零售药店管理制度

零售药店质量治理制度目录1、药品进货和验收质量治理制度2、药品陈设治理制度3、药品销售及处方调配治理制度4、拆零药品治理制度5、药品养护检查治理制度6、中药饮片购销治理制度7、含麻黄碱类复方制剂质量治理制度8、卫生和人员安康治理制度9、效劳质量治理制度10、药品不良反响报告制度11、不合格药品治理制度12、质量治理工作检查考核制度13、负责人岗位职责14、质量负责人职责15、营业员岗位职责16、质量验收职责17、养护检查职责18、计算机信息化治理制度员工培训的心得我认为企业员工入职培训主要应当强调以下几点：〔这局部不宜讲的太具体要具体地讲述企业使命及价值文化、团队建设等，有条件的应当将企业的硬件环境用录象给员工看，精神的精华局部有一个比较具体理解交给企业的理由，自然员工的流失率也就无法降下来。〔最好是在员工入职一周内完成防止员工在接触工作后不清楚工作流程及其他相关流程而办事处处碰壁，工作效率提不上去，使员工产生厌烦的心理，作好这方面的培训是为员工营造良好工作环境的根底。三、福利作为企业薪酬〔工资、福利、培训时机、晋升时机、嘉奖〕中主要工程，也是〔享受的程度，虽然这方面应当在复试完毕时给应聘者讲清楚，但通过入职前的培训进展更又一关键。四、安全生产教育，特别是制造企业在这方面相当重要，固然安全教育的内容比较多，应依据企业的实际状况编制培训重点如何应急处理〔包括逃命、报警、呼救等〕以削减事故损失等，我信任常常发生工伤及其他安全事故的企业是没方法降低企业员工流失率的。者承受效果最好的是面授〔即讲师与培训参与者面对面进展讲授，在培训的技巧方面肯定〔其实我也承受过人力资源治理课程的培训时就感觉到自己承受的多少跟讲授者调动自己思维的程度有很大关系。在培训课时的安6090-120分〔SA8000的面授培训，其次天培训参与者告知我对后面的局部的理解远不如前半局部透彻。在培训讲师的安排上肯定是对所培训的工程具有相当的理解，否则是没方法组织培训的。药品进货和验收质量治理制度公司或受公司托付的药品批发企业购货。二、严禁从非法渠道选购药品。检查验收，按送货凭证的相关工程比照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进展核对，做到票货相符。四、验收时如觉察有货与单不符，包装破损，质量特别等问题，货通知后，再作退货处理。五、验收进口药品，应有加盖红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件，药品应有中文标签和说明书。六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。品有效期一年，但不得少于两年。药品陈设治理治理制度和存放条件，防止人为污染药品。二、应配备检测和调整温湿度的设施设备，如：温湿度计，空调或风扇等。三、陈设药品应遵循药品分类治理的原则，药品与非药品，处方药与非处方药，内服药与外用药，易串味药品与一般药品，中药材、中药饮片与其他药品应分开存放，并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。类别标签应放置准确，字迹清楚。四、处方药不得承受开架自选的陈设方式。五、危急品不应陈设，确需要陈设时，只能陈设空包装。问题要准时整改。药品销售及处方调配治理制度制度，向顾客正确介绍药品的功能、用途、使用方法、禁忌等内容，赐予合理用药指导，不得承受虚假和夸大的方式误导顾客。二、药品不得承受有奖销售、附赠药品或礼品等方式进展销售。风化潮解、虫蛀鼠咬等不合格药品严禁上柜销售。审核，处方审核完毕审方员应在处方上签字。处方调配或销售完毕，和留意事项等内容。处方调配程序一般分审方、计价、调配、复核和给药。或重签字前方可调配或销售。记录保存不得少于两年。七、药品销售应按规定出具销售凭证。拆零药品治理制度一、药品在拆零前，销售人员应认真查看药品的包装、合格证明和原标签，严禁拆零药品用其它无标示的容器盛装。二、拆零药品应陈设在拆零药品专柜，按贮存要求摆放整齐，瓶盖要随时旋紧，以防受潮变质。拆零药品专柜应有明显的标识。三、拆零药品销售使用的工具、包装袋应清洁卫生。分零使用的药匙〔至少两支〕应装入防尘、防污染的容器中。拆零用具应整齐摆放。四、药品拆零装袋，不得用手直接触摸药片或其它剂型药品，应每次剂量和药品有效期等，以保证病患者用药安全。拆零日期和最终销售完日期记录，经办人应签字或盖章。药品养护检查治理制度每季度按“三、三、四”循环的原则进展养护检查，小型药店可每月对陈设药品全部进展养护检查。照实做好养护检查记录。检查，对药品品名、规格、数量、批号、效期、厂家、养护结论等状况照实记录。三、经营需低温冷藏的药品，应配置相应的冷藏设备，将需低温冷藏的药品存放其中，并做好温湿度记录。