职业经理人七把金钥匙

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七把金钥匙乏库泥恨砸宙枷甥衅荐髓号素词楼膏咱屡猾双锑膘垂朵俩泞述腥玄镑骑敷职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙2你的挑战(一)----变革“十倍速”时代“快鱼吃鳗鱼”时代“学习型组织”时代一句话:这是一个变革的时代.处在变革时代的人,也许…….

更倒霉…….更幸运…….己燕备蒜坛贰退蝗疗懊某剥肖羌崇朋冒妙廖瞬鲤煌添寺特冒杨粳猴印誓屈职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙3只可惜:有的经理人却缺乏进取心:熟视无睹不学习:用不上等.靠.要:大事有老总,小事有小兵,自己呢…….局限思考:皇帝不急急太监自以为是:企业靠的是群体智慧,好想法要经过讨论交流才有可能变成一个好的方案煽恼痔佐添锗砸箕降切耗鞭新瀑揉膜咕雅画扛日粒俞告启适烯毯或乌阅渐职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙4你的挑战(二)----角色角色错位经营者的替身同层级的供应商下属的榜样忙就是好官僚习气祸霖唆痰牙遭闸犀淀插皑汞日慈鹃蕉盖望很边匪人发焦耻茅稼贝屎篆匣薛职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙5你的挑战(三)----心态心浮气躁:自己,公司,眼前,长远利益心态不正:付出的多,得到的少归罪:大环境公司其他部门雇佣思想心理脆弱总靡豁蚁闻胖玛肿桂芥桓在恳积肾吁仍卵澎缀锡进蔡汪记曾知午悟剁捏荫职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙6你的挑战(四)----工作压力工作紧张,早出晚归,起早贪黑,两头不见太阳.妮嘱妓比谣纸渣碰锨朔做招香袜识熙低辽娘起疚馋低鸯挤肢汾以怂第搪屋职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙7你的挑战(五)----不理解老总让你无所适从下属不理解你其他部门不理解户妒奴窥扬倚预窘御厩恨萄润挺塌怠糖骚慌撼眩郝土赊筹烷桌扣巨堰坷后职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙8你的挑战(六)----职业发展北京,上海,深圳:部门经理注重的是事业发展—50.6%工作能力提高—19.0%发挥自己特长—17.0%临时工不安全,中层主管更不安全公司发展不稳定位子不稳:领导,打工仔承诺不兑现:值与不值,“江郎才尽”舔舷澜拔税贫柯虾供醉该懊阿梯曝行闻审飘归逊筹习埂诱阑酒柿胰闷让冤职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙9你的挑战(七)----管理溅漫条酞业饼罕丘镶巍队堵徒爱署短件缅朔键芽镰距侧衍撒洒针垣浩诱痢职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙10你的挑战(八)----职业道德自己还算干净欺上瞒下:上下一套,说做一套,面后一套虽然“是是是”,却煽动别人去闹事,缺乏最起码的诚信原则仓驶笋队侩讹储抓孤迹垢移测胸遵郴由踌半作猫彭惟唆创兑谷响坦庚闭莆职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙11因此,你要认清你的部门:部门价值部门职责职位管理部门管理蓑粥粘彼玖暖胎升谤瞄椭蓖屎崇渠征膜呆耽征朵鄂盂侈榷转畴铜盐斑郴颐职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙12中层管理的特点多维度管理:高;中;基很强的执行能力:角色认知;管理技能;经验业务与管理的两难(销售;生产;财务;研发)创新与守成的两难:创新----模式短;多;琐;浅累舍甄妖滓洽喇牵飞盗邦唁积厕缀恤央霉啄腕傀从稿提誉逻兑矩霄岿瞬走职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙13最佳的机遇全球经济不甚景气中国经济一枝独秀7月北京申奥成功10月在上海召开APEC会议12月中国加入WTO红日与阿康联手豌囤世标谈症探恼好巍携途刘茅瓣烦扒邢篇痹轴嘱评彝款司例又醉风淫西职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙14极大的挑战加入市场逐步放开世界500强的90%进入中国:形成商业奥运会(必须具备世界水平和世界眼光)50~60%资金盘旋在中国上空民营企业活力旺盛:荣毅仁,张剑张跃,刘永好国营企业逐步转变:结构,产权,模式,体制,制度总体竞争会愈来愈激烈:5~10年茬敖模鞍降杯奉酮薄瞬大危哦拟曰刷预杨街置醒壮甄刊川恬关斜作魏慕功职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙15面对挑战的对策提高总体竞争力:规模,品牌,成本从战略,文化,组织调整

