“猿辅导”产品分析：解析背后的运转逻辑

K12在线教育行业中，猿辅导搭乘行业发展顺风车，在产品规划与设计上兼顾多方使用者的体验，并在内容上重点发力，打造高质量教学，在市场竞争中脱颖而出，成为国内K12在线教育行业首个独角兽公司。而本文就以猿辅导为对象，进一步分析它的运转逻辑。近日，受新型冠状病毒的影响，教育部发布了2020年春季学期延期开学的通知。为保障全国广大中小学生的日常学习，猿辅导在线教育宣布:将为全国中小学生提供免费的巩固预习课和直播课：同时整合公司全部的优质教育资源，在寒假延长期内为学生的学习提供系统支持。目前，报名人数已突破400万，可谓是受到热烈关注。猿辅导在线教育公司成立于2012年，成立8年来，一路发展顺风顺水。经历过7轮融资，目前估值超过30亿美元，已成为国内K12在线教育领域首个独角兽公司。

在k12在线教育领域竞争愈发激烈的今天，猿辅导是如何通过一步步发展，确立今天的行业地位？它又是依托怎样的竞争优势，在众多K12在线教育公司中脱颖而出的？本文通过如下几个方面，带你深入了解这家公司及K12教育行业的运转逻辑。行业分析. 竞品分析产业链分析核心业务分析产品迭代分析产品结构分析运营分析总结一、行业分析k12教育一般指6-18岁从小学到高中阶段的学生所接受的基础教育。也就是我们大多数都会经历的一个阶段。一直以来都受到社会各界的重机究竟是什么原因，从2013年开始，各个互联网巨头和中小公司都开始着重发力k12在线教育。下面我们采用PEST分析模型来探讨背后的原因。1.1政策(Politics)层面

近年来国家为互联网教育推出了一系列政策，推动以互联网等信息化手段服务教育教学全过程，并加快推进智慧教育创新发展，构建“互联网+教育”支撑服务平台，为互联网教育发展指明方向并铺平道路。的同发布单®内客2014.11.1b独百第.扉故里f克赧【《悔津利明信期比壬用k大假当戟flf,片等款此行壮讥鼾的可防畛利『02图一空面完禺爨号用知蜗必耳晞育傅里他十隼制WHM比醺胃说匕住目蟀狂密,MMMBV椒年旧酒gJIEtJH同.£09恢狂唇患曲律衰《供干酬精用学校在爱开斑安比遭白箱SS信事均戟手活滤蟒春鹿M.M也中孙的在战得放嶷用把皿:封蟀与平告之网金宿,甘心门用我讨“下.九6卢邱自作配常甯教宗「：学钥啊2。1工面加《美于自理麻电百取朔一后”弃制皿妙,加慢目⑪看于互联丽的废炉，0M..就上.岐目，断S.H型小境区找里帏joir.MJi《关于击一现义如开端也息第声恃哈丽用育窜打的档号加期国到1£岐耳爱此化.声i翊碗砧Jf敝口得患（矢，•修皿5陶的出巧幅生计划尺考如％联训则荐重股^ABLaMWM脚聊求人工"夫戴树F啪雁术的育标学的OR,频询同锅也枚竽生,雪渊国邛寿朝昌.用-辨诚书切如■卿前aEJKWK；噩总部，先于鹿口闻s热成敏蚯辱点生计用人才墙畀辆丽*mi导■见》度2一互联用+戒白1 彷强厂■.将苗媒附屯安士阳信已催工胖眸才郎调吊■欧启衡匕出占魏国信出也丽胃浒切一归I生喷生原必1&年中肩1。日《中事人同我和国民打故自在生雄比吱第例（修订笔（送福精।?租用互任飘庇才出国?舌面蜒融化依目，国旺履删铀的强联■艇管轩西，井向野美审击办学许药.这些政策使得互联网教育飞速的发展，与此同时，2018年2月，“四部委”联合印发《关于切实减轻中小学生课外负担开展校外培训机构专项治理行动的通知》，针对K12机构进行严格规范整顿。政策内容概括为：1. 资质上：需要办理营业执照以及办学许可证；2, 内容上：坚决纠正“超纲教学”“提前教学”“强化应试”等不良行为;

