让顾客决不空手离开化妆品店的22种销售话术

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让顾客决不空手离开打扮品店的22种销售话术

打扮品店老板会怨恨进店的顾客越来越少，但那些进了店的顾客，你的BA都留得住吗？客流可以通过促销活动来吸引，但成交率就得靠BA的一张嘴了。

有时消费者自己也说不清他们为什么本想添置A产品，结果却买了B产品，是拔腿就走还是下定抉择买单，好多时候就取决于BA的一句话。而说出口的话是否恰当，那么首先要看你懂不懂顾客的心。

顾客在店内踌躇不决，或许是由于商品缺货，货量缺乏无法引发消费者的添置兴趣；或许是惦记品质得不到保证，有的商品以减量换价做促销，消费者识破后，大多不再去添置；还有的时候仅仅是不合意BA的服务。

如何消去顾客的顾虑？如何在关键时刻力挽狂澜？品观君为大家收集了10大场景下留住顾客的22种话术。顾客想走的时候，你该这么说

进店就走型

顾客说："我只是随意逛逛'

分析：在顾客没有明确添置意向，也没有明显皮肤问题的情形下，BA要想向顾客推举产品，就要针对顾客的肌肤类型和季节性需要推举保养产品，而不是成果性产品。但也并非一开头就直接推举，需要讲究技巧。

话术一：（针对顾客的肌肤类型介绍相关产品）"小姐，您好！接待光临**打扮品店！您的皮肤挺不错的，一看就知道平日很提防保养，只是可能稍稍有点偏油。我建议您可以考虑一下XX控油保湿系列的产品，很清爽又控油！买不买没关系，要不这样，我帮您先试用感受一下吧？'

话术二：（根据季节特性，举行产品推举）"小姐，您好！您的气色真不错，皮肤也分外好！不过，现在这个季节挺枯燥的，皮肤的水分流失相当快，所以要更加提防补水保湿哦！我们现在新出了一款产品**霜，50G包装的，使用后皮肤水汪汪的，滋润而不油腻。是我们打扮品店卖的最好的明星产品之一，现在这个季节最适合用了！买不买没关系，您可以先试用感受一下。'（边说边试用）

顾客只是简朴地询问个别商品的价格就打定走

分析：既然顾客询问了价格，说明她对这个产品感兴趣，只是可能与她的心理价格不一样。这时可以利用门店的其他活动留住她，或者用会员赠送礼品、免费修眉、打扮等服务留住她。

话术一：（尝试挽留顾客）"您买不买都没关系，可以先免费试用一下产品。我们店内也有免费的修眉、打扮服务。'

话术二：（很恳切地询问）"请问您为什么不买呢？我刚做销售，阅历缺乏，请多多指教'通过顾客的回复，了解她不买的理由，再加以解释。

顾客说："你们的产品好少呀，没啥好买的'

分析：顾客说这句话，是由于还没有看到让她有兴趣的产品，这时候就需要BA的推举了。

话术一："是的，我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板用心挑拣的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您热爱什么样的产品呢？'

话术二："我们这儿的产品切实不多，由于我们老板热爱对比有特色的产品，不过有几款我觉得分外适合您，来这边请，我帮您介绍，您想先看面霜，还是'

顾客说："我不需要这个'/"我用什么都没有效果'

分析：顾客认为护肤没多大作用，可能是由于选择产品不当或不重视护肤。但既然会进店来逛，说明顾客心底里还是需要这些产品的，这时就需要BA对顾客举行护理意识的培养。

话术一："是的，我以前也是这么想，但我做打扮品销售以后察觉坚持用护肤品的顾客往往比同龄人显得年轻得多，她们都报告我坚持不懈对肌肤举行护理确定会有效果。'

话术二："可能您现在还年轻，对皮肤护理的意识不强，但随着年龄的增长，皮肤大都会展现一些问题，而这些问题都是逐步积累而成的，所以从现在开头就要做一些根基的护理保养，以制止今后问题的展现。'

话术三："二十五岁以前人的皮肤具有可逆性，展现的一些问题可以自行修复，但二十五岁以后的新陈代谢开头减弱，皮肤失去了可逆性，务必要靠相应的护理来延缓它的衰弱。'

试用不买型

顾客说："我已经在别的店办了会员'

分析：顾客说这句话的时候，BA理应感到欣喜才对，是别家的会员，却进了你的店，很有可能是对过去那家店的服务或产品有所不满挖走竞争对手会员的机遇来了！

话术一："您可以多给自己一个选择嘛，我相信您通过今天的感受，说不定会找到一个更适合您皮肤的产品，而且我们的产品不限定务必在什么时间内用完，跟您开的其它卡不冲突。'