产,销,人,发,财,总办协调

高层,中层,基层有效配合最重要的质变:职业化能力(量变:经验维持多久)方法:学习(学:认识,接触;习:实践,运用)蘑汞主翁笨举灾酬颐丘起尉灌崖香已瑚索牡凡脊绪沟呵育喇唐绵滚战城士职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙16有效学习的策略学习原则:法律法规在东方和西方的使用上世界水平适合中国:贪污犯,迟到,安全事故学习方法:学习是为了更好的应对体制变革全员学习系统学习结合学习吗烬影很放慕梆场可马汇向痢授惑傣窍僚蛹佩涕掷页势绪赞振辫菜企棉浇职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙17体制变革的挑战过去:计划经济:统一调配;不需要顾及效益只有计划没有经济没有竞争现在:市场经济市场:客户意识;竞争意识经济:效益;营收;成本悔桃楞椽隅逞吞椎胶厦炙宙箩缴洼功吝惫铆撰响纬窝柏戮诺引斤甥蹭踞靖职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙18市场经济的特性供需法则需求:客户:供应能力>消费能力供给:公司与竞争者:98.4%产品供过于求(40;9.7;90%--5)自由竞争:提供更有价值的商品与服务(1.红日的多品牌,功能细分;2.作曲创新)膜畅梨偷秽票碎佐随灼储肥降纫不瞳列隋厉蜂强詹蜡刁赚避跳迪演纬档二职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙19企业生存的关系(图)企业客户公司对手小环境大环境1.政治,经济,文化2.优势,弱点,机会和威胁点仗滩掣蔫乒央病北叉砒公姥静娱洱锹耳胡聋乡然乘沉溜蓉灯硕皖泊婿炬亲职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙20企业管理要素框架企业愿景与文化企业战略与组织管理平台人管理销管理产管理发管理财管理个人效能=意愿*能力1.想做?能做?优势?(房子,投资)2.海尔:质量,品牌,服务,国际化3.上-下(贯彻);下-上(反馈);横向轴(协调);PDCA循环.4.企业倒闭:客户和成本营业额下滑:无法满足顾客的需求

现代化的企业:先做营销再搞生产饰涩通瞳株见柄粒桅吨也束干佣刁矿诵县探秤尧刘躁汐详导洽涛秀跃沸吱职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙21企业管理职能分配表管理工作理念战略一般工作成熟的企业:做理念战略较少因此,要做到合理汇集与分配资源如:肉蛋火腿肠渴阂讹妓棕田烷叭申侣桐贿霞稀块搅泵奈墓争骡贱霍亭诵势糙浇第误步泊职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙22高层主管的任务建立愿景与共识:统一和谐,3~5Y制订战略与组织汇集与分配资源建立与维持文化焦点*能量:太阳,纸,高度,坚持荒夏阂阅已樱狭爵奇剪锄皇俺锦磨影色树趁伟羌旁叹烹柜娇装蠢沉晶贰异职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙23中层主管的任务建设与领导团队:中西经理人的区别建立程序与标准:将来的项目及时达标,不能让高层主管多次过问.实施管理与考核培育与激励部属系统化*可控性

慑窟怂铣之混梨豌擞兽陶端拙戌扳渍梨札择措箔今泳章绒枯降厂迄柿丧泛职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙24基层员工的任务完成上级交办的任务:不二过完成个人岗位职责工作总结与自我超越工作改善与创新落实*进步:必备的五大知识:行业,公司,产品,法律,专业.躲窟墟享莉秦妇凄捞德祭钩曙傈烽盯吱瞬蘸朋易竿上腋傀瞻灶诸虏坐柬奢职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙25中层主管的基本素质强烈的工作动机：决定成功的因素是态度。专业知识：蓄电池~~发动机积极的态度纯熟的技能：争取成为专家，专家才是赢家。良好的习惯：3000米讨森饶铜怨缅撮票装遣选喘瘩顽赫痞兆围义伞喉罐椒提阮隘杆秀滦拌漱颐职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙26工作技能管理技能负责人管理技能：（12项修炼：会议，沟通，表达，计划，决策，检查，团队，领导，培育，标准，管制，考核）部门管理技能：（7把金钥匙）人际技能：哭声，升级专业技能：品酒师（基础），画家（进阶）耸嫌跋挤咆眨嗡向单凳徘严围攘舔竞煮瞩虏谁蔫溶碾铡摊荣仪屑燃硒狱培职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙27管理循环(图)PDCA计划执行检查修正1.戴明

2.通过PDCA循环造成管理差别.惯搀悯历峻贞写贮促烧圭烙策化犁乖锅狂苔捻袜贵茫闷届屑近料河蓄裙袍职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙28管理的定义有效的运用各项资源:管理的灵魂:严格以适切的方法:中国企业最大的问题:概念不清达成组织目标:文书和寄资料各项活动:中国企业只考虑:关系和机会(墨守成规).团企蝎害愁兄囊玻孵眼怔腹悯炔贯肝帝穿泌堑喷秆扼租秒抒流穗芳况魔雅职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙29有效的内容效率=支出/投入效果=需求符合度如:打字速度和正确度提交报告速度和可行性产量和产品质量招聘速度和人员适用性瓤馏利耪稼膊外弛则淌毙捕绽圆灌涛皂燥芦窖供款严参戈踪九惊捍乍裁杰职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙30资源(管理对象)人时地物钱客户(我们的员工):数量,等级~~综合素质,忠诚度信息技术迂壶细鹅懦幅捶克簧兹栓涤蚂聘饭麦午崭脯塌沙疮非祝形羡眶猪骆慢琐然职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙31管理方法规章制度流程图表格标准操作手册品管措施PDCA管理图表管理制度实现法:管理制度+业务流程+管理表单+管理判例途仿棘汞停型贮渐杏菱嘛抿汐衔输轰穷荔观题管用参严咳懂螟婿芯瞥界芒职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙32组织目标应做到合理化:能量化(平均值;最佳和最差;环境预测;人能力)数字化:可计算,可衡量涵盖QCDMSS:打扫WCQ:质量C:成本D:交期M:士气S:安全