3.教师授课:严禁公校教师去外面辅导机构代课或是自己开辅导班。3.国家出台这样的政策，一方面对于地方性的传统培训机构，是个不小的打击。另一方面，更有利于k12在线教育的发展。经济（Economy）层面近年来国家生育政策的调整，使得2012年以后适龄的学生越来越多。这给K12教育行业提供了巨大的潜在用户基础。与之相对应的是，我国6-18岁儿童及青少年抚养比（指人口中少年儿童人口数与劳动年龄人口数之比）持续下降，意味着单个少儿接受到的物质和精神关怀（包括教育质量）将有所提升。另一方面，随着我国消费结构的升级以及人民生活水平的提高，人均文教娱乐支出在总体消费中的比重也持续增长。根据国家统计局的数据分析显示：2018年城镇居民人均教育文化娱乐支出持续提升，占消费支出的比重为11.4%。这都将使得家长愿意在子女教育上投入更多的金钱。社会（Society）文化层面对于一般家庭而言，想要让子女未来的生活过的更好，考上本科是一个比较基本的诉求。然而在K12这个阶段，只有1/4的学生能顺利进入本科就读。在优质教育资源紧缺的情况下，课外辅导成为孩子提分升学的利器。为了不让孩子输在起跑线，家长的焦虑感会一直驱使他们成为K12教育市场的长期消费者。

目前全国K12公立学校的小中高学生共有1.6亿人，这些人口构成了K12教育行业的潜在用户。每年有1600万6岁儿童成为新增的小学一年级学生，为这个市场不断输送着新鲜血液。从小学到高中毕业，理论上有长达12年的用户生命周期。根据艾瑞咨询统计，中国K12学生参加课外辅导的比例已经过半，另外，平均100-300元/课时的课时费，一学期，一年的学习周期，频繁的扩课辅导需求支撑起巨大的市场总量。技术(Technology)层面科学技术的发展和不断进步为K12在线教育提供了更多发展空间。2012年以后移动互联网的普及，极大程度上提高了k12在线教育的便捷性。在手机，IPAD上就可以实时通过在线上课，听直播的形式学习，省时省力。大数据和处理技术的不断创新与迭代，运用科技手段提升学习体验、激发学习兴趣，培养科学的学习习惯，可以让学生更便捷地获取优质的教育资源。以上各层面的因素，合力推动了K12在线教育行业在近几年的飞速发展。那么在未来几年，它能否持续保持高增长，市场的前景是怎样的？据艾瑞咨询统计，2017年，K12在线教育行业的市场规模近300亿元。在未来的几年，将持续保持30%-40%的高速增长。到2022年，将达到1500亿元左右。

市场规模及增速 ”啊连续数年彳呆持高增长•2017年成为规模化变现元年国州建年以来,牺啪12件%物用行业的市场规得罪率保1持曾施以！消代.即法在雨】汽降不。,4幅后内部醉限城辰弹12口仃讦辱升不少且％的抵离带,川用的巾峨妞粕施剂N判JM元+式瑞日》所汉为.MJT7洛布琛斯1段总居隹的感闪F集星■则■两牖怕课的火热一St百箫限i第珊的醴川椎苴让部分介包从N01弓年、匐16泄的R收阳蜻迈向了皿楼化营收确.而田CRH年，加打|年，国将授鼻例搏怛&企业首蛔主要居晔，带削其他尚未渣事.的期膜里现GL起来由保以艇证.国一如止啊市崎翻忙1?冷保法4。凭ULL的衢K麻,白狼艮壮口环汗游苜小舒泄.与此同时，K12在线教育行业的用户规模，从2015-2020年，一直保持稳定增长的态势。渗透率也从2015年的不足10%，在2020年将达到20%左右。

2020年中国K12在线数育用户规模将突破3000万人可工图咨沏Mla8M单犀Ml，■&媒A巩HI户QIC世险才由此可见，在未来几年，k12在线教育行业还有很大的增长空间，在未来几年将保持高速增长。二、竞品分析在这个竞争激烈的赛道上，各家公司竞相追逐，不仅有拥有丰富师资力量和线下经验的老牌传统教育公司如新东方、学而思。也有着最近几年，快速发展起来的互联网教育公司如猿辅导、作业帮、一起作业、洋葱数学、学霸君等。还有一些互联网巨头公司，新开发出的教育产品如腾讯课堂、网易精品课等参与到了这个赛道中。可见，这是一个“肥羊众多，捕食者同样多”的一个市场。而且目前为止，还没有像有些行业那样，形成一个寡头垄断市场的局面。根据七麦数据最新统计显示，在教育类APP的用户月活跃度排名中，猿辅导、学而思网校、作业帮直播课这三款APP长期霸占前三的位置。

