第一章电子商务概述(升级版)

引导案例1-亚马逊的神话1引导案例1-亚马逊的神话2引导案例1-亚马逊的神话有这样一家书店，几平方英里（1英里＝1609.344米）的规模，内有310万种以上的图书，顾客多达500万人，你得开着汽车，才能浏览完它所提供的书目。亚马逊通过互联网把它变为现实。历史：1、1995年，贝索斯用30万美元的启动资金，在西雅图郊区他租来的房子的车库中，创建了全美第一家网络零售公司。其中在1995年7月，亚马逊正式打开了它的“虚拟商务大门”3引导案例1-亚马逊的神话历史：2、1996年，花了1年的时间来建设网站和设立数据库：“人性化”的界面，有110万的可选书目能够充分地满足顾客们的各种需求。。3、自1999年开始，亚马逊网站开始扩大销售的产品门类。现在除图书和音像影视产品外，亚马逊也同时在网上销售服装、礼品、儿童玩具、家用电器等20多个门类的商品，几十万种商品。4引导案例2-电子商务大侠马云马云，男，1964年10月15日出生于浙江省杭州市，中国著名企业家，阿里巴巴集团、淘宝网、支付宝创始人。2013年被英国《金融时报》评为“年度人物”。5引导案例2-电子商务大侠马云马云的侠气自小有之。为了朋友，为了义气，马云小时打架无数，受过处分，身上缝过13针，也曾多次被迫转学。从家长到老师、邻居，都对这个顽皮孩子的前途不抱希望。从小到大，马云不仅没有上过一流的大学，而且连小学、中学都是三四流的。初中考高中考了两次，高中考大学考了三次，其中第一次高考，数学只考了1分。在他第三次参加高考前，他的老师说：“你要是考上的话，我的名字倒过来写。”6引导案例2-电子商务大侠马云马云：“我请了24个朋友来我家商量。我整整讲了两个小时，他们听得稀里糊涂，我也讲得糊里糊涂。最后说到底怎么样？其中23个人说算了吧，只有一个人说你可以试试看，不行赶紧逃回来。我想了一个晚上，第二天早上决定还是干，哪怕24个人全反对我也要干。”7引导案例2-电子商务大侠马云历史：1、1995年初接触互联网，认为互联网必将改变世界。2、1995年4月，马云和妻子再加上一个朋友，凑了两万块钱，专门给企业做主页的“海博网络”公司就这样开张了，网站取名“中国黄页”，成为中国最早的互联网公司之一。不到3年赚了第一桶金500万。3、1999年年初，他决定介入电子商务领域：他毅然做出决断——“弃鲸鱼而抓虾米”，放弃那15％大企业，只做85％中小企业的生意，马云的阿里巴巴网站横空出世，立志成为为中小企业敲开财富之门的引路人。8项目一电子商务概论知识要点1．了解电子商务的发展历程和发展趋势。2．掌握电子商务的基本概念和应用范围。3．熟悉我国发展电子商务的基本国情。9项目一电子商务概论技能要点1．能区分电子商务应用的不同类型。2．能概括电子商务不同模式的特点。3．能描述电子商务对流通企业的影响。10项目一电子商务概论-电子商务的产生与发展

一、电子商务是科技进步的产物电子商务是西方发达国家进入后工业时代，以计算机、通信和网络技术为手段而进行的一种新的商业经营方式。20世纪60年代电报；20世纪70年代传真；20世纪80年代EDP，随后EDI；20世纪90年代互联网；21世纪是什么呢？？

11项目一电子商务概论-电子商务的产生与发展

一、电子商务是科技进步的产物电子商务正在成为一种潮流，它以前所未有的速度迅猛发展，不仅改变着传统的社会生产方式，而且对经济结构的调整产生了极为深刻的影响。它已经成为新的经济增长点，成为未来社会发展的一个重要推动力。12项目一电子商务概论-电子商务的产生与发展

二、电子商务的含义到目前为止，对于电子商务还没有一个统一的说法。因为：电子商务的历史太短了；电子商务发展太快了；电子商务的变化太大了；电子商务太新了。著名的定义有：1、1997年巴黎定义；2、联合国定义；3、欧洲定义；4、美国定义。13项目一电子商务概论-电子商务的产生与发展