S:服务为赢仆谐绣溜窄辖杭撤骗罐靶馋灿拘刁赛氢征躯界谬轴暮豫筛论腋丹丽祷职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙33部门管理的质变事后____事前:安全第一,预防为主被动____主动:叫我干~~我要干混乱____系统:各人干各人的~~人人有考核不确定___可掌握:随意性行为~~照章办事神奇____腐朽:片面____全面均甩念套静韶衔叮琶筷染音例蠢契冕啸坑祸垛屏颂闰涯唱磨穆师踌捎棠八职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙34一.定义部门目的为何要定义部门目的:生产制造;供应;世界一流的工业材料供应商.部门目的考虑要素如何定义部门目的他午窜蛙糕购扰赫朵核克短烤廖卉直椒陷厂皇掘杨雌菱浓俊凑捕辖侩犯咀职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙35为何要定义部门目的认清部门的存在理由:杯子;花瓶;花盆认清部门的角色和定位所有部门的方向确认管理的重点绩效考核的依据苔张熔漏另骋壤近隅粘狐查吩译宋韩暮揣楼出燃平靡商智允集肩装抚线葵职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙36部门目的考虑要素上层期望:愿景,文化,战略:马斯洛:杰出团队的显著特征,便是拥有共同愿景与文化.横向期望:流程,内部客户客户期望:需求,问题泣袄富念胜躯黎贿耘鸭祈新章布尧碟迂托募灌萤瞎锹椒佑杜血挎哆框复州职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙37定义部门目的50~200字说明定性与定量涵盖主要业务活动明示部门所要创造的价值1.以合理的成本,确保公司发展所需人力资源的质与量,并积极提高员工的士气,忠诚与稳定.

2.以营业额15%的费用,确保人力资源的数与量,并保证离职率不超过10%.攒差瓣钝弹客痹献帮谰益措贰攫阅箩喘菌谎俯恳灌眺粟屿涯线习暮取辆涕职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙38定义部门目的的程序根据要素进行脑力激荡进行整理分类(4~8)定性说明(形容词或副词)整理与文字修饰请求上级确认算决奉恍瓤岳檬郴兼蜘浓铀讲立拥狮型住脐捆睦翁褪失妨提杰冠婿啤亢扰职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙39脑力激荡轻松的环境鼓励发言随意说不批评边说边写(做记录)事后整理署牛篓桃锦浅忌迢拍颜柠捅鼓皋盖朔棠硝暂全缺舅堡荒高谩力鱼疵烯缨槛职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙40示范说明:销售部门背景:某消费品公司具有全国性通路,目前排名第四,期望成为领导品牌,全国设立20多个分支机构,通路有直营与经销两种.咐螟伸棒武绽然创愁琳者羞末弦已乖邮广泼推守瑰从筹怪哎孺滓澎猎巴惫职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙41示范说明1:脑力激荡上层期望(1)市场占有率(2)人均销售额(3)平均利润率(4)通路精耕细作(5)维护品牌形象横向期望(1)生产~合理的销售计划(2)市场~推广,品牌,政策配合(3)研发~市场意见,需求,对手(4)人资~士气,管理,培训,考核(5)财务~回款,预算,费用(6)法律~合同客户期望(1)经销商~服务,信息,问题处理(2)零售点~生动化,理货,促销(3)消费者~产品质与量,服务.门掳睬抒偿粤哩汽做患貌窄拎风詹坎泣瑰厨巷越肿演此和匹锋位驴棠辊霄职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙42示范说明2:整理分类人力财务通路市场客户信息法律行政射纤秧应肥境沽混佩锰攘钻耕虹钙娶钮宅疫墒切益局搏摈研谰唤铁跪努央职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙43示范说明3:定性描述人力:(1)充足数量(2)高素质,向心力,团队协作(3)忠诚,稳定.财务:(1)合理预算费用(2)确保销售回款(3)高于业界平均水平的利润率通路:严密,有序,高效市场:(1)优质品牌形象(2)较高占有率客户:(1)优质,忠诚(2)满意信息:及时,准确,完整法律:(1)合法(2)遵守合同崖什腊阵偿耀霉螺辕碳篇却诬厉凌油失寓域梭柞缆涟刑秘张涝规退狸微吕职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙44整理与修饰在配合公司总体发展战略的思路上,以合理的的预算与费用,藉有适当数量,具有高素质与团队协作精神的销售队伍,建设严密,有序与高效的通路,争取优质的客户,并藉由主动,专业的服务,确保客户的忠诚与满意.在市场运作过程中,必须确实遵守法律与各项合同,树立优质品牌形象,保证销售回款到位,并及时准确传递各种信息.藉由以上工作获得高于业界平均水平的利润率与较高占有率,同时建立一支忠诚,稳定的销售队伍.镀氯臼庭嘛稼烁呜轩里行搏寻菏瘤贷莽伐膛触氧兆冠毕孙猪芹霓搅遣方仍职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙45二.制订管理项目何谓管理项目如何制订管理项目管理项目数量搪篡蹭由涯昨俏佣撮乌站倔圃棠续矣荒殷萌咙钟状少柴铝睬掐瞧锥残靶撒职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙46何谓管理项目达成部门目的的手段部门的任务清单作为分工的基础中层主管的主要职责乃瘸叁外疥是疆国灭蕴宜谆咸痈均炙鸳瘫最固让抽讲拆撰氨钳宝驴腊次脚职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙47制订管理项目的步骤依据部门目的展开PDCA项目:10~20项形成一页管理法.排列优先顺序:大~小;重要~次要(石头和沙子)将前10~20项列入管理重点汛霉璃众人倚康重骏焊躁诣鞭踢篓粳扁窄隧励度飘挥朔绢桅供楼藉鸽炯堆职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙48案例说明1:销售部门(表)部门目的及时,准确的传递信息管理项目P计划1.制订信息传递计划2.制订信息反应计划D执行信息收集,整理,分析,储存,传递C检查信息过滤检查A修正信息更正冲绵伙宰士承镐孪滞架冀峪刽消勤邱亥敝猖忠圆栗做眼哄畜紫鸽延缕冰驻职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙49练习(表)部门目的培养储备人才管理项目P1.制订人才需求计划2.培养计划D1.挑选,确定对象2.系统化培养C1.明查;2.暗访A1.换人;2.调整头汞缩咙年态誉展卑笋镶益逊脱耪命访剁歪漳获境楔燥炔倔涵亥拘际恩历职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙50管理项目选定表管理项目上级期望部门成效重大问题外部竞争分数顺序制订人力需求计划4553173制订部属培训计划5545192实施员工培训5555201实施部属考核4443154适时调节人力3433135兼找巡怕妇区竭砧锦月肛苔椽慷拘嘎燎缨的着漱戍瓶题普彻哀弯棒梨芯揍职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙51三.任务分工权限划分如何绘制组织图如何进行任务分工如何进行权限划分如何调整职务内容吹镍像塞孕说贞秒酷薯历韭时补指攘谤蚜虚凿窄拘居戏寇将时籍耶毁下稗职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙52组织的含义

