职场礼仪中前台接待礼仪知识汇集

本文格式为Word版，下载可任意编辑——职场礼仪中前台接待礼仪知识汇集职场中的接待礼仪。

俗话说：有礼走遍天下，无礼寸步难行。职场礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件，只有做好应有的礼仪，人和人的情感才能得以沟通和崇敬。职场礼仪在我们的人生中会有怎样的影响？以下是我为大家收集的“职场礼仪中前台接待礼仪学识搜集”，接待您参考，梦想对您有所助益。

前台看似一个简朴的职业，却也需要掌管好多礼仪学识，下面是我为大家整理的前台接待礼仪学识搜集，仅供参考借鉴，梦想可以扶助到大家。

仪容礼仪：

1.面带笑容，保持开朗的心态;

2.保持身体清洁卫生;

3.头发梳理整齐，面部保持清洁;

4.淡妆上岗;

5.保持唇部润泽，口气新颖，以适合近距离交谈;

6.手部明净，指甲修剪整齐，不涂抹娇艳的指甲油;

7.宜用较新颖、淡雅的香水。

电话接待礼仪：

1.前台接起电话时声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。

2.接电话中，要勤说请问您好请稍等等之类的谦词。

3.在电话铃声响的其次、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说：您好，xxx公司忌以喂开头。

4.假设因故接迟，要向来电者说：对不起，让您久等了，对知道的分机号码或者转向概括人姓名的电话，可以礼貌的说：请稍等，并连忙转接过去。

5.电话接听完毕之前，不要忘却复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会。

6.在打电话和接电话的过程中都理应牢记让客户先收线。由于一旦先挂上电话，对方确定会听到喀嗒的声音，这会让客户感到很不安逸。因此，在电话即将终止的时候，理应礼貌的请客户先收线，这时整个电话才算圆满终止。

7.当你正在通电话，又碰上客人来访时，原那么上应先接待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能连忙挂断时，应告知来访的客人稍等，然后持续通话。

8.鉴于前台工作人员每天要接好多电话，为防止嗓子展现意外，要随时打定水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

来访者接待的礼仪：

1.前台在岗位上一般都是坐着的。但遇到有访客来时，应立刻起身，面朝向访客者点头、微笑致意：您好，请问您找哪一位?有预约吗?知道找谁，并确认是预约之后，请访客稍等，立刻帮其联系。

2.假设要找的人正在忙，可以请其稍等，用模范的仪态引领来访者入座倒水。假设等了很长时间，访客要找的人还在忙，要照应一下来访者并说明，不要扔在那里不管。

3.假设来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台理应用模范的手势指引如何去，或者带来访者去。(接待人员在客人二三步之前，合作步调，让客人走在内侧)

4.假设来访者要找的人的办公室即使开着的，也要先敲门，获得许可后在请来访者进入。

5.有客人未预约来访时，不要直接回复要找的人在或者不在。而要报告对方：让我看看他是否在?同时悠扬的询问对方来意：请问您找他有什么事情吗?假设对方没有报姓名那么务必问明，尽量从客人的回复中，充分判断能否让他与同事见面。假设客人要找的人是公司领导，就更理应精心处理。

6.假设你事先知道有客人来访，需要提前清洁门庭，以迎接嘉宾，并备好茶具，饮料等，也可以根据概括处境，打定好水果、糖、咖啡等。客人在商定时间到来，理应提前出门迎接。

7.客人来到公司要热心接待。公司人员要穿戴整齐，模范站立。

8.请客人落座，然后送水、敬茶、递水果等，留神确定要用双手递送。

送客的礼仪：

1.当客人表示要走时，可以婉言相留，梦想其多坐一会儿，但要崇敬他们的意愿，不能强行挽留，以免贻误他们的生活安置。

2.客人提出告辞后，应等其起身，自己再起身相送，不成当客人一提出要走的时候，就迫不及待地站起来摆出送行的容貌。送客时，把客人送到门口并说再见。对待长辈和年老体弱的老人，还应视处境需要，扶助其下楼上车，再与之道别。不成刚和客人道别，连忙就转身进门。更不成客人后脚刚跨出门槛，就砰的一声把门关上。这些都是分外失礼的。

3.客人告辞时，假若自己正忙于工作而无法送行时，应向客人有所说明，表示歉意。要是客人表示告辞时，自己一声不吭或无所表示，不管再有多少理由，都是失礼的。

前台内部礼仪

1.离座和外出前台接待人员工作的特殊性抉择了其离座不理应太久，一般不能超过10分钟。假设是由于特殊的理由需要外出时，理应先找委代办人，并交代领会接听电话的方法等。

