基础知识(上册)

企业培训师培训教材（基础知识）第一章：职业道德基本常识1、 什么是道德？答：道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和热门内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。2、 社会主义道德的基本原则是什么？答：社会主义道德的基本原则是集体主义。社会主义道德的核心是为人民服务。社会主义道德原则的基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义（五爱）。3、 社会主义道德有哪些具体表现形式？答：社会主义道德是由社会公德、职业道德和家庭美德具体形式体现。4、 什么是职业道德？答：是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。5、 什么是职业态度？答：是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。6、 职业态度是怎样形成和培养的？答：A.加强自我修养意识，提高思想境界树立终身学习意识，增强创新能力树立团队精神，增强合作意识7、 什么是职业道德守则？答：是从业人员在职业活动中必须遵守的职业道德规范和行为准则。8、 培训师职业道德守则的基本内容是什么？答：爱岗敬业、恪尽职守、遵纪守法、为人师表、勤于钻研、精益求精、以人为本、开拓创新、提高素质、促进发展。9、 小贴士：2001年10月24日我国颁发了《公民道德实施纲要》10、 敬业是一种对职业培训工作尽职尽责、一丝不苟的行为，是一种埋头苦干、任劳任怨的强烈事业心和忘我精神。11、 事业心是在一定目标鼓舞下所产生的坚忍不拔地争取培训事业成功的一种思想感情，它的核心是忠于职守、献身事业。12、 精益求精就是要求培训师不断积累专业知识和教学经验、管理经验，不固步自封，认真砧研，不断进取，把业务工作做的越来越好，好上加好。所谓积极进取是一种对工作、对事业永不满足的精神和坚持不懈的追求。13、 创新的过程是解放思想、更新观念的过程，是寻找和把握客观规律的过程，是不断突破内在局限和外在局限的过程，也是实事求是的过程。14、 职业道德守则对实际工作有什么作用？答：A.可以提高培训师的职业道德觉悟和修养，从而形成良好、稳定的职业道德品质，自觉按照职业道德行为准则办事；可以有效地提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力，工作中以身作则，遵纪守法；可以增强培训师的事业心和责任感，使其对工作一丝不苟，尽职尽责；可以增强培训师的服务意识和创新意识，不断提供哦管理和教学水平。第二章：职业教育培训政策法规解读1、 劳动法 19950101；职业教育法一一19960901明确了职业教育培训的经费、师资、设施等方面的保障措施。民办教育促进法——20030901就业促进法一一20080101内容可概括为：确定了一个方针、树立了一面旗帜、明确了六大责任、建立了五项制度、制定了十大政策，简称116510关于加强职工教育工作的决定一一19810221文件第六条规定各企业事业单位，应按职工总数的千分之三到千分之五比例建立专职教师队伍。第七条规定企业职工教育经费应按照企业职工工资总额的2.5%提取,在企业成本中开支.关于深化教育改革素质教育决定一一19990613提出要在全社会实行学历证书和资格证书并重的制度.中华人民共和国职业分类大典-----19992、 《劳动法》第68条规定，用人单位应当建立职业培训制度，按照国家规定提取和使用职业培训经费，根据本单位实际有计划地对劳动者进行培训。且从事技术工种的劳动者上岗前必须经过培训，从而确立了“先培训，后上岗”的法律原则。第69条还规定：国家确定职业分类，对规定的职业制定职业技能标准，实行职业资格证书制度。首次以法律的形式对职业培训经费的提取、使用等问题做出了明确的要求，也是首次在法律中提出国家“实行职业资格证书制度”3、 所谓行政规章，是指国务院行政管理职能部门单独或会同其他有关部门制定的相关规定，或其他领域的相关规定。第三章：经济学基本知识1、 政府在配置资源过程中必须坚持市场化原则，具体包括：采取公开招标、公开拍卖、公开信息、公开竞争等方式实现资源配置。2、 市场经济对职业培训有何影响？答：A政府对职业培训的管理职能发生转变；B有培训形式和内容的单一、呆板，向培训形式和内容的灵活多样化转化；C市场竞争的市场经济发展规律被引入职业培训工作中；D宏观管理进一步强化；E企业行业在职业培训、技能人才培养工作中的主体地位，进一步得到了强化。3、 经济学上将失业分成摩擦性失业、结构性失业、周期性失业、季节性失业4、 根据国际劳工组织的统计显示，自然失业率视各国经济发展的实际状况，一般应控制在5%以内。所谓充分就业不是指所有劳动力都就业，而是指在自然失业率范围之内的就业水平，其内涵包括数量和质量的充分就业。5、 积极的劳动力市场政策，是向失业者提供免费的公共就业服务，就要是就业培训。6、 知识经济的含义及特点是什么？答：就是以知识为基础的经济，它直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。特点：在资源配置上以智力资源、无形资产为第一要素，对自然资源通过知识和智力进行科学、合理、综合的配置；人在经济发展中的地位得到空前提高；知识经济是可持续发展的经济形态。第四章：教育培训基本知识1、 教育的含义基本特点有什么？答：凡是能够增进人的知识、技能，发展人的智力和体力，改善人的态度和品质的活动即可以称为教育。教育的基本特点是：永恒性；历史性；相对独立性；2、 现代教育培训特征与发展趋势答：①教育培训从单一传授知识、技能，向促进人的全面发展，推进素质教育，提升人的综合素质能力拓展。