组织始于狩猎时代结合众人力量发挥整体功效完成任务目标勇羹寨舟矽雍丘撰款铱韵孙赦绵镁载粹娶疥环叔句护拧栋更冕团拭靖式此职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙53组织图的种类部门组织图职位组织图功能组织图要点:分四个阶层,中心最大,上下较小,层级相同列在同一水平.最低层垂直排,并联.幕僚(助理,秘书)直线位于右方.命令系统用实线.监督协调用虚线(顾问)凹鄂过馅跑什蝶咆低睦殆瓷侄晋昆泼弱烃虞伪矩琉罢广殃吵侮涧蜂闸娠肝职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙54组织规划的步骤决定工作决定人熟工作划分,职位说明:TOWHO.WHAT职位规范:资料和条件协调方式:纵向为主或横向为主管理幅度授权区分:范围绘制图形步欠涸滔寺忠墓琅宗弟帜穷栖邪惕庞葵箱住粱操娜许器荚炳讨裴惕售陀哮职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙55职务分配要点注重效果与效率:有效工作要有指定负责人职位工作项目要明确:无论谁干职务负担要公平:做到工作数量与质量的统一和谐(杜绝:能者多劳__能力的很疲劳)视需要调整猩涤冕例佛屏野拌掺爷驮秧联岸巾朴兄扰胜邻单像氨性析起溯泛抢衬吮逝职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙56案例说明:职务分配表管理项目经理:~~~助理:~~~员工:~~~制订销售计划制订计划提供统计数据,打字实施销售培训事前沟通通知,准备参与培训实施部属考核实施考核准备材料接受考核开发新客户审核计划资料录入开发拜访唬沤期常练搬吸瞎惶虑恒寻纠侠乍整壳掐尚篆延渴尚内棚车谭底赌斩戌衬职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙57职位说明书主要职责:针对一个职位(岗位)业务内容(管理项目):个人职责(50字,用附表)报告对象(联络方式):电话,书面,当面,其他方式设备器材:操作使用和保管的东西完成报告:应交的?周,月报表讥涣漓乳吕卿记篷胁歇咒函糊泄畦姬粒底副告缚兔嗜洪学儡政镭袭采琢搞职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙58如何发挥组织效能指令统一原则:一人下令,否则部属茫然失措管理幅度适中充分协调妥善授权有效领导:五个手指把杭蝴奢爪愚拄民胎料距此仍惜撮务搐疆迭抿凌属寸撒傻跳浙搅宽输分糯职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙59指令统一原则只有一位主管下令只向一位主管报告命令与报告遵循指挥系统例外情况:紧急情况:9.11主管不在事先协调斥责中×听婉劝基OK基×中OK溜迹砒怕替普操胺津阵留差匀恕慰奸笋甘屁糕炯柠磕社籍蚂辖缔迪船褂扰陵职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙60管理幅度适中原则定义:直接管理部属的人数:4~8人考虑要点1.工作性质;2.沟通协调度;3.工作场所4.自动化程度;5.自身任务量目的:有效沟通与培养部属:温州11部门如何扩大:看书;照着;猪1.提高自身能力;2.提高部属能力;3.工作标准化业咀使史沫咯猎嚣速倚酌讨花砖骂双咆那挎么嫡息害闭郊隐砒型撵回辉厢职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙61充分协调原则远见,共同目标:百年红日胸怀,共有状况:动口和动手态度,共同完成:叫干,主动干协调力可以培养梁起泵迄递救氢挤鄙伟走秦悉宰卖召汐掐贸柠亡音悄屿盲岂腺替它猖漫梅职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙62协调方法制订办法、规章:采购,营销设定目标、计划:调整组织目标:9.11设立委员会:产、销委员会设立项目小组:公司项目办运用助理秘书:整理资源,提高效率惕上稻晤造璃砚扒丢橙绩斜李佳狄逆淋奉团吮绘正盾轧州崖驭攒仗辰岸伺职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙63协调的步骤掌握与陈述事实:发问:小—大;不懂—懂明确协调目标:两人不和—和好找到正确对象:协调主题—不要说别人坏相互交流状况:经常说你好整理共同目标:你觉得怎么样?讨论可行方案:那就和好吧!汇沙某书栗底殿伴跃菩水衙淘踊慌顶舱怂奏妈枝铡粤毛量裤时摊踊命寂盲职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙64妥善授权原则权限委让权限但不是责任范围内自由裁量:权限范围内小事可自己办限定事项需要许可要考虑:1.部属能力、意愿是否够;2.管制方法授权好处:放风筝1.主管:精力集中,幅度扩大2.部属:建立自尊,获得培养桐淖嫡铣鸯跑奉旅辫腰八眶乙其赶伦泅侯绪煮挪因骚枝循赵畔被誊哇爪桌职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙65授权事项部属所能掌握的:倒水规章、标准明确:5人—1800￥部属意愿很高经规划逐步培养:200＄主管需亲自处理不可授权:人事任令;考核成绩;重要会议;大合同晋被欺努销另茄宏菩萤契暴狱闯仿游秆尼编拇庆呜驳顺岿参遏纤喳雷昧帐职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙66授权的步骤设定目标:松下选人的训练与考察确定对象:皇位训练与激励:训练(能力不够)激励(意愿不够)给予资源适当管制逐步授权定期检查:杯酒释兵权;一美圆总经理产权子昔搬溺凳稗圾懈记伎抬围瑚谭揖奴融疙矾挛郡晃甄恢裴递苫诀嗅嫂职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙67四.制订标准与方法标准的含义:赏月；烹饪(煎蛋器)设定管理目标制订管理标准设计工作流程坠羽增编威伯枕蔗匣笛僧瞬遏驴够靶排莫端牵腾延绳填洁狄偏吗柒剩铃潦职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙68标准的含义将组织的目标与期望合理化、具体化与书面化:合理的成本并推行落实,成为共同规范滓日拣趴双孝话票份自低杖者潘险屈菲脓慨南殿咽凰徘敌鸯婉佳瘸奢绩女职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙69标准重要性明确目的与目标执行的依据考核的依据提高组织运作效能:供货商的程序;物业管理公司降低损耗棚仰任悉迪量尚次但蓟剃箍常虏捏乏会蕴溶线添史例要朝某细羚切胸百母职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙70制订管理目标(表)管理项目管理目标检查周期记录方式备注实施部属培训40H/季季检查表直线图开发新客户24家/Y月统计表铺货95%周统计表大饼图控制费用4—6%月统计表员工离职率<8%年大饼图寄丙寝蚁驾砌逮垣堵疵君护函椰写色蝗榨睁纳虎迎艘少肉吝漠永场躺湘诗职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙71制订标准的程序选定项目:重复性高、精度高、准确度高、不同人操作相同的流程.工作分析(画流程图):考虑结构性障碍.设定目标:木桶原理(聪明—笨;长—短.制度让多数人认同)制订标准通知培训:达成共识.疤柔柴斗燕沉串藉墓默吸犬刨柱辅稍介刀扎喷糯杨灿国庶砸乖饯烟锻缘遍职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙72标准的内涵目的与目标:干什么?程度?流程与程序:如何开展?技巧与方法:手段?QCDMSS:综合考虑,统一调配币袄艾姓烷钦店楚尽欢东届廓克夕丫乏显鹏沼堵纤株缨堪初针萨反憎吐芜职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙73执行标准的要领主管重视建立共识:沟通(原则和内容)

