企业诊断基础知识培训课件

企业诊断基础张丽媛Tel/p>

Email：zhangliyuancsu@163.com1ModuleundVariations_E企业诊断基础2345企业诊断实务企业诊断概述企业诊断方法企业诊断技术案例知识篇12ModuleundVariations_E企业诊断事业的发展1.1.1发展背景企业诊断概述“健康”的企业和“生病”的企业：

“健康”的企业是具备能够时刻把握和满足社会的特定需求的能力，并主动通过高效的经营活动，在满足社会需求的同时，从社会中赚到它想要赚的钱的企业。一个企业，只要它的经营、人力资源、资金、信息、研发、生产、营销等管理层面的任一方面的运作不顺畅，就迟早会对它的生存与发展产生不良影响。当企业管理出现亚健康或不健康现象，或者企业处于发展专责阶段是，最好请企业管理专家进行企业诊断。1.1企业诊断的沿革Updated:mm/year各时期企业诊断知名人物与热点课题时期知名人物热点课题19世纪末20世纪初20世纪20年代至30年代20世纪40年代20世纪50年代20世纪60年代20世纪70年代20世纪80年代20世纪90年代查尔斯·桑普森、佛雷德里克·泰勒、弗兰克·吉尔布雷斯和丽莲·吉尔布雷、爱德华·博兹等生产率埃尔顿·梅奥、玛丽·帕克·福莱特、查尔斯·贝勒、哈罗尔德·怀特黑德等生产率市场营销罗伯特·布赖森、厄恩斯特·布登、林恩达尔·阿尔威克、莱斯利·奥尔生产率、领导个人与群体战略组织结构赫茨伯格、麦格雷戈、里尔威特、约翰·哈姆伯勤市场营销、目标管理、领导、激励、组织结构员工参与、生产率财务管理迈克尔·波特制造系统/技术、全面质量管理、营销战略价值链分析迈克·哈姆、詹姆斯·查姆匹业务流程重组IT战略管理3ModuleundVariations_E

企业诊断实业的组织队伍国际管理咨询委员会制定的注册管理咨询顾问的资格要求比较高，包括：（1）良好的理论基础和实务知识（2）有被承认的专业资格（3）有3年诊断咨询经验（4）在过去5年，每年有1200小时积极从事管理诊断咨询工作（5）作为企业或咨询机构的顾问独立开展工作4ModuleundVariations_E