二、电子商务的含义个人理解：电子商务是运用现代通信技术、计算机和网络技术进行的一种新的社会经济形态。内涵：狭义的电子商务EC指电子交易，侧重以网络营销为中心的交易行为；广义的电子商务EB则是包括电子交易在内的利用网络（现代通信技术、计算机和网络技术）进行的全部商务活动，它还涵盖了企业内部的生产、管理、营销、财务，以及企业间的商务活动等等。14你的定义是？？15项目一电子商务概论-电子商务的产生与发展

三、电子商务的优势（1）费用低廉；（2）覆盖面广；（3）功能全面；（4）使用简单。16项目一电子商务概论-电子商务的产生与发展

四、现代电子商务的发展进程近年来，电子商务的发展经历了起步、膨胀、滑坡、复苏四个阶段。阶段时间主要特征1起步阶段1994-1997美国出现电子商务概念界第一个购物网站问世2膨胀阶段1997-2000媒体炒作电子商务，大量网站涌现网络泡沫产生3滑坡阶段2000-2002美国经济衰退，纳斯达克股指大跌网站大量倒闭4复苏阶段2003理性回归，传统企业成主体，盈利目标取代流量目标17项目一电子商务概论-电子商务的产生与发展

五、电子商务的应用形式电子商务的应用领域和表现形式是随着电子商务技术的不断完善和人们对市场的不断开发逐步扩展的。同时，随着电子商务交易平台的成熟，在网络问世的初期以赚取注意力为主的“眼球经济”，渐渐变成了经营载体和盈利的手段。18项目一电子商务概论-电子商务的产生与发展

五、电子商务的应用形式（16种）（实训）（1）企业的网上采购业务：利用网络的订货、洽谈等。（2）消费者网上购物活动：各种各样的网上商城、网上超市等。（3）网上售后服务：商品的使用指导、维护咨询等。（4）网上支付结算：利用电子货币进行转账、付款等。（5）网络证券股票交易：在网上了解行情和进行证券的买卖。（6）网上保险：及时获得保险公司的信息和得到保险服务。（7）各种类型的网络银行：为企业和个人提供的理财服务。（8）信息服务：如各种有偿的网络信息传递、查询、检索服务。19项目一电子商务概论-电子商务的产生与发展

五、电子商务的应用形式（16种）（实训）（9）网上订票：各种有形证券的预订和电子票证的购买。（10）旅游业网络应用：旅店、交通的订票、导游等服务。（11）网络远程教学：形形色色的网校教学、课程购买以及交互教学。（12）网上求职：利用一些专业网站进行个人谋职的查询和登记。（13）网上招聘：企业网上发布岗位信息，从网络信息中选择人才。（14）电子出版物：电子书籍、报刊、电子图书馆。（15）网上娱乐：网上互动游戏、智力活动、影视节目。（16）电子商务的网络服务：如提供网络空间、软件平台等。20一、电子商务的主要特征（1）电子商务将传统的商务流电子化、数字化。（2）电子商务所具有的开放性和全球性的特点。（3）电子商务使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源。（4）电子商务使得生产者和消费者的直接交易成为可能。（5）电子商务为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能。项目一电子商务概论-电子商务的特征和影响21二、电子商务对经济的影响（一）贸易范围广泛（二）提供优良服务（三）低成本运行项目一电子商务概论-电子商务的特征和影响22三、电子商务对传统商务的影响（一）电子商务将改变商务活动的方式（二）电子商务将改变商务活动的流程（三）电子商务将改变商业利润的来源项目一电子商务概论-电子商务的特征和影响23四、电子商务对流通领域发展的作用（一）分化作用（二）重构作用项目一电子商务概论-电子商务的特征和影响24五、电子商务对中小企业的影响1．扩大市场，获得新的商业机会2．共享信息，实现公平竞争3．降低成本，提高产品竞争力项目一电子商务概论-电子商务的特征和影响25一、电子商务的类型（一）按商业活动运作方式分类（二）按交易对象分类（三）按交易范围分类（四）按照使用网络的类型分类项目一电子商务概论-电子商务的类型和模式26（二）按交易对象分类按电子商务交易对象可分为5类企业对消费者（BusinesstoConsumer，B2C）企业对企业（BusinesstoBusiness

