通信工程师中级(终端与业务)专业实务试题

221(2023年中级通试题1)1】单项选择题〔15分〕〔C．24小时〕通知用户。A．6小时 小时 C．24小时 D．48小时推出产品和效劳属于企业〔B〕层次的战略。A．公司 B．业务 C．职能 D．打算经营成果的会计要素两大类，其中反映财务状况的会计要素是资产、负债和〔D．全部者权益〕。A．收入 B．费用 C．利润 D．全部者权益〔C．资源税类〕A．流转税类 B．财产税类 C．资源税类 D．所得税类信效劳适用〔B．11%的税率〕。A．6%的税率 B．11%的税率 C．17%的税率 D．33%的税率2】推断题〔15分〕的标准是：女士介绍给男士，年长者介绍给年轻者，位尊者介绍给位卑者，由于位尊者有优先被别人了解的权利。 错通信设备使用不善或由被他人使用所造成的损失由客户担当。对企业独立法人，不担当民事责任，不享有民事权利。 错国际贸易依据货物的移动方向划分为直接贸易、间接贸易和转口贸易。错3】填空题〔15分〕〔〕、〔真诚的原则〕、〔从俗的原则〕和公平的原则。会计的根本职能是〔核算职能〕和〔掌握职能〕。2(2023年中级通试题1)〔15分〕〔一〕81个正确答案〕礼仪的八大原则中，礼仪的根底和动身点是〔B．自律的原则〕B．自律的原则企业与外界发生关系活动的治理是〔D．经营治理〕。D．经营治理指数依据我国现行的税收法律体系，属于流转税类的是〔A．增值税〕。 A．增值税〔二〕推断题，〔14分，请对以下说法进展推断〕握手礼仪中伸手的挨次是上级在先，下级在后。〔对〕由于通信活动的特别性，通信企业的生产目的具有经济性和公益效劳性的双重性。〔对〕在企业的资源不太雄厚，竞争力弱的状况下，一般宜承受“本钱领先战略”。〔错〕〔错〕〔三〕填空题〔13分。请在答题纸对应栏内填入正确答案〕企业为了适应将来环境变化，寻求长期生存和稳定进展而制定的总体性和长远性的谋划是〔企业经营〕战略。国际贸易的管制措施分为〔关税壁垒〕和〔非关税壁垒〕。1(2023年中级通试题1)515的字母编号写在答题纸的对应栏内〕礼仪是礼节和仪式，它的重点与核心是〔C.敬人〕的原则。 敬人企业战略课分为三个层次，其中最高层次的战略是〔B.公司战略〕B.公司战略税收是国家为满足社会公众需要而征收的，它的特点不包括 D.自愿性) 。D.自愿性营销案例的特点不包括 A.实效性 。A.实效性在国际贸易中，当年贸易条件系数等于_出口价格指数/进口价格指数×100% 出口价格指数/进口价格指数×100%215分。《电信效劳标准》中，关于客户的权利、义务和责任的规定更强调了风险。 对税收是一种安排，其目的是满足社会公共需要。 对等。错依据我国现行的税收法律体系.增值税和企业所得税都属于流转税类。错WTO【问题3】填空题〔每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填人正确答案〕〔制〕、〔〕、〔形成打算〕实施以及反响和掌握。现代会计的两大分支是〔财务会计〕和〔治理睬计〕。2(2023年中级通试题1)定的战略是〔C．职能战略〕〔1〕A．企业战略 B．业务战略 C．职能战略 D．竞争战略〔C．治理睬计〕〔2〕A．根底会计 B．高级会计 C．治理睬计 D．财务治理〔B．网络价值来自使用者〕〔3〕A．网络价值来自供给者 使用者C．网络价值来自监管者 D．网络价值来自中间商市场营销观念中的生产观念强调的是〔A．以量取胜〕〔4〕A．以量取胜 B．以质取胜 C．以效劳取胜 以形象取胜〔13判为正确写〔判为错误〕写在答题纸对应栏内〕〔1〕为加强营销软文的宣传效果，营销软件中可以消灭企业联系等信息。错误通信市场的主体不包括通信治理者。错误税收安排的对象是剩余产品价值。正确问题3】填空题〔每题1分，共4分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案〕反映经营成果的会计要素，包括收入费用和利润。企业可选择的竞争战略有本钱领先战略、差异化战略和集中战略。方的集合，是某产品的卖方的总汇。顾客在购置某产品/效劳的过程中或购置后，与购置前期望相比较后得出的函数称为顾客满足度指数。4】简答题〔4分〕通信顾客满足度的主要因素有哪些？电信产品价值，包含电信产品款式评价、价格承受程度、种类是否齐全等；，企业治理状况等；电信企业形象价值，包含电信企业信誉评价、品牌形象评价，电信企业员工仪容仪表、精3(2023 3(2023 试题 年中级通试题〔15分〕【问题1】〔5分。1个或多个选项〕顾客满足包括以下含义〔A.外部顾客满足与内部员工满足〕A.外部顾客满足与内部员工满足〔A.C.潜在顾客〕。〔2〕A.现实顾客 B.现实顾客和潜在顾客 C.潜在顾客 D.现实供给商719日中国联通公司正式成立，获准经营通信业务，标志着〔C.