2.严守工作时间前台接待人员应严守遵守作息时间，一般处境下，理应提前510分钟到岗，下午下班理应推迟510分钟。

3.闲谈与交谈理应区分闲谈与交谈。前台人员理应尽量制止长时间的私人电话占线。更不理应展现在前台与其他同事闲谈的场面。

服务模范例如：

1.开头接待：客人到来时，应面带微笑双眼凝望客人，立刻起身主动愉悦的打招呼：您好，先生/女士，请问我可以扶助你什么?(就是问您想接洽什么?)假设察觉来访人员探寻接待台，应指引他(她)您好，先生/女士，我可以帮你吗?

2.方向的指引例如：用手掌并手指聚集指引一个地方，不要显示手背或弯曲手腕(不要用手指指引)。

3.步行礼节例如：当你跟着客人时，走在来访者的后面2当你指引客人时，走在来访者的前面23步。

投诉处理例如：

1.凡遇到投诉，从顾客的角度考虑，首先务必做到恳切细心的倾听，适当的记录，不要打断，并边听边表示可怜，争取在感情上与心理上与投诉者保持一致。千万不要话没听完就为自己解释，这很轻易引起投诉者的反感。根据不同的客人采取不同的处理方式、方法，留神地点的变更与选择。

2.专心倾听完之后，负责接待的人员务必立刻表示态度，其中第一个容貌是：向投诉者表示衷心的感谢，把他们的投诉看作是对本公司的保护，对我们公司而言是一次校正错误的好机遇。分外感谢您的名贵观法，也接待持续关注我校

3.如家长投诉合理，应立刻说明处理态度，立刻与有关部门或相关的人员取得联系。假设是态度(服务)问题，连忙赔礼赔罪，最好是让当事者自己来赔罪。假若问题不成能连忙处理，决不能踢皮球，理应向投诉者保证负责日后的转告及联系。

4.发生冲突时，重要的事情是以心平气和的方式与其沟通，调查根本理由，如查看投诉者反应的信息是否属实，以前的问题反应处境，叫相关的人员实施校正措施。校正结果应反应给投诉者，在双方的冲突解决方案合意之前，不要中断对方。

5.专心倾听，设身处地为客户考虑，并灵敏的和高效的应对，保持专业的满腔热心和坚毅的精神，对不合理的要求要坚强而又有礼貌的拒绝。一旦遇投诉，处理者代表的是公司，而不是个人，千万要留神维护公司的信誉与形象。

必要时也可以按照以下的程序采取补救措施：

1.赔罪第一步也是最重要的是衷心的向客人说歉仄，并报告他公司设有专人对问题及解决负责。

2.复述当客户向你描述时，复述发生问题并已经确认的理解客户的意思。而后报告并显示你会想尽一切手段，立刻解决投诉问题。您是说***问题吗?我明白了，我会连忙帮您处理，并将处理的结果报告您。

3.可怜确定你与投诉者举行了明确的沟通，以使其理解你知道了他们的感受。

4.赔偿不仅报告投诉者你会很快的解决投诉的问题，而且还要报告并向客户显示你会以更加的方式与他们和解。

随后跟踪核查了解该客户现在是否得到合意。对于存在的缺乏，应尽快制定校正措施。

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职场礼仪中前台接待礼仪大全

迎来送往，是社会交往接待活动中最根本的形式和重要环节，是表达仆人情谊、表达礼貌素养的重要方面。下面是我用心整理的前台接待礼仪大全，梦想能给大家带来扶助!

前台接待礼仪公司前台接待礼仪

公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员务必掌管公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着分外重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容模范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。

一、公司前台仪容模范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气新颖，以适合近距离交谈;手部明净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹娇艳指甲油;宜使用新颖、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。

在电话铃响的其次、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，(公司名称，假设公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。假设因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向概括人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并连忙转接过去。

假设要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假设是如广告、变相广告之类的电话，理应用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

让客户先收线。不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都理应牢记让客户先收线。由于一旦先挂上电话，对方确定会听到喀嗒的声音，这会让客户感到很不安逸。因此，在电话即将终止时，理应礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满终止。

鉴于前台每天要接好多电话，为防止嗓子展现意外，要随时打定水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立刻起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立刻帮其联系。假设要找的人正在忙，可以请其稍等，用模范的仪态引领来访者入座倒水。假设等了很长时间，访客要找的人还在忙，要照应一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