企业诊断实业的组织队伍ICMCI部分成员单位的人数情况成员单位成员人数有CMC资格的人数英国管理顾问学会43602259加拿大管理顾问学会35012445奥地利管理顾问学会216348美国管理古文学会20611032荷兰管理古文学会1227831澳大利亚管理古文学会1225410日本管理古文学会840840意大利管理顾问学会8353555ModuleundVariations_E国外管理咨询业发展状况——美国管理咨询业美国作为科学管理的起源地，企业经营管理的历史比较长，水平比较高，经营管理成熟。在企业管理发展的过程中，管理咨询服务作为市场客观需求的必然产物，于19世纪中期诞生，随着企业需求的增加，二战后得到迅速发展，1992年美国咨询业产值达2,030亿美元，占国民生产总值的20％，占全球总咨询产值的27％，上升势头强劲，现已占全球咨询份额的60％—70％；美国政府没有以明文规定对管理咨询业进行严格的指导监督，完全没有许可证之类的管理。在美国，凡是具有一定的管理咨询知识和能力的人，只要拥有电话、电脑等必要办公设备，就可以挂牌营业；美国现有咨询公司1万余家、“智囊团”的综合机构500余家，咨询服务中心和服务站数以万计，其中60％为盈利性质；咨询公司一般分为责任有限公司、合伙人公司和个人公司，大的公司有几千人，小的只有一两人；美国的咨询活动涉及科技、经济、教育、外交、军事、医疗卫生、体育等几乎社会生活的各个领域，美国2／3的大型公司和更多的中小企业利用咨询服务，咨询提供的意见和方案实施率高达70％1.1.2英美日企业诊断概况6ModuleundVariations_E国外管理咨询业发展状况——英国管理咨询业英国在1949年建立了管理咨询顾问的登记制度，对从事管理咨询的人员进行登记管理。英国的管理咨询业，是以英国管理咨询顾问协会为中心进行工作的，由于有规范化的咨询行业管理，在市场经济高速发展和社会各行业对管理咨询服务需求不断增加的环境下，形成了许多国际性的管理咨询公司；1.1.2英美日企业诊断概况7ModuleundVariations_E国外管理咨询业发展状况——日本管理咨询业日本的管理咨询业，最早开始于1906年上野阳一在东京雄狮牙刷厂对流水作业方式的改进指导，但是，日本真正有组织的管理咨询始于1948年，当时成立的中小企业厅开始正式引进和推行美国的企业管理咨询理论和方法，自70年代前后起，取得了快速的发展；日本的企业管理咨询组织体系由三部分构成：一是中央和地方的政府系统咨询机构，二是面向中小企业的半官半民的咨询机构，三是以大中企业为主要咨询和指导对象的民间咨询团体；日本政府先后颁布了《中小企业诊断实施基本纲要》、《中小企业指导法》等政策法令，为企业管理咨询服务业提供了法律保证，管理咨询体制上强调官民协同、有限竞争，主要是政府将管理咨询作为战后恢复和发展经济、推动经营管理现代化政策的一环，高度重视和支持管理咨询业的发展，不仅有明确的法律保证，给予资金等方面的补助；面向中小企业单独开展咨询活动的方式居多，也有一部分通过合伙经营谋求管理咨询的综合化和系统化，中小企业诊断师（咨询顾问）的行业分布面比较广，在所属企业内服务的居多数；管理咨询市场需求主要是现场咨询和指导，其次是培训、组织开发、经营战略、中长期规划等，咨询公司重视归纳问题却又不拘泥于此，往往比较尊重客户的需求点，注意满足客户要求、与客户相配合1.1.2英美日企业诊断概况8ModuleundVariations_E国际知名咨询公司可以分为以下四类：国际知名咨询公司分类以战略和管理咨询见长的咨询公司以技术和系统解决方案见长的咨询公司以人力资源咨询见长的咨询公司四大下属咨询公司麦肯锡（McKinsey）波士顿（BCG）贝恩(Bain&Co)科尔尼（ATKearney）罗兰贝格（RolandBerger）…IBM咨询埃森哲（Accenture）…美世（Mercer）翰威特（Hewitt）华信惠悦（WatsonWyatt）合益（Hay）毕博德勤咨询（DeloitteConsulting）凯捷（CapGemini）普华永道1.1.2英美日企业诊断概况9ModuleundVariations_E发展历程

20世纪80年代，随着改革开放与市场经济的逐步深化和我国中小乡镇企业的发展，中国的企业诊断实业，由国家计委、科委、经委和中国科协系统在各地方建立起各类工程、技术与管理咨询服务中心或公司，以及研究所的咨询服务部门，承担了企业的信息咨询、项目可行性研究与评估等服务性工作，也包括项目的技术、资金、管理的咨询工作。

发展成果以政府管理部门扶持的生产力促进中心、企业创新服务中心、企业联合会等机构为主题的中小企业中介服务体系逐步形成。Updated:mm/year

20世纪90年代，由于国营企业的改制，民营中小企业的崛起，港资、台资和外资企业队伍的扩大，我国的企业诊断咨询由萌芽期向初步成长期转化。

经过20多年的时间，形成了多种所有制形式的咨询服务组织，为社会提供多专业、多层面的诊断咨询服务。诊断咨询已成为我国社会经济发展和国家创新体系中的重要组成部分，并初步形成了产业化规模。1.1.3我国的企业诊断概况10ModuleundVariations_E