〕。〔3〕A.电信增值业务向社会开放的开头 B.中国电信业务市场正式形成C.中国电信是唯一根底电信运营商历史的完毕 D.我国电信行业国有经营历史的完毕〔4〕通信市场主体包括〔A/C/D〕。〔4〕A.通信产品消费者B.通信产品C.通信监管机构D.电信运营商〔5〕顾客价值具有以下根本特征〔AD 〕。〔5〕A.主观推断 B.客观评价 C.企业打算 D.具有层次性2】〔2分略所包含的企业目标、进展方向和措施具体化，形成业务单位具体的竞争和经营战略被称为职能战略。 1〕错误为本钱领先战略。〔2〕错误关系营销的核心任务是提升顾客满足度。〔3〕正确梅特卡夫定律指出网络价值同网络用户数量成正比。〔4〕错误分，将应填入〔n〕处的正确选项写在答题纸的对应栏内〕41-2的〔n〕中.〔1〕C〔2〕A〔3〕E〔4〕D〔1〕C〔2〕A〔3〕E〔4〕D【问题4】〔4分〕顾客让渡价值的概念和内容？价值和形象价值等。4(2023年中级通试题6)〔20分〕110.5分；错选，此题不得分〕我国现行的税收法律体系中，按性质和作用将税收种分为7类，其中营业税属于〔B〕A．所得税类 B．流转税类 C．资源税类 D．财产和行为税类对于世贸组织的成员国而言，国民待遇原则的享受对象是〔D 〕A．本国的自然、法人、商船 B．本国的自然人、法人C．其他缔约方的自然人、未能人 D．其他缔约方的自然人、法人、商船关税的征税对象是〔A〕A．进出国境的货物和物品 B．进入国境的货物和物品C．进出国境的货物 D．进入国境的货物〔A\C\D〕A．征税目的是满足社会公共需要 B．税收是公民自愿行为C．税收是以政府为主体，凭借政治权力进展的安排 D．税收安排对象是剩余产品价值〔2分，每题5〔判为正确〕或“×”写〔为错误〕写在答题纸对应栏内〕Internet国家骨干网由工业与信息化部承建，供各电信运营企业有偿使用。〔2〕错误〔3〕正确针对个人客户的彩铃系统与针对企业客户的彩铃系统的工作原理是不一样的。〔4〕错误3】〔1〕SCE 〔业务治理点〕〔3〕SMAP 〔业务治理接入点〕SCP〔业务掌握点〕〔5〕IP〔智能外设〕4】〔5分〕接。依据以下表中的业务特征与相应的带宽型业务用直线加以连接〔2分〕5】〔5分〕值的比照关系。国对外贸易状况，一般以贸易条件系数来表示，即：分=出口价格指数进口价格指国该年度贸易条件得到改善。1(2023年中级通试题3)1】单项选择题〔15分〕以下不属于通信市场营销宏观环境因素的是〔C 〕。A．人口环境 B．经济环境 C．公众环境 D．科技环境在购置行为中消费者参与程度高、品牌差异大的购置行为是〔A〕A．简单型购置 B．习惯型购置 C．多变型购置 D．经济型购置参照群体是影响通信消费者购置决策因素中的〔B〕A．文化因素 B．社会因素 C．个人因素 D．心理因素决策内容多、简单程度高的通信政企客户购置行为属于〔C〕购置类型。A．直接重购 B．修正重购 C．购 D．谈判重购选择对调研的问题有见解的人员进展焦点小组争论是市场调研方法中的〔D〕A．观看法 B．试验法 C．调查法 D．访谈法2】推断题〔15分〕竞争者环境是通信市场微观环境的组成局部。〔正确〕影响电信政企客户购置行为的因素中不包括人际因素。〔错误〕投射法是定性调研的方法。〔正确〕时间序列平滑推测方法是通信企业市场推测中的定性推测方法。〔错误〕购置决策过程是“消费者黑箱”中的一局部。〔正确〕3】填空题〔15分〕SWOT分析，即〔优势〕、〔劣势〕、〔时机〕和〔威逼 ，是企业进展环境争论的工具。消费者购置决策过程分为确认需求、搜集信息、信息评价与决策、购置行为和〔购置后评价 〕五个阶段。2(2023年中级通试题3)51的字母编号写在答题纸的对应栏内〕分析方法，如企业具有较大的内部优势，而面临严峻的外部条件时，宜承受〔B 〕战略。A．增长性 B．多元性 C．扭转性 D．防范性以下购置行为中，不属于“依据消费者行为的简单程度和所购商品的差异程度划〔D〕。A．简单型购置 B．习惯型购置 C．多变型购置 D．经济型购置影响消费者购置决策的因素不包括〔 A〕。A．环境因素 B．亚文化因素 C．家庭因素 D．心理因素影响集团客户购置行为的主要因素不包括〔C 〕。A．个人因素 B．人际因素 C．社会因素 D．组织因素市场推测的程序中，不包括〔D〕A．明确目标 B．收集数据 C．确定结果 D．撰写报告15判为正确〔判为错误〕写在答题纸对应栏内】通信企业的宏观环境和微观环境都是无法掌握的。×依据营销调研本身的性质进展分类，可分为定性调研和定量调研。×试验法是企业进展第一手资料调查的方法之一。√对通信企业而言，市场推测的内容可分为企业生产力量推测和消费者需求推测。×通信企业营销筹划依据策略的内‘容分为战略筹划和战术筹划。