而这三款教育产品的母公司，在用户规模，公司估值、市场营收方面，属于行业的绝对领先位置。下面针对这三家公司的发展历程和业务模式进行分析，以此了解该行业不同公司的差异化之处。猿辅导2012年8月，获得IDGA轮融资1000万人民币；2013年8月，获得经纬中国、IDGB轮融资700万美元；2014年7月，获得经纬中国、IDGC轮融资1500万美元；2015年3月，获得华人文化产业基金、新天域资本、IDG资本、经纬中国D轮融资6000万美元；2016年5月，猿辅导获得腾讯公司D+轮融资4000万美元，这是腾讯在K-12在线教育领域一笔大的战略投资。2017年5月，猿辅导获得E轮融资，融资金额为1.2亿美元，投资方为PE华平投资集团，腾讯公司跟投。2018年12月，猿辅导获得最新一轮3亿美元融资。本轮融资由腾讯公司领投，华平投资集团、经纬中国和IDG原有股东跟投，融资完成后猿辅导公司的估值超过30亿美元。猿辅导成立于2015年，成立之初，借助兄弟软件猿题库、小猿搜题积累的口碑和用户基础为其导流。产品定位是k12领域的全科真人在线辅导，课程包括系统班、专题课和1对1直播课程等，公司旗下还拥有小猿搜题、猿题库、小猿口算和斑马英语等多款在线学习产品。

截止2018年底，猿辅导注册用户超过1.6亿，其中付费用户超过100万人，全年营收达15亿元。随着核心产品课程的的续报率提升到70%以上，猿辅导的用户规模，营收估计会创新高。2019年，猿辅导开始聚焦于在线大班直播的双师模式。学而思2003年创业者从家教开始，正式创办小班教学，创办奥数网2004年中考网正式上线，作文网正式上线2006年高考网正式上线运营2008年在天津建立首家分校，上海分校、武汉分校分别建立，为汶川灾区人民捐款200万元2010年学而思网校正式运营，e度教育网正式上线，ICS智能教学系统上线，美国纽交所上市2011年CS2.0全面上线，摩比思维馆正式运营，成都、杭州、南京、西安分校成立。小班教学形式的课程正式命名为学而思培优2012年郑州、重庆等5大新分校成立，全国分校扩展至15个。学而思教育被评为“2012福布斯中国最佳潜力企业”学而思教育荣获北京首届教育公信大典”最具公信力教育集团”学而思教育入选”2012胡润排行榜”

学而思教育荣获”2012课外教育五星金牌教师优秀团队”2013年学而思集团正式更名为“好未来”在K12在线教育市场初期，学而思网校在2009年上线，布局较早，有实体的学而思线下品牌课程背书，初期积累了大批用户流量，随后发展一直相对稳定。学而思旨在为6-18岁的孩子提供小初高全学科课外教学，小班直播+个性化辅导的双师模式，AI技术辅助教学。2015年推出直播+辅导老师的双师模式，引发了新一轮的业绩增长。2017年推出个性化学习任务系统（IMS），同时首次将人脸识别、语音识别、触感互动等技术引入在线课堂，当年营收同比增速达97.8%；2019年Q1，学而思网校的营业收入已经占到了好未来整体收入的9%，约5000万美元。学而思的创立发展时间比较早，涉足在线教育也比较提前。他的优势在于拥有丰富的教师资源和管理经验。在一线、二线城市有大量的线下办学基础，十几年的口碑积累，用户对其教育产品的认可度很高。作业帮. 2013年12月31日，作业帮官方内测QQ群成立；. 2014年1月15日，作业帮Android正式发布

2014年3月31日，作业帮iOS版登上appstore的教育分类第一名2015年9月2日，作业帮作为百度“航母计划”的一部分宣布分拆，A轮由红杉资本、君联资本联合投资2015年10月31日，作业帮教育科技(北京)有限公司正式独立运营2016年8月18日，作业帮7.0版本上线，品牌全面升级。作业帮B轮融资由纪源资本(GGVCapital)和襄禾资本共同领投，红杉与君联等早期投资者跟投。2017年8月完成1.5亿美金C轮融资，由HCapital领投，老虎基金、红杉、君联、GGV、襄禾跟投，是K12在线教育领域迄今为止最大规模的C轮单笔融资2018年7月完成了3.5亿美元D轮融资本轮融资由Coatue领投，高盛、高盛、春华资本、红杉中国、GGV纪源资本、襄禾资本、天图投资、NEA、泰合资本等新老股东跟投，泰合资本担任独家财务顾问。作业帮致力于为全国中小学生提供全学科的学习辅导服务，截至2018年，作业帮用户量突破4亿，月活用户超过1.2亿。其自主研发了包括拍照搜题、作业帮直播课、一对一辅导等多项产品学习工具。利用技术和资源的优势，全方面打造产品矩阵，增强竞争力和行业地位。