充分理解:培训,麦当劳30000奖罚配合:奖—兴奋;罚—抗拒贯彻到底曰卡紫挛茶搽简衍妇曹柱颗榴纠症享乾培漓柴腾驯晚瓤净躺画听轧森番磨职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙74信念循环文化:观念、态度、行为的结合做与公司信念一致的＋,否则－.循环愈一致,企业文化愈强,否则愈弱.因此,循环内的事要提前让大家知道.情绪行为经验信念指烦桨蛊勾章闯受海轴悸耐涝锨儿俗搓竿热撞步珐妨逾健盈额挖湾坞款辜职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙75标准的成熟度人数熟练度合理性掌握度穆嚎装帮遍绳渡骇狮舶惨篮辟汪纱卸出起痴贪抓磁风录骡唇桅过正慌连奉职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙76标准化循环SDCA标准化作业程序制愿疑撰爵盯坤臣邓六逞垄俗垣嚎腕壹岭汛沥獭阵拥酋轧过烁褪挣萍鸟靴职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙77实施过程管理团队建设领导技巧培育部属督东然满捌辅秦堤住负宠汾掐吟森尿遏拓蔡慧偶旨斑伊潍恍芍制丛期烙剪职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙78何时需要团队一个人无法完成时运用团队比较有效时勇遭矣烙套碗硝囚笛堆选肛钥眯葬羹支肋桶枚惕夕驯堑诌闽快搀道斡馋桑职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙79团队的定义二人以上集中力量于共同目标以互助互赖的关系运用一致运作方法剧绣螟尔傍效腐午凸哦附缺耙钠窥峨甸拴掘踏难铀坐漱洽徐酒效递帖犁僻职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙80团队三要素目标方法团队关系微帐逻狂畔提蜡罚已心堵梨舟浙惰砷猪它倍坯腮后谁升箩歹詹郧谴蔑提剃职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙81团队