√【问题3】填空题〔每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案〕消费者购置动机分为〔生理性动机〕和〔心理性动机〕。营销筹划的要素包括营销筹划的目标、〔主体〕、〔信息 〕、〔物质技术手段〕。3(2023年中级通试题3)〔15分〕〔一〕单项选择题，共5分，请在备选中，选择1个正确答案，并将对应的字母编号写在答题纸的对应栏内〕SWOT分析图，当企业拥有强大的内部优势和众多的市场时机时，应实行〔A〕。A．增长性战略 B．多元化战略C．扭转性战略 D．防范性战略“角色和地位”是影响消费者购置行为中的〔B〕。A．文化因素 B．社会因素 C．个人因素 D．心理因素〔C〕。A．消费者 B．社会公众 C．家庭生命周期 D．供给商的访问法中，猎取信息牢靠、深入、回报率高，但对调查人员的素养要求比较高的是〔D〕。A．调查 B．留置调查 C．邮寄调查 D．个人访问调查推测消费者、用户在肯定时期、肯定市场范围内，有货币支付力量的需求，属于〔B〕。A．市场潜力推测 B．市场需求推测C．市场规模推测 D．产品需求进展趋势推测〔二〕推断题，〔15分，请对以下说法进展推断〕影响集团客户购置行为的因素中，不包括个人因素。〔错〕留意商品的实际使用价值为主要目的的是求实购置动机。〔对〕影响生产者购置行为的诸多因素中，经济环境是最主要的。〔对〕用户购置决策过程的参与者中，信息掌握者往往是最初提出购置某种产业用品意见的人。〔错〕营销筹划是为到达肯定的营销目标，对将来的营销活动进展构思制定的过程。〔对〕〔三〕填空题，〔15分〕消费者购置决策过程五个阶段是确认需求、〔搜寻信息〕、〔搜寻信息〕、〔购置行为〕和购后行为。市场推测的方法有〔定性推测〕和〔定量推测〕。4(2023年中级通试题2)〔20分〕51个正确答案，将序号写在答题纸的对应栏内〕境中的〔C〕因素。A．经济 B．政治法律 C．社会文化 D．技术相关群体中有影响力的人物称为〔C 〕A．意见首领B．道德首领C．精神首领 D．经济领导者行为是〔A〕A．习惯型购置 B．理智型购置C．经济型购置 D．冲动型购置在执行〔B〕时，集团客户购置者所做的决策数量最多。A．直接选购 B．购 C．间接选购 D．修订再选购在效劳营销中，效劳质量难以实施标准化的主要缘由源于效劳特性中的〔D〕A．无形性 B．不行储存性 C．不行分割性 D．差异性〔15判为正确写〔判为错误〕写在答题纸对应栏内〕SWOT分析法，即优势〔Strengths〕、劣势〔Weaknesses〕、时机〔Opportunities〕和威逼〔Threats〕分析，是企业进展环境争论的工具。 (正确)通信效劳营销组合中的人员就是指顾客。 (错误)通信企业内部员工形成的内部公众不属于企业营销公众环境。 )影响通信集团客户购置行为的因素中包括个人因素。 (正确)【问题3】填空题〔每题1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案〕集团客户的购置行为可以分为直接重购、修订重构 和购 三种类型。方面。影响通信消费者购置行为的因素有文化因素、社会因素 和个人因素 等。员策略、有形展现和效劳过程策略。消费者心理和行为的争论方法有观看法、访谈法、调查法 和试验法 。4】简答题(5分)通信集团客户购置行为分哪些阶段？以全选购状况为例，大客户〔集团〕购置者的选购过程分为以下8个阶段。〔1〕确认需求 〔2〕描述根本需求 〔3〕确定产品性能 〔4〕查找供给商〔5〕提出方案 〔6〕选择运营商 〔7〕签订合同 〔8〕检查评估5(2023年中级通试题3)〔15分〕110.5分；错选，此题不得分〕在市场营销调研中，收集信息比较全面的方法是〔C〕A．访问 B．邮寄问卷 C．面谈访问 D．网上调查〔ABC〕调研。A．探测性 B．描述性 C．因果性 D．定量〔D〕推测。A．市场潜力 B．市场成熟度 C．市场竞争 D．市场需求过程，这种营销筹划方法是〔B〕筹划。A．点式 B．线式 C．面式 D．体式各种品牌商品，这种搜集资料的方法属于〔B〕A．试验法 B．观看法 C．调查法 D．专家估量法〔ABD〕A．营运力量 B．营销力量 C．促销力量 D．争论进展力量〔2分，每题5〔判为正确〕或“×”写〔为错误〕写在答题纸对应栏内〕对通信企业来说，企业形象调查是塑造企业形象的首要步骤。(错误)通信企业产品的同质化有利于避开价格战。 (错误)整个营销调研的中心环节是收集信息、整理和分析阶段。(正确)市场调研的最好方法是实地调查而不是其次手资料调查。 (错误)〔1〕无形性〔2〕不行分割性〔3〕不行储存性分，将应填入〔n〕处的正确选项写在答题纸的对应栏内〕〔1〕无形性〔2〕不行分割性〔3〕不行储存性4】〔5分〕什么是市场营销打算？〔1分〕市场营销打算是对市场营销活动方案的具体描述，它规定了企业各种经营活动的任务、策略、政策、目标及具体指标和措施。