②教育培训与生产劳动相结合的范围、程度和意义日益扩大，产训结合，校企合作开展人才培养的结合更加科学、有序。③教育培训的民主化向纵深发展，公共性日益突出，公正性和机会均等成为教育培训决策及其行为的基本准则。④教育培训技术手段日益提升，教育培训的弹性制度和开放性不断强化。⑤教育培训理论研究、内容、和方法的开发，更加与是俱进和创新。⑥教育培训的法制化，国际化，终身化趋势日益强化。3、 职业培训的特点有什么？答：为劳动就业服务的即时性；突出技能训练的操作性；同生产岗位结合的直接性；隶属于劳动工作的专业性；侧重职业资格证书的非学历性。4、 什么是教育培训统计？答：是以现代教育学、心理学、经济学和统计学为基础，研究运用各种教育、心理、经济的测量和统计手段及工具，对人才素质、培训效益和教学效果等进行科学分析和价值判断，以探求教育培训的规律，寻求解决问题途径的一种科学方法。大体分为：描述统计和推断统计。5、 企业培训师特别关注什么问题？答：企业培训投资、培训成本、培训投资效率、培训投资经济效益6、 人力资本内容有哪些？答：一是用于教育和训练的费用；二是用于医疗卫生保健的费用；三是用于劳动力国内流动的费用；四是用于国外移民、智力引进、国际人才交流的费用；五是用于提高企业能力，增强企业精神，增强竞争实力的费用。第五章：人力资源开发与管理常识1、 人力资源的基本含义答：人力资源是指在劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力的总和，及在此基础上形成的基本素质，包括知识、技能、经验、品性与态度。2、 人力资源开发的基本内容有哪些？答：一是开发职业技能；二是开发职业品质；三是开发职业潜能，促其自我价值实现；对一般员主要应根据工作说明书和工作规范的要求，开发其操作技能方面的潜力，培养敬业精神、工作的责任感和事业心。对高层管理者，主要是借助他们自己的经验阅历，开发其顺应政治、经济、科技发展大趋势的决策能力和应变能力，以及改革与创新的能力。3、 人力资源开发对经济发展有何意义？答：国家经济发展速度和工业化程度之指标；给投资主体带来更高的收益率；发展知识经济的需要；企业发展的动力源泉。4、 人力资源管理是什么？答：就是运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想，心理和行为恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使其人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织目标。是一种以人为本的管理。第六章：团队建设1、 团队的含义是什么？类型有那些？答：是由一种由两个以上成员组成的目标或任务共同体。类型：问题解决型团队；自我管理型团队和多功能型团队。2、 群体形成的四个阶段是什么？答：群体形成阶段；震荡阶段；规范化阶段；任务执行阶段。3、 什么是团队精神？答：是指团队内全体成员形成共识的思想、意识和信念。团队精神的基础是团队共同的奋斗目标或价值观。是个体利益和整体利益的统一，能够促进组织的高效率运转。4、 什么是团队建设？答：是指企业在经营管理过程中，有计划、有目的、有步骤地对其成员进行的培训、训练活动。通过这种活动提高成员的协作精神、合作意识，使其为企业的发展目标而努力工作。5、 团队建设的要求是什么？答：清晰的团队目标；共同信念；成员之间的信任；良好的沟通；必要的相关技能；团队领导者的领导能力；良好的团队环境；6、 团队形成的基本过程是什么？答：开始阶段；困惑阶段；成型阶段；行动阶段；团队阶段；7、 团队建设对职业培训有何意义？答：A保证培训任务的完成；B满足个人心理需要；C使管理层有时间进行战略性思考；D提高决策速度；E提高决策的准确性；F提高工作绩效。8、 工作中正常人际关系如何表现？答：真诚；信任；克制；自信；热情；9、 工作中人际交往的基本原则有哪些？答：从工作需要出发原则；宽宏豁达原则；诚实守信原则；平等原则；第七章：拓展训练1、 拓展训练的目的？答：拓展训练起源于英国，通过拓展训练可以达到“磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队的目的。2、 拓展训练有哪些内容？答：拓展体验课程、回归自然课程、挑战自我课程、领导才能课程和团队建设课程。3、 拓展训练的目标是什么？答：A使新员工尽快地适应其工作岗位；B提高和改善员工提高绩效的意识和能力；C提高员工的价值，为承担更多的工作和更大的责任做好准备；D提高和增进员工对团体的认同感和归属感，增强团队的稳定性；E促进团队变革与发展，使团队更具有生命力和竞争力。4、 拓展培训师应具备的能力和素质：计划组织能力；组织培训实施能力；把决定、信息、建议和鼓励传达给队伍中其他成员的沟通能力；激发团队成员在最佳状态和气氛下完成项目的能力；准确的发现问题、捕捉信息和有效反馈的能力；遇到新问题，及时果断地调整决定的能力；知识结构足够宽泛。一个合格的拓展培训师还应该做到：A积极与受训单位沟通，了解受训人员的基本情况以及受训单位的培训需求；B根据受训单位的即定目标和人员情况共同制定培训目标，进行拓展培训项目设计，做好培训准备；C在拓展培训实施过程中，密切关注学员的身体状况和精神状况，及时纠正危险情况，及时调整训练项目；。在拓展培训实施过程中，密切关注学员言行，作为了解学员和学员了解自己的最好素材，为培训师准确的反馈给学员做好准备；E为受训单位提供反馈和培训情况汇报；F保证着装得体，仪态从容，大方，精神状态、身体状况良好。第八章：学习型组织与班组建设1、 什么是学习型组织？答：是指通过在组织内部营造全体员工自主学习、团队学习和终身学习的氛围，逐步形成学习工作化、工作学习化的组织观念和制度。善于学习和不断提升创新能力，确保组织内的生机和活力，是学习型组织的根本所在。2、