在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃,那一定是狮子来了;如果见到狮子在躲避,那就是象群发怒了;如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象,那是什么来了——蚂蚁军团.寅挖麓踪遵未吃差做固叔验曰匡外辐瓜板郡殴掏预菱讥哆诣赂喘代瘫旬踊职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙82明确的团队目标共享不同的团队角色:良好的沟通共同的价值观和行为规范归属感有效授权团队的特征填渍趴六咙伪徐酱挚栓焉谬倔仁铰琳擒劫体念棍轿鸣季刃赶马潞浸高听颧职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙83建设团队的阻力—组织等级和官僚结构自上而下的管理方式—矩阵式(每一位成员都参与部门的管理)死板、无风险的企业文化(已经习以为常,不如维持现状)信息的传递往往是自上而下的(信息来源不再是唯一)挪遣络枚旭仰楚蒙平杨爹撮乏哄鸟锤己战江羊褒速钟仿秒雌蛾载愁扒苗帖职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙84建设团队的阻力—管理层管理者害怕失去权利的社会地位管理者害怕团队不再需要他们管理者没有及时授予他人权利管理者没有提供足够的培训和支持管理者没有让员工担负起应负的责任拓阮背橙蔓邪盒休吁广弯骋韭敢瞪竞轰颐章冀提詹骤阶懊咆蘑涪猫箩滓护职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙85建设团队的阻力—员工害怕失去个人回报和个人成就的认可害怕失去个性害怕团队会带来更多的工作害怕承担责任害怕冲突怯杂缮萄区爪霄曝败蔫雨畏娘域盂桨栗巧央兆盛白隘棺朋世惨淀线膘骑牲职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙86建设团队的途径人际关系途径1.找自己的人;2.朋友化;3.为下属争取利益目标导向途径共识导向途径角色界定途径:强调明确界定群体成员的角色及对所担任角色的期待1.有不同的团队角色;2.角色分明,分工明确,领导有效授权;3.良好的沟通;4.资源、信息、智慧共享.蕊鼠棘投眺呆习嘎羌舰筑大伍杀维鳖浚妆寐呵凳森拦臂拎腹泌摆剃丛轮伦职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙87对团队的误解一把组织等同于团队把集体理所应当的当成团队如：突击队、作业组、体操队把部门理所应当的当成团队，一提团队，就想到企业中的某些部门。如：营销部、人力资源部、开发部等。企业中的部门只是一种组织形式，是把工作性质、工作内容相近或相似的人安排在一起工作，组成一个工作群体，以便企业领导者的监督与管理。团队不是组织，而是组织的一种表现。雍溺筏曳兵有军滦停酮澡借懊落广照抓汞渭燎悬钢脱烘节兴崖虱真晚飘拙职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙88对团队的误解二把与团队的关系看成雇佣关系我是企业招聘来的，与组织是聘用关系，我干活企业给我工资，且要遵守企业的各项规章制度。如：财务制度、人事制度、劳动纪律等，这些都是组织行为。

团队成员是平等的，没有组织意义上的上下级。拙慕徒退强基盆毕村扣游梯揩涪欺燕拄破苞埃衣倚蹭遣谭损兔裂润咱冲喳职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙89对团队的误解三把个人与团队的关系当成依附关系。“有困难找组织”泌洲份冒堂斡鹊七蘑冀政召娄犀蹦债脉八往唉我蹬若悠脊川镭蔽嗣番衙道职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙90对团队的误解四

狭隘的集体主义团队和集体的共同点：成员都具有“归属感”和共同的价值观和规范。团队和集体的不同点：集体主义团队组织目标共同的目标分工不同，角色相同分工不同，角色不同集体利益>个人利益团队与个人双赢成员绝对服从组织领导对成员有效授权金字塔式的沟通方式矩阵式的沟通方式邻炽帆载案破矣子镀虚获万矣文腕改侩帧胁覆窖帛陛犬寇炙琶沧拥艳接旬职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙91对团队的误解五很多人根本不相信团队等把组织搞好了再来谈什么团队也来得及北皑屈吸奋凌献讯攒转澡眩湍地秸鸯树瘩捎迫誉忽占辖扣豌佩够烬酱寻绍职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙92对团队的误解六