通信企业市场营销打算的内容有哪些〔4分〕从整体来看，市场营销打算根本上具有打算提要、市场现状、风险时机、企业目标、市场营销策略、行动方案、预算、掌握等8个方面的根本内容。11章：1(2023年中级通试题2)1】单项选择题〔15分〕企业以顾客为中心，以满足消费者的需求和欲望为己任，该概念是〔D〕。A．生产观念 B．产品观念 C．推销观念 D．市场营销观念细分市场的内在依据是〔A〕。A．顾客需求的差异性 B．产品的差异性 C．市场的差异性 D．竞争的差异性企业面对某一客户群，生产和销售他们需要的各种产品的策略，是目标市场选择策略中的〔C〕策略。A．产品-市场集中化 B．产品特地化 C．市场特地化 D．选择性特地化场对本企业产品需求削减，此时，且需要对其产品进展〔C〕。A．避强定位 B．对抗性定位 C．重定位 D．领导者定位营销活动看成是一个与消费者、供给商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，这属于〔B 〕。A．社会营销 B．关系营销 C．绿色营销 D．全球营销2】推断题〔15分〕通信效劳市场和通信设备市场都属于通信市场范围。〔1〕正确电信业关系到国家安全，其中八大领域不允许民营资本进入。〔2〕错误目标市场选择是细分市场的前提和条件。〔3〕错误企业选择目标市场策略时需要考虑竞争对手的策略。〔4〕正确通信市场的网络外部性特征使市场进入者拥有竞争优势。〔5〕错误3】填空题〔15分〕〔通信产品的供给者〔通信产品的消费者〔。总顾客价值包括产品价值、效劳价值、〔人员价值〕和〔形象价值〕。4】简答题〔5分〕什么是市场定位？它的依据有哪些？求得顾客认同，从而在目标市场上获得竞争优势。市场定位的依据主要有产品特色、产品用途、顾客得到的利益、使用者的类型。2(2023年中级通试题2)51的字母编号写在答题纸的对应栏内〕通信市场的构成要素有〔A〕等。A．消费主体 B．产品供给者 C．市场治理者 D．市场环境梅特卡夫法则是指网络价值与〔B〕成正比。A．网络用户 B．网络用户的平方 C．网络供给者 D．网络供给者的平方全面质量治理的内容包含四个方面，其中全面质量不包括〔C 〕。A．产品质量 B．效劳质量 C．全过程质量 D．本钱质量进展有效竞争和 (2) 是市场细分的外在限制条件。( C)A．产品的差异 B．顾客需求的差异 C．企业资源的限制 D．环境的差异企业为了分散市场经营风险，一般状况下宜承受〔B〕市场策略。A．无差异 B．差异性 C．集中性 D．特地化215分。请对以下说法进展推断，将企业竞争集中战略的两种形式是本钱集中和差异化集中。 √提高顾客满足度也是企业质量治理的目标。 √社会营销观念要求企业营销决策时兼顾顾客需要和社会长远利益。 ×细分市场是依据产品性质分类进展的。 ×企业为了摆脱当前的经营逆境，寻求重获得竞争力可承受避强定位策略。 ×【问题3】填空题〔每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案〕顾客让渡价值是〔总顾客价值 〕与〔总顾客本钱〕之差。〔选择竞争优势〕、〔确定整体定位优势〕、〔〕。4】简答题〔5分。请将解答写在答题纸的对应栏内〕请简要表达目标市场的概念，并指出选择目标市场策略考虑的因素有哪些。户群。〔1分〕市场状况〔1分〕产品生命周期〔1分〕竞争对手的策略〔1分〕3(2023年中级通试题2)〔20分〕〔一〕单项选择题，共6分，请在备选中，选择1个正确答案，并将对应的字母编号写在答题纸的对应栏内〕在构成市场的要素中，打算市场大小的根本因素是〔A〕。A．人口 B．购置力 C．购置欲望 D．商品〔D〕的业务。A．功能最多 B．最廉价 C．效劳最好 D．让渡价值最大通过提升客户忠诚度，满足度和客户终身价值，实现利润增长的是〔D〕。A．生产观念 B．产品观念 C．销售观念 D．市场营销观念形成市场细分的外在限制条件是进展有效竞争和〔C〕。A．需求差异 B．供求失衡 C．资源的限制 D．生产特地化差异化市场策略选择〔B〕作为目标市场。A．整体市场 B．几个不同的子市场 C．某个产品市场 D．大客户市场企业在开展营销活动时，将世界市场视为一个整体，统一规划和协调的是〔B〕。A．社会营销 B．全球营销 C．绿色营销 D．关系营销〔二〕推断题，〔16分，请对以下说法进展推断〕〔1〕错顾客满足包含内部顾客〔企业员工〕满足和外部顾客〔消费者〕的满足度。〔2〕对梅特卡夫定律指出网络的价值与网络用户数量成正比，〔3〕错效劳营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、效劳和过程。〔4〕错企业产品的差异性是市场细分的内在依据。