我国企业诊断的特点（1）与国家方针政策保持一致。（2）诊断机构的组织结构灵活多样。（3）诊断服务更追求公益性。

（4）诊断中管理问题和技术问题相互交织。（5）诊断理论、方法、技术、经验的兼容性。11ModuleundVariations_E本土管理咨询公司形成了“三驾马车”、多强发展，同时大量小企业并存的市场局面“三驾马车”小企业并存正略钧策北大纵横和君创业多强发展颇具实力的综合咨询公司：华夏基石、铭远、远卓、理实、世纪纵横、九略、仁达方略、朴智、长城战略咨询…有一定特色的咨询公司：零点研究（市场研究和营销咨询）、锡恩（培训+执行力提升）、华彩（管控咨询）、佐佑（人力资源咨询）、柏明顿（人力资源咨询）汉普（管理+IT）、AMT（管理+IT）、南方略（营销咨询）…管理咨询行业存在大量的小咨询公司，大多集中在北京、上海、深圳、广州等城市，较为依赖创始人的个人才能和人脉关系，咨询方式较为灵活，不少公司业务以培训为主，公司咨询业务主要面向某一区域或行业细分市场，例如国研趋势主要面向烟草行业三驾马车小企业12ModuleundVariations_E1.2企业诊断的含义（1）英国管理咨询研究所的定义：管理咨询是由独立的、合格的个人或多数人在鉴别与调查关于政策、机构、程序和方法中所提供的一项服务工作，他们提出采取适当的行动建议，并协助执行这些建议。（2）美国哈佛《企业管理百科全书》的定义：对现行的事业实行确实的诊断，进而针对经营环境之变化，确立现行事业的基本方针与有关未来的事业结构的方针，然后根据方针来立定计划并切实执行。（3）日本著名的经营学家占部都美在其《经营学辞典》中的定义，指通过调查企业的实际经营状态，诊断其经营方面存在的问题，提出具体的改善建议，或者提出具体的改善建议并对改善建议的落实给予指导。（4）中国企业管理咨询公司的定义：由具有丰富经营管理知识和经验的庄稼，深入到企业现场，和企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量或确有论据的定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而指导实施改善方案，以谋求企业件事发展的一种改善企业经营的服务活动。通过以上的这些定义，我们得出：企业诊断是指企业或其他组织机构，聘请有学识和经验的专家，对其管理问题进行调查、分析、评价，提出改善建议，如果企业有需求，则为企业提供管理改善的指导。在实际工作中，常常也把技术咨询和企业内训工作列入企业诊断的范畴。13ModuleundVariations_E（1）企业的现实投资者（2）企业的潜在投资者企业诊断的需求者（3）企业的经营者（4）企业的执行管理者（5）企业的经济监督者（6）企业的其他利害关系人企业诊断服务的供应者（咨询公司、顾问公司）b濒危主动型的被诊断企业①主动型的被诊断企业a扩张主动型的被诊断企业（1）被诊断企业被诊断企业与人员

②被动型的被诊断企业

（2）被诊断企业的人员1.2.2企业诊断活动的参与者14ModuleundVariations_E诊认清事实断作出判断教协助改进1.2.3企业诊断的本质与特征企业诊断的本质企业诊断活动的本质，在时间活动中表现为认清事实、作出判断、协助改进这三个方面认识经营现实的方式：“以尺为是”型“过渡专一”型“有机兼顾”型15ModuleundVariations_E1.2.3企业诊断的本质与特征企业诊断的本质首先表现为一种认识活动是一种实践活动企业诊断活动以客观规律为依据实证的活动企业诊断师不是企业变革决策者16ModuleundVariations_E1.2.3企业诊断的本质与特征（2）企业诊断的特征②企业诊断的理论应用性：企业诊断中发现问题必须应用技术方法、企业诊断中提出解决问题方案必须应用经营技法、企业诊断中改进方案的实施必须进行理论与方法应用的动态比较研究。①企业诊断的经济性：市场营销的社会效应、生产与技术的社会效应、就业的社会效应、财务的社会效应、资源与能源的社会效应、环境保护的社会效应。③企业诊断的主体导向性：企业诊断效果受诊断师影响、企业诊断效果受社会内部人员影响、企业诊断的效果受社会环境影响。17ModuleundVariations_E1.2.3企业诊断的本质与特征⑤企业诊断的系统性：企业诊断的科学性、企业诊断的创造性、企业诊断的独立性、企业诊断的客观性、企业诊断的有效性、企业诊断的合作性。④企业诊断的变革性：原来稳定的行为形式开始解冻或融化，新的行为形式在逐步形成；新的行为形式形成并稳定；新的稳定行为形式再度发展为更新的行为形式。（p28）18ModuleundVariations_E（1）企业诊断的最终目的从企业层面看，是要帮助企业取得良好的经营成果，从社会的层面看，是要推动社会经济的发展，企业诊断的目的决定了其任务。（2）企业诊断的主要任务A、帮助企业分析判断其经营管理活动各方面所存在的问题，明确问题产生的原因，提出改善的方案或建议，对企业内部有分歧的改革方案加以论证并据以提出意见。若认为企业享有的方案欠妥，则提出劝告和修正的方法。B、指导企业实施其改善方案，帮助企业培训各级员工以提高他们的素质，促进企业从经营者到一半员工的意识跟新，增强他们对企业的认同感和信心，提高企业的管理能力，进而帮助企业建立和健全各管理这能体系，并使企业的管理职能系统提高效率。C、通过企业诊断活动，促使被诊断企业树立可持续发展的经营观念，指导被诊断企业实行可持续发展的经营战略。