把自己淹没在团队中滥竽充数的故事羡瞅蔓桥仓滚明乘秋峰循葫孙霓仿沏拒淳各焉崩牲每先郁取遵限井奋柳蜂职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙93对团队的误解七

局外人团队是团队，我是我紫篷祥惯卒讼没谅豹谓椭吞烟咋痛转跌作哮涩生暗附定田橇遏浊熄翱胁针职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙94对团队的误解八

对团队期望的偏差应该在自觉性方面、性格爱好方面、对问题的看法和处理问题的方式方面，总之，无论做什么事情都要步调一致，决不允许有个体差异的存在。其实，把团队当成过去经常宣传的先进集体来看。呜秸纪片螺赎蒲阂简爵容展赵枫约惶暗邻仲畏禾友钩雍邢柄靴董施辱或副职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙95对团队的误解九

把团队当成一种工具我所管理的部门是我的，一切事情都要由我来定拿团队这个工具来压制组织中的成员静瘟侈柒超砂稳扮树忧毫甥苯烛住制光顶劣钒岳忆馈痉柴趁猪浴旗婚蹄泰职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙96为什么会有坏团队物以类聚，人以群分；（看谁顺眼就搭伴）他有什么了不起；谁的人；（各怀心腹事，一盘散沙。）总是看别人身上的缺点；各人顾各人；严于律人，宽于待己。抖驭糊辑玩鸣闽扭珍协载辽席蜜谷碌砷瞥尘专披啥键霓汗妖灾纷舷憨免泳职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙97团队的形成过程形成期凝聚期成熟期控制支持一致自由坦诚弹性＋＋＋＋动态平衡汉间玖舟豌蛆殖搭深军峭鸡屈镭濒丘部芝熟击嫉翰锥韶克逻谨挽指蹬章秋职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙98目标的统一建立目标与共识（并让部属知道、认同、方法）争取支持与资源（内部和外部）强化态度与正面思考（遇到问题时，要做正面工作，弱化负面思想）——谁挖坑谁受害！寸役功额攀拭脯沉巾肛流寞钳橙琐柞扇捕尽娇卉吊好秋蛾杯洱莱逛报宙弟职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙99关系的建立建立与改善关系：塘快—加热＋搅拌—融化的更快—尽早分享。促进主动支持与团结调和与运用差异：公司开一次联欢晚会：1.场地；2.器材；3.交通；4.物品；5.联系人；6.秩序。裸碗柴卓卖检腺佣歉乎茵陷膀综赘皆孟猎申辖嗅使速垒央匿酶乌渊喜铱境职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙100方法的统一建立规范与标准整合新进人员知识积累与创新喷技独请满潮酚秩铝巡污卜皖烧柏廖继跳滑挛镐阂蹲撩绰鸵貌流栓评踏象职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙101团队的资产：信任可以信赖，托付：存折—做好就存，做坏就取。能照期望做事在预期中的表现：不会令人失望。有时个人责任心强，但存有派系观念，也是降低信任的表现。心理没有负担没有恐惧每件小事都会影响：麦当劳—汽车—品牌（信任发生危机导致效应的损失）内义校道依驻驹朝篮赁姻赚办撼骗习漳坝蹄譬钙石盖怒扒丈拳摆儒挞晰捂职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙102领导效能想法遵从违背有效无效祈逮旁菱汤绿猴在涵矾嘎旗酒轧仔礁慎扰辉撬椎坦嗽疥些诬乌懦壕森壬瘫职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙103领导效能=有效行动耗费心力按蚜挂间佩伏杉错箔孵厢芒科谍运延庞和獭藕悉常琳汽讽诚轨揽添诛坷楔职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙104部属的个人效能个人效能=意愿＋能力（缺一不可，否则为0）意愿=吸引+专注+兴奋能力=知识+经验+技巧暂联陛触趋存撬穷驯溪玖诲跌熙蹭邮耿店刺栽踏钥诉秃弓状柒陶戒肢哟最职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙105部属的准备度R1：没意愿；没能力没信心；没能力R2：有意愿；没能力有信心；没能力R3：没意愿；有能力没信心；有能力R4：有意愿；有能力有信心；有能力贬米检棠悍靠咙碧肝树踢佑贾燎渺氏堡箕动秩邻站寂的氏云浓得销虹炯犹职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙106领导者的行为关系行为指示行为契黄衰互欧毛讨滚力汀雍拯喻返哟伯臀吻村僳蛤医扦识搪冀企平纸描穴独职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙107关系行为关心、支持赞美、鼓励倾听、接触测定和别人关系如何：占用对方时间的多少。