〔5〕错〔6〕对市场细分的作用是？①有利于觉察市场时机； ②有利于提高企业应变力量；③有利于集中资源，取得更大效益； ④有利于占据市场优势地位。4(2023年中级通试题3)〔15分〕【问题1】单项选择题〔每题1分，共4分。请在备选项中选择1个正确答案，将序号写在答题纸的对应栏内〕通信市场细分是依据〔B 〕的差异性，对市场进展细分的。A．通信产品类型 B．通信消费者需求 C．通信营销环境 通信监管者要求在选择目标市场范围时，实力雄厚的大企业可承受的策略是〔A〕A．全面进入 B．产品特地化 C．市场特地化 D．选择性特地化假设企业资源缺乏，比较适宜选择〔C 〕A．无差异市场策略 B．差异性市场策略 C．集中性市场策略 D．同质型市场策略市场定位的目标是供给〔D〕的产品或效劳，从而取得竞争优势。A．物美价廉 B．高质高价 C．同质化 D．差异化〔1分，共3判为正确或“×”〔判为错误〕写在答题纸对应栏内〕〔1〕正确错误IM业务，IM业务主导公司如腾讯而言，是对抗性定位。〔3〕错误【问题3】填空题〔每题1分，共4分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案〕商品，这是无差异市场策略。3G效劳时的定位是“3G——互联网手机”企业集中生产一种产品并向各类顾客销售这种产品的目标市场选择策略是产品集中法 。CDMA手机刚进入市场时的定位是“绿色手机”，这是依据产品特色的定位。4】简答题〔5分〕通信企业进展市场定位的步骤有哪些？4个步骤实现：识别潜在的竞争优势，选择适当的竞争优势，确定整体的竞争优势，沟通并传达选定的定位。5(2023年中级通试题2)〔15分〕1】〔611个以上符合题意，〕在市场营销实践中，利益细分是一种行之有效的细分战略，它属于以下的〔D〕细分。A．地理 B．人口 C．心理 D．行为中国联通针对中国移动的“动感地带”品牌，推出“UP势力”品牌，选择相近的市场位置，〕A．初次B．重C．对抗性D．避强市场营销组合、目标市场、市场细分、市场定位策略思考的先后挨次关系为〔C〕C．市场细分、目标市场、市场定位、市场营销组合以下影响消费者购置行为因素中的〔AB 〕因素属于外部因素A．经济 B．文化 C．社会 D．心理产业市场的细分变量有〔BCD 〕A．社会阶层 B．客户行业 C．购置职能组织 D．顾客规模市场细分首先应考虑的是〔A 〕A．市场分类 B．产品分类 C．顾客分类 D．品牌分类0.5分，请对以下说法进展推断，将“√”〔判为正确〕或“×”写〔判为错误〕写在答题纸对应栏内〕“亲情号码”业务的推出是基于影响消费者购置决策的个人因素的争论。√补缺市场上的消费者往往情愿为特定利益支付更高的价格。√市场细分越细越好。×细分市场的主要目的是觉察市场时机。×3】〔21分〕依据消费者购置行为的简单程序和商品的差异程度，可以将消费者购置行为分为4类，图2-1〔n〕处的购置行为的类型写在答题纸的对应栏内。购置简单，产品差异小 习惯型购置简洁，产品差异大 多变型购置简单，产品差异大 简单型购置简洁，产品差异小 和谐型4】〔5分〕全选购状况下，大客户〔集团〕购置者的选购过程分为哪些阶段？在全选购的状况下，大客户〔集团〕购置者的选购过程分为以下8个阶段。〔1〕确认需求 〔2〕描述根本需求 〔3〕确定产品性能 〔4〕查找供给商〔5〕提出方案 〔6〕选择运营商 〔7〕签订合同 检查评估第12章：1(2023年中级通试题4)1】单项选择题〔15分〕在产品生命周期中，市场竞争最剧烈的阶段是〔C 〕A．投入期 B．成长期 C．成熟期 D．衰退期企业生产的全部产品使用一个品牌，称为〔B〕策略。A．品牌延长 B．统一品牌 C．企业品牌 D．唯一品牌批发商在营销渠道的各类中间商中属于〔A 〕A．经销商 B．代理商 C．经纪商 D．直销商营销渠道中打算渠道各个层次中使用同种类型中间商数目多少的是〔C〕的选择。A．直接销售与间接销售 B．批发商与零售商C．宽渠道与窄渠道 D．长渠道与短渠道市场，宜承受〔A〕定价策略。A．渗透 B．差异 C．促销 D．取脂2】推断题〔15分〕市场营销组合中，产品、价格、渠道、促销等营销因素都是可以掌握的。〔1〕正确〔2〕错误当消灭经济萧条，市场需求下降，企业应承受较短的分销渠道。〔3〕正确如促销目标是为了树立企业形象，提高产品知名度，促销手段应以广告为主。〔4〕正确如目标市场范围小，且相对集中，促销手段应以公共关系为主。〔5〕错误3】简答题〔10分〕企业的定价目标主要有哪几种？1〕以规模为目标4〕以竞争为目标；5〕影响通信促销组合的因素有哪些？1〕2〕3〕促销目标4〕促销费5〕目标市场的特征及产品的市场份额2(2023年中级通试题4)51个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内〕在从事产品交易的业务活动中拥有产品全部权的中间商是〔A〕。