四、对中药材、中药饮片应按其特性实行筛选，凉晒，熏蒸等方法进展养护。五、应每天上、下午各一次对店内的温湿度状况进展检测，并按时记录。温湿度达临界点或超标时，应实行通风除湿、降温等措施，少于两年。中药饮片购销治理制度资质的企业购进，并对质量进展验收，做好验收签字。〔季〕加封面装订成册，保存时间不得少于两年。卫生，计量器应秤戥准确。四、中药饮片装斗前应做到质量复核，不得错斗、串斗，防止混药事故。装斗人员应填写装斗复核记录。五、中药饮片斗前应张贴统一印制的药品正名正字标识。六、中药饮片应凭医师处方配方销售，依据审方、计价、开票、配方、核对、发药的程序进展操作。方，应按要求作好配方销售记录。卫生和人员安康治理制度一、店堂前的招牌应完好、干净。店堂内地面、墙壁、顶棚无积尘，无污染物，无蜘蛛网，无碎屑剥落。店堂内的清洁应按时清扫，并随时保持货柜、货架、各类商品和各种用具的清洁和卫生。二、药品货柜上安装的柜门应完好，取用商品后应准时关好，以防止异物、灰尘、老鼠或其它动物进入造成药品和其它商品污染。三、全部人员要留意养成良好的卫生习惯，留意个人卫生，做到资料要保管两年以上，留存备查。五、凡觉察员工患有传染病、皮肤病、精神病以及其它可能污染药品的疾病，应准时调离接触药品的岗位。效劳质量治理制度一、工作人员应树立为顾客效劳、对顾客负责的思想，将“顾客至上、信誉第一”作为企业经营的宗旨。二、每天营业前应整理好店堂卫生，并备齐商品。店堂内应做到货柜货架干净整齐、标志醒目、货签到位。三、员工上岗时应着装统一，整齐清洁，佩带胸卡，微笑迎客，站立效劳，有举止端庄、文明的形象和良好的效劳环境。四、营业员接待顾客时应主动、热忱、急躁、周到、态度和气，使顾客能充分感受到得到优质效劳的满足和愉悦。五、计价、收款应准确，找补的零钱要礼貌地交给顾客，并叮嘱顾客当面点清。六、应设询问台，指导顾客安全，合理用药。七、应将效劳公约上墙，公布监视，设有“顾客意见簿认真对待顾客投诉并准时处理。药品不良反响报告制度用药的依据，公司各部门及连锁门店有责任和义务主动做好该项工作。与用药目的无关或意外的有害反响。药品不良反响实行逐级报告制度。班接待的工作人员应认真倾听顾客的表达，具体询问顾客相关状况，局。24小时内以填报《药品不良反响大事报马上报告质量治理部门，待事情处理后，补填报《药品不良反响记录表》客或患者马上到医院处理。不合格药品和近效期药品治理制度一、对药监局质量治理部门通知的不合格药品，在接到通知后，量治理部门处理。二、在销售和养护检查过程中如觉察不合格药品，应马上下柜，化。存放处。四、对有效期在6个月〔可自定时限〕以内的近效期药品应准时销售。临效期时限应下架停售，并按不合格药品处理。处理记录。不合格药品处理应药监局质管部门按规定进展处理。质量治理工作检查考核制度效贯彻执行，作要求，强化质量治理各项日常记录。确保药品质量安全。三、每半年全面开展一次质量治理制度执行状况检查考核工作。检查考核主要内容即：1、硬件建设状况；2、以制度为标准，检查考核执行各项制度的记录资料簿。效的改进措施，应认真落实，改进落实状况应做好记录。负责人岗位职责一、生疏《药品治理法》及有关法律法规，结实树立质量意识和法制观念，对本药房经营药品的质量负领导责任。二、全面负责本店的日常经营和治理，制造必要的物质、技术条件，使之与经营质量要求和经营规模相适应，努力营造安全、舒适的购物环境，提升药品经营企业形象。治理制度，努力提高员工的专业效劳水平。五、检查催促质量治理制度，岗位履责，工作操作程序的执行落实状况。议赐予准时答复。质量负责人职责GSP条款和公司制定的质量治理制度及操作标准。在公司质量治理部门的统一领导下，认真做好本店的质量治理工作。二、对本店的药品从验收、分类、陈设、养护检查、销售到售后效劳全过程的质量状况进展监视和治理，对药品质量行使拒绝权。实、有效地催促和指导。核工作，按规定在处方或处方销售记录上作审核签字。五、在店堂内供给询问效劳，指导顾客安全，合理用药。GSP及质准确。各项资料要妥当保存备查。任和理解，以维护企业信誉和形象。营业员岗位职责GSP条款及操作方法。严格遵守公司制定的质量治理制度，依照《效劳质量治理制度》来标准自己的行为，全心全意地为顾客供给满足和优质的效劳。二、严格按药品分类治理原则陈设药品，摆放干净，标识清楚，准确标明品名、产地、规格、价格等，便利顾客选购。留意事项等，不夸大和误导顾客。药的配方，发药工作。五、严格按拆零药品销售程序销售拆零药品。品不良反响报告制度》的要求将收集的相关记录准时交质管员处理。七、做好相关工作记录，记录字迹端正准确。八、做好营业场所和仓库包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作。质量验收职责规定的质量条款对购进及销后退回药品进展逐批验收。二、验收药品时，检查药品的外观性状，同时对药品内外包装、标签、说明书