电商平台在线客服机器人技术支持协议

电商平台在线客服技术支持协议合同编号：__________第一章：定义与解释1.1定义除非本协议另有规定，以下术语在本协议中具有以下含义：“技术支持服务”指乙方根据本协议向甲方提供的关于电商平台在线客服的技术支持服务。“电商平台”指甲方拥有并运营的提供在线购物服务的平台。“双方”或“甲乙双方”指甲方和乙方。“有效期内”指甲方按照本协议支付全部费用后的服务期限。1.2解释本协议中的标题仅为方便阅读而设，不影响条款的解释。本协议中的条款应按照正文和上下文的含义进行解释。第二章：协议双方基本信息2.1甲方基本信息甲方名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________2.2乙方基本信息乙方名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________第三章：技术支持服务内容3.1服务内容乙方应向甲方提供以下技术支持服务：（1）在线客服系统部署；（2）在线客服系统优化；（3）在线客服系统升级；（4）在线客服系统运维；（5）在线客服系统相关技术培训。3.2服务期限本协议服务期限为____年，自甲方支付全部费用之日起计算。第四章：技术支持服务费用4.1费用构成技术支持服务费用包括以下两部分：（1）一次性部署费用；（2）年度服务费用。4.2费用支付甲方应在签署本协议后____个工作日内支付一次性部署费用；年度服务费用应在服务期限内每年支付一次。4.3费用变更如乙方在服务期限内因成本上涨等原因需调整服务费用，应提前____个月通知甲方，双方协商一致后，按照新的费用标准执行。第五章：知识产权5.1乙方知识产权乙方拥有其提供的在线客服技术支持服务中涉及的软件、技术、文档等知识产权。5.2甲方知识产权甲方拥有其电商平台的所有数据和业务流程的知识产权。5.3知识产权保护甲乙双方应尊重对方的知识产权，未经对方书面同意，不得擅自使用、披露、复制、修改或授权第三方使用对方知识产权。第六章：服务标准与质量保证6.1服务标准乙方应按照以下标准向甲方提供技术支持服务：（1）保证在线客服系统稳定运行，故障率低于____%；（2）响应甲方需求，提供技术支持服务的时间不超过____小时；（3）定期向甲方提供在线客服系统的运行报告及优化建议。6.2质量保证乙方应采取一切合理措施保证技术支持服务的质量。如甲方对乙方提供的服务不满意，有权要求乙方在合理时间内进行改进。第七章：保密条款7.1保密义务甲乙双方应对在履行本协议过程中获得的对方商业秘密、技术秘密和其他机密信息予以严格保密。7.2保密期限本协议项下的保密义务自本协议签署之日起生效，至本协议终止或履行完毕后____年止。7.3例外情形甲乙双方因法律法规要求、司法机关命令等无法避免的原因需要披露对方保密信息的，披露方应及时通知对方，并尽力减轻可能给对方造成的不利影响。第八章：违约责任8.1甲方违约甲方未按约定支付技术支持服务费用的，应自逾期之日起，按照逾期金额的____%向乙方支付违约金。8.2乙方违约乙方未按照本协议约定提供技术支持服务的，应自逾期之日起，按照逾期服务费用的____%向甲方支付违约金。8.3免责条款甲乙双方因不可抗力原因无法履行或部分履行本协议的，受影响的一方应立即通知对方，并采取适当措施减轻损失，双方互不承担违约责任。第九章：协议的变更与终止9.1协议变更甲乙双方同意，本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并经双方签署后生效。9.2协议终止以下情况之一发生时，甲乙双方有权终止本协议：（1）本协议到期；（2）双方达成书面一致意见，提前终止本协议；（3）一方严重违反本协议，且未在对方给予的合理期限内改正；（4）一方申请破产、被宣告破产或进入清算程序。第十章：争议解决10.1争议解决方式甲乙双方因履行本协议发生的争议，应优先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决费用甲乙双方在争议解决过程中产生的律师费、诉讼费等费用，由败诉方承担。第十一章：法律适用与合规性11.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2合规性甲乙双方在履行本协议过程中，应遵守中华人民共和国的法律法规，不得从事任何违法活动。第十二章：通知与送达12.1通知甲乙双方根据本协议发出的任何通知、文件或其它通信，应以书面形式送达对方指定的地址。12.2送达除非另有约定，甲乙双方提供的联系地址和联系邮箱视为有效送达地址。任何一方更改联系地址或联系邮箱，应提前五个工作日通知对方。第十三章：不可抗力13.1不可抗力定义本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、行为、社会异常事件等。13.2不可抗力处理由于不可抗力原因导致甲乙双方无法履行或部分履行本协议的，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商确定是否延期履行本协议或终止本协议。第十四章：合同的转让14.1转让限制未经对方书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利和义务转让给第三方。14.2转让条件如一方确需转让本协议项下的权利和义务，应事先书面通知对方，并取得对方书面同意。转让后，受让方应完全承担转让方的权利和义务。第十五章：其他条款15.1完整协议本协议构成甲乙双方关于电商平台在线客服技术支持服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议。15.2可分割性如果本协议的任何条款被视为无效或不可执行，该条款应从本协议中分离，不影响本协议其他条款的有效性和可执行性。15.3签字盖章本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。签字部分：甲方（盖章）：____________________代表（