全员要坚守岗位，不得擅离职守；〔工具等。2、对于不行预见的自然灾难，在营业期间突然发生时，应依据自然现象，快速组织对灾难的类型和程度进展推断。员工自救和撤离，撤离时要锁好通勤门；应急措施：a、营业网点负责人应快速发出警报并对外联络求援报警、报告灾情，向上级保卫部门报告，并等待上级行的指令；b、进展重要设施和物品的整理和封存，保护好现金、重要单证、印章、凭证及电脑、技防设备的安全；c、进展重要物品转移和合理安置；d、进展员工和客户的疏散，并作好网点安全保卫和人员救助；e、当觉察发生治安灾难大事时，马上向公安机关报警；f、保护受灾现场，维护治安秩序。3、对于不行预见的自然灾难，在非营业期间突然发生时：种钥匙到场，依据主管部门要求进展救灾工作。对犯罪分子、盗窃、诈骗、寻衅、滋事所造成的突发大事1、因犯罪分子的所造成的突发大事第一觉察人或离报警装置近的人要快速使用报警器等险柜钥匙，防止歹徒进入柜台后威逼交出钥匙或搜身；网点人员面对歹徒要冷静冷静，依据现场状况进并做好自身防护；如歹徒使用强攻击力的器具或炸药等危急品强行攻击台；当歹徒进入柜台得逞，并持刀、棍、棒等非强力杀伤取将歹徒擒获；当歹徒进入柜台得逞，并携有枪支、爆炸物等强力杀在尽量避开人员伤亡状况下，伺机撤离；当歹徒在柜台外客户资金或对客户实施损害时，工具等状况，以便为公安机关侦破案件供给线索。2、因犯罪分子盗窃所造成的突发大事当觉察网点门锁变形，门窗被撬，atm马上上报，妥当看护现场，不得冒然进入和靠前；遇歹徒抵抗应马上启动防抢预案；营业期间觉察章证和现金等物品丧失，应马上上报，妥当看护现场；〔4)在非营业时间，网点负责人接到盗警信息后，要马上报3、因犯罪分子诈骗所造成的突发大事当觉察犯罪嫌疑人利用假存单〔折、假票据实施诈骗“障”等方法，尽量稳住犯罪嫌疑人，为公安部门擒获拖延时间；地向公安机关报警同时报本行保卫部门；当觉察犯罪嫌疑人利用假币以大换小，以零换整或夹带存款中欺诈当班人员且数额较大时，应快速向公安机关报警；准时提示客户，必要时上报安全保卫部；柜员要留意观看犯罪嫌疑人体貌特征、去向、使用交通工具等状况，以便为公安机关侦破案件供给线索；应马上保护好现场，并向公安机关报警同时向保卫部门报告。〔四、对各种缘由引起的火灾所造成的突发大事1、工作时间网点发生火灾时的处置扑灭初起火灾。火灾发生后，全所人员要在第一时间火灾的紧急扑救并上报行领导和支行保卫部门；，网点负责人要快速报119”火警和报110”导和保卫部门报告；进展人员疏散和重要物资抢救。在报警的同时，安全物品，妥当保管，并视火情组织人员携带物资紧急撤离；维持秩序、保护现场。人员撤离后，应在网点大门前火打劫；协作专业消防队灭火。在消防人员到达火灾现场后，员灭火。2、工作时间毗邻建筑物发生火灾时的处置1、流程执行。3、非工作时间网点或毗邻建筑物发生火灾时的处置工作。〔五〕对其他缘由所造成的突发大事保卫部门；2、依据大事发生状况比照本预案其他大事处置方法进展处理。四、善后工作1、如有人员受伤，可按先重后轻的挨次实施紧急抢救；2、对营业网点进展清理，检查网点设施、器具是点正常营业；3、对相关部门的调查取证工作进展乐观协作；4任人。3：一、目的、依据及大事等级〔一〕目的〔以下简称信息安全突发大事，度地消退信息安全各类突发大事的危害和影响，保障前置系统〔dcc〕正常稳定运行，特制定本应急预案。〔二〕依据〔试行〕〔建总发［20xx］67号〕以及《关于对全行各［x3号〕为依据，严格执行应急预案。〔三〕大事等级信息安全突发大事级别分为四级：特别重大(i级)、重大(ⅱ级)、较大(ⅲ级)、一般(ⅳ级)。i〔1小时以上〕恢复。ⅱ〔1小时内〕恢复。ⅲ级：网络或系统故障导致局部业务不能正常办理。ⅳ级：普遍消灭的信息安全大事。二、组织机构与职责〔一〕安全运行领导小组：时，负责应急预案的启动和指挥。〔二〕营业室职责：主要负责