A．经销商 B．经纪商 C．选购代理商 D．销售代理商产品生命周期的〔B 〕，销售额和利润快速增长。A．导入期 B．成长期 C．成熟期 D．衰退期将一个现有的品牌名称使用到一个类别的产品上，该策略是〔B 〕。A．多品牌策略 B．品牌延长策略 C．品牌策略 D．产品策略定价策略是〔B〕。A．取脂定价策略 B．渗透定价策略 C．满足定价策略 D．温顺定价策略通信企业通过充话费送流量的方式，鼓舞顾客使用通信效劳，该种方式属于促销组合中的_(_D) 。A．公共关系 B．人员促销 C．广告 D．销售促进215分。请对以下说法进展推断，将“√”或“×”产品整体概念不包括效劳。×法是需求导向定价。×渠道成员的甄选属于渠道治理的内容。√对于向消费者市场供给的通信业务和效劳，广告促销比人员促销更有效。√通信企业开展公共关系活动的目的是刺激短期销售。×〕者，或者某类销售者的产品及效劳，并区分于竞争对手的产品和效劳。〔24分〕一个产品品牌能表达出六层含义信息：属性；利益；价值；文化；共性；使用者〔每点1分，6分〕3(2023年中级通试题4)〔20分〕〔一〕51个正确答案，〔C〕。A．核心产品 B．形式产品 C．附加产品 D．无偿产品〔效劳〕的需求强度和消费者对产品〔效劳〕价值的理解程度进展定价的方法是〔B〕。A．本钱导向定价 B．需求导向定价 C．竞争导向定价 D．社会导向定价，该品牌实行的策略是〔B〕。A．个别品牌 B．统一品牌 C．分类品牌 D．企业名称加人别品牌经过的流通环节或层次相对多的渠道是〔D〕。A．窄渠道 B．宽渠道 C．短渠道 D．长渠道通信企业通过赞助环保事业，树立企业的良好形象，该种方式属于促销组合的是〔A〕。A．公共关系 B．人员促销 C．广告 D．销售促进〔二〕推断题，〔15分，请对以下说法进展推断〕假设定价是为了提高市场占有率，就是以利润为目标的定价。〔1〕错市场时定高价，尽快地收回投资，并获得相当的利润，该定价方式是渗透定价法. 错〔3〕对广告是企业通过非人员媒介传播产品以及企业自身的有关信息。〔4〕对〔5〕错〔三〕简答题〔10分〕什么是产品生命周期？它由哪几个阶段组成？为止的整个时期。产品生命周期是指产品的市场寿命，而不是它的使用寿命。产品的生命周期分为4个阶段：投入、成长、成熟和衰退。4(2023年中级通试题4)〔15分〕【问题1】单项选择题〔每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，〕之间竞争很剧烈，且该产品价格弹性系数大，为了占据市场，宜承受〔A 〕定价策略。A．渗透 B．满足 C．促销 D．撇油企业在设计渠道时，期望渠道的冲突小，掌握力强，信誉好，就承受〔A〕A．直接渠道 B．间接渠道 C．垂直渠道 D．密集渠道企业把一个现有的品牌名称使用到一个类别的产品上，称为〔D〕A．副品牌战略 B．复合品牌战略 C．统一品牌战略 D．品牌延长战略市场营销组合中，可以掌握的营销因素有BD价格日常生活中常常提到的零售商和批发商都属于〔C 〕A．厂家代理商 B．销售代理商 C．经销商 D．经纪商2】推断题〔15分，请对以下说法进展推断，将“√”或“×〕4P组合的核心是产品策略。〔1〕正确售后效劳属于产品整体概念中的无形产品。〔2〕错误在促销工具中，最简洁吸引用户留意力、作用快速、刺激性强的是广告。〔3〕错误影响产品价格最重要最根本的因素是本钱。 正确代理商是指受托付人托付，替托付人选购或销售产品，收取佣金的一种中间商。〔5〕正确【问题3】填空题〔每题1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案〕产品生命周期是指投入、成长、成熟和衰退 的整个过程。影响促销组合策略的因素有产品性质、促销目标、产品生命周期和促销费用。果。4】简答题〔5分〕简要表达产品进入成长期的特点及营销目标。快速扩大，企业面临的市场环境比较确定，因而可以进入大批量生产，生产本钱随之大幅下降,顾客的购置力度持续增加，企业生产和市场销售相互促进，顾客的人数和产品的销量不断上升。营销目标应当以提高市场占有率为主。5(2023年中级通试题4)〔15分〕110.5分；错选，此题不得分〕通信企业对产品构思进展筛选以后，用文字、图像、模型等具体描述构思，描述产品客户心目中的解释，该阶段称为〔B〕 概念建立通信企业向履行了某些功能，如推销、储存和账务记载的渠道成员所供给的一种折扣称为〔D〕 D．交易折扣通信产品本钱导向定价主要有以下类型〔ACD 〕A．完全分摊本钱定价法C．二部定价法 D．长期增量本钱定价法以下属于通信整体产品概念中附加产品层次的有〔BCD〕B．售前效劳 C．售后效劳 D．