企业往往要通过多次诊断甚至长期诊断，在管理——诊断——改善——管理的螺旋式上升循环中不断地发展、提高。1.2.4企业诊断的任务与作用19ModuleundVariations_E（3）企业诊断的作用企业诊断的作用非常明显，而且涉及面很广，其主要表现包括：A、为企业排忧解难，协助其改进、改革，提高其经营管理水平和全面效益。B、把以管理科学为主的多学科的理论、知识与方法应用于企业，与企业一起将其转化为现实的生产力。C、配合国家和地方公共团体贯彻与企业有关的各项方针、政策，发挥客观上作为国家和地方公共团体对企业进行间接管理与指导的手段的作用，促进有关企业的各种政策措施的完善和效率化。D、促进企业作为企业市民，生活者，站在可持续发展的高度，开展与社区共生、环境共生、全球共生的生产经营活动。E、在实践中提高诊断人员的水平，使其适应不断变化的环境，更加圆满的完成企业诊断服务工作。1.2.4企业诊断的任务与作用20ModuleundVariations_E企业诊断一般分类1.3企业诊断的类别、形式及原则

1.3.1企业诊断的类别信息咨询专业咨询管理咨询战略咨询21ModuleundVariations_E1.3企业诊断的类别、形式及原则

战略咨询案例1、客户背景

国内领先的体育用品公司，最早成立于八十年代早期，早期同其它当地企业类似，主要为国外品牌作代加工，后来转向国内市场，经过十几年发展，在同行业内市场占有率及销售额均处于前列，主营产品包括鞋、服装、配饰三大类体育用品，鞋类产品在所有品类销售额中占较大比重，服装配饰类产品近几年迅猛发展，随着企业的迅速成长，营销网络也不断加速拓展，但总体的营销方式还是以传统的销售拉动方式为主，随着市场同质化竞争的日益激烈，缺乏有效系统的营销战略规划使得各种市场问题凸现。

22ModuleundVariations_E1.3企业诊断的类别、形式及原则

战略咨询案例2、主要问题

由于是家族式作坊成长起来的民营企业，在营销战略上，缺乏有效系统规划，同质化严重，创新性不足，造成企业营销投入的效果大打折扣,面临营销创新的压力。营销策略主要集中在销售的拉动，相对比较粗放，未对消费者市场进行相应的深入了解和调研，针对市场现状，缺乏清晰的目标消费群定位，从而导致产品系列规划、价格定位及传播难以作到有的放矢。产品策略尚不清晰，没有旗舰产品，产品规划缺乏区域性、层次性；产品的针对性不强影响到市场运作的效果。运用所学知识，我如何解决问题？23ModuleundVariations_E1.3企业诊断的类别、形式及原则

战略咨询案例3、解决方案

在全国实地调研了五个分公司，并在全国调研了6000多份消费者、店长、潜在消费者，并研究了竞争对手的发展模式，进而制定了其独特的发展模式。系统设计了公司的组织结构体系，并对部分关键岗位的设置进行了调整。对部分关键流程进行了优化。设计了系统的薪酬和考核方案。帮助引进了多位中高层管理人员