总结：学而思成立时间较早，而且有其他两家公司都没有的师资和教学内容优势。其母公司好未来积累的品牌红利也让学而思在一、二线城市积累了大量的用户基础。反观猿辅导和作业帮，成立时间相近，发展历程也都是依靠其兄弟产品积累的流量，为后面新推出的教学产品导流，最后形成自身的产品矩阵。并且两者在用户规模和业务模式上，有相近之处，属于直接竞品。三家公司的核心业务，都有线上直播教学这个模块。但在现阶段，还没有看出哪一家独大的情况。可见在未来几年，不断提高教学产品的用户体验，抢占用户心智，是他们一直要做的重点。三、产业链分析在k12在线教育的市场中，主要有四个参与方：家长、学生、老师、平台。那么，猿辅导作为平台方，是如何满足各平台参与方的需求的，在这之中，又存在那些可以改善提高的地方，下面我们来看猿辅导业务逻辑图：3.1家长痛点及需求：k12在线教育产品的消费者，也就是学生的家长，一般以80,90后的人群为主。这一类人群，第一是受教育程度普遍偏高、第二是对于在线教育的接受程度也更高。对于他们来说，只要能提高孩子的学习水平和各

方面能力。是比较愿意去花费一定数量的金钱，去达成想要的目的。有一点值得注意的是，在K12的不同阶段，家长的需求也不一样小学：这个阶段的学生相对来说自主性较差，对比初、高中，升学压力较小，是培养学生思维习惯、兴趣爱好的关键时期，家长会考虑在打牢孩子文化课基础、不掉队的情况下，多发展孩子的课外兴趣，比如英语口语、音乐舞蹈、数学思维、编程等。在课外辅导的选择上，有家教、课程辅导班、作业辅导、各种兴趣班供选择；这个时期，家长更多关注的是，孩子能否发展出一门区别于其他文化课的兴趣爱好，以及对于这个爱好是否投入，对于兴趣爱好的理解力和学习程度如何。初中：

这个阶段的学生面临中考升学压力，家长对教育产品的需求更加功利化，以应试为主。关注点在于提高学生的文化课成绩。还有具体的学习方法和学习能力的提高。在产品上，有家教、培训班课班等供选择；高中：这个阶段的学生面临很大的高考压力，由于高中知识量很多，在学习方法、整体学业规划上都对学生有很高的要求；家长对教育产品需求功利化，一切以应试升学为目标，产品上以学科辅导、专项提升产品为主，由于试错成本很高，家长会优先选择知名线下机构、名师家教等。针对不懂阶段的学习时期，家长为了孩子发展和提高学习成绩，做了哪些选择：不报名线下辅导班，依靠学校的传统课堂教学。不少家长觉得孩子在学校上课，回来还得完成家庭作业，本身比较辛苦，不想给孩子增加负担。问题是这种方式，老师在课堂上只能照顾到一部分的学生，另外一部分赶不上进度的，只能另寻他法。传统上课模式，也存在上课时间长，效率低的问题。报名线下培训机构。这是大部分家长的选择，也是一直被大多数认可的方式。但是培训机构的老师水平良莠不齐，现阶段市场收费也比较乱。还有就是，学生去辅导班的路程时间较长，这些问题都是需要重视的。

家教一对一辅导。有些家长会选择找家教来辅导孩子。相对这种方式即安全，效率又高。但是，现阶段做家教的群体以大学生和兼职老师为主，缺乏教授经验、水平有限是普遍存在的现象。可以看出，以上几种方式，都不能很好地满足家长的诉求。3.2学生学生痛点及需求小学生：小学阶段，学生的学习自主性相对较差，贪玩，上课容易跑神是经常出现的情况。这个时候，需要有人来监督学习，培养孩子养成正确的学习观念、养成好的学习习惯。初中生:初中学生开始进入青春期和叛逆期，生理和心理都变得敏感。这个时期，面临日益增长的课业压力，学生需要有一个适合自己的学习习惯和学习方法。不然很容易产生厌学的情绪。如果在某些文化课，跟不上老师的进度，对以后学习也会有不良影响。高中生：这个阶段，学生课业繁重，同时面临高考的压力，即需要正确的学习方法，又要大量的做题考试训练。不同的学生，理解力不同，学习水平也不一样。因材施教，高效的专项辅导是他们所需要的。

3.3老师在2015年，国家发布了明令禁止在编中小学老师进行校外收费补课行为的规定。同时，又出台了一系列政策鼓励互联网+教育的发展。对于优秀的老师而言，相当于多了一条路。在体制内的一部分优秀教师，假如想在经济上获得更高的报酬，互联网在线教育是非常不错的选择。另一方面，在传统的学校教育模式下，一部分老师面临着工作量大，耗费时间长，教学模式单一，教学效果达不到预期的效果等问题。然而，这些共性问题，想要找到合适的方法去解决，难度不小。3.4平台（如何满足多方需求）综上分析可以看出，家长、学生、老师都有自己的诉求并且现阶段没有被很好地解决，下面我们来看，猿辅导作为平台方，是如何满足各方面的需求的。教学方式和趣味性上