假设来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台理应用模范的手势指引如何去，或者带来访者去。假设来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，假设前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

假设来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，报告相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是便当接待。出于对来访者的礼貌和便当拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有允许接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

四、接待留神事项

1、容许供给服务的友好态度

客人来访对公司来说都很重要，接待务必要有友好热心和容许供给服务的态度。

假设你正在打字应立刻中断，即使是在打电话也要对来客微笑点头示意，但不需要连忙起来迎接，也不必与来客握手。

招呼客人时，应点头致意并面带笑容。接待老客户更要加倍地亲切。

客人离去时，要庄重道别。即使你再忙，也别忘了结果的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。

2、接待不速之客是教养的试金石

有客人未预约来访时，不要直接回复他要找的人在或不在。而要报告对方：我去看看他是否在。同时悠扬询问对方来意：请问您找他有什么事?假设对方没有通报姓名那么务必问明，尽量从客人的回复中，充分判断能否让他与自己的同事见面。

目生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?

未经上司同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告)，等候指示。假若没有预约，即使是你认为上司断定会接见的客人，也不成擅自引见。

3、庄重接过对方的名片

接名片时务必用双手以示崇敬，接过来后不成不屑一顾，唾手乱放，也不成拿在手中折叠玩弄。

接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随意乱念，务必询问对方。

4、判断来客的身份和种类

要事先了解上司是容许随时接待任何来客，还是热爱视处境而定，一般可以将来客分为几个种类：

(1)客户。

(2)工作上的伙伴，同伴。

(3)家属，亲戚。

(4)私人挚友。

(5)其他。

在没有预约的处境下，通常可按照以上依次来抉择何者为先。

假设来客分外重要，就不要私自挡驾。

5、谢绝会晤要说明理由并表示歉意

如上司不在或一时联络不上，理应向重要来客说明理由，表示将主动联络或辅助安置另一约会时间。假设对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。

不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好报告来客：我能否给您回电话再确认约会时间?

但假设是前来无理取闹，胁迫上司的来客，那么应断然挡驾。

6、让来客等候要留神照料

假设你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你务必主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。假设客人要提前来访，请其等候合情合理。

请对方在适当的地方坐下，接待室平常要打定些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品，供来访客人阅读。

客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。

7、引导带路应靠边走在客人前方1-2步远的位置

带路引导时要留意客人的步速。可说：请往这边走。走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：请这边走。在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：请上电梯。请下电梯。

开门关门时留意手不要交错或背着手开门。手把在右侧的们用左手开，在左侧的用右手开，这样模样会更美好。若是向内开的门，那么应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。松开门之前应说：请进。

8、代为介绍初次与上司见面的客人

一般理应先把来客介绍给上司，但有时假设来客的身份较高，那么最好先向来客介绍上司。

引见后除非上司要你留下，否那么做介绍之后即要退出上司的办公室。

上司正在会客时，若有事联络或请示，须用递纸条的方式。可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人赔罪：对不起，扰乱了。

9、接待饮料

以茶待客是中国的传统，但也有些客人或来去匆促或一再申明不要茶水，所以不是全体的客人都要用饮料接待。

茶满欺客，茶水、饮料均要八成满，递送饮料要用双手，递送时微笑告知您的茶(咖啡、饮料等)

大量人不爱喝某种饮料，或对饮料的配兑有某种习惯爱好，所以打定饮料时，要礼貌地先问客人要喝什么。诸如：您喝咖啡还是喝茶?您热爱咖啡如何泡法?

10、制作来访登记卡

在每天上班时要查看当天约见的来访者名单。必要时应事先将约见的有关资料打定好，制成写有姓名、职位、公司、访问日期、求见人等等的卡片。

前台接待礼仪酒店前台接待礼仪

一、酒店前台电话礼仪

1.物品打定

在平日我们工作的时候就理应在电话旁边打定好纸和笔，便当记录客户电话内容。

2.左手拿话筒

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户举行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很轻易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消释这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达成与客户沟通的目的。

3.接听时间

在电话铃响三声之内接听，假设有事情耽延了接听电话的时间，在接到客户电话时理应首先向其赔罪。

4.保持正确的容貌

接听电话过程中理应始终保持正确的模样。一般处境下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时轻易导致丹田的声音无法发出;大片面人讲话所使用的是胸腔，这样轻易口干舌燥，假设运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