通信效劳承诺保证0.5分，请对以下说法进展推断，将“√”或“×”写〕〔1〕品牌是一种商标。〔1〕正确 〔2〕品牌是一种评价。〔2〕错误〔3〕品牌是形式产品。〔3〕错误 〔4〕通信产品品牌形象塑造的根底是优质效劳。〔4〕正确 〔5〕品牌定位的精华是差异的优势〔5〕正确 〔6〕资费查询是核心产品〔6〕错误】〔41分，将应填入〔n〕处的正确选项写在答题纸的对应栏内〕4-1所示，请写出四种营销战略。〔1〔1〕快速撇脂战略〔2〕〔3〕〔4〕慢速4】〔4分〕通信产品品牌策略的内容有哪些?对多种决策。〔1〕品牌有无策略〔2〕品牌统分策略统一品牌。 •分类品牌。 •企业名称加个别品牌。〔3〕品牌延长策略 〔4〕多品牌策略 〔5〕品牌再定位策略〔6〕通信企业的业务品牌策略14章：1(2023年中级通试题5)1】单项选择题〔15分〕在电信通信中，一般不能先生产后消费，这表达了效劳的〔D 〕。A．无形性B．差异性 C．不行分割性 D．不行存储性按顾客在效劳中参与程度划分，信息中心效劳属于〔C 〕。A．高接触性效劳 B．中接触性效劳 C．低接触性效劳 D．无接触性效劳关联式体验营销包含感官、情感和行动的结合，它的实施手段是〔B〕。A．产品 B．沟通 C．渠道 D．价格在常用的网络沟通工具中，能对企业不良信息起较大负面作用的是〔B 〕。A．BBS谈天室 B．微信 C．短信 D．的时机与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，这种电子商务的商业模式称为〔D 〕。A．B2B B．C2C C．B2C D．O2O2】推断题〔15分〕〔错误〕在通信效劳中，顾客的修养、心情、期望、行为，直接影响效劳质量的凹凸。〔正确〕由于人是通信效劳的一局部，人的参加使通信效劳质量难以掌握。〔正确〕网络营销是电子商务的组成局部，实现电子商务肯定要以开展网络营销为前提。〔正确〕()3】填空题〔15分〕体验营销的类型有感觉体验、关联体验、行为体验、〔思考体验〕和〔情感体验〕。网络营销的特点，除了虚拟性，还有〔交互性〕、〔差异性〕和〔直复性〕。2(2023年中级通试题5)【问题1】单项选择题〔每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，〕效劳营销组合中的人员要素主要是指通信效劳人员和〔D 〕。A．通信治理人员 B．通信技术人员 C．通信后台人员 D．顾客效劳不能像有形产品那样实现标准化，每次效劳带给顾客的效用、顾客感知的效劳质量都会有不同，这是描述效劳的〔B〕A．无形性 B．差异性 C．准时性 分割性进展产品设计时，调动热心客户即“米粉”们充分争论、参与设计、完善产品，这属于体验营销中的〔C 〕。A．感觉体验 B．思考体验C．行动体验D．关联体验〔4〕〔C 〕可以为企业供给网上交易和治理等全过程的效劳。A．网络营销系统 B．认证中心系统 C．电子商务系统 D．银行系统三大运营商纷纷推出流量商店效劳，该策略属于网络营销中的〔B 〕。A．产品策略 B．渠道策略 C．价格策略 D．促销策略15分。请对以下说法进展推断，将“√”或“×”】高接触性效劳是指顾客参与全部或大局部效劳过程的效劳类型。√通信效劳需要面对面效劳，因此不适合网上销售。×电子商务B2C模式是指商家〔泛指企业〕对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进展产品、效劳及信息的交换。×电子商务与网络营销亲热联系，电子商务是网络营销的组成局部。×由于微博具有生疏人之间传播信息的功能，因此会放大企业的不良消息。√【问题3】填空题〔每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案〕4P外三个要素，即〔人员〕、〔有形展现〕和〔效劳过程〕。电子商务交易过程都可以归纳为五个阶段，即：交易前的预备阶段、交易谈判和签订贸易合同阶段、办理合同履行前手续阶段、〔交易合同的履行阶段〕和〔〕。3(2023年中级通试题5)〔15分〕〔一〕51个正确答案〕效劳可以按顾客在效劳中参与程度分类，顾客参与全部或大局部效劳过程叫做〔A〕。〔5〕A．高接触性效劳 B．中接触性效劳 C．低接触性效劳 D．无接触性效劳，这是描述效劳的〔D〕。〔6〕A．无形性 B．差异性 C．随时性 D．不行分割性把线上商务和线下商务结合起来的电子商务模式是〔C〕。〔7〕A．B2B B．C2C C．O2O D．B2C〔C〕工具。〔8〕A．网络沟通类 B．效劳支持类 C．引导类 D．其他类企业通过网络电子商城销售业务，属于网络营销策略中的〔B〕。〔9〕A．产品策略 B．渠道策略 C．价格策略 D．促销策略〔二〕推断题，〔15分，请对以下说法进展推断〕在电子商务中。电子是核心和目的。