让进店顾客多留一会 药店新人要学会的销售话术

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让进店顾客多留一会药店新人要学会的销售话术

走进药店的顾客停留时间通常很短，大多只是买完自己需要的药品便走了。好多店员都会有"不管自己怎样努力，留客处理的结果依旧不梦想'的感觉，尤其是药店新人，根本没机遇为顾客介绍产品。

不能留住顾客是目前每个门店普遍的问题，也是影响门店销售业绩提升的关键环节。要想进店顾客多留一会，药店新人要学会这些。

首先，顾客来到店门口之前，药店人要进入迎宾状态。

1．迎宾是药店人给顾客的第一印象

迎宾它的最大目标是让进店的顾客感觉安逸，不要让顾客一下子就和药店人产生目生感、不解感和距离感。

2．找准接近顾客的时机

按照惯例：顾客一进店就立刻接待，接待的第一句话通常有这3种：

A："需要协助吗？'

B："请问您需要哪些药品？'

C："您先随意看看，有需要随时喊我。'

3．不要给顾客太大的压力

压力就是让顾客感觉不安逸。进店顾客不安逸的理由有两点：

第一，顾客最敏感的就是要他掏钱，或者说掏钱太快带来的心理慌张。

其次，不要进犯他（她）的私人空间，不能纠缠不放，由于现在的顾客越来越自我，越来越讲究私人空间的自由，尤其是在添置敏感药品时。

其次，店员要做到以下几点

1.不要紧跟

与顾客至少要保持3米以上的距离，不要阻挡顾客前行的通道。要管住自己的脚，不要给顾客制造任何的心理压力或现实障碍；

2.要说对话

尽量制止用提问的语句接近顾客。譬如：

"您好，是买XX药品吗？'

"您能描述一下发病病症吗？'

诸如此类的发问都有很大的压力，以致于顾客会展现逃避的语言来养护自己。

正确接近顾客的开场，可以采用以下3种方法：

方法1：

先生，您好，您选择的这种药对治疗您所描述的病症效果很好。（采用赞美的方式接近顾客）

方法2：

先生，我们这种药品现在的销售量很好，同样品类的药品，它的副作用最小，价格也很公平，正是您所需要的（单刀直如，开门见山）

方法3：

先生，您好！这是xx药品的新包装，不但药效更好，而且价格也举行了适当调整这边请！我为您细致介绍。（突出新款包装药品的更加）

以上几点只能回避"冰带'的产生，但是，不管药店人怎么努力，总会有一片面顾客说"我只需要xx药品'或者一向沉静，该怎么处理呢？

顾客不开口，我们永远没有机遇，由于你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，当然，你更不知道你该做什么？这时，就要举行其次次"破冰'。

正确的应对策略是：

1．不要太在意顾客的"我只需要xx药品'

由于它已经成了每个人添置时的一种"借口'，也就是说它是我们添置习惯中的一部份。因此，不要在意这些话，不要因此而有心理挫折感，更不要纠缠问题本身。

2．想手段减轻顾客心理压力

高明借顾客的话题转变成接近顾客的理由，然后向顾客提出一些他们对比关切而又易于回复的话题，做到"小病做医生大病做参谋'，给顾客以安好感。从而实现朝着有利于积极销售的方向前进，起到以柔克刚、借势发力的效果。

例如，药店人可以这么说：

1．"是的，先生，添置药品是需要精心选择的！不过，我向您推举这款药品，对您治疗您所描述的病症很有效果，而且最近还有促销优待加送礼品，送完为止。您可以先了解一下！来这边请'

2．"先生，您现在买不买没关系，您可以先了解下我们的产品，来，我先帮您介绍下'

若店员尽管使用了这样的方法，还是会被顾客拒绝，怎么办？

首先，面对这样的顾客，千万不要灰心，更不要怨恨，甚至感到自尊心受到伤害，要知道，顾客做出这样的回响是正常的，只要他还没有离开店面，你就还有机遇。

其次，可以采用以退为进的方法，但要让你和顾客双方都有面子，既不能显出你的无礼而伤害顾客，赶顾客走，也不能显得自己很没趣，很难堪。此时，你可以这样说："没关系，先生，您再挑拣一下自己需要的药品，有需要，请您立刻喊我！'

记住，说话的时候确定要面带微笑，表达你的真诚，也可以倒上一杯水，或咖啡，拉近同顾客的距离。

当你顾客开头容许听药店人介绍产品的时候，留顾客多呆一会的目标就根本上实现了。留住顾客之后