因此，保持端坐的模样，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和入耳。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

5.重复电话内容

电话接听完毕之前，不要忘却复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，理应对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息举行核查校对，尽可能地制止错误。

6.道谢

结果向客户道谢是根本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要由于不直接面对客户而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话终止之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。

二、酒店前台接待服务礼仪模范

1.形象礼仪模范

礼貌待客、热心服务还不够，酒店前台接待人员还要留神自己形象礼仪模范，男士头发不成过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸诞的发饰，只宜简便大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气新颖。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂娇艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。

2.仪态礼仪模范

酒店前台接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

前台接待人员在工作中要留神你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得轻易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

不得表现懒散心绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不成歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不成得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温柔，不成过大或过小，要领会表达所要说的话;要始终保持微笑。

3.接待礼仪模范

客人来到柜台前，连忙放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有才能为客人服务。

对客人的接洽，应细心倾听后再做解答。解答问题要细心，不能切实解答的应表示歉意:对不起，请稍等，我帮您问一下，问完要向客人反应。

三、酒店前台接待禁忌

1.坐着迎接客人

目前好多酒店为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,也就是说客人来到前台,约莫离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后察觉好多酒店的前台当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。

这是一种服务意识的表现，酒店式人性化了，但是客人却感觉不到崇敬了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的酒店式坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不成躺在椅背上或有一些其他的动作。

2.没有微笑

微笑是人类最根本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人供给服务;同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，假设一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当挚友，与他们同欢喜、共哀伤、成为顾客的知心人。

3.忌厌烦

有时候个别客户会由于劳累或者是我们工作上展现了过错而发脾气，或者是说一些冲动的话语，但是前台接待人员十足不能由于客户的不礼貌而表现出不耐烦的心绪。相反我们理应通过主动、热心的服务使客人意识到自己的失礼。

职场礼仪中公司前台接待礼仪

了解和践行接待礼仪，对于做好接待工作具有极其重要的意义。下面是我为大家搜集了公司前台接待礼仪，供大家参考借鉴。

一、公司前台仪容模范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气新颖，以适合近距离交谈;手部明净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹娇艳指甲油;宜使用新颖、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。

在电话铃响的其次、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，(公司名称，假设公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。假设因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向概括人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并连忙转接过去。

假设要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假设是如广告、变相广告之类的电话，理应用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接好多电话，为防止嗓子展现意外，要随时打定水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立刻起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立刻帮其联系。假设要找的人正在忙，可以请其稍等，用模范的仪态引领来访者入座倒水。假设等了很长时间，访客要找的人还在忙，要照应一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

假设来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台理应用模范的手势指引如何去，或者带来访者去。假设来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，假设前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

假设来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，报告相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是便当接待。出于对来访者的礼貌和便当拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有允许接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

职场礼仪中公务接待礼仪常识搜集

遵循一些礼仪模范，了解、掌管并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。下面有我整理的公务接待礼仪常识搜集，接待阅读!

一、公务接待的定义

(一)接待的定义：迎来送往

(二)公务接待的定义：是指公务主体在实施公务行为过程中，运用确定的物质和精神手段所举行的协调公务关系客体的公务行为过程。

(三)公务接待的根本要求：文明待客，来有迎声，问有答声，去有送声。

二、往来礼仪

(一)称呼礼仪

1.姓名有别

记住对方：是否重视的表现。

不出过错：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。

不宜滥用：不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象的姓名。

2.称呼有别

称呼正规：称呼行政职务最正规

称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。

称呼学术学位：增加被称呼者的权威

称呼职业名称：不领会以上信息时，如称呼老师、大夫等。

3.防止犯忌

错误的称呼：庸俗的称呼(黑社会);绰号性称呼;地域性称呼(小鬼、师傅);简化性称呼(王处长简化成王处距离不当的称呼(过分套近乎);无称呼。

(二)介绍礼仪

1.介绍自己

介绍内容通常包括本人所在的单位、供职部门、现任职务、完整的姓名等四要素。

介绍自己时应当留神四个要点，即先递名片、时间简短(不超过一分钟)、内容真实、形式正规。

2.介绍他人

介绍他人有两个要点应当重视。

一是确定介绍人。介绍他人时，介绍人的身份很讲究。在一般性的接待活动中，介绍人应由东道主一方的礼宾人员、公关人员、文秘人员以及其他特意负责接待工作的人员承担。而在重要的接待活动中，介绍人那么往往由主方或宾主双方在场人员之中的身份最高者承担。而在普遍的社交场合，由与彼此互不相识的宾主双方都熟谙的某位人士承担介绍人，也是可行的。