商务是手段。〔错〕由于效劳的无形性，使顾客对效劳的评论具有主观性。〔对〕网络营销的重点是交易前阶段的宣传和推广。〔对〕“理性消费者”的假设。〔错〕〔三〕填空题，〔15分〕〔思考体验〕〔行为体验〕和〔关联体验〕。网络营销的特点有：虚拟性、差异性、〔交互性〕和〔直复性〕。4(2023年中级通试题5)〔20分〕【问题1】单项选择题〔每题1分，共4分。请在备选项中选择1个正确答案〕〔1〕网络营销是指企业以〔D 〕为根底，以计算机网络为媒介和手段而进展的各种营销活动。A．交换技术 B．传输技术 C．数据通信 D．电子信息技术C〕可以为企业供给网上交易和治理等全过程的效劳。A．网络营销 B．认证中心 C．电子商务系统 D．银行以下选项中不属于商务谈判策略的是〔D 〕A．先礼后兵 B．以退为进 C．绵里藏针 叫停策略在谈判开局阶段，谈判人员的主要任务是〔C〕A．确定报价 B．作报价解释 C．作初步交谈 D．倾听对方陈述【问题2】推断题〔每题1分，共3分，请对以下说法进展推断，将“√”或“×”〕销售促进是企业长期通过一些刺激性的手端来鼓舞客户购置的沟通. (错误)()企业开展了网络营销不肯定意味着其开展了电子商务。(正确)【问题3】填空题〔每题1分，共3分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案〕电子商务与网络营销的区分在于二者的争论范围 和关留意点不同。电子商务五个阶段都充分实现了对信息流、物流 、资金流 的科学治理。客户异议的类型有真实的异议、假象异议、隐蔽的异议三种。4】简答题〔5分〕请简要表达通信企业危机的特点及危机公关原则。通信企业危机有如下特点：突发性、变化性、严峻性、影响性、余波性。15章：1(2023年中级通试题6)【问题1】单项选择题中常见到一些谈判人员有时显得迟钝迟疑，往往赢得了时间，取得主动权，获得了意想不到的谈判成果，这是运用了〔B 〕策略。A．以退为进B．绵里藏针C．突破僵局D．转危为安消灭时，销售人员首先成认顾客看法有肯定道理，向顾客做出肯定让步，然后依据事实间接否认顾客的意见，这种策略称为〔A 〕。A．转折法 B．转化法 C．反对法 D．冷处理法信息效劳业务属于〔D 〕电信业务。A．第一类根底 B．其次类根底 C．第一类增值 D．其次类增值光纤接入属于〔B 〕业务。A．无线互联网接入B．宽带互联网接入C．数字互联网接入 D.移动互联网接入以下各通信终端中能够处理和供给声音图像文字等多种信息的通信终端〔C 。A.可视 B.数据通信C.多媒体计算机 D.电视会议系统2】推断题“集中在利益上而不是在立场上”是商务谈判的原则之一〔√ 〕商务谈判过程的第一个环节是摸底阶段。〔×〕解决方案。〔×〕〔×〕3】填空题〔16分〕客户异议的类型有〔真实异议〕、〔假象异议〕、〔隐蔽异议〕三种。通信企业危机的特点除了突发性、严峻性，还有〔影响性〕〔余波性〕〔〕。2(2023年中级通试题6)【问题1】单项选择题〔每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案〕主动做出较小让步取得对方信任以争取己方的最终目标该策略是商务谈判中〔A 。A．以退为进策略 B．绵里藏针策略 C．以诚取信策略 D．突破僵局策略客户直接表达出对产品或效劳的不满疑义或偏见或直接表达没有需求这属〔A。A．真实异议 B．假象异议 C．隐蔽异议 D．原则异议化处理，利用产品或效劳的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是〔C〕。A．转折法 B．转化法 C．补偿法 D．复述法固定电信效劳中的被叫集中付费业务接入号码是〔D 〕。A．4006 B．400 C．4007 D．800互联网数据中心业务属于〔B 〕。AB．第一类增值电信业务CD．其次类增值电信业务14分。请对以下说法进展推断，将“√”或“×”】假设干电信业务的整合。√是指危机时，企业实际做什么不重要，做好外表工作是最重要的。×不用考虑行业状况。×转售的根底电信业务在向用户销售时使用三大运营商的品牌。×【问题3】填空题〔每空1分，共6分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案〕〕、〔真诚沟通原则〕、〔速度第一原则〕、〔系统运行原则〕和权威证明原则。通信终端主要分为〔有线通信终端设备〕、〔移动通信终端设备〕和其他通信设备三类。3(2023年中级通试题6)〔15分〕〔一〕51个正确答案〕〔D〕是商务谈判的前奏，他是指从谈判人员见面入座开头洽谈到话题进入实质性内容之前的阶段。〔6〕A．磋商阶段B．报价阶段 C．成交阶段 D．开局阶段属于〔B〕。〔7〕A．真实异议 B．假象异议 C．隐蔽异议 D．原则异议