教学方式上，猿辅导采用一线老师直播授课的方式。国用五注-■正里司他号I教学方式上，猿辅导采用一线老师直播授课的方式。国用五注-■正里司他号I端通前5rt匀・思■题事史精*…制糖1河】■容注揖拓展愚貉n学一道/合一类题班主任微信群实时答眼奥后班主任摘导，夯实基阳课前，提供给学生课件进行资料下载，方便学生预习。课中，在直播课里面支持老师个人形象展示、PPT演示、多媒体视频以及在讲义上标注提示。在课堂的学生交流环节，学生可以在发言区参与讨论，也可以举手进行随堂练习。课后，建立谈论群谈论课后作业，班主任老师进行线上答疑；另外，上课直播内容还可以离线下载、支持无限次录播回放功能。

可以说是，随时随地，课上课下，进行全方位的贴身辅导。原创教辅 课堂报告在教学趣味性上，采用沉浸式课堂的教育方式。对于小孩子来说，激发他的学习兴趣，动画演示讲解，快乐轻松解题。在课堂活动环节，设置有金币奖励机制，增加学生的积极性。同时，原创教学辅导资料，全面强化学生学习效果。每节课后，通过课堂报告，方便了解学生的学习情况，制定对应的学习策略.可以说是，每个学生，每个人，都可以在APP上，找到最适合自己的学习方式。

这些点，一方面解决了传统模式下老师不能兼顾到每个学生的问题，另一方面更容易吸引学生的注意力，提高课堂效率，增加学习效果。学生在家上课，也节省了来往的通勤时间。师资实力攻尖怀资,好验丰富更懂孩子眠天竹需长片管庄落侬庆号曲玩5巧而，洗g出一胜叩事与国:蹦己型略也阴工会,理I导矣生资上初.SLt”口眠天竹至情|近底”看而£的剖咐EimoMK」代料厘誉:明心出a咖ojgjfi,由酉疆储研,百圮擢率幸很一

师资实力方面，猿辅导采用了严苛的录取标准，目前教师团队大部分毕业于北京大学、清华大学、北京师范大学等双一流名校。每年教师的录取率，仅为1%。选择教学经验丰富，教育背景优渥的老师是它的标准之一。并且语数英、物化生、政史地全科都聚集着最优质的老师。每年的文理科各省状元，常常出师于猿辅导的老师。这就很好解决了，上文提到的辅导机构师资水平良莠不齐，乱收费的问题。如此雄厚的师资力量，家长更不必再担心，家教老师水平不足、经验不够。孩子在猿辅导上课，接受顶尖老师的辅导，学习成绩提高很快。另外，猿辅导网课的价格相对线下培训机构更便宜;一堂课从几块钱到一两百块就可以搞定。对于身在偏远地区的孩子来说，当地没有优质的教育资源，想学习提高成绩也没有门路，通过上猿辅导网课，这些都不再是困惑。对于老师而言，在线教育的模式决定了老师的薪酬上限可以非常高。有的名师，一堂课时薪高达两万元。月收入可以达到几十万。这是传统学校里面的老师，想都不敢想的。这反过来激励老师去做出更高质量的教学，产生良性循环。课程体系和研发成果

阴察友厥V25*r期皴幡衰次数won«*12祝娥有端助评价覆黄聿1TZHTg病”聿1TZHTg病”在教研体系方面，独有国内百亿级k-12学习行为数据库。包含74亿次的学生答题行为数据，284亿次的的题目搜索数据。几乎所有答题遇到的问题，都可以在这里找到答案。系统课程视划，快速提高学业小学寇文小学笑语和中全科瑞中生得小学寇文小学笑语和中全科瑞中生得罪停罪停3?害军初防审.报昌呼⑺/血i,即国王缠刑忘就戢与代依弱套用儿的位的由*理泡切律写日片・厘的事之裁il3和仰•事距聚能看嘱能,国财照最沿理午投ft-秋手«K不常二.再耳口喜豆粉里.FJH设二耳三田的由才叫讨誉叵2I戢与代依弱套用儿的位的由*理泡切律写日片・厘的事之裁il3和仰•事距聚能看嘱能,国财照最沿理午投ft-秋手«K不常二.再耳口喜豆粉里.FJH设二耳三田的由才叫讨誉叵2I斌寿近到W事干捎*质宽彳:凡他辛+习如丽Hi日一咽*斯中:？反古早三才消匚以小电*习为慧道的他尊丽嘎!见胃嘎声现助虹2M*?£沙米加黑噌；•改口声充珑I.■朝tK早K碟一掂里系5JS二，■惧史园岗明，1»A^I-Sffl普噌的簿鲁:4,坤田“零1,**卜局,候“安壮方三片事节三法习惬塔F1.区侬■比上凿后国会EEK总姐可监°?1_塞摩已:流自息S■心者月当记住万族相致巧加希:1;、后七修/旧理二,三吃菰可蹲挈市聿包招复书萱琳甯tr牙=：•巨富不如息卡图蔺・耳*。阳也扎匕*Ultz娉，集霞答看!《孙军在系统课程的产品规划上，紧跟教育部课程改革方向。为学生量身定做最适合的教育产品。并根据不同班型，科学匹配学生的学习目标。这就很好解决了，不同水平的学生，需要个性化辅导的需求。同时大量的用户题库数据，学生不必担心遇到解决不了的难题。