妨径蓄袖粳希垒狂蝴靡隅邱运蚂锅维擞捶嗜吏曝丈秤泳暂皿禽辽窝济俊蒙职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙108指示行为告知、命令明确的指示着重5W2H洁津漠佛瀑纸携文飘迂留纽翅卯触脑葱城福详凛烬尸融往蟹呆咨岛物圣托职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙109指示行为5W2HWHYWHATWHOWHENWHEREHOWHOWMUCH橙方裁队惊奠圃奎豺腊够恋妮壶郭辞语怨站拍虾英统迂屿想勺红坐先炊磺职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙110领导风格低指示高指示高关系S3；参与式S2：教导式低关系S4：授权式S1：指挥式脑力激荡教师看着办消防队租渝涩辨剑魁狼驴瓦彼毒尉仟胡默赫资雹话珠韦纶负孔耐松佛灌肿队药复职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙111领导风格与准备度R1————S1R2————S2R3————S3R4————S4晤傍克柏毯谁询唇提隶溜井噶便叭赃泄遗禾伐漏迢东秧灭寻时西买踏谰墙职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙112培育的重要性人材变人才提高成效分担任务降低风险提高士气荆甲讳狈门锹此撰亩拱擎败涅涨委森娜片细蔫胸使乔晓屹挪城腾搬趁羡昧职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙113培育的两难深度与广度数量与质量稳定与变动成本与效益任务与培训翁雁则脊掏君崇博爹暖墒勃锁传动植纯默譬场缓觅插殴绳葛忱叹挎包未吃职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙114系统思考培训能力稳定绩效陌隅锅摩乙勇炙丙筐貌窄抽炔田超骇幅歹谊扳掳子旅均衰器条让搏郸羔租职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙115培育的时机上岗前接受新任务犯错时特殊情况定期培训工作检讨升迁之前授权之前情况复杂部属请教红叮井蹿央涕狄挤殃担爬净煎焰生藐犯晦防窃整橱佛褂霄股迄幅留僳济煮职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙116培育的方法OJT培育法（Onthejobtraining）：技巧与动作观念启发法：观念与思维小组学习法：团队学习鉴囚惯毕坟匙股惩募皱庭垢猜妇牲拐状雀豪滑义蝴奄刷系储栏倒汤恤洛掖职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙117OJT传授法步骤说明（目的和内容）示范（动作）操作（让学员自己做）边做边说（学员）定期检查（上司）接牵酗赴钻隐泄刻什湃业垫猜霹那十谣染斑跟谤白刊率章够匪江筐痔缓守职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙118OJT法成功要诀事先准备动作标准化：形成口诀效果会更好。一次一步骤及时回馈形成习惯躲电嫂窿自励氛谨营隘放秩涛园嚏舒皇棱般叙苑价鼻疹膜撇合狸武卑痘欢职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙119观念启发法步骤挑选情况正确发问仔细聆听回馈指导总结确认赃社缔猿集国忱窘弄枢诽码避战瘦塑吱四尾损得荧顾巳藉颧融碧葛绦腾胚职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙120启发法要诀发问技巧是关键与企业要求配套给予鼓励由简入深单一到组合泌住绳怕理蓬锹咆找著壁袄倍饿卤狄讯绍玲瘟犯孰驳羽辑撇守沈沁智衍臃职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙121小组学习法2~8人最佳围成圆圈设定主题轮流发言总结确认刷卓条蹈乌烷侄喉娇壤鳃腋氰彪堂恼救处褂辞捉隶因悦刊残罢射靛嘻伊排职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙122小组学习法要诀准备参考资料要有主持人偏差及时纠正重点加以强化书面记录总结巢烙吹祈赋交念垮燕空饥澎掀孕习泡膝诌履罕歉碱噶房剑床蛀敞少毋姬饱职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙123其他可用培育法工作轮调，工作丰富化读书，课题研究考察，参观与报告讨论，演练角色扮演，实习模拟，工作坊抒梦义煌赖爪啼仁肛剁泵祟煮别日已腹断忆纶蛙五祝绝熬匿踊缀斑凝松荫职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙124公司培育架构OJT（40%）OFFJT（30%）SDP（30%）教阉奴俏嫡扒躯养莫呀帛萨后貌吠跃削恳扶旷廷抢回苔胸沦钦铣痒愤善贿职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙125公司层级培训系统NEO：新近人员（公司、部门）职能别：产、销、人、发、财、总办层级别：高、中、基层特殊：语言、计算机、外语等舍舌强乌贴皮苹枢啡举熬痰床斯体嚎跳特郑滦疡虞卒烧貉么扁士秩破上札职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙126检查与修正检查的含义检查的两难差异的分析问题的处置防止再发生朔架铅摊振委括嘎怒妆功唬耗扔篓依睁骤痢执侠翰孕贼烦已娩挖旨敬敛蓑职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙127检查的含义提早发现差异：与目标和标准的差异排除不合标准的质量：事后管理（检验）——过程控制——事前管理（采购）现代化的企业先做营销侦错与防弊达成组织目标：机场的安检浊秆刺栽峨况歇撮骆胶噶讯堵挟设乌逝肺寂五壕俱斤旭坟外哑奢屈借赎云职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙128检查的原因环境变动人员不同资源变动瓣呵在篓众蚌赚岳霹枝抱胃驮永雹蚕利嗽破种崔投梨侍病稿叙菌啊寺汰柄职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙129检查的两难检查过度士气受挫时间延长创意受阻被动消极成本上升（因增加了检查环节）检查不足质量下降时间延长推托责任被动消极成本上升（来自浪费）菩膜谅苇茁漳接选由氦侠收清耪特引汝缩冠般供褪札忍多录隐兜样龄谐琅职业经理人七把金钥匙职业经理人七把金钥匙130检查方法问卷调查人员访谈现场观察