二是介绍的依次。先主后宾，先介绍仆人，后介绍客人;尊者居后，先介绍职务低的，后介绍职务高的，先介绍晚辈，后介绍长辈，先介绍男士，后介绍女士。

介绍内容一般包括：姓名、所在单位和职务。

(三)握手礼仪

遵循尊者抉择原那么。握手先后依次是上级在先、仆人在先、长者在先、女性在先、已婚者在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要凝望对方并面带微笑。

握手禁忌：不要拒绝与人握手;不要左手与他人握手;不要戴手套或一手拿东西、一手插在衣袋里;不要戴墨镜握手;握手时不要面无表情;不要握着对方的手指尖;不洁之手。

(四)电话礼仪

三分钟原那么：通话时间最好不要超过三分钟。

接听电话，宜在铃声响过两声后再拿起话筒，不宜铃声一响就接电话，也不应有意拖延。接听电话后受话人所讲的第一句，应有向对方的问候和自我介绍这两项根本内容所构成，同样，作为发话者亦是如此;通话完毕后确定要说一声再见。

(五)名片礼仪

1.名片的存放：名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原那么上理应使用名片夹。名片可以放在上衣口袋(但不成放在裤兜里)。要保持名片和名片夹的清洁、平整。

2.接收名片：务必起身接收名片;应双手接收;不要在采纳的名片上作标记或写字;采纳的名片不成来回玩弄;采纳名片时，要专心看一遍;不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不留神落在地上。

(六)饮茶礼仪

1.公务接待时，一般由秘书或专职人员为客人上茶，接待重要客人时，最好由本单位在场的最高职务者为客人上茶。

2.上茶依次：先客人，后仆人;先主宾，后次宾;先女士，后男士;先长辈，后晚辈;先上级，后下级。

假设来宾较多，且区别不大，宜采用以下四种依次上茶：

(1)以上茶者为起点，由近及远上茶;

(2)以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶;

(3)依照客人到来的先后依次上茶;

(4)由饮用者自己取茶。

3.上茶时，正确的做法是双手端着茶盘进入客厅，先把茶盘放到茶几上，然后右手拿着茶杯的杯耳，左手扶在杯托邻近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有点心，应在上茶之前先上点心，也主要从客人左后侧递上。

4.第一杯茶不宜过满，以杯的三分之二处为宜，当客人喝过几口茶后，奉茶之人就应上前续水，绝不成以让其杯中见底，在大型会议和活动中为来宾续水，宜在活动举行3040分钟后举行。

三、位次排列礼仪

(一)行进位次

路上行进：可以分为两种，一是并排行进，它讲究以右为上或居中为上。由此可见，接待人员应当主动在并排走时走在外侧或两侧，而由外方来宾走在内侧或中央。二是单行行进。它讲究居前为上，即应请外方来宾行进在前。但若外方来宾不熟悉道路，或路况状态不佳，那么应当由接待人员在左前方引导。引导者在引路时应侧身面向被引导者，并在必要时指点对方脚下留神。

(二)会议位次

1.小型会议

一般指加入者较少、规模不大的会议。它的主要特征是，全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。主要有如下三种概括形式：

(1)自由选座。不排定固定的概括座次，而由全体与会者完全自由地选择就座。

(2)面门设座。它一般以面对会议室正门之位为会议主席之座，其他的与会者可在其两侧自左而右依次就座(见图1)。

(3)依景设座。指会议主席的概括位置，不必对会议室正门，而是应当背依会议室内的主要景致之所在，如字画、讲台等等。其他与会者的排座略同与前。

2.大型会议

一般指与会者众多、规模较大的会议。其特点是，会场应分设主席台和群众席。前者务必专心排座，后者的座次那么可排可不排。

(1)主席团排座。主席团，在此是指在主席台上正式就座的全体成员。主席团位次根本规矩有三：一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是左侧高于右侧。概括来讲，主席团的排座又有单数(见图2)与双数(见图3)的区分。

(2)主持人坐席。三种方式：一是居于前排正中央;二是居于前排两侧;三是按其概括身份排座，但又令其就座于后排。

(3)发言者席位。在正式会议上，发言者发言时不宜就座于原处发言。发言席的常规位置有二：一是主席团的正前方(见图4)，二是主席团的右前方(见图5)。

(三)合影的位次

正式的合影，