综上所述，猿辅导很好解决了各方的需求问题，对于对家长学生来说，提供了非常优质的学习资源条件，同时也满足了老师的需求。这就是为什么猿辅导如此受欢迎的原因。■核心业务分析猿辅导目前的核心业务是一对多形式的班课。下面我们通过分析GMV数据指标来判断它的营收情况如何:4.1提升用户数在提升用户数，增强品牌、口碑效应方面，猿辅导做了哪些动作呢一：在提升用户知名度上，2015年，以嘉宾参与录制节目的形式投放《天天向上》；2018年，猿辅导成为了《最强大脑》的合作方，借助自身的学生流量为《最强大脑》提供海选平台2019年，猿辅导成为《最强大脑》新一季唯一的官方报名和选拔通道，负责初试和复试，更参与了出题环节，从选手报名、在线选拔到节目赛题系统开发，全程参与其

中。2020年，猿辅导先后成为CCTV《中国诗词大会》（第五季）、中国铁路官方App〃掌上高铁”运营方国铁吉讯的合作伙伴。从线上电视节目，到线下交通出行，全方位的广告投放提高其品牌知名度。二：在口碑方面，提高家长的用户体验度:家长可以在孩子上完直播课以后，收到课堂报告，查看课堂表现；课后习题批改完成后可以收到习题报告，查看课后习题表现；考试结束后收到考试报告，查看考试表现。全面的了解学生学习情况。这是不论报辅导班还是线下培训机构都不能相比的。提升转化率通过各种方式引导用户来到平台之后，产生付费行为的用户，才是有效用户。它是怎么做，引导用户来付费，从而提高转化率的：打开app首页可以看到，猿辅导为用户提供了内容丰富的免费、低价体验课如高三全科重难点专题课收费只要1元钱名家思想启迪智慧课0元观看、高三免费直播课等，让学生低成本试学课程，免除用户对课程质量、学习效果的担忧。这对于增强信任感是十分关键的。另一方面，设置新人赠优惠券、邀请好友注册获赠猿币的方法鼓励用户消费，提高用户的平台参与度和积极性。最后，在用户购买核心专项课之前，可以免费试听，对于提高用户的购买意愿很有帮助。另外猿辅导支持购买后不满意退课行为，用户听完第

节课，如果不满意，在第二节课前可以退课，免除了购买课程之前的后顾之忧。定价策略在定价方面，首先猿辅导采用推出大量1元低单价课程的方式吸引用户，提高用户对平台课程产品的信任感。降低用户首次付费的风险成本，为用户二次付费做好铺垫。再次，猿辅导主推大班双师团课，团课的课时以30节课为主。团课的价格，从几百元到一千多元不等，算下来，每节课花费才几十元。相当于以极低的价格享受到优质老师的指导。相比外面动辄几千块、上万块的补习班，绝大多数家长是更愿意去接受猿辅导的定价的。综上来看，猿辅导在提升用户数、提升转化率、定价策略方面，都有不错的表现。那么营收越来越好就是情理之中的事了。五、产品迭代分析笔者通过对猿辅导的版本迭代进行整理，探究其产品迭代的节奏，下面是猿辅导所有核心版本的整理情况：