，B2B）消费者对消费者（ConsumertoConsumer

，C2C）企业对政府机构（BusinesstoGovernment

，B2G）消费者对政府机构（ConsumertoGovernment，C2G）项目一电子商务概论-电子商务的类型和模式27项目一电子商务概论-电子商务的类型和模式(b2c)28项目一电子商务概论-电子商务的类型和模式(b2c)29导入案例：京东商城一、创业者介绍刘强东，京东商城董事局主席兼CEO，江苏省宿迁市人。96年毕业于人大社会学系，在外企工作两年后到中关村创业，于2004年创办京东商城，经过近几年的快速，京东发展为中国B2C行业的领军企业。项目一电子商务概论-电子商务的类型和模式(b2c)30导入案例：京东商城项目一电子商务概论-电子商务的类型和模式(b2c)19982001

2004201031●关键事件一：2001年刘强东的第一家IT数码零售店“京东多媒体”开张。

1998年-2001年IT数码全国连锁店

分销商神州数码国美、苏宁×数码代理商●98年代理光磁产品起家；●01年成为最大的刻录盘代理商；●利润率太低，寻求改变。3233逻辑一：“分销公司在整个流通产业链里面能够带来的价值很小，实际上就是一个资金和物流平台，它没有资格去赚更多的钱”，他认为零售可以体现出除了销售量的专业化程度和服务附加值。逻辑二：“连锁可以不断复制，迅速扩大规模，而传统的百货商场、IT卖场虽然也能赚钱，但无法复制，做不大。”“京东要做全国性的连锁店，像国美一样，在全国开1000家ITSmallShop,让中关村电脑城消失”。332023年1月31日电子商务概论34经过几年的发展，到2003年京东已经拥有了12家连锁店，刘强东还在谋划03年增加到18家，但是2003年爆发的非典疫情改变了他的计划。342023年1月31日电子商务概论35●关键事件二：2004年1月1日“京东多媒体网”电子商务网站正式上线。

×专注的B2C企业

线上线下同时发展亚马逊2004年-2005年京东多媒体网●03年非典疫情促使京东上线；●增长迅速，05年关闭所有连锁店；●专注3C产品，增长速度迅猛。352023年1月31日电子商务概论36逻辑一：“我从小养成思维习惯是：一个人不可能同事做好两件事，一个公司的核心能力也只有一点，我们那么小，一定要把所有的资源集中在一点，才能够获得一些竞争性，分散用力只能是找死，只能做一件事，我必须做出选择”。逻辑二：“网上业务比连锁模式又往前推了一步，成本还要低，效率还要高，这是促使我下决心放弃连锁，做网上零售的真正原因。”362009年6月京东商城单月销售额突破3亿元，日订单处理能力突破20000单。2009年第二季度销售额达8.4亿元，占据中国B2C电子商务市场28.8%的份额。在2008年遇到配送系统和第三方快递公司的时效性和服务品质差这个瓶颈，顾客投诉率升高，刘强东决定自建全资快递公司，并与自建大型仓储中心作为配套，这些都需要大量的资金投入，京东此时迫切的需要大幅融资。3738●关键事件三：10年1月29日获得老虎环球基金领投的超过1.5亿美元的第三轮融资。

