恒记值班管理课程(三)

值班管理课程（三）

目标的设立和规划

1/31/2023训练部1/31/2023训练部在此要告诉你一个秘密：你身上就有一个精灵，帮助你实现心中的愿望。它还不止让你实现三个愿望呢!

1/31/2023训练部此刻就是你指挥身上那个精灵的机会，只要你决心去唤醒它，它便能使你的人生无往不利。只要你不拴住自己的想象力，只要你下定决心，那么你所作的梦迟早都会实现。1/31/2023训练部目标是人生的阿拉丁神灯1/31/2023训练部目标管理目标和工作有什么不同？1/31/2023训练部为什么要设定目标？

明确方向和重点得到动力，增加成就感了解大致结构和时间安排，方便追踪集中资源提升效益1/31/2023训练部学习目标能描述完整的目标应具备的特质能依据目标定出行动计划发现自己在时间管理上的机会点能说明有效管理工作时间的方法能够安排每月工作计划1/31/2023训练部目标SMART特性Specific-明确的Measurable-可衡量的Attainable-实际的Relevant-相关的Timelimit-有时间限制的1/31/2023训练部制定行动计划－实现目标过程中应有的态度积极的-多想成功，少想失败坚持而灵活的-围绕主题，方法多样有创造性的-多听并愿意向他人学习耐心的-从错误中吸取教训且坚持1/31/2023训练部制定行动计划观察：根据工作流程检查现状，找出具体事实与标准的差异。1/31/2023训练部制定行动计划分析：将所有收集的资料加以分析，找出问题是训练不足？→服务员（管理组）∕谁（某个人）是意愿不良？→服务员（管理组）∕谁（某个人）是工具不好？→服务员（管理组）∕谁（某个人）是环境规划不良？→具体状况

1/31/2023训练部决定行动：1、根据观察和分析结果,决定问题的优先顺序（重要性和实效性）2、决定采取具体行动3、排定行动计划表制定行动计划1/31/2023训练部制定行动计划寻求共识：和主管讨论行动计划内容，得到他支持和建议和工作伙伴说明计划并告知，相互配合并督促1/31/2023训练部工作没有效率的原因没有目标、没有确认目标目标太多，不实际没有计划准备工作不够、计划太粗略事必躬亲（不授权）不能坚持执行，做事拖拉，容易分心或被打断习惯不良1/31/2023训练部目标管理为什么会发生拖拉缺乏期限，或遥遥无期惧怕失败或后果缺乏动力开始后就感觉困难1/31/2023训练部目标管理拖拉通常会有什么现象先挑容易的做找借口，干扰太多等待完整信息对自己说：这是浪费时间躲避，故意忘却时间1/31/2023训练部一寸光阴一寸金绳子的长度象征一个人的寿命，1寸代表1年，正常人1-20岁和60-80岁都无法工作，人的一生真正能用于工作的可能只有40年的时间，让我们看看我们的时间是如何分配的。1/31/2023训练部时间账目表项目每天耗时/小时40年耗时/年结余/年睡眠一日三餐交通电话看电视上网看报、聊天刷牙、洗脸、洗澡休假、白日梦、闹

情绪、身体不适1/31/2023训练部时间账目表项目每天耗时40年耗时结余

睡眠8小时13.3年26.7年

一日三餐2.5小时4.2年22.5年

交通1.5小时2.5年20年

电话1小时1.7年18.3年

看电视上网3小时5年13.3年

看报、聊天3小时5年8.3年

刷牙、洗脸、洗澡1小时1.7年6.6年

休假、白日梦、闹2小时3.3年3.3年

情绪、身体不适1/31/2023训练部有效管理工作时间的方法

明确工作目标排定优先顺序制定工作计划掌握工作内容1/31/2023训练部

正确授权把适当的工作交给有能力和意愿的下属去完成注重的是结果而不是过程

自律有效管理工作时间的方法1/31/2023训练部重要紧急紧急并且重要重要但并不紧急紧急但不重要不重要且不紧急危机，急迫的问题，有期限的任务、会议、准备事项预防工作，建立关系，准备工作干扰、一些电话、电子邮件，一些紧急的事件、凑热闹的活动废话无聊电话目标管理时间管理象限图1/31/2023训练部重要紧急全力以赴计划并有条不紊地进行做到未雨先缪花一点时间做，请人代办，集中处理有空再做或不做20%65%15%<1%预防胜于治疗——应努力避免紧急事情目标管理1/31/2023训练部目标管理把下列事情排一下优先顺序

和员工沟通处理一个顾客投诉制定下月工作计划对员工的训练进行追踪管理组会议处理一些电话和附近的商场商谈促销事宜回复电子邮件接待不速之客参加商圈业主会议1/31/2023训练部重要紧急全力以赴计划并有条不紊地进行做到未雨先缪处理一个顾客投诉和员工沟通制定下月工作计划对员工的训练进行追踪管理组会议处理一些电话和附近的商场商谈促销事宜参加商圈业主会议回复电子邮件接待不速之客目标管理1/31/2023训练部每月工作计划制定应事先收集资料标出工作时间将事先已经知道的已被计划的事项排入对不熟悉的工作先做了解和准备将工作内容和行动计划列入预留弹性时间以应变1/31/2023训练部目标管理练习1/31/2023训练部总结每天使用“每日代办单”定期检讨评估工作计划