版本用斯时间更新内容1.0.DZ015J5.191.1020H.OS23源唱其片老加：支国高中驰再时1第：蠹Qi悔村支冲泊脚出胃大迨，一片课后,'Jirt8F&S里氏把麻U-Q20151057学期理由陶上浜1.402015.11.£0稻加理由波有理程企,口：更总直敢的叮注宿;;也!」讨■川禹要播,可拣奥锤哭起变后上师用才1.S.D2Q15.12.06也为啕的订单中腌：jb叟过畸西现腐碘ts-mi2.Q0201512.29支片比生声奖卓期逢魂；妄心介亭知加2.L0201&03.23小至暖隹回放201:50427野七『能也介招的脸;：变拾妞（Willm34口拉的则那示户n用斯;可年中至香垠掘3.402Q15.0719料『课程再加年小施脸的序程再阜可而提•已圾案骨硬.3・5.口2D1Q.0a.-D2香廨喊点击后可士解底示；伏桃了讨诒名常人体翡；山海口.字脸作3.&.02ai6.10.DB若蜘襁再访者有内容的对橘;鼐程有嘏田回触在觉狎间惧心，4.602017.0307主持T■初修尚施的评脂IHa4.1G.0ZQ17.0329支持小学感序点准4.)1.0空ITW炉•W*国1西，上宫更J脚隹可示就■卜期5.16.0Z0171229小字版g的白质6.21.0201&Q1,D4陕检回放中韩与溷聆（孙息中］e.33.0201S01.23前同恒撤小可以版幡随3」好）201九口48小,/诘文阑容克布婴证6.33.D2019.07DG新播防雌：中空加因侏邑温酒.1疗点诰地fe.yhiH6J4.02Q1&.121QB叶英语下幽可直刽岑环畋狂r.io2020加或施住城课主衣的使用侬:悌■已如向窗通过对迭代版本的分析，猿辅导的发展有这样几个阶段第一个阶段：冷启动，完善基础功能

2.0.02015.12.29支持优先购买学期班课；支持分享好友25.020160323上过的课克指批量下载涕程回放3.0.02016.04.27优化了濯程介绍的展示：支持短信验证码登录3.3.02016.07.06我的谭程展示方式更新；可集中受着班谢3402016.07.19购买课程可通过年破筛选；我的课程列表可筛选“已结束课程.3502016.08.02老师视频点击后可全屏展不；优化了讨论区输入体验；增强程序稳定性39.02016.10.08老师评价更可兵看有内容的评价；潮程直播和回放视觉界面优化1.0到1.5版本，是猿辅导的产品初级阶段。这个阶段，提供的是基础功能的搭建和一些围绕学生上课的相关功能的建立。从用户角度出发，设计出学生上课、下课的基础需求。在第一阶段的后期，根据学生上课时间场景的不同需求，增加了离线课程查看和课堂回放随时查看，满足学生随时随地学习的需求。查看老师评价功能，帮助用户选择更适合自己的老师，增强用户体验。第二个阶段：搭建运营工具，探索完善学习场景

4.60 2017.02.07 支惜下我精简版的课程回放410.0 2017.03.29 支持＜1导英语直播。 2017.04.07 可以隐藏出课；上完的课程可以批量下载5J6.0 2017.12.29 小学频道增加首页6.210 2019.01.04 课程回放中参与测验（初高中）623.0 2019.01.23 课程回放中可以撒测睑题（小学）627.0 2019.04.03 （I3语文课堂支持朗读6.33.0 2019.07.06 新暗功能:小学英酒角色扮演.小学英语角色动画6.44.0 2019.12.10 4畔英语下课后可看斛济收获7.20 2020.02.26 优用ft课主页的使用体会；修登已知问题2.0到3.9版本，猿辅导开始通过一些运营手段，去增加拉新效果，减少成本。如可以分享好友注册。另一方面，猿辅导通过丰富学生上课场景、优化课堂各环节的用户体验，不断提高新用户的留存率。购买课程可通过年级筛选，这个功能更方便用户选择适合自己的课程，从用户的角度对功能模块做了细化分类；教师方的操作也更加便捷和人性化。这个阶段，是猿辅导用户量倍增的一个阶段。第三个阶段：不断挖掘并满足用户需求，完善课程服务体系

4.6到7.2版本，这个阶段，猿辅导在原有课程体系的基础上，继续挖掘用户的多方面需求，并作出相应的补充和迭代。背后是对产品细节的高要求，对用户体验的不断满足。增加了小学英语课直播，丰富小学语文学习场景，课程回放中增加测试;不断满足不同阶段的用户学习需求，并打磨出让用户有高体验感的产品细节。这个阶段，猿辅导的用户量不断增加，知名度非常高，而猿辅导也增加了运营迭代速度，不断更新，设计出满足各方面需求的学习场景，提高它在使用者中的口碑。整体来看，猿辅导的分为3个阶段。第一阶段打磨产品浣善基础框架；第二阶段通过运营，迭代方式提高用户留存率；第三阶段，随着用户量的增加，不断完善产品结构，增加学习场景，多方面满足用户不同学习需求。可以说是，节奏感很好，自我学习进化能力很强的一个公司。六、产品结构分析下面我们来看猿辅导的产品脑图，观察它是如何通过产品设计，来满足用户的不同需求的，下面是猿辅导7.2.2的产品结构脑图：