4、实施效果

在项目实施当期，针对项目方案要求，组织结构也相应得到迅速调整，增加了市场调研、产品规划等方面的部门及岗位职能支持；针对产品研发设计的投入力度同时加强，渠道结构及布局也在进一步整合中，目前形成了有效的营销战略系统规划，针对企业营销资源形成了很强的合力，为企业下一步的上市垫定了良好的基础。

24ModuleundVariations_E1.3企业诊断的类别、形式及原则

专业咨询案例华夏基石任职资格管理体系设计方法

1.任职资格管理体系的基本框架

25ModuleundVariations_E1.3企业诊断的类别、形式及原则

专业咨询案例华夏基石任职资格管理体系设计方法

2.任职资格管理体系设计流程

26ModuleundVariations_E1.3企业诊断的类别、形式及原则

专业咨询案例华夏基石任职资格管理体系设计方法

3.任职资格标准开发的步骤27ModuleundVariations_E1.3企业诊断的类别、形式及原则

专业咨询案例华夏基石任职资格管理体系设计方法

针对不同企业的组织及职位设置特点以及不同工作的性质差异，华夏基石提出任职资格管理体系建立的两种不同情况。28ModuleundVariations_E1.3企业诊断的类别、形式及原则

管理咨询案例1、客户背景

福建某食品集团有限公司始创于80年代，集团总部位于中国品牌之都―晋江，是以农产品精深加工为主的国家级农业产业化重点龙头企业。经过十几年的发展，该企业已成为员工近万名、销售额近几十亿的大型食品集团。集团主要生产膨化、烘焙等休闲食品。截至目前，集团公司旗下已经在辽宁、四川、河南、福建、安徽等省市成立了十余家全资分公司（厂），市场营销网络分布全国各省市县和乡镇。

29ModuleundVariations_E1.3企业诊断的类别、形式及原则

管理咨询案例2、主要问题

该食品集团在经过十余年的发展，分公司（厂）扩张至十多个，为加强规模效应及集团总部对分公司的管控力度，企业进行了组织调整后。但在运行过程中，总部各部门之间及总部与分公司之间经常出现互相推诿、办事效率低下等现象。客户希望通过流程优化项目提高企业管理效率。运用所学知识，我如何解决问题？30ModuleundVariations_E1.3企业诊断的类别、形式及原则

管理咨询案例3、解决方案

（1）管理诊断：通过内部访谈、工厂及市场调研，发放调查问卷等多种方式，深入了解公司组织结构、人力资源以及在研发、生产、销售等方面的流程现状，找出流程运行中存在的突出问题。

（2）提出解决方案：针对目前的问题，基于公司发展战略，进行集团总部与分公司的定位，设计相应的关键业务流程和管理流程，涵盖战略、研发、生产、营销、组织与人力资源、行政、财务等各方面。4、实施效果通过流程优化项目，客户的对接小组成员及管理人员掌握了流程设计的方法。在北大纵横的协助下，逐步实施相关流程，消除了以前经常出现的问题，提升了企业运行效率。

31ModuleundVariations_E（1）按照诊断的主体分类：自我诊断按主体分类

利害关系者诊断外部诊断民间诊断第三者诊断

官方诊断

1.3企业诊断的类别、形式及原则

1.3.1企业诊断的类别优：熟、快缺：偏见、主观优：客观、经验丰富。缺：不熟悉32ModuleundVariations_E（2）按诊断对象分类

集团企业诊断、按诊断对象分类(1)大型企业诊断中小型企业诊断

国有企业诊断按诊断对象分类(2)民营企业诊断、涉外资金企业诊断

工业企业诊断按诊断对象分类(3)商业企业诊断1.3企业诊断的类别、形式及原则

33ModuleundVariations_E

上市企业诊断

公司制企业诊断按诊断对象分类(4)

非上市企业诊断

非公司制企业诊断1.3企业诊断的类别、形式及原则

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