战略转移×坚持垂直型大规模融资向综合类发展

亚马逊●此次融资数量大，战略意图明显。●3月11日收购千寻网，强势进军百货；●3月17日成为中超2010年的主赞助商。坚持垂直型向综合类发展

大规模融资坚持垂直型向综合类发展

坚持垂直型大规模融资坚持垂直型382023年1月31日电子商务概论39逻辑：“我可能三年五年都不会花多大精力，99%的时间和精力还是会放在3C，直到让它的销售额稳稳地超过100亿。但是如果十年之后来看的话，我可以告诉你，京东一定是大而全的。”规模大产品种类全：需要丰富产品线，运营控股物流子公司，自建大型区域仓储中心，体现出京东未来的发展方向—中国的“亚马逊”。39京东商城关键因素分析40价格战41低价策略之本深谙零售业核心理念：供应链更快，成本更低。坚持的公司理念：未来的利润，绝不是通过提高产品的销售价格，从前端加价赚取的；而是通过加大采购规模，降低采购成本和控制内部运营成本来实现利润。价格战42为何要低价？吸引消费者做大规模加大采购谈判的话语权43如何实现低价策略内部天然优势：和实体店相比，B2C企业全部产品都在线上销售，无需房租、水电费、促销员费用等实体店面成本，只有工资、房租、库房开支、税收、服务费用等开支。44如何实现低价策略外部采购上游化

如果一个产品日订单量稳定在500个以上,京东商城就会绕过经销商试探性地与厂商接触，以取得直接进货权限。目前,已有500多家品牌厂商进驻京东商城,采取直供。45如何实现低价策略采购多元化

只要不是厂商直供，每个产品都要至少选择两家经销商供货。在采购的时候，每次都要进行询价，而且都是一次性询价，谁的价格最低就采购谁的产品，这些经销商都是经过京东审核合格且资质良好的经销商，大家都知道规则，所以供货商竞争非常激烈，都拼命压低自己的价格，这样京东就拿到最低价格的优质产品。

46产品战47品类扩充及发展历程日订单突破20000个2009年6月日订单突破15000个2009年3月日订单突破10000个2008年9月日订单突破5000个2008年3月日订单突破3000个2007年6月日订单突破1000个2006年10月日订单突破500个2005年11月京东网上商城业务增长态势201011月1日，图书频道正式上线200909年底商品种类达3万种新推出IT服务，家电服务、家电下乡服务等2004电脑产品2007

手机数码2008

家用电器

10月日用百货48大而全之路为什么选择3C产品作为主力产品？刘强东上学期间就经常接触中关村，创业也在中关村，对3C产品的购货渠道、价格和市场行情比较了解。专注主业，做精做强。为什么要上大家电？趋势所致；眼光稳准狠49大而全之路为什么要上百货？黏住现有用户：京东当时有260多万的注册用户，为了更大程度满足这些用户的需求百货的毛利率比3C产品高，可以提高京东的盈利能力。为什么要上图书？抢占市场份额；标准化，不需要定制，毛利率高50销售额2004年初涉足电子商务2006年2005年2004年2004年2007年2008年2009年2004年营业额1000万2005年营业额3000万2006年营业额8000万2007年营业额3.6亿元2008年营业额13.2亿元，占08年中国B2C市场87.1亿元规模的15.15%6月单月销售额3.7亿元，全年营业额接近40亿营业额连续4年保持300%年增幅51服务战52物流后台建设——自建库房和物流中心，自建配送队伍，成立自己的快递公司。

北京、上海、广州、成都（在建）四地布局为四大物流中心，2010年年初，京东陆续在全国购置1200亩土地用于建成全国四大物流中心。投资2000万元的“上海圆迈快递公司”已正式运营。53在北京，丰台区芦花路1号1.5万平方米的仓库内，数以万计的商品不按产品类别摆放，而是根据销量分区摆放，经过合理设计，工作人员可以用最短的时间完成商品的分拣、打包、直至配送。54一、B2C电子商务的主要模式类型1、门户网站2、电子零售商3、内容提供商4、交易经纪人5、社区服务商项目一电子商务概论-电子商务的类型和模式(b2c)55一、B2C电子商务的主要模式类型1、门户网站含义：门户网站是在一个网站上向用户提供强大的Web搜索工具，以及集成为一体的内容与服务提供者。盈利模式：广告费、订阅费、交易费等。代表：,,项目一电子商务概论-电子商务的类型和模式(b2c)56项目一电子商务概论-电子商务的类型和模式(b2c)57一、B2C电子商务的主要模式类型2、电子零售商含义：电子零售商是在线的零售店,其规模各异，内容也相当丰富，既有像当当网一样大型的网上购物商店，也有一些只有一个Web界面的本地小商店。盈利模式：广告费、交易费等。