为了便于分析，按照用户、场景、需求、功能四个维度，重新对猿辅导的产品结构进行总结梳理得到如下表格：用户 场置 篙求 功能了解精辅导平台首页r分钟了解德情导了解课程怵家 首页•课程选择■深程详情了解捕资力量 翻程详情页-授课者临-介绍买津前了解课程质量 谟程详情黄-免费试听家长,学生 了需课程学习效课程详情页-评价— 日解谏程内容 避程详情页-iK程详情一买理中购课问题咨询 课程详情页-智阖了解学习效果 查看京糠班裸程报告夏习学习内容 我的课程•谡程详情•看回买课后 放其他莒后同题 我-在畿客服整体分析：猿辅导的主要用户是学生，但家长充当了付费方的角色。所以在这里我们把家长和学生都当做目标用户一并看待。当用户在使用猿辅导时，主要存在三种场景：买课前了解想要了解的内容买课中了解与上课相关的流程细节买课后对于课程的学习和后续操作

在买课前，用户还不是很了解猿辅导平台，所以进入首页后，可以通过“一分钟了解猿辅导”对平台有初步的了解和认识。有了初步的了解之后，用户想进一步的看看其他方面。比如课程体系、师资力量、课程质量等。而这些需求，都可以在首页的课程展示中得到满足。用户点击感兴趣的课程，进入课程详情页。会出现课程的详情介绍等。笔者认为这一环节的设计十分类似于电商淘宝购物，老师的直播课产品替代了电商购物的实体产品。另一方面，用户在此页面，可以通过免费试听的方式体验教学产品，增强对购买课程的信任感和体验感。这对于用户付费购买产品，提升转化有不小的帮助。用户评价、课程详情也都是站在用户的角度，去最大可能的展示用户在购课前想要了解的点，打消购课疑虑，提高购课转化。在买课中，用户通过首页“选课咨询”的提示，选择想要了解的问题和解决方案。高效便捷。笔者观察发现，在首页和课程详情页，都设置有“咨询”这一对话框，这一细节设计很讨巧，既方便又实用，可以看出猿辅导产品设计者的用心。买课后，用户分为学生和家长。对于家长来说，第一诉求莫过于了解孩子的听课学习效果。这一诉求，可以通过在微信端绑定猿辅导账号解决，在每次直播课结束之后，家长可以在微信端收到课堂学习报告，查看孩子的学习表现。

对于学生而言，课前了解上课时间和学习内容，课中做好课堂笔记和听讲，课后复习学习内容。这是他的核心需求点。那么猿辅导是如何满足的呢？在我的课程功能界面，课程日历和离线课程分别满足了学生课前看时间和课后看课程回放的需求。点击我的课程进入详情页，课堂资料、课堂测验、标记记录分别对应课前预习、检验听课效果、复习课堂所学内容的需求。环环相扣，逻辑清晰。很好的满足了学生在不断阶段的学习需求。综上我们可以看出，猿辅导的产品设计对细节把控很好，能给用户比较好的体验感。在整体功能上逻辑清晰，简单高效。很好的满足了用户在买课前、买课中、买课后的需求。七、运营路径分析互联网行业中如果说产品是0到1的起始那么运营就是从1到10,10到100的发展过程。下面笔者梳理了猿辅导从成立至今，主要的一些运营活动：2018年12月，猿辅导完成3亿美元F轮融资，投资方为腾讯（领投）、经纬中国、华平投资、IDG资本。2019年1月，成为《最强大脑》独家战略合作独家在线辅导合作伙伴，与节目同步推出“小学数学能力训练营”定制课程，将在节目全程展开战略合作。

2019年5月，猿辅导作为唯一受邀的在线教育公司，参加第三届中-美-芬三方工作坊“21世纪人工智能技术在教育中的应用”研讨会。2019年8月，猿辅导与学习强国首次合作，猿辅导独家原创课程《〃哆来咪”古典音乐启蒙课》入选“学习强国”，并获重点推荐。2019年12月16日，猿辅导、小猿搜题、猿题库、小猿口算、斑马英语列入第一批教育App备案名单。2020年1月，邀请顶级学者免费开讲大师人文课，汇集了周国平、余秋雨、蒙曼、易中天、康震、纪连海、刘墉等学者，直播讲授中国文化。2020年1月，猿辅导联合学习强国，推出“在家上学（中小学课堂）”专题。全国中小学生登陆“学习强国”App，便可以同步收