话术二："您看您说在其他店已做了那么久的护理，但皮肤改善不明显，其实从对您皮肤负责的角度来考虑，您是不是该考虑换一个适合自己的牌子了。'

顾客说："回去考虑一下再抉择'

分析：顾客可能是真的想慎重考虑，可能是一种敷衍。但无论何种处境，BA此时都还有机遇。

话术一："没关系，考虑一下没有问题，我能理解。不过我想问一下您主要考虑的是哪方面的问题？是觉得我们的产品太贵？惦记我们的产品没有效果？还是由于其他理由'

话术二："姐，您买不买都没有关系，我们聊了那么久，您也领会自己的皮肤状况，脸只有一张，皮肤不治疗，拖越久就越严重，我们的产品很适合您使用，莫非您不梦想您皮肤光滑亮堂，对自己更加有信仰。'

顾客说："我今天带的钱不够'

分析：无论是真的没带够钱，还是找借口，BA首先要做的就是表示理解，并给顾客提出解决方案。

话术一："可以理解！现在出门带钱都不是很便当，大家都习惯带卡了，您可以刷卡的。来，您过来这里刷卡吧。'

话术二："没关系我们可以送货上门，不会耽延您想尽快改善您皮肤的时间，也不会耽延您办事的时间。'

话术三："今天您不买或不付钱都没有关系，最重要是让您了解自己的肤质与我们的美容文化，买不买无所谓，想和您交个挚友以后可以彼此交流，今天与您闲聊分外高兴，假使您对我有信仰，不妨先拿一件产品回去感受一下，合意的话记得介绍挚友过来。'

受旁人影响型

顾客与挚友议论："你觉得如何？'

分析：这时候，假设挚友说可以，顾客断定立刻买下；假设挚友说不好，顾客很大程度上不会买，掉头就走。当顾客对比合意打扮品，但陪伴者不认同时，BA要用赞美的容貌去倾听陪伴者的否决观点，强化顾客最热爱的产品细节，扩大利益点，引导顾客做出添置抉择。留神，千万不能主次颠倒，只应付陪伴者而忽略顾客的存在，这也是不明智的。

首先，BA可以礼貌地凝听陪伴者的观法，通过适时赞美来拉近自己与陪伴者的距离；其次，BA理应留心查看分析，举行角色判断；再次，针对分析结果举行有策略性的奉劝，最好是将陪伴者转变成同一战线的挚友，巧用关系举行施压策略，促使顾客急速抉择添置。​

话术一：（对顾客）小姐，您挚友对添置打扮品挺内行，又细心，难怪您会带上挚友陪您购物。（对陪伴者）小姐，您觉得还有哪里不适合呢？可以说出来，我们一起议论

话术二：（对陪伴者）小姐，看您对添置打扮品挺内行的，您觉得还有哪里不适合呢？说出来，我们一起帮您挚友作抉择。看您挚友挺热爱这个产品，您想帮挚友挑拣什么样的产品呢？（对顾客）小姐，看您那么热爱这款产品，错过了岂不是太怅然？况且现在是活动期间，您可以享受XX折优待，XX元就可以买到自己热爱的东西

顾客说："还是等我男/女挚友下次一起来再抉择'

分析：顾客看了一款产品想送给家人或挚友，但却说要把家人或挚友带来抉择，这种顾客主要是拿不准自己看中的产品适合不适合家人或挚友。

话术一："真是羡慕您的男/女挚友呀，有这么细心的女/男挚友，这款产品最适合XX性皮肤的男/女性了，相信他/她拿到后确定会很开心，您说呢？再说了，买礼物还是要惊喜才好，假设他/她看了之后再来选择，惊喜感就没那么猛烈了噢。'

顾客说："我今天赶时间，下次再说吧'

分析：好多BA都会遇到这样的场景，顾客已经做好了体验，选好了产品，到了结果添置的时候，却"煮熟的鸭子要飞了'。这时候BA需要急速判断顾客这句话背后的真实意思，并给出最适合的回应。

话术一："既然您有急事，我就不细致介绍了。为了俭约时间，假设您想买的话，我们可以很快给您开好单！我以专业的态度向您保证，这套XX系列质量稳当，价格在您的承受范围内，是很不错的选择。这些产品每天要使用，您不能由于有急事就延误正常的添置和使用，就像再怎么忙，我们也是要每天吃饭的。'

话术二："好的，再请您留两三分钟可以吗？我长话短说，您看如何？（提出要求，只要顾客能留下来，就还有机遇）顾客："好吧，就几分钟'（假设顾客不是更加急，大多数顾客会多留几分钟）。"我就不多废话了。（简朴介绍这款产品最大的卖点及顾客的需求）您已经花了那么多时间挑拣，不做抉择而前功尽弃的话，也很怅然。这样吧，