项目一电子商务概论-电子商务的类型和模式(b2c)58一、B2C电子商务的主要模式类型2、电子零售商

B2C网上购物的具体操作：（以当当网上书店为例）（一）会员注册（二）商品搜索选购；（三）下订单；（四）在线支付；（五）订单查询、合并与取消。项目一电子商务概论-电子商务的类型和模式(b2c)59一、B2C电子商务的主要模式类型3、内容提供商含义：提供信息和娱乐服务为主，是网络中的传媒资讯提供商。盈利模式：广告费等。项目一电子商务概论-电子商务的类型和模式(b2c)60一、B2C电子商务的主要模式类型4、交易经纪人含义：在线的交易处理人，帮助客户完成在线交易。盈利模式：交易费等。项目一电子商务概论-电子商务的类型和模式(b2c)61一、B2C电子商务的主要模式类型5、社区服务商含义：建立网上平台，集中有特点兴趣、爱好、需求的人交流、交易。盈利模式：广告费、会员推荐费、交易费等。代表：facebook-脸谱

项目一电子商务概论-电子商务的类型和模式(b2c)62一、B2C电子商务的主要模式类型5、社区服务商含义：建立网上平台，集中有特点兴趣、爱好、需求的人交流、交易。盈利模式：广告费、会员推荐费、交易费等。代表：facebook-脸谱

项目一电子商务概论-电子商务的类型和模式(b2c)63一、B2C电子商务的主要模式类型5、社区服务商项目一电子商务概论-电子商务的类型和模式(b2c)64一、B2C电子商务的主要模式类型5、社区服务商项目一电子商务概论-电子商务的类型和模式(b2c)65一、B2C电子商务的主要模式类型5、社区服务商项目一电子商务概论-电子商务的类型和模式(b2c)66一、B2C电子商务的主要模式类型5、社区服务商项目一电子商务概论-电子商务的类型和模式(b2c)67一、B2C电子商务的主要模式类型练一练：B2C模块9:8081账号：303001-303060密码：123456项目一电子商务概论-电子商务的类型和模式(b2c)68操作过程：第一步邮箱注册成功，请您记住以下信息：用户名：b3803axxt姓名：xxt登录密码：b3803axxt邮件地址：b3803axxt@电子信箱CA证书号：ca303001*E2证书下载密码：b3803axxt下载证书电子信箱CA证书号：ca303001*E2证书下载密码：b3803axxt截图成功的电子邮箱！项目一电子商务概论-电子商务的类型和模式(b2c)69操作过程：第二步商户银行尊敬的客户，您的B2C特约商户网上银行服务已经开通，资料如下：客户编号：303001*T登录密码：123456银行帐号：21022323支付密码:b3803a初始余额：1.00元截图成功！项目一电子商务概论-电子商务的类型和模式(b2c)70操作过程：第三步注册会员商户入驻添加商品期初商品新建采购单个人（购物）购买商品电子支付结算商户查询受理：截图项目一电子商务概论-电子商务的类型和模式(b2c)71一、B2B电子商务模式的概念和特点

1、B2B电子商务模式的概念

企业对企业（B2B）指的是通过因特网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式在企业间进行的交易。这种交易可能是在企业及其供应链成员间进行的。

2023年1月31日电子商务概论72项目一电子商务概论-电子商务的类型和模式(b2b)722、B2B电子商务模式的特点

交易次数少，交易金额大B2B一般涉及企业与客户、供应商之间的大宗货物交易，其交易的次数较少，交易金额远大于B2C和C2C。交易对象广泛可以是任何一种产品，可以是原材料、也可以是半成品或产成品，相对而言，B2C和C2C较集中在生活消费用品。

2023年1月31日电子商务概论73项目一电子商务概论-电子商务的类型和模式(b2b)73交易操作规范与其他电子商务模式相比较，B2B电子商务的交易过程最复杂，从查询到谈判，尤其是结算，要经历最严格。项目一电子商务概论-电子商务的类型和模式(